蘇寧電器配送中心的調(diào)研報(bào)告2.

1、 蘇寧電器配送中心調(diào)研報(bào)告小組成員 盛曉偉0328 郭 益0329 皮夢(mèng)娟0323 吳維智 0318 方 煉 0304 專 業(yè) 物流管理 班 級(jí) 物流1103 指導(dǎo)教師 雷春華 日期：2013年3月9日目錄一、蘇寧電器企業(yè)的公司簡(jiǎn)介3二、蘇寧物流簡(jiǎn)介3三、 家電企業(yè)常見(jiàn)的物流配送模式3四、蘇寧配送模式的影響因素5五、蘇寧的配送方式8六、配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理流程:9七、配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題及解決方案10八、蘇寧電器配送中心送貨流程圖 （如圖4）12九、蘇寧電器配送服務(wù)13十、蘇寧配送模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)13十一、總結(jié)15 蘇寧電器配送中心調(diào)研報(bào)告一、蘇寧電器企業(yè)的公司簡(jiǎn)介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江

2、蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。二、蘇寧物流簡(jiǎn)介蘇寧物流是圍繞營(yíng)銷成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行綜合管理

3、，形成協(xié)調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)、機(jī)械化作業(yè)平臺(tái)和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品和物流解決方案。它具有“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化、人才知識(shí)化”的特點(diǎn)。三、 家電企業(yè)常見(jiàn)的物流配送模式根據(jù)提供物流服務(wù)的主體, 一般將其運(yùn)作模式分為以下四類:（1）自營(yíng)配送模式是指企業(yè)物流配送的各個(gè)環(huán)節(jié)由企業(yè)本身籌建并組織管理, 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部貨物配送的模式。(如圖1) 圖1 自營(yíng)配送模式（2）供應(yīng)商配送模式是由供應(yīng)商直接進(jìn)行商品配送, 各連鎖門店向供應(yīng)商發(fā)出訂單, 由供應(yīng)商直接將連鎖零售企業(yè)采購(gòu)的商品在指定的時(shí)間范圍內(nèi)送到各個(gè)門店甚至上架的一種方式。（3）共同化配送是多家連鎖企業(yè)為實(shí)

4、現(xiàn)整體的物流配送合理化, 以互惠互利為原則, 共同出資建立配送中心, 并由出資方共同經(jīng)營(yíng)管理, 為所有出資企業(yè)提供統(tǒng)一配送服務(wù)的一種協(xié)作型物流模式。（如圖2）(4)第三方物流模式是連鎖零售企業(yè)將其物流配送業(yè)務(wù)部分或者全部委托給專業(yè)的物流企業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng)的一種運(yùn)作模式。 圖2 共同化配送模式圖3 第三方物流配送模式四、蘇寧配送模式的影響因素物流配送是連鎖企業(yè)的核心, 需要設(shè)計(jì)一套科學(xué)、完整、能夠從全方位、多角度反映連鎖企業(yè)物流配送模式的指標(biāo)體系。1.成本因素配送成本是連鎖零售企業(yè)在選擇配送模式時(shí)必須要考慮的核心要素。一般認(rèn)為包括:(1)配送作業(yè)成本: 指某種物流配送模式下的配送作業(yè)導(dǎo)致的直接成本。包括

5、庫(kù)存成本、訂單處理成本、裝卸搬運(yùn)成本、包裝加工成本、運(yùn)輸成本等。(2)投資成本: 指某種配送模式下連鎖企業(yè)需要付出的投資成本。包括投資資金和投資的設(shè)備、設(shè)施等資源。對(duì)于自營(yíng)配送模式來(lái)說(shuō), 其投資成本就是用來(lái)建設(shè)配送中心的資金和用于購(gòu)買各種設(shè)備的資金。對(duì)于共同配送來(lái)說(shuō), 其投資成本是連鎖企業(yè)用于配送的各種設(shè)施設(shè)備成本。對(duì)于選擇供應(yīng)商直接配送、第三方物流配送或者第三方物流企業(yè)聯(lián)盟配送來(lái)說(shuō),基本不存在投資成本。(3)投資風(fēng)險(xiǎn): 指投資某種物流運(yùn)作模式必須承擔(dān)的各類風(fēng)險(xiǎn), 如技術(shù)的過(guò)早更新?lián)Q代造成技術(shù)提前貶值, 設(shè)備掉價(jià)等。(4)與企業(yè)資源配置產(chǎn)生的組合效益: 企業(yè)資源配置包括對(duì)資金、設(shè)備、人力、信息

6、等的配置規(guī)模、配置結(jié)構(gòu)和配置方式等。不同的物流運(yùn)作模式在現(xiàn)有企業(yè)資源配置下, 會(huì)產(chǎn)生不同效益。2.服務(wù)因素連鎖企業(yè)物流的基本服務(wù)指企業(yè)在運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、流通加工、包裝以及相關(guān)的信息處理等基本物流活動(dòng)中, 為顧客所提供的服務(wù)承諾。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大, 配送服務(wù)水平的好壞已直接關(guān)系到連鎖企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣。衡量物流基本服務(wù)的指標(biāo)主要包括:(1)可得性, 指當(dāng)連鎖企業(yè)門店及相關(guān)顧客需要商品時(shí)所擁有的供貨能力。它可用以下三個(gè)方面來(lái)衡量: 缺貨頻率,指在一定時(shí)期內(nèi)缺貨的概率, 可以反映連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)其基本服務(wù)承諾的狀況。供應(yīng)比率, 指顧客需求的滿足程度, 主要用于衡量缺貨的程度或影響的大小。訂貨完

7、成率, 指己完成訂單數(shù)量( 實(shí)際交貨數(shù)量) 占已訂貨數(shù)量的百分比。( 2) 作業(yè)績(jī)效, 用以衡量從訂貨到入庫(kù)過(guò)程的作業(yè)完成狀況。速度, 指從開(kāi)始訂貨時(shí)起至商品裝運(yùn)實(shí)際抵達(dá)時(shí)止的這段時(shí)間的長(zhǎng)短。一致性, 指連鎖企業(yè)在眾多的完成周期內(nèi)按時(shí)遞送的能力。靈活性, 指連鎖企業(yè)處理門店及顧客異常需求的能力。( 3) 可靠性, 指連鎖企業(yè)能否并且樂(lè)意迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和門店訂貨狀況的精確信息。3.環(huán)境因素( 1) 地區(qū)經(jīng)濟(jì)。地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景越看好, 連鎖企業(yè)規(guī)模也有望擴(kuò)大, 恰當(dāng)?shù)呐渌湍Ｊ侥軌蚓S持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)期限內(nèi)利益的最優(yōu)化, 因此決策者會(huì)傾向能夠支撐未來(lái)連鎖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的物流配送模式。( 2) 政府政

8、策。物流系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù), 如果政府在一定時(shí)期給予某種配送模式一定的政策扶持, 如制_訂相應(yīng)的法規(guī)、貸款、稅收上的優(yōu)惠等, 那么對(duì)于有基本條件的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō), 就會(huì)傾向于選擇政府政策扶持的配送模式。( 3) 地區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。地區(qū)物流市場(chǎng)發(fā)展的如何, 物流市場(chǎng)是否規(guī)范, 會(huì)影響到連鎖企業(yè)對(duì)物流配送模式的選擇。4.內(nèi)部因素內(nèi)部因素分為商品特性和企業(yè)形態(tài)兩類:( 1) 商品特性。對(duì)于具有特殊配送要求的商品一般由供應(yīng)商配送, 如玻璃、陶瓷等易碎品或生鮮、冷凍類商品等。對(duì)于運(yùn)輸時(shí)間有嚴(yán)格要求, 需要壓縮中間配送環(huán)節(jié)的商品, 往往通過(guò)供應(yīng)商直接配送模式。( 2) 企業(yè)形態(tài)。不同的連鎖企業(yè)形態(tài)

9、對(duì)物流配送的需求是不一樣的。對(duì)于大型連鎖企業(yè), 由于規(guī)模巨大, 可采用供應(yīng)商直接配送; 而便利店規(guī)模極小, 但在一個(gè)地區(qū)內(nèi)分布廣泛且集中, 采用自營(yíng)或者共同配送比較理想。五、蘇寧的配送方式配送在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，還處于物流配送初期。配送規(guī)模小，物流網(wǎng)點(diǎn)布局不統(tǒng)一，配送中心機(jī)械化和信息化程度不高，體物流技術(shù)水平與管理手段比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性差。蘇寧由最初的完全自營(yíng)配送模式轉(zhuǎn)為自營(yíng)物流與第三方物流現(xiàn)結(jié)合的模式，其中還是以自營(yíng)物流為主，比例約占80%。長(zhǎng)沙蘇寧電器配送的方式為：一是門店配送，按各門店的訂貨信息，由配送中心備好貨，給門店補(bǔ)貨。這種方式主要是針對(duì)

10、小家電產(chǎn)品的。二是給顧客配送，顧客購(gòu)買電器后，門店將購(gòu)買信息傳遞給配送中心，配送中心根據(jù)不同的地域、品種，經(jīng)過(guò)揀選出庫(kù)后，由配送中心統(tǒng)一送到顧客哪里。這種模式主要針對(duì)大家電產(chǎn)品。六、配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理流程:1、公司倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備介紹：倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)大間平面?zhèn)}，內(nèi)部分區(qū)成三個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)：三個(gè)分區(qū)簡(jiǎn)稱黑店（專門放置電視機(jī)）；白店（專門放置冰箱和洗衣機(jī)）；空店（專門放置空調(diào)）。倉(cāng)庫(kù)面積比較大，且每個(gè)分區(qū)相應(yīng)的存儲(chǔ)著不同種類、不同型號(hào)、不同品牌的彩電，或洗衣機(jī)，或空調(diào)，或者電冰箱等等，且采用透明式的天窗，光線較強(qiáng)，便于貨物的裝卸搬運(yùn)作業(yè)，也適合于手動(dòng)液壓叉車，平板車的進(jìn)出操作。公司的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，都比較的簡(jiǎn)單，大半部分采

11、用平板車，手推車跟液壓叉車進(jìn)行庫(kù)內(nèi)搬運(yùn)，大量采用的是人工手動(dòng)搬運(yùn)到前面月臺(tái)，然后統(tǒng)一裝車發(fā)貨。入庫(kù)通知 入庫(kù)計(jì)劃 入庫(kù)準(zhǔn)備 貨物接運(yùn) 審核單據(jù) 貨物驗(yàn)收 入庫(kù)分配貨位 2、公司倉(cāng)儲(chǔ)管理運(yùn)作流程入庫(kù)管理流程（出庫(kù)單） 制定揀貨單 分發(fā)揀貨單 倉(cāng)庫(kù)揀貨 復(fù)核 裝車 出庫(kù) 出庫(kù)管理流程七、配送中心倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題及解決方案存在的問(wèn)題：1、機(jī)械化作業(yè)程度不高蘇寧電器配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備配置比較簡(jiǎn)單，僅有一定數(shù)量的平板車、液壓叉車、和手推車，主要靠人工手動(dòng)搬運(yùn)，這就要求有大量的人力資源投入，不利于做到快速的裝卸，大量的人力操作就很有可能導(dǎo)致貨物的損壞率擴(kuò)大，作業(yè)效率低下。2、貨物堆放不規(guī)范不整齊。倉(cāng)庫(kù)總

12、共分為三大區(qū)域，但是貨物與器具擺放比較雜亂，堆置不合理，沒(méi)有統(tǒng)一的放置標(biāo)準(zhǔn)，倉(cāng)庫(kù)的利用率不高，很多地方都沒(méi)有利用起來(lái)，還有倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有一條很明顯的綠色通道，且是長(zhǎng)時(shí)間堆放，容易造成過(guò)道堵塞，不便于進(jìn)出與貨物的搬運(yùn)。3、工作人員操作不規(guī)范由于大多是人工搬運(yùn)，員工的動(dòng)作不規(guī)范，所以摔貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，容易造成貨損貨差。實(shí)際操作中，由于人員流動(dòng)幅度也比較大，而且還有很多兼職實(shí)習(xí)生，所以造成系統(tǒng)秩序的紊亂，缺乏專業(yè)性人才管理。4、存在諸多安全隱患倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生方面不是很好，很多雜物隨意擺放，倉(cāng)庫(kù)周邊環(huán)境也比較差，容易引發(fā)安全隱患。倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜設(shè)備極其簡(jiǎn)單，無(wú)監(jiān)視器、防盜報(bào)警設(shè)施等重要安全設(shè)備，所以很有可能給

13、公司帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失。解決方案：1、定時(shí)檢修倉(cāng)儲(chǔ)輔助設(shè)備。如傳感器、安全消防設(shè)備、計(jì)量設(shè)備的輔助設(shè)備。確保遇到突發(fā)事件有所準(zhǔn)備。 2、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)，盡快形成配套的物流配送網(wǎng)絡(luò)、完善的倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)施和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，為淮通倉(cāng)儲(chǔ)配送行發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)條件。3、建立和完善專業(yè)教育培訓(xùn)體系、全面開(kāi)展物流職業(yè)教育。引導(dǎo)員工參與多層次的物流人才培訓(xùn)和教育工作，加強(qiáng)國(guó)際間的交流與合作，選派具有一定物流基礎(chǔ)知識(shí)的人員出國(guó)學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代物流管理知識(shí)。4、建立和完善倉(cāng)儲(chǔ)配送的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。加快制定和推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、管理流程和信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)廣泛采用標(biāo)準(zhǔn)化、

14、系列化、規(guī)范化的倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)備和條形碼、信息交換等技術(shù)盡快形成協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的現(xiàn)代技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化體系使各種相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌提高貨物和相關(guān)信息的流轉(zhuǎn)效率。 八、蘇寧電器配送中心送貨流程圖 （如圖4）車輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)司機(jī)領(lǐng)單調(diào)度分單、派車司機(jī)報(bào)車號(hào)送前預(yù)約開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)送貨裝車倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨1、貨到用戶家后，送貨人員主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要開(kāi)箱，顧客不要求開(kāi)箱的，需在回執(zhí)聯(lián)上簽字“不開(kāi)箱”及姓名；如顧客需開(kāi)箱，送貨人員開(kāi)箱，讓顧客檢查外觀及附件，顧客在回執(zhí)聯(lián)上簽字“已開(kāi)箱，附件齊全，外觀完好”及姓名，送貨人員收回回執(zhí)聯(lián)，不允許打收條；2、除空調(diào)、液晶電視、小天鵝冰箱、AO史密斯熱水器、索尼和海爾的液晶彩電等不需要開(kāi)箱

15、驗(yàn)機(jī)。短信銷單說(shuō)明：開(kāi)箱檢查是壞機(jī)，必須在顧客家當(dāng)場(chǎng)致電客服中心，描述有損的位置及損壞程度，并按客服中心的指示辦理，記錄客服工號(hào)。電聯(lián)客服中心1、聯(lián)系不上客戶的。客服中心號(hào)碼：2、無(wú)回執(zhí)聯(lián)或其他因用戶原因而不能收貨的。3、其他因商場(chǎng)機(jī)器原因而拒收的。4、有壞機(jī)拖回的，先確定壞機(jī)是否能夠拖到，在搬動(dòng)，有特殊情況電聯(lián)客服中心。拖回銷單說(shuō)明：拖回電器找配送退貨人員打?。ㄍ藫Q機(jī)作業(yè)單），然后到綜合庫(kù)辦理入庫(kù)，再到銷單處銷單。司機(jī)在車旁等貨到時(shí)核對(duì)型號(hào)、檢查包裝、然后，與我司苦工進(jìn)行雙簽。按送貨順序依次裝車，并備好甲板、雨布、繩子。1、發(fā)送內(nèi)容：1.交貨單號(hào)，14（完成）；2

16、.貨運(yùn)編號(hào)后4位，交貨單號(hào)，15（次日）；3.裝運(yùn)編號(hào)后4位，交貨單號(hào)，16（另約）結(jié)算說(shuō)明：司機(jī)必須按照“派工匯總表”上的序號(hào)和相應(yīng)整理回執(zhí)單，再叫結(jié)算人員結(jié)算費(fèi)用，并在每月3號(hào)之前核對(duì)上月賬目。異常情況圖4九、蘇寧電器配送服務(wù)服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖

17、店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。 蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。銷售活動(dòng)一個(gè)主要環(huán)節(jié)就是貨品的流動(dòng)。貨品的流動(dòng)不僅是單向的，也是多向的。既有上游企業(yè)對(duì)下游客戶的流動(dòng)（進(jìn)貨和補(bǔ)貨），也有下游客戶對(duì)上游企業(yè)的流動(dòng)（退貨和換貨），乃至客戶之間的橫向流動(dòng)（調(diào)貨等）。如何有效的協(xié)調(diào)相關(guān)物流工作，已經(jīng)成為許多生產(chǎn)企業(yè)考慮的重點(diǎn)所在。十、蘇寧配送模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)1.優(yōu)勢(shì)：（1）蘇寧規(guī)模較大，在各地區(qū)

18、都擁有充足的人力、物力資源。蘇寧在南京、天津、上海、成都、重慶、 西安、廣州、深圳等國(guó)內(nèi) 100 個(gè)城市以及香港地區(qū)擁有直營(yíng)店 270 余家，40000 多名員工，成為國(guó)內(nèi)外 眾多知名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷商。（2）蘇寧全國(guó)性的物流網(wǎng)絡(luò)已基本成型，蘇寧各地的配送中心對(duì)市場(chǎng)比較熟悉，并且有一定程度的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。從1993 年在北京建立第一家配送中心，蘇寧電器已在全國(guó) 30 多個(gè)主要城市建立了專業(yè)的配送中心，總倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)50 萬(wàn)平方米，一級(jí)城市配送中心35 個(gè)，二級(jí)城市中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) 55 個(gè)。（3）蘇寧與家電企業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)銷業(yè)務(wù)合作關(guān)系有助于物流業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立。（4）國(guó)際知名的物流企業(yè)如住友、佐川

19、急便、華潤(rùn)等企業(yè)已向蘇寧提出合作開(kāi)發(fā)物流產(chǎn)業(yè)的意向，蘇寧可以在合適的時(shí)機(jī)考慮引進(jìn)外資，合資成立第三方物流企業(yè)。（5）具備了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)。蘇寧總部與 26 個(gè)分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過(guò) ERP 系統(tǒng)連接，商品進(jìn)、銷、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)可以時(shí)時(shí)在線查詢。蘇寧銷售的商品通過(guò) ERP 系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中心給客人進(jìn)行配送，在資源上實(shí)現(xiàn)了共享。（6）良好的企業(yè)形象。蘇寧電器公司在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，極其重視公司品牌形象的樹(shù)立和維護(hù)。每年幾千萬(wàn)元的廣告投入，各類媒體高密度，全方位的宣傳報(bào)道，使蘇寧電器公司的良好商譽(yù)在消費(fèi)者中廣泛傳播。蘇寧電器在不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，不斷加強(qiáng)店面形象的統(tǒng)一。店內(nèi)銷售區(qū)域規(guī)劃整齊有序，POP 海報(bào)懸掛統(tǒng)一，工作人員統(tǒng)一著裝，構(gòu)成了蘇寧電器公司一道絢麗的風(fēng)景線。蘇寧報(bào)的創(chuàng)刊更為統(tǒng)一思想，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，為“蘇寧電器”這一知名品牌的推廣起到了推波助瀾的作用。經(jīng)過(guò)將近二十年的發(fā)展，蘇寧形成了良好的企業(yè)形象?！百I電器到蘇寧，花錢不后悔”已經(jīng)深入人心，蘇寧的知名度、美譽(yù)度都很高。2.劣勢(shì)（1）蘇寧的物流信息系統(tǒng)建設(shè)仍需要進(jìn)一步完善。隨著社會(huì)的進(jìn)步，顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，快速反映