企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)習(xí)心得和總結(jié)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)習(xí)心得和總結(jié)物流管理11303 29曾令吾“戰(zhàn)略”一詞早已存在，它源于戰(zhàn)爭(zhēng)和軍事活動(dòng)，它是戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)踐、軍事活 動(dòng)的理論概括，是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的計(jì)劃和策略，也就是克敵制勝的良策。早在我 國(guó)的春秋時(shí)代、三國(guó)時(shí)代就成為我國(guó)歷史上軍事戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的典范，并被世界各國(guó)運(yùn)用至今。？在人類社會(huì)的不斷發(fā)展中，人們逐步把戰(zhàn)略應(yīng)用于廣泛的領(lǐng)域， 引用、運(yùn)用于政黨和政府的某一時(shí)期的政治活動(dòng)， 為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)所作的力量部 署、對(duì)策、措施等戰(zhàn)略規(guī)劃，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域中，指導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)或某些主要產(chǎn)業(yè) 的發(fā)展都用戰(zhàn)略性來(lái)部署。人們總認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是偶然決定的，或者認(rèn)為它是最 高決策者的信念、直覺(jué)的產(chǎn)物。在理論中常常以、

2、僅僅用內(nèi)容相關(guān)的“企業(yè)家活 動(dòng)”、“企業(yè)政策”、“長(zhǎng)期計(jì)劃”等名稱出現(xiàn)。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)學(xué)者安 索夫針對(duì)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大并轉(zhuǎn)向多種經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)， 以確定企業(yè)目標(biāo)作為決策的出發(fā) 點(diǎn)，建立了自己的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃理論。1979年他又推出了另一部力作戰(zhàn)略經(jīng) 營(yíng)，研究以戰(zhàn)略計(jì)劃推向戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，分析了環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者間的對(duì)應(yīng)關(guān) 系，進(jìn)一步發(fā)展了戰(zhàn)略模式的理論。20世紀(jì)80年代，戰(zhàn)略管理得到了較大發(fā)展， 經(jīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論占據(jù)了主導(dǎo)地位，從而形成了以資源、知識(shí)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。？尤其是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的深入和發(fā)展，企業(yè)不再 僅僅只關(guān)注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且要更加關(guān)注與國(guó)際市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)全球化使

3、得資本，勞 動(dòng)力在全球的范圍內(nèi)自由的流通，國(guó)際分工進(jìn)一步細(xì)化，任何一個(gè)企業(yè)不可能單 獨(dú)的存在，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與衰弱都會(huì)影響到其他的企業(yè)。全球化使資源和 要素在全球范圍內(nèi)自由無(wú)阻的流通， 為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，同時(shí)全球化下競(jìng) 爭(zhēng)的加劇和危機(jī)廣泛傳播，也為企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。因此戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至 關(guān)重要。通過(guò)這門(mén)課，自己也學(xué)到了很多關(guān)于戰(zhàn)略管理的知識(shí)，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯 大，首先要選擇和制定合理的戰(zhàn)略，而制定合理的戰(zhàn)略，先要對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán) 境分析，其中包括企業(yè)的外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析， 企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析 在企業(yè)中處于首要地位，通過(guò)環(huán)境的分析才能找到自己在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中處于什么樣 的位置

4、，以及自己有哪些優(yōu)勢(shì)和不足，其中最重要的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品， 進(jìn)入 什么樣的市場(chǎng)。其中外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析， 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 分析和客戶分析，每一種分析都包含著豐富的思想和內(nèi)涵。宏觀環(huán)境分析分為政治法律因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素，科學(xué)技術(shù)因 素，人口和自然環(huán)境因素。一個(gè)企業(yè)想進(jìn)入另一個(gè)市場(chǎng)考慮的因素也是挺多的， 政治法律來(lái)講，要考慮到一個(gè)國(guó)家的執(zhí)政者，政治環(huán)境是否寬松，政局是否穩(wěn)定， 制定何種政策，頒布什么樣的法令，這些都會(huì)影響到對(duì)于另一個(gè)市場(chǎng)的選擇； 其 次經(jīng)濟(jì)因素，進(jìn)入另一個(gè)市場(chǎng)，也要考慮到另一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平， 包括經(jīng) 濟(jì)開(kāi)放程度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；同時(shí)社會(huì)文化因素也尤

5、其重要，不同地區(qū)有不同的風(fēng)俗與習(xí)慣，進(jìn)入另一個(gè)市場(chǎng)時(shí)要考慮到不同消費(fèi)者之間的信仰與習(xí)慣；科學(xué)技術(shù)因素，考慮到一個(gè)國(guó)家的發(fā)展程度，同時(shí)也涉及到一個(gè)國(guó)家的人口與自然環(huán)境。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析涉及著名的波特五力模型， 現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，潛在進(jìn)入者的威 脅，替代者的威脅，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)的能力。1,潛在進(jìn)入者：1）進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的成本很高；2）我們的產(chǎn)品有很大的差異性；3） 需要大量資本才能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)；4）顧客更換供應(yīng)者的成本高；5）取得銷售渠 道十分困難；6）很難得到政府批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)與我們同樣的產(chǎn)品；7）進(jìn)入這個(gè)行業(yè)對(duì) 本企業(yè)的威脅性不大。2，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者：1）本行業(yè)中有許多競(jìng)爭(zhēng)；2 ）本

6、行 業(yè)中所有競(jìng)爭(zhēng)者幾乎一樣；3 ）產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢；4）本行業(yè)的固定成本很高；5） 我們的顧客轉(zhuǎn)換供應(yīng)者十分容易；6）在現(xiàn)有生產(chǎn)能力上再增加十分困難；7）本 行業(yè)沒(méi)有兩個(gè)企業(yè)是一樣的；8 ）本行業(yè)中大部分企業(yè)要么成功，要么垮臺(tái)；9 ） 本行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)準(zhǔn)備留在本行；10）其他行業(yè)干什么對(duì)本企業(yè)并無(wú)多大的影 響 3,替代產(chǎn)品：1 ）與我們產(chǎn)品用途相近似的產(chǎn)品很多；2 ）其它產(chǎn)品有和 我們產(chǎn)品相同的功能和較低的成本；3 ）生產(chǎn)和我們產(chǎn)品功能相同產(chǎn)品的企業(yè)在 其他市場(chǎng)有很大利潤(rùn)；4 ）我們非常關(guān)心與我們產(chǎn)品功能相同的其它種類的產(chǎn)品 . 4,購(gòu)買者：1）少量顧客購(gòu)買本企業(yè)的大部分產(chǎn)品；2）我們的產(chǎn)品

7、占了顧客采 購(gòu)量的大部分；3 ）本行業(yè)大部分企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化類似的產(chǎn)品；4 ）顧客轉(zhuǎn)換供應(yīng)者十分容易；5 ）顧客產(chǎn)品的利潤(rùn)率很低；6 ）我們的一些大顧客可以 買下本企業(yè)7）本企業(yè)產(chǎn)品對(duì)顧客產(chǎn)品質(zhì)量貢獻(xiàn)很??；8 ）我們的顧客了解我 們的企業(yè)以及可以贏利多少；9 ）誠(chéng)實(shí)的說(shuō)，顧客對(duì)本企業(yè)的供應(yīng)者影響很小。 5，供應(yīng)者1）本企業(yè)需要的重要原材料有許多可供選擇的供應(yīng)者2）本企業(yè)需要的重要原材料有許多替代品3）在我們需要最多的原材料方面，我們公司是供應(yīng)者的主要客戶4）沒(méi)有一個(gè)供應(yīng)者對(duì)本公司是關(guān)鍵性的5）我們可以很容易的變換大多數(shù)的原材料供應(yīng)者6）相對(duì)于我們的公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一家供應(yīng)者是很大的7）供應(yīng)者是我們

8、經(jīng)營(yíng)中的重要部分。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析， 在確立了重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以后，就需要對(duì)每一個(gè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 做出盡可能深入、詳細(xì)的分析，揭示出每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、基本假設(shè)、現(xiàn) 行戰(zhàn)略和能力，并判斷其行動(dòng)的基本輪廓，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變化，以及當(dāng) 受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅時(shí)可能做出的反應(yīng)。1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的分析可以預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目 前的位置是否滿意，由此判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)如何改變戰(zhàn)略，以及他對(duì)外部事件會(huì)采 取什么樣的反應(yīng)。日本摩托車企業(yè)在 20世紀(jì)70 一 80年代的戰(zhàn)略目標(biāo)很明顯， 就是要全面占領(lǐng)美國(guó)這塊世界上最大最好的市場(chǎng)。因此，像本田公司，在遇到關(guān)稅壁壘時(shí)就可能米取到美國(guó)直接建廠的辦法繞過(guò)

9、美國(guó)關(guān)稅壁壘的限制。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略假設(shè)。每個(gè)企業(yè)所確立的戰(zhàn)略目標(biāo)，其根本是基于他們 的假設(shè)之上的。這些假設(shè)可以分為三類：其一，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所信奉的理論假設(shè)。例如許多美國(guó)公司所奉行的理論是短期 利潤(rùn)，因?yàn)橹挥欣麧?rùn)，才能支持發(fā)展。而日本企業(yè)信奉的是市場(chǎng)占有率和規(guī)模經(jīng) 濟(jì)理論，他們認(rèn)為，只要能占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大生產(chǎn)銷售規(guī)模，單位成本就會(huì)下降， 利潤(rùn)自然滾滾而來(lái)，然后才有秋天的黃金收獲。其二，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己企業(yè)的假設(shè)。有些企業(yè)認(rèn)為自己在功能和質(zhì)量上高人 一籌，有些企業(yè)則認(rèn)為自己在成本和價(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)。 名牌產(chǎn)品企業(yè)對(duì)低檔產(chǎn)品 的滲透可能不屑一顧，而以價(jià)格取勝的企業(yè)對(duì)其他企業(yè)的削價(jià)則會(huì)迎頭痛擊。其三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

10、手對(duì)行業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的假設(shè)。哈雷公司在20世紀(jì)60年代不僅對(duì)摩托車行業(yè)充滿信心， 而且對(duì)日本企業(yè)過(guò)于掉以輕心，認(rèn)為他們不過(guò) 是在起步學(xué)習(xí)階段，對(duì)自己構(gòu)不成威脅。然而，日本人一邊低頭哈腰地表示：“我 們是小學(xué)生?！币贿厖s對(duì)美國(guó)人小覷自己刻骨銘心：看誰(shuí)笑到最后。經(jīng)過(guò)20年的修煉，日本摩托車終于在美國(guó)修成正果。實(shí)際上，對(duì)戰(zhàn)略假設(shè)，無(wú)論是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是對(duì)自己，都要仔細(xì)檢驗(yàn)，這 可以幫助管理者識(shí)別對(duì)所處環(huán)境的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。可怕的是，許多假設(shè)是尚未清楚意識(shí)到或根本沒(méi)有意識(shí)到的，甚至是錯(cuò)誤的；也有的假設(shè)過(guò)去正確，但由于經(jīng)營(yíng) 環(huán)境的變化而變得不那么正確了，但企業(yè)仍在沿循著過(guò)去的假設(shè)。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略途徑

11、與方法。戰(zhàn)略途徑與方法是具體的多方面的，應(yīng)從 企業(yè)的各個(gè)方面去分析。從營(yíng)銷戰(zhàn)略的角度看，本田的營(yíng)銷戰(zhàn)略途徑與方法至少 包括這樣一些內(nèi)容：在產(chǎn)品策略上，以小型車切入美國(guó)市場(chǎng)，提供盡可能多的 小型車產(chǎn)品型號(hào)，提高產(chǎn)品吸引力；在小型車市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后再向大型車市場(chǎng)滲 透；在價(jià)格上，通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和管理改進(jìn)降低產(chǎn)品成本，低價(jià)銷售；在促銷上， 建立摩托車新形象，使其與哈雷的粗獷風(fēng)格相區(qū)別。事實(shí)證明，這些戰(zhàn)略途徑行 之有效，大獲成功。相對(duì)而言，哈雷公司卻沒(méi)有明確的戰(zhàn)略途徑與方法。哈雷公 司的母公司AMF公司雖然也為哈雷公司注入資本提高產(chǎn)量， 也曾一度進(jìn)行小型車 的生產(chǎn)，結(jié)果由于多方面因素的不協(xié)同而以失敗告終。

12、4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略能力。目標(biāo)也好，途徑也好，都要以能力為基礎(chǔ)。在分析研究了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)與途徑之后，還要深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否具有能力采用 其他途徑實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。這就涉及到企業(yè)如何規(guī)劃自己的戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。如果較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本企業(yè)具有全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么則不必?fù)?dān)心在何時(shí)何地發(fā)生沖突。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么只有兩種辦法：或是不要觸怒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 甘心做一個(gè)跟隨者，或是避而遠(yuǎn)之。如果不具有全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是在某些方 面、某些領(lǐng)域具有差別優(yōu)勢(shì)，則可以在自己具有的差別優(yōu)勢(shì)的方面或領(lǐng)域把文章 做足，但要避免以己之短碰彼之長(zhǎng)?？蛻舴治?，就是根據(jù)各種關(guān)于客戶的信息和數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶需要， 分析客戶 特

13、征，評(píng)估客戶價(jià)值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃。 有效的 客戶細(xì)分是深度分析客戶需求、應(yīng)對(duì)客戶需求變化的重要手段。 通過(guò)合理、系統(tǒng) 的客戶分析，企業(yè)可以知道不同的客戶有著什么樣的需求， 分析客戶消費(fèi)特征與 商務(wù)效益的關(guān)系，使運(yùn)營(yíng)策略得到最優(yōu)的規(guī)劃；更為重要的是可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從而進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模，使企業(yè)得到快速的發(fā)展。其中分為三個(gè)方面：1,個(gè)性化需求：“以客戶為中心”的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到重視。 實(shí)施CRM勺一個(gè)重 要目標(biāo)就是能夠 分析出客戶的個(gè)性化需求，并對(duì)這種需求采取相應(yīng)措施，同時(shí) 分析不同客戶對(duì)企業(yè)效益的不同影響， 以便做出正確的決策。這些都使得客戶分 析成為企業(yè)實(shí)施C

14、RM寸不可缺少的組成部分。2，客戶行為：通過(guò)客戶分析，企 業(yè)可以利用收集到的信息，跟蹤并分析每一個(gè)客戶的信息，不僅知道 什么樣的 客戶有什么樣的需求，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)得到最優(yōu)化。3,有價(jià)值的信息：利用客戶分析系統(tǒng)， 企業(yè)不再只依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)，而是利用科學(xué)的手段和方法，收集、分析和利用各 種客戶信息，從而輕松的獲得有價(jià)值的信息。如企業(yè)的哪些產(chǎn)品最受歡迎，原因 是什么，有什么回頭客，哪些客戶是最賺錢(qián)的客戶，售后服務(wù)有哪些問(wèn)題等?？?戶分析將幫助 企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代從容自由地面對(duì)客 戶。之所以要加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究，首先是因?yàn)?/p>

15、我們嚴(yán)重缺乏這種基礎(chǔ)。國(guó)有企 業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期沒(méi)有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，不可能把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到議事日程。目前, 許多國(guó)有企業(yè)由于短期經(jīng)營(yíng)思想占上風(fēng)，也沒(méi)有把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到重要議事 日程。集體企業(yè)與國(guó)有企業(yè)存在類似的情形。 民營(yíng)企業(yè)雖然不存在經(jīng)營(yíng)自主權(quán)問(wèn) 題，但是由于起步比較晚，由于受到觀念、知識(shí)等方面的局限，戰(zhàn)略水平也沒(méi)有 多高。新時(shí)代是戰(zhàn)略制勝的時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)假如戰(zhàn)略水平低就會(huì)經(jīng) 常挨打，甚至走向死亡。所以，應(yīng)該盡快在這方面補(bǔ)課。加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究 是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人綜合素質(zhì)的重大考驗(yàn)。，無(wú)是點(diǎn)意識(shí)還思維哪方落后都會(huì)妨礙企業(yè)戰(zhàn)略 水平的提高。觀念要更新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一般都有對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)

16、營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、治理體制等方面的成型觀念。意識(shí)要更新。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng) 營(yíng)意識(shí)越來(lái)越多了，科技意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、品牌意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、人才意識(shí)、 知識(shí)意識(shí)等，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人假如不盡快把這些現(xiàn)代意識(shí)樹(shù)立起來(lái)，只是滿足于產(chǎn) 量、規(guī)模、成本、質(zhì)量等傳統(tǒng)意識(shí)，就不可能研究出好的企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)。思維要 創(chuàng)新。思維創(chuàng)新往往是技術(shù)、治理、體制等許多創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人假如 思維方式固化，該直覺(jué)時(shí)不直覺(jué)，該分析時(shí)不分析，該聯(lián)想時(shí)不聯(lián)想，該綜 合時(shí)不綜合，要研究出一個(gè)好的戰(zhàn)略也絕非易事。 加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究是企業(yè)的 事，但又不完全是企業(yè)的事。各級(jí)政府擔(dān)負(fù)著推動(dòng)企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)加強(qiáng) 戰(zhàn)略研究的責(zé)任。許多企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略不夠

17、重視，政府利用各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)其重要性 是必要的。由于國(guó)有企業(yè)至今尚未獲得完全的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，所以，政府應(yīng)該責(zé) 成有關(guān)部門(mén)會(huì)同企業(yè)共同研究制定企業(yè)戰(zhàn)略。為了減少國(guó)有企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)行 為，政府在考核國(guó)有企業(yè)及其主管部門(mén)的業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)該把是否認(rèn)真研究企業(yè)戰(zhàn) 略作為重要內(nèi)容。政府應(yīng)該把抓好國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略研究與國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性調(diào)整、 國(guó)有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性調(diào)整有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略研究工作給以必 要的支持。同時(shí)，戰(zhàn)略管理不僅僅只是在企業(yè)當(dāng)中，對(duì)于我們?nèi)粘Ｉ钜矔?huì)有幫助 的，比如企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析，可以幫助我們決定以后從事哪項(xiàng)行業(yè)，那 份工作，如何去分析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。戰(zhàn)略管理在生活中處處可 見(jiàn)，比

18、如大型的壟斷企業(yè)進(jìn)行價(jià)格壟斷，互聯(lián)網(wǎng)+的模式未必是好事，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)合，資源集中在供應(yīng)鏈上下游形成強(qiáng)有力的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)于下游的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)進(jìn)行價(jià)格壟斷，從而賺取巨額利潤(rùn)，對(duì)于上游的原材料供應(yīng) 商來(lái)說(shuō)，具有強(qiáng)有力的壟斷優(yōu)勢(shì)，打壓供應(yīng)價(jià)格。戰(zhàn)略管理，不僅僅對(duì)于學(xué) 習(xí)大有幫助，同時(shí)對(duì)于我們生活也是大有裨益的。企業(yè)成立之日起就有危機(jī)，在危機(jī)時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)又應(yīng)該具有什么樣的思維呢第一、未來(lái)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)在于企業(yè)的軟實(shí)力，軟實(shí)力就是價(jià)值 觀念、管理模式、知識(shí)創(chuàng)造等等，素質(zhì)決定未來(lái)、能力決定成敗。企業(yè)經(jīng)營(yíng)將由“機(jī)會(huì)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“能力導(dǎo)向”；從“規(guī)模至上”轉(zhuǎn)為“效益至上”；從“穩(wěn)態(tài) 經(jīng)營(yíng)”走向“轉(zhuǎn)折經(jīng)營(yíng)”

19、；從“企業(yè)價(jià)值”延升向“社會(huì)價(jià)值”。第二、就是標(biāo)桿學(xué)習(xí)，標(biāo)桿學(xué)習(xí)首先要尋找標(biāo)桿，再界定差距，跟最好的比我在 哪；與行業(yè)的世界最高與平均水平接軌對(duì)標(biāo)或者與類似企業(yè)經(jīng)營(yíng)的他業(yè)借鑒；找出企業(yè)能力的時(shí)空標(biāo)準(zhǔn)，知道最好的，做到平均的。然后實(shí)行變革創(chuàng)新，最后是 最佳實(shí)踐。第三、就是差異優(yōu)勢(shì)，要明白我們的使命宗旨、終極追求是什么我們的核心優(yōu)勢(shì) 是什么把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。超出客戶期望的服務(wù)才能讓客戶滿 意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握， 客戶的滿意不是在于你做了什么， 而是客戶感知到了什么，要讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、常態(tài)化，而不僅僅依賴個(gè)人 的力量，最好的服務(wù)是真情、用心。還要明白我們的動(dòng)力

20、來(lái)源于哪里我們的能力 與對(duì)手有什么區(qū)別我們能為客戶提供的獨(dú)到價(jià)值有哪些人們對(duì)我們的品牌聯(lián)想 到的是什么第四、系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)程好結(jié)果才會(huì)好，慎防顧此失彼，防止短板效應(yīng)；學(xué)習(xí)華為 集團(tuán)鼓勵(lì)人人當(dāng)雷鋒，但決不讓一個(gè)雷鋒吃虧的企業(yè)文化。核心劣勢(shì)，防止乘零 效應(yīng)；系統(tǒng)優(yōu)化，防止摩擦效應(yīng)。第五、知行合一，想的與做的一樣好。一個(gè)企業(yè)有了發(fā)展的戰(zhàn)略，只是說(shuō)明定出 了做正確的事情的方向，而要把事情做好就要靠執(zhí)行。執(zhí)行力等于職責(zé)的理解力、 管理的操作力、方法的創(chuàng)新力、高層的理念、中層的技能與基層的習(xí)慣之和。執(zhí) 行力是組織的系統(tǒng)工程，那么，靠什么來(lái)提高執(zhí)行力呢靠的是信念和信仰、培訓(xùn) 和工具?！肮ぞ摺卑繕?biāo)科學(xué)、職責(zé)清晰、制度、流程、考核、激勵(lì)、能力的 第六、持續(xù)發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力，笑到最后剩者