XX年醫(yī)院拓展部工作總結(jié)

1、XX年醫(yī)院拓展部工作總結(jié)"服務"是醫(yī)院最主要的產(chǎn)品之一，醫(yī)療服務作為一種產(chǎn) 品，對其設計、生產(chǎn)、銷售、售后服務等一系列環(huán)節(jié)的管理 成敗，將決定一所醫(yī)院的興衰。醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運行機 制的深刻變革，就醫(yī)顧客需求的不斷變化，各級各類醫(yī)院經(jīng) 營管理能力的逐漸提高，使得醫(yī)院之間的競爭更多地體現(xiàn)在 創(chuàng)新能力的競爭上，因此，創(chuàng)新的經(jīng)營管理思路，對醫(yī)院的 持續(xù)發(fā)展是至關重要的。以市場營銷來經(jīng)營和管理醫(yī)院，讓 患者對我們的服務滿意并且感動已成為未來醫(yī)療服務或醫(yī) 療營銷的主要目標。XX年上半年拓展部本著 4的總體工作思路，即一個中心: 一切工作以顧客為中心；兩條主線：一是以包裝名醫(yī)大師為

2、龍頭，打造品牌科室，二是以培養(yǎng)忠誠顧客為目的，繼續(xù)推 進和深化服務創(chuàng)新；三項目標：一是體檢中心業(yè)務收入目標 實現(xiàn)16 0萬元，二是體檢工作量目標7000人次；三是顧客綜合滿意率達到 90%以上；四大工程：規(guī)范化管理工程， 醫(yī)院內(nèi)宣和環(huán)境改造工程工程，文化建設工程和醫(yī)院外宣工 程。做了大量細致的工作。1、與合川電視臺、廣播電臺建立通信聯(lián)動機制，讓廣 大市民能經(jīng)常聽到醫(yī)院發(fā)展建設的聲音，看到醫(yī)院“一切以 病人為中心”，持續(xù)提高服務質(zhì)量的動人畫面。及時宣傳報道醫(yī)院多項工作動態(tài)。上半年合川電視臺、廣播電臺派記者 跟蹤報道我院8次，合川電視臺播放我院新聞10次。其中區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容；

3、區(qū)人民醫(yī)院開展 專項救治活動為兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障患者帶去福 音；科學發(fā)展觀動員大會；邀請黨校唐老師講課一關于科學 發(fā)展觀；醫(yī)院百名醫(yī)院走村入戶活動等新聞影響空前。2、 充分利用與合川報社建立的“聯(lián)辦”平臺，*年上 半年共發(fā)文章32篇，超額完成“聯(lián)辦協(xié)議”的工作要求。 其中愛心揮灑康復路區(qū)人民醫(yī)院積極救助困難高危病員戴順容；鋼絲定位在觸診陰性的乳房包塊切除術中的應 用；把健康送到農(nóng)村患者心坎上一一區(qū)人民醫(yī)院“百名醫(yī)生 進村入戶”活動小記；心血管病的二級預防策略；三把尺子 論發(fā)展等文章影響深遠。3、 及時組織撰寫有份量的稿件，上半年發(fā)表5篇文章。4、制作“醫(yī)院名片”和區(qū)宣傳部、科協(xié)、區(qū)健康

4、教育 所合作開展健康知識進家庭進社區(qū)活動，各科業(yè)務骨干就大 眾常見病、多發(fā)病在老干部活動中心，廣場，醫(yī)院健康教育 中心進行免費科普知識講座 14次。5、包裝打造名醫(yī)名院，與醫(yī)務部等科室銜接，有計劃 地在合川報分期推出了急救中心特色?？坪兔t(yī)介紹兩期。6、強化門診內(nèi)宣傳展板的作用。更換了門診外現(xiàn)有的 固定宣傳展板13版，重點宣傳醫(yī)院概況、專家組成員、臨 床副高以上人員的簡介；醫(yī)院主要先進設備展示；醫(yī)院主要 榮譽；公共衛(wèi)生健康教育；衛(wèi)生改革和相關衛(wèi)生法律法規(guī)； 醫(yī)院新業(yè)務新技術的開展；重點學科和特色?？频?。7、協(xié)辦衛(wèi)生局網(wǎng)站，醫(yī)院拓展部與區(qū)衛(wèi)生局辦公室協(xié) 商向人民醫(yī)院開放衛(wèi)生信息網(wǎng)部分權限成功，達

5、到了醫(yī)院重 要新聞信息、圖片稿件等可以在其網(wǎng)站及時發(fā)布目的。在該 網(wǎng)站發(fā)布的新聞信息、圖片稿件由醫(yī)院供稿部門交分管院長 審查后，送達拓展部審核后掛網(wǎng)。利用網(wǎng)站把醫(yī)院近期新技 術、醫(yī)院新情形，名醫(yī)名科等內(nèi)容向外做深層次宣傳報道， 對復雜問題進行剖析解釋。以展現(xiàn)成果、發(fā)布消息、傳播人 文、布道標準；提供知識；拓展品牌。8、 加強與工會合作，利用工會紐帶橋梁作用，開展2 次豐富、健康、寓教于樂的活動，提升了醫(yī)院的團隊建設水平和醫(yī)院文化內(nèi)涵建設。9、開展聯(lián)誼活動，利用各種節(jié)假日，與院外各有關單 位廣泛開展聯(lián)誼活動，如和合瑞運輸公司：重慶長途運輸公司：祥合運輸公司平安保險公司中國人壽保險公司XX區(qū)交警大

6、隊、合川教委、武勝勞動局、XX市人事局等。努力營造積極的有利于醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境。10、強化體檢中心的宣傳，完成了體檢中心的內(nèi)部流程， 導示和各門牌標示，制作了固定和可移動的宣傳展板，正在 印制彩色宣傳聯(lián)系冊，在體檢候診大廳增設了電視機。11、完成了體檢中心的順利搬遷。12、完成了；內(nèi)刊可行性方案；踐行科學發(fā)展觀；送醫(yī)送安全進礦山企劃13、完成了14、體檢中心實現(xiàn)了時間過半，任務早超半。但是，雖然我們相信“發(fā)展是硬道理，硬發(fā)展沒有道理， 不顧安全的發(fā)展更沒道理?！蔽覀円蚕嘈磐卣共吭陉P鍵時刻 能做到“頂?shù)蒙先?、幫得上忙、管得上用”。同時我們也信 守“眼界決定境界，思路決定地位，理念決定道路，性格決定 命運,細節(jié)決定成敗，腦袋決定口袋”的道理。我們也希望建 立一種理念一一規(guī)制是市場經(jīng)濟的中心和準則.拓展部工作人員也曾經(jīng)通力合作草寫了XX年工作計劃，對硬性職能做了比較認真的設想，對軟性職責也做了真誠建議，希望審 定后能組織實施。但畢竟拓展部是醫(yī)院新成立的職能部門， 加之