7、旅游服務(wù)心理_第1頁(yè)
7、旅游服務(wù)心理_第2頁(yè)
7、旅游服務(wù)心理_第3頁(yè)
7、旅游服務(wù)心理_第4頁(yè)
7、旅游服務(wù)心理_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩15頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、引言內(nèi)容安排旅游服務(wù)概述旅游者的服務(wù)需要旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)要求旅游服務(wù)心理策略（一）服務(wù)的一般概念 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南：注意：（二）旅游服務(wù)的內(nèi)涵產(chǎn)品產(chǎn)品說(shuō)說(shuō)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)說(shuō)（三）旅游服務(wù)的特點(diǎn)旅游服務(wù)的廣泛性；旅游服務(wù)的復(fù)雜性；旅游服務(wù)的動(dòng)態(tài)性。（四）旅游服務(wù)的先決條件 指旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動(dòng)中共同的問(wèn)題而相互影響的過(guò)程。 旅游服務(wù)是客我相互作用的過(guò)程，因此旅游工作者熟悉主客之間的角色關(guān)系、人際關(guān)系是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。客我交往的含義客我交往的含義客我交往的特征客我交往的特征 旅游者的基本旅游服務(wù)需要國(guó)外旅游服務(wù)的靈魂國(guó)

2、外旅游服務(wù)的靈魂-”十把金鑰匙十把金鑰匙“國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)服務(wù)寶典國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)服務(wù)寶典-“八心八心”旅游者在不同旅游階段的服務(wù)需要旅游者對(duì)不同旅游項(xiàng)目的服務(wù)需要（一）旅游工作者的心理素質(zhì)要求（二）旅游工作者的職業(yè)意識(shí)旅游服務(wù)態(tài)度旅游服務(wù)技術(shù)旅游服務(wù)語(yǔ)言旅游服務(wù)時(shí)機(jī)旅游服務(wù)方法旅游者投訴的處理 旅游服務(wù)態(tài)度正向：感召功能和感化功能；負(fù)向：逐客功能和激化功能。服務(wù)態(tài)度的心理功能如何培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度如何表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度旅游服務(wù)語(yǔ)言旅游服務(wù)語(yǔ)言的特性提高旅游服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的基本方法旅游服務(wù)時(shí)機(jī) 服務(wù)時(shí)機(jī)是指旅游工作者在某一次具體的服務(wù)過(guò)程中，為旅游者提供服務(wù)所選擇的時(shí)間點(diǎn)。服務(wù)時(shí)機(jī)的心理影響服務(wù)時(shí)機(jī)的把握旅游服務(wù)方法標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合提供個(gè)性化服務(wù)的方法旅游者投訴心理旅游投訴的原因旅游者投訴的心理特征旅游投訴的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論