服務窗口建設經驗材料

1、建設一流服務大廳 全面提升經辦能力社會保險經辦能力建設是服務型政府建設的重要組成部分，也是實現(xiàn)“讓人人享有社會保障”目標的重要保證。近年來，我們按照標準化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建設一流服務大廳為抓手,以全面提升社會保險經辦能力為目標，繼續(xù)保持部優(yōu)、省優(yōu)窗口榮譽，我們不斷加大社會保險服務大廳建設，下大力氣圍繞大廳服務環(huán)境更優(yōu)美、業(yè)務經辦更高效、服務質量更優(yōu)良做文章，擴大了服務內涵，提高了辦事群眾滿意度，增強了服務后勁，為全市參保單位與參保人員提供了優(yōu)質服務，積極為推進全市三大戰(zhàn)略保駕護航。 一、升級硬件，服務環(huán)境更優(yōu)美。一是擴展服務場所。我市社會保險服務大廳創(chuàng)建之初，服務

2、面積只有 余平方米，僅設個服務窗口。大廳內各個窗口前的辦事群眾經常排起長龍、人滿為患。年，我們對服務大廳進行了擴建，將大廳服務面積擴建到現(xiàn)在的 平方米、服務窗口增加到現(xiàn)在的個。今年初，我們又投入 萬余元，對大廳硬件進行了全面改造升級，大廳面貌煥然一新，營建了一個色調與諧、溫馨舒適、環(huán)境優(yōu)美的社會保險服務場所；大廳內擺放著盆景鮮花與樹木，郁郁蔥蔥，錯落有致，整個大廳洋溢著勃勃生機。二是優(yōu)化服務設施。為了更好提供“一站式”服務、“一條龍”管理，我們將服務大廳根據(jù)不同功能需求分為工作區(qū)、等候區(qū)、休息區(qū)與咨詢區(qū)四大區(qū)域。在工作區(qū)內，增配了電腦、打印機等現(xiàn)代化辦公設備，基本實現(xiàn)了數(shù)據(jù)流與無紙化辦公；在等

3、候區(qū)，我們借鑒銀行等金融服務部門的做法，啟用了業(yè)務辦理自動叫號機系統(tǒng)，同時在各個業(yè)務經辦窗口前設置等候線，并增設等候隔離設施，確保了參保人員安全、快捷的辦理各項業(yè)務，一改往日業(yè)務辦理人多插隊、無序低效的頑疾。在休息區(qū)，設置了飲水機、茶幾、休息座椅、書報架、老花鏡等各種便民設施與用具。三是政策咨詢便民。為了方便初來辦事的群眾，特別是針對近年來靈活就業(yè)參保人員增多的新情況，我們專門在大廳設立了咨詢區(qū)，在咨詢區(qū)免費擺放了社會保險知識問答等宣傳資料，還設立了咨詢臺，每天輪流指派一名工作人員在咨詢臺值班，負責解答社會保險各項政策咨詢以及大廳各個服務窗口的具體業(yè)務受理范圍與辦事程序的咨詢。同時大廳還設有業(yè)

4、務宣傳欄、政務公開欄、來信來訪登記薄、意見箱等。政策咨詢臺的設立，大大方便了參保單位經辦人員、靈活就業(yè)參保人員等各類辦事群體，使他們從邁進社會保險服務大廳第一站就得到了有效的引導與熱情的服務，受到了前來辦事人員的一致好評。二、規(guī)范程序，業(yè)務經辦更高效。今年初， “金保工程”也正式上線運行，社會保險服務大廳業(yè)務運行機制發(fā)生了根本性變化。面對新情況、新挑戰(zhàn)，全局干部職工沉著冷靜、積極應對、整合資源、克難攻堅，合理、高效、科學配置經辦資源，對大廳服務功能重新設計與定位，在不斷升級硬件的情況下，以規(guī)范業(yè)務經辦程序為突破口，對業(yè)務經辦程序進行了調整與創(chuàng)新，確保了社會保險公共業(yè)務按照五險合一的新模式順利運

5、行。一是業(yè)務集中辦理。繼續(xù)強化服務大廳的“集中式”、“一站式”經辦業(yè)務的優(yōu)勢，減少了辦事環(huán)節(jié)，為參保單位與參保人員提供了更加高效的社會保險經辦服務。二是縮短辦事流程。通過對各個業(yè)務項的業(yè)務需求量的大小的調查、分析，科學設置服務窗口數(shù)量，合理配置各個窗口的工作人員。對于業(yè)務需求量大的服務窗口，我們采取增設多個窗口、同時受理的方式，縮短辦事群眾業(yè)務辦結時間，大大提高經辦效率。三是延伸服務內涵。充分發(fā)揮“五險合一”信息資源的優(yōu)勢，利用“金保工程”技術平臺，對參保單位開通了網上申報核定試運行，極大地提高了經辦效率、降低了參保單位的工作成本；對靈活就業(yè)參保人員開通了通過商業(yè)銀行批扣繳費、電話錢包繳費等靈

6、活多樣的社會保險繳費方式，參保人“足不出戶”或就近即可實現(xiàn)繳費。三、強化隊伍，服務質量更優(yōu)良。提高社會保險經辦能力，改善服務質量，關鍵是隊伍的建設。要造就一支工作作風硬、能夠適應形勢發(fā)展需要、擔當社保重任的職工隊伍，不僅需要政治素質的提高，也需要加強業(yè)務能力的培訓，實現(xiàn)由熟悉單一險種業(yè)務向精通五險公共業(yè)務轉變。因此，我們按照標準化、規(guī)范化、信息化、制度化的“四化”要求，堅持推進學習型機關建設，建立定期的、常態(tài)化的學習培訓機制，有計劃、多層次地培訓工作人員，建立并堅持了每月一培訓的學習制度、每周一總結的科務會制度、每日一檢查的勞動紀律制度，最終培養(yǎng)了一支人人都是業(yè)務尖兵、個個工作獨擋一面的人才隊

7、伍。堅持每月一培訓的學習制度。利用每月月底扎帳的時間，全體工作人員集中培訓、學習，提高了干部職工的政治、業(yè)務水平。培訓、學習的內容分為思想政治建設、業(yè)務經辦能力建設與法律法規(guī)知識培訓三大類。思想政治建設的學習、培訓由黨總支書記、副書記負責組織并授課；業(yè)務經辦能力建設由業(yè)務分管副局長負責組織并授課；法律法規(guī)知識培訓由局領導與相關業(yè)務科室負責人負責組織并授課。每次集中學習由局辦公室實行考勤，因故未能參加培訓、學習的，要安排補課。堅持每周一總結的科務會制度。每周各科室要召開一次科務會。內容包括總結業(yè)務經辦工作中出現(xiàn)的問題并討論解決方案、總結服務質量方面存在的問題并提出改善措施、學習科室業(yè)務政策文件等方面，有效加強了科室基礎管理，提高了干部職工的專業(yè)化水平。堅持每日一檢查的勞動紀律制度。對社會保險服務大廳以及各個業(yè)務科室的勞動紀律每日由一名局領導負責檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場予以糾正，對嚴重違反勞動紀律的行為予以通報批評。勞動紀律的常抓不懈，確保了干部職工始終保持飽滿的工作熱情，牢記勤政為民、服務便民的宗旨。在堅持制度化建設的同時，我們還通過工會組織，大力加強機關文化建設，積極開展文體活動，豐富干部職工業(yè)余文化生活，極大地增強了凝聚力與向心力，帶出了一支能打硬仗、銳意進取、服務質量更優(yōu)良的干部職工隊伍。各位領導、同志們，在過去的探索與實踐中，在局黨組的正確領導與兄弟單位的大力支持下，