2011年超市經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、20112011 年超市經(jīng)理年終工作總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 xxxx 超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的 知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn) 了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自 xxxx 超市這個大家庭，為 xxxx 超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己 200 x200 x 的工作總結(jié) 一、xxxx 市場大廈工作階段 xxxx 年春節(jié)后， 我依舊負(fù)責(zé) xxxx 市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了 節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減 員等很

2、具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝 零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸， 協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。 為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xxxx 市場進行了一定的布局調(diào)整。3 3 月份 xxxx 市場超市開始構(gòu)想到 4 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到 了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng) 營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo) 下， xxxx 市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識 又得了系統(tǒng)的強化。負(fù)責(zé) xxxx 市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活

3、動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但 xxxx 市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xxxx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xxxx 市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在 xxxx 市場工作得到的最深刻認(rèn) 識。同時， xxxx 市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大 的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜 的去面對解決，這是我在 xxxx 市場工作得到最大的收獲。二、XXXX 超市工作階段 6 6 月份因工作的需要，我被調(diào)到 XXXX 超市任店 面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管

4、理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿 各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了 xxxx 超市這個大家庭，對 xxxx 超市的人員也很熟 悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積 極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部 門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班 經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與 陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯 的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來

5、， 從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求， 使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通 與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到 了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步 得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng) 對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作 的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收 銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減 漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名

6、主管，對員工的管理是一門難度 較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心 往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理F F 了很大我功夫遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著 想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解 決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積 極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱 容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗

7、力能夠產(chǎn)生效益。 但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這 需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全 部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自 xxxx 市場的 5xxxx5xxxx 名 員工到 x xx x 市場超市的 3xxx3xxxx x 員工再到 8 8 月份 x xx x 超市六部門乙班 4xxxx4xxxx 名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常 識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷 售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控 能力

8、的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的 潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠 參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)， 聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度 來審視市場的變化， 能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。 必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作 才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間 較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控 有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng) 驗少。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身 的