努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理

1、精品文檔努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理努力創(chuàng)新現(xiàn)代電信企業(yè)管理各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 我叫* ，來自區(qū)電信公司分公司。 1999 年 8 月主持北海市 電信局全面工作， 年底任局長， 20xx 年 8 月公司化后任黨委 書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有 力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由 1998 年的萬戶增至 20xx 年的萬戶，普及率由提高到，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入 由 1999 年億元增加到 20xx 年的億元；全員勞動生產(chǎn)率 110 萬元，列全區(qū)首位；收支差額由 1999 年的支差 510 萬元增 長到 20xx 年 1804 萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先 后獲得廣

2、西電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱 號?，F(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的 一些思考、實(shí)踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報(bào)。（一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè) 服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘 客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手 間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。 這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過 來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這 個(gè)問題帶回來在我們的員工中討論 , 讓員工們認(rèn)識到該案例精品文檔的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上

3、，用心服務(wù)”，是否把握 了根本服務(wù)理念問題。 此后我采用“聊天法”、 “剖析法”、 “社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更 新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與 各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員 工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好 更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀 企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在；用社 會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用。 經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀 念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想 與觀念之路，各項(xiàng)改革就有了基礎(chǔ)。（

4、二）圍繞市場運(yùn)作企業(yè) 北海作為廣西改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把北海當(dāng)成 市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不 計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略，與北海電信爭奪市場。面對市場 競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市 場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭取 最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八 爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把北海 電信變成一個(gè)像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市 場時(shí)，可以自動作出一個(gè)觸角去應(yīng)對市場或多個(gè)觸角搶奪市精品文檔場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系 列應(yīng)對措施。網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)

5、基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降 低成本，電話交換機(jī)實(shí)裝率從 1988年的 40提高到目前的 80 實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理 和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦 靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實(shí)到市場和 服務(wù)一線。爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我 們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大 客戶。過去，大客戶服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理客戶經(jīng)理”負(fù) 責(zé)制，這種“單一直線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng) 理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù) 中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實(shí)踐中， 我和

6、我的團(tuán)隊(duì)探索出“ 2BD”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名 客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶， 保證任何時(shí)候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時(shí)由項(xiàng) 目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“ D”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需 求的一個(gè)虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起 人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指 定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)請示分公司 領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門相精品文檔關(guān)人員參與項(xiàng)目工作， D 小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù)， 確?！熬G 色通道服務(wù)”暢通?！?2BD”的新模式大大提高了對大客戶 的服務(wù)效率。在擁有 40 棟別墅的國家科工

7、委指定度假區(qū)、 中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中，我們 雖然捕捉信息晚了一步，但以“ 2BD”模式，發(fā)揮企業(yè)的整 體威力，三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手 贏得該項(xiàng)目，并且在一個(gè)月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在北 海組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊(duì)的整體力 量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的 流失。北海是一個(gè)只有 20 萬城區(qū)人口的小城市，幾個(gè)電信運(yùn)營商 都在這里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器 和殺手锏，在分公司提出一個(gè)員工、一個(gè)部門、一項(xiàng)工程、 一次服務(wù)就是品牌，以員工個(gè)人 12 下一頁相關(guān)范文努力科 學(xué)化管控水平學(xué)十八大心得努力做公道正派的組工干部 努力踐行我們的價(jià)值觀價(jià)值觀征文努力做一名好大夫演 講稿努力做