SAP管理咨詢詳解實用教案

1、內容內容(nirng)業(yè)務流程重組(BPR)基本概念SAP 應用系統(tǒng)實施業(yè)務流程重組與ERP的關系第1頁/共32頁第一頁，共33頁。業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組(zhn z) - 推倒圍墻推倒圍墻第2頁/共32頁第二頁，共33頁。面向職能面向職能(zhnng)的企業(yè)組織結構的企業(yè)組織結構銷售(xioshu)定單錄入銷售(xioshu)發(fā)票處理方案準備、報價預算計劃應收帳管理信用檢查生產制造客戶化設計庫存控制銷售財務設計/生產客戶滿意Source : The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise Engineering

2、 to Align People Technology and Strategy客戶需求第3頁/共32頁第三頁，共33頁。BPR基本概念基本概念 流程重組（BPR）概念的提出： 流程重組的實踐始于20世紀80年代初，福特汽車公司是早期發(fā)源地之一。BPR (Business Process Reengineering) 的概念提出則在90年代初。 1990年，美國麻省理工學院邁克哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work: Dont Automate，Obliterate ”一文中提出。 隨后，在以美國為首的西方各類公司開始了BPR改革(gig)的熱潮； 定

3、義：業(yè)務流程重組“是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客(Customer)，競爭(Competition)，變化(Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境； 在這個定義中，包含四個關鍵特征:“顯著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新設計(Redesign)”。 BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。它要求人們在實施BPR時作這樣的思考：“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事？為什么要以現(xiàn)在的方式做事？”這種對企業(yè)運營方式的根本性改變，目的是追求績效的飛躍，

4、而不是改善。 其他提法：BP Redesign, BP Innovation, BP Improvement, BP Engineering, Organizational Reengineering, etc.第4頁/共32頁第四頁，共33頁。l 消費者不是(b shi)直接的因素l 剛性(n xn)的組織結構l 強調形式(xngsh)上的組織結構l 通過行政管理控制業(yè)務流程基于職能的結構人事部產品研發(fā)部市場銷售部生產部公司過去BPR : 從面向職能到面向流程的轉變從面向職能到面向流程的轉變l 消費者導向（顧客滿意）l 柔性的組織結構l 強調建立工作網(wǎng)絡l 由工作流經(jīng)理（例如：產品經(jīng)理、項目

5、經(jīng)理）靈活控制業(yè)務流程人事部產品研發(fā)部市場銷售部生產部基于業(yè)務流程的結構訂單處理產品開發(fā)客戶服務將來公司BPR第5頁/共32頁第五頁，共33頁。BPR基本概念基本概念 BPR的層次(cngc)： 1、從原流程中擠壓(j y)效率2、基本(jbn)業(yè)務流程重組3、改變業(yè)務模式及組織架構4、改變經(jīng)營戰(zhàn)略、建立新的經(jīng)營哲學低高第6頁/共32頁第六頁，共33頁。業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組(zhn z) BPR的主要原則 以顧客為中心 全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺營業(yè)員直接面對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場(shngchng)的理貨員，

6、他的顧客是賣場的柜臺小組。每個人的工作質量由他的“顧客”作出評價，而不是“領導”。 企業(yè)的業(yè)務以“流程”為中心 不以一個專業(yè)職能部門為中心進行。一個流程是一系列相關職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務。對“流程”運行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重疊的“流程”將被合并。 流程改進后具有顯效性 改進后的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。第7頁/共32頁第七頁，共33頁。內容內容(nirng)業(yè)務流程重組(BPR)基本概念SAP 應用系統(tǒng)實施業(yè)務流程重組與ERP的關系第8頁/共32頁第八頁，共33頁。實

7、施實施 ERP ERP和和BPR :BPR :以信息系統(tǒng)為導向以信息系統(tǒng)為導向(do xin)(do xin)的方法的方法信息技術流程(lichng) 基于參照模型的實施持續(xù)的改進Source: IWI-HSG St. Gallen, June 1998第9頁/共32頁第九頁，共33頁。BPR 與與 ERP企業(yè)(qy)信息化（ERP）與業(yè)務流程重組（BPR） 企業(yè)管理基礎與信息系統(tǒng)中的先進管理思想存在(cnzi)差距企業(yè)管理現(xiàn)狀存在這樣(zhyng)、那樣的問題企業(yè)需要不斷提升價值、改善管理從手工管理到計算機管理，有些流程需要改變BPR的結果需要ERP的運行幫助實現(xiàn)，ERP的實施需要以BPR為

8、前提、指導企業(yè)信息化不僅僅是技術項目，更重要的是管理革新項目第10頁/共32頁第十頁，共33頁。SAP BPRSAP BPR與與ERPERP實施實施(shsh)(shsh)過程的集成過程的集成ERP實施BPR實施縮短實施周期、節(jié)約實施成本第11頁/共32頁第十一頁，共33頁。 附 加 模 塊 用 戶 化 裁 減 商業(yè)藍圖商業(yè)藍圖 - 附加模塊附加模塊/用戶用戶(yngh)化界面化界面第12頁/共32頁第十二頁，共33頁。最佳業(yè)務實踐確認存貨出庫確認存貨批準生產訂單銷售訂單處理交貨處理存貨出庫處理開票處理創(chuàng)建銷售訂單創(chuàng)建銷售訂單計劃計劃銷售銷售采購采購制造制造客戶服務客戶服務企業(yè)管理企業(yè)管理產品

9、設計及工程更改產品設計及工程更改分銷分銷處理收款記總帳將初級成本轉移到成本中心或訂單轉移并對開票憑證進行評估同步成本核算發(fā)貨處理自動處理收貨處理返沖確認生產訂單生產訂單創(chuàng)建/處理存貨放置處理分配序列號顧問行業(yè)(hngy)經(jīng)驗企業(yè)(qy)現(xiàn)行業(yè)務規(guī)劃最佳規(guī)劃最佳(zu ji)的未來業(yè)務藍圖的未來業(yè)務藍圖管理文件12Assign Requisition to Supplier 9Does RequisitionRequire Approval?10Perform RequisitionApproval Process 11Is RequisitionApproved?P 50.3YesM-30.1

10、413Notify AppropriateParties1Identify Non- MRPRequirements4Is Material on aScheduling LineAgreement or aContract?P 50.2P 50.4Yes2Identify MRPRequirements5Is Material an MRPRequirement?7Was There aRequisition CreatedAlready?8Convert From PlannedOrder to Requisition6Create RequisitionNoYesNoNoYesYesNo

11、NoReorderReport/CalculationIndependentt Demand(Request)P 30.103Is Material on Plant-to-plant Transfer?NoP 50.1Yes未來業(yè)務流程圖第13頁/共32頁第十三頁，共33頁。Create anindex systemBenchmarksto be definedMetrics tobe definedDefine benchmarksDefinemetricsBenchmarksdefinedMetricsdefinedNEW!NEW!NEW !應用應用(yngyng)(yngyng)過程建

12、模、分析，實施過程建模、分析，實施ERPERP系統(tǒng)系統(tǒng) ERP 實施(shsh)ERP 基于(jy)目標概念用戶化分解n 執(zhí)行模型n 訓練手冊n 文件n 培訓ERP-基于目標概念To-be 模型參考模型n ERP-基于目標概念To-be 概念工作組n比較n 分析n 文件As-is 分析接見工業(yè)特殊的參考模型n As-is過程n 分析n 文件n 比較n 分析n 文件工業(yè)特殊的參考模型n To-be 模型ERPERPNON ERP- 附加的 - line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line

13、01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01用戶化描寫ERP復制 SAPNONSAPERP處理級上的過程l在掩飾級上的過程dynpro717dynpro718T715LVA26 Materia

14、l ManagementWarehouse ManagementGoods receivedLocate storage spaceValuate goodsForecast.ERP在線手冊ERP- 不必要 -第14頁/共32頁第十四頁，共33頁。持續(xù)持續(xù)(chx)改進為實施改進為實施BPR/ERP 思想之一思想之一12345SAP唯一能夠通過參數(shù)調整幫助企業(yè)進行持續(xù)性業(yè)務流程優(yōu)化的軟件工具第15頁/共32頁第十五頁，共33頁。內容內容(nirng)業(yè)務流程重組(BPR)基本概念SAP 應用系統(tǒng)實施業(yè)務流程重組與ERP的關系第16頁/共32頁第十六頁，共33頁。ERPERP實施實施(shsh)

15、(shsh)成功的三個因素成功的三個因素SAPPeople 人l 企業(yè)經(jīng)營(jngyng)決策人員l 項目實施人員l 企業(yè)應用人員SAPProducts 產品(chnpn)l 業(yè)務方案之家SAPProcesses 流程l實施方法l 企業(yè)管理方法 第17頁/共32頁第十七頁，共33頁。持續(xù)持續(xù)(chx)式工程式工程具有彈性的改進縮短反應周期(zhuq)持續(xù)的優(yōu)化快速的投資回報冗長的初始階段必需和需求之間有距離很難對應商用軟件包昂貴(nggu)的實施費用持續(xù)式工程重組式工程結構優(yōu)化和信息質量AS ISBusiness Process (Re)engineeringR/3 Reference Mod

16、el時間TimeTimeTimeTimeTime第18頁/共32頁第十八頁，共33頁。建立正確的實施(shsh)策略總體規(guī)劃分布實施建立模板評估(pn )總結全面推廣第19頁/共32頁第十九頁，共33頁。目標確定目標確定(qudng)有一系列步驟有一系列步驟目標確定研討會將使用多種方法幫助我們建立(jinl)共同的目標目標(mbio)分解業(yè)務發(fā)展目標確定研討會詳細設計階段目標確定階段自上而下的目標確定第20頁/共32頁第二十頁，共33頁。項目(xingm)準備業(yè)務(yw)藍圖系統(tǒng)(xtng)實現(xiàn)上線準備上線及上線支持項目準備階段ASAP第21頁/共32頁第二十一頁，共33頁。項目準備項目準備(

17、zhnbi)階段工作階段工作項目組織機構的組建培訓系統(tǒng)的安裝進行知識(zh shi)培訓制定項目實施目標編制項目實施計劃建立會議制度第22頁/共32頁第二十二頁，共33頁。項目組織機構(jgu)要點一把手工程當一把手無時間時任命業(yè)務(yw)副總負責項目所有者意識：項目負責人及項目經(jīng)理對整個項目部門經(jīng)理對項目在本部門的實施各部門派出的業(yè)務(yw)骨干對業(yè)務(yw)流程項目經(jīng)理對項目的組織，協(xié)調及推動能力項目小組人員的全時參與項目小組人員在項目期間工作安排，考核由項目經(jīng)理負責項目負責人，相關業(yè)務(yw)部門負責人，項目經(jīng)理的協(xié)調一致第23頁/共32頁第二十三頁，共33頁。A組織結構組織結構(jig

18、u)示例示例項目領導小組組長：XXX副組長：XXX項目領導小組成員項目小組項目經(jīng)理XXX項目副經(jīng)理：XXX顧問經(jīng)理：XXX顧問副經(jīng)理：XX業(yè)務部門負責人業(yè)務流程規(guī)劃辦主任：XXX副主任：XXX成員：XX、XXX、XX,XXX銷售分銷小組組長：XXX顧問:XX XXXX物料管理小組組長：XX顧問:XX XXXX財務管理小組組長：XXX顧問:XXX XXXXX XX生產管理小組組長：XXX顧問:XXXXXX流程:XXXXXXX數(shù)據(jù):XX開發(fā):XXXSAP系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理:XX；網(wǎng)絡管理：XXX系統(tǒng)管理員、SAP安全管理、授權:XXX流程:XXXXXXXXXXXXXX數(shù)據(jù):XXX開發(fā):XX流程:

19、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX數(shù)據(jù)：XXX開發(fā):XX流程:XXXXXXXXXXXXXX數(shù)據(jù):XXX開發(fā):XXX流程小組組長：XXXXXX顧問：XXX項目組織結構圖數(shù)據(jù)小組組長：XXX顧問：XXX開發(fā)小組組長：XX顧問：XXXXX授權小組組長：XXX顧問：XXXXX培訓宣傳小組組長：XX顧問：XXXXX技術小組組長：XX顧問：XXX培訓、宣傳:XX、XX、XX第24頁/共32頁第二十四頁，共33頁。項目項目(xingm)(xingm)成員的溝通機制成員的溝通機制 項目管理小組會議每季度項目核心(hxn)小組項目管理小組(xioz)應用系統(tǒng)實施小組流程設計小組SAP技術支持顧問開發(fā)及IT

20、支持小組首鋼工作小組首鋼IT 工作小組首鋼首鋼/SAPSAP人員組成核心小組會議項目進度協(xié)調會議日常工作協(xié)調會議每月每周不定期首鋼項目管理小組全時介入非全時介入涉及的相關小組成員雙方項目經(jīng)理、各小組組長雙方項目經(jīng)理、質量控制經(jīng)理、首鋼業(yè)務經(jīng)理代表雙方項目總監(jiān)第25頁/共32頁第二十五頁，共33頁。主要交付主要交付(jiof)成果成果n 項目(xingm)計劃項目(xingm)準備業(yè)務藍圖上線準備上線及上線支持時間階段系統(tǒng)實現(xiàn)第26頁/共32頁第二十六頁，共33頁。項目(xingm)實施計劃示例第27頁/共32頁第二十七頁，共33頁。項目(xingm)準備業(yè)務(yw)藍圖系統(tǒng)(xtng)實現(xiàn)上線準備上線及上線支持業(yè)務藍圖業(yè)務藍圖階段ASAP第28頁/共32頁第二十八頁，共33頁。n進行了現(xiàn)行業(yè)務需求分析進行了現(xiàn)行業(yè)務需