大學(xué)生群體針對某銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報告

1、遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報告遼寧金融職業(yè)學(xué)院金 融 系 梁 濤二一一年 七月目 錄第一部分 項目總體說明4項目根據(jù)4項目宗旨4調(diào)查目的4調(diào)查方式5調(diào)查對象5調(diào)查手段5第二部分 項目執(zhí)行說明7調(diào)查范圍7問卷回收8問卷內(nèi)容8問卷說明11調(diào)查說明12第三部分 調(diào)查問卷分析13第一題內(nèi)容分析13第二題內(nèi)容分析14第三題內(nèi)容分析15第四題內(nèi)容分析17第五題內(nèi)容分析19第六題內(nèi)容分析20第七題內(nèi)容分析21第八題內(nèi)容分析22第九題內(nèi)容分析23第十題內(nèi)容分析24第十一題內(nèi)容分析25第十二題內(nèi)容分析26第十三題內(nèi)容分析27第十四題內(nèi)容分析29第四部分 調(diào)查結(jié)論建議31發(fā)現(xiàn)問題31調(diào)查結(jié)論31

2、調(diào)查建議32第一部分 項目總體說明項目根據(jù)遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項目，是受遼寧省銀行業(yè)協(xié)會委托，由工商銀行提供資金支持的市場調(diào)查項目，項目由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系師生共同完成。項目宗旨遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項目，旨在深入了解遼寧地區(qū)的大學(xué)生對于工商銀行提供的金融服務(wù)各個方面的滿意程度，詳細(xì)摸底工商銀行在眾多大學(xué)生心目中的品牌形象地位和客戶忠誠程度提供詳盡的數(shù)據(jù)和有益的借鑒。調(diào)查目的為工商銀行在遼寧地區(qū)乃至全國范圍內(nèi)，進(jìn)一步提升自身理念，強化品牌效應(yīng)，豐富金融產(chǎn)品，改進(jìn)金融服務(wù)，打造客戶忠誠，占領(lǐng)高端市場，掌握第一手的詳細(xì)信息，由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系

3、師生組織本次市場調(diào)查。調(diào)查方式本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查采取抽樣調(diào)查的方式，由遼寧金融職業(yè)學(xué)院金融系學(xué)生，采取到高等大專院校隨機(jī)攔截調(diào)查和發(fā)送郵件填寫調(diào)查表的方式，樣本人數(shù)符合抽樣調(diào)查要求，基本上可以如實的反映遼寧地區(qū)的真實情況，調(diào)查的結(jié)論可信度較高。調(diào)查對象本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查的調(diào)查對象是遼寧地區(qū)高等大專院在校的大學(xué)生，涉及的院校包括遼寧大學(xué)、東北大學(xué)、沈陽航空航天大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連理工大學(xué)、沈陽大學(xué)等58所大專院校，所選樣本基本上可以代表遼寧地區(qū)在校大學(xué)生的整體狀況，符合抽樣調(diào)查的基本要求。調(diào)查手段本次遼寧地區(qū)大學(xué)生群體針對工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查主要采取問卷調(diào)查的形式和手段，將有關(guān)對工商銀行金融服務(wù)滿意程度的所需信息分布在13道客觀問題和1道主觀問題當(dāng)中，問卷問題的設(shè)計綜合考慮了大學(xué)生的實際情況和本次項目的可能進(jìn)展，在經(jīng)過具體論證和反復(fù)研討的基礎(chǔ)上，問題具有一定的針對性，調(diào)查得到的結(jié)論以及獲得的信息，可以提供有力的數(shù)據(jù)支持。在進(jìn)行問卷調(diào)查之前，還要向大學(xué)生簡要說明本次調(diào)查的目的和背景情況，使得學(xué)生對于相關(guān)問題的回答更具針對性和理性的思考，但是又未對項目的具體設(shè)想和詳