質(zhì)量管理教程--質(zhì)量改進(jìn)

1、第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) l學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：l了解質(zhì)量改進(jìn)的意義l了解質(zhì)量改進(jìn)的地位l了解質(zhì)量改進(jìn)的原理l了解質(zhì)量改進(jìn)的步驟l掌握質(zhì)量改進(jìn)常用的調(diào)查表法、分層法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖法、樹(shù)圖法、因果圖法、水平對(duì)比法。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)l基本概念：基本概念： 質(zhì)量控制 質(zhì)量策劃 質(zhì)量改進(jìn) PDCA法 質(zhì)量改進(jìn)常用方法第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n一、朱蘭質(zhì)量管理一、朱蘭質(zhì)量管理“三步曲三步曲”與質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量改進(jìn)n1、朱蘭、朱蘭“三步曲三步曲”n2、質(zhì)量改進(jìn)的意義、質(zhì)量改進(jìn)的意義n1）質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容廣泛性n 2）質(zhì)量改進(jìn)的滿足提升性n3

2、）質(zhì)量改進(jìn)的業(yè)績(jī)有效性n4）質(zhì)量改進(jìn)的資源效率性n 5）質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)發(fā)展性第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n3、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心 這種以質(zhì)量改進(jìn)為核心的經(jīng)營(yíng)管理方法，必將推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展：n 1）推動(dòng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)n2）推動(dòng)新產(chǎn)品的推廣n3）推動(dòng)企業(yè)效率的提高n4）推動(dòng)企業(yè)成本的降低n 5）推動(dòng)企業(yè)潛力的挖掘n6）推動(dòng)企業(yè)品牌的打造第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n二、質(zhì)量改進(jìn)的原理二、質(zhì)量改進(jìn)的原理n 1、長(zhǎng)期浪費(fèi)原理n 2、突破性原理n 3、過(guò)程原理n 4、預(yù)防原理第四章第四章 質(zhì)

3、量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n三、質(zhì)量改進(jìn)的管理三、質(zhì)量改進(jìn)的管理n 1、組織n 2、策劃n 3、測(cè)量n 4、評(píng)審第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n四、質(zhì)量改進(jìn)的四、質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)法循環(huán)法n 1、PDCA循環(huán)的意義n 2、PDCA循環(huán)的基本步驟 PDCA循環(huán)可以分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟n （1）計(jì)劃階段n （2）執(zhí)行階段n （3）檢查階段 n （4）處理階段n 3、PDCA循環(huán)的基本特點(diǎn)n （1）大小循環(huán)的互動(dòng)n （2）循環(huán)的階梯提升第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n五、質(zhì)量改進(jìn)的六步法五、質(zhì)

4、量改進(jìn)的六步法n 1、識(shí)別項(xiàng)目、識(shí)別項(xiàng)目n 1）推薦項(xiàng)目n 2）評(píng)估項(xiàng)目n 3）選擇項(xiàng)目n 4）驗(yàn)證項(xiàng)目n 2、建立項(xiàng)目、建立項(xiàng)目n 1）起草使命陳述n 2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n 3）驗(yàn)證使命第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n3、診斷原因、診斷原因n 1）分析癥狀n 2）確認(rèn)或修改使命n 3）構(gòu)建設(shè)想n 4）測(cè)評(píng)設(shè)想n 5）識(shí)別根本原因第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)概述n4、改進(jìn)措施、改進(jìn)措施n 1）評(píng)估不同措施n 2）設(shè)計(jì)措施與設(shè)計(jì)控制方法n 3）設(shè)計(jì)文化n 4）證實(shí)有效性n 5）實(shí)施n5、保持增益、保持增益n6、復(fù)現(xiàn)成果與推薦

5、新項(xiàng)目、復(fù)現(xiàn)成果與推薦新項(xiàng)目第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n一、調(diào)查表一、調(diào)查表n1、調(diào)查表的含義、調(diào)查表的含義n2、制作步驟、制作步驟n（1）確定對(duì)象n（2）設(shè)計(jì)表格n（3）記錄匯總n（4）分析結(jié)果第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法例例4-1 在對(duì)一批軸承的質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有部分不合格品，產(chǎn)生的原因有多種，為了找出產(chǎn)生不合格品的主要原因，我們采用不合格品原因調(diào)查表(表4-1)，每檢查出一個(gè)不合格，就畫(huà)一個(gè)標(biāo)記，最終獲得質(zhì)量改進(jìn)的主攻方面。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)

6、質(zhì)量改進(jìn)的常用方法表表4-1 不合格品原因調(diào)查表不合格品原因調(diào)查表原因原因調(diào)查記錄調(diào)查記錄次數(shù)次數(shù)斷裂| | | | | | |32擦傷| | | |20污染| |10彎曲|5裂紋| |6砂眼|4其他| |8合計(jì)85第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n二、頭腦風(fēng)暴法二、頭腦風(fēng)暴法n 1、頭腦風(fēng)暴法的含義、頭腦風(fēng)暴法的含義 頭腦風(fēng)暴法，也稱暢談法、集思法。 “頭腦風(fēng)暴法”應(yīng)遵循下例四條基本原則：n （1）自由暢想n （2）數(shù)量不限n （3）不加評(píng)論n （4）相互融合n 2、制作步驟、制作步驟n （1）會(huì)前準(zhǔn)備階段：n （2）鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維階段：n （3

7、）最后整理階段： 第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n三、因果圖三、因果圖n 1、因果圖的含義、因果圖的含義 因果圖又稱魚(yú)刺圖、石川圖，它是整理和分析質(zhì)量問(wèn)題與其影響因此之間關(guān)系的一種方法。n 2、制作步驟、制作步驟n （1）確定要分析的質(zhì)量問(wèn)題，畫(huà)出主干線。n （2）找出影響結(jié)果的因素。n （3）確定原因的類別，畫(huà)出分支線。n （4）檢查每個(gè)因果鏈的邏輯合理性，畫(huà)出因果分析圖。n （5）制定解決的措施，找出主要原因后，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去落實(shí)， 擬訂措施去解決。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法例例4-2 某企業(yè)生

8、產(chǎn)的軸承套，存在“軸承套圈超差”現(xiàn)象，現(xiàn)要尋找原因。問(wèn)題提出后，召集有關(guān)人員參加討論，用“頭腦風(fēng)暴法”集思廣益，把各種建議記錄下來(lái)，并把原因按人、機(jī)、料、法、環(huán)五大類進(jìn)行分類。工藝方法工藝方法設(shè)備設(shè)備操作者操作者操作規(guī)程不定工藝裝備不佳測(cè)量裝置精度不夠設(shè)備精度失調(diào)夾具基準(zhǔn)失控電壓不穩(wěn)定工藝法規(guī)松懈缺乏指導(dǎo)操作技術(shù)不過(guò)硬材料材料環(huán)境環(huán)境硬度不一致剛性不足噪音環(huán)境污染照明度第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n四、流程圖四、流程圖n1、流程圖的含義、流程圖的含義 所謂流程圖是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。n （1）全面、完整了解過(guò)程。n （2）充分地識(shí)

9、別、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。n （3）科學(xué)地推斷原因。n （4）明確界定范圍。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n2、制作步驟、制作步驟n（1）繪制要素(標(biāo)志) 流程圖是由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，一般常用的是：用橢園表示開(kāi)始和結(jié)束，用矩形表示活動(dòng)說(shuō)明，用菱形表示決策、用箭頭表示流向。 第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n（2）制作步驟）制作步驟n 1）描述現(xiàn)有過(guò)程的流程圖作圖步驟如下：）描述現(xiàn)有過(guò)程的流程圖作圖步驟如下：n 界定過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。用流程圖符號(hào)表示第一 步和最后一步，把第一步放在頂端或最左端，把最后一步放

10、在底部或最右邊。n 觀察從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。n 規(guī)定在該過(guò)程中的步驟。包括有關(guān)的重要輸入、導(dǎo)出重要的輸出，過(guò)程中有哪些活動(dòng)需要做出的判斷和決定。n 畫(huà)出表示該過(guò)程的流程圖草案。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n 與該過(guò)程中涉及的相關(guān)人員共同評(píng)審已完成的流程圖，視其是否遺漏任何決策點(diǎn)或可能引起某些工作按另一個(gè)不同的過(guò)程運(yùn)行的特殊情況。n 根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖n 與實(shí)際過(guò)程比較、驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖n 注明正式流程圖形成的日期，備將來(lái)使用和參考，既可用做過(guò)程實(shí)際運(yùn)行的記錄，也可用來(lái)判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和時(shí)機(jī)。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)

11、量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n2）設(shè)計(jì)新過(guò)程的流程圖應(yīng)用步驟如下：）設(shè)計(jì)新過(guò)程的流程圖應(yīng)用步驟如下：n 界定該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束n 使此新過(guò)程中將要形成的步驟形象化n 確定該過(guò)程中的步驟n 畫(huà)出表示該過(guò)程的流程圖草圖n 與預(yù)計(jì)該過(guò)程可能要涉及的相關(guān)人員一起評(píng)審流程圖草案n 根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖n 注明正式流程圖形成的日期，備將來(lái)使用和參考，既可用做設(shè)計(jì)該過(guò)程的運(yùn)作記錄，也可用于判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和時(shí)機(jī)。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n五、分層法五、分層法n1、分層法的含義、分層法的含義 分層法又稱分類法，是根據(jù)活動(dòng)的目的和要求將數(shù)

12、據(jù)按其性質(zhì)、來(lái)源、特征等因素進(jìn)行分門別類的方法。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n2、分層的依據(jù)和方法、分層的依據(jù)和方法n（1）按操作者分層：如按性別、年齡、技術(shù)等級(jí) 等。n（2）按作業(yè)方法分層：如按工藝規(guī)程、作業(yè)環(huán)境條 件等。n（3）按機(jī)器設(shè)備分層：如按設(shè)備的型號(hào)、新舊程序 工裝分類等。n（4）按原料分層：如按原料的成分、規(guī)格、供貨廠 家、批號(hào)等。n（5）按時(shí)間分層：按日期、季節(jié)、班次等。n（6）按檢測(cè)手段分層：按測(cè)量方法、測(cè)量?jī)x器等。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n3、分層法的制作步驟、分層法的制

13、作步驟n（1）確定分析研究的目的和對(duì)象。n（2）收集有關(guān)的質(zhì)量方面數(shù)據(jù)。對(duì)有待于解決的問(wèn) 題，采用分層法分析，收集與此相關(guān)的數(shù)據(jù)， 通常用的辦法是抽樣調(diào)查。n（3）根據(jù)分析研究的目的不同，選擇分層的標(biāo)志。n（4）按分層標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層。分層時(shí)注意 使用一層內(nèi)數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小，而不 同層的數(shù)據(jù)間差異盡可能大，便于分析，找出 原因。n（5）畫(huà)出分層歸類圖(或表)。分析分層結(jié)果，找出主 要問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并制定改進(jìn)措施。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n 例例4 - 5 某裝配廠裝配軸穿過(guò)箱體時(shí)用軸承緊固，在軸承端面要放置O型密封圈，防止軸

14、承內(nèi)潤(rùn)滑油滲出，及外界灰塵的進(jìn)入而影響工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)時(shí)有潤(rùn)滑油滲出，可能是工人在放置密封圈時(shí)操作手法不一樣，也可能是密封圈生產(chǎn)廠家不同。為此，根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)，按不同的生產(chǎn)廠家和不同的操作手法進(jìn)行分層分析，如表4-3所示。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法表表4-3密封圈滲油原因分層表密封圈滲油原因分層表工廠合計(jì)甲乙操作者A滲油10010不滲油22022B滲油314不滲油6713C滲油077不滲油9918合計(jì)滲油13821不滲油173653總計(jì)304474 從表4-3可知，在使用乙廠的密封圈時(shí)應(yīng)采用A工人的操作法，在使用甲廠的密封圈時(shí)應(yīng)采用C

15、工人的操作法，就可以使密封圈滲油的問(wèn)題得到解決。第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法n六、樹(shù)圖法六、樹(shù)圖法n 1、樹(shù)圖法的含義、樹(shù)圖法的含義 樹(shù)圖又稱系統(tǒng)圖，是將某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其影響的要素之間的關(guān)系或?qū)で筮_(dá)到目的與所采取的措施手段之間的關(guān)系通過(guò)一種樹(shù)板狀示圖系統(tǒng)地展開(kāi)，從而解決問(wèn)題或達(dá)到目的。n 2、制作步驟、制作步驟n （1）確定具體的目標(biāo)、目的或主題n （2）提出手段和措施或確定該目的的主要層次n （3）進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)證n （4）評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保邏輯上和順序上的無(wú)差錯(cuò)。n 3、例題、例題n （1）按目的手段逐級(jí)展開(kāi)符合組織基本目的的增值符合組織基

16、本目的的增值提高顧客滿意度提高顧客滿意度降降 低低 成成 本本開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 新新 產(chǎn)產(chǎn) 品品改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品降低產(chǎn)品成本降低產(chǎn)品成本減少故障損失減少故障損失提高企業(yè)信譽(yù)度提高企業(yè)信譽(yù)度開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)特有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)特有產(chǎn)品減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間減少新產(chǎn)品引進(jìn)時(shí)間提高顧客忠誠(chéng)度提高顧客忠誠(chéng)度擴(kuò)大市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力調(diào)配技術(shù)熟練員工調(diào)配技術(shù)熟練員工過(guò)程再設(shè)計(jì)過(guò)程再設(shè)計(jì)減少能源消耗和污染減少能源消耗和污染減少停工時(shí)間減少停工時(shí)間減少報(bào)廢和返工減少報(bào)廢和返工減少顧客退貨減少顧客退貨例例4-6 為達(dá)到為達(dá)到“符合組織基本目的增值符合組織基本目的增值”而進(jìn)行的目標(biāo)手段展開(kāi)，見(jiàn)圖而進(jìn)行的目標(biāo)手段展開(kāi)，見(jiàn)圖4-11第四章第四章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的常用方法第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)