聯(lián)合代理案場管理制度

1、聯(lián)合代理現(xiàn)場管理指引為規(guī)范售樓秩序，更好體現(xiàn)聯(lián)合銷售的競爭優(yōu)勢，確保銷售指標(biāo)如期完成，本著公平、公正的原則，特制定以下規(guī)章制度，望雙方公司遵照執(zhí)行。一、管理原則1、銷控：銷控統(tǒng)一由營銷部管理。2、優(yōu)惠折扣：折扣優(yōu)惠統(tǒng)一口徑，公開、公平、公正。3、業(yè)務(wù)團隊單獨管理。二、業(yè)績指標(biāo)下的人員調(diào)整將按照項目銷售進度需要，對雙方團隊下達每月銷售指標(biāo)。1、業(yè)績指標(biāo)下的人員調(diào)整雙方團隊中任意團隊連續(xù)三個月或是一年累計四個月沒有完成銷售任務(wù)的，給予團隊內(nèi)強制一名銷售人員調(diào)離分流處理。三、認購規(guī)則： 成交流程：問銷控i填認購書i交定金i銷控確認i預(yù)約簽約時間（備注：以認購書與定金收據(jù)為準(zhǔn)，缺一不可，否則視為無效成

2、交。） 雙方不得以任何借口與原因而預(yù)留在售的單位。 臨定規(guī)則：臨定金額由甲方確認，必須在 24小時內(nèi)補齊，否則作撻定處理，雙方有權(quán)出售該單位。臨定須在定金收據(jù)上注明，銷售人員須向客戶解釋，強 調(diào)逾期作撻定處理，此單位不作保留可出售。（補定時間超出24小時需特殊申 請） 臨定撻定規(guī)則：當(dāng)有客戶下臨定預(yù)留單位，按成交流程操作，并要客戶簽署認 購書，由客戶確認活晰預(yù)留單位的條件及逾期作撻定的處理規(guī)定，待客戶齊 定后認購書交客戶。 發(fā)短信規(guī)則：為了能準(zhǔn)時每天發(fā)短信報數(shù)，雙方須丁每天18: 00點前將客戶來訪、來電、成交數(shù)據(jù)報給 營銷部指定對接人。 每天報表及一周總結(jié)：特殊申請表及認購書統(tǒng)一做完報表交給

3、對接人， 雙方須將每天來訪數(shù)據(jù)交丁對接人以便完成一周總結(jié)。四、售樓現(xiàn)場管理及傭金分配暫行辦法：第一部分：現(xiàn)場輪接制度，乙方須遵循甲方的銷售流程1、來電、來人接待標(biāo)準(zhǔn)：客戶進入后需禮貌用語“歡迎參觀”2、接待流程客戶來訪T詢問客戶之前有無來訪，來電T核實客戶歸屆T由歸屆團隊熱情迎接，自我介紹，了解稱呼T對項目總體規(guī)劃進行基本介紹并對周邊配套進行充分介紹T對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹T結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息T帶客戶參觀會所、樣板房T回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記，送客戶T及時錄入銷售系統(tǒng)并積極做好跟進服務(wù)。3、輪接順序甲方自有團體一博思堂團隊-甲方自有團體一博思堂團隊，凡次日

4、接待順序?qū)Q；(1) 每團隊為輪接制度。(2) 案場輪接嚴格按照此順序執(zhí)行，后續(xù)新進人員，本著對項目負責(zé)的態(tài) 度，必須通過各自團隊培訓(xùn)考核通過后方可上崗， 培訓(xùn)、考核工作由 各自團隊自行安排，甲方做最后一輪確認，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)過培訓(xùn)考核即 安排上崗接待，則將該業(yè)務(wù)員直接調(diào)離項目處理，雙方團隊共同監(jiān)督。(3) 雙方團隊需將駐場工作人員名單發(fā)至 營銷部，未經(jīng) 營銷部工作人員 許可不可擅自調(diào)換工作人員，如有調(diào)動需進行備案作為后續(xù)考核依據(jù)；(4) 輪接團隊，需第一時間安排團隊內(nèi)銷售人員至輪接臺做好輪接準(zhǔn)備。后續(xù)輪接團隊須安排好業(yè)務(wù)人員做好遞補接待準(zhǔn)備。(輪接人員由各自團隊在取得輪接資格后自行安排)(5)

5、輪接團隊人員未接待到新客戶，離開控臺需由各自團隊內(nèi)其他人員進 行替代坐輪接，擅自離開，導(dǎo)致輪接時該團隊無法接待，則以團隊輪 空一次處理，由下一輪接團隊接待。(6) 如某一團隊所有業(yè)務(wù)人員，全部都在接待客戶，輪接到該團隊時無法 派出銷售人員進行輪接時，則由下一團隊安排業(yè)務(wù)人員輪接， 該團隊 此輪按照輪過處理。輪接時間為上班時間(上午8點一一晚上下班前)。如其中一團隊已下班， 則由后續(xù)未下班輪接團隊輪接。第二部分：銷售人員紀律管理條例：1、每天早上八點前，按約定順序輪流輪位接客。在一方現(xiàn)場無人員接替補 位的情況下，可由另一團隊人員補位。不能出現(xiàn)因現(xiàn)場銷售人員不及時補位 而影響售樓部的正常銷售秩序。

6、2、輪接團隊銷售員詢問入場客戶是否曾進場或來電時，第二團隊銷售員負 責(zé)監(jiān)聽，但不能插口詢問，如客戶表示曾進場有人接待過，但一時不能講出 名字，輪接團隊的銷售員應(yīng)稍作引導(dǎo)客戶回憶，如客戶不能馬上回憶起曾接 待銷售員名字，則由輪接團隊銷售員接待，過程中第二團隊銷售員認出客戶， 能說出客戶姓氏，客戶也有回應(yīng)的，視情況按第 3條處理。3、客戶進售樓部如不能活楚指出曾經(jīng)跟進的銷售人員，則由輪接團隊的銷售人員跟進。但如果該銷售人員及客戶未坐下洽談之前，如第二團隊銷售人 員認出該客戶而該客戶也承認認識第二團隊銷售人員，則由第二團隊銷售人員跟進該位客人。若輪接團隊銷售人員工已與該客戶在洽談臺進行洽談時， 第二

7、團隊銷售人員認出該位客人，則第二團隊銷售人員應(yīng)出示15天內(nèi)有效客戶跟進登記，方可繼續(xù)跟進。4、如進入售樓部的客戶是如下情況的處理方法：A、問路、問廁所、進售樓部飲水、詢問招工事宜、問管理費、借用售樓部電話、客戶進入售樓部尋找朋友或親戚、老人攜同小孩進入售樓部，進場 的客戶講明不需要銷售人員介紹的情況下，乂沒有向銷售人員拿資料，則不 算是新客戶，繼續(xù)由輪接團隊銷售人員站位。但上述情況的客戶要求銷售人員介紹項目，并參觀的，則當(dāng)是新客入場，由第二團隊的銷售人員上接待位。B、如客戶進入售樓后，講明不需要銷售人員跟進，繼續(xù)由輪接團隊銷售 人員站位。后該客戶要求銷售人員作推介，則由輪接團隊的銷售人員跟進此

8、 客戶，該客戶作新客處理。5、排隊輪位，輪到接待的客戶是輪接團隊銷售人員的舊客，則當(dāng)一臺客接待，第二團隊銷售人員上接待位。排隊輪位，輪到接待的客戶是輪接團隊銷 售人員的舊業(yè)主，丁 23分鐘內(nèi)能回到崗位，1、在未有客戶進場情況下，雙方團隊的銷售人員排位不變。2、在過程中已經(jīng)有客戶進場，繼續(xù)由輪接團隊的該銷售員接待。排隊輪位中，如輪位的同事有特殊原因需要暫離崗的，可讓該團隊的銷售 人員暫頂位，排位不變。6、老客戶到售樓部找銷售人員，但該銷售人員已離開 項目團隊，該客 戶則由原接待公司主管安排銷售人員跟進，不作新客處理。五、現(xiàn)場業(yè)績分配制度界定標(biāo)準(zhǔn)為：以第一次新來人為界定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生爭議按照 數(shù)據(jù)管理

9、系統(tǒng)客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)中錄入時間為比較依據(jù)。具體如下：1.來電接聽(1) 來電客戶，屆丁公共客戶。(2) 電話接聽方由雙方團隊各自安排電話接聽人員，以天為單位，輪接電 話客戶。具體安排為當(dāng)日首接待團隊負責(zé)接聽當(dāng)日電話；(3) 接聽電話的人員須第一時間將客戶信息統(tǒng)一登記到客戶登記本中， 并丁當(dāng)日錄入到 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。(4) 來電客戶轉(zhuǎn)來人歸屆按照下列原則執(zhí)行。 來電轉(zhuǎn)來人客戶，如客戶來 人時直接找某位銷售人員，則以某銷售人員接待，不受輪排順序限制。 如該銷售人員正在接待新客戶，由該團隊安排自己團隊內(nèi)業(yè)務(wù)人員進 行接待。如客戶說不出業(yè)務(wù)人員的姓名，則作為新來人，由輪排順序 接待，

10、無需登錄數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)查找客戶歸屆。3. 來人接待(1) 新來人客戶以團隊輪排接待順序為準(zhǔn)（2）關(guān)丁展會客戶接待分配：展會現(xiàn)場客戶由雙方團隊分別接待；展會現(xiàn)場如遇客戶洽談較為有意向，需在展會現(xiàn)場將客戶姓名、聯(lián)系方式報備丁甲方工作人員，由甲方工作人員視情況決定由哪家團 隊負責(zé)接待；（3）老客戶界定原則：老客戶界定原則，以數(shù)據(jù)管理錄入為準(zhǔn)，由數(shù)據(jù)管理錄入團隊負責(zé) 接待。老客戶帶新客戶至銷售中心，則根據(jù)數(shù)據(jù)管理登記的老客戶歸屆團 隊安排人員接待，不受輪排順序限制。老客戶介紹新客戶至銷售中心，但老客戶未陪同，如新客戶來訪時 直接找某位銷售人員，則以某銷售人員接待，不受輪排順序限制。 如新客戶說不出業(yè)務(wù)人

11、員的姓名，則作為新來人，由輪排順序接待。4. 兩隊接待客戶發(fā)現(xiàn)夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶（直系親屆客戶） 時，處理情況如下：（1） 、未成交前發(fā)現(xiàn)，以該組家庭第一次進場且銷售人員有15日內(nèi)有效 （含15日）跟進記錄，經(jīng)客戶及雙方團隊經(jīng)理確認后，客戶歸該團隊銷售人員。（2）、成交后，且客戶跟進15日內(nèi)有效（含15日），經(jīng)客戶及雙方團隊 經(jīng)理確認后傭金對半；成交超過三天才發(fā)現(xiàn)的，任何關(guān)系傭金均不作分成。六、違規(guī)處理方式1、每當(dāng)有客戶走進售樓部，站在第一位的銷售人員首先要需禮貌用語“歡迎 參觀”，然后禮貌地詢問客戶“是否第一次到場”，“以前由哪位人員接待”。如客 戶活楚講出此前由哪位銷售人員跟進

12、，（如此前跟進的銷售人員不在現(xiàn)場，則交 給此銷售人員所屆團隊的經(jīng)理），對方團隊經(jīng)理有權(quán)詢問該客戶的來訪原因及途 徑，如銷售人員非法途徑接洽客戶，則該客戶交由原銷售員或原銷售員所屆團隊 跟進。違規(guī)銷售員視為故意違反規(guī)則，第一次警告處理，第二次處罰 200元，第 三次離場處理。2、凡在售樓部外的客戶咨詢樓盤的情況（如接待中心、停車場、樣板房、小 區(qū)內(nèi)等），銷售人員只能帶領(lǐng)或讓客戶自行到售樓部咨詢；或者盡量解答，但不 能直接接待客人、遞卡片或找指定銷售人員幫客介紹， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實，則處罰該 銷售人員100元。3、 新、舊客人在未進入售樓部前，銷售人員不能在售樓部外接待該客人。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則處罰該銷售人員200元。4、對方銷售人員正在與客戶洽談成交過程中， 另一方的銷售人員除正常打招 呼外，不得以任何理由通過與該客戶交談、通電話、或其他任何形式阻礙成交， 或惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視該銷售人員情節(jié)處罰，情節(jié)嚴重者最高處罰1000元, 并調(diào)離案場。5、 若為爭取客戶之銷售權(quán)屆而刻意偽