供應(yīng)鏈管理綜述

1、- 1 -供應(yīng)鏈管理綜述供應(yīng)鏈管理綜述供應(yīng)鏈?zhǔn)怯谜系乃枷雭頋M意全部客戶的需求，這些活動包括商品的流淌，原材料到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，以及產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換。這些物質(zhì)的轉(zhuǎn)換與信息流和資金流有親密的關(guān)系。物料，服務(wù)，信息和資金流在供應(yīng)鏈中來回往復(fù)。供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿意客戶的服務(wù)需求。供應(yīng)鏈管理的目的是獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在電子商務(wù)環(huán)境下，一個(gè)公司的供應(yīng)鏈會特別復(fù)雜。因?yàn)樵趯?shí)際操作中很多公司擁有上百個(gè)，上千個(gè)供應(yīng)商和客戶。供應(yīng)鏈包括內(nèi)部供應(yīng)鏈，上

2、游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以及下游配送網(wǎng)絡(luò)。假如一個(gè)公司像戴爾計(jì)算機(jī)公司那樣直接從客戶那里獲得訂單，那么這個(gè)公司就沒有批發(fā)中間商。這種公司通常直接向客戶供應(yīng)服務(wù)和產(chǎn)品。每個(gè)公司都有內(nèi)部供應(yīng)鏈，公司內(nèi)部供應(yīng)鏈包括選購、生產(chǎn)和配送。公司選購負(fù)責(zé)選擇供應(yīng)商，進(jìn)行合同談判，制定選購程序以及做定購處理。生產(chǎn)負(fù)責(zé)將原材料、零配件轉(zhuǎn)換成客戶要求的產(chǎn)品。生產(chǎn)還管理車間，機(jī)器設(shè)備、庫存以及支配生產(chǎn)進(jìn)度。配送負(fù)責(zé)掌握物料和制成品庫存從制造商向客戶的流淌過程。它管理著儲存、運(yùn)輸和倉庫。- 2 -企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)將整個(gè)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、處理和儲存，快速抵達(dá)不同地區(qū)的各個(gè)功能區(qū)，包括各營業(yè)單位和產(chǎn)品線， 從而協(xié)助

3、管理者進(jìn)行企業(yè)決策。 ERP是電子商務(wù)的重要組成部分，影響著公司管理日常業(yè)務(wù)的方式。ERP 系統(tǒng)可以看做是一項(xiàng) IT 基礎(chǔ)設(shè)施，能夠促進(jìn)信息在公司整個(gè)供應(yīng)鏈中的流淌。它也是一種新的商業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)形式，著眼于系統(tǒng)集成。依據(jù)集成概念，系統(tǒng)將與全部商業(yè)活動相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模型， 系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來。 ERP系統(tǒng)是最近興起的管理理念的重要實(shí)現(xiàn)工具，這些理念包括客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)，并行工程，供應(yīng)鏈管理，機(jī)敏和虛擬制造等等。供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)位于圖中主體公司的左邊，包括全部直接或間接供應(yīng)輸入的組織。例如，一個(gè)計(jì)算機(jī)制造商的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)包含全部供應(yīng)產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品范圍涉及塑料等原材料以及像硬盤和主板等組件和部

4、件。特定的材料在裝入計(jì)算機(jī)之前，會經(jīng)過多個(gè)供應(yīng)商。例如，硬盤供應(yīng)商的供應(yīng)商有它自己的一套供應(yīng)商隊(duì)伍供應(yīng)輸入即第二層供應(yīng)商，構(gòu)成供應(yīng)鏈中的一部分。配送網(wǎng)絡(luò)位于主體公司的右邊，負(fù)責(zé)物料在各地之間的移動。配送管理涉及包裝管理，儲存，進(jìn)貨平臺的物料處理，倉庫以及零售銷售渠道。物流管理的主要部分是運(yùn)輸管理，包括選擇和管理外部承運(yùn)商和內(nèi)部運(yùn)輸隊(duì)。電子商務(wù)是用先進(jìn)的技術(shù)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商業(yè)運(yùn)作。電子商務(wù)涉及公司對公司(B2B)交易，如 Covisint 平臺，公- 3 -司對客戶(B2C)交易，如亞馬遜網(wǎng)站(A)，客戶對公司(C2B)交易，如 P，客戶對客戶(C2C)交易，如 e-Bay 網(wǎng)上拍賣。電子商務(wù)

5、通過各種電子媒介實(shí)施。這些電子媒介包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)，條形碼， 傳真， 自動語音郵件， CD-ROM 目錄以及其他各種媒介。紙上交易已經(jīng)成為過去。從客戶服務(wù)技術(shù)到基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的轉(zhuǎn)變使數(shù)據(jù)得以整合，供各個(gè)單獨(dú)的擴(kuò)展企業(yè)系統(tǒng)共享。電子商務(wù)促進(jìn)了信息流和資金流的交換。電子商務(wù)意味著 IT 部門需要在 ERP 系統(tǒng)中建立兩個(gè)新的訪問渠道一個(gè)用于客戶(B2C)，一個(gè)用于供應(yīng)商和合作伙伴(B2B)。這兩組用戶需要從 ERP 系統(tǒng)獲得不同類型的信息。客戶想獲得訂貨和支付信息，而供應(yīng)商和合作伙伴則需要除此之外的任何信息。電子配送是確定供應(yīng)源所處的位置，怎樣訪問他們，以及在什么

6、時(shí)候如何通過互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將物料移送給零售商。電子選購是電子商務(wù)的一部分。電子選購徹底變革了一個(gè)制造公司或配送公司的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了訂單履行信息從制造商到供應(yīng)商的無縫流淌。物流管理(logistics)指的是物料流和信息流在供應(yīng)鏈中的管理。物流功能促進(jìn)了物料和產(chǎn)品從原材料生產(chǎn)者向制造商，配送商及最終用戶的自然流淌。從以上爭論的供應(yīng)鏈管理的性質(zhì)可以做出一些推斷：(1)供應(yīng)鏈管理考慮了全部導(dǎo)致成本降低以及使產(chǎn)品符- 4 -合客戶需求的環(huán)節(jié)；(2)供應(yīng)鏈管理的目的是在整個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)高效和節(jié)省成本；(3)因?yàn)楣?yīng)鏈管理圍圍著供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店的有效整合，所以它涵蓋了企業(yè)從戰(zhàn)略層面到戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)

7、行層面的全部活動。二、電子商務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)鏈管理：虛擬集成電子商務(wù)環(huán)境的重要方面包括信息處理和聯(lián)網(wǎng)，公司間關(guān)系，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)處理，集中星型，分布式計(jì)算等等。電子商務(wù)環(huán)境創(chuàng)造了與其他無全部權(quán)公司之間的垂直整合，如供應(yīng)鏈，鼓舞公司將它們重要的資源進(jìn)行外包。在 20 世紀(jì) 90 年月，供應(yīng)鏈中的各個(gè)組織利用了電子郵件，傳真和語音郵件等手段來進(jìn)行物料流淌活動。這些手段造成了滯后，經(jīng)常需要反復(fù)多次輸入數(shù)據(jù)。1997 年，美國的公司花費(fèi)了8620億美元(約占美國GDP的10%)用來支持有關(guān)供應(yīng)的活動。內(nèi)容包括供應(yīng)鏈上物料的移動，儲存以及產(chǎn)品掌握。90 年月末，生產(chǎn)效率由早期的 1.5%提高到 2.5%。9

8、0年月末計(jì)算機(jī)技術(shù)直接導(dǎo)致了生產(chǎn)效率的提高。供應(yīng)鏈中存在著很多無效現(xiàn)象，如無效運(yùn)輸戰(zhàn)略和冗余庫存會造成濫計(jì)成本。這里舉兩個(gè)例子說明：一盒平凡的麥片要花三個(gè)多月才能從工廠運(yùn)到超市;一輛新車從工廠運(yùn)到代理商那里平均要花 15 天的時(shí)間。如將這個(gè)產(chǎn)品交付周期與實(shí)際運(yùn)送時(shí)間比較一下，后者只需花費(fèi) 45 天的時(shí)間。- 5 -要想在當(dāng)今競爭激烈的全球市場上取得成功，企業(yè)必需接受所面臨的挑戰(zhàn)。正如前面所談到的，時(shí)間是關(guān)鍵。以時(shí)間為競爭基礎(chǔ)的組織稱為基于時(shí)間的競爭者。這些基于時(shí)間的競爭者注意響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性。例如，Johnson Controls 公司從福特公司接到一個(gè)坐椅訂單，四個(gè)小時(shí)后就將此訂單發(fā)下去，從原材料

9、階段開頭運(yùn)作。另一家汽車供應(yīng)商生產(chǎn)模壓金屬配件，它只保留 2 小時(shí)的成品庫存，交貨時(shí)間如晚于客戶裝配線的要求，它就要面臨每分鐘 10000 美元的罰金?；跁r(shí)間的競爭并非一種時(shí)尚。它直接幫助企業(yè)獲得成功，成為一種牢靠的戰(zhàn)略?；跁r(shí)間的競爭直接相關(guān)到企業(yè)的利潤，市場份額，以及庫存和間接費(fèi)用掌握。各企業(yè)將他們的供應(yīng)商和客戶看做不能信任的對手。這樣就阻礙了一種成功的長期關(guān)系的形成。企業(yè)的業(yè)績經(jīng)常受到狹隘的評價(jià)，做出選購決策的惟一依據(jù)就是價(jià)目。相互的關(guān)系被看做是一種零和博弈，不是贏家便是輸家。成功供應(yīng)鏈關(guān)系的關(guān)鍵通常就在于得到各方的認(rèn)同的客觀業(yè)績評測系統(tǒng)的開發(fā)。一開頭就必需清晰地表明預(yù)期，提出矛盾的潛

10、在因素，成功的供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谙嗷バ湃?，相互敬重和互惠互利的基礎(chǔ)上建立起來的。開明的企業(yè)嘗試建立與供應(yīng)商和客戶的共同客戶基礎(chǔ)?；蛟S決策的制定并不是以價(jià)格為基礎(chǔ)，而是依據(jù)總選購成本。這些企業(yè)試圖建立一種關(guān)系，以創(chuàng)造雙贏的條件。供應(yīng)鏈關(guān)系的改進(jìn)取決于供應(yīng)鏈成員之間大量的溝通和解決問題活動。這包括聯(lián)合改進(jìn)計(jì)劃，培訓(xùn)講座，專題研- 6 -討會，企業(yè)高層管理人員的會面等等。企業(yè)也開頭設(shè)立供應(yīng)鏈委員會，代表成員都來自供應(yīng)鏈中主要供應(yīng)商和客戶。隨著供應(yīng)商和客戶之間溝通的增加，更高層次的非正式信息得到了共享。 戴爾電腦公司通過以客戶為中心、 與供應(yīng)商合伙、批量用戶訂制以及準(zhǔn)時(shí)制造等達(dá)到整合的目標(biāo)。經(jīng)過初期的電子商務(wù)

11、浪潮，很多公司意識到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不只是物料配送和選購結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理不僅僅關(guān)注物料從原材料生產(chǎn)者向制造商的流淌，并最終流向最終用戶的過程。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為供應(yīng)鏈成員創(chuàng)造價(jià)值，特殊關(guān)注最終用戶。供應(yīng)鏈整合的價(jià)值鏈觀點(diǎn)是要使供應(yīng)鏈成員的價(jià)值最大化。供應(yīng)商和客戶通過即時(shí)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造最大價(jià)值。為了將精力集中在核心產(chǎn)品競爭力上，企業(yè)將大量的職能外包，包括設(shè)計(jì)、制造、物流等等。為了確保無縫狀態(tài)，客戶反饋信息表明，需要各交易伙伴實(shí)現(xiàn)組織間的業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)自動化。虛擬集成是利用技術(shù)和信息來模糊傳統(tǒng)價(jià)值鏈中供應(yīng)商，制造商，配送商，和最終用戶之間的界限。虛擬集成既供應(yīng)了緊密協(xié)作縱向一體化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，也供應(yīng)了促進(jìn)虛擬組織的主體和特地化。機(jī)敏性，批量客戶定制，市場和供應(yīng)源的全球化以及客戶對擴(kuò)展產(chǎn)品需求的增加等等這些趨