某公司市場調(diào)研管理規(guī)定

1、市場調(diào)研管理規(guī)定歸屬體系：××有限公司經(jīng)營管理手冊(cè)銷售系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：××銷市場001撰寫單位：××銷售中心市場部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機(jī)密等級(jí)： 機(jī)密 一般合計(jì)頁數(shù)：9頁 正文頁數(shù)：6頁附件個(gè)數(shù)：4個(gè)制度正文目錄：目 錄頁次1、目的12、范圍23、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項(xiàng)67、附件6總裁審批管理研究室審核撰寫人制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號(hào)：××銷市場0011目的：為了規(guī)范公司市場調(diào)研工作，使公司及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，了解競爭對(duì)手的價(jià)格、商品經(jīng)營、促銷活動(dòng)等情況，反映我

2、公司在日常銷售工作中存在的問題，以便與各級(jí)銷售部門及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)有關(guān)銷售工作進(jìn)行調(diào)整并協(xié)調(diào)采購部門加強(qiáng)各項(xiàng)銷售資源的爭取，特制定本規(guī)定；2.范圍：2.1適用范圍：××銷售中心市場部；各分部市場部、采購部2.2發(fā)布范圍：××各中心、各部門；各分部3.名詞解釋:3.1概念性的降價(jià)：指實(shí)際價(jià)值很小且無法計(jì)算實(shí)際價(jià)值的，如服務(wù)金卡、影樓、餐廳、酒店打折卡等情況不作為實(shí)際調(diào)整價(jià)格的依據(jù)，由相應(yīng)供應(yīng)商提供相應(yīng)促銷活動(dòng)彌補(bǔ)損失。4.職責(zé):4.1市場調(diào)研的部門及執(zhí)行責(zé)任人：4.1.1市場調(diào)研的執(zhí)行責(zé)任人為分部采購部業(yè)務(wù)人員、市場部業(yè)務(wù)人員和門店主任（包括門店經(jīng)理）級(jí)以上人

3、員，特殊情況可選派門店有責(zé)任心的優(yōu)秀營業(yè)員進(jìn)行市場調(diào)研，杜絕用促銷員進(jìn)行市場調(diào)研。4.1.2分部總經(jīng)理為分部市場調(diào)研報(bào)告的第一責(zé)任人；門店經(jīng)理為門店市場調(diào)研報(bào)告的具體責(zé)任人；分部市場部各品類科主管為分部各品類科市場調(diào)研報(bào)告的具體責(zé)任人，總部市場部各品類部部長為總部各品類部市場調(diào)研報(bào)告責(zé)任人。5.作業(yè)內(nèi)容：5.1市場調(diào)研的對(duì)象：市場調(diào)研的對(duì)象為市場上對(duì)公司有競爭力的各類零售商，根據(jù)公司經(jīng)營的不同品類應(yīng)區(qū)分對(duì)待，詳見附件7.1。5.2市場調(diào)研的內(nèi)容及上報(bào)：市場調(diào)研的內(nèi)容為公司經(jīng)營的所有商品及具有市場潛力的商品，根據(jù)市場調(diào)研的形式和目的，可分為對(duì)市場價(jià)格的市場調(diào)研；對(duì)商品展示、演示、促銷活動(dòng)的市場調(diào)

4、研；對(duì)新品類、新型號(hào)的市場調(diào)研；對(duì)市場經(jīng)營商品流行趨勢(shì)的市場調(diào)研；對(duì)競爭對(duì)手主推商品的市場調(diào)研；對(duì)競爭對(duì)手銷量的市場調(diào)研及其他專項(xiàng)市場調(diào)研等。為了準(zhǔn)確的、及時(shí)的獲取市場調(diào)研信息，并把市場調(diào)研工作作為一項(xiàng)長期的、有計(jì)劃性的工作，特對(duì)市場調(diào)研內(nèi)容和上報(bào)流程做如下規(guī)定：5.2.1所有品類每周一至周五應(yīng)對(duì)主要競爭對(duì)手的所有品牌、型號(hào)的商品最低成交價(jià)進(jìn)行調(diào)研，并將市場調(diào)研結(jié)果和處理意見匯總后，在每日17：00前上報(bào)總部銷售中心市場部相關(guān)部門(格式見附件7.2，附件7.3)。生效日期：2004年4月1日頁次：1/6附件數(shù)：4制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號(hào)：××銷市場0015.2.2

5、為了有計(jì)劃的安排市場調(diào)研工作，分部可每天對(duì)每個(gè)品類的幾個(gè)品牌的商品進(jìn)行市場調(diào)研，但必須在周一至周五對(duì)所有品牌、型號(hào)的商品進(jìn)行市場調(diào)研，各分部可自行安排品牌，并將安排結(jié)果上報(bào)總部銷售中心市場部各對(duì)口品類部。5.2.3每周六對(duì)主要競爭對(duì)手的重點(diǎn)品牌、商品進(jìn)行調(diào)研。5.2.4各分部物價(jià)員應(yīng)嚴(yán)格按照市場調(diào)研結(jié)果調(diào)整價(jià)格文件中零售價(jià)和最低零售價(jià)。5.3市場調(diào)研報(bào)告的上報(bào)期限：5.3.1門店市場調(diào)研報(bào)告于當(dāng)天下午14：00前報(bào)至分部市場部，分部市場部會(huì)同采購部相關(guān)人員對(duì)市場調(diào)研出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，注明解決意見，由市場部經(jīng)理和采購部總監(jiān)（經(jīng)理）簽字后，于當(dāng)日18：00前回傳門店。5.3.2分部市場調(diào)研報(bào)告于

6、當(dāng)日17：00前上報(bào)總部銷售中心市場部，總部市場部各品類部部長會(huì)同采購中心各品類部部長對(duì)分部市場調(diào)研報(bào)告進(jìn)行研究，對(duì)重點(diǎn)問題簽署意見后，于次日回傳分部。重點(diǎn)問題市場調(diào)研由分部專人進(jìn)行，分部銷售總監(jiān)簽字后及時(shí)上報(bào)。5.4報(bào)紙廣告對(duì)比分析： 5.4.1各分部各品類科每周五需認(rèn)真填寫 “活動(dòng)分析表”（見附件），并于每周五下午16點(diǎn)前以電子郵件的形式傳送至總部銷售中心各對(duì)口部門。5.4.2寫內(nèi)容要求真實(shí)、準(zhǔn)確。5.4.3隨報(bào)表上傳時(shí)后附分析報(bào)告，說明優(yōu)劣原因，并提出改進(jìn)措施。5.4.4此項(xiàng)工作責(zé)任人為各分部銷售總監(jiān)（經(jīng)理）。5.5市場調(diào)研取證及調(diào)整價(jià)格的方法：5.5.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場變化，快速做出反應(yīng)，

7、進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的市場調(diào)研取證是獲得市場競爭優(yōu)勢(shì)的重要環(huán)節(jié)，為了豐富市場調(diào)研取證的方法，縮短取證的時(shí)間，故以門店為單位設(shè)立市場調(diào)研取證專用金，用于市場調(diào)研取證，并對(duì)市場調(diào)研取證專用金的使用作如下規(guī)定：市場調(diào)研取證所需資金從市場調(diào)研取證專用金中借支。5.5.1.1借款使用范圍所借款項(xiàng)只能用來取證購機(jī)，嚴(yán)禁挪作他用。5.5.1.2借款審批權(quán)限5.5.1.2.1單件商品金額在5000元（含）以內(nèi)或申請(qǐng)門店累計(jì)借款余額在20000元生效日期：2004年4月1日頁次：2/6附件數(shù)：4制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號(hào)：××銷市場001（含）以內(nèi)，報(bào)分部銷售總監(jiān)或市場部經(jīng)理審批。5.5.

8、1.2.2單件商品金額在5000元以上，10000元含以內(nèi)或申請(qǐng)門店累計(jì)借款余額在20000元以上，50000元含以內(nèi)的借款，報(bào)分部總經(jīng)理審批。5.5.1.2.3單件商品金額超過10000元或申請(qǐng)門店累計(jì)借款余額超過50000元的借款，必須經(jīng)分部總經(jīng)理審核后，報(bào)總部財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。5.5.1.3借款行為規(guī)范5.5.1.3.1市場調(diào)研取證借款必須遵循一事一報(bào)的原則，不能提前支取作備用金。5.5.1.3.2門店經(jīng)辦人員填寫借款申請(qǐng)單（見附件7.4），并注明借款具體時(shí)間、用途、預(yù)購商品的銷售單位，按以上規(guī)定報(bào)相關(guān)人員審批。5.5.1.3.3以購買商品方式取證必須取得正式發(fā)票，發(fā)票復(fù)印件

9、交采購人員，作為我公司與廠家協(xié)商、調(diào)整供價(jià)的依據(jù)，同時(shí)也作為財(cái)務(wù)辦理借款注銷手續(xù)的憑證。從借款到商品入庫的時(shí)間不超過4小時(shí)。（如果取證所購商品能直接退回銷售單位，則需到庫房辦理暫存手續(xù)，財(cái)務(wù)先不辦理入庫，但經(jīng)辦人員應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)持購物發(fā)票到財(cái)務(wù)室說明情況，由門店經(jīng)理簽字確認(rèn)情況屬實(shí)，于24小時(shí)內(nèi)從借款時(shí)計(jì)算歸還借款）。5.5.1.3.4取證商品購回后，經(jīng)辦人員到門店庫房辦理入庫手續(xù)。經(jīng)辦人員憑經(jīng)理、庫管簽字的入庫單到財(cái)務(wù)核銷借款。5.5.1.4對(duì)于每一筆借款的發(fā)生，財(cái)務(wù)人員必須如實(shí)、詳細(xì)做好臺(tái)帳登記，對(duì)于超過4小時(shí)未能核銷的借款，應(yīng)查明原因，及時(shí)催還。如不能按時(shí)收回，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映直至報(bào)告

10、總部財(cái)務(wù)中心。5.5.1.5對(duì)于違反本規(guī)定，以市場調(diào)研取證名義借款后挪作他用、未及時(shí)還款或超越權(quán)限借款的人員，公司將立即追回借款并給予相應(yīng)的處罰。5.5.1.6以現(xiàn)金所購的取證商品，原則上按公司原進(jìn)貨價(jià)從高原則退給廠家或按買價(jià)退給銷售商，不得在我公司進(jìn)行銷售。5.5.1.7相關(guān)采購人員對(duì)作為證據(jù)購進(jìn)的商品，必須在2天以內(nèi)退回廠家或銷售商，并對(duì)降價(jià)款予以確認(rèn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收回。生效日期：2004年4月1日頁次：3/6附件數(shù)：4制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號(hào)：××銷市場0015.5.1.8所有借款均由門店經(jīng)理負(fù)責(zé)，門店經(jīng)理對(duì)取證借款負(fù)有連帶責(zé)任。5.5.2市場調(diào)研取證工作的

11、相關(guān)規(guī)定：5.5.2.1市場調(diào)研取證的證據(jù)種類：報(bào)紙廣告（整版、帶報(bào)頭、帶日期）、DM單頁（整張）、發(fā)票（蓋章）、小票（蓋章）、競爭對(duì)手合同、協(xié)議（蓋章）供應(yīng)商報(bào)價(jià)單、供貨商調(diào)價(jià)單、供貨商出庫單（蓋章）、現(xiàn)場POP的照片、現(xiàn)場價(jià)簽的照片或以上證據(jù)的復(fù)印件及顧客提供的符合差價(jià)補(bǔ)償規(guī)定的證據(jù)。5.5.2.2物價(jià)員對(duì)市場調(diào)研取得的證據(jù)和差價(jià)補(bǔ)償?shù)拇_認(rèn)單，應(yīng)登記、編號(hào)、存檔備查，保證其真實(shí)性、完整性。5.5.2.3市場調(diào)研取得證據(jù)的保管:5.5.2.3.1市場調(diào)研取證后，供價(jià)及零售價(jià)格已調(diào)整，供貨商書面確認(rèn)（蓋章生效）調(diào)整供價(jià)并給予補(bǔ)差商品的證據(jù)，可由分部自行處理；5.5.2.3.2市場調(diào)研取證后，供

12、價(jià)及零售價(jià)格已調(diào)整，供貨商未書面確認(rèn)的證據(jù)，由各分部物價(jià)員按品類、品牌、日期進(jìn)行編號(hào)管理。市場部或采購部對(duì)市場調(diào)研取證有異議的，雙方都有權(quán)向分部總經(jīng)理反映，由分部總經(jīng)理裁決并批示，申訴必須是書面形式，闡明理由。5.5.2.4市場調(diào)研取證后，供貨商協(xié)調(diào)競爭對(duì)手零售價(jià)格上調(diào)后，各分部上調(diào)供價(jià)及零售價(jià)格的規(guī)定:5.5.2.4.1供貨商協(xié)調(diào)競爭對(duì)手零售價(jià)格上調(diào)后，首先由供貨商出具確認(rèn)函，各分部市場部收到供貨商確認(rèn)函后進(jìn)行市場調(diào)研核實(shí)，并制作市場調(diào)研報(bào)告；5.5.2.4.2競爭對(duì)手零售價(jià)格確實(shí)已上調(diào)，由采購部、市場部經(jīng)理在市場調(diào)研報(bào)告上簽字確認(rèn)“同意調(diào)整供價(jià)及零售價(jià)格”，連同供貨商確認(rèn)函一起交給物價(jià)員，

13、物價(jià)員確認(rèn)采購部、市場部經(jīng)理簽字后，由物價(jià)員根據(jù)市場調(diào)研報(bào)告中的市場價(jià)格及合同中對(duì)供價(jià)及零售價(jià)格的約定，上調(diào)供價(jià)及零售價(jià)格。上調(diào)后的供價(jià)及零售價(jià)格不得超過原供價(jià)及零售價(jià)格。5.5.2.4.3因特殊原因需要調(diào)整供價(jià)及零售價(jià)格，物價(jià)員憑總部銷售中心總經(jīng)理簽字確認(rèn)“同意調(diào)整供價(jià)及零售價(jià)格”進(jìn)行調(diào)整。5.5.2.4.4新品類、新品牌、新型號(hào)上市，供價(jià)需報(bào)總部采購中心審批。5.5.2.4.5價(jià)格文件中需增加促銷費(fèi)或在原基礎(chǔ)上提高促銷費(fèi)，需報(bào)總部銷售中心批準(zhǔn)。促銷費(fèi)無變化時(shí)物價(jià)員不必報(bào)批，可直接下達(dá)并報(bào)總部備案。生效日期：2004年4月1日頁次：4/6附件數(shù)：4制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號(hào)：

14、5;×銷市場0015.5.2.4.6在分部認(rèn)為零售價(jià)與競爭對(duì)手相差幅度過大，或者需策略性提高價(jià)格，需在市場調(diào)研后，報(bào)總部銷售中心審批。5.5.2.5競爭對(duì)手變相降價(jià)情況的確認(rèn):5.5.2.5.1返券：5.5.2.5.1.1不限量或限量在30臺(tái)（單價(jià)在6000元以上的產(chǎn)品限量10臺(tái)，含10臺(tái)）以上返券活動(dòng)視為價(jià)格直降；5.5.2.5.1.2限量在30臺(tái)（單價(jià)在6000元以上的產(chǎn)品限量10臺(tái)）以內(nèi)的返券活動(dòng)，各分部也相應(yīng)舉行更大的返券活動(dòng)，視情況由供貨商承擔(dān)50%以上的返券費(fèi)用。5.5.2.5.2贈(zèng)禮（指實(shí)物型贈(zèng)禮）：5.5.2.5.2.1贈(zèng)禮標(biāo)價(jià)與實(shí)際價(jià)值差價(jià)在10%以內(nèi)的贈(zèng)禮，按競爭

15、對(duì)手贈(zèng)送禮品的標(biāo)價(jià)確定下調(diào)的幅度，直接調(diào)整供貨價(jià)格及零售價(jià)格；5.5.2.5.2.2贈(zèng)禮標(biāo)價(jià)與實(shí)際價(jià)值差價(jià)在10%以上的贈(zèng)禮，我公司也采取力度更大的贈(zèng)禮活動(dòng)進(jìn)行，由供貨商承擔(dān)所有費(fèi)用。5.5.2.5.3競爭對(duì)手以抽獎(jiǎng)形式銷售的情況，不作為實(shí)際調(diào)整價(jià)格的依據(jù)。5.5.2.6市場調(diào)研取證的獎(jiǎng)懲：5.5.2.6.1市場調(diào)研取證的獎(jiǎng)勵(lì)：5.5.2.6.1.1市場調(diào)研取證證據(jù)確鑿，取證證據(jù)的成交價(jià)格比公司同型號(hào)或同性價(jià)比的商品最低零售價(jià)格20元以內(nèi)（含20元）的，每型號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)5元；5.5.2.6.1.2市場調(diào)研取證證據(jù)確鑿，取證證據(jù)的成交價(jià)格比公司同型號(hào)或同性價(jià)比的商品最低零售價(jià)格低21元至100元（含1

16、00元）的，每型號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)10元；5.5.2.6.1.3市場調(diào)研取證證據(jù)確鑿，取證證據(jù)的成交價(jià)格比公司同型號(hào)或同性價(jià)比的商品最低零售價(jià)格低101元至500元（含500元）的，每型號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)20元；5.5.2.6.1.4市場調(diào)研取證證據(jù)確鑿，取證證據(jù)的成交價(jià)格比公司同型號(hào)或同性價(jià)比的商品最低零售價(jià)格低501元至1000元（含1000元）的，每型號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)30元；生效日期：2004年4月1日頁次：5/6附件數(shù)：4制度名稱：市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號(hào)：××銷市場0015.5.2.6.1.5市場調(diào)研取證證據(jù)確鑿，取證證據(jù)的成交價(jià)格比公司同型號(hào)或同性價(jià)比的商品最低零售價(jià)格低1001元以上的，每型號(hào)

17、獎(jiǎng)勵(lì)50元。5.5.2.6.2市場調(diào)研取證的處罰：5.5.2.6.2.1對(duì)于市場調(diào)研取證不真實(shí)、不準(zhǔn)確或違反公司市場調(diào)研取證的有關(guān)規(guī)定，致使所取得的證據(jù)無效的，每次處罰100元；5.5.2.6.2.2對(duì)于市場調(diào)研取證捏造、偽造證據(jù)的，一經(jīng)查實(shí)，予以除名。5.5.2.6.3市場調(diào)研取證獎(jiǎng)懲的執(zhí)行：各分部物價(jià)員每周對(duì)市場調(diào)研取證的證據(jù)進(jìn)行匯總，由分部總經(jīng)理每周進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)或通報(bào)批評(píng)處罰，由財(cái)務(wù)部將獎(jiǎng)懲明細(xì)連同款項(xiàng)分發(fā)至各門店，由各門店有關(guān)人員簽收領(lǐng)?。缓炇諉纬瓐?bào)人資部存檔備查。市場調(diào)研取證的獎(jiǎng)金或罰金每周兌現(xiàn)一次。5.6建立總部及分部市場調(diào)研數(shù)據(jù)庫：為了將市場調(diào)研工作納入公司長久性、計(jì)劃性工作

18、，便于備案和隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)。因此，公司要求對(duì)市場調(diào)研報(bào)告建立市場調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)庫。5.7本制度的規(guī)定、監(jiān)督、修改和實(shí)施。5.7.1本制度由市場部負(fù)責(zé)制訂并解釋。5.7.2本制度由市場部負(fù)責(zé)組織檢查與考核。5.7.3本制度報(bào)總裁批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。5.7.4本制度施行后，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。5.7.5本制度自頒布之日起施行。6.注意事項(xiàng):6.1市調(diào)取證中要注意時(shí)效性、準(zhǔn)確性；6.2市調(diào)取證要保證廠家的確認(rèn)函的獲?。?.附件:7.1市場調(diào)研內(nèi)容7.2××分部市場調(diào)研安排表7.3分部 科市場調(diào)研報(bào)告7.4市調(diào)借款單生效日期：2004年4月1日頁次：6/6附件數(shù)：4附件7.1市場調(diào)研內(nèi)容序號(hào)公司經(jīng)營品類相對(duì)應(yīng)市場調(diào)研對(duì)象1彩電、冰箱、洗衣機(jī)、影碟機(jī)百貨商場、連鎖超市、家電連鎖2空調(diào)百貨商場、家電連鎖、空調(diào)專營店3手機(jī)、小靈通百貨商場、家電連鎖、手機(jī)專營店4煙、灶、熱、微波爐等白小類百貨商場、家電連鎖、連鎖超市、建材市場5電腦、攝照等黑小類百貨商場、家電連鎖、電腦城、專營店6音響、家庭影院百貨商