有關(guān)年度工作總結(jié)10篇

1、有關(guān)年度工作總結(jié)10篇 有關(guān)年度工作總結(jié)10篇 總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回憶和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物開展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是為大家的年度工作總結(jié)10篇，僅供參考，歡送大家閱讀。 作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是： 1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款; 2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求; 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo); 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度; 6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交

2、辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場的瞬息萬變應(yīng)對(duì)方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 工作中

3、自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。 銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。 熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售

4、工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)根本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)局部產(chǎn)品根本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。 新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時(shí)候，回憶總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改良。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上獲得滿意得成果。我的崗位是美工設(shè)計(jì)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)以下： 1、負(fù)責(zé)淘寶店展、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì)，圖片處理，要求對(duì)戶外用品有一定*度，用簡介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn)； 2、熟習(xí)網(wǎng)頁焦點(diǎn)理論，對(duì)網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗(yàn)；對(duì)色采*，處理各種視覺沖突； 3、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化，包括拍照及圖片修

5、改和制作、動(dòng)畫、動(dòng)態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì)，商品展現(xiàn)模板設(shè)計(jì)，平常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)劑、美化； 4、獨(dú)立完成淘寶店展的主頁美化，制作促銷、描寫模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對(duì)拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理。 一、以標(biāo)準(zhǔn)化管理為龍頭抓好隊(duì)伍管理，努力建立司法公正的保障機(jī)制 二、以優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，抓好各項(xiàng)審判工作 2、效勞轄區(qū)贏民心，優(yōu)化開展環(huán)境。針對(duì)縣委提出的“人無我有，人有我優(yōu)”的開展理念和優(yōu)化開展環(huán)境的要求，全院干警不斷增強(qiáng)效勞意識(shí)，本著標(biāo)準(zhǔn)市場主體行為，優(yōu)化開展環(huán)境的原那么，努力實(shí)現(xiàn)實(shí)體、程序雙公正。共受理民事案件20xx件，審結(jié)1681件，結(jié)案率

6、到達(dá)83.7，訴訟標(biāo)的額8122萬元，為當(dāng)事人 經(jīng)濟(jì)損失5317萬元?？偨Y(jié)我院民事審判工作，主要有六方面特點(diǎn)：一是效率意識(shí)明顯增強(qiáng)。我院民商事案件結(jié)案數(shù)較去年同期增加242件，結(jié)案率提高了13個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，民事審判簡易程序適用率到達(dá)92.3%，較去年同期提高10個(gè)百分點(diǎn)，平均審限同比縮短35天。 二是質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)。今年以來我院上訴案件發(fā)改率僅為1.2%，較市目標(biāo)低1.8個(gè)百分點(diǎn)，同比降低0.5個(gè)百分點(diǎn)。三是大局意識(shí)明顯增強(qiáng)。干警消除了就案辦案的思想，注重辦案的法律效果、政治效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，全年信訪案件較去年同期減少18件，降低了50。四是調(diào)解力度進(jìn)一步加大。以維護(hù)穩(wěn)定為原那么抓

7、好案件調(diào)解，民事案件調(diào)解率為60。如安各莊鎮(zhèn)西安河村的9起農(nóng)業(yè)承包合同糾紛案件，由于已形成了集體訪，我院受理后，結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府，做了大量工作。在開庭前，辦案干警挨家挨戶地做工作，最終使8起案件順利以調(diào)解方式結(jié)案，未形成越級(jí)訪。五是效勞意識(shí)明顯增強(qiáng)。如榛子鎮(zhèn)法庭、響堂法庭，通過法律宣傳的手段，為當(dāng)?shù)氐碾娦欧志质栈卦捹M(fèi)萬余元，安各莊法庭為松樹營村委會(huì)收回土地承包費(fèi)8000余元。全院各法制副校長還為各學(xué)校師生上法制教育課8次，受教育人數(shù)到達(dá)8000余人。同時(shí)，行政審判、立案和審監(jiān)工作也都取得較好成績，受到了縣委領(lǐng)導(dǎo)的肯定和當(dāng)事人的好評(píng)。六是司法法庭助成效明顯。共為經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人辦理訴訟費(fèi)緩、減、

8、免案件165件，金額到達(dá)69.2萬元，實(shí)現(xiàn)了“讓有理沒錢的人也能打得起官司”的承諾。 20xx年這一年，時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了，在平凡的工作中又將迎來一個(gè)開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，工作或生活中也總有那么一些不盡如人意。過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)，對(duì)待每一位旅客都笑臉相迎，讓他們從登上飛機(jī)那一刻開始就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。 自從20xx年擔(dān)當(dāng)起乘務(wù)長這一角色以來，我便開始不斷摸索好的工作方式來不斷提高帶班能力?？偨Y(jié)這一年的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)20xx年的工作有了新的定位那就是用真誠的效勞和親切的效勞來打動(dòng)每一個(gè)乘坐山航飛機(jī)

9、的旅客。定位口號(hào)是“微笑客艙，親情效勞”，這雖然不是一個(gè)新的口號(hào)，可在新的一年里，我還是想把它提出來，賦予這個(gè)口號(hào)新的含義，讓這個(gè)口號(hào)變得生動(dòng)飽滿。因?yàn)榫唧w到其實(shí)效勞程序大都大同小異，而最能突出效勞質(zhì)量的就是“細(xì)微效勞”。最簡單的例子就是“微笑”，微笑是人與人溝通的最好橋梁，是化解矛盾的最正確良藥，當(dāng)你微笑著去面對(duì)每一個(gè)人時(shí)，你已經(jīng)為你后續(xù)的工作打下了良好的根底，即使偶爾有個(gè)小的疏漏也能博得對(duì)方的諒解。公司“真誠”、“真情”、“真摯”的效勞理念，是我們作為山航員工今后重點(diǎn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行的依據(jù)。 用什么方法來提升帶組能力呢？首先作為一名乘務(wù)長，帶組的能力直接關(guān)系到整體工作水平，要把實(shí)施者和管理者的身

10、份把握好。首先要以身作那么，然后要調(diào)動(dòng)這個(gè)組的工作熱情，多以引導(dǎo)來代替批評(píng)，積極營造一個(gè)和諧輕松的氣氛。我自己還有很多需要提升的地方，航前要把具體的工作細(xì)節(jié)提出來，航后應(yīng)及時(shí)分析哪些需要提升的地方，及時(shí)改正。 如何塑造管理者的形象問題是一個(gè)永遠(yuǎn)值得思考的問題，我考慮了幾點(diǎn)：處理事情要冷靜和坦然，要具備更加專業(yè)的細(xì)節(jié)，包容每一個(gè)組員，慷慨和分享與嚴(yán)格并存。用航前簡短的三分鐘提出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)來很好的提升大家的工作激情，用積極的心態(tài)感染每個(gè)組員。 中隊(duì)的管理我一直都比擬滿意，如果能把隊(duì)會(huì)形式變成網(wǎng)上通知自學(xué)的方式，讓我們有更多的時(shí)間調(diào)整疲勞的工作狀態(tài)可能會(huì)是一種比擬好的方式。也建立一些更加實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)

11、方法來提高大家工作積極性。 賈曲鄉(xiāng)杜家村下轄9個(gè)自然村，共有人口1800余人。村衛(wèi)生所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師一名，執(zhí)業(yè)鄉(xiāng)村醫(yī)生一名，護(hù)士一名。20xx年按照上級(jí)要求對(duì)衛(wèi)生所進(jìn)行了重新建設(shè)，到達(dá)了符合要求的條件，順利地通過了驗(yàn)收。 在縣衛(wèi)生局和賈曲衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和村兩委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我所遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政策和相關(guān)文件精神，恪守衛(wèi)生職業(yè)道德，在衛(wèi)生院的正確領(lǐng)導(dǎo)下圓滿完成了各項(xiàng)醫(yī)療保障工作，取得了一定成績，也存在缺乏之處，為了揚(yáng)長補(bǔ)短，更好地開展工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)開展 由于我村其中三個(gè)村民小組位于我縣城南開發(fā)區(qū)。企業(yè)較多，拆遷搬遷居住的村民數(shù)量大。我衛(wèi)生所全體工作人員經(jīng)過認(rèn)真

12、努力的工作，克服了村民居住分散、流動(dòng)人口多、流動(dòng)性大的不利因素。 三年來，我所醫(yī)護(hù)人員牢固樹立以人為本的理念，并把這種理念引入醫(yī)療效勞之中。村衛(wèi)生所門診量1萬余人次，出診500余次，出健康教育宣傳板報(bào)30多期，發(fā)放宣傳（單）冊(cè)20xx余份。截止20xx年9月底，進(jìn)行新農(nóng)合減免5000余人（次）。加強(qiáng)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的宣傳，嚴(yán)格按照蒲城縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案規(guī)定開展工作，確保該項(xiàng)工作穩(wěn)步持續(xù)進(jìn)行，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，嚴(yán) 格執(zhí)行根本用藥目錄，做到合理用藥、合理收費(fèi)，為農(nóng)村居民提供平安、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生效勞。嚴(yán)格相關(guān)文書的書寫上報(bào)。積極穩(wěn)妥地開展新農(nóng)合醫(yī)療效勞，最大限度地為全村

13、廣闊群眾的健康保駕護(hù)航。 二、完成其他任務(wù)工作情況 （1）完成上級(jí)下達(dá)的各種預(yù)防接種疫苗方案免疫任務(wù)。 （2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告各種傳染病。做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告”！ （3）完成全村居民健康信息檔案共計(jì)1600余人。對(duì)孕產(chǎn)婦定期進(jìn)行孕情檢查，宣傳孕產(chǎn)婦住院分娩，認(rèn)真做好產(chǎn)后訪視和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)工作，以及新生兒健康管理。 （4）在合作醫(yī)療方面，由于宣傳到位，我村參加合作醫(yī)療人數(shù)98%以上。 （5）完成了0-3歲兒童、孕產(chǎn)婦、65歲老年人、慢性病、重癥精神病等重點(diǎn)人群的管理。對(duì)以上重點(diǎn)人群做到底數(shù)清，管理隨訪到位，心中有數(shù)。對(duì)于0-3歲、孕產(chǎn)婦、高血壓、糖尿病、重障精神病人及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，能夠及時(shí)建檔造冊(cè)納

14、入管理，并每月上報(bào)。 我們的工作還存在許多缺乏之處，仍需進(jìn)一步去努力完善。杜家村衛(wèi)生所全體人員一致表示，爭取在新的年度，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，克服理論和實(shí)際能力的缺乏，把村衛(wèi)生所的工作提升到一個(gè)新的高度。 今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞縣創(chuàng)文辦關(guān)于xx縣創(chuàng)立“全國文明縣城”活動(dòng)實(shí)施方案和xx縣創(chuàng)立文明縣城工作責(zé)任分解表的要求，為扎實(shí)推進(jìn)交通運(yùn)輸系統(tǒng)全國文明縣城創(chuàng)立工作，明確責(zé)任分工、狠抓措施落實(shí)，較好地完成了創(chuàng)立全國文明城市重點(diǎn)工程推進(jìn)方案中我局牽頭和配合的公共交通建設(shè)、文明交通行動(dòng)等工作任務(wù)。 為了加強(qiáng)對(duì)我局創(chuàng)立全國文明城市工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局及時(shí)調(diào)整了以局長鐘文輝同志任組長

15、，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，局機(jī)關(guān)各股室及局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真細(xì)化創(chuàng)立全國文明城市中我局牽頭和配合的各工程標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化各部門的職能責(zé)任。在交通運(yùn)輸系統(tǒng)內(nèi)部認(rèn)真開展全國文明城市創(chuàng)立宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高全系統(tǒng)干部職工文明效勞、優(yōu)質(zhì)效勞水平，形成了“個(gè)個(gè)知曉，人人參與”創(chuàng)立全國文明城市的良好局面。 同時(shí)，在縣汽車客運(yùn)站售票窗口、候車大廳，城鄉(xiāng)公交及縣出租車的led顯示屏等處張貼和滾動(dòng)播放創(chuàng)立宣傳標(biāo)語，懸掛宣傳條幅，努力營造濃厚的創(chuàng)立工作宣傳氣氛。發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)干部職工積極參與全國文明城市創(chuàng)立信息報(bào)送工作，局屬各單位和局機(jī)關(guān)各處室均明確專人負(fù)責(zé)本單位創(chuàng)立信息的采集、

16、篩選、加工、上報(bào)等工作。 1、公共交通建設(shè)方面。 根據(jù)市區(qū)開展規(guī)劃，為減少公交盲區(qū)、進(jìn)一步提高公交覆蓋率，今年我局催促縣汽車站增加7輛高檔空調(diào)新公交車投入運(yùn)行；針對(duì)群眾反映縣城公交站點(diǎn)布局及“創(chuàng)文”要求，我局屢次與韶運(yùn)集團(tuán)溝通，取得韶運(yùn)集團(tuán)承諾出資建設(shè)縣城公交站點(diǎn)候車亭，相關(guān)方案報(bào)縣政府及住建局等部門研究落實(shí)。下一步，我局將積極協(xié)調(diào)縣汽車站及住建、交警、等部門，爭取按縣政府要求將縣城公交站點(diǎn)候車亭建設(shè)成一道亮麗的風(fēng)景線。 為了提升中心城市對(duì)外窗口形象，確保創(chuàng)立工作取得實(shí)效，我局切實(shí)做好第二期出租車經(jīng)營權(quán)發(fā)放。經(jīng)縣政府批準(zhǔn)，采取以企業(yè)綜合素質(zhì)和效勞質(zhì)量為主要條件的招投標(biāo)方式配置我縣第二期出租汽車

17、經(jīng)營權(quán)。20xx年國慶期間，xx縣富利捷運(yùn)輸公司30臺(tái)新出租車以新形象，新朝氣投入使用，并對(duì)全體出租汽車司機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量效勞承諾宣誓活動(dòng)，極大改善了我縣旅游城市形象，為我縣提供了充足的運(yùn)力，方便了群眾的出行。 同時(shí)，根據(jù)局部縣城居民反映公交班次間隔長、線網(wǎng)密度不夠強(qiáng)、公交覆蓋率不高等公交現(xiàn)狀，我局責(zé)成綜合運(yùn)輸股組織相關(guān)人員，深入街道、學(xué)校及居民區(qū)進(jìn)行充分調(diào)研，并優(yōu)化了現(xiàn)有的公交線路。由于我縣城市區(qū)域較小，人口較少，各種硬件設(shè)施不具備審批城市公共交通的條件，因此我縣公交車均系農(nóng)村公交，不屬于城市公共汽車范疇。但基于是創(chuàng)文的硬性指標(biāo)，我局將用我縣所有農(nóng)村公交套用城市公共交通數(shù)據(jù)來計(jì)算。截止20xx年

18、xx月，我縣共有公交車輛28臺(tái)（飛馬公司），縣城及周邊人口總數(shù)為5.2萬人。按照上述計(jì)算公式得出目前我縣每萬人擁有公交車數(shù)量為5。38標(biāo)臺(tái)。 2、文明交通行動(dòng)方面。 為強(qiáng)化市區(qū)運(yùn)輸市場監(jiān)管，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸市場經(jīng)營秩序，提升運(yùn)輸效勞質(zhì)量，我局綜合執(zhí)法部門加大力度，對(duì)當(dāng)前縣城運(yùn)輸市場中宰客甩客、爭搶客源、黃牛拉客、駕乘人員效勞質(zhì)量低下等突出問題進(jìn)行了大力整治，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸市場的源頭和道路運(yùn)輸市場的監(jiān)管，確?？h城道路運(yùn)輸市場秩序標(biāo)準(zhǔn)、效勞優(yōu)質(zhì)、方便快捷。我局通過印發(fā)以“關(guān)愛生命、文明出行”為主題文明出行活動(dòng)實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)全體干部職工，以倡導(dǎo)“六大文明交通行為”、摒棄“六大交通陋習(xí)”，抵抗“六大危險(xiǎn)駕

19、駛行為”為主要內(nèi)容，力爭在全局形成文明勸導(dǎo)、文明出行、駕駛?cè)宋拿餍熊嚨牧己脷夥铡?個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。 敢于管理，善于管理。 . 營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作過失。對(duì)于過失敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。 知指標(biāo)，明任務(wù)，求開展。 隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)

20、績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的開展、加快開展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。 嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。 交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)立

21、明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作方案如下： 第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無過失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。 第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，鼓勵(lì)發(fā)奮進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改良內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)開展量和受理

22、量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。 第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的根底上善于創(chuàng)新、改良、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)開展量和效勞態(tài)度得以確實(shí)提高。 第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)根底，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常催促，每天通報(bào)個(gè)人開展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰清楚，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善缺乏，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。 第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到

23、數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。 總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。 從三月份來到公司工作到現(xiàn)在已接近一年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)呵護(hù)下，個(gè)人各方面都得到提升，也給公司實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略開展目標(biāo)盡了微薄之力。希望公司的投融貸品牌影響力和知名度越來越強(qiáng)大，公司經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)定提高，員工收入逐步增加，是每位員工內(nèi)心的渴望。下面，就將我20xx年在公司的工作情

24、況進(jìn)行總結(jié)，缺乏之處，以后將積極完善。 從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，本來學(xué)理科的我一直從事的是文字宣傳工作，對(duì)文字的熱愛讓我堅(jiān)持到現(xiàn)在。當(dāng)初應(yīng)聘來公司，看到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化宣傳工作很重視，心中充滿了工作的熱情。在姚總的指導(dǎo)和馬主任的支持下，大家齊心協(xié)力，從無到有，幫助公司創(chuàng)刊了財(cái)富生活雜志，為宣傳公司的企業(yè)文化、民間金融政策和法律知識(shí)構(gòu)建了強(qiáng)有力的紙媒平臺(tái)。后來，隨著公司經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的中小企業(yè)合作開展促進(jìn)中心山東工委行政事業(yè)單位職能向投融貸中小企業(yè)效勞中心的民間借貸中介效勞品牌加盟推廣職能轉(zhuǎn)變，為防止財(cái)富生活與其它雜志在名稱上的沖突而可能陷入侵權(quán)官司，公司一致同意改刊為投融時(shí)代。改刊后的投融時(shí)代

25、，以宣傳民間金融政策和投融貸加盟動(dòng)態(tài)為主，內(nèi)容貼近公司業(yè)務(wù)的各方面，可讀性更強(qiáng)。 為辦好投融時(shí)代，在日常工作時(shí)間，隨時(shí)閱讀國家的財(cái)政金融政策，名家博客，企業(yè)文化建設(shè)方面的資料，從內(nèi)容的定位與檔次上都做到高品位，有指導(dǎo)意義，保證內(nèi)容的可讀性。 一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化需要豐富、恰當(dāng)?shù)奈淖仲Y料來對(duì)外展示，宣傳畫冊(cè)、宣傳單頁、網(wǎng)站宣傳資料的內(nèi)容都需要認(rèn)真把關(guān)，包括業(yè)務(wù)部門的對(duì)外加盟業(yè)務(wù)進(jìn)展等動(dòng)態(tài)新聞，都需要隨時(shí)起草。平時(shí)注意多觀察，多提醒，隨時(shí)和業(yè)務(wù)部門保持溝通，幫助他們寫好文字宣傳資料，提醒隨時(shí)保存照片資料，為企業(yè)開展和文化宣傳積累了豐富的精神食糧。配合公司舉辦的各類大型論壇活動(dòng)，起草各類籌劃方案內(nèi)容和

26、對(duì)外宣傳軟文，確保了公司對(duì)外形象的積極參與宣傳與有效展示。 在雜志剛開始發(fā)行的艱難時(shí)期，隨時(shí)配合發(fā)行部門上市場發(fā)放雜志，收集名片，搞讀者意向調(diào)查，逐步擴(kuò)大了投融時(shí)代的在行業(yè)內(nèi)的影響力，引起很多民間金融精英的關(guān)注。先后在各大星級(jí)酒店、大型建材市場、張莊茶城、槐陰區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)園發(fā)放雜志，試水發(fā)行階段，雖然收效不是很好，但影響力初步顯現(xiàn)，為后期集中精力搞好內(nèi)部宣傳的定位打下了調(diào)研根底。 由于發(fā)行部張悅的離職，為了配合內(nèi)刊搞好發(fā)行，我與閆媛集中力量，利用工作之余， 回訪局部數(shù)據(jù)庫客戶，剔除了局部不良客戶和局部地址不確實(shí)的客戶，精簡了數(shù)據(jù)庫。由于民間金融的特殊性，很多客戶的辦公地址隨時(shí)變換，在郵寄過程中，

27、還是不時(shí)有退信，但我們爭取保證退信率在低范圍內(nèi)。以后，數(shù)據(jù)庫將隨著我們投融貸加盟工作逐步完善，讓業(yè)務(wù)部門的意向客戶逐步補(bǔ)充上來，以確保讀者閱讀投融時(shí)代后對(duì)投融貸品牌的印象深化，加盟意向更加強(qiáng)烈。 投融貸網(wǎng)站、投融貸加盟網(wǎng)站、華領(lǐng)文化網(wǎng)站都是我們投融貸品牌對(duì)外宣傳、擴(kuò)大影響力的窗口。為確保網(wǎng)站內(nèi)容的豐富，知識(shí)的專業(yè)，可讀性強(qiáng)，文章的條理性，我利用上班后的一切時(shí)間，一有時(shí)機(jī)，就涉獵大量行業(yè)網(wǎng)站，從他們網(wǎng)站上汲取有用信息，整合加工，為我們投融貸所用。今后，隨著網(wǎng)站正式上線后讀者量大增，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新速度將會(huì)有更高要求。我將一如既往地隨時(shí)關(guān)注行業(yè)政策走向，公司加盟動(dòng)態(tài)，名家精彩觀點(diǎn)，投資精英人士，搜集

28、信息，豐富我們的網(wǎng)站，為公司的網(wǎng)絡(luò)宣傳盡職。 步入xx年，投融時(shí)代因網(wǎng)站宣傳作用的加強(qiáng)，將變?yōu)閮稍鲁鲆黄?。在投融時(shí)代的內(nèi)容組織上，將著力點(diǎn)放在對(duì)各加盟分站的動(dòng)態(tài)宣傳和投融貸總部的動(dòng)態(tài)宣傳上，只有這樣鮮活的真實(shí)的宣傳，才能激發(fā)更多民間金融從業(yè)者參加投融貸的愿望。因?yàn)?，隨時(shí)報(bào)道加盟分站動(dòng)態(tài)，讓他們有一種主人翁責(zé)任意識(shí)，有一種參與感，隨時(shí)感受到投融貸總部的切心效勞，增強(qiáng)對(duì)投融貸文化的認(rèn)同，與投融貸同心同德，共同做大投融貸事業(yè)。這樣一個(gè)堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)，將會(huì)引起其它想加盟投融貸的客戶的羨慕，為我們實(shí)現(xiàn)今年全國加盟家的目標(biāo)奠定根底。 另外，投融貸網(wǎng)站正式運(yùn)營后，認(rèn)真研究網(wǎng)站各版塊的特點(diǎn)，與各加盟分站緊密聯(lián)

29、系，多寫原創(chuàng)性強(qiáng)的文章，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；同時(shí)，對(duì)上傳網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行文字把關(guān)，隨時(shí)提醒上傳人整改，不讓病句、條理不通的文章上傳網(wǎng)站破壞投融貸的對(duì)外形象。 力爭搜索一些中小微企業(yè)的信箱，以郵件形式，把我們投融貸品牌宣傳出去，讓他們關(guān)注投融貸，成為投融貸網(wǎng)站的會(huì)員，讓中小企業(yè)想貸款時(shí)想到投融貸，投資理財(cái)者想投資時(shí)想到投融貸，這樣，投融貸的中介效勞就不愁無米下炊了。同時(shí)， 橋梁兩端都有資源，我們的橋架的將更結(jié)實(shí)，更有作用，也會(huì)更有加盟收益，加盟商將因參加投融貸而實(shí)現(xiàn)更多的收益。 一年來，在局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，保障性住房管理中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和省市縣有關(guān)保障性住房的方針、政策；充分

30、認(rèn)識(shí)保障性住房建設(shè)是縣委、縣政府執(zhí)政為民、改善民生，解決群眾住房困難，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大舉措，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要內(nèi)容。我中心本著把保障性住房建設(shè)好、管理好、使用好的工作原那么開展了以下幾個(gè)方面的工作： （一）標(biāo)準(zhǔn)操作，有力推進(jìn)公共租賃住房租售工作 到今年底，共分配公共租賃住房3274套（包括安置災(zāi)民和預(yù)分配），占20xx年底前建成的3599套公共租賃住房的90.97%，為市級(jí)下達(dá)3231套任務(wù)的101.33%。其中，有購置意愿的44戶。全年共收取保證金1873.49萬元，租金201萬元，其中：收取購房款366.27萬元。 在分配公共租賃住房過程中，堅(jiān)持“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門組織、代表監(jiān)督

31、、司法公證”，“公平、公正、公開”，“分類編號(hào)、按幢投放、租售分開”的原那么，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)操作。全年共進(jìn)行了7次聯(lián)審，組織了5次公開抽簽配租。 （二）依法依規(guī)，認(rèn)真落實(shí)、整改保障性安居工程工程跟蹤審計(jì)事項(xiàng) 20xx年城鎮(zhèn)保障性安居工程工程跟蹤審計(jì)報(bào)告中提出的局部保障性住房閑置，造成公共資源浪費(fèi)2620套由于根底設(shè)施滯后導(dǎo)致截止20xx年底未及時(shí)分配閑置2620套。 1、三個(gè)佳陽小區(qū)2620套已整改1783套（含安置災(zāi)民臨時(shí)居住500套），剩余837套。 2、達(dá)丙惠民小區(qū)由于戶型改造不能滿足正常使用閑置的9套已整改。 （三）加大投入，全力建設(shè)公共租賃住房 20xx年新建公共租賃住房40套（翁堵鎮(zhèn)16

32、套、雞飛鎮(zhèn)24套），總建筑面2240平方米。目前，工程進(jìn)展順利，已完成根底澆筑，下?lián)苌霞?jí)補(bǔ)助資金144萬元（其中，翁堵鎮(zhèn)58萬元；雞飛鎮(zhèn)86萬元），完成投資50萬元（其中，翁堵鎮(zhèn)20萬元；雞飛鎮(zhèn)30萬元）；20xx年公租房（昌寧摩爾農(nóng)莊生物科技）停工近一年后，于今年12月正式復(fù)工，撥付工程資金102.28萬元；20xx年代建工程已啟動(dòng)回購程序。 （四）加強(qiáng)資金管理，確保資金平安 （五）積極工作，主動(dòng)參與完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù) 1、積極參與9·16自然災(zāi)害災(zāi)民安置工作。為災(zāi)民提供臨時(shí)安置住房500套，其中，田園鎮(zhèn)：180套（全部在形象佳陽小區(qū)）；漭水鎮(zhèn)：320套（形象佳陽小區(qū)14

33、0套，金色佳陽小區(qū)180套）。 2、辦理了時(shí)代佳陽、金色佳陽、思源實(shí)驗(yàn)小學(xué)等3宗土地使用證。 3、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各種工作事項(xiàng)。 在一年來的全縣公共租賃住房租售工作實(shí)踐中，逐漸暴露和突顯出一些問題。一是房源特別是城區(qū)體量過大，入住率不高。目前城區(qū)已建成和根本建成的房源有3205套，到20xx年將到達(dá)5881套，租售難度將會(huì)進(jìn)一步加大；二是承租保證金過高，一般住房需求群體難以承受，特別是新就業(yè)職工和進(jìn)城務(wù)工人員短時(shí)期內(nèi)難以籌集這筆資金；三是保障房戶型結(jié)構(gòu)不盡合理，一室一廳無法滿足三人及以上家庭的生活需求，一室一廳房源極難租售，一室一廳結(jié)構(gòu)房源占剩余房源的85%以上；四是物業(yè)管理難度大，城區(qū)公

34、共租賃住房入住對(duì)象范圍廣，層次多，管理本錢高，物業(yè)管理企業(yè)未引進(jìn)，管理難度大；五是公共租賃住房租售程序繁雜，辦公本錢高，工作人員少，工作效率不明顯。 我縣保障性住房建設(shè)管理，事關(guān)社會(huì)公平和群眾福祉，事關(guān)經(jīng)濟(jì)又好又快開展及社會(huì)和諧穩(wěn)定，是推動(dòng)昌寧科學(xué)開展、和諧開展、跨越開展的重要工作。今后，將從以下幾個(gè)方面加快推進(jìn)我縣城區(qū)公共租賃住房的租售工作。 （一）進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)保障性住房建設(shè)工作責(zé)任的落實(shí)。切實(shí)深化對(duì)加快推進(jìn)保障性住房建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把保障性住房建設(shè)工作納入部門的重要議事日程，放到更加突出的位置，采取更加有力的措施，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分工聯(lián)系工程，有關(guān)部門

35、和單位協(xié)管工程的責(zé)任制，及時(shí)研究解決保障性住房建設(shè)過程中存在困難和出現(xiàn)的新問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早落實(shí)、早解決，確保保障性住房工程建設(shè)的順利推進(jìn)。 （二）加大宣傳力度。住保中心將積極采用電視、播送、發(fā)放宣傳單、led電子屏等多種宣傳媒介，盡可能的讓全縣每一個(gè)家庭都了解保障房相關(guān)政策及申請(qǐng)條件，并在入住對(duì)象中廣泛宣傳戶型合并的相關(guān)政策，做到公共租賃住房的最大化租售。 （三）擴(kuò)寬入住對(duì)象。城區(qū)公共租賃住房小區(qū)目前由于兩室一廳房源相對(duì)較少，一室一廳難以配租，建議允許入住家庭申請(qǐng)相連一室一廳房源，并免收承租保證金。 (四)盡快引進(jìn)保障性住房小區(qū)物業(yè)管理。目前保障性住房小區(qū)均已有人入住，根據(jù)住戶反映，佳陽公

36、司承建的三個(gè)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、平安等問題急需解決，提請(qǐng)佳陽公司應(yīng)立即成立物業(yè)管理公司，進(jìn)駐各小區(qū)以解決保障性住房小區(qū)臟、亂、差等問題。 （五）創(chuàng)新運(yùn)營管理。 一是由于目前兩室一廳房源和申請(qǐng)對(duì)象相對(duì)較少，建議下步申請(qǐng)對(duì)象在手續(xù)完善的情況下，不受批次限制，住保中心將分棟投放房源，申請(qǐng)對(duì)象隨到隨抽。 二是在低收入家庭、中等偏下收入家庭應(yīng)保盡保的根底上，組建運(yùn)營公司，剩余房源交由運(yùn)營公司可向社會(huì)其他有住房需求的群體出租并按市場價(jià)格收取租金,也可轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄉ唐纷》抗こ獭?三是對(duì)引進(jìn)的人才和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新就業(yè)職工安排公共租賃住房作為周轉(zhuǎn)住房，并靈活確定周轉(zhuǎn)期。企、事業(yè)單位，由單位代表符合條件的職工統(tǒng)一申請(qǐng)公

37、共租賃住房。 根據(jù)中共xx縣委依法治縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于認(rèn)真組織開展“六五”普法工作的要求，我局高度重視，精心組織，周密部署，結(jié)合部門實(shí)際，認(rèn)真開展了“六五”普法工作。 （一）加強(qiáng)“六五”普法教育工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會(huì)議，認(rèn)真研究如何進(jìn)一步開展好糧食部門“六五”普法工作，做到依法行政，依法管糧。將普法教育和依法管糧工作納入年度方案并定期研究，及時(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題，切實(shí)做到工作年初有部署，年內(nèi)有檢查，年度有總結(jié)。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確兼職普法工作人員職責(zé)，完善相關(guān)工作制度，做到“四有四落實(shí)”，即“有方案、有重點(diǎn)、有檢查、有創(chuàng)新”;“機(jī)構(gòu)落實(shí)、制度落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、任