汽車三包規(guī)定

1、白己找找看吧：汽車三包法草案既家庭汽車產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定（草案）»第一章總則第一條 為提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨（以下稱三包）責(zé)任，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法及有關(guān)法律法規(guī) ， 制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指汽車和掛車類型的術(shù)語 和定義（GB/T3730.1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的家用乘用車，包括普通乘用車、 活頂乘用車、高級(jí)乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉(cāng)背乘用車、短頭 乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品）。第三條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進(jìn)口商、修

2、理商，銷售、生產(chǎn)、進(jìn)口、修理汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品符合使用性 能、安全性能要求；并按照本規(guī)定承擔(dān)汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。汽車產(chǎn)品的使用性能、安全性能以產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依 據(jù)；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明 示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況 高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明 示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。第四條 未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品，其修理、更換、退貨，按照中 華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進(jìn)口商、修理商對(duì)消費(fèi)者的承諾或者約定執(zhí)行。第五條汽

3、車產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。對(duì)于在三包有效 期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者與銷售商或者修理商、制造商按照 本規(guī)定的要求解決。銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同 ，不得免除其依 照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)的三包責(zé)任。第六條 本規(guī)定所稱消費(fèi)者是指為消費(fèi)需要購(gòu)買汽車產(chǎn)品的白然 人。本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合 格證的企業(yè)。制造商白行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。 汽 車產(chǎn)品的進(jìn)口商視同制造商。本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產(chǎn)品的企業(yè)。本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費(fèi)者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個(gè)人。本規(guī)定所稱修

4、理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同，在整 車三包有效期內(nèi)，為消費(fèi)者免費(fèi)提供維護(hù)、修理的單位或者個(gè)人。第七條 本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、 制造商、修理商承諾的比本規(guī)定 更有利于消費(fèi)者的三包責(zé)任，承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則 應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。第二章銷售商的義務(wù)第八條銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行 進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購(gòu)車手續(xù)的 銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示。第九條在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域，銷售商應(yīng)當(dāng)通 過與有關(guān)維修商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向 消費(fèi)者負(fù)責(zé)

5、提供維護(hù)、修理。第十條 銷售商銷售汽車產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者以下內(nèi)容 ：（一）汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；（二）汽車產(chǎn)品己行駛的里程；（三）汽車產(chǎn)品三包承諾的具體內(nèi)容。第十一條 銷售商向消費(fèi)者交付汽車產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）當(dāng)面檢驗(yàn)汽車產(chǎn)品（包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能）并試車;（二）提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及 其它隨車文件；（三）明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式；（四）提供修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費(fèi)者在上 述修理商名單中選擇修理商;（五）按隨車文件向消費(fèi)者交清隨車工具、附件、備件；（六）在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息；（七）提醒消費(fèi)者認(rèn)

6、真閱讀安全注意事項(xiàng)， 并按產(chǎn)品使用說明書的 要求使用、維護(hù)；對(duì)于進(jìn)口汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明書和 檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動(dòng)車輛隨車檢驗(yàn)單；第十二條 銷售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費(fèi)者的咨詢、 查詢、投訴第十三條銷售商不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的汽車產(chǎn)品，不得 以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三章修理商的義務(wù)第十四條 修理商應(yīng)當(dāng)具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書 并應(yīng)當(dāng)具備必要的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備、維修工藝技術(shù)文件和專業(yè) 人員。第十五條修理商應(yīng)當(dāng)與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代 理修理合同應(yīng)當(dāng)約定制造商或者銷售商提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、維修用零部件、維修費(fèi)、備用車、拖運(yùn)費(fèi)

7、及補(bǔ)償費(fèi)等。第十六條 修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)和修理用總成、零部件的進(jìn)貨 檢查驗(yàn)收制度。修理商用于維護(hù)和修理的總成、零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認(rèn) 可，并檢驗(yàn)合格的新的裝車件。在整車三包有效期內(nèi)，修理商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供不少于兩次的免費(fèi) 維護(hù)，具體維護(hù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照制造商提供的使用說明的規(guī)定進(jìn)行。第十七條修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄存檔 制度。消費(fèi)者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄。第十八條修理商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、完整、真實(shí)地填寫維護(hù)和修理記錄。維護(hù)和修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修癥狀、 檢查 結(jié)果、維護(hù)和修理項(xiàng)目（此項(xiàng)需消費(fèi)者確認(rèn)）、更換的總成、零部件 名稱和編號(hào)、材料費(fèi)和工時(shí)

8、，以及拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車或者補(bǔ)償費(fèi)、 交車時(shí)間、修理商和消費(fèi)者簽名等。維護(hù)和修理記錄應(yīng)1式3份，分別由消費(fèi)者、制造商、修理商保存提供給消費(fèi)者的維護(hù)和修理記錄應(yīng)當(dāng)以書面形式表達(dá)。修理商應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者交車時(shí)，當(dāng)面交接驗(yàn)收、 核對(duì)，并向消費(fèi)者 提供維護(hù)和修理記錄。第十九條 在整車三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而 產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能正常行駛時(shí)，修理商應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢 服務(wù)，開展現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，或者承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。第二十條 修理商應(yīng)當(dāng)保持維護(hù)和修理所需的零部件、總成的合理 儲(chǔ)備，確保維護(hù)和修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件、總成而延 誤維護(hù)、修理時(shí)間。第四章制造商的義務(wù)第二十一條

9、 制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的 產(chǎn)品，不得出廠。第二十二條制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中：（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB9969.1工業(yè)產(chǎn)品使用說明 總則；GB5296.1消費(fèi)品使用說明 總則規(guī)定的要求編 寫。汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能， 未列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，其技術(shù)性能指標(biāo)、 工作條件、工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)明確在 使用說明書中。（二）在隨車文件中應(yīng)有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。（三）汽車產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī) 編號(hào)、車輛識(shí)別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號(hào)

10、；制造商名稱、郵政 編碼、地址、客戶服務(wù)電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、 銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項(xiàng)目、有效期 等內(nèi)容。第二十三條制造商應(yīng)向修理商提供中文技術(shù)資料，用于指導(dǎo)維護(hù) 和修理。第二十四條 制造商應(yīng)當(dāng)在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應(yīng)的具 有相關(guān)資格證書的維修網(wǎng)點(diǎn)，與修理商簽訂代理修理合同，約定汽車產(chǎn) 品三包、維護(hù)、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項(xiàng)。制造商應(yīng)向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 （以下簡(jiǎn)稱：國(guó)家質(zhì)檢總局） 缺陷產(chǎn)品管理中心備案維修網(wǎng)點(diǎn)資料及三包憑證等。第二十五條 制造商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供修理 零部件。第二十六條 制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)

11、者的直接或者間接查詢、投 訴,并提供服務(wù)。第五章汽車廣品二包責(zé)任第二十七條汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總 成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期白銷售商開具購(gòu)車發(fā)票 之日起計(jì)算。整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；主要 總成和系統(tǒng)（見附件二、附件三）三包有效期為 3年或者60000公 里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；損耗件（見附件一）及其它零部件的三包有效 期達(dá)不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用 說明書上。第二十八條 在二包有效期內(nèi)，汽車廣品出現(xiàn)質(zhì)量I可題，消費(fèi)者憑 三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和 材料費(fèi)）。符合本規(guī)

12、定更換、退貨條件，消費(fèi)者要求更換或者退貨的， 憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問 題和修理、更換、退貨給消費(fèi)者造成損失，銷售商、制造商、修理商 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用， 或者無法正常使用，或 者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀 況不符合的情況。第二十九條丟失三包憑證或購(gòu)車發(fā)票，但能夠證明所購(gòu)汽車產(chǎn)品 在三包有效期內(nèi)的，消費(fèi)者向制造商申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后， 仍依照本 規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商有積極協(xié)助辦理的 義務(wù)，并在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。第三十條 產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，

13、出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車 架開裂、制動(dòng)系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故 障，或者變速器、發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生附件二主要總成或零部件需維修或更換 的質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題， 累計(jì) 更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總 成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售 商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。本規(guī)定所稱嚴(yán)重安全性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的 質(zhì)量問題，這種問題使消費(fèi)者

14、無法正常操縱控制汽車， 或者使汽車產(chǎn) 品存在起火等危險(xiǎn)情況。第三十一條 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時(shí)間 累計(jì)不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計(jì)修理 5 次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu) 車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車， 消費(fèi)者接受更換時(shí)應(yīng)向 銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。修理占用時(shí)間的計(jì)算白消費(fèi)者送修之時(shí)起，至交車之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。第二十二條 在二包有效期內(nèi)，因汽車廣品質(zhì)量I可題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場(chǎng)修理，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi)。 每次修理占用時(shí)間（包括等待維修備用件時(shí)間）

15、超過 2日的，修理商 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用車，或者由修理商與消費(fèi)者協(xié)商后給予消 費(fèi)者合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。第三十三條 在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理 商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)更換。第三十四條 在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷 售商無同品牌型號(hào)整車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。 無同品牌型號(hào)整車，也無不低于原車配置的同品牌整車， 消費(fèi)者要求 退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格退貨，消費(fèi)者接受更換、 退貨時(shí)應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。第三十五條 換貨時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的汽車產(chǎn) 品，并提供新的三包憑證。更換后的三包有效期白更換之

16、日起重新計(jì) 算。第三十六條按照本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)白消費(fèi)者要求換貨之 日起15個(gè)工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車證明。消費(fèi)者按中華 人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車登記辦法憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登 記等事宜，同時(shí)按國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購(gòu)置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購(gòu)置稅原始完稅憑證辦理車輛購(gòu)置稅變更手續(xù)。更換整車時(shí)，所發(fā)生的國(guó)家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷售商 承擔(dān)。第三十七條按照本規(guī)定退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票 價(jià)格一次退清貨款（貸款購(gòu)車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨 款），但消費(fèi)者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。同 時(shí)，銷售商應(yīng)當(dāng)白消費(fèi)者要求退貨之日起

17、，15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者 出具退車證明。消費(fèi)者按國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購(gòu)置稅有關(guān)問題的 通知（國(guó)稅發(fā)2002118號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購(gòu)置 稅原始完稅憑證辦理車輛購(gòu)置稅退稅。第三十八條按照本規(guī)定第三十條第二款、第三十一條第一款和第 三十四條對(duì)整車更換或退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補(bǔ) 償費(fèi)用的計(jì)算公式為：（車價(jià)款（元）X行駛里程（Km） ） /1000 >n% 使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。第三十九條 在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)白消費(fèi)者要求更換、 退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，提出答復(fù)意見。超過 15個(gè)工作日未答 復(fù)，或者符合本規(guī)定更換

18、、退貨條件而答復(fù)意見不符合本規(guī)定的，或 者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。第六章免責(zé)規(guī)定第四十條 銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的 , 不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理 ：（一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運(yùn)營(yíng)目的的；（二）無有效發(fā)票和三包憑證，又不能證明其所購(gòu)汽車產(chǎn)品在三包 有效期內(nèi)的；（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（VIN） 與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、 車輛識(shí)別代碼（VIN）不符的。第四一條發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠 證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，對(duì)于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé) 任，但應(yīng)當(dāng)提

19、供合理的收費(fèi)修理：（一）消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；（二）因消費(fèi)者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的部分；（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、 拆卸的，因消費(fèi)者白行 改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；（五）發(fā)生故障后，消費(fèi)者白行處置不當(dāng)，造成損壞的部分;（六）因不可抗力造成損壞的部分。第七章追償與爭(zhēng)議的解決第四十二條銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后，可以依據(jù)與制造商、供貨商之 間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同， 因修理商原因給消 費(fèi)者造成損失，制造商

20、或者銷售商承擔(dān)三包責(zé)任后， 依照代理修理合 同向修理商追償。第四十三條在三包有效期內(nèi)，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包 責(zé)任后，憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書，向境外供貨商追償。第四十四條 銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、兼并、分立、變更的. 其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。第四十五條 消費(fèi)者因廣品二包I可題與銷售冏、制造冏、修理冏發(fā) 生爭(zhēng)議時(shí)，可向消費(fèi)者組織和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，必要時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心申請(qǐng)調(diào) 解。上述機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)當(dāng)積極受理。當(dāng)?shù)刭|(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)將受理的投訴信息按規(guī)定 格式向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心反饋。上述機(jī)構(gòu)或組織在受理和調(diào)節(jié)爭(zhēng)議過程中發(fā)生的費(fèi)用由爭(zhēng)議雙方 根據(jù)責(zé)任承擔(dān)。第四十六條 銷售商、制造