如何做一名合格的店長

1、精品文檔1 如何令自己的下屬快樂地工作？ 作為店長，有責(zé)任也有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。 店長應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認(rèn)可多鼓勵少批評，學(xué)會關(guān)心下屬，多與 下屬溝通交流， 多表揚做得好的員工， 處理問題公平公正， 營造出輕松、 融洽的工作環(huán)境， 這樣員工才會快樂地工作。2 如何調(diào)動員工工作的積極主動性？ 每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的，作為店長，可以通過在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并 給予適當(dāng)?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力，調(diào)動員工的工作積極性。比如銷售比賽、顧客對服務(wù)人員滿意度的評比等，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競 賽，這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績，就會積極主

2、動地工作。另外，也可和相鄰 門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標(biāo)告知店 內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。3 遇到員工情緒低落，應(yīng)怎樣處理？ 員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒 有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處 理等等，都會造成員工情緒的低落。每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負(fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于 是對工作缺乏信心，積極不起來；有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達(dá)到自己 創(chuàng)意工作的滿足感；還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，甚

3、至還有私 人生活的一些問題等等。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛 不癢的鼓勵話，這都是無效的。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。 一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指 點迷津。對那些因為超負(fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉 快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩 惱。4 員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應(yīng)如何化解？ 首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會 逐步升級。在化解沖突時我

4、們必須牢記：A）處理問題時你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個人。指責(zé)即使是正確的，也 會讓對方反感，結(jié)果反而會使他們不肯妥協(xié)；B）不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解C）應(yīng)區(qū)別事實與假設(shè)。消除感情因素，集中精力去進(jìn)行研究，深入調(diào)查，找到根源才是解 決沖突的關(guān)鍵；D）堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，下定決心來傾聽雙方的意見。最好的辦法也 許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨會見一方，也可 以雙方一起來會見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解 決的。5 某老員工比你先加入公司， 但你因自身的能

5、力得到提拔， 成為了她的上司， 她心里不服， 不尊重你，不服從你的安排，應(yīng)如何處理？首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力，工作上你就要大膽 管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司 （ 你）安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服 從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。 如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應(yīng)該抽時間及時與他（她） 溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請 她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他 （ 她） 的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自 己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作

6、。 另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他（ 她） 的優(yōu)點，幫他 （她） 認(rèn)清自身的不足，并鼓勵他 （ 她 ） 修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機會也會更多，從而擁有良 好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)來店里時，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng) 造她和上級領(lǐng)導(dǎo)交流的機會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力地工作，而且也會 全力支持你的工作和安排。6 新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信？ 新店長上任后，應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機會了解 員工。更換店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)，第一認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯；第二 故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的

7、事，看店長的態(tài)度。所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司 制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一 只眼。另外，要盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實際的操作，處理突發(fā)狀 況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn)識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。7 新店長如何讓下屬適應(yīng)你，配合你，迅速建立良好的人際關(guān)系？ 對下屬來說，適應(yīng)新店長的管理需要時間。新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工 作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角 色，嚴(yán)格遵守公司制度及各項工作標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。 生活中

8、也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從 而讓員工接受你并配合你。8 調(diào)到新店后，感覺店內(nèi)員工對自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦？ 作為進(jìn)入新環(huán)境的店長，你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式，不能強求員工按 你的想法來工作。如感覺到員工的不適應(yīng)，或是潛在的抵觸，你就有必要主動的與員工多 進(jìn)行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn)，但不可完全去適應(yīng)員工，這樣會讓自己陷入被動，不 利于日后的工作。也可主動與前任店長交流，了解前任店長的管理方式，及店內(nèi)員工的具 體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。9 員工私下經(jīng)常談?wù)撉叭蔚觊L如何如

9、何好，感覺有壓力怎么辦？ 員工談?wù)撉叭蔚觊L的好，說明大家都認(rèn)可了他/ 她的工作，但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足，要相信員工絕無惡意。因此，可以多和員工進(jìn)行交流，了解前任店長的工作方式，吸 取他 /她好的工作方法及經(jīng)驗并運用到今后的工作中去?；蛟S有些方面覺得自己采用可能會不合適，那么可以不去效仿，但是好的工作經(jīng)驗一定要 學(xué)會并做到，用心去做，堅持一貫的標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，愛護(hù)每一位員工，時間久了，員工 自然會感受到你的好。10 如有員工是你上司的朋友或親戚，并仗著這個關(guān)系不上進(jìn)也不努力工作，對他 / 她提出 工作上的要求，他 / 她也常常達(dá)不到，如何處理？2歡迎。下載精品文檔作為店長，你必須意識到在

10、你所帶領(lǐng)的團隊里出現(xiàn)了這樣特殊的員工，會影響到其他員工 的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該員工的工作情況，并 要強調(diào)如果該員工不能改善，其他員工的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問 一下上司這事該如何處理。如果上司對此事置之不理，你也不可因為該員工有特殊關(guān)系就特殊照顧，應(yīng)行使你作為店 長的權(quán)力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通，告誡他不要因為有后臺有背景 就覺得自己和別人有所不同，那樣只會影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應(yīng)鼓勵他積極 上進(jìn)，充分的把自己的能力展現(xiàn)出來，這樣即可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大的 發(fā)展。11涉及到工作調(diào)動時，大多數(shù)員工不

11、愿調(diào)動，或者是要求相熟的員工一起調(diào)動，否則就辭 職怎么辦？作為店長，應(yīng)與被調(diào)動的員工充分溝通，告訴他隨著公司的發(fā)展，員工會進(jìn)行輪崗，不可 能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。如果員工堅持認(rèn)為一起調(diào)動對自己的工作有幫助，而且公司也同 意，那就可以一起調(diào)走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司的安排。但有一點須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調(diào)回啊”等 等，一旦無法實現(xiàn)，就會讓員工覺得自己受到了欺騙，也會對工作產(chǎn)生抵觸。12員工經(jīng)常以辭職作為要挾，不服從工作安排怎么辦？下屬出現(xiàn)這種情況時，作為店長首先要控制住自己的情緒，然后心平氣和度地勸說員工， 不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員，

12、應(yīng)服從公司的安排，無論分配什么樣的工 作，都是因為相信員工具備能力而且能夠做好，員工只有認(rèn)真做好每一項工作才能展現(xiàn)自 己的能力及價值。同時，要讓員工清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個經(jīng)常把 “辭職”掛嘴邊的員工，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有 意見，應(yīng)說出來大家一起想辦法解決才是正確的。13員工執(zhí)意要辭職，但公司不批準(zhǔn)如何處理？要清楚地了解員工辭職的原因，如是因為家人病重需回家照顧，或個人患病不能勝任本職工作，或者是結(jié)婚等情況，店長應(yīng)向公司匯報，請求公司同意其辭職；若是因為員工 之間產(chǎn)生不合，對工作分配不滿等原因，應(yīng)多做員工思想工作，勸其留下，

13、實在不行也可 幫員工向公司申請調(diào)店；但如若員工寧愿不要工資都要走，那就實在是無能為力了。14住在店附近的員工不好管理，班次不好協(xié)調(diào)，工作也不好調(diào)動，一旦調(diào)動就威脅要辭工 怎么辦？招聘家在店附近的員工時，事先就要講清楚公司相關(guān)的調(diào)動規(guī)定，愿意服從公司安排的才可招聘進(jìn)來。如員工威脅一旦調(diào)動就辭職，那就批準(zhǔn)。工作不可能一味地遷就，上 班就應(yīng)該以工作為重，不能一味照顧私人問題。15店內(nèi)人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請假，不批假干脆曠工，該怎么辦？作為店長，面對這樣的員工不要 “亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首先要弄明白員工請假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調(diào)人手也要批假，這樣員工就會

14、感激 你對他的理解，會回報你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請假或是曠工，必須給予強硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類情況，堅決給予辭退處理，絕不姑息。16如何挽留要辭職的員工？想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。比如，詢問一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個發(fā)展空間大的公司更不容 易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；如果是員工想轉(zhuǎn) 行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會荒廢，而

15、 掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。17如果有其他公司到店內(nèi)挖人，該如何安撫員工？可從以下幾方面入手安撫員工：第一：公司實力的對比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向員工說明在本公司工作的優(yōu)勢，發(fā)展空間等。第二：要讓員工明白，現(xiàn)在挖人過去無非是因為對方公司缺少有經(jīng)驗的人員，一旦人手充足且技術(shù)過關(guān)很可能失去重用，畢竟新人的工資成本低。第三：作為員工，能被現(xiàn)在的公司挖走，將來也可能被別的公司挖走，這樣的人沒有哪個公司愿意重用，而且也不會把公司的核心技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相 通的，誰挖走誰其他公司都可能會知道，那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單，不 會有好的發(fā)展

16、。18員工犯錯誤，當(dāng)面指出并令其改正時，員工經(jīng)常過多狡辯，如何才能讓他改掉這個毛??？員工狡辯通常有三種情況：A）覺得大家很熟，開開玩笑或不想當(dāng)面承認(rèn)自己做錯了，狡辯只是在嘴上，但實際還是會改正的。這一種情況比較簡單，可告訴員工，大家雖然關(guān)系很好，但是工作就是工作，工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見并改正，總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。B）好面子不想當(dāng)面承認(rèn)自己的錯，那就先不說哪里錯了，直接告訴員工該怎么做，事后在與其討論他錯在哪里。C）認(rèn)為自己做的都是對的，不聽別人的勸告。對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作，讓他看到自己做錯了，但是不能去批評，而是要耐心的告訴他錯在哪里，如何才是對

17、的，并和他講述誰都會犯錯，只有多聽取別人的意見， 吸取別人的經(jīng)驗，才能減少工作失誤的發(fā)生。19作為店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，那么經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任是否正確？如果是員工的錯誤，作為店長應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。但責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體的情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員 工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會有助于他的成長。20有的店長喜歡和員工一起干活，有的店長喜歡只動口不動手，哪種方法更合適一些？喜歡參與員工工作的店長，很有親和力，能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴，也容易和員工打成一片。但過多

18、的參與會帶來一些負(fù)面影響，比如說會讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總 會有人在后面收拾爛攤子，工作就不會太認(rèn)真太仔細(xì)。其次店長的親力親為也會讓員工失 去鍛煉的機會，員工會習(xí)慣袖手旁觀看著店長來作，這樣會被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。喜歡動口不動手的店長看似很有威信，但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”，而且不容易得到員工的信任。因此，作為店長，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)和安排人員，同時在有必要的時候親自動手，或經(jīng)常給員工做示范，這樣不但能讓員工心服口服，而且也能給員 工帶來工作的動力。21和員工走得太近，導(dǎo)致員工在工作中不服從安排怎么辦？一個好店長，應(yīng)該是公私分明的。和員工走得近可以，但只能是在生活中，工作畢竟不等同于生活，要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。工作時執(zhí)行力要強，服從安排是第 一位的要求。如遇到員工不聽話，不可姑息也不可遷就，該批評就批評，該處罰就處罰。上班是上 下級的關(guān)系，下班后是朋友，讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別，這樣才能在工作中管理好 員工。22讓員工怕自己，見到自己就像老鼠見到貓，這種管理方法是否有效？作為門店的管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好