形象的價(jià)值培訓(xùn)

1、你的形象價(jià)值百萬你的形象價(jià)值百萬7商務(wù)人士形象商務(wù)人士形象基本要求基本要求 儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅商務(wù)交往的一般原則商務(wù)交往的一般原則儀容儀容就是人的面容就是人的面容儀表儀表就是人的外表就是人的外表1、身體：勤洗澡，身體無異味（飲酒、抽煙、香水）2、頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑（短發(fā)、或長發(fā)束起）3、眼睛：無分泌物，避免血絲4、鼻子：不露毛，忌當(dāng)眾摳鼻5、口腔：無殘留物，口氣清新6、指甲：定期修剪，沒有污垢7、男士胡子：每日一理刮干凈8、女士首飾：以少為宜合規(guī)范9、女士：前不蓋額，后不過肩，提倡：盤發(fā)。 大忌：披發(fā)10、衣必整、紐必結(jié)儀容儀表具體要求

2、儀容儀表具體要求商務(wù)交往中的男士正裝1、西裝 2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系三色系：全身顏色不超三色系2、三一致三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌三禁忌：上衣袖口商標(biāo)未撕掉 尼龍、白襪不能穿 襪子與皮鞋顏色反差男性著裝要求男性著裝要求領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 女人一生如花女人一生如花20象桃花鮮艷30象玫瑰迷人40象牡丹大氣50象蘭花淡定60象棉花溫暖商務(wù)交往中的女士著裝1、工作服 2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應(yīng)注意的幾點(diǎn)1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡單飾物，以小、少為宜3、不宜過于男性化或過于柔弱1、黑色皮裙不能穿2

3、、 重要場合不光腿3、 裙襪之間不露肉4、 襪子殘破必須換5、 鞋襪相互要配套6、套裝不能穿便鞋7、白裙配淺色鞋、肉色襪2021雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。 離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離開。4、離座時(shí)動(dòng)作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。31 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。、和一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說和照顧客戶。走姿要求走姿要求是否是否類似類似正確的蹲姿Britney Ni 不要

4、突然下蹲不要突然下蹲 不要距人過近不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上 不要蹲著休息不要蹲著休息n重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。上 車 下下 車車 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。49親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言

5、微笑是微笑是是全世界的通行證是全世界的通行證 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。要節(jié)目為例，60年代，每分鐘播出約185個(gè)字；80年代，200220字；90年代240260字；近幾年，每分鐘250270字，最快時(shí)達(dá)到每分鐘300多字。）5354551、 時(shí)時(shí)看手表時(shí)時(shí)看手表 有時(shí)間壓力有時(shí)

6、間壓力,想結(jié)束想結(jié)束2、打哈欠、打哈欠希望改變話題希望改變話題3、環(huán)抱胳膊、環(huán)抱胳膊拒絕拒絕,不同意不同意4、 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣有興趣有興趣訊息傳達(dá)的效果比例訊息傳達(dá)的效果比例( 言詞言詞( 聲調(diào)聲調(diào)( 肢體語言肢體語言7%7%38%38%55%55%如進(jìn)行一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí)。n(4) 一般距離 (360-750) 適用于非正式的聚會(huì)，如在公共場所聽演出等。 晚輩介紹給晚輩介紹給 長輩、地位長輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹以輕松愉快以輕松愉快為主，不講為主，不講究順序，可究順序，可直報(bào)直報(bào) 其

7、名其名非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識(shí)某人或結(jié)識(shí)某人或 大家大家自我介紹自我介紹被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。n上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。才能遞上自己的。n養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片內(nèi)是否有足夠的名片2、名片使用禮儀、名片使用禮儀遞接名片遞接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。交換名片交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接對

8、方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。敬的嚴(yán)重失禮之舉。 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：遞：自己的名字自己的名字朝對方朝對方接：接：對方的對方的名字朝自己名字朝自己 遇到熟人 與人道別 客戶進(jìn)門或離開 相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 上級和下級：上級 男人和女人：女人 主人和客人來：主人 主人和客人走：客人 握手

9、時(shí)不能戴墨鏡 握手時(shí)不能戴帽子 不能帶手套(女士紗手套除外) 異性之間不宜用雙手（1）握手的禮儀）握手的禮儀705、抬頭直腰時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。Britney Ni辦公室日常禮儀辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人好的肚量不傳閑話Britney Ni如何建立工作中的良好人際關(guān)系?1 1、尊重他人、尊重他人2 2、真誠的微笑與贊美、真誠的微笑與贊美3 3、記住別人的名字、記住別人的名字4 4、想別人所想、想別人所想5 5、注意細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié)6 6、就事論事、就事論事7 7、富有合作精神、富有合作精神8 8、注意傾聽、注意傾聽來客接待的流程來客接待的流程

10、: : 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 接待接待 傳達(dá)傳達(dá) 引入接待場所引入接待場所 接待室接待室( (介紹、名片、落座介紹、名片、落座) ) 商談商談 送客送客 事后收拾事后收拾會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀F會(huì)客室入座的禮儀（會(huì)客室入座的禮儀（1）門ABDCF會(huì)客室入座的禮儀（會(huì)客室入座的禮儀（2）ABCD門門利用交通工具時(shí)利用交通工具時(shí)司機(jī)DCBA主人ADCB利用交通工具時(shí)利用交通工具時(shí)走 廊DBCA、需要留言需要留言。 7、 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 8、電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在人在，待會(huì)給他回電待會(huì)給他回電

11、。 9、 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話話。10、 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 。午飯前后和下班前教教師師： 最好是放學(xué)的時(shí)候，與教師們打電話；家庭主婦家庭主婦： 最好是早上10點(diǎn)11點(diǎn)給她們打電話；忙碌的高層人士忙碌的高層人士： 最好是8點(diǎn)前打電話聯(lián)絡(luò)，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。針對不同職業(yè)的人打電話的時(shí)間針對不同職業(yè)的人打電話的時(shí)間桌桌 子子主方主方主賓主賓主方主方客方客方客方客方副主賓副主賓主方主方客方客方客方客方主客主客9798著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。99滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。10014、西式自助餐的禮儀、西式自助餐的禮儀 6、 遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀7、不可暴飲暴食不可暴飲暴食步驟步驟1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶