質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制

1、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制第一章第一章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（一）、從人一般的關(guān)注焦點(diǎn)談起（一）、從人一般的關(guān)注焦點(diǎn)談起（二）、換位思考（二）、換位思考（三）、在企業(yè)內(nèi)部真正樹立一切為顧客服務(wù)的思想（三）、在企業(yè)內(nèi)部真正樹立一切為顧客服務(wù)的思想（四）、在日常工作中如何真正運(yùn)用這一原則（四）、在日常工作中如何真正運(yùn)用這一原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用（一）、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別及關(guān)系（一）、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別及關(guān)系（二）、合格領(lǐng)導(dǎo)的基本條件（二）、合格領(lǐng)導(dǎo)的基本條件（三）、在質(zhì)量管理推進(jìn)中領(lǐng)導(dǎo)如何真正起作用（三）、在質(zhì)量管理推進(jìn)中領(lǐng)導(dǎo)

2、如何真正起作用三、全員參與三、全員參與（一）、質(zhì)量管理為什么需要全員參與（一）、質(zhì)量管理為什么需要全員參與（二）、參與的條件（二）、參與的條件（三）、如何做到全員參與（三）、如何做到全員參與第一章第一章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則四、過程方法四、過程方法（一）、什么是過程方法（一）、什么是過程方法（二）、在企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施過程方法（二）、在企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施過程方法五、管理的系統(tǒng)方法五、管理的系統(tǒng)方法（一）、如何理解管理的系統(tǒng)方法（一）、如何理解管理的系統(tǒng)方法（二）、在企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施管理的系統(tǒng)方法（二）、在企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施管理的系統(tǒng)方法六、持續(xù)改進(jìn)六、持續(xù)改進(jìn)七、基于事實(shí)的決策方法七、基

3、于事實(shí)的決策方法（一）、人的決策一般習(xí)慣（一）、人的決策一般習(xí)慣（二）、如何理解和實(shí)施基于事實(shí)的決策方法（二）、如何理解和實(shí)施基于事實(shí)的決策方法八、互利的供方關(guān)系八、互利的供方關(guān)系如何理解和實(shí)施，討論如何理解和實(shí)施，討論第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制一、質(zhì)量管理體系的理論說明一、質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧

4、客以合同方式規(guī)定顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕墙邮茏罱K由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模约案偁幍膲毫图夹g(shù)的發(fā)展，這不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品

5、。質(zhì)量管理體系能提現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。質(zhì)量管理體系和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。質(zhì)量管理體系還能夠針對(duì)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組還能夠針對(duì)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織及其顧客提供信任?？椉捌漕櫩吞峁┬湃?。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000 GB/T 19000 族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。 GB/T 19001 GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)

6、量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。種類別的產(chǎn)品。GB/T 19001 GB/T 19001 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過程要求一規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求有時(shí)與相關(guān)的過程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。

7、協(xié)議和法規(guī)要求中。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制三、質(zhì)量管理體系方法三、質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a ) a ) 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b ) b ) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c ) c ) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； d ) d ) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e ) e ) 規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；規(guī)定測量每

8、個(gè)過程的有效性和效率的方法； f ) f ) 應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率； g ) g ) 確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施； h ) h ) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制四、過程方法四、過程方法 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過程。動(dòng)均可視為一個(gè)過程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理

9、許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為互作用，稱為“過程方法過程方法”。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了期望的結(jié)果，并幫助組織利用其資源

10、得到這些結(jié)者確定了期望的結(jié)果，并幫助組織利用其資源得到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也會(huì)產(chǎn)務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也會(huì)產(chǎn)生積極影響。生積極影響。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用六、最高管理者在質(zhì)量管理體

11、系中的作用 最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng)，可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng)，可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可以的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的運(yùn)行機(jī)制：運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的運(yùn)行機(jī)制： a ) a ) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b ) b ) 通過在整個(gè)組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)通過在整個(gè)組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度；員工的意識(shí)、積

12、極性和參與程度； c ) c ) 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； d ) d ) 確保實(shí)施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)確保實(shí)施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；量目標(biāo)； e ) e ) 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；這些質(zhì)量目標(biāo)； f ) f ) 確保獲得必要資源；確保獲得必要資源； g ) g ) 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； h ) h ) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； i ) i )

13、 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制七、文件七、文件1 1、文件的價(jià)值、文件的價(jià)值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有助于：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有助于： a) a) 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b) b) 提供適宜的培訓(xùn)；提供適宜的培訓(xùn)； c) c) 重復(fù)性和可追溯性；重復(fù)性和可追溯性； d) d) 提供客觀證據(jù)；提供客觀證據(jù)； e) e) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。文件的形成本身

14、并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制2、質(zhì)量管理體系中使用的文件類型質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 在質(zhì)量管理體系中使用下列幾種類型的文件：在質(zhì)量管理體系中使用下列幾種類型的文件：a) a) 向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件，這類文向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)；件稱為質(zhì)量手冊(cè)；b) b) 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃；件稱為質(zhì)量計(jì)劃；c) c) 闡明要求的文件，這類文件稱為

15、規(guī)范；闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；d) d) 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；e) e) 提供使過程能始終如一完成的信息的文件，這類文件包括形成文件的提供使過程能始終如一完成的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；f) f) 為完成的活動(dòng)或得到結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。為完成的活動(dòng)或得到結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。 每個(gè)組織確定其所需文件的數(shù)量和詳略程度及采用的媒介，這取決于每個(gè)組織確定其所需文件的數(shù)量和詳略程度及采用的媒介，這取決于下述因素，諸如：組織的

16、類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)下述因素，諸如：組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力，以及品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力，以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)1 1、質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)、質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出如下評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出如下四個(gè)基本問題：四個(gè)基本問題：a) a) 過程是否已被識(shí)別

17、并適當(dāng)規(guī)定？過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？b) b) 職責(zé)是否已被分配？職責(zé)是否已被分配？c) c) 程序是否得到實(shí)施和保持？程序是否得到實(shí)施和保持？d) d) 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？綜合上述問題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)綜合上述問題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可在不同的范圍內(nèi)，通過一系列活動(dòng)來開展，如審核和評(píng)可在不同的范圍內(nèi)，通過一系列活動(dòng)來開展，如審核和評(píng)審質(zhì)量管理體系以及自我評(píng)定。審質(zhì)量管理體系以及自我評(píng)定。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制2 2、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系審核 審核用

18、于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 第一方審核由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于內(nèi)部目第一方審核由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的運(yùn)行機(jī)制。的，可作為組織自我合格聲明的運(yùn)行機(jī)制。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。 第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合要求（如可的，提供符合

19、要求（如GB/T19001GB/T19001）的認(rèn)證。）的認(rèn)證。 GB/T 19011GB/T 19011提供了審核指南。提供了審核指南。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制3 3、質(zhì)量管理體系評(píng)審、質(zhì)量管理體系評(píng)審 最高管理者的任務(wù)之一是對(duì)照質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，定期最高管理者的任務(wù)之一是對(duì)照質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，定期和系統(tǒng)地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和和系統(tǒng)地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率。這種評(píng)審可包括考慮是否需要修改質(zhì)量方針和質(zhì)量效率。這種評(píng)審可包括考慮是否需要修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評(píng)審包括確定是目標(biāo)，以響應(yīng)相

20、關(guān)方需求和期望的變化。評(píng)審包括確定是否需要采取措施。否需要采取措施。 審核報(bào)告與其他信息源一同用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。審核報(bào)告與其他信息源一同用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制4、自我評(píng)定自我評(píng)定 組織的自我評(píng)定是參照質(zhì)量管理體系或卓越模式，組織的自我評(píng)定是參照質(zhì)量管理體系或卓越模式，對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。 自我評(píng)定可對(duì)組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度自我評(píng)定可對(duì)組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度提供全面的情況。它還有助于識(shí)別組織中需要改提供全面的情況。它還有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確

21、定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制九、持續(xù)改進(jìn)九、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率，改進(jìn)包括下列活動(dòng)：意的機(jī)率，改進(jìn)包括下列活動(dòng)： a) a) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b) b) 確定改進(jìn)目標(biāo)；確定改進(jìn)目標(biāo)； c) c) 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； d) d) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇；評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇； e) e) 實(shí)施選

22、定的解決辦法；實(shí)施選定的解決辦法； f) f) 測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； g) g) 正式采納更改。正式采納更改。 必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從這種意義必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從這種意義上說，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管上說，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審均能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。理體系的審核和評(píng)審均能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)

23、計(jì)技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于了解變異，從而可幫助組織解決問題并提高有效應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于了解變異，從而可幫助組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。 在許多過程的運(yùn)行和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察在許多過程的運(yùn)行和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，也可在產(chǎn)到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，也可在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的不同階段品的整個(gè)壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置

24、）的不同階段中看到。中看到。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這種變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這種變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助，從而有助于解決，對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助，從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 GB/Z19027GB/Z19027給出了質(zhì)量管理體系中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南。給出了質(zhì)量管理體系中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南。第二章第二章 質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與其他管理體系關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，滿足相關(guān)方的需求、期與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，滿足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充其他目標(biāo)，如成長、籌資、望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充其他目標(biāo)，如成長、籌資、收益性、環(huán)境及職業(yè)健康與安全等目標(biāo)。一個(gè)組織的若干收益性、環(huán)境及職業(yè)健康與安全等目標(biāo)。一個(gè)組織的若干個(gè)管理體系，可以