關(guān)于大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

1、 關(guān)于大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告調(diào)查時間：2012年5月4日至11日調(diào)查地點：衡陽市各大學調(diào)查方式：抽樣調(diào)查 組織和實施者：工管101班 何香霖 20104910102 李彥妮 20104910105 劉 旭 20104910123 楊 柳 20104910124 胡 川 20104910140 郭 雷 20104910144 2012年 6 月 25 日 目錄 摘要3背景4正文5一 調(diào)查方案51.調(diào)查目的：53.調(diào)查內(nèi)容64.調(diào)查方法65.調(diào)查人員安排76. 調(diào)查程序及其安排77. 數(shù)據(jù)錄入與處理88.經(jīng)費預算報價8二 調(diào)查結(jié)果9三調(diào)查結(jié)論18四調(diào)查的局限性20附錄22一 調(diào)查問卷22二 資料來

2、源23摘要隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)迅猛發(fā)展起來，網(wǎng)購也隨之成為一種時尚與潮流。大學生作為特殊的消費群體，是時尚潮流的先鋒隊。再者，網(wǎng)購集便利與時尚為一體，極大地滿足了當代大學生的消費需求，被越來越多的人認可。 為了解大學生網(wǎng)購情況，知曉網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的問題與弊端 ，進而解剖大學生的網(wǎng)購結(jié)構(gòu)，展望網(wǎng)購的發(fā)展前景。為新時代青年網(wǎng)上購物指引方向，也為店家的經(jīng)營提供少許意見。 該調(diào)查以問卷調(diào)查為主，攔截訪問為輔。通過對數(shù)據(jù)的收集，處理與分析得出相應的結(jié)果（詳見正文中的調(diào)查結(jié)果）。31背景 在經(jīng)歷了2000年至2002年“網(wǎng)絡泡沫”破滅的陣痛之后，中國互聯(lián)網(wǎng)進入了一個銳變后

3、的全新發(fā)展階段，電子商務和網(wǎng)絡營銷的階梯式增長更給互聯(lián)網(wǎng)和中國經(jīng)濟帶來了令人驚喜的發(fā)展契機。網(wǎng)絡購物作為一種全新的購物模式正得到前所未有的飛速發(fā)展。從2002年的13億至2009年的2670億，僅僅八年就膨脹了205倍。網(wǎng)上購物集方便與時尚為一體，被越來越多的消費者所認可，尤其以走在潮流前端的青年為主體。 掌握衡陽市大學網(wǎng)上購物消費結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)這一份市場的市場機會，為網(wǎng)上商家制定營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。通過對衡陽市大學地區(qū)網(wǎng)上購物消費結(jié)構(gòu)的調(diào)查，折射和反應衡陽市大學地區(qū)大學生網(wǎng)購的消費狀況和水平，為政府及相關(guān)行政部門制定相應政策提供可行性建議。正文1 調(diào)查方案1.調(diào)查目的：（1）了解有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生

4、占在校大學生的比重以及其中的男女比例；（2）通過調(diào)查獲悉大學生對網(wǎng)購的依賴程度；（3）了解大學生網(wǎng)購的消費水平；（4）獲悉大學生網(wǎng)購的偏好；（5）了解大學生在網(wǎng)購過程中所遇到的問題及其解決問題的態(tài)度；（6）知曉未網(wǎng)購的大學生對網(wǎng)購的期待及建議；（7）通過此次調(diào)查，希望能為大學生網(wǎng)購提供借鑒的機會，也對網(wǎng)購壞境的改善提供有益的建議。2.調(diào)查范圍（1）南華大學（2）衡陽師范大學（3）衡陽工學院（4）衡陽財經(jīng)工業(yè)學院（5）湖南大學衡陽分校3.調(diào)查內(nèi)容（1）消費者的統(tǒng)計資料（性別，所在地等）（2）消費者在網(wǎng)購時的購買形態(tài)（即買過什么類型的商品，選購標準，購買方式等）與消費心理（必需品，偏愛，經(jīng)濟，便利

5、，時尚等）（3）消費者對網(wǎng)購的了解程度（包括功能，特點，網(wǎng)站等）（4） 消費者平均每月的開支及消費比例的統(tǒng)計4.調(diào)查方法 以問卷調(diào)查法為主，攔截訪問法為輔。就調(diào)查中所需要的信息設計調(diào)查問卷，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查所需要的信息。初步設定問卷量為350份，刪選出有效問卷后，最終定稿275份。5.調(diào)查人員安排1 監(jiān)督人員：1名2 調(diào)查人員：6名(全體成員)3 復核人員：2名4 調(diào)查人員要求(1)了解調(diào)查時所需要的技能(2)有吃苦耐勞的精神，不斤斤計較，有團隊意識。(3)態(tài)度謙和，有禮貌。5 調(diào)查人員分工以自由組隊的原則，先平均分為三組，各自負責一所高校，然后重新組隊兩組，負責剩

6、余的兩所高校，最后在指定地點會合。6. 調(diào)查程序及其安排階段主負責人時間準備調(diào)研階段計劃方案設計劉旭三天審定確定計劃李彥妮胡川調(diào)查問卷設計李彥妮兩天問卷調(diào)整，確認胡川問卷印制收集資料階段調(diào)查實施全體成員三天統(tǒng)計分析階段數(shù)據(jù)輸入處理胡川兩天數(shù)據(jù)研究分析總結(jié)解釋階段調(diào)查報告書寫何香霖三天報告審核確定楊柳郭雷報告打印郭雷7. 數(shù)據(jù)錄入與處理對調(diào)研的數(shù)據(jù)采用excel和spss軟件設計處理，分析。（1） 對消費者情況（包括性別，所在高校，是否網(wǎng)購等）采用描述統(tǒng)計法（2） 對影響因素采用方差分析8.經(jīng)費預算報價1 打印調(diào)查問卷 30元2 車費 60元3 調(diào)查期間伙食費 80元總計 170元2 調(diào)查結(jié)果經(jīng)

7、過對數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計及分析，調(diào)查結(jié)果如下：（1） 大學生網(wǎng)購的群體特征：性別特征1. 在網(wǎng)購調(diào)查者中男女比例為61.9%38.1%圖1.1在網(wǎng)購學生中，男生為112人所占比例為61.9%，女生為69人，所占比例為38.1%。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡知識比女生普遍，可能這是造成大學男生網(wǎng)購比率比女生高的原因。（二）大學生是否網(wǎng)購的原因1. 被調(diào)查者是否參加過網(wǎng)購是否網(wǎng)購過FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是18170.470.470.4否7629.629.6100.0Total257100.0100.0

8、表2.1 圖2.1從上表可得，在257份樣本中，有181人曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占總樣本的70.4%，有76人沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占總樣本的29.6%。說明衡陽在校大學生中絕大部分都網(wǎng)購過。2.在網(wǎng)購過的人中選擇網(wǎng)購的原因$原因 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases選擇網(wǎng)購的原因a便利9127.7%50.3%便宜11635.4%64.1%從眾278.2%14.9%商品種類多8325.3%45.9%其他113.4%6.1% aTotal328100.0%181.2%a. Dichotomy group tabulated at value 1.表3.1

9、大學生選擇網(wǎng)購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而表3.1可驗證，在被調(diào)查者所選擇的網(wǎng)購的原因中，比例較大的正是便宜（35.4%）、便利（27.7%）、商品種類（25.3%）。3. 在沒網(wǎng)購的人中不選擇網(wǎng)購的原因$原因3 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases不選網(wǎng)購的原因a質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實性3425.4%45.3%質(zhì)疑網(wǎng)上商品的質(zhì)量3324.6%44.0%質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性2518.7%33.3%對網(wǎng)購流程不熟悉1712.7%22.7%

10、售后服務不完善1712.7%22.7%其他586.0%10.7% aTotal134100.0%178.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1 .表4.1由表4.1 的數(shù)據(jù)可知，在不選擇網(wǎng)購的調(diào)查者中，不選擇網(wǎng)購的原因比例最多的是質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實性和質(zhì)疑網(wǎng)上商品的質(zhì)量，分別為25.4%，24.6%；其次是質(zhì)疑網(wǎng)上支付安全，對網(wǎng)絡流程的不熟悉和對售后服務的不完善，這三項比例相差不多。（三）大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征1. 網(wǎng)購過的調(diào)查者在哪個網(wǎng)站購物居多當當7.8%拍拍3,.1%其他6.2%缺失29.6%淘寶53.3%圖5.12. 選擇上題網(wǎng)站的原因$

11、原因2 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases選擇上題網(wǎng)站的原因a信譽好6722.7%37.0%知名度高7826.4%43.1%物品種類齊全9632.5%53.0%運費低217.1%11.6%服務好113.7%6.1%其他1227.5%12.2% aTotal295100.0%163.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表6.1由表6.1可知，大學生網(wǎng)購者選擇一家網(wǎng)站的原因,最重要的是物品種類齊全（32.5%），其次是知名度（26.4%）和信譽度（22.7%），運費（7.1%）和服務態(tài)度（3.7

12、%）也具有一定的作用。（4） 大學生網(wǎng)購的行為特征1. 網(wǎng)購者常網(wǎng)購的商品種類$種類 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases常網(wǎng)購商品的種類a書籍6420.6%35.6%服飾12841.2%71.1%日用品4213.5%23.3%學習用品196.1%10.6%電子產(chǎn)品4614.8%25.6%其他2123.9%6.7% aTotal311100.0%172.8%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表7.1從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品種類包括：書籍及影音類（20.6%）、服飾（41.2%）

13、、日用品（13.5%）、電子產(chǎn)品（14.8%）、學習用品（6.1%）、其他（3.9%）?？梢钥闯鰰坝耙纛?、衣服飾品占得比例最大。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是： 時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時甚至會對人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。2. 網(wǎng)購大學生可支配費用與網(wǎng)購費用的關(guān)系及網(wǎng)購費用所占可支

14、配費用的比例Descriptive StatisticsMeanStd. DeviationN可支配費用281.7680124.94075181 月網(wǎng)購費用109.116059.97493181 表8.1（Mean 是平均值，Std. Deviation為標準差）Correlations可支配費用月網(wǎng)購費用可支配費用Pearson Correlation1.393*Sig. (2-tailed).000N181181月網(wǎng)購費用Pearson Correlation.393*1Sig. (2-tailed).000N181181*. Correlation is significant at t

15、he 0.01 level (2-tailed). 表8.2從表8.1和表8.2可知，月可支配費用與月網(wǎng)購費用有較弱的相關(guān)性，說明月可支配收入的越多，月網(wǎng)購費用也就越高，反之依然。隨著近幾年我國經(jīng)濟的發(fā)展，居民收入水平的提高，相信大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。（5） 大學生對網(wǎng)購的評價特征1. 網(wǎng)購大學生在網(wǎng)購過程中曾經(jīng)是否有過不滿經(jīng)歷有80.1%19.3% 圖9.12. 網(wǎng)購者怎樣對待不滿怎樣對待不滿FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid馬上要求退貨，今后不在這家店網(wǎng)購4128.328.328.3馬上要求退貨，也不會讓同學在這家店網(wǎng)

16、購2920.020.048.3馬上要求退貨，但遇到合適的還會在這家網(wǎng)購4531.031.079.3忍者，以后還會網(wǎng)購2315.915.995.2忍著，以后不再網(wǎng)購64.14.199.36.001.7.7100.0Total145100.0100.0 表9.2 3.網(wǎng)購服務商需要改進的地方 $改進 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases需要改進的地方a描述信息8723.5%48.1%商品質(zhì)量10428.0%57.5%支付手段369.7%19.9%配送及時性4411.9%24.3%網(wǎng)絡安全性338.9%18.2%服務態(tài)度349.2%18.8%網(wǎng)購流

17、程清晰度256.7%13.8%其他482.2%4.4% aTotal371100.0%205.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表9.3 表9.4由圖9.1和表9.2， 大多數(shù)網(wǎng)購者都有過不滿經(jīng)歷，當他們對商家不滿時大多數(shù)會馬上要求退貨，但也有20%的人忍著。說明大學生消費者維權(quán)的意識在不斷增強。此外31.0%的人下次如果遇到合適的物品還會在這家購物，但大多數(shù)網(wǎng)購者不會再在有過不滿經(jīng)歷的商家那買東西，有的甚至勸告好友或親人不要前去購買。說明 商家一定要正確處理好客人的不滿情緒，注重細節(jié)，否則有可能引發(fā)蝴蝶效應，導致長期經(jīng)營的信譽毀于一旦。由表

18、9.3可知，網(wǎng)購還存在很多問題，需要改進的首當其沖的是商品的描述信息（23.5%）和商品質(zhì)量 （28.0%），其次是配送的及時性（11.9%）和支付手段（9.7%），服務態(tài)度（9.2%）和網(wǎng)購流程的清晰性（6.7%）也能減少顧客的不滿情緒，提高商家的業(yè)績。雖說在網(wǎng)上商家與顧客接觸的不像現(xiàn)實購買那么多，但是商家的服務態(tài)度的好壞，可以影響顧客的心情與購買欲望。4.未網(wǎng)購者在具備什么條件后開始嘗試網(wǎng)購$條件 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases需要具備哪些條件a經(jīng)濟獨立后2920.3%38.7%具備充分的網(wǎng)購知識后4430.8%58.7%吸取他人經(jīng)

19、驗后1812.6%24.0%需要送貨上門的便利條件2014.0%26.7%網(wǎng)上有特別喜歡的商品時2316.1%30.7%其他696.3%12.0% aTotal143100.0%190.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表10.1 由表10.1可知在未嘗試網(wǎng)購的大學生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了大多數(shù)，說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與。三調(diào)查結(jié)論1.大學生網(wǎng)上購物前景廣闊 大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更

20、多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果的，70.4%被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；在調(diào)查過程中超過70%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。2.影響大學生網(wǎng)購市場的因素影響大學生網(wǎng)購的因素很多，有大學生群體的內(nèi)在因素（經(jīng)濟不獨立，網(wǎng)購流程不了等），也有網(wǎng)上商品質(zhì)量好壞，支付的安全性，物流速度的快慢等外在因素，但主要還是對財務安

21、全和網(wǎng)站信用的擔憂。3.購物首選網(wǎng)站比較集中在這次調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，在選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有53.3%選擇了淘寶，只有17.1%的學生選擇了其他網(wǎng)站。4.大學生網(wǎng)購購買的種類正在日趨多樣化雖然大學生網(wǎng)購購買的種類主要是服裝和書籍，但其他種類的購買也正日益增加，本次調(diào)查中，大學生購買電子產(chǎn)品的人數(shù)為14%，可見購買種類的多元化。另外，大學生網(wǎng)購食品的比例很小，除了跟食品本身易變質(zhì)，難儲存等特點有關(guān)，也跟人們不放心食品安全，對網(wǎng)絡銷售食品的安全和售后服務有關(guān)。 5

22、.電子商務發(fā)展迅速電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。網(wǎng)上購物市場的基礎環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當當、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網(wǎng)絡規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。6.網(wǎng)上商家要注重細節(jié)，注意商品質(zhì)量與服務，網(wǎng)上購物將有很大的發(fā)展?jié)摿Α?服務業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，應時代的潮流，在近些年來發(fā)展迅速。網(wǎng)購不僅僅是消費者的事情，也是網(wǎng)站各店主的

23、責任。商家要使商店生意紅火，除了保證商品的質(zhì)量，品牌等硬性條件外，服務質(zhì)量也是考慮的重中之重。店家的態(tài)度一定要和善，學會設身處地地為顧客想問題；并改善信息反饋系統(tǒng)，注重售后服務等細節(jié)。爭取在留住老顧客的同時，不斷地吸引新的光顧者。四調(diào)查的局限性1.本次調(diào)查活動共印制發(fā)放300份問卷，最終收回260份問卷，有效問卷257份，樣本容量太少，缺乏代表性。2.問卷調(diào)查的應用范圍較廣，搜集的資料往往是表面的，不能了解深層次的問題。3.在訪談過程中或填制問卷過程中，被調(diào)查者往往因為個人因素匆匆作答，影響結(jié)果的真實性。4.訪問時，被訪問者容易受到環(huán)境天氣 等因素的影響，也會因為訪問者的提示性問題而做出不由衷

24、的回答，影響其客觀性。5.問卷的數(shù)量太少導致在處理數(shù)據(jù)時會不可避免的出現(xiàn)系統(tǒng)誤差，結(jié)果多少會受到影響。6.有些問題比較抽象，所反映的數(shù)據(jù)也不太適合用工具（諸如電腦數(shù)據(jù)處理軟件等）測量。附錄1 調(diào)查問卷 大學生網(wǎng)購調(diào)查問卷親愛的同學： 你好，隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種時尚潮流。大學生作為特殊的消費群體，對網(wǎng)購有著不容小視的影響。為了了解其網(wǎng)購情況及出現(xiàn)的問題，特作此調(diào)查。希望您能抽出大約5分鐘的時間參與(只需要在選項下打即可），衷心感謝您的配合。1.您的性別是（）     A 男     B 女2.您是否網(wǎng)購

25、過（） A是 B 否（若選B跳至問題14）3.你是否有網(wǎng)購的習慣（） A 是     B 否4.您選擇網(wǎng)購的原因（）（可多選） A 便利  B 便宜  C 從眾  D 商品種類多   E 其他5.您在哪個網(wǎng)站購物居多（） A 淘寶   B 當當    C 拍拍  D其他 （ ）6.您喜歡上題網(wǎng)站的原因是（）（可多選） A 信譽好  B  知名度高  C 物品種類齊全  D 運費低  E 服務好  F 其他7. 您常網(wǎng)購的商品種類（）（可多選） A 書籍  B  服飾   C 日用品  D 學習用品