中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程

1、第一講  中層主管核心管理技能導(dǎo)論中層主管在企業(yè)里的重要作用本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。在進(jìn)入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。1.企業(yè)的支柱每個(gè)企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。但對于整個(gè)大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層主管。2.落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵Æ 好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別早在20世紀(jì)70年代末80年代初，管理學(xué)家就致力于研究造成企業(yè)好壞的原因。經(jīng)過長期、大

2、量的調(diào)查考證，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實(shí)到位。而差企業(yè)盡管擁有同樣好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能落實(shí)，或落實(shí)時(shí)發(fā)生了很大的偏差。Æ 執(zhí)行偏差的根源執(zhí)行偏差可能來自于企業(yè)的各個(gè)層級，但最主要是來自企業(yè)中層。因?yàn)橹袑泳拖襁B接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給每一個(gè)員工，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明，中層主管執(zhí)行力的偏差最容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后。中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案 1.半路出家目前，企業(yè)里百分之八十至九十的中

3、層主管都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的。這些人往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人際關(guān)系好。但他們身上存在一些明顯的通?。?#198; 缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；Æ 在擔(dān)任中層主管后不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色。 【案例】目前國內(nèi)很多企業(yè)都存在一種有趣的現(xiàn)象：級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌。究其原因，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有具備基本的管理方法和技巧。2.現(xiàn)代管理解決方案為了解決這一問題，管理學(xué)家、企業(yè)家結(jié)合管理科學(xué)理論和企業(yè)的實(shí)踐活動，設(shè)計(jì)了名為“管理者訓(xùn)練項(xiàng)目”（Ma

4、nager Training Program，MTP）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓(xùn)各行各業(yè)的中層主管。培訓(xùn)和考核的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。管理者的管理技能在學(xué)習(xí)中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有一個(gè)比較全面的、客觀的認(rèn)識。 （一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu)我們可以把管理者的管理技能分為三大架構(gòu)，如圖1-1所示。圖1-1  管理者管理技能結(jié)構(gòu)1.自我管理顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實(shí)際上是一種管理的影響力。所謂“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。自我管理主要包括三個(gè)方

5、面：Æ 角色定位Æ 心智修煉Æ 時(shí)間管理 2.工作管理工作管理是針對工作任務(wù)完成情況的管理。它旨在保證員工按時(shí)完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說的執(zhí)行力。執(zhí)行力是關(guān)于完成工作任務(wù)的學(xué)問，它涉及的內(nèi)容有：Æ 目標(biāo)的管理Æ 有效的溝通Æ 績效管理和評估 3.人員管理人員管理我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力，它是針對員工和團(tuán)隊(duì)的一種管理。其工作對象是人，工作的范圍涉及如下：Æ 員工激勵(lì)Æ

6、60;員工培育Æ 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一些著名企業(yè)提出要把企業(yè)辦成大學(xué)，其實(shí)質(zhì)就是希望在經(jīng)營管理實(shí)踐中培養(yǎng)出經(jīng)營管理人才。 （二）三種管理技能之間的關(guān)系Æ 自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；Æ 工作管理是執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學(xué)；Æ 員工管理則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它要求以人為本，因人而異，進(jìn)行人性化管理，因而是一種柔性管理。 【案例】對豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是車間里的每個(gè)工人嚴(yán)格地按照

7、要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認(rèn)真擺好。豐田公司的管理挑戰(zhàn)其實(shí)就是工作管理，它要求按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作，認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗。（三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r 1.管理理論發(fā)展的四個(gè)階段管理理論的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)階段：Æ 科學(xué)管理科學(xué)管理就是講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn)、講嚴(yán)格執(zhí)行。Æ 人際管理人際關(guān)系管理的目的則是調(diào)動員工的積極性。Æ 系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論則要求用整體、全局的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競爭力。Æ 全變理論全變理論認(rèn)為整個(gè)世界在不停地變化，企業(yè)也必須不斷地去適應(yīng)這個(gè)變化，所以沒有最好的管理方法，只有最適

8、合的管理方法。圖1-2  管理理論的發(fā)展階段 2.管理理論在各國的發(fā)展?fàn)顩rÆ 在歐美和日本的發(fā)展歐美和日本的企業(yè)經(jīng)歷了從科學(xué)管理到全變理論的一步步發(fā)展。Æ 在我國的發(fā)展我國的企業(yè)和管理理論界是同時(shí)撞進(jìn)了四個(gè)理論混合應(yīng)用的時(shí)期。這四種管理理論被同時(shí)應(yīng)用于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還重視細(xì)節(jié)。四種理論不是相互沖突，而是互為補(bǔ)充的。我們可以根據(jù)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，因地制宜地采取相應(yīng)的管理方法。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。 【自檢1-1】請根據(jù)我們講

9、的管理者的管理技能連線。1.自我管理A.執(zhí)行力2.工作管理B.領(lǐng)導(dǎo)力3.人員管理C.影響力見參考答案1-1 1C；2A；3B 中層主管的角色定位（一）作為經(jīng)營者的中層主管1.中層主管應(yīng)當(dāng)具備經(jīng)營力前面介紹管理者的三項(xiàng)管理技能是中層主管必備的管理技能。面對未來和國際化的競爭，我國企業(yè)的中層主管還應(yīng)具備一定的經(jīng)營力即競爭力。 2.經(jīng)營力對管理者的要求具有經(jīng)營力的經(jīng)營者其實(shí)質(zhì)是一個(gè)商人。也就是說，中層主管除了完成工作任務(wù)之外，還必須時(shí)刻關(guān)注績效、利潤，不斷給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以，中層主管除了必須掌握一些財(cái)務(wù)管理知識外，還要懂得變革管理、危機(jī)管理、思維創(chuàng)新等等，只有站在經(jīng)營者的立場上

10、，才能把握企業(yè)前進(jìn)的目標(biāo)和方向。這是時(shí)代對我們中層主管提出的挑戰(zhàn)。 （二）中層主管的角色定位我們可以從三個(gè)方面認(rèn)識中層主管的角色定位：1.對上司Æ 服從者中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主管首先是一個(gè)服從者。Æ 執(zhí)行者對于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關(guān)系。Æ 受訓(xùn)者受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思。可見，原來上級對下級發(fā)號施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。Æ 協(xié)助者協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關(guān)系?？梢姡袑又鞴芎蜕纤镜年P(guān)系由服從逐漸演變成

11、伙伴關(guān)系。而無論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。 2.對下屬中層主管與上司之間關(guān)系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。Æ 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。Æ 獲得上級授權(quán)后，中層主管是上級領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步授權(quán)者、培育者和激勵(lì)者。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。 3.對同級對同級來說，中層主管之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本

12、道程序的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶之間是一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者與另一個(gè)內(nèi)部服務(wù)者之間的關(guān)系，是支持者和配合者的關(guān)系。 【自檢1-2】中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來。1.對上司                      A.內(nèi)部服務(wù)者B.服從者2.對下屬        

13、60;             C.公司代言人D.協(xié)助者3.對同級                      E.激勵(lì)者見參考答案1-2 1B、D；2C、E；3A第二講   經(jīng)理人心智修煉 TCL公司的四句口號

14、TCL公司有四句口號，如圖2-1所示。這四句口號反應(yīng)出觀念能對一個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生重大的影響。圖2-1   TCL公司的四句口號 【圖解】這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運(yùn)。可見，人的命運(yùn)歸根結(jié)底是由自己的觀念來決定的。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、工作理念，這將對事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。另一方面，經(jīng)理人在員工面前所秉持的觀念、態(tài)度和價(jià)值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為。 【自檢2-1】對人的命運(yùn)影響最大的因素是（ &#

15、160;  ）A.出身；B.觀念；C.習(xí)慣；D.行為。見參考答案2-1 B 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切有五個(gè)方面的表現(xiàn)： 1.積極的態(tài)度，消極的態(tài)度積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會影響整個(gè)工作的狀態(tài)和未來業(yè)績的好壞。 2.歸罪于外，歸因于內(nèi)Æ 歸罪于外很多人在工作出現(xiàn)問題時(shí)總是相互推卸責(zé)任，或是把責(zé)任歸于外在的客觀環(huán)境。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。 【案例】北京有家房地產(chǎn)中介公司叫我愛我家。一進(jìn)公司就能看見四個(gè)大字“永不抱怨”。這就是該公司的企業(yè)文化，該公司認(rèn)為做房地產(chǎn)營銷就是要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷經(jīng)千辛

16、萬苦，還要千方百計(jì)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營銷工作的艱辛，要在這個(gè)行業(yè)發(fā)展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環(huán)境。Æ 歸因于內(nèi)歸因于內(nèi)是說工作中出現(xiàn)問題時(shí)不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內(nèi)。其實(shí)任何問題都可以從自身找到原因。 【案例】全國各地的銷售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時(shí)都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產(chǎn)品價(jià)格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認(rèn)自己的努力程度不夠。 3.不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個(gè)方面：Æ

17、; 有沒有足夠的理由做這件事。Æ 有沒有找到正確的方法。Æ 有了正確的方法后，有沒有堅(jiān)持不懈地鎖定目標(biāo)、意志堅(jiān)定地走下去。問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到正確的方法。 4.成功一定有方法，千萬別說不可能成功需要好方法，如果沒有正確的方法，一個(gè)簡單的問題也不好解決。 5.在每一個(gè)不幸中孕含著同等量幸運(yùn)的種子愛因斯坦說每一個(gè)不幸中都孕含著同等量幸運(yùn)的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運(yùn)。換句話說，我們應(yīng)該把合理的看成是訓(xùn)練，把不合理的看成是磨練。 成功公式探討 一個(gè)人的成功主要

18、取決于三個(gè)方面的要素：Æ 意愿Æ 方法Æ 行動這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。很多經(jīng)理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標(biāo)，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現(xiàn)問題。 【案例】烏龜和小兔子第一次賽跑，小兔子因?yàn)樗笥X輸給了烏龜，心里不服，要求再比一次。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。烏龜爬了兩個(gè)小時(shí)終于爬到終點(diǎn)，可小兔子還沒到。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結(jié)果跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。小兔子還是不服氣要比第三次。第三次賽

19、跑的起點(diǎn)在山頂，終點(diǎn)在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾下去。可小兔子前腿短，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當(dāng)小兔子摔在半山腰的時(shí)候?yàn)觚斠呀?jīng)滾到了終點(diǎn)。烏龜三連冠，從此小兔子死心了。這個(gè)小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動。 【自檢2-2】一個(gè)人的成功主要取決于三個(gè)方面的要素，其中（    ）最重要。A.意愿；B.方法； C.行動。見參考答案2-2 A 成功的七大規(guī)律了解了成功的公式，還要探討成功的規(guī)律。 1.成功是因?yàn)閼B(tài)度正

20、如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會有積極的結(jié)果。態(tài)度和觀念對于成功至關(guān)重要。 【案例】但丁說每一個(gè)人都有一個(gè)心靈花園，積極的態(tài)度就是這個(gè)心靈花園所長出的鮮花，而消極的態(tài)度則是生長出的野草。如果要培育出鮮花就要辛勤地澆水、施肥、除草，做一個(gè)勤勞的園丁。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。人也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情緒下，80%的狀態(tài)是消極的，只有20%的狀態(tài)是積極的。也就是說，自然狀態(tài)下的大部分情形都是消極的、錯(cuò)誤的，要秉持積極的態(tài)度就必須不斷地進(jìn)行自我調(diào)整，愿意且能夠把挫折當(dāng)成學(xué)習(xí)、磨練、成長的機(jī)會。 2.我是我認(rèn)為的我Æ

21、 過去的努力創(chuàng)造今天的成功心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人會有什么樣的狀態(tài)是由過去的努力形成的。今天的生活品質(zhì)、從精神到物質(zhì)的外在表現(xiàn)和所有的成就感都是因?yàn)檫^去三五年的努力造成的。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態(tài)。Æ 夢想成真換一個(gè)角度，“我是我認(rèn)為的我”還代表著自己對自己的設(shè)想、憧憬。心理學(xué)家做視覺影像：自己怎么想像自己的將來，將來就是什么樣子。因?yàn)橛性O(shè)想、有愿望，就會有與之相匹配的行動，也就有可能夢想成真。相反，如果從來沒有設(shè)計(jì)過自己的人生，也就不可能有所作為。 3.我是一切的根源不管出現(xiàn)任何問題都要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再思考如何改變。環(huán)境不會

22、因人而變，人只能為適應(yīng)環(huán)境做出改變。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀念。 4.決心決定成功給自己一個(gè)充分的理由，下決心、做決定發(fā)奮圖強(qiáng)。5.不是不可能只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅(jiān)持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。 6.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)掉電視，扔掉言之無物的報(bào)紙，多看書，多參加培訓(xùn)課程、教育訓(xùn)練，進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，保證每天都學(xué)習(xí)、研修、成長，這樣日復(fù)一日，才能積少成多，取得成功。 7.山不過來，我就過去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時(shí)候可以換一個(gè)思維方式，靈活對待。 【案例】故事愚公移山里的愚公

23、對目標(biāo)堅(jiān)定不移，勇往直前。今天我們換一個(gè)角度來看這個(gè)故事可以得出不同的結(jié)論。隨著時(shí)代的發(fā)展，愚公的觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，把山搬走的主意也許并不明智：第一，移山破壞生態(tài)環(huán)境；第二，成本更低更簡單的方法是移民，與其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下來，開發(fā)旅游區(qū)，發(fā)展農(nóng)家特色經(jīng)濟(jì)，這下子愚公可就發(fā)家致富了。 三級光明思維 Æ 一級光明思維：任何事物都有正反面要用辯證的眼光看問題，任何事情都有長有短，有正面有負(fù)面。Æ 二級光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變運(yùn)動是絕對的，靜止是相對的，世界無時(shí)無刻不在發(fā)展變化，因此否極泰來，物極必反都是可能

24、的。Æ 三級光明思維：無論好壞都能激勵(lì)自我前進(jìn)范仲淹的名句“寵辱皆忘不以物喜，不以己悲”是說在人生順境，春風(fēng)得意的時(shí)候，不要得意忘形；在人生低谷，歷經(jīng)磨難的時(shí)候，也不要輕言放棄。所以無論好壞，無論在什么樣的環(huán)境下都要激勵(lì)自己不斷前進(jìn)，也就是說，每時(shí)每刻都要有一顆平常心。 【案例】塞翁失馬說的是一個(gè)老人丟了一匹好馬。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事?！睕]想到，幾天后丟了的馬又跑回來了，還帶回來一群野馬。鄰居恭喜他，他說：“呵呵，這也不見得是什么好事。”不想沒幾天，老人的兒子為了馴服野馬，從馬上掉下來，摔斷了腿。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見

25、得是什么壞事?！庇诌^了一段時(shí)間，邊疆起了戰(zhàn)火，皇上征兵，將村里的青壯年男子都抓去打仗，只有老人的兒子因摔斷了腿沒有被抓走，于是保全了性命。 主動工作和責(zé)任心 Æ 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人是主動、積極、有責(zé)任心的經(jīng)理人。他們對待工作認(rèn)真、盡其所能，比別人更優(yōu)秀。Æ 經(jīng)理人的成功原理是從主動到卓越。主動是積極的工作態(tài)度，卓越是積極進(jìn)取的結(jié)果，也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人走向成功的密碼。 主動的工作態(tài)度 Æ 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色的工作態(tài)度是無價(jià)之寶。Æ 主動熱誠的法則是一

26、分投入一分回報(bào)，一分耕耘一分收獲。Æ 只有不斷投入，主動捕捉機(jī)會，才能成為公司的優(yōu)秀員工，成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備經(jīng)理人，贏得上司的信任。Æ 工作中要主動修正目標(biāo)，積小步成大步，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件事。分階段的成功加起來就是最后的成功。 主動的工作關(guān)系 Æ 掌握親和力原則，主動報(bào)告工作。我國企業(yè)普遍存在員工被動接受上級的領(lǐng)導(dǎo)、檢查，缺乏積極主動的工作態(tài)度。與其讓領(lǐng)導(dǎo)來檢查，不如主動匯報(bào)工作。Æ 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。Æ 敢于在適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見

27、，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會。Æ 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。做一個(gè)討人喜歡、誠懇謙虛的人，學(xué)會消除矛盾。Æ 洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。第三講  經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 Æ 把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。Æ 把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。Æ 有責(zé)任心地對待每一件工作，不可疏忽。Æ 理解上司，替其解決問題并努力做到最好。Æ 謙和待人，忠誠為本

28、，信用第一。Æ 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。Æ 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。Æ 時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明人的游戲。Æ 踏踏實(shí)實(shí)做人，不過多地張揚(yáng)和夸大自己。Æ 面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。 人際性格解析法 1.性格的四種類型根據(jù)從外向到內(nèi)向，重人際和重事物，我們可以把性格分成四種類型，如圖3-1所示。圖3-1   人際性格解析法 【圖解】Æ 外向且重視人際關(guān)系的叫活潑型，其代表動物是孔雀

29、、猴子；Æ 外向且重視事物的叫力量型，其代表動物是獅子、老虎；Æ 內(nèi)向且重視人際關(guān)系的叫和平型，其代表動物是海豚、熊貓；Æ 內(nèi)向且重視事物的叫分析型，其代表動物是貓頭鷹、啄木鳥。 2.根據(jù)性格與人相處不同區(qū)域代表不同的性格特征和不同的行為取向，在工作生活中要認(rèn)真掌握和個(gè)性不同的人相處的幾條規(guī)律：Æ 不同性格的人適合與不同的人相處；Æ 由于性格不同，人與人之間，客戶與員工之間，上下級之間就可能有親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系。但是不能讓員工覺得這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)的嫡系，那個(gè)人則不受器重?？偠灾槍Σ煌瑐€(gè)性

30、的員工，我們要分析他不同的心理需求，采取相應(yīng)的方法。 人為什么平庸和失敗 人平庸和失敗的原因有四個(gè)：Æ 沒有目標(biāo)，隨波逐流，這是大部分人的狀態(tài)。Æ 目標(biāo)太大，遙不可及，很難實(shí)現(xiàn)，因此挫傷了繼續(xù)努力的積極性。Æ 目標(biāo)太小，很容易實(shí)現(xiàn)，這樣就浪費(fèi)了人的潛能。Æ 設(shè)定的目標(biāo)還必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，如果與社會和時(shí)代背道而馳，這樣的目標(biāo)注定不能實(shí)現(xiàn)。人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來。 掌握自己的命運(yùn) Æ 世界上惟一能真正控制我們命運(yùn)的就是我們自己，是我們用

31、自己的思想、觀念、心態(tài)、行動來控制自己的進(jìn)步與成功。Æ 如果自己不控制命運(yùn)，那必定會被命運(yùn)控制。Æ 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。生活工作中不管遇到什么樣的環(huán)境我們都可以調(diào)整，通過調(diào)整，化不利為有利，將逆境轉(zhuǎn)換成順境，掌握好自己人生的風(fēng)帆，鎖定人生的目標(biāo)，努力前行。 職業(yè)生涯模式 1.個(gè)人職業(yè)生涯的四個(gè)階段管理專家休普用一個(gè)休普模式來描繪人們的職業(yè)生涯，它按時(shí)間將人們的職業(yè)生涯分為四個(gè)階段：Æ 探索階段大多數(shù)人在30歲之前都只是個(gè)學(xué)徒，通過為公司工作，學(xué)習(xí)知識，增長經(jīng)驗(yàn)。Æ 立業(yè)階段在

32、30歲到45歲這個(gè)階段，大多數(shù)人在某一個(gè)領(lǐng)域慢慢地積累了一些知識和經(jīng)驗(yàn)，成了一名熟練工。Æ 維持階段到45歲至60歲這個(gè)階段，大多數(shù)人已經(jīng)成了某領(lǐng)域的行家里手，可以做導(dǎo)師去培訓(xùn)接班人。Æ 離職階段60歲以上的人是公司的元老，處于離職階段。 2.不同階段要有不同的心態(tài)在不同階段我們應(yīng)該有不同的心態(tài)。30歲之前不要跟公司談薪水，這個(gè)階段我們僅僅是被公司收留，是來學(xué)習(xí)，靠公司發(fā)的學(xué)習(xí)津貼生活。但如果到了45歲，還不能跟公司談薪水，那就是說這一生沒有取得什么成績。 霍蘭德職業(yè)類型理論 霍蘭德職業(yè)類型理論根據(jù)人們的性格、能力把人們分成

33、六大類，如圖3-2所示：圖3-2   職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖 【圖解】Æ 現(xiàn)實(shí)型這類人善于從事與技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)的職業(yè)，如技術(shù)工程師、各種手藝型、技術(shù)型等工作。Æ 藝術(shù)型這類人有藝術(shù)細(xì)胞，善于表達(dá)情感，適合的職業(yè)是文學(xué)家、美術(shù)家、歌唱家等等。Æ 調(diào)研型這類人善于從事與調(diào)查研究、認(rèn)識事物、科學(xué)探索相關(guān)的工作，如科研工作、學(xué)者、偵探等等。Æ 社會型這類人喜歡和社會、人打交道，他們喜歡關(guān)注人際活動，也可以將其稱之為社會交往型。他們適合的職業(yè)主要有營銷工作、服務(wù)工作、社會活動家、演說家等等

34、。Æ 企業(yè)型這類人是能夠影響他人行為，并以賺錢或控制別人為樂趣的企業(yè)家，成功的大商人適合企業(yè)型工作。而小商人、個(gè)體戶、小業(yè)主則適合社會型職業(yè)。Æ 事務(wù)型事務(wù)型人群適合與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和服從有關(guān)的工作。文員、大管家、后勤工作者、服務(wù)工作者都是這種類型的職業(yè)。 職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 1.選擇重于學(xué)習(xí)從上面的介紹中我們已經(jīng)知道每種不同類型的人都有其適合的工作。而不同類型人的性格趨向及潛質(zhì)特征從童年、少年時(shí)就能夠反映出來。關(guān)鍵是有沒有良好的教育系統(tǒng)把他們的潛質(zhì)挖掘出來，然后不斷培養(yǎng)、不斷訓(xùn)練，為職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)。所以說，在人生的發(fā)展過程中，第一重要

35、的是選擇，而不是學(xué)習(xí)。如果選錯(cuò)了，再努力地學(xué)習(xí)，恐怕也不會有很大的成就。 2.人與崗位必須匹配這個(gè)世界上不存在沒用的人，一個(gè)人之所以沒有成功，是因?yàn)闆]有把他放到合適的地方。每個(gè)員工都有才能、有潛質(zhì)，我們需要做的就是挖掘、激發(fā)他們的潛質(zhì)，再把他們放到合適的崗位上去發(fā)揮所長。 【案例】小李大學(xué)本科學(xué)習(xí)的專業(yè)是化工，畢業(yè)后一進(jìn)車間，看到五花八門的管道、聞到化學(xué)藥劑的氣味就頭暈。因?yàn)椴幌矚g，沒興趣，所以，小李覺得做化工工程師一輩子也不會有成就。于是小李去學(xué)工程管理，漸漸轉(zhuǎn)了行，到現(xiàn)在，也算小有成就。可見，人的職業(yè)從一開始不一定能設(shè)計(jì)得很好，但命運(yùn)掌握在自己手中，可以去學(xué)習(xí)，去改變。

36、演藝界的某些名人也不是科班出身，沒有接受過正規(guī)教育，但他們都在事業(yè)上獲得了成功，這就說明職業(yè)的選擇是最重要的，必須找到適合自己、能發(fā)揮自己專長的職業(yè)。 人生的職業(yè)管理 1.關(guān)于人生職業(yè)管理的三個(gè)問題關(guān)于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個(gè)問題：Æ 熱情興趣興趣是每個(gè)人最好的老師，是事業(yè)成功的一半。根據(jù)興趣發(fā)展特長，培養(yǎng)人才最有效果。Æ 潛質(zhì)能力除了興趣愛好，要想成功還必須有潛質(zhì)和天賦。沒有潛質(zhì)和天賦，興趣和愛好也只能是興趣和愛好，不可能發(fā)展成特長，也不可能變成高回報(bào)的終身職業(yè)。Æ 未來利益有能力和潛質(zhì)之后，還要分析一下

37、，從事的事業(yè)是否具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能否在未來帶來收益。如果不能帶來收益就不能把它作為職業(yè)來經(jīng)營。 2.中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用人生的職業(yè)管理是一個(gè)綜合的職業(yè)分析。中層經(jīng)理的工作是：Æ 先對自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理；Æ 幫助員工去做分析，看他是否適合目前的工作。 【自檢3-1】下列說法正確的是（    ）A.人的平庸和失敗主要和設(shè)定的目標(biāo)有關(guān)。B.宇宙是偉大的，個(gè)人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運(yùn)。C.根據(jù)職業(yè)生涯模式，我們只能在維持階段和公司談待遇。D.對于人生職業(yè)的管理，主

38、要考慮的應(yīng)該是興趣和愛好。見參考答案3-1 A 人生成功四部曲 下面，我們再來了解一下人生成功的四步曲。Æ 清晰目標(biāo)做任何事都要有清晰的目標(biāo)，才不會在紛亂復(fù)雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。Æ 形成積累毛澤東說得好，對敵人要集中優(yōu)勢兵力，各個(gè)擊破。這就是說做任何事都要把所有的力量集中在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競爭力。Æ 局部優(yōu)勢先集中精力形成局部優(yōu)勢，再逐步擴(kuò)大優(yōu)勢，形成由點(diǎn)到面，逐步推進(jìn)的格局。Æ 臨界突破美國營銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。其含義就是不要廣種薄收，而要把一

39、件事做深做透。與其事事都做，不如做好一件事。這就是臨界突破的精神實(shí)質(zhì)。 自檢表 表3-1是一張自我檢驗(yàn)表，請大家自己完成。完成后再把它放大，貼到床頭、衛(wèi)生間、鏡子前，以便時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，激勵(lì)自己。或者將目標(biāo)圖形化，如一座別墅、一輛跑車，再把它貼到最容易、最經(jīng)?？匆姷牡胤健Ｗ屇繕?biāo)形成視覺刺激，根植到潛意識，有了這樣的意識，就會有一步一步實(shí)現(xiàn)它的行動。 表3-1   自我目標(biāo)檢驗(yàn)表三年后目標(biāo)  信念支撐  計(jì)劃項(xiàng)目  行動步驟  填表人_ 

40、0;        日期_Æ 自我激勵(lì)主宰人生和命運(yùn)的只有自己。有一個(gè)革命詩人說過，有的人死了，他還活著，因?yàn)樗木窕钤谌藗冃闹?；可是有的人活著，他早就死了，因?yàn)樗麖膩頉]有規(guī)劃過自己的人生。第四講   目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) 目標(biāo)和目標(biāo)管理 為了提升管理績效，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理。但是在過去50多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我國國內(nèi)的經(jīng)理人不習(xí)慣做計(jì)劃，這是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有指標(biāo)都是由國家制定的。但今天，我們必須學(xué)會做計(jì)劃，習(xí)慣做計(jì)劃，這是經(jīng)理人

41、的核心管理技能之一。 1.什么是目標(biāo)目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次可以分為：Æ 個(gè)人層，指成員個(gè)人的目標(biāo)。Æ 組織層，主要包括： 部門成果 單位目標(biāo) 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織總目標(biāo) 2.目標(biāo)的分類目標(biāo)分類主要有以下幾種：Æ 主要目標(biāo)和次要目標(biāo)這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。Æ 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)前者是目標(biāo)的底線，后者是目標(biāo)的上線。Æ 長期、中期和短期目標(biāo)Æ 明確目標(biāo)和

42、模糊目標(biāo)Æ 定性目標(biāo)和定量目標(biāo)我們要求將可量化目標(biāo)全部量化，無法量化再采用定性的辦法。定性目標(biāo)必須是具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。 【案例】銷售人員和生產(chǎn)人員的工作目標(biāo)可以量化。但后勤人員、話務(wù)人員的工作就很難量化。比如說，我們不能規(guī)定每天每個(gè)話務(wù)員必須接聽100個(gè)電話。但可以把話務(wù)員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、細(xì)節(jié)化。如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，是細(xì)節(jié)化的目標(biāo)。 3.工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)一般分為三大類型：Æ 達(dá)成型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析

43、在什么條件之下才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。Æ 解決問題型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題。Æ 例行型工作目標(biāo)：工作重點(diǎn)是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 【案例】松下有一句口號：“經(jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作?！边@就是說，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。換句話講，就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，反應(yīng)是亡羊補(bǔ)牢；預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)，采取措施，避免再次發(fā)生。如2003年中國政府面對突如其來的“非典”是反應(yīng)，到2004年面對禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時(shí)候是預(yù)應(yīng)。因?yàn)槲覀冊缫炎龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，采取了必要的措施。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反

44、應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā)事件變成例行工作。 4.目標(biāo)的五大要素Æ 什么是SMART五大要素 S（Specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。 M（Measurable）可測量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。 A（Action-oriented）行動導(dǎo)向的：要求小目標(biāo)和大目標(biāo)一致，短期目標(biāo)和長期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。 R（Realistic）務(wù)實(shí)可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過切實(shí)努力可以達(dá)成的。 T（Time-related）有時(shí)間限期的：必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)，不

45、能讓目標(biāo)遙遙無期。工作目標(biāo)如果不具備SMART五大要素，就容易出現(xiàn)扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。 【案例】銷售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場的事情處理一下?！钡诙?，張經(jīng)理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒做呢”張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒做？”小王：“對不起，張經(jīng)理，我以為你不急。”Æ 目標(biāo)SMART練習(xí)下表中的每句話都是一個(gè)目標(biāo)，請大家考慮一下這些目標(biāo)是否具備SMART五大要素。 表 4-1  年度目標(biāo)示例表目標(biāo)缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度M希望你們部門

46、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力S、T客戶滿意度必須提高到95%以上T2005年部門費(fèi)用成本不超過50萬元你必須在半年內(nèi)減少20公斤 5.目標(biāo)管理的熱潮Æ 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗(yàn)主義 20世紀(jì)90年代：能力主義 21世紀(jì)：業(yè)績主義Æ 目標(biāo)管理的運(yùn)用過去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來遛遛”、“又紅又?！边@樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)干部、評價(jià)員工。今天我們通過結(jié)果管理、目標(biāo)管理來考察員工績效。只有當(dāng)經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營管理”的目標(biāo)產(chǎn)生，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才不是空中樓閣。 6.

47、目標(biāo)管理的誤區(qū)每個(gè)人在實(shí)踐中實(shí)施目標(biāo)管理難免會走進(jìn)一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來，希望引起大家的注意。這些誤區(qū)包括：Æ 管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)；Æ 討價(jià)還價(jià)，沒完沒了；Æ 目標(biāo)模糊，完成困難；Æ 部門目標(biāo)得不到下屬的共識；Æ 下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動；Æ 隨時(shí)追蹤評估很累，沒時(shí)間；Æ 工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估；Æ 目標(biāo)變來變?nèi)ィ€要鞭打快牛。 怎樣設(shè)定好目標(biāo) 1.無法設(shè)定好目標(biāo)的原因無法設(shè)定好目標(biāo)的原因主要有：

48、8; 目標(biāo)與目的相混淆Æ 定量和定性目標(biāo)的問題在這里，大家要把握好一個(gè)準(zhǔn)則：能量化的目標(biāo)要量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、具體化。Æ 多重目標(biāo)的問題Æ 目標(biāo)沖突的問題Æ 不了解好目標(biāo)的特征 2.設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟：Æ 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)；Æ 制定符合SMART原則的目標(biāo)；Æ 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致；Æ 列出可能的問題及相應(yīng)解決方法；Æ 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能和

49、授權(quán)；Æ 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源；Æ 確定目標(biāo)完成的日期。事實(shí)上，這些步驟正好符合SMART五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計(jì)劃制定的要素是一致的。 3.制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)：Æ 一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒必要對下屬進(jìn)行目標(biāo)分解。Æ 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門和全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。Æ 把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同。Æ

50、; 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。Æ 沒有把目標(biāo)和工作績效統(tǒng)一起來。 4.解決下屬阻力的方法在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：Æ 解釋目標(biāo)帶來的好處通過溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門、個(gè)人帶來的好處。Æ 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)讓每名員工、每位主管都學(xué)會設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣。Æ 循序漸進(jìn)反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。Æ 目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一只有把員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來才能發(fā)揮

51、目標(biāo)管理的作用。Æ 向下屬說明領(lǐng)導(dǎo)對其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時(shí)會得到援助。 5.建立下屬目標(biāo)的步驟Æ 第一步：解釋和介紹組織、部門的目標(biāo)；Æ 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)；Æ 第三步：目標(biāo)對話和溝通；Æ 第四步：確認(rèn)并書面文字化。在工作中的很多時(shí)候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級通過對話和溝通，對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并形成共識，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來。在具體的落實(shí)過程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定

52、目標(biāo)的初衷。 6.思考題現(xiàn)在請大家思考兩個(gè)問題Æ 你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？Æ 達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？事實(shí)上，很多經(jīng)理人的工作目標(biāo)都很模糊，思路和方向也不清晰。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點(diǎn)。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔就是我們的目標(biāo)。 【自檢4-1】請結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。您這一時(shí)期的工作目標(biāo)是什么？_您的目標(biāo)具備SMART五大要素嗎？如果沒有，該怎樣加以改進(jìn)。_達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？_

53、您有沒有追蹤、跟進(jìn)的措施？_見參考答案4-1略 目標(biāo)卡和計(jì)劃 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。 （一）目標(biāo)卡 1.目標(biāo)卡的主要內(nèi)容目標(biāo)卡主要有兩種形式：日式和歐美式。我們以日式為例介紹目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表5-1所示： 表5-1   目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評價(jià)柱（責(zé)任人）     Æ 任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)。Æ 完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度。Æ 措施手段：怎么辦，方法及手段。

54、8; 日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期。Æ 評價(jià)柱：本人和上司對目標(biāo)完成情況的一個(gè)評價(jià)。 2.日式管理的長處日式管理比其他國家的管理更注重評價(jià)和反饋，很適合引入我國。因?yàn)橹袊俗鍪峦㈩^蛇尾，計(jì)劃做得詳細(xì)、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。 3.中式目標(biāo)卡與日式目標(biāo)卡的區(qū)別我國與日本在管理上的另一個(gè)區(qū)別體現(xiàn)在評價(jià)柱這一項(xiàng)，日本要求本人和上司分別對目標(biāo)的完成情況做出評價(jià)，而國內(nèi)一般是用“責(zé)任人”來代替。設(shè)置責(zé)任人的目的是為了明確負(fù)責(zé)人，避免扯皮和推委。 （二）計(jì)劃的種類 1.計(jì)劃的種類Æ 策略性計(jì)劃5年以

55、上，高層制定，如企業(yè)的長遠(yuǎn)方向、市場策略等。Æ 中期計(jì)劃15年，中高管理層制定，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。Æ 運(yùn)作計(jì)劃1年以內(nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計(jì)劃。Æ 日工作計(jì)劃每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計(jì)劃，再分解成中期計(jì)劃、運(yùn)作計(jì)劃和日程計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)就變成一張?jiān)敿?xì)的時(shí)間表了。 2.國內(nèi)企業(yè)做計(jì)劃的不足之處Æ 日工作計(jì)劃要求明確每天的詳細(xì)工作，而國內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒有做日計(jì)劃的習(xí)慣，所以在這一點(diǎn)上需要加強(qiáng)。Æ 國

56、內(nèi)企業(yè)做的計(jì)劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計(jì)劃時(shí)只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。結(jié)果是年復(fù)一年，計(jì)劃都大同小異，50%的內(nèi)容都是假、大、空：“進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進(jìn)一步調(diào)動員工積極性”、“進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計(jì)劃等于廢紙一張。 （三）制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)Æ 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置；Æ 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)；Æ 行動措施：需要做什么才能達(dá)到；Æ 人員責(zé)任：誰來做；Æ 開始日期、結(jié)束日期；Æ 階段性反饋，突發(fā)事件的

57、處理程序；Æ 預(yù)算成本。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個(gè)階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況?？梢?，所有的計(jì)劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)糾正。另外，制定的計(jì)劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。 （四）每月工作計(jì)劃表5-2是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計(jì)劃表。Æ 最上面是個(gè)人基本信息，主要包括： 部門 計(jì)劃的期間 填表人 日期Æ 第二排是計(jì)劃的主要內(nèi)容： 工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)、具體行動步驟和每個(gè)步驟所對應(yīng)的責(zé)任人。 完成期間，即計(jì)劃開始和結(jié)束的時(shí)間。 最后是所

58、需要的資源，包括人力、物力、財(cái)力等等。 表5-2   麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計(jì)劃表重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行動責(zé)任人完成期間所需資源                               （五）結(jié)果管理與過程管理在談到目標(biāo)管理和計(jì)劃管理時(shí)有一個(gè)

59、問題需要大家注意：哪一個(gè)管理層級應(yīng)該做結(jié)果管理？哪一個(gè)管理層級應(yīng)該做過程管理？經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表5-3所示： 表5-3  結(jié)果管理與過程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時(shí)間跨度董事會對總經(jīng)理結(jié)果管理一年總經(jīng)理對部門經(jīng)理結(jié)果管理一個(gè)月部門經(jīng)理對下屬主管過程管理和結(jié)果管理一周到一個(gè)月主管對員工過程管理一天到一周總之，不同管理層級的管理方式不一樣，時(shí)間跨度也不一樣。經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 1.實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的Æ 實(shí)施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果；&

60、#198; 可以評估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果；Æ 有利于對下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)；Æ 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因；Æ 能及時(shí)糾正偏差，對計(jì)劃進(jìn)行修正、變更；Æ 對目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。 2.計(jì)劃追蹤的方法計(jì)劃追蹤的一些基本方法有：Æ 收集信息可以通過個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)報(bào)表、會議追蹤、陪同觀察、實(shí)地考察、他人反映、座談會等形式收集信息。Æ 評估對收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評估，再根

61、據(jù)評估結(jié)論衡量計(jì)劃的進(jìn)展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。Æ 反饋將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報(bào)喜不報(bào)憂。在計(jì)劃追蹤的過程中，我們鼓勵(lì)上級領(lǐng)導(dǎo)越級檢查工作，到基層去了解實(shí)際情況，獲得第一手資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。 3.追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作中會有一些誤區(qū)，如：Æ 在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差；Æ 可能因?yàn)榉N種原因沒有把追蹤工作進(jìn)行到底；Æ 沒有制定計(jì)劃、采取有效的手段；Æ 中層主管

62、的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進(jìn)行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。 4.克服下屬的抵觸在實(shí)施目標(biāo)追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應(yīng)該正確處理。Æ 通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；Æ 使員工明白追蹤是一種幫助的方式而不是監(jiān)督，追蹤的目的是完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是盯梢；Æ 在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)的時(shí)候，讓下屬親自參與。其目的是贏得他們的理解和支持，并幫助他

63、們成長；Æ 對事不對人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度；Æ 不要以權(quán)威和命令的方式來追蹤；Æ 對下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決；Æ 對比較困難的問題要保持適當(dāng)?shù)膹椥裕荒芮笕?zé)備、隨意批評、埋怨，要記住我們的目的是解決問題。 5.跟進(jìn)控制的步驟跟進(jìn)控制：比較實(shí)際成果和預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。它主要有四個(gè)步驟：Æ 訂立標(biāo)準(zhǔn)；Æ 度量員工的表現(xiàn)；Æ 比較員工的表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)的差距；Æ 糾正行動。如果表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)有差距，就要及時(shí)

64、修正；如果沒有，也要做一些適當(dāng)?shù)姆答仭?#160;6.確定影響進(jìn)度的因素下面了解一下在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，有哪些因素容易影響工作進(jìn)度，對這些因素要給予充分重視，提高警惕。Æ 員工表現(xiàn)找出員工不盡全力的原因，激勵(lì)員工或更換人手。Æ 技能不足技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。Æ 人手不足提高效率或增加人手。Æ 任務(wù)程序改善、簡化或創(chuàng)新程序。Æ 進(jìn)度指標(biāo)重新調(diào)整進(jìn)度使指標(biāo)水平與資源、目標(biāo)等相配合。前面所講的就是關(guān)于目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定和跟進(jìn)的相關(guān)技能。事實(shí)上，執(zhí)行力偏差首先來源于工作目標(biāo)的設(shè)定，其次是工作計(jì)劃

65、的制定，最后是落實(shí)計(jì)劃的過程中是否有偏差。這就取決于我們的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進(jìn)工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會有大幅度的提高。第五講    有效授權(quán)技巧（上） 為什么要學(xué)習(xí)授權(quán) 1.授權(quán)是新時(shí)代提出的新課題時(shí)代的變遷使管理者在職能和定位上發(fā)生了很大的變化。20世紀(jì)的管理者更像是監(jiān)督者，他們的工作圍繞PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動）展開。但到了21世紀(jì)，管理者的這些職能已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。管理者的職能逐漸由PDCA轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培育。職能的轉(zhuǎn)變也使管理者的角色轉(zhuǎn)變成教練型領(lǐng)導(dǎo)。所以，今天的管理者、經(jīng)理人需要學(xué)習(xí)更多的授權(quán)的技巧、員工激勵(lì)和培育的技巧。Æ 授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；Æ 授權(quán)是主管必須掌握的必要管理技巧；Æ 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，