物業(yè)管理顧問方案PPT學習教案

1、會計學1物業(yè)管理顧問方案物業(yè)管理顧問方案2走進“誠則成” 誠則成物業(yè)管理顧問有限公司，是專業(yè)從事于物業(yè)管理、房地產(chǎn)工程管理、房地產(chǎn)流程管理顧問的服務機構。擁有一支高素質的專業(yè)顧問咨詢團隊，其中專業(yè)顧問咨詢師均具有工程師及以上職稱、國家注冊審核員資格，同時具備在知名大企業(yè)和政府部門工作的豐富經(jīng)驗。 成功顧問深圳及全國各地100余家物業(yè)管理公司，30余家地產(chǎn)公司，200余個項目，被行業(yè)譽為“最具專業(yè)實力的物業(yè)管理顧問服務機構” ！第1頁/共66頁3與客戶共成長專業(yè)團隊 成就你我u ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、BSC、KPI 五大體系的專業(yè)物業(yè)管理顧問機構u 深圳物業(yè)管理

2、行業(yè)年度大賽承辦單位u 深圳物業(yè)管理金管家培訓機構u 物業(yè)管理行業(yè)“傻瓜式”表單創(chuàng)立機構u 萬科企業(yè)“第三方神秘顧客調查”合作伙伴u 物管行業(yè)人力資源體系顧問機構第2頁/共66頁4團隊介紹 孫萌萌 誠則成物業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/國家注冊審核員 原中海物業(yè)/中海地產(chǎn)質量負責人 三次榮獲“深圳市優(yōu)秀質量管理者” 著有物業(yè)管理行業(yè)如何提高ISO9000的有效性 物業(yè)管理行業(yè)如何實施ISO14000環(huán)境管理體系 日本物業(yè)管理考察報告 曾指導深圳市42個物業(yè)項目獲得國優(yōu)小區(qū)的稱號。 王蓓誠則成物業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理 曾任中海物業(yè)市場經(jīng)理、

3、招商局物業(yè)市場發(fā)展 部總經(jīng)理助理 中國民生銀行深圳研發(fā)中心項目經(jīng)理 成都金林半島、上海安亭新鎮(zhèn)物業(yè)顧問項目經(jīng)理 先后主導顧問招商地產(chǎn)重慶項目、南京君臨國際 新華報業(yè)大廈、重慶山語間別墅前期介入；蘭州 國芳國際曦華源、合肥金帝國際城、馬鞍山國際 華城等項目。第3頁/共66頁5第一章 我們的業(yè)績 -6第二章 前期介入顧問 -23第三章 全面物業(yè)顧問 -31第四章 相關費用 -47附件 標準展示目 錄第4頁/共66頁6我 們 的 業(yè) 績第 一 章第5頁/共66頁7我 們 的 業(yè) 績全程顧問的項目（部分)咨詢顧問的公司（部分) 顧問的創(chuàng)市優(yōu)國優(yōu)的項目（部分）承辦的行業(yè)大賽承辦的行業(yè)大賽其他最新業(yè)績（部

4、分）承辦的行業(yè)大賽第6頁/共66頁8全程顧問的項目（部分)上海國際汽車城安亭新鎮(zhèn)貴州省電視大樓全國50名盤“在水一方”花園貴陽新天“天嬌豪園”花園遵義“桃花湖畔”別墅重慶“藍悅花園”深圳新世界“山月居”安亭新鎮(zhèn)的客服人員全程緊密合作顧問的上海國際汽車城安亭新鎮(zhèn)一第7頁/共66頁9全程顧問的湖北香格里拉城市花園代管的港中旅公館中海物業(yè)管理（深圳）有限公司深圳市金地物業(yè)管理有限公司深圳市華僑城物業(yè)管理有限公司深圳市佳兆業(yè)物業(yè)管理顧問有限公司深圳市港中旅物業(yè)管理有限公司深圳市新世界物業(yè)管理有限公司深圳市世居物業(yè)管理有限公司深圳市華僑城城市客棧酒店深圳市客貨運輸中心金灣酒店 咨詢顧問的公司（部分）二第

5、8頁/共66頁10河南開祥天城物業(yè)管理有限公司上海國際汽車城的消防演習河南開祥天城置業(yè)有限公司深圳市福田物業(yè)管理有限公司深圳市科技園物業(yè)管理有限公司深圳市物業(yè)管理有限公司深圳市中電物業(yè)管理有限公司貴州省電視大樓的保安深圳市國通物業(yè)管理有限公司深圳市新東升物業(yè)管理有限公司深圳市振業(yè)物業(yè)管理有限公司 咨詢顧問的公司（部分）第9頁/共66頁11深圳市名佳物業(yè)管理有限公司深圳市正佳物業(yè)管理有限公司深圳市晴朗清潔有限公司貴州省電視物業(yè)管理公司貴陽市新太乙物業(yè)管理有限公司深圳市福田保稅區(qū)物業(yè)管理公司深圳市沙頭角保稅區(qū)物業(yè)管理公司深圳市君安物業(yè)管理有限公司公司顧問的華僑城物業(yè)項目深圳市冠懋物業(yè)管理公司深圳市

6、中旅聯(lián)合物業(yè)管理公司我司外駐項目經(jīng)理們 咨詢顧問的公司（部分）第10頁/共66頁12深圳市農(nóng)科物業(yè)管理有限公司東莞三正物業(yè)管理有限公司貴陽市新天物業(yè)管理有限公司的物業(yè)顧問貴陽市黔貴物業(yè)管理有限公司的物業(yè)顧問托管顧問的新世界山月居項目深圳市港庭物業(yè)管理公司深圳市深福保物業(yè)管理有限公司深圳市深業(yè)物流物業(yè)管理有限公司深圳市信德物業(yè)管理有限公司深圳市東部物業(yè)管理有限公司深圳市承翰物業(yè)管理有限公司顧問的濱州交通大廈項目 咨詢顧問的公司（部分）第11頁/共66頁13 貴陽在水一方花園港中旅國際公館沙頭角保稅區(qū)華僑城漢唐園區(qū)新世界山月居信德物業(yè)中心商務園區(qū)住宅局益田村中海物業(yè)海富花園、世貿廣場等10個園區(qū)上

7、海顧問項目安亭新鎮(zhèn)農(nóng)科物業(yè)香荔新村銀谷物業(yè)銀谷別墅我司全程顧問的山東項目物業(yè)團隊顧問的創(chuàng)市優(yōu)、國優(yōu)的項目（部分）三第12頁/共66頁14貴陽天驕豪園東莞三正正豐豪苑湖北十堰顧問項目入伙現(xiàn)場新東升物業(yè)竹盛花園中旅物業(yè)聯(lián)合廣場金地物業(yè)金地海景中電物業(yè)中電園區(qū)長城物業(yè)長泰花園越眾物業(yè)國皇園區(qū)顧問的創(chuàng)市優(yōu)、國優(yōu)的項目（部分） 第13頁/共66頁15其他最新顧問業(yè)績四給萬科企業(yè)股份有限公司做第三方神秘顧客調查以顧客的感受為主要衡量標準結合物業(yè)管理專業(yè)視角隱蔽進行第三方神秘顧客調查真實、客觀評價現(xiàn)場服務第14頁/共66頁16神秘顧客調查表（部分）第15頁/共66頁17給深圳市天健物業(yè)管理有限公司做人力資源

8、體系建設其他最新顧問業(yè)績架構優(yōu)化標準調整員工職業(yè)素養(yǎng)訓練 培訓體 系設計提出改進方法及思路動態(tài)薪酬體系設計 崗位分析與職級晉升 流程梳理績效管理體系設計制度整合和 方案匯編戰(zhàn)略梳理第16頁/共66頁18我司總經(jīng)理孫萌萌女士在天健物業(yè)人力資源啟動大會上第17頁/共66頁19 承辦的行業(yè)大賽五2005年“絕對挑戰(zhàn)”大賽第18頁/共66頁202006年“物業(yè)金管家訓練營、物業(yè)金管家大賽” 承辦的行業(yè)大賽第19頁/共66頁212007年“物業(yè)金管家訓練營、物業(yè)金管家大賽” 承辦的行業(yè)大賽第20頁/共66頁222007年“深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例大賽” 承辦的行業(yè)大賽第21頁/共66頁23前期介入顧問第

9、 二 章第22頁/共66頁24一、顧問流程顧問公司組織顧問團定期赴現(xiàn)場進行前期介入專項顧問。顧問組2-4人，每次工作612人日。簽訂合同至入伙前3個月，為期6個月前期介入顧問指導為地產(chǎn)營銷活動提供強有力的物業(yè)后勤支持第23頁/共66頁25道路的劃分與布局出入口處配套設施的布局車場內配套設施的布局安全崗亭的布局水景的布局及注意事項綠化（綠化用水點）的布局注意事項垃圾箱/桶的布局及注意事項路燈的布局及注意事項節(jié)日景觀照明的布局及注意事項路燈的布局及注意事項節(jié)日景觀照明的布局及注意事項項目配套設施的前期介入工程前期介入二、顧問內容第24頁/共66頁26門禁設備的選擇、安裝道閘設備的選擇、安裝對講設備

10、的選擇監(jiān)控設備的選擇、安裝消防設備的選擇、安裝化糞池布局及注意事項隔油池布局及注意事項各類管井、電井的注意事項給排水系統(tǒng)的的注意事項人防工程的注意事項電梯的選擇、安裝供配電系統(tǒng)的注意事項顧問內容項目配套設施的前期介入工程前期介入第25頁/共66頁27商業(yè)區(qū)休息區(qū)域、休息設施的設計要求、材質選擇及布局商業(yè)區(qū)內信息公布欄的布局及注意事項商業(yè)區(qū)內背景音樂播放點的布局標識、指示設計的注意事項水牌（導購牌）的設計要求、材質選擇及布局店名招牌的設計注意事項商業(yè)廣告位的選擇及規(guī)范要求無障礙通道的設計的注意事項顧問內容項目配套設施的前期介入工程前期介入第26頁/共66頁28針對工程項目進度情況及實際情況，定期

11、收集工程項目的有關信息，以便 對相關問題做出決策或調整；從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議，方便日后的物業(yè)管理：如考查整體工程進度，協(xié)助發(fā)展商審議各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃等； 對工程設計、功能規(guī)劃、設備選用和安裝等提出建設性意見 從智能化的角度，提出專業(yè)建議 從環(huán)保的角度，提出專業(yè)建議 對于規(guī)劃設計過程中容易忽視的問題如室內各種管線與設施的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出建議； 顧問內容項目配套設施的前期介入工程前期介入第27頁/共66頁29全面物業(yè)顧問第 三 章第28頁/共66頁30一、顧問流程1人長駐現(xiàn)場，實際參與管理，承擔相應職位的管理責任。顧問團3個月赴現(xiàn)場一

12、次，對現(xiàn)場工作進行考核、指導。項目入伙前3個月至入伙后9個月，為期1年全面物業(yè)顧問滿足商戶服務需求，規(guī)范管理運做體系，組建專業(yè)團隊第29頁/共66頁311、總目標實現(xiàn)利潤目標、信譽目標和服務目標的統(tǒng)一打造商業(yè)寫字樓物業(yè)精品；打造華東區(qū)域知名物業(yè)品牌；為地產(chǎn)品牌發(fā)展提供有力支撐；二、顧問目標第30頁/共66頁32項目項目 內容 安全防損安全防損 人員安全與商品防盜防損；大型營銷活動秩序維護；人流基本分布；人員安全與商品防盜防損；大型營銷活動秩序維護；人流基本分布；商場人員出入口、車輛出入口的安全與維護；車輛管理；意外事故處理。商場人員出入口、車輛出入口的安全與維護；車輛管理；意外事故處理。清潔與

13、綠化維護清潔與綠化維護 負責整個商業(yè)廣場的清潔與衛(wèi)生保潔負責整個商業(yè)廣場的清潔與衛(wèi)生保潔 設備維護設備維護 智能化設備、電梯設備、供配電系統(tǒng)、消防設備、給排水系統(tǒng)智能化設備、電梯設備、供配電系統(tǒng)、消防設備、給排水系統(tǒng)裝修管理裝修管理 商戶進駐裝修管理商戶進駐裝修管理 廣告管理廣告管理 戶外廣告與室內燈箱管理戶外廣告與室內燈箱管理社區(qū)文化社區(qū)文化 負責商業(yè)社區(qū)文化建設，活躍商戶文化生活，充分發(fā)揮商業(yè)設施作用負責商業(yè)社區(qū)文化建設，活躍商戶文化生活，充分發(fā)揮商業(yè)設施作用營銷管理營銷管理 重點是吸引更多的消費者光顧，通過選擇合適的營銷方法吸引消費者光重點是吸引更多的消費者光顧，通過選擇合適的營銷方法吸

14、引消費者光顧；與當?shù)匦姓鞴懿块T的有效溝通。顧；與當?shù)匦姓鞴懿块T的有效溝通。招商管理招商管理招商渠道的建立，招商活動的日常管理招商渠道的建立，招商活動的日常管理服務管理服務管理 對商業(yè)廣場的一切行政事務進行統(tǒng)一管理，商戶支付合理的管理費用，對商業(yè)廣場的一切行政事務進行統(tǒng)一管理，商戶支付合理的管理費用，維護商戶利益，加強與商戶的合作維護商戶利益，加強與商戶的合作租賃管理租賃管理 電腦化管理，商家續(xù)約或撤離，租金提升處理等電腦化管理，商家續(xù)約或撤離，租金提升處理等（一）三、顧問內容第31頁/共66頁33TextTextTextText財務方面清潔綠化客戶服務工程管理管理部日常運作物業(yè)管理服務模式

15、策劃全面調研安全管理物業(yè)管理服務體系的全程策劃與推進、組織實施(二）詳細顧問內容商業(yè)寫字樓服務的特殊性第32頁/共66頁34詳細顧問內容1、全面調研客戶群體（消費者、經(jīng)營者和投資者）調研客戶（消費者、經(jīng)營者和投資者）對物業(yè)管理服務需求調研物業(yè)管理服務品質定位2、物業(yè)管理服務模式策劃物業(yè)管理服務模式策劃服務形象整體策劃服務內容、服務標準策劃營銷配合期、招商配合期間服務形象整體展示策劃物業(yè)管理服務在租售及招商過程中的賣點策劃物業(yè)管理對租售及現(xiàn)場招商活動的配合策劃第33頁/共66頁353、管理部日常運作項目管理部組織機構設置、人員配備、招聘及培訓；項目管理部管理機制的導入及督導實施；項目管理部基本工

16、作流程的建立及督導實施；負責指導有關人員進行每季度一次的檢查，并就不合格項進行指導糾正，同時就檢查結果的整改情況進行驗證。負責每季度對開發(fā)商下屬物業(yè)公司組織一次公司員工內部信息交流和課題研討會議。負責安排開發(fā)商及物業(yè)公司的對外參觀和交流活動。顧問內容第34頁/共66頁364、工程管理方面負責協(xié)助開發(fā)商解決工程遺留的問題缺陷；負責協(xié)助物業(yè)管理商提供日常物業(yè)管理所需設備、材料產(chǎn)品、標識清單，協(xié) 助編制空調水處理、土建、設備大中修等服務;分包的有關程序，協(xié)助評價和選擇各專業(yè)服務供方；負責指導物業(yè)管理處對項目設施外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分，對運行中的設施進行節(jié)能改造以利于

17、提高設備管理質量；負責根據(jù)設計圖紙及操作手冊等協(xié)助制定物業(yè)管理商內各類設備設施的操作指導書、安全規(guī)程、應急處理方案、維修保養(yǎng)計劃、方案等適合于該項目運作的文件；協(xié)助制定物業(yè)管理商土建、公共設施等項目管理方案；負責指導物業(yè)管理商進行各類重要設備的保養(yǎng)；負責指導物業(yè)管理商進行項目物業(yè)水、電方面的節(jié)約；負責每季度檢查設備的完好率，對各專業(yè)系統(tǒng)故障進行診斷，提供維修技術指導，以便及時排除故障。負責對項目內的商業(yè)（餐飲）的油煙、噪音的處理提供專業(yè)建議。負責對項目出入口設置提供專業(yè)建議；顧問內容第35頁/共66頁375、客戶服務方面負責制定具有該項目特色的客戶服務方案，并在項目運作過程中指導管理商實施。指

18、導建立客戶服務體系，并在運作過程中不斷充實客戶服務內容，提高服務品質。協(xié)助物業(yè)公司與進駐企業(yè)進行有關事項的溝通或談判。協(xié)助物業(yè)公司制定或優(yōu)化與物業(yè)質量有關的各項工作流程、工作標準、考核標準。協(xié)助制定企業(yè)應遵守的公眾制度。指導商業(yè)開業(yè)前后運營管理的促銷工作組織具有意義的商業(yè)推廣活動，特別是節(jié)日活動推廣。負責指導處理客戶的咨詢、投訴及回訪工作。對客戶服務人員從專業(yè)知識、禮儀禮節(jié)、綜合素質等方面進行系統(tǒng)、全面的培訓。定期組織實施客戶滿意度調查，并根據(jù)調查結果改進、提高服務品質。負責對項目內交通流向（人流、車流）提供專業(yè)建議；負責對項目的智能化管理系統(tǒng)的合理設置提供專業(yè)建議；負責對項目內部公共照明系統(tǒng)

19、設置建議如分路控制，節(jié)能改造等；顧問內容第36頁/共66頁386、清潔綠化方面協(xié)助項目物業(yè)管理商制訂清潔綠化標準；協(xié)助項目物業(yè)管理商制訂清潔綠化檢查標準；協(xié)助制定綠化花木品種清單及保養(yǎng)程序；負責對清潔綠化主管及分包方主管進行有關環(huán)保知識的培訓；負責對清潔綠化主管及分包方主管進行有關節(jié)能降耗、節(jié)約資源的培訓。顧問內容7、安全管理方面協(xié)助項目物業(yè)管理商制定安全各項管理工作流程；負責指導項目物業(yè)管理商進行安全員的各項培訓；負責指導建立項目物業(yè)管理商的各種突發(fā)事件處理預案并組織進行培訓、演習。如消防演習、公共衛(wèi)生安全事故等各項應急的訓練。指導商業(yè)物業(yè)管理風險識別分析，制定風險規(guī)避措施及方法。第37頁/

20、共66頁398、財務方面負責指導會計核算及各項成本核算，幫助進行財務成本分析，提高經(jīng)濟效益；指導進行財務報表的公布。協(xié)助租金定價、租金收入增長的核算，關注租金收入及租戶往來結款的及時性。節(jié)日活動、推廣活動銷售提成的核算顧問內容第38頁/共66頁409、商業(yè)寫字樓物業(yè)特殊服務：商業(yè)物業(yè)管理一項重要的工作是進行商業(yè)形象的宣傳與推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè) 的知名度，樹立良好的商業(yè)形象，吸引更多潛在的投資商與消費者。這是商業(yè)物業(yè)實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速商場進入印象時期。制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行；開展商場的整體促

21、銷活動；協(xié)調商場各經(jīng)營者的關系；開展經(jīng)營者之間互幫互助，信息交流等活動；協(xié)調管理者與經(jīng)營者之間的關系；商業(yè)樓宇識別系統(tǒng)的建立（理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）；妥善處理與政府部門及其他機構、單位的關系，整合社會資源，維護市場形象。顧問內容第39頁/共66頁41培訓項目培訓項目培訓大綱培訓大綱對象對象課時課時酒店式物業(yè)管理酒店式物業(yè)管理酒店式物業(yè)管理的特色；酒店式物業(yè)管理的特色；物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別；物業(yè)管理與酒店管理的區(qū)別；物業(yè)管理人員的禮儀培訓通用禮儀物業(yè)管理人員的禮儀培訓通用禮儀崗位禮儀；崗位禮儀；管理溝通意識、技巧、信息反饋的培訓；管理溝通意識、技巧、信息反饋的培訓；參加溝

22、通游戲。參加溝通游戲。全體人員全體人員1 1天天物業(yè)管理有關的法律物業(yè)管理有關的法律法規(guī)及與物業(yè)管理緊法規(guī)及與物業(yè)管理緊密相關的房地產(chǎn)法律、密相關的房地產(chǎn)法律、法規(guī)法規(guī)對法律法規(guī)內容的重點、要點及大案、要案的分析培對法律法規(guī)內容的重點、要點及大案、要案的分析培訓。訓。全體人員全體人員半天半天負責指導擬制員工在職培訓年度規(guī)劃，并對規(guī)劃實施進度、落實情況及有效性進行跟蹤檢查指導及評價，培訓具體內容（以下培訓內容根據(jù)項目實際需求進行調整）：四、培訓課程第40頁/共66頁42工程管理工程管理各類設備管理培訓；各類設備管理培訓；年、月度保養(yǎng)計劃的制定；年、月度保養(yǎng)計劃的制定；設備的分級管理；設備的分級管

23、理；各類設備的保養(yǎng)、維修規(guī)程；各類設備的保養(yǎng)、維修規(guī)程；設備的采購、表識、報廢等流程設備的采購、表識、報廢等流程總部相關人員及總部相關人員及管理處維修班管理處維修班1 1天天有效溝通有效溝通有效溝通的定義；有效溝通的定義；有效溝通的方式；有效溝通的方式；有效溝通的障礙；有效溝通的障礙；有效溝通六個基本步驟有效溝通六個基本步驟有效傾聽；有效傾聽；有效溝通技巧。有效溝通技巧。公司總部及管理公司總部及管理處班長以上人員處班長以上人員半天半天物業(yè)管理的前期介入物業(yè)管理的前期介入從設計及工程的角度；從設計及工程的角度；從環(huán)境的角度；從環(huán)境的角度；從系統(tǒng)管理的角度；從系統(tǒng)管理的角度；從智能化的角度；從智能

24、化的角度；從安全的角度；從安全的角度；從環(huán)保的角度；從環(huán)保的角度；從營銷配合的角度；從營銷配合的角度；戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略定位。公司總部及管理公司總部及管理處班長以上人員處班長以上人員半天半天（續(xù)）培訓課程第41頁/共66頁43安全管理體系培訓安全管理體系培訓團隊建設管理團隊建設管理崗位職責管理崗位職責管理班組管理班組管理相關人員相關人員半天半天物業(yè)服務意物業(yè)服務意識、服務禮儀識、服務禮儀培訓培訓如何提高從業(yè)人員的服務意識如何提高從業(yè)人員的服務意識服務意識的衡量標準服務意識的衡量標準最先進的服務意識管理最先進的服務意識管理全體人員全體人員半天半天智能化物業(yè)管理智能化物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的設置原則；智能

25、化系統(tǒng)的設置原則；智能化系統(tǒng)的產(chǎn)品選型；智能化系統(tǒng)的產(chǎn)品選型；智能化系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應用；智能化系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應用；智能化系統(tǒng)招投標注意事項；智能化系統(tǒng)招投標注意事項；智能化系統(tǒng)的管理與維護。智能化系統(tǒng)的管理與維護。相關人員相關人員半天半天物業(yè)管理服務物業(yè)管理服務案例培訓（討案例培訓（討論形式）論形式）以討論的形式將物業(yè)管理服務的典型案例以討論的形式將物業(yè)管理服務的典型案例和到會者分享并把日常物業(yè)管理當中所顧忌不和到會者分享并把日常物業(yè)管理當中所顧忌不到的地方，作為案例一一列舉。使參會者在討到的地方，作為案例一一列舉。使參會者在討論當中加深了印象，避免同樣的案例在本公司論當中加深了印象，

26、避免同樣的案例在本公司發(fā)生發(fā)生全體人員全體人員半天半天（續(xù)）培訓課程第42頁/共66頁44“企業(yè)教練企業(yè)教練”體驗式體驗式訓練第一階段訓練第一階段本項培訓費用為人民幣二萬元整本項培訓費用為人民幣二萬元整全體人員全體人員2 2天天“陽光團隊訓練營陽光團隊訓練營”拓展訓練拓展訓練本項培訓費用為本項培訓費用為600600元元/ /人人全體人員全體人員1 1天天物業(yè)管理物業(yè)管理PMPPMP培訓培訓培訓項目管理者的綜合管理能力培訓項目管理者的綜合管理能力本項目培訓費用為二萬元整本項目培訓費用為二萬元整項目經(jīng)理項目經(jīng)理2 2天天（續(xù)）培訓課程注：最后三項培訓費用不包含在此方案的報價中第43頁/共66頁45

27、相 關 費 用第 四 章第44頁/共66頁46費用項目費用項目費用標準費用標準單位單位人數(shù)人數(shù)計算方法計算方法小計小計人工人工成本成本項目經(jīng)理項目經(jīng)理1.51.5萬萬/ /人人/ /月月1212個月個月1 1人人1.51.5萬萬/ /人人/ /月月* * 1212* *1 11818萬元萬元顧問團顧問團18001800元元/ /人人日日7 7次次1212人人日日/次次標準標準* *單位單位* *人數(shù)人數(shù)/ /人人日數(shù)日數(shù)15.115.1萬元萬元駐場顧問辦公費駐場顧問辦公費0.150.15萬萬/ /人人/ /月月12121 1人人標準標準* *單位單位* *人數(shù)人數(shù)1.81.8萬元萬元人員培訓費

28、人員培訓費人工費用的人工費用的10%10%3.313.31萬元萬元人員福利費用（社保、人員福利費用（社保、服裝、過節(jié)費用、通訊服裝、過節(jié)費用、通訊費用補貼等）費用補貼等）常駐人員人工費用常駐人員人工費用* *20203.63.6萬元萬元合計合計41.841.8萬元萬元公司管理成本公司管理成本以上費用總和以上費用總和* *10%10%4.184.18萬元萬元稅費稅費( (企業(yè)營業(yè)稅、個企業(yè)營業(yè)稅、個人所得稅、企業(yè)所得稅人所得稅、企業(yè)所得稅) )以上費用總和以上費用總和* *5.52%5.52%2.532.53萬元萬元咨詢顧問費用總計咨詢顧問費用總計 人民幣人民幣48.5248.52萬元萬元相關費

29、用第45頁/共66頁47注：1、本報價不包含顧問團、駐場顧問人員的往返差旅費。2、本報價不包含顧問團及駐場顧問人員在本項目工作期間的食宿費用。以上費用根據(jù)實際發(fā)生由發(fā)展商負責。駐場顧問人員在本項目工作期間的食宿由發(fā)展商按照我司標準統(tǒng)一安排，甲方需提供乙方顧問團（三星級以上酒店）及駐場人員的食宿安排（住宿要求一人一間，帶熱水器、空調、床褥、電話、寫字桌、洗衣機等生活基本用具），其中煤氣、電話、水電等費用由駐場人員自行支付，物業(yè)管理費由甲方支付?；虬凑瘴宜疽?guī)定標準由發(fā)展商給予相應的現(xiàn)金補助。相關費用第46頁/共66頁48標準展示附件第47頁/共66頁49第48頁/共66頁50設備機房不漏水 不漏電

30、 不漏氣設備干凈 地面干凈 管線干凈 調整良好 潤滑良好 防腐良好 第49頁/共66頁515S管理與定置管理結合第50頁/共66頁52序號序號設備名稱設備名稱油漆顏色油漆顏色附附 注注1 1消火栓泵消火栓泵紅色紅色2 2噴淋泵噴淋泵紅色紅色3 3生活泵生活泵藍色藍色深藍色深藍色4 4消火栓泵電機消火栓泵電機灰色灰色深灰色油漆深灰色油漆5 5噴淋泵電機噴淋泵電機灰色灰色深灰色油漆深灰色油漆6 6生活泵電機生活泵電機灰色灰色深灰色油漆深灰色油漆1010電梯曳引機、電機電梯曳引機、電機本色本色1212高區(qū)噴淋管高區(qū)噴淋管紅色紅色明管明管“高噴高噴”二字二字+ +箭頭箭頭1313低區(qū)噴淋管低區(qū)噴淋管紅

31、色紅色明管明管“低噴低噴”二字二字+ +箭頭箭頭1414高區(qū)消火栓管高區(qū)消火栓管紅色紅色明管明管+ +“高消高消”二字二字+ +箭頭箭頭1515低區(qū)消火栓管低區(qū)消火栓管紅色紅色明管明管+ +“低消低消”二字二字+ +箭頭箭頭1616生活管道生活管道綠色綠色第51頁/共66頁53第52頁/共66頁54完善、規(guī)范的流程文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件控制程序文件控制程序服務實現(xiàn)策劃控制程序服務實現(xiàn)策劃控制程序標識和可溯性控制程序標識和可溯性控制程序記錄控制程序記錄控制程序服務要求評審控制程序服務要求評審控制程序客戶財產(chǎn)控制程序客戶財產(chǎn)控制程序管理方針控制程序管理方針控制程序與客

32、戶溝通控制程序與客戶溝通控制程序物品防護控制程序物品防護控制程序目標指標控制程序目標指標控制程序物品采購控制程序物品采購控制程序監(jiān)測裝置控制程序監(jiān)測裝置控制程序管理方案控制程序管理方案控制程序服務供方評選控制程序服務供方評選控制程序客戶滿意控制程序客戶滿意控制程序交流與溝通控制程序交流與溝通控制程序前期管理控制程序前期管理控制程序內審控制程序內審控制程序管理評審控制程序管理評審控制程序日常運作控制程序日常運作控制程序服務監(jiān)測控制程序服務監(jiān)測控制程序人力資源控制程序人力資源控制程序安全管理控制程序安全管理控制程序不合格品控制程序不合格品控制程序教育培訓控制程序教育培訓控制程序環(huán)境管理控制程序環(huán)境

33、管理控制程序數(shù)據(jù)處理控制程序數(shù)據(jù)處理控制程序基礎設施控制程序基礎設施控制程序社區(qū)文化控制程序社區(qū)文化控制程序糾正措施控制程序糾正措施控制程序工作環(huán)境控制程序工作環(huán)境控制程序緊急狀況控制程序緊急狀況控制程序預防措施控制程序預防措施控制程序第53頁/共66頁55第54頁/共66頁56 客服手冊(參考)客戶服務中心組織結構圖客戶服務中心組織結構圖回訪管理工作規(guī)程回訪管理工作規(guī)程特約服務控制規(guī)程特約服務控制規(guī)程客戶服務中心職責客戶服務中心職責顧客投訴處理規(guī)程顧客投訴處理規(guī)程費用收支公告規(guī)定費用收支公告規(guī)定客服主管崗位職責客服主管崗位職責用戶意見征詢調查工作規(guī)程用戶意見征詢調查工作規(guī)程發(fā)布通告、懸掛橫幅

34、的管理發(fā)布通告、懸掛橫幅的管理規(guī)定規(guī)定管理員崗位職責管理員崗位職責顧客滿意度測評程序顧客滿意度測評程序商戶管理程序商戶管理程序 前臺工作規(guī)程前臺工作規(guī)程籌備業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員籌備業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會規(guī)程會規(guī)程特約商戶管理辦法特約商戶管理辦法商戶檔案管理規(guī)程商戶檔案管理規(guī)程報修管理工作規(guī)程報修管理工作規(guī)程入伙遺留問題處理規(guī)程入伙遺留問題處理規(guī)程空置商鋪管理工作規(guī)程空置商鋪管理工作規(guī)程公共事務工程處理規(guī)程公共事務工程處理規(guī)程商鋪交付管理工作規(guī)程商鋪交付管理工作規(guī)程社區(qū)文化開展工作規(guī)程社區(qū)文化開展工作規(guī)程物業(yè)管理費用收取的管理規(guī)程物業(yè)管理費用收取的管理規(guī)程突發(fā)性事件處理工作規(guī)程突發(fā)性事件處理

35、工作規(guī)程用戶來函、來電、來訪工作規(guī)用戶來函、來電、來訪工作規(guī)程程文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱第55頁/共66頁57 招商管理手冊(參考)招商服務部組織結構圖招商服務部組織結構圖租金收取、增減變化管理辦法租金收取、增減變化管理辦法招商服務部職責招商服務部職責招商環(huán)境考察管理規(guī)定招商環(huán)境考察管理規(guī)定招商主管崗位職責招商主管崗位職責招商推廣實施管理辦法招商推廣實施管理辦法招商布局管理規(guī)定招商布局管理規(guī)定主力店與非主力店布局管理辦主力店與非主力店布局管理辦法法促銷活動的管理辦法促銷活動的管理辦法商業(yè)開業(yè)管理流程商業(yè)開業(yè)管理流程招商渠道建立管理規(guī)定招商渠道建立管理規(guī)定招商品牌審核管理

36、流程招商品牌審核管理流程租約管理規(guī)定租約管理規(guī)定文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱第56頁/共66頁58 文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱文件名稱工程部組織機構設置圖工程部組織機構設置圖房屋（設施）養(yǎng)護修繕管理規(guī)程房屋（設施）養(yǎng)護修繕管理規(guī)程柴油發(fā)電機操作規(guī)程柴油發(fā)電機操作規(guī)程崗位說明書（工程部主管）崗位說明書（工程部主管）特殊作業(yè)安全管理規(guī)程特殊作業(yè)安全管理規(guī)程柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程崗位說明書（工程班長）崗位說明書（工程班長）業(yè)主委托維修有償服務程序業(yè)主委托維修有償服務程序柴油發(fā)電機組檢查保養(yǎng)周期表柴油發(fā)電機組檢查保養(yǎng)周期表崗位說明書崗位說明書(

37、(電梯工電梯工) )配電房運行管理規(guī)程配電房運行管理規(guī)程發(fā)電機房管理規(guī)定發(fā)電機房管理規(guī)定崗位說明書（給排水工）崗位說明書（給排水工）低壓配電房維修保養(yǎng)規(guī)程低壓配電房維修保養(yǎng)規(guī)程給排水事故應急處理操作規(guī)程給排水事故應急處理操作規(guī)程崗位說明書（強電工）崗位說明書（強電工）低壓配電房設備檢查保養(yǎng)周期表低壓配電房設備檢查保養(yǎng)周期表給排水設備設施保養(yǎng)規(guī)程給排水設備設施保養(yǎng)規(guī)程崗位說明書（弱電工）崗位說明書（弱電工）配電房交接班制度配電房交接班制度給排水設備檢查維修保養(yǎng)計劃表給排水設備檢查維修保養(yǎng)計劃表崗位說明書（消防工）崗位說明書（消防工）配電房清潔衛(wèi)生制度配電房清潔衛(wèi)生制度智能化安全防范系統(tǒng)運行管理規(guī)

38、程智能化安全防范系統(tǒng)運行管理規(guī)程機電設備管理規(guī)程機電設備管理規(guī)程供配電設備巡回檢查制度供配電設備巡回檢查制度智能化安全防范系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程智能化安全防范系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程機電設備編號規(guī)定機電設備編號規(guī)定臨時用電管理規(guī)定臨時用電管理規(guī)定智能化安全防范設備檢查保養(yǎng)計劃表智能化安全防范設備檢查保養(yǎng)計劃表設備缺陷管理制度設備缺陷管理制度水池、水箱的清洗規(guī)程水池、水箱的清洗規(guī)程暴雨應急處理操作規(guī)程暴雨應急處理操作規(guī)程設備顏色規(guī)定設備顏色規(guī)定噴泉使用管理規(guī)定噴泉使用管理規(guī)定電梯險情應急處理操作規(guī)程電梯險情應急處理操作規(guī)程建筑物管理與維修工作規(guī)程建筑物管理與維修工作規(guī)程水泵房檢查管理規(guī)程水泵房檢查管理規(guī)程管道

39、爆裂應急處理規(guī)程管道爆裂應急處理規(guī)程房屋本體及公共設備設施巡檢、養(yǎng)護房屋本體及公共設備設施巡檢、養(yǎng)護工作標準一覽表工作標準一覽表消防設備運行管理規(guī)程消防設備運行管理規(guī)程觸電應急處理規(guī)程觸電應急處理規(guī)程房屋維修工程質量檢驗評定房屋維修工程質量檢驗評定消防設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程消防設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程停電應急處理規(guī)程停電應急處理規(guī)程工程項目控制規(guī)程工程項目控制規(guī)程柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程柴油發(fā)電機運行管理規(guī)程工程手冊(參考)第57頁/共66頁59清晰、量化的標準序序號號項項 目目清清 潔潔 頻頻 率率 標標 準準檢檢 驗驗 方方 法法1 1地面地面大理石地面用塵推推大理石地面用塵推推塵，日常巡視每一小塵，日常巡視每一小時一次，每周用洗地時一次，每周用洗地機清洗一次，每月打機清洗一次，每月打蠟一次。蠟一次。地面及其接縫潔凈，均勻光亮，無垃圾，墻角、地地面及其接縫潔凈，均勻光亮，無垃圾，墻角、地角及不易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵、雜物、污漬?，F(xiàn)場作角及不易發(fā)現(xiàn)的地方無積塵、雜物、污漬。現(xiàn)場作業(yè)完畢后平均每業(yè)完畢后平均每4 4平方米不得有一個煙頭、一片紙屑、平方米不得有一個煙頭、一片紙屑、一平方厘米塵跡，垃圾始末時間小于一平方厘米