優(yōu)秀班組長必備的管理知識培訓(xùn)教材

1、精品優(yōu)秀班組長必備的管理知識培訓(xùn)教材一、什么是班組長？1、企業(yè)的管理層可劃分為三個層次：決策層、管理層和執(zhí)行層；、決策層指：董事長、總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略方向的制定及重大決策；、管理層指：部長、科長、車間主任等，負(fù)責(zé)層層組織和督促員工保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；、執(zhí)行層指：班組長、工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班等是最基層的管理者，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并及時反饋組織執(zhí)行過程中的各種信息。2、班組長的地位或作用：2.1、可用 16 個字概括：職位不高、決策不少、 “麻雀”雖小、責(zé)任不?。?.2、班組長是生產(chǎn)班組的直接指揮者和組織者，是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，是“兵頭將尾” 。在實(shí)際工作中，決策層的決策

2、做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么再好的政策也很難落實(shí)。3、班組長的使命或職責(zé)：3.1、提高產(chǎn)品質(zhì)量；3.2、提高生產(chǎn)效率；3.3、降低生產(chǎn)成本；3.4、防止工傷和重大事故；可修改編輯精品3.5、勞務(wù)管理：人員調(diào)配、排班、衛(wèi)生、考勤、技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；3.6、輔助上級；4、班組長的素質(zhì)要求：4.1、安全知識：確保車間生產(chǎn)安全、員工人身安全，真正做到“以人為本”的管理；4.2、成本、質(zhì)量和環(huán)保意識：成本和質(zhì)量是產(chǎn)品競爭力的有效保障，是企業(yè)在市場殘酷競爭中得以生存的保證；4.3、組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力：在日常管理中根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)在班組內(nèi)合理安排

3、各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；4.4、系統(tǒng)了解裝置設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)及工作原理，并能進(jìn)行簡單的設(shè)備故障排除和維修；4.5、處理和協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，充分調(diào)動員工的積極性：一個班組就是一個團(tuán)隊(duì)，好的班組長所領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該是一個充滿活力和朝氣的團(tuán)隊(duì)；班組長不僅要關(guān)心員工的工作，而且要時刻關(guān)注員工們的安全及工作情緒。及時為員工排憂解難，讓他們以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中；4.6、終身學(xué)習(xí)的意識：逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能在崗位上不段進(jìn)步，越干越好，才能獲得職務(wù)上的提升；4.7、定期總結(jié)： 定期（如一個月） 靜下心來對自己的前期工作認(rèn)真分析，總結(jié)工作中的得與失， 好的繼續(xù)

4、保持， 不足的地方加以改進(jìn)和完善；可修改編輯精品5、成功和失敗的班組長的區(qū)別：成功的班組長失敗的班組長1、對待錯誤是我錯了，馬上改進(jìn)這不是我的錯，是 .2、對待成績幸運(yùn) / 大家努力的結(jié)果都是我自己的努力3、對待挫折努力不夠 / 方法不夠運(yùn)氣不好 / 他們不配合4、對待問題又得到一次進(jìn)步的機(jī)會找借口 / 逃避5、對待工作還不夠好，繼續(xù)努力已經(jīng)很不錯了6、對待職責(zé)站高一層，為他人服務(wù)出于無奈 / 草草了事7、對待同事降低身份 / 看到優(yōu)點(diǎn)評頭論足8 對待上司尊敬/輔助表面一套9、對待時間每天進(jìn)步一點(diǎn)明天再說吧10、對待先進(jìn)尊敬/ 學(xué)習(xí)/ 超越排斥 / 找麻煩11、對待利益團(tuán)隊(duì)優(yōu)先利己主義12、對

5、待目標(biāo)樹立高目標(biāo)留有余地二、什么是管理？1.管理的概念定義 1：管理就是通過他人（并和他人一起）完成組織的目標(biāo)。定義 2：管理就是正確有效地配置和協(xié)調(diào)各種資源以達(dá)到組織的目標(biāo)。2.管理的職能沿用美國學(xué)者哈德·孔茨的管理過程理論，將管理職能分為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？尚薷木庉嬀?.1 計(jì)劃為組織確定任務(wù)，宗旨、目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，措施程序以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間和預(yù)算。2.2 組織根據(jù)組織的目標(biāo)，戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源。2.3 領(lǐng)導(dǎo)對組織成員施加影響，以推動其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.控制衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求。3.管理內(nèi)容包括五項(xiàng)具

6、體為：人、財、物、信息、時間3.1 人：對員工的管理。3.2 財：對成本核算，資金流向的管理。3.3 物：對生產(chǎn)的管理，也是對生產(chǎn)資料的管理。3.4 信息：指生產(chǎn)進(jìn)度方面，上級給下級上達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等。3.5 時間：管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。4. 班組長的管理原則：高層管理者，其工作原則是：“ 行政長官不過問瑣事”主要是放在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向及重大決策的調(diào)整?？尚薷木庉嬀钒嘟M長管理原則： “管理無小事”做到班前布置，中間控制，事后檢查。5. 班組長的權(quán)力5.1 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成分為：職位權(quán)力、威望權(quán)力和專長權(quán)力。職位權(quán)力組織“給我的權(quán)力”

7、，具有強(qiáng)制性。威望權(quán)力和專長權(quán)力屬于你自己的權(quán)力，缺乏強(qiáng)制性非權(quán)力因素。5.2 權(quán)力圖表：法定權(quán)職位權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)管理者的權(quán)力威望權(quán)非權(quán)因素專長權(quán)獎勵權(quán)正激勵，有人形容為“哄著朝前走”懲罰權(quán)負(fù)激勵，有人形容為“打著朝前走”法定權(quán)廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他全力如信息處理權(quán)、流程改造權(quán)、設(shè)備更新權(quán)等。專長權(quán)懂技術(shù)，會管理而帶來一種權(quán)力，它來自下級感到上級的某種專門知識、技能能夠幫助他解決問題而產(chǎn)生的尊敬。威望權(quán)指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作，它能使下級相信上級具有他需要的智慧和品質(zhì)，愿意模仿和服從他。6.班組長的能力要求：6.1 三種能力：專門能力、待人能力、戰(zhàn)略能力可修改編輯精品專門

8、能力：即專業(yè)技術(shù)能力， 指有關(guān)自己所擔(dān)當(dāng)工作 “做法”、“方法”、“程序”，“手續(xù)”方面的知識能力。待人能力：即協(xié)調(diào)溝通能力,指以理解他人動機(jī)，有效地行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利來帶動大家共同一起勞動的能力。戰(zhàn)略能力：指綜觀全局，迅速做出綜合判斷的能力。6.2 三層管理者對能力比重的要求：高層管理者：以戰(zhàn)略能力為主，兼有待人能力，專長能力。中級管理者：以待人能力為主，專門能力為輔，戰(zhàn)略能力為次。初級管理者（班組長） ：以專門能力為主，待人能力為輔，戰(zhàn)略能力最次。三、班組長的角色認(rèn)知1.角色認(rèn)知是組織行為學(xué)中的概念，指每個人都像生活在一個大舞臺上，充當(dāng)著一定的角色， 在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反

9、串，產(chǎn)生角色錯位。2.在企業(yè)中，班組長一般要扮演三種不同的角色：對下代表經(jīng)營者的立場。對上代表生產(chǎn)者的立場。對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。3.班組長如何做好自己所扮演的角色？3.1 角色一：作為下屬的班組長。班組長是中層管理人員的左右手，而非“左右腦”，表示其工作重點(diǎn)是實(shí)施貫徹上司的指示和命令。可修改編輯精品班組長必須注意作為下屬的四點(diǎn)職業(yè)準(zhǔn)則：是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)。協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系。指出上司不足時，應(yīng)該注意方式。原則上，只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和匯報工作。西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)。即：要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，

10、才能更好的協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。3.2 角色二：作為上司的班組長先了解作業(yè)人員對班組長的一般期望：辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽(yù)班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者，只有全力以赴地支持下屬的工作，并竭盡全力地幫助下屬解決工作上的困難，才能贏得員工的愛戴和擁護(hù)。3.3 角色三：作為同事的班組長作為同事，最易產(chǎn)生矛盾、沖突，最讓人頭痛的四點(diǎn)：一點(diǎn)小事情扯來扯去。一個很重要的事情踢來踢去。本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?3.2 作為一名優(yōu)秀班組長， 應(yīng)把其他班組長看成是自己內(nèi)部的客戶， 這樣，不但有助于你和同事合作融洽，而且可以保持你的特色，為你在上司的心目中贏得好的印象

11、，為未來的進(jìn)一步晉升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、 現(xiàn)場管理基礎(chǔ)可修改編輯精品1. 現(xiàn)場管理五要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)；還包括品質(zhì)管理，信息管理，布局管理等輔助要素。1.1 人：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、操作者、輔助勞動者等。機(jī)：設(shè)備、設(shè)施、工具、工裝、計(jì)量器具，檢測設(shè)備。料：原材料、毛胚、在制品、半成品、成品。法：操作規(guī)程、各種制度，信息，轉(zhuǎn)換手段。環(huán)：工作環(huán)境、工藝生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。1.2 人員管理是生產(chǎn)管理中最為復(fù)雜，最難理解和運(yùn)用的一種形式，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，作為現(xiàn)場直接與作業(yè)人員直接打交道的班組長，就要能善于用人，使他們能“人盡其才”從而激發(fā)員工的工作熱情，提高工作積極性，最終提高效率。2.現(xiàn)場管理的

12、“金科玉律” 。2.1 五條現(xiàn)場管理的法則：當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場檢查現(xiàn)場（有關(guān)的對象）當(dāng)場采取暫行處理措施發(fā)掘真正原因并將之排除標(biāo)準(zhǔn)化2. 現(xiàn)場管理的八大原則：后道工序是客戶現(xiàn)代化的生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是高度分工，緊密合作，各道工序是一個連續(xù)不斷的生產(chǎn)過程， 如果其中一道工序出了問題，那么就像多米諾骨牌中間倒了一張牌一樣，引起一連串的倒牌連瑣反應(yīng)?？尚薷木庉嬀吠瓿缮a(chǎn)計(jì)劃作為班組長，不能只關(guān)注月間，年間的總計(jì)劃，而是每日、每時按順序計(jì)劃生產(chǎn)，做到“在合適的時候，生產(chǎn)合適數(shù)量的合適產(chǎn)品”。徹底杜絕浪費(fèi)在工廠中最為常見的工種浪費(fèi)。制造過多的浪費(fèi)存貨的浪費(fèi)不合格品的浪費(fèi)動作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)

13、等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)有附加價值的工作生產(chǎn)活動必須能夠“產(chǎn)生利潤”作業(yè)周期時間的控制產(chǎn)品質(zhì)量的改善積極應(yīng)對變化持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)，更換新觀念才能適應(yīng)不斷變化的客戶要求（即所謂的“充電”）。3. 現(xiàn)場管理日常的三大工具：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化目視管理看板管理3.1 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可修改編輯精品成功典例：“麥當(dāng)勞”是成功運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的國際性大公司。它的經(jīng)營模式標(biāo)準(zhǔn)一體化，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一營銷模式。它的原材料（土豆、肉等）的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，加工工藝也是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，它的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)穩(wěn)定（一樣口感，一致的味道）。這也就是麥當(dāng)勞能夠暢銷全球的重要原因。什么是標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是重復(fù)性事物或概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、

14、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。對班組長而言，標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全，更容易地工作，并確保顧客滿意的最有效的工作方式。什么是標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化就是以企業(yè)獲得最佳秩序和最佳效率為目標(biāo)，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與技術(shù)等各方面活動中大量重復(fù)性事物為研究對象，以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及貫徹實(shí)施各級有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主要工作內(nèi)容的一種有組織的科學(xué)活動。標(biāo)準(zhǔn)化：即制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，完善標(biāo)準(zhǔn)的一個循環(huán)過程。標(biāo)準(zhǔn)化的作用標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。實(shí)例：一輛汽車有上萬個零件，由100 多家工廠協(xié)作。一架波音 7

15、472 飛機(jī)有 450 萬個零件，包括近10 個國家， 1500 家大企業(yè)和 15000 家中、小企業(yè)參加協(xié)作?？尚薷木庉嬀访绹涂斯?，只負(fù)責(zé)運(yùn)動鞋的銷量，其生產(chǎn)量由全球幾百家加工廠在幫他們加工。產(chǎn)品的社會化大生產(chǎn)，必須以技術(shù)上高度統(tǒng)一與廣泛的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，而標(biāo)準(zhǔn)化恰是實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一與協(xié)調(diào)的手段。標(biāo)準(zhǔn)化建立最佳生產(chǎn)秩序，提供共同語言和相互了解的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化使人們活動不斷合理化，又能能共同遵守。標(biāo)準(zhǔn)化具有無歧視的超越地方和國界的約束力。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)的前提。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。標(biāo)準(zhǔn)化有利于發(fā)展產(chǎn)品的品種，縮短研制生產(chǎn)周期。標(biāo)準(zhǔn)化是降低

16、資源消耗，節(jié)約原材料和能源。標(biāo)準(zhǔn)化是保護(hù)勞動職業(yè)健康與安全，加強(qiáng)環(huán)境管理，保證持續(xù)發(fā)展的重要手段。3.2 目視管理“看得見的管理”定義：利用形象直觀，色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方式。目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式。日常生活生產(chǎn)中的目視管理如：交通用的紅綠燈、衛(wèi)生間的男女人像標(biāo)示區(qū)別、地板油漆劃分區(qū)域、示燈、標(biāo)示牌、圖表等。作用導(dǎo)常及問題的顯露。如機(jī)臺上的故障警示燈?？尚薷木庉嬀纷寫?yīng)該管理，控制的項(xiàng)目眾人皆知。管理的效率化?！氨M量減少管理，盡量減少自主管理”，被管理者通過眼睛觀察就能正確把握企業(yè)的現(xiàn)場運(yùn)行狀況，讓管理者省去無謂的命令、指示，宣傳等。目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。如：崗位職責(zé)、操作程序圖、工藝卡片、標(biāo)準(zhǔn)定額，廠紀(jì)廠規(guī)。生產(chǎn)任務(wù)與完成情況聽圖表化。與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度。色彩的標(biāo)準(zhǔn)華管理。如：危險信號，提示機(jī)臺安全信號，熱管道用紅漆涂深層等。3.3 看板管理定義：是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對數(shù)據(jù)，情報等的狀況一目了然的表現(xiàn)，主要是對情報進(jìn)行的透明化管理活動。 看板管理能夠非常有效且直觀地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是優(yōu)秀現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。看板管理的內(nèi)