汽車服務(wù)門店痛點(diǎn)及難點(diǎn)PPT課件

1、2021/7/241汽車后市場服務(wù)3.0時(shí)代2021/7/242汽車服務(wù)后市場進(jìn)入了烏卡時(shí)代汽車服務(wù)后市場進(jìn)入了烏卡時(shí)代2021/7/243汽車服務(wù)店形態(tài)汽車服務(wù)店形態(tài)輪胎店洗車美容輪胎修理廠4S店2021/7/244一站式服務(wù)項(xiàng)目一站式服務(wù)項(xiàng)目輪胎洗車美容保養(yǎng)鈑噴保險(xiǎn)2021/7/245一站式服務(wù)店鋪痛點(diǎn)一站式服務(wù)店鋪痛點(diǎn)表面上缺指揮，實(shí)際缺體制表面上缺客戶，實(shí)際缺管理表面缺生意，實(shí)際缺思路、缺方向表面缺促銷、實(shí)際缺營銷表面缺引導(dǎo)，實(shí)際缺力量表面缺產(chǎn)品利潤，實(shí)際缺有產(chǎn)品+營銷持續(xù)盈利模式2021/7/246僵化的深井僵化的深井靈活的深井靈活的深井靈活的大團(tuán)隊(duì)人員管理人員管理2021/7/24

2、7老板做什么老板做什么- -賦能賦能相信團(tuán)隊(duì)成員、不斷鍛煉完善構(gòu)架，引進(jìn)管理工具與產(chǎn)品信息共享是賦能的基礎(chǔ)締造組織環(huán)境，維系組織氛圍2021/7/248一、缺少標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程一、缺少標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程培訓(xùn)是門店能否成功經(jīng)營的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)門店的競爭力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，對(duì)于門店不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有時(shí)是最直接、最快速和最經(jīng)濟(jì)的管理解決方案。通過培訓(xùn)，員工素質(zhì)整體水平會(huì)不斷提高，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。培訓(xùn)后的員工整體素質(zhì)會(huì)得到提高，會(huì)自覺把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，主動(dòng)服從和參與企業(yè)的管理。很多汽服門店的管理者沒有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，這也是為什么經(jīng)常性的出現(xiàn)招工荒、團(tuán)隊(duì)之間猶如一盤散沙的原因

3、。沒有培訓(xùn)，品牌連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化也就無從談起，員工投入到工作中的狀態(tài)慢，工作效率低，服務(wù)水平差，因此，門店一定要建立一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程。2021/7/249二、績效考核制度難以操作執(zhí)行二、績效考核制度難以操作執(zhí)行企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。主要目的應(yīng)是用來幫助員工提升績效，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)績效的目的。很多汽修門店由于自身體制的不完整以及方向的不明確，有些門店的考核顯得費(fèi)心費(fèi)力，既沒有達(dá)到預(yù)計(jì)的效果，又給員工增加了額外的工作量。長此以往也就失去了績效考核制定的

4、初衷2021/7/2410三、沒有公平的晉升標(biāo)準(zhǔn)三、沒有公平的晉升標(biāo)準(zhǔn)老板憑借自己的喜好給員工升職加薪似乎是很多汽修門店的常見現(xiàn)象，這樣不公平的做法帶來的后果就是影響員工之間的團(tuán)結(jié)。再者，沒有公平的晉升標(biāo)準(zhǔn)，在需要提拔的緊要關(guān)頭也只能是看銷售情況或者進(jìn)行技能考核，帶來的也往往是手忙腳亂和不適應(yīng)民心。2021/7/2411四、管理方式低效落后四、管理方式低效落后在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入后市場后，數(shù)據(jù)化的管理模式逐漸成為企業(yè)是否具有競爭力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，管理模式已經(jīng)由原來的“粗放式”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“精細(xì)化”。原有的模式占用了大量了人力物力資源，效率低，出錯(cuò)率高，實(shí)在不利于門店的發(fā)展。2021/7/2412五、表面上

5、缺人才，實(shí)際上缺的是培養(yǎng)人才的機(jī)制五、表面上缺人才，實(shí)際上缺的是培養(yǎng)人才的機(jī)制用全社會(huì)收入最低的人去服務(wù)收入最高的群體，你如何叫員工保持良好的心態(tài)？跟他們談理想談抱負(fù)，還不如沿海城市工廠報(bào)銷員工回家路費(fèi)來得實(shí)際，我們?cè)诒г箚T工不好找、留不住的同時(shí)，有沒有想過給員工一個(gè)未來？哪怕只是一個(gè)小小的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？好的加盟店人才激勵(lì)機(jī)制能把洗車師傅培養(yǎng)成店長、銷售精英、公司骨干。2021/7/2413六、表面上缺客戶，實(shí)際上缺管理六、表面上缺客戶，實(shí)際上缺管理以昆明為例，昆明車輛保有量120萬輛以上，700家店平均每店1714個(gè)客戶，每個(gè)客戶為裝飾美化汽車每年消費(fèi)1000元，你夠了吧？如何管理你的店面，如何

6、提升服務(wù)，如何創(chuàng)造價(jià)值才是真理，而不是天天都抱怨車少、客戶都不夠優(yōu)質(zhì)。2021/7/2414七、表面缺生意，實(shí)際上缺思路、缺方向七、表面缺生意，實(shí)際上缺思路、缺方向同樣是500個(gè)會(huì)員，別人一年做400萬，為什么自己只做150萬？客戶質(zhì)量差？店面裝修不夠好？員工不給力？都不是的，你需要的是改變產(chǎn)品格局、打破傳統(tǒng)銷售模式、創(chuàng)造更多銷售空間，十五年前卡帶機(jī)賣得稀里嘩啦的，今天你再賣出去一個(gè)試試？2021/7/2415八、表面上缺促銷，實(shí)際上缺營銷八、表面上缺促銷，實(shí)際上缺營銷把一輛奔馳S級(jí)新車10萬元賣掉誰都會(huì)賣，別動(dòng)不動(dòng)就是揮淚大甩賣、最后三天賣完閃人，真正需要促銷的產(chǎn)品都已經(jīng)快淘汰，就算賣掉也得

7、不到車主的好評(píng)，我們需要能持續(xù)獲得顧客認(rèn)同的整體解決方案，并能落實(shí)。2021/7/2416九、表面上缺乏產(chǎn)品利潤空間，實(shí)際上缺乏可以持九、表面上缺乏產(chǎn)品利潤空間，實(shí)際上缺乏可以持續(xù)盈利的產(chǎn)品續(xù)盈利的產(chǎn)品相信很多店內(nèi)什么都缺，就是產(chǎn)品不缺。三年前賣1000元的產(chǎn)品，今天能繼續(xù)賣這么多錢？早已改款，或者被市場淘汰了，我們要做的是守住應(yīng)得的利潤，獲得客戶口碑的同時(shí)并將之持續(xù)下去。2021/7/2417十、表面上缺標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上缺規(guī)范十、表面上缺標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上缺規(guī)范很多時(shí)候我們都在干著賊喊捉賊的事情，比如某某沒有職業(yè)操守，怎么能這么賣產(chǎn)品，怎么能這樣做服務(wù)？而實(shí)際上是別人已經(jīng)威脅到自己利益，如果你能，你會(huì)

8、做得比別人更過分。沒有底線就是我們的底線，全中國成千上萬的廠家，能執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)的又能有幾個(gè)？大家都在說我們這個(gè)行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，但是有標(biāo)準(zhǔn)您會(huì)執(zhí)行嗎？大多數(shù)自我感覺良好的門店自稱是會(huì)所、名車會(huì)，其實(shí)一個(gè)不規(guī)范的汽車美容裝飾店最像的不是會(huì)所，而是雜貨鋪。2021/7/2418十一、表面上看缺引導(dǎo)，實(shí)際上缺力量十一、表面上看缺引導(dǎo)，實(shí)際上缺力量缺后盾，孤軍奮戰(zhàn)，是這個(gè)行業(yè)大多數(shù)老總的感覺，偶爾有一二個(gè)傳說中的業(yè)界精英來指導(dǎo)工作。最后，都懷揣私利的走掉，然后，就沒有然后了。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的忽悠，大家愛信，面對(duì)面的服務(wù)行不通，奇怪了。大部分的業(yè)界開發(fā)精力都集中在新車、配件改裝件上，小部分力量來開發(fā)用品，這是其一；

9、沒有一個(gè)體系可以完全的復(fù)制到每一個(gè)店，就算有，剛要成型就崩盤，這是其二；各自為營，個(gè)人自掃門前雪，缺少整體力量支撐，更缺少強(qiáng)大后援。2021/7/2419十二、表面上缺產(chǎn)品品類，實(shí)際上缺品牌十二、表面上缺產(chǎn)品品類，實(shí)際上缺品牌全行業(yè)有多少個(gè)太陽膜品牌？多少個(gè)美容品牌？多少個(gè)DVD？多少個(gè)座墊？多少個(gè)腳墊？我們真的是太欣欣向榮了，光憑品牌的數(shù)量已經(jīng)超越了餐飲、娛樂、服裝、家電等等行業(yè)，產(chǎn)值？上面任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值都可以把汽車后市場拍死！試想一下，一個(gè)店里面裝著上百個(gè)品牌的產(chǎn)品，那應(yīng)該是一種什么場面，而實(shí)際上，我們裝的大多都是車主不認(rèn)識(shí)、不了解、不敢輕易購買的產(chǎn)品，連生產(chǎn)許可證都沒有的產(chǎn)品叫品牌嗎？只能叫貨！所以我們地方上的老總來省城都說是來進(jìn)貨，沒人說來拿品牌。品牌是消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制。2021/7/2420十三、表面上看缺鋪貨的供貨商，實(shí)際上缺好的上十三、表面上