病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理

1、1會計(jì)學(xué)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理 一組固一組固有特性有特性滿足要滿足要求的程求的程度度 是產(chǎn)品、是產(chǎn)品、服務(wù)的服務(wù)的優(yōu)劣程優(yōu)劣程度度定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。礎(chǔ)的管理方法。質(zhì)量質(zhì)量含義含義產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量 貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系管理管理含義含義全企業(yè)全企業(yè)管理管理全員管全員管理理 全過程全過程的管理的管理 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量

2、控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制全面性全面性顧客第一顧客第一預(yù)防為主預(yù)防為主持續(xù)不斷改進(jìn)：持續(xù)不斷改進(jìn)：向員工授權(quán)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量向員工授權(quán)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制設(shè)定質(zhì)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)量目標(biāo)確定措施、確定措施、職責(zé)、權(quán)職責(zé)、權(quán)限限確定程序確定程序和要求和要求付諸付諸實(shí)施實(shí)施宏觀，由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量宏觀，由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系，分配質(zhì)量職能目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系，分配質(zhì)量職能對某一時(shí)間段的業(yè)績或?qū)δ骋惶厥獾捻?xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)對某一時(shí)間段

3、的業(yè)績或?qū)δ骋惶厥獾捻?xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)需要。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃需要。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過程和相關(guān)的資源重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過程和相關(guān)的資源質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部門、個人）。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說明組織越充滿生門、個人）。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說明組織越充滿生機(jī)和活力機(jī)和活力 z 達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過程達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過程z 相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)z 所需的其他資源所需的其他資源z 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具加強(qiáng)過程

4、控制，加強(qiáng)過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)檢加強(qiáng)檢測控制測控制監(jiān)督落實(shí)，驗(yàn)證監(jiān)督落實(shí)，驗(yàn)證實(shí)施效果實(shí)施效果落實(shí)責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)：組建精干、落實(shí)責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)：組建精干、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子；實(shí)施分解，確定工高效的領(lǐng)導(dǎo)班子；實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個人序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個人z定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)z目的：通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)目的：通過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、

5、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)到控制偏差和節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的提高質(zhì)量之目的z具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對發(fā)現(xiàn)具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對發(fā)現(xiàn)問題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措問題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施施 對實(shí)施對實(shí)施結(jié)果總結(jié)果總結(jié)分析結(jié)分析 未決問未決問題轉(zhuǎn)入題轉(zhuǎn)入下一個下一個循環(huán)循環(huán) 分析分析現(xiàn)狀現(xiàn)狀 找出找出原因原因 找主找主要原因要原因 制制定措施定措施 實(shí)施計(jì)實(shí)施計(jì)劃與措劃與措施施 實(shí)施結(jié)實(shí)施結(jié)果與目果與目標(biāo)對比標(biāo)對比APDC 指質(zhì)量活動過程中需指質(zhì)量活動過程中需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對象或?qū)嶓w

6、象或?qū)嶓w 定義 指在一定的期間內(nèi)、一定的指在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對需要重點(diǎn)控制的條件下對需要重點(diǎn)控制的質(zhì)質(zhì)量特性、量特性、關(guān)鍵部位關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)、薄弱環(huán)節(jié)、以及主導(dǎo)因素節(jié)、以及主導(dǎo)因素等實(shí)行強(qiáng)等實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。它具有動態(tài)特性。量要求。它具有動態(tài)特性。 含義是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動和有系統(tǒng)的活動第一第一方方 自我質(zhì)量保自

7、我質(zhì)量保證證第二方 對特定顧客對特定顧客的特別質(zhì)量的特別質(zhì)量保證保證第三方 質(zhì)量認(rèn)證機(jī)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、體系認(rèn)證、JCI）n產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)n過程質(zhì)量改進(jìn)n體系質(zhì)量改進(jìn)n增強(qiáng)顧客滿意n提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理 病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理 z國家的護(hù)理質(zhì)量方針z各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)z醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)z所在學(xué)科發(fā)展水平及需求z病人的健康需求和期望：滿足，超越z護(hù)理組所處的階段布魯斯布魯斯. .塔克曼（塔克曼（Bruce Bruce TuckermanTuckerman）在）在19651965年提年提出團(tuán)隊(duì)成長發(fā)展理論出團(tuán)隊(duì)成長發(fā)展理論團(tuán)

8、隊(duì)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建階段組建階段激蕩階段激蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段執(zhí)行階段執(zhí)行階段 分解 年度質(zhì)量計(jì)劃年度質(zhì)量計(jì)劃 年度綜合性質(zhì)量策劃年度綜合性質(zhì)量策劃分解 季度質(zhì)量計(jì)劃季度質(zhì)量計(jì)劃分解 月質(zhì)量計(jì)劃月質(zhì)量計(jì)劃 周質(zhì)量計(jì)劃周質(zhì)量計(jì)劃很多差錯的原因源于工作流程很多差錯的原因源于工作流程上的問題，當(dāng)出現(xiàn)差錯或護(hù)理上的問題，當(dāng)出現(xiàn)差錯或護(hù)理缺陷時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)缺陷時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認(rèn)真分析原因，查找流程人員認(rèn)真分析原因，查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施。同時(shí)的缺陷，提出改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果流程有問題，當(dāng)事強(qiáng)調(diào)，如果流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再釀人無責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再

9、釀成新的差錯時(shí)，則責(zé)不容恕成新的差錯時(shí)，則責(zé)不容恕認(rèn)真、誠實(shí)地做好出院認(rèn)真、誠實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查，對病病人滿意度調(diào)查，對病人反映一般或不滿意的人反映一般或不滿意的項(xiàng)目，責(zé)任組長或護(hù)士項(xiàng)目，責(zé)任組長或護(hù)士一定要誠懇地請求病人一定要誠懇地請求病人說出原因，并制定相應(yīng)說出原因，并制定相應(yīng)的整改措施的整改措施質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制 對實(shí)施對實(shí)施結(jié)果總結(jié)果總結(jié)分析結(jié)分析 未決問未決問題轉(zhuǎn)入題轉(zhuǎn)入下一個下一個循環(huán)循環(huán) 分析分析現(xiàn)狀現(xiàn)狀 找出找出原因原因 找主找主要原因要原因 制制定措施定措施 實(shí)施計(jì)實(shí)施計(jì)劃與措劃與措施施 實(shí)施結(jié)實(shí)施結(jié)果與目果與目標(biāo)對比標(biāo)對比APDC是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)