2021年保險公司工作人員的個人工作計劃

1、2021年保險公司工作人員的個人工作計劃工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認 真的去思考自己的崗位工作。下面是的關(guān)于保險公司工作人員的個 人工作計劃，歡迎大家閱讀。一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示， 與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細 心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言 一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高 標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀守 法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。二、業(yè)務方面。我主要負責柜面單證的打印和歸檔工作，每到值 班周早晨8： 30分上

2、班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價 和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每 月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個月的用單 量。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個 數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為 一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實 打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術(shù)活，一共就五樣東 西，發(fā)票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份 商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細 心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不 必要的麻煩。剩下

3、的事情就是打過的單子，少投保單的補投保單， 少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補 齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理， 歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標注好盒號和歸 檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單， 理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我 的工作詩司業(yè)務環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。 這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面 做到盡可能的讓客戶滿意。三、工作中做的好的方面1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體 與局部、大我與小我的關(guān)系，

4、遇事能從大局考慮。2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。四、工作中的不足1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究，認真 學習業(yè)務知識,戰(zhàn)勝自我，提升自我。2、須加強與人溝通的能力。3、須加強應變能力。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè) 模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管 理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加 強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并 占領(lǐng)市場。三是繼續(xù)加強與、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的 協(xié)助，努力提高五小車輛、

5、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的 承保率。四是強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服 務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán) 境。五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取 積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展 新業(yè)務、新保源。為達成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，對我們每一位員工都提出了更高 的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè) 務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20xx年我為自己提出以 下要求：1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認真地 完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗

6、位職 責。2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司 條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。 通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè) 務工作能力和水平。4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。一、具體工作目標1、提升理賠服務時效，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務時間，保證 客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。2、提升服務水平，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。二、主要工作舉措1、認真學習相關(guān)業(yè)務

7、知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠 周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服 務，縮短結(jié)案周期。3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務,4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，配件系統(tǒng)維 護的手段，推出無差價理賠服務承諾，減少分歧。5、進一步提升理賠人員服務禮儀形象，特別在語言、行為、著 裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查 的手段確保理賠人員的服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度， 通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā) 生糾紛的案件，提早

8、做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務溝通熟練。相互學習， 共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務水平，真正成為領(lǐng)導的好幫 手，同事的好搭檔。四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。 積極為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思 想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量。五、提高服務工作效率，樹立良好企業(yè)形象為了更好的做好服務工作，努力提高現(xiàn)場服務效率，采取人性化 服務，加快工作速度，提高服務質(zhì)量，提高服務水平。全面樹立公 司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務。

9、1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務，規(guī)范辦 公行為。2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡 捷、靈活的工作作風得到客戶的認可。3、做好跟蹤服務，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻?的問題在最短的時間內(nèi)得到解決。一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī) 范的承保服務體系。承保詩司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，詩司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓 業(yè)務管理工作，提高風險管控能力。二、規(guī)范和落實公司的服務條款，提高服務工作質(zhì)量，建設一流 的服務平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險 投資的服務。在市場逐

10、步透明，競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我 毛司的核心競爭力，納入我毛司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的 具體體現(xiàn)。在20XX年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務 體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務送給每一位公司的客戶。三、加快業(yè)務發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有 面。根據(jù)20XX年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司計劃20XX年實 現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基 礎。2、大力發(fā)展渠道業(yè)務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務的 攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。3、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力

11、發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是 我盲作的重點，20XX年在車險業(yè)務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展 新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務、車隊業(yè)務以及新車 業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單 位，對效益好，風險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系， 力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險 種的市場開發(fā)工作，在20XX年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新 的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務工作;加強與各保險單位的 合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。四、抓好

12、隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力 資源調(diào)配，為公司業(yè)務發(fā)展提供人力保障。20XX年在員工待遇上， 工資及福利待遇在20XX年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工 體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動 等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業(yè)務開展提供強有力的 人力保障。五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的 現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善 的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊 后，發(fā)到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制 度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20XX年是全新的一年，有

13、望通過我們 全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到 95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,超時限交案率力爭控制 在10%以內(nèi)；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司 協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到 85% o20XX年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響， 造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。(2)控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們 要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實 施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把

14、關(guān)。(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出 現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速 理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處 理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前 一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的 業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效 率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡，要等有損公司形象利益 的行為，要求查勘人

15、員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不 卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一 個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。(4)20XX年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高 第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少 假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極 性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑 難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào) 查。(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價 格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī) 定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估