如何推進開展用戶體驗工作滿足用戶的需求

1、如何推進開展用戶體驗工作滿足用戶的需求用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計中很重要的一個環(huán)節(jié)； 要如何推進開展用戶體驗工作 呢，下面我將介紹下用戶體驗需要做的幾個方面， 通過這些步驟我們將能提升我 們設計的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。用戶調(diào)研設計用戶體驗調(diào)研問卷，包括用戶基本網(wǎng)絡行為、產(chǎn)品使用情況、用戶態(tài)度、可 用性評估、用戶群背景等信息?？梢酝ㄟ^在線問卷等多種方式大范圍開展調(diào)研用戶調(diào)研報告包括分析整理后的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)， 形成單項評估結論， 包括用戶群 分析（用戶行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶需求、用戶滿意度等。用戶調(diào)研的目的是幫助 交互設計師調(diào)查了解用戶及其相關使用的場景，以便對 其有深刻的認識 （主

2、要包括用戶使用時候的心理模式和行為模式） ，從而為后繼 設計提供良好的基礎用戶訪談1，通過小范圍訪談，收集用戶的意見和在使用過程中可能存在的實際狀況或問 題，最后將分析結論匯總為用戶訪談報告。2，好的設計人員一定是要是一個好的用戶測試和訪談人員， 做訪談時要以設計 的思路去考慮用戶所說的，用設計的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說的背后隱含的意 義， 并且要有強的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應，即穩(wěn)，準，狠。3，用戶訪談的目的主要是輔助設計人員了解用戶的使用習慣和使用背景運營分析1, 針對收集到的網(wǎng)站運營和用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結網(wǎng) 站整體運營情況、用戶群和行為模型，以及相應的用戶體驗

3、指標，形成運營數(shù)據(jù) 單項評估結論。2, 分析對象以產(chǎn)品研發(fā)和維護、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務、用戶管理服 務為主，發(fā)現(xiàn)與用戶體驗相關的運營問題，比如組織、流程和工具、員工和能力、 KPI、IT工具維度分析運營中的問題等，并分析原因和給出改進建議用戶測試1, 用戶測試是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過程，最后在提交的用戶測試報告中總 結測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出改進建議。其過程包括：2, 制定用戶測試的范圍、評估標準、實施流程、人員安排和時間計劃等實施用戶測試，收集相關數(shù)據(jù)3, 分析整理用戶測試結果，形成評估結論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問題及 用戶反饋。用戶測試的目的是測試產(chǎn)品而不是用戶本身， 以預測真實真實環(huán)境下用戶可能會 遇到的嚴重的產(chǎn)品問題。用戶體驗工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾