水淹車定損幻燈片

1、水淹車定損基礎(chǔ)知識(shí)水淹車定損基礎(chǔ)知識(shí)前階段浙江部分地區(qū)連降暴雨，部分地區(qū)出現(xiàn)洪澇前階段浙江部分地區(qū)連降暴雨，部分地區(qū)出現(xiàn)洪澇災(zāi)害，因水淹出險(xiǎn)的車輛日益增多，同時(shí)全省也將災(zāi)害，因水淹出險(xiǎn)的車輛日益增多，同時(shí)全省也將全面進(jìn)入臺(tái)風(fēng)期，為此分公司車險(xiǎn)部制定了對(duì)水淹全面進(jìn)入臺(tái)風(fēng)期，為此分公司車險(xiǎn)部制定了對(duì)水淹車的查勘定損要求：車的查勘定損要求：一、一、 現(xiàn)場查勘現(xiàn)場查勘1、定損員接到報(bào)案后第一時(shí)間告知客戶車輛熄火、定損員接到報(bào)案后第一時(shí)間告知客戶車輛熄火不要啟動(dòng)，無法去現(xiàn)場的案件，告知客戶進(jìn)行拖車不要啟動(dòng)，無法去現(xiàn)場的案件，告知客戶進(jìn)行拖車施救。施救。2、確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。確定造成、確定是否屬于保險(xiǎn)

2、責(zé)任。確定造成“水淹車水淹車”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情況下的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情況下需要提供相關(guān)證明（氣象部門或新聞媒體等）。對(duì)需要提供相關(guān)證明（氣象部門或新聞媒體等）。對(duì)于處于地下停車庫、低洼地帶、排水不暢路段的車于處于地下停車庫、低洼地帶、排水不暢路段的車輛，應(yīng)迅速拖離現(xiàn)場，避免由于水位升高、積水倒輛，應(yīng)迅速拖離現(xiàn)場，避免由于水位升高、積水倒灌造成損失擴(kuò)大，但是有物業(yè)管理的地區(qū)必須向客灌造成損失擴(kuò)大，但是有物業(yè)管理的地區(qū)必須向客戶申明，物業(yè)有義務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任，我司有權(quán)向物戶申明，物業(yè)有義務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任，我司有權(quán)向物業(yè)追償。業(yè)追償。3、 確實(shí)無法去現(xiàn)場的案件

3、，告知客戶到修確實(shí)無法去現(xiàn)場的案件，告知客戶到修理廠后必須立即通知我司查勘車輛，必須做理廠后必須立即通知我司查勘車輛，必須做到我司能夠查勘車輛到我司能夠查勘車輛“水淹水淹”后的第一狀態(tài)，后的第一狀態(tài)，第一時(shí)間查勘車輛損失情況，防范道德風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間查勘車輛損失情況，防范道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。的發(fā)生。4、受損車輛已經(jīng)到修理廠的先拍攝整車的、受損車輛已經(jīng)到修理廠的先拍攝整車的水浸高度、再拍攝駕駛室內(nèi)的水浸高度（會(huì)水浸高度、再拍攝駕駛室內(nèi)的水浸高度（會(huì)有水浸痕跡），用標(biāo)尺對(duì)水淹高度進(jìn)行測量，有水浸痕跡），用標(biāo)尺對(duì)水淹高度進(jìn)行測量，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)出水浸高度以下可能損根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)出水浸高度以下可能損壞

4、的電器部件，以免修理廠到時(shí)亂報(bào)配件。壞的電器部件，以免修理廠到時(shí)亂報(bào)配件。 5、 沒有交警處理的案件，必須做好調(diào)查筆錄，請(qǐng)保戶詳沒有交警處理的案件，必須做好調(diào)查筆錄，請(qǐng)保戶詳細(xì)描寫車輛的出險(xiǎn)及救援經(jīng)過，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。細(xì)描寫車輛的出險(xiǎn)及救援經(jīng)過，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。6、查勘事故車輛的重點(diǎn)內(nèi)容：（、查勘事故車輛的重點(diǎn)內(nèi)容：（1）確定水淹高度）確定水淹高度 （2）確定水淹時(shí)間（確定水淹時(shí)間（3）確定水質(zhì)情況。）確定水質(zhì)情況。 7、 大部分水淹車都需要施救，不恰當(dāng)?shù)氖┚确椒〞?huì)造成大部分水淹車都需要施救，不恰當(dāng)?shù)氖┚确椒〞?huì)造成保險(xiǎn)車輛的擴(kuò)大損失。所以，正確的施救方法至關(guān)重要，保險(xiǎn)車輛的擴(kuò)大

5、損失。所以，正確的施救方法至關(guān)重要，查勘員要在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)，因?yàn)榇蟛榭眴T要在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)，因?yàn)榇蟛糠挚蛻粼诔鲭U(xiǎn)后往往只想盡快地將車輛施救出來，而忽部分客戶在出險(xiǎn)后往往只想盡快地將車輛施救出來，而忽略了不恰當(dāng)?shù)厥┚葧?huì)造成不必要的損失。不要盲目發(fā)動(dòng)、略了不恰當(dāng)?shù)厥┚葧?huì)造成不必要的損失。不要盲目發(fā)動(dòng)、切斷電源、排除積水、對(duì)于自動(dòng)擋的車輛施救更應(yīng)該注意，切斷電源、排除積水、對(duì)于自動(dòng)擋的車輛施救更應(yīng)該注意，一旦變速箱進(jìn)水而施救后平拖到修理地點(diǎn)的話，可能會(huì)造一旦變速箱進(jìn)水而施救后平拖到修理地點(diǎn)的話，可能會(huì)造成變速箱內(nèi)部的損壞，建議使用被車或架起驅(qū)動(dòng)輪拖車。成變速箱內(nèi)

6、部的損壞，建議使用被車或架起驅(qū)動(dòng)輪拖車。 二、二、 拆檢定損原則拆檢定損原則 1、水淹車的處理關(guān)鍵在于及時(shí)四快：快、水淹車的處理關(guān)鍵在于及時(shí)四快：快速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修速清洗、快速拆檢、快速定損、快速烘干修理。理。2、定損受損車輛的原則：先高檔車后普通、定損受損車輛的原則：先高檔車后普通車、先轎車后貨車、先嚴(yán)重泡損后輕微受損、車、先轎車后貨車、先嚴(yán)重泡損后輕微受損、先電腦控制模塊、線路、電器后其它部位、先電腦控制模塊、線路、電器后其它部位、先清洗烘干后檢測維修、先定內(nèi)部損失后定先清洗烘干后檢測維修、先定內(nèi)部損失后定外觀損失。外觀損失。 3、水淹之后的車拖到修理地點(diǎn)要馬上進(jìn)行、

7、水淹之后的車拖到修理地點(diǎn)要馬上進(jìn)行處理，一定不能拖時(shí)間，否則會(huì)造成保險(xiǎn)車處理，一定不能拖時(shí)間，否則會(huì)造成保險(xiǎn)車輛的擴(kuò)大損失。可以要求修理廠分成幾組同輛的擴(kuò)大損失?？梢砸笮蘩韽S分成幾組同時(shí)對(duì)該車進(jìn)行處理。時(shí)對(duì)該車進(jìn)行處理。4、對(duì)事故車輛進(jìn)行維修、清理的順序原則：、對(duì)事故車輛進(jìn)行維修、清理的順序原則：先電器控制系統(tǒng)、電器設(shè)備后其它部分；先先電器控制系統(tǒng)、電器設(shè)備后其它部分；先內(nèi)飾、座椅部分后外觀部分；先泡損時(shí)間久內(nèi)飾、座椅部分后外觀部分；先泡損時(shí)間久部分后其它部分部分后其它部分三、處理方式：三、處理方式： 1、外觀部件和懸掛部件、外觀部件和懸掛部件清水清洗，清水清洗，特別要注意懸掛連接位置的泥沙

8、和污物，有特別要注意懸掛連接位置的泥沙和污物，有的話，則要清洗，重新潤滑。軸承方面很容的話，則要清洗，重新潤滑。軸承方面很容易生銹的部位建議修理廠需要優(yōu)先處理，對(duì)易生銹的部位建議修理廠需要優(yōu)先處理，對(duì)所有的軸承進(jìn)行必要的保養(yǎng)處理。所有的軸承進(jìn)行必要的保養(yǎng)處理。 2、電器部件、電器部件線路比較粗的，擦干凈線路比較粗的，擦干凈烘干即可。有電路板的，如儀表，一定要及烘干即可。有電路板的，如儀表，一定要及時(shí)分解，用酒精清洗，然后晾干或用風(fēng)扇吹時(shí)分解，用酒精清洗，然后晾干或用風(fēng)扇吹干，防止印刷電路發(fā)生腐蝕。經(jīng)此處理，電干，防止印刷電路發(fā)生腐蝕。經(jīng)此處理，電器有很多是沒有問題的。而電腦板是不能用器有很多是

9、沒有問題的。而電腦板是不能用酒精擦拭的（因?yàn)楹?，必須用無水乙醇酒精擦拭的（因?yàn)楹?，必須用無水乙醇來擦拭，否則板子上的元件可能會(huì)生銹，影來擦拭，否則板子上的元件可能會(huì)生銹，影響使用。響使用。3、拆檢后發(fā)現(xiàn)電腦板有氧化、生銹、發(fā)霉、拆檢后發(fā)現(xiàn)電腦板有氧化、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象的可以馬上告知該件可以更換，并貼等現(xiàn)象的可以馬上告知該件可以更換，并貼好標(biāo)簽立即回收帶回公司（謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)）好標(biāo)簽立即回收帶回公司（謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)）4、電腦板上沒有上述痕跡，但可能或已經(jīng)、電腦板上沒有上述痕跡，但可能或已經(jīng)淹到的，也要貼標(biāo)簽，等待清洗完畢后裝車淹到的，也要貼標(biāo)簽，等待清洗完畢后裝車試車時(shí)再確定，并注意拍攝零件

10、號(hào)碼以確定試車時(shí)再確定，并注意拍攝零件號(hào)碼以確定是否原廠配置件以方便核價(jià)員詢價(jià)時(shí)使用。是否原廠配置件以方便核價(jià)員詢價(jià)時(shí)使用。5在烘干電氣元件的情況下打開點(diǎn)火開關(guān)，在烘干電氣元件的情況下打開點(diǎn)火開關(guān)，觀察儀表上顯示的故障情況，以此來判斷哪觀察儀表上顯示的故障情況，以此來判斷哪些電腦或傳感器損壞。些電腦或傳感器損壞。6、內(nèi)飾件、內(nèi)飾件要及時(shí)清洗，然后風(fēng)干。最要及時(shí)清洗，然后風(fēng)干。最好放到烤房里面讓它風(fēng)干，太陽直接照射的好放到烤房里面讓它風(fēng)干，太陽直接照射的話會(huì)導(dǎo)致一些老化的皮質(zhì)顏色變淡。話會(huì)導(dǎo)致一些老化的皮質(zhì)顏色變淡。 7、AT箱箱變速箱進(jìn)水的話建議到專業(yè)變速箱進(jìn)水的話建議到專業(yè)的的AT箱修理點(diǎn)或

11、維修站清洗，如果因?yàn)樗窒湫蘩睃c(diǎn)或維修站清洗，如果因?yàn)樗智逑床桓蓛舳囓嚨脑?，一般?huì)造成變速箱清洗不干凈而試車的話，一般會(huì)造成變速箱內(nèi)部的燒蝕，這部分損失費(fèi)用我們是不承擔(dān)內(nèi)部的燒蝕，這部分損失費(fèi)用我們是不承擔(dān)的。（定損單上一定要寫清楚，防止后期被的。（定損單上一定要寫清楚，防止后期被動(dòng)）動(dòng)） 8、燈具、燈具要注意是否因燈具本身質(zhì)量要注意是否因燈具本身質(zhì)量問題造成損壞，有一些燈具進(jìn)水的話及時(shí)烘問題造成損壞，有一些燈具進(jìn)水的話及時(shí)烘干處理后是可以使用的。對(duì)于價(jià)值較高的電干處理后是可以使用的。對(duì)于價(jià)值較高的電器原件，要注意收回，避免道德風(fēng)險(xiǎn)。器原件，要注意收回，避免道德風(fēng)險(xiǎn)。9、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱部

12、分，確定是否進(jìn)水、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱部分，確定是否進(jìn)水的方法：的方法：先打開空氣濾清器殼查看濾芯是否進(jìn)水，先打開空氣濾清器殼查看濾芯是否進(jìn)水，如果有則拍慮芯及空氣格底座內(nèi)的水漬；如果有則拍慮芯及空氣格底座內(nèi)的水漬；（建議不管修理廠報(bào)未報(bào)機(jī)油等，一律檢查（建議不管修理廠報(bào)未報(bào)機(jī)油等，一律檢查空氣格并拍照，防止修理廠后期追加，造成空氣格并拍照，防止修理廠后期追加，造成無據(jù)可查）無據(jù)可查）查看機(jī)油尺及波箱油尺看看是否有水珠，查看機(jī)油尺及波箱油尺看看是否有水珠，如果有說明確實(shí)進(jìn)水，如果看不出，則可以如果有說明確實(shí)進(jìn)水，如果看不出，則可以放出一些機(jī)油查勘顏色（水比油重，如果進(jìn)放出一些機(jī)油查勘顏色（水比油重

13、，如果進(jìn)水，則從放油孔放出的一定是水）；水，則從放油孔放出的一定是水）；放出波箱油查看放出波箱油查看,看是何種顏色，如果是紅色說看是何種顏色，如果是紅色說明沒事，黑色說明磨損造成，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，白明沒事，黑色說明磨損造成，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，白色說明進(jìn)水了，如果濾芯進(jìn)了水表明水已進(jìn)入了燃色說明進(jìn)水了，如果濾芯進(jìn)了水表明水已進(jìn)入了燃燒室，這種情況下可以給機(jī)油費(fèi)用，如波箱油里面燒室，這種情況下可以給機(jī)油費(fèi)用，如波箱油里面有油水混合液可以給波箱油費(fèi)用（水通常都是從通有油水混合液可以給波箱油費(fèi)用（水通常都是從通氣孔進(jìn)入的）氣孔進(jìn)入的）10損件處理：更換的電器、燈具、電動(dòng)座椅、損件處理：更換的電器、燈具、

14、電動(dòng)座椅、音響等元件的案件，必須在第一次看車時(shí)就貼好標(biāo)音響等元件的案件，必須在第一次看車時(shí)就貼好標(biāo)簽，定損完畢后回收登記。簽，定損完畢后回收登記。一定要及時(shí)詳細(xì)列明定損內(nèi)容（包括各種部件的清一定要及時(shí)詳細(xì)列明定損內(nèi)容（包括各種部件的清洗），并讓客戶和修理廠簽字確認(rèn)，這一點(diǎn)非常重洗），并讓客戶和修理廠簽字確認(rèn)，這一點(diǎn)非常重要！要！ 四、溝通四、溝通 1、與客戶的溝通。對(duì)于除外責(zé)任的損失、與客戶的溝通。對(duì)于除外責(zé)任的損失要注意耐心細(xì)致地解釋，由客戶自己負(fù)責(zé)；要注意耐心細(xì)致地解釋，由客戶自己負(fù)責(zé)；對(duì)于可以恢復(fù)正常使用的部件不予更換時(shí)要對(duì)于可以恢復(fù)正常使用的部件不予更換時(shí)要做出必要解釋。做出必要解釋。

15、 2、修理廠的溝通。與修理廠做好協(xié)調(diào)，、修理廠的溝通。與修理廠做好協(xié)調(diào)，及時(shí)處理，避免損失的擴(kuò)大。及時(shí)處理，避免損失的擴(kuò)大。3因二次啟動(dòng)和被保險(xiǎn)人故意行為非常難因二次啟動(dòng)和被保險(xiǎn)人故意行為非常難確定，定損員在查勘時(shí)要靈活處理，積極調(diào)確定，定損員在查勘時(shí)要靈活處理，積極調(diào)查，做好出險(xiǎn)駕駛員的詢問筆錄。查，做好出險(xiǎn)駕駛員的詢問筆錄。水淹車定損相片的處理方法第一張相片要求人車合影，人車合影必須顯示車牌。第二張相片首先測量水淹高度，再有水淹高度刻度細(xì)目照再就是確定發(fā)動(dòng)機(jī)是否進(jìn)水，要求再拍張帶車牌的相片，再拍張空濾的位置；拍兩張空氣濾芯的相片，以證實(shí)空氣濾芯是否進(jìn)水潤濕；這只空氣濾芯是干燥的，也就證明發(fā)

16、動(dòng)機(jī)沒有進(jìn)水。接下來再拍空氣濾芯殼，鎖定空氣濾芯殼是否有水跡。這兩張相片顯示空氣濾芯殼沒有水跡，就證明發(fā)動(dòng)機(jī)沒有進(jìn)水。拔出機(jī)油尺，判斷機(jī)油是否有水份，這張相片再次顯示發(fā)動(dòng)機(jī)沒有進(jìn)水；（進(jìn)水的機(jī)油發(fā)白，還有油水不融性，進(jìn)水的機(jī)油的水泡泡形狀）確定受損部位相片，第一張顯示標(biāo)的車受損物的位置，接下來就是受損痕跡，再次鎖定受損細(xì)目打開四門，按先概覽，再中心，再細(xì)目的要求鎖定受損部位水淹車要求查勘人員尚于用手來證明水的痕跡細(xì)目照，顯示標(biāo)的車地板、座椅有水跡，按這個(gè)要求拍照四門及后備箱的受損痕跡后備箱的水跡鎖定水淹車關(guān)鍵電器元件的位置，排擋下面就是氣囊電腦的位置氣囊電腦受損位置鎖定駕駛室的水位高度發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水相片的處理方法發(fā)動(dòng)機(jī)損失檢測： 通過采用套筒固定曲軸皮帶盤的螺栓度的旋轉(zhuǎn)，通過手感可初步判斷曲軸連桿機(jī)構(gòu)是否有問題，如無法轉(zhuǎn)動(dòng)，可查驗(yàn)機(jī)油中是否有金屬碎屑，以便確定是否解體。拔出火花塞，先拍照拔出的動(dòng)作相片，在拍火花塞口水跡的相片，再拍火花塞的水跡相片。請(qǐng)修理廠配合拆檢油底殼，先拍修理工人