事件報(bào)告模板

1、精品文檔華泰聯(lián)合證券有限責(zé)任公司服務(wù)報(bào)告模板資料名稱：華泰聯(lián)合證券信息技術(shù)服務(wù)報(bào)告模板資料編號(hào)：制定日期：發(fā)布日期：版本：Ver2.0作者：信息技術(shù)部版本修訂歷史版本號(hào)版本日期作者備注。1歡迎下載精品文檔目錄1流程運(yùn)行概述 . .32KPI 執(zhí)行情況 .33流程執(zhí)行情況 . .33.1按事件來(lái)源統(tǒng)計(jì) . .33.2按事件類(lèi)別統(tǒng)計(jì) . .33.3按優(yōu)先級(jí)統(tǒng)計(jì) . .33.4按處理時(shí)間統(tǒng)計(jì) . .43.5重大事件分析 . .43.6事件填寫(xiě)質(zhì)量情況分析 . .44存在問(wèn)題及改進(jìn)建議 . .44.1存在的問(wèn)題 . .44.2改進(jìn)建議 . .4。2歡迎下載精品文檔1 流程運(yùn)行概述2 KPI 執(zhí)行情況事

2、件按時(shí)解決率：按照事件解決時(shí)間的要求正常處理的事件比率應(yīng)大于80%；不合規(guī)事件比率： 未按照事件管理要求記錄和處理的事件（例如事件未記錄或記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，未與問(wèn)題或變更建立關(guān)聯(lián)等）比率應(yīng)低于10%。123456789101112合計(jì)事件按時(shí)解決率不合規(guī)事件比率/ 應(yīng)考慮增加趨勢(shì)分析的折線圖3 流程執(zhí)行情況/ 根據(jù)流程不同有所差異，應(yīng)考慮針對(duì)不同統(tǒng)計(jì)增加相應(yīng)的柱狀圖或餅圖3.1按事件來(lái)源統(tǒng)計(jì)合計(jì)運(yùn)行管理網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理綜合管理電話監(jiān)控合計(jì)3.2按事件類(lèi)別統(tǒng)計(jì)合計(jì)運(yùn)行管理網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理綜合管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用合計(jì)3.3按優(yōu)先級(jí)統(tǒng)計(jì)合計(jì)重大高中低。3歡迎下載精品文檔網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用合計(jì)3.4按處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)事件處理數(shù)量按時(shí)解決數(shù)量按時(shí)解決率運(yùn)行管理組網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理組綜合管理組其他合計(jì)3.5重大事件分析3.6事件填寫(xiě)質(zhì)量情況分析事件處理數(shù)量不合規(guī)填寫(xiě)的事件數(shù)量運(yùn)行管理組網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理組綜合管理組合計(jì)4 存在問(wèn)題及改進(jìn)建議4.1存在的問(wèn)題4.2改進(jìn)建議。4歡迎下載精品文檔歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企業(yè)