房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)管理制度操作手冊

1、房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)管理制度操作手冊集團(tuán)培訓(xùn)管理中心二O六年四月十日目錄第一部分 專項(xiàng)培訓(xùn)操作指引 -.3 -第二部分 新員工培訓(xùn)操作指引 -.29-第三部分 大學(xué)生軍訓(xùn)操作指引 -.46-第四部分 停職人員培訓(xùn)操作指引 7-4-第五部分 培訓(xùn)檔案管理操作指引 -.75 -培訓(xùn)管理制度操作手冊一、專項(xiàng)培訓(xùn)操作指引1 總則1.1定義專項(xiàng)培訓(xùn)是指主題明確，為解決特定問題而安排的有特定時(shí)間、特定學(xué)員、 特定場地的，可以自成一體、獨(dú)立運(yùn)作的培訓(xùn)項(xiàng)目。原則上專項(xiàng)培訓(xùn)都要有專門 的課件或教材，并且可以重復(fù)操作。專項(xiàng)培訓(xùn)要與各種臨時(shí)性現(xiàn)場指導(dǎo)、學(xué)習(xí)型會(huì)議等非正式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)相區(qū)分。根據(jù)時(shí)間安排的不同，專項(xiàng)培訓(xùn)又

2、分為：單場專項(xiàng)培訓(xùn)和系列專項(xiàng)培訓(xùn)。1.2目的為了通過專業(yè)的培養(yǎng)訓(xùn)練，使學(xué)員獲得某一方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和提升， 具體目 標(biāo)表現(xiàn)為提升某項(xiàng)專業(yè)技能、教授某種管理手段、灌輸某種管理理念等三方面。 規(guī)范的專項(xiàng)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)最重要和最有效的手段。1.3原則（1）針對性原則：專項(xiàng)培訓(xùn)的開展必須是為了解決某一特定的問題，必須 有具體的培訓(xùn)需求，不能盲目開展。（2）可復(fù)制原則：專項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容要求具有可復(fù)制性，同一課題可以在不 同的學(xué)員之間巡回培訓(xùn)。1.4適用范圍房地產(chǎn)公司范圍內(nèi)舉辦的所有專項(xiàng)培訓(xùn)2、相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定2.1專項(xiàng)培訓(xùn)的職責(zé)劃分職責(zé)內(nèi)容相關(guān)部門職能定位具體工作職責(zé)備注各級公司領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督、審批1、審批公司

3、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算2、審批計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目各層級人力資源部門操作、執(zhí)行1、匯總培訓(xùn)需求調(diào)查，編制培訓(xùn)方案2、培訓(xùn)計(jì)劃申報(bào)3、培訓(xùn)項(xiàng)目操作執(zhí)行4、建立培訓(xùn)檔案5、監(jiān)控條線下級專項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施情況各層級職能部門參與、配合1、參與培訓(xùn)需求調(diào)研，提報(bào)本部門培訓(xùn)需求2、參與相關(guān)培訓(xùn)，接受培訓(xùn)考評各層級行政部門配合、協(xié)助為培訓(xùn)工作提供行政、后勤等方面的服務(wù)支持各層級信息化部門配合、協(xié)助為培訓(xùn)工作提供教學(xué)設(shè)備方面的專業(yè)支持2.2專項(xiàng)培訓(xùn)的操作要求2.2.1專項(xiàng)培訓(xùn)必須有完整的培訓(xùn)需求反饋或調(diào)研資料，并形成規(guī)范的專 項(xiàng)培訓(xùn)需求情況匯總表（見附件1），作為培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的依據(jù)。2.2.2訓(xùn)前準(zhǔn)備的相關(guān)要求（1）培訓(xùn)組織部

4、門必須在培訓(xùn)預(yù)計(jì)實(shí)施至少兩周前，確認(rèn)好培訓(xùn)講師和課程 內(nèi)容方案，擬訂培訓(xùn)策劃方案、填寫培訓(xùn)執(zhí)行審批表 （見附件2），并報(bào)本單 位主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理部備案； 計(jì)劃外的培訓(xùn)事項(xiàng)，還需經(jīng) 集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（2） 培訓(xùn)項(xiàng)目通過審批后，必須嚴(yán)格按照訓(xùn)前教務(wù)準(zhǔn)備表（見附件3） 做好訓(xùn)前具體準(zhǔn)備工作。（3）培訓(xùn)項(xiàng)目確認(rèn)后，必須在培訓(xùn)實(shí)施一周前通過辦公平臺(tái)發(fā)放培訓(xùn)通知， 將培訓(xùn)內(nèi)容、 講師介紹、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、報(bào)名方式、 聯(lián)系人等信息進(jìn)行公布。（4）培訓(xùn)當(dāng)天，培訓(xùn)組織人必須提前至少一小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)會(huì)場，對各項(xiàng)訓(xùn) 前準(zhǔn)備工作再次進(jìn)行清點(diǎn)和確認(rèn)。2.2.3培訓(xùn)實(shí)施的相關(guān)

5、要求（1）培訓(xùn)開始前，必須有主持人對培訓(xùn)主題及培訓(xùn)講師進(jìn)行介紹，并宣布 培訓(xùn)日程安排和培訓(xùn)紀(jì)律。（2） 培訓(xùn)進(jìn)行過程當(dāng)中，培訓(xùn)組織者必須按照培訓(xùn)實(shí)施自檢表（見附件 4）的要求，對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行檢查，形成記錄，并進(jìn)行攝像和拍照。（3）培訓(xùn)組織者還必須做好以下教務(wù)管理工作：a）關(guān)注學(xué)員的反映，及時(shí)和講師溝通學(xué)員的意見；b）關(guān)注講師的需求，為講師提供必要的輔助；c）監(jiān)督學(xué)員紀(jì)律和出勤情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核。（4） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，必須發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表（見附件5），對培訓(xùn) 效果進(jìn)行現(xiàn)場評估。（5）訓(xùn)后，必須安排主持人對本次培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，感謝講師，對 學(xué)員提出后期復(fù)習(xí)、測試、跟蹤評估等

6、相關(guān)要求。2.2.4訓(xùn)后總結(jié)及跟蹤（1） 培訓(xùn)結(jié)束后第一個(gè)工作日，培訓(xùn)組織者必須填寫培訓(xùn)記錄表（見附 件6），對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，并歸檔。（2） 培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)，必須形成培訓(xùn)效果總結(jié)報(bào)告（見附件7），對 本次培訓(xùn)進(jìn)行全面總結(jié)。（3）訓(xùn)后一周內(nèi)，必須按照培訓(xùn)檔案管理規(guī)定的要求，將所有培訓(xùn)資料歸檔。3、專項(xiàng)培訓(xùn)操作指引專項(xiàng)培訓(xùn)的一般流程（如下圖所示）：12345-56 -3.1培訓(xùn)需求分析3.1.1定義培訓(xùn)需求分析就是找出要求達(dá)到的表現(xiàn)和實(shí)際表現(xiàn)之間的差距期待的、需求的職位任職資格要求的知 識(shí)、技能及態(tài)度年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重 點(diǎn)及相關(guān)能力要求公司的能力現(xiàn)狀競爭對手的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求公司的能力現(xiàn)狀

7、也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以核心競爭能力3.1.2需求分析的依據(jù)培訓(xùn)既要立足于組織發(fā)展的需要 達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下:公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要公司年度經(jīng)營目標(biāo)業(yè)績和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況3.1.3需求分析的方法（1）重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的 原因，則對癥安排培訓(xùn)。（2）績效考核分析法分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、

8、原因所在、責(zé)任部門和人員所在， 針對性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。（3）訪談法。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè) 人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。（4）問卷調(diào)查法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從 而篩選培訓(xùn)需求。（5）實(shí)際工作觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需 求。（6）自我診斷各部門通過年度總結(jié)，對自己的工作進(jìn)行評價(jià)，其中一部分就是分析自己存 在哪些不足之處，需要哪些方面的培訓(xùn)。以上六種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用

9、。 應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào) 查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題， 同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí) 要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。3.1.4培訓(xùn)需求調(diào)研的分類（1）年度培訓(xùn)需求調(diào)研： 由集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理部編寫調(diào)研方案， 發(fā)放至集團(tuán)各部門和各下屬子 分公司； 集團(tuán)各部門經(jīng)理與下屬各子分公司行政人事部門協(xié)助集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn) 管理部做好調(diào)研工作的實(shí)施及問卷的回收； 集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理部對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 頻率為每年一次，通常從每年的11月分開始，到11月15日結(jié)束。（2）臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)研：集團(tuán)各部門和下屬各子分公司行政人事部門也可以根據(jù)需要隨時(shí)組織培訓(xùn) 需求調(diào)研，形成企業(yè)培訓(xùn)需求情

10、況匯總表，并通過月度培訓(xùn)計(jì)劃反饋到集團(tuán) 培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理部，在得到集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理部核準(zhǔn)后，組織安排培訓(xùn)。3.1.5培訓(xùn)需求的應(yīng)用培訓(xùn)需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提 供初始輸入與依據(jù)，由培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，由培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn) 的主題內(nèi)容。3.2不同層次培訓(xùn)的有效設(shè)計(jì)針對不同的培訓(xùn)對象，應(yīng)安排相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，才能順利實(shí)現(xiàn)預(yù) 期的培訓(xùn)目標(biāo)，起到事半功倍的效果。有效培訓(xùn)的設(shè)計(jì)培訓(xùn) 對象培訓(xùn)內(nèi)容適合的培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)高層 經(jīng)營 者思維模式與領(lǐng)導(dǎo)力如何建立經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)環(huán)境與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)組織管理現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)自學(xué)

11、高級研習(xí)班 研討會(huì) 熱點(diǎn)案例研討 企業(yè)間咼層交流EMBA教育 出國考察使高層經(jīng)營者具備廣闊的視野，能 系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球社會(huì)、政治、 經(jīng)濟(jì)形勢，洞察企業(yè)內(nèi)外部各種因 素，提高從全局觀點(diǎn)對企業(yè)的戰(zhàn)略、 目標(biāo)、方針及發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī) 范、決策、控制的能力，提高組織 的活力與績效。培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于觀念、 理念方面。中咼 層管 理者企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃業(yè)務(wù)技能拓展管事”技能管人”技能管自己”技能工作輪換多層次參與管理 在職輔導(dǎo) 外訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)為其提供勝任未來工作所需的管理 技能、業(yè)務(wù)技能、新觀念，開發(fā)任 職能力?；鶎?管 理 者團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)與應(yīng)用基礎(chǔ)管理技能岡位業(yè)務(wù)技能OJT （在崗培 訓(xùn)）參加講座技能

12、競賽提供與實(shí)務(wù)工作相配合的基 本管理方法，提供有效處理第 一線日常工作的各種問題的技 巧。3.3不同培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)方法選擇教學(xué)方法，即是指協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的各種方法， 是培訓(xùn)方式的具體化，同一培 訓(xùn)方式中可以采取多種培訓(xùn)方法。教學(xué)方法有很多種，每種教學(xué)方法都有獨(dú)特的 性質(zhì)，可以搭配使用，但必須與培訓(xùn)的內(nèi)容相適應(yīng)教學(xué)方法與培訓(xùn)內(nèi)容的適應(yīng)性對比圖內(nèi)容方法知識(shí)價(jià)值觀人際關(guān)系操作技能管理技巧組織發(fā)展講授法分組討論 1 1腦力激蕩沙龍座談角色扮演案例分析 ”游戲互動(dòng)視聽法工作坊 1331講授法（1）定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材。（2）特征：需要依賴高度的演講技巧，是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)法，學(xué)員無

13、法參 與。且一次只能陳述一個(gè)主題否則容易混淆。（3）使用要訣：可多用實(shí)例、故事、趣味性內(nèi)容來增加效果； 注意肢體語言與聲調(diào)的變化； 利用修辭的功力，增加可聽；讓聽眾多問問題。3.3.2分組討論（1）定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4-10人一個(gè)小組，共同參與討論。（2）特征：參與式學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，組內(nèi)互動(dòng)才能影 響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大。（3）使用要訣：編組人數(shù)4-10人之間；座位安排要便于小組討論，討論時(shí)要明確時(shí)間；要選擇有能力的組長；討論主題必須交代清楚，完成后要做成果匯報(bào)。3.3.3腦力激蕩（1）定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論。讓參與者在沒有壓力下 隨

14、意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考而非邏輯分析。（2）特征：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行隨 意的發(fā)言與建議。借助其他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子可以快速收 集許多信息。（3）使用要訣：創(chuàng)造輕松的氛圍，主題要用開放式問題，讓聽眾多問問題； 討論要分成兩段，前段只做自由發(fā)言，不能有任何批評與質(zhì)疑，后段再 進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目；發(fā)言時(shí)，主持人要給予激勵(lì)，以激發(fā)參與感； 一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)。3.3.4沙龍座談（1）定義：一種有主持人的討論形式，在獲得主持人的允許時(shí)均可自由發(fā)（2）特征：由主持人引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)。（3）使

15、用要訣：選擇有控制能力的主持人；安排開放，沒有壓力的討論環(huán)境； 闡述主題與進(jìn)行時(shí)間； 發(fā)言的方式，可依據(jù)討論過程中的狀況進(jìn)行調(diào)整。3.3.5角色扮演（1）定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式。（2）特征：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備 腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。（3）使用要訣：創(chuàng)造輕松、支持的環(huán)境與情境；自愿或指定某人上臺(tái)，給予必要的評價(jià)與建議；講述情境與角色課題，可以多人扮演； 扮演指定角色并面對課題。3.3.6案例分析（1）定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn) 師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、

16、討論學(xué)習(xí)法。（2）特征：個(gè)人的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必 須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語，較能進(jìn)入狀況，必須給予足夠閱讀研究的時(shí)間，比較 能深入探討，達(dá)到效果。（3）使用要訣：主題與內(nèi)容必須要與目標(biāo)相關(guān)；資料最好未經(jīng)整理與加工；需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論； 每個(gè)個(gè)案中要有決策的行為，并指定時(shí)間進(jìn)度。3.3.7游戲互動(dòng)（1）定義：通過讓學(xué)員參加游戲，在游戲中獲得感性認(rèn)識(shí)，然后通過培訓(xùn) 師對游戲的分析和評述讓學(xué)員獲得理性認(rèn)識(shí)，糾正學(xué)員的一些錯(cuò)誤想法和觀念。（2）特征：便于激發(fā)參訓(xùn)者的積極性、能給人留下深刻印象，但比較費(fèi)時(shí) 間，而且前期準(zhǔn)備和實(shí)際操作起來比較費(fèi)力。（3）使

17、用要訣：游戲活動(dòng)要簡短，不讓學(xué)員感到很大壓力； 游戲一定要有規(guī)則；游戲結(jié)束之后要有結(jié)果和點(diǎn)評；游戲要易于操作，不用太多的設(shè)施和道具；游戲要和教學(xué)的主題相關(guān)聯(lián)； 一般一個(gè)游戲說明一個(gè)學(xué)習(xí)要點(diǎn)。338視聽法（1）定義：就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn), 多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。（2）特征：教材生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn) 人員的關(guān)心和興趣；受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制，不方便互動(dòng)問答。（3）使用要訣：播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的； 依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好 能邊看邊討論，以增加理解

18、；討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受 訓(xùn)人員。3.3.9工作坊（1）定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法。（2）特征：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的 交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡報(bào)工作也要詳盡。（3）使用要訣：氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作；強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與多操作；培訓(xùn)師要講得越少越好；時(shí)間要充分，不時(shí)的給予支持、打氣與指導(dǎo)。3.4培訓(xùn)計(jì)劃或方案的審批（1）各級公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，由各公司一把手負(fù)責(zé)審批。集團(tuán)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)管理部對各子分公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整體管控和指導(dǎo)。（2）各級公司的臨時(shí)性專項(xiàng)培訓(xùn)

19、方案，由各及公司人力資源部門編制培 訓(xùn)執(zhí)行審批單，經(jīng)各公司一把手審批后，報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理部備案。3.5培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)的組織實(shí)施一般包括訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、訓(xùn)后總結(jié)等三個(gè)階段。 培訓(xùn)準(zhǔn)備：（1）主要工作步驟1）培訓(xùn)組織部門根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃或即時(shí)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求， 確定培訓(xùn)課題、 參訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)時(shí)間。2）各培訓(xùn)組織部門應(yīng)在培訓(xùn)預(yù)計(jì)實(shí)施至少兩周前，確認(rèn)好培訓(xùn)講師和課程 內(nèi)容方案，擬訂培訓(xùn)策劃方案、填寫培訓(xùn)執(zhí)行審批單，并報(bào)本單位主管領(lǐng) 導(dǎo)和集團(tuán)培訓(xùn)部審核；計(jì)劃外的培訓(xùn)事項(xiàng)，還需集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。3）培訓(xùn)項(xiàng)目通過審批后，要嚴(yán)格按照訓(xùn)前教務(wù)準(zhǔn)備表做好訓(xùn)前具體準(zhǔn)備工作。4）培訓(xùn)項(xiàng)目確認(rèn)后，

20、要在培訓(xùn)預(yù)計(jì)實(shí)施一周前通過辦公平臺(tái)發(fā)放培訓(xùn)通知， 將培訓(xùn)內(nèi)容、 講師介紹、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、報(bào)名方 式、聯(lián)系人等信息進(jìn)行公布。5）培訓(xùn)實(shí)施前一天，要求確保培訓(xùn)教材印刷、培訓(xùn)后勤支持、培訓(xùn)場地布 置等各項(xiàng)工作準(zhǔn)備到位。（2）相關(guān)注意事項(xiàng)1）教材內(nèi)容設(shè)計(jì)與裝訂要求：A、內(nèi)容設(shè)計(jì)：第一部分：（封面或扉頁）課程內(nèi)容名稱、課程地點(diǎn)、課程時(shí)間、課程師資、 公司全稱；第二部分：（內(nèi)容）由師資提供的文件；第三部分：（封底）培訓(xùn)組織部門的名稱、地址、電話、傳真等；B、裝訂要求：拉桿夾：頁數(shù)在30張以下，建議使用拉桿夾；壓桿夾：頁數(shù)在30張以上，建議使用壓桿夾；2）會(huì)場選擇與布置要求：A、會(huì)場

21、環(huán)境的選擇：選擇合適的培訓(xùn)場地，首先要考慮環(huán)境因素。環(huán)境選擇包括：周圍的環(huán)境空 間是否符合培訓(xùn)需求；桌椅的數(shù)量是否足夠、是否舒適；有沒有專門的茶點(diǎn)供應(yīng)； 有沒有專職服務(wù)人員進(jìn)行音響調(diào)試； 培訓(xùn)的地點(diǎn)與住宿的地點(diǎn)距離多遠(yuǎn)， 最好能 在步行幾分鐘的距離內(nèi)；如果分組討論，是否有足夠的空間；有沒有開展戶外培 訓(xùn)的專門場地等等。B、培訓(xùn)場所要求對培訓(xùn)教室也有一定要求：場地足夠大；裝飾較為明快；建筑質(zhì)量和電路設(shè) 備符合安全要求；光線不過暗也不過亮；空氣新鮮，通風(fēng)較好；氣溫可以調(diào)節(jié)； 噪音較小或可以控制；設(shè)備齊全，經(jīng)過調(diào)試符合要求；價(jià)格符合培訓(xùn)預(yù)算。C、培訓(xùn)場地布置培訓(xùn)場地的布置應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的多少和培訓(xùn)采取

22、的方式來決定，一般來說,可以采用下面的一些布置方式:劇場式馬蹄式OO0OO0OO圓桌式劇場型、魚骨型式適用于學(xué)員超過 50個(gè)，以單向溝通為主的培訓(xùn)；馬蹄型（也叫U型）是一種標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的方式，最佳培訓(xùn)人數(shù)1216人，便于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通和具體操作；圓桌型通常用于自由討論和腦力激蕩法的培訓(xùn)；會(huì)議型一般在正式的、希望產(chǎn)生結(jié)果的會(huì)議中使用；小組型常用于分組討論。另外，助教位置，一般安排在主席臺(tái)的一側(cè)，最好安排在調(diào)音處，以便配合 播放背景音樂；茶水臺(tái)一般安排在教室的后側(cè)，不影響學(xué)員進(jìn)去的地方；橫幅應(yīng) 懸掛在主席臺(tái)的前面，不影響幕布及白板擺放的地方，以便攝像。培訓(xùn)實(shí)施：（1）主要工作步驟1）培訓(xùn)開始前，

23、必須有主持人對培訓(xùn)主題及培訓(xùn)講師進(jìn)行介紹，并宣布培訓(xùn)日程安排和培訓(xùn)紀(jì)律。2）培訓(xùn)進(jìn)行過程當(dāng)中，培訓(xùn)組織者要按照培訓(xùn)實(shí)施自檢表的要求，對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并形成記錄。3）培訓(xùn)組織者還應(yīng)做好以下教務(wù)管理工作：關(guān)注學(xué)員的反映，及時(shí)和講師溝通學(xué)員的意見；關(guān)注講師的需求，為講師提供必要的輔助；監(jiān)督學(xué)員紀(jì)律和出勤情況，并以此為依據(jù)對學(xué)員進(jìn)行考核。4）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表，對培訓(xùn)效果進(jìn)行現(xiàn)場評 估。5）訓(xùn)后，安排主持人對本次培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，感謝講師，對學(xué)員提 出后期復(fù)習(xí)、測試、跟蹤評估等相關(guān)要求。（2）相關(guān)注意事項(xiàng)1）培訓(xùn)前準(zhǔn)備：課前為老師引薦委托單位負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場的主要人員；加強(qiáng)老師與

24、學(xué)員之間的 溝通，以活躍現(xiàn)場的氣氛，便于課程進(jìn)行間的互動(dòng)與有效溝通；2）培訓(xùn)開場主持詞的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)基本要求：主持詞的演講要求充滿活力與激情，用語言表達(dá)出培訓(xùn)的專業(yè)度 與熱忱度；開場前主持詞范例：各位學(xué)員，（上/下午好）；歡迎參加由XXX主辦的XXX培訓(xùn)班，我是來自XXX 的XXX現(xiàn)在由我來為大家介紹一下今天的主講老師： XXX （老師的姓名、現(xiàn)任 頭銜、主要課程名稱、過往授課經(jīng)歷，授課的風(fēng)格）；接下來，就讓我們用熱烈 的掌聲有請XXX老師：（XXX老師，歡迎你）話筒交給老師；午間休息前主持詞范例：各位學(xué)員，半天的學(xué)習(xí)到這里就結(jié)束了；讓我們用掌聲來感謝一下XXX老師 精彩的課程分享；接下來，我們將

25、進(jìn)入午餐時(shí)間，請大家到 XXXX地方用餐；下 午的課程時(shí)間是XX時(shí)準(zhǔn)時(shí)開始；各位學(xué)員下午這里再見；課程結(jié)束前主持詞范例：各位學(xué)員，由XXX主辦的XXX培訓(xùn)班今天到這里就結(jié)束了，讓我們用熱烈 的掌聲再次感謝XXX老師；如果大家對課程還有什么疑問的話， 可以在課后和老 師做短暫的交流；另外，為更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作，最后再占用您五分鐘的時(shí)間，請?zhí)顚?一下手中的培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表，填寫完后，放在桌上，會(huì)有工作人員來收回；再次感謝大家的配合，期待著下次與您再見；祝（各位周末愉快等等）；3）課中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作人員形象：著裝要求：整潔、大方；鞋的要求：男女統(tǒng)一著黑色皮鞋；表情：常常面帶微笑，給自己和他人一

26、些陽光；音響及背景音樂及背景PPT:兩支無線話筒，或一支無線話筒，一支耳麥（根據(jù)師資要求進(jìn)行搭配）；在課前及課中、課后，播放能夠配合課堂氣氛的背景音樂，以調(diào)節(jié)現(xiàn)場 氣氛；背景音樂如果老師有需要要求，可根據(jù)老師要求來做；師資照顧：助教為老師及時(shí)擦白板；助教及時(shí)為老師加水；在課后陪同老師一同進(jìn)入餐廳就餐；安排好師資的課休地方及時(shí)間的提醒；安排好師資與學(xué)員之間的溝通；學(xué)員照顧：助教為學(xué)員及時(shí)提供紙筆；助教為學(xué)員提供其他現(xiàn)場培訓(xùn)所需的輔助服務(wù)；訓(xùn)后總結(jié)：（1）主要工作步驟1）培訓(xùn)結(jié)束第二天，由班主任填寫培訓(xùn)記錄表，并對本次培訓(xùn)效果進(jìn)行 全面總結(jié)，形成培訓(xùn)效果總結(jié)報(bào)告。2）培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)，要要按照培訓(xùn)

27、檔案管理規(guī)定的要求，將所有培訓(xùn) 資料歸檔。3）結(jié)算培訓(xùn)費(fèi)用。4）根據(jù)不同的培訓(xùn)要求，對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)測試和后期跟蹤。5）培訓(xùn)測試：培訓(xùn)組織者通過知識(shí)考試和技能測試等方式對學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，試卷及測試結(jié)果要?dú)w檔。6）培訓(xùn)追蹤：培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)組織者向?qū)W員所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放培 訓(xùn)成果追蹤表（見附件8），主管領(lǐng)導(dǎo)觀察評估學(xué)員的行為在培訓(xùn)后的改變， 并填寫培訓(xùn)成果追蹤表，以此來評估培訓(xùn)的效果。評估結(jié)果要?dú)w檔。7）培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束，由培訓(xùn)組織者填寫培訓(xùn)記錄表，對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，并歸檔(2)相關(guān)注意事項(xiàng)1) 培訓(xùn)結(jié)束后，要及時(shí)對培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)，并可根據(jù)評估結(jié)果對講師授 課費(fèi)用進(jìn)行約束。2) 培訓(xùn)結(jié)

28、束后，各種費(fèi)用要按費(fèi)用類別編制費(fèi)用清單，及時(shí)處理備案。3) 培訓(xùn)結(jié)束后，要對各種培訓(xùn)檔案資料進(jìn)行歸檔。4、附件附件1:專項(xiàng)培訓(xùn)需求情況匯總表附件2:培訓(xùn)執(zhí)行審批表附件3:訓(xùn)前教務(wù)準(zhǔn)備表附件4:培訓(xùn)實(shí)施自檢表附件5:培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表附件6:培訓(xùn)記錄表附件7:培訓(xùn)成果追蹤表附件8:班培訓(xùn)效果總結(jié)報(bào)告范例附件1:專項(xiàng)培訓(xùn)需求情況匯總表FDCPX-OOX一、企業(yè)基本情況單位全稱網(wǎng)址地址郵編培訓(xùn)負(fù)責(zé)人E-mail職務(wù)傳真電話：部門企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)主宮產(chǎn)品或服務(wù) （經(jīng)營范圍）二、培訓(xùn)對象情況培訓(xùn)部門及對象培訓(xùn)人數(shù)男女比例年齡范圍年齡集中區(qū)學(xué)歷范圍學(xué)歷集中區(qū)工作年限年限集中區(qū)三、培訓(xùn)需求情況培訓(xùn)日期培訓(xùn)地

29、點(diǎn)培訓(xùn)主題現(xiàn)存問題 亟待改善培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容要求培訓(xùn)師要求填報(bào)人 日期附件2:培訓(xùn)執(zhí)行審批表FDCPX-OOX培訓(xùn)組織部門填報(bào)日期培訓(xùn)項(xiàng)目名稱一、培訓(xùn)說明時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)方式內(nèi)部集中培訓(xùn)參加外訓(xùn)其他：參與范圍或 人員名單（人員名單可另附）總?cè)藬?shù)：培訓(xùn)方案（請說明培訓(xùn)目標(biāo)、大綱、合作伙伴、講師介紹、評估和跟蹤方法，請另附說明文件）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù) 算課程費(fèi)組織費(fèi)其他是否計(jì)劃內(nèi) 培訓(xùn)是否，但未超預(yù)算否，超年度預(yù)算萬 （全年累計(jì)已超萬）二、審批意見主管領(lǐng)導(dǎo) 意見集團(tuán)培訓(xùn) 中心意見注：如屬計(jì)劃外培訓(xùn)，請繼續(xù)完成計(jì)劃外培訓(xùn)審批部分。二、計(jì)劃外培訓(xùn)審批財(cái)務(wù)管理 中心意見（超預(yù)算事項(xiàng)審核）總經(jīng)理 意見（超預(yù)算5000

30、元以上的事項(xiàng)審核）附件3:訓(xùn)前教務(wù)準(zhǔn)備表FDCPX-OOX培訓(xùn)主題培訓(xùn)時(shí)間年月日一一年月日參訓(xùn)人數(shù)人上午 時(shí)分至 時(shí)分/下午 時(shí)分至 時(shí)分）項(xiàng)目負(fù)責(zé)教務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)師姓名：手機(jī)：電子郵件：培訓(xùn)設(shè)備聯(lián)系人：辦公電話：手機(jī)：后勤支持聯(lián)系人：辦公電話：手機(jī)：序號(hào)教務(wù)準(zhǔn)備模塊教務(wù)準(zhǔn)備具體事項(xiàng)備注1師資安排授課時(shí)間的通知與確認(rèn)接送時(shí)間接送交通工具食宿安排交通費(fèi)用結(jié)算返程票務(wù)的訂購授課費(fèi)用的確認(rèn) 口其他2教學(xué)用品 PPT課件 口學(xué)員講義 口簽到表 制度培訓(xùn)確認(rèn)單講師和學(xué)員席卡口其他3教室安排教室確認(rèn)口橫幅口簽到臺(tái) 白板口白板筆燈光效果口空調(diào)設(shè)備座位擺放 口其他4教學(xué)設(shè)施多媒體投影儀口無線話筒2支 口有線話筒1

31、只 VCD音響設(shè)備口數(shù)碼相機(jī)口數(shù)碼攝像機(jī)手提電腦口遙控激光筆口錄音筆 U盤口接線板口其他5培訓(xùn)主持主持人主持詞6培訓(xùn)評檢工具培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表口培訓(xùn)實(shí)施自檢表7學(xué)員接待學(xué)員交通與食宿安排8食品不需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行采購9授課費(fèi)用授課費(fèi)用單的確認(rèn)口授課費(fèi)用準(zhǔn)備其他注意事項(xiàng)：附件4:培訓(xùn)實(shí)施自檢表FDCPX-OOX培訓(xùn)主題培訓(xùn)時(shí)間年月日一一年月日自檢人序號(hào)自檢模塊自檢具體事項(xiàng)1培訓(xùn)開場（1）開場主持情況：（2）教學(xué)設(shè)備情況：（3）培訓(xùn)講義發(fā)放情況：2培訓(xùn)講師（1 ）課程導(dǎo)入效果：（2）課程內(nèi)容針對性：（3）培訓(xùn)形式多樣性：（4）課堂氣氛的掌控效果：（5）課程總結(jié)效果：3學(xué)員態(tài)度（1）學(xué)員參與性：

32、（2）學(xué)員與講師的配合度：4教室環(huán)境（1）燈光效果：（2）室溫效果：（3）座位擺放：5培訓(xùn)考勤應(yīng)到人，實(shí)到人，早退人。6教務(wù)管理（1 ）與講師和學(xué)員的協(xié)調(diào)：（2）教務(wù)輔助：（3）訓(xùn)后現(xiàn)場評估：7后勤支持（1）茶點(diǎn)水果：（2）就餐安排：8其他合影口禮品準(zhǔn)備 口發(fā)放講師課酬附件5:培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表FDCPX-OOX親愛的同事：歡迎您參加本次培訓(xùn)。為有效了解您在此次課程中的收獲、評估本次課程、講師以及組織工作的專業(yè)水平，收集您對培訓(xùn)的意見和建議，請?zhí)顚懸韵卤砀?，以利于我們改進(jìn)工作,為您提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。請用“ ”標(biāo)示您選擇的項(xiàng)目。一、培訓(xùn)內(nèi)容信息/請?zhí)顚懀墒孪蠕浫耄徊⒋蛴。┡嘤?xùn)項(xiàng)目名稱開課時(shí)間

33、培訓(xùn)地點(diǎn)主講二、您對培訓(xùn)課程的評價(jià)請打分，1分最低，10分最高（6分為及格）123456789101.培訓(xùn)內(nèi)容與需求的符合程度2.培訓(xùn)內(nèi)容對工作的啟發(fā)幫助3.課程體系（重點(diǎn)/條理/深度）4.時(shí)間安排合理程度5.學(xué)習(xí)資料價(jià)值（練習(xí)/案例的有 效程度）三、您對培訓(xùn)講師的評價(jià)請打分，1分最低，10分最高（6分為及格）123456789106.專業(yè)水平高且課程準(zhǔn)備充分7.良好的表達(dá)能力、講解清晰8.善于安排課堂活動(dòng)，促進(jìn)互動(dòng)9.鼓勵(lì)學(xué)員參與，有效回答問題11.時(shí)間把握及現(xiàn)場控制良好12.為人師表、富有激情和熱忱四、您對培訓(xùn)組織服務(wù)的評價(jià)請打分，1分最低，10分最高（6分為及格）123456789101

34、2.對培訓(xùn)場地、布置的滿意度13.對培訓(xùn)系列準(zhǔn)備的滿意度14.視頻培訓(xùn)音像質(zhì)量的滿意度五、您的總體評價(jià)15. 您在本培訓(xùn)中的收獲：口5很多 口4較多 口3還可以 口2較少 口 1幾乎沒有不好說16. 對本培訓(xùn)的滿意度：口 100% 口 90% 口80% 口70% 口60% 口50%口 40% 口30% 口20% 口10%六、您的心得與建議17. 本次培訓(xùn)收獲最大的三點(diǎn)是：18.本次培訓(xùn)最需要改進(jìn)的三點(diǎn)是：19. 您最迫切需要但本次培訓(xùn)沒有涉及到的是:20. 您對我們的建議是:謝謝您的支持!附件6:培訓(xùn)記錄表FDCPX-OOX培訓(xùn) 時(shí)間培訓(xùn) 地點(diǎn)培訓(xùn) 類型計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃外培訓(xùn)考核方式培訓(xùn) 方式培

35、訓(xùn) 主題培訓(xùn) 教師培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 對象培訓(xùn) 內(nèi)容 摘要培訓(xùn) 效果 簡述相關(guān)建議改善 措施備注制表人：日期:附件7:培訓(xùn)成果追蹤表FDCPX-OOX姓 名所在單位及部門派往單位及部門培訓(xùn)課程培訓(xùn)成果總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)人員簽名/日期：培訓(xùn)成果執(zhí)行自評培訓(xùn)人員簽名/日期:培訓(xùn)成果執(zhí)行評價(jià)（培訓(xùn)人直接上級）執(zhí)行評價(jià)人簽名/日期:備注：此表請于按照培訓(xùn)方案中約定的時(shí)間完成，并交培訓(xùn)組織部門和本單位人力資源部門。附件8班培訓(xùn)效果總結(jié)報(bào)告范例2008年第一期董事長特訓(xùn)班培訓(xùn)效果評估總結(jié)報(bào)告初審:終審:房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)管理中心二00八年 月 日目錄1、培訓(xùn)效果總結(jié)概況 a2、關(guān)于本次培訓(xùn)班的思考 b3、董事長特

36、訓(xùn)班培訓(xùn)效果評估統(tǒng)計(jì)圖示 c附件1：董事長特訓(xùn)班培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表e附件2:董事長特訓(xùn)班學(xué)員考勤統(tǒng)計(jì)表 f、培訓(xùn)效果總結(jié)概況組織部門房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)中心教務(wù)部協(xié)辦部門房地產(chǎn)集團(tuán)董事長辦公室、戰(zhàn)略企劃中心、行政管理中心培訓(xùn)講師集團(tuán)有限公司董事長：先生培訓(xùn)課題2008房地產(chǎn)集團(tuán)管理人員董事長特訓(xùn)班培訓(xùn)日期2008 年 4 月 12、13 日培訓(xùn)地點(diǎn)房地產(chǎn)集團(tuán)總部會(huì)議中心三樓培訓(xùn)考勤應(yīng)到人數(shù)（人）實(shí)到人數(shù)（人）實(shí)際課時(shí)（小時(shí)）04月12日(& 30-12 : 00)04月12日(13： 00-18 : 00)04月12日(19： 00-22 : 30)04月13日(& 30-12

37、: 00)04月13日(13： 00-18 : 00)04月13日(19: 00-22 : 30)為滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要， 全面提升公司管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，2008年4月12、13日，董事長先生親自登臺(tái)，為集團(tuán)的全體管理人員舉辦了一期聲情并茂、意義深 遠(yuǎn)的集中培訓(xùn)。為保證本次培訓(xùn)的實(shí)效性，培訓(xùn)前期，董事長要求培訓(xùn)部進(jìn)行了全面的培訓(xùn)需求調(diào)研，并將調(diào)研數(shù)據(jù)形成報(bào)告， 作為本次培訓(xùn)的參考依據(jù)。以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容，以“求學(xué)、求真、求是、求勝”為主題，結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外的宏觀政治、經(jīng)濟(jì)形勢，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè) 的成敗經(jīng)驗(yàn)，并在深入分析房地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，專門就當(dāng)前公司管理工作中出現(xiàn)

38、的眾多問題，進(jìn)行全面的剖析和解答。在培訓(xùn)形式上，為避免學(xué)員們長時(shí)間聽課感到疲勞，董事長還特別安排了一系列的管理游戲和實(shí)戰(zhàn)案例，穿插在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓大家在寓教于樂的親身體驗(yàn)中，感受到了深刻的經(jīng)營理念和管理知識(shí)。通過本次培訓(xùn)，既使公司的管理團(tuán)隊(duì)開闊了視野，提升了領(lǐng)導(dǎo)水平，又現(xiàn)場解決了一系列的老大難問題?？梢哉f，這次培訓(xùn)既是一次面對現(xiàn)實(shí)、立新糾偏的總結(jié)大會(huì)，又是一次展望未來、開拓創(chuàng)新的誓師大會(huì)。必將成為房地產(chǎn)集團(tuán)管理改革之路的新起點(diǎn)。二、關(guān)于本次培訓(xùn)班的思考首先，從整體上來說，本次培訓(xùn)是一次成功的培訓(xùn)。無論是培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法還是培訓(xùn)的組織安排，都比以往的培訓(xùn)有了很大突破。尤其是董事長親自構(gòu)思、

39、 精心設(shè)計(jì)的課程體系， 其內(nèi)容統(tǒng)攬中外政治經(jīng)濟(jì)形勢，借鑒標(biāo)桿企業(yè)成敗經(jīng)驗(yàn)，并以此為基礎(chǔ)對房地產(chǎn)的發(fā)展改革思路和房地產(chǎn)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了 深入的分析和講解，極大的滿足了參訓(xùn)人員的求學(xué)需求。二培訓(xùn)中穿插的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，更使學(xué)員在輕松的實(shí)踐體驗(yàn)中，掌握了深刻、實(shí)效的管理技能和做事方法。訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評估結(jié)果顯示，本次培訓(xùn)效果評估總評分的平均值高達(dá)9.35分（滿分10分），表明學(xué)員對本次培訓(xùn)的效果是充分肯定的。另外，不可否認(rèn)，本次培訓(xùn)也存在很多不足之處。主要表現(xiàn)在：一、前期培訓(xùn)講義準(zhǔn)備不理想。從培訓(xùn)大綱到培訓(xùn)具體內(nèi)容，前后修改不下十次，最終仍未能被董事長完全采納。我們認(rèn)為最主要的

40、原因在于，平時(shí)對素材的積累不夠，尤其是對各子分公司項(xiàng)目案例的實(shí)際情況掌握不夠細(xì)致，導(dǎo)致抓不住問題的核心，不能為董事長提供有說負(fù)力的理論支持。二、培訓(xùn)實(shí)施階段，出現(xiàn)了諸如：游戲組織不嚴(yán)密、話筒傳遞不及時(shí)，課堂紀(jì)律不規(guī)范等眾多的低級問題。 經(jīng)過分析，我們認(rèn)為問題產(chǎn)生的根源在于，前期培訓(xùn)籌劃階段，對工作 的安排不夠細(xì)致，對人員的分工不明確，未能組織訓(xùn)前工作人員動(dòng)員會(huì)?？陀^方面，從本次特訓(xùn)班的時(shí)間安排來看，前有MBA培訓(xùn)，后有房地產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)和人事條線月度總結(jié)會(huì)議，致使培訓(xùn)部成員在緊張安排董事長特訓(xùn)班的同時(shí)，還要組織安排其他培訓(xùn)項(xiàng)目，精力的分散，也影響了本次特訓(xùn)班的籌劃工作。三、從學(xué)員的角度來看，本次特

41、訓(xùn)班的時(shí)間安排有些過于緊張。按照人的生物學(xué)特性，成人連續(xù)集中精力聽課的時(shí)間一般不超過45分鐘。我們這次的課程安排，差不多每堂課都超過了 90分鐘甚至120分鐘。致使很多學(xué)員在疲勞狀態(tài)下，不能很好的吸收和消化培訓(xùn)內(nèi) 容。針對以上問題，我們將從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：一、建立培訓(xùn)案例庫，隨時(shí)收集和整理公司內(nèi)發(fā)生的各種案例，并進(jìn)行分析，形成課題，長期備查。二、精細(xì)籌劃培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間安排，確保每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，堅(jiān)決避免“臨陣抱佛腳”、草率應(yīng)付培訓(xùn)的做法。三、細(xì)化培訓(xùn)管控制度。 建立培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目組織安排的萬無一失。四、進(jìn)一步完善培訓(xùn)形式，弓I進(jìn)視頻教學(xué)、主題酒會(huì)等形

42、式，增加培訓(xùn)的趣味性、參與 性和實(shí)效性。三、董事長特訓(xùn)班培訓(xùn)效果評估統(tǒng)計(jì)圖示針對本次培訓(xùn)，我們重點(diǎn)從課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師、教務(wù)服務(wù)和綜合效果四方面進(jìn)行了全面評估。本次評估，共發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表400份，實(shí)際收到反饋表 360份，經(jīng)過分析總結(jié)，顯示結(jié)果如下：針對本次培訓(xùn)，我們重點(diǎn)從課程內(nèi)容、培訓(xùn)講師、教務(wù)服務(wù)和綜合效果四方面進(jìn)行了全面評估。本次評估，共發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)研反饋表170余份，實(shí)際收到反饋表 143份,經(jīng)過分析總結(jié)，顯示結(jié)果如下：董事長特訓(xùn)班培訓(xùn)效果評估統(tǒng)計(jì)表評估得分評估項(xiàng)目圖表一本次培訓(xùn)，綜合效果得分的平均值為9.35分，按照10 9分為非常滿意、8-7分為滿意、6-5分為效果一般，

43、4分以下為不滿意的標(biāo)準(zhǔn)，表明本次培訓(xùn)的效果達(dá)到普遍“非常滿 意”的水平，這是房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)史上的最高評分。對于“培訓(xùn)講師”模塊評估的平均得分介于 8.55 9.67分之間，滿意率介于85% -97% 不等，表明培訓(xùn)師的授課方式和授課技能基本達(dá)到全員滿意，只在個(gè)別環(huán)節(jié)略有不足，主要是有關(guān)課程進(jìn)度把控和時(shí)間安排，需要適當(dāng)調(diào)整。對于“課程內(nèi)容”模塊的評估平均得分介于9.11 9.40分之間，滿意率非常高，表明本次培訓(xùn)的內(nèi)容安排得到了學(xué)員的普遍認(rèn)可，值得我們下次培訓(xùn)借鑒。有關(guān)本次培訓(xùn)的教室環(huán)境和后勤服務(wù)，平均得分介于9.01 9.21分之間，也受到了學(xué)員們的整體好評，這得益于行政管理中心和信息中心的大

44、力配合，我們還應(yīng)繼續(xù)努力，確保以后教務(wù)服務(wù)工作更加周全到位。董事長特訓(xùn)班培訓(xùn)滿意率統(tǒng)計(jì)表98%96%94%92% 滿90% 意88% 率86%84%82%80%78%綜合效果評分 教室環(huán)境 人員服務(wù) 課程歸納與總結(jié) 課程進(jìn)度把握情況 現(xiàn)場氣氛把握效果 培訓(xùn)方式多樣性 講師自信與激情 講話清晰度 講師儀容儀表 課程內(nèi)容新穎性 培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性 培訓(xùn)內(nèi)容難易度 內(nèi)容與主題匹配度評估項(xiàng)目圖表二此外，我們還收到了學(xué)員的如下具體建議和意見：1、培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，最好能夠分層級、分對象進(jìn)行培訓(xùn)；2、在時(shí)間安排上應(yīng)適當(dāng)寬裕些，給參訓(xùn)人員一定消化吸收的過程；3、培訓(xùn)內(nèi)容不宜大而全，應(yīng)少而精，在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)施

45、有針對性的培訓(xùn)；4、 培訓(xùn)內(nèi)容和形式都很新穎、實(shí)用，尤其是游戲互動(dòng)和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)很受歡迎，應(yīng)繼續(xù)保持；5、培訓(xùn)講義資料最好能提前發(fā)給學(xué)員，便于預(yù)習(xí)和深入思考，以提高培訓(xùn)效果；6、 很期望董事長對培訓(xùn)的內(nèi)容多一些自己的見解，尤其是增加“做人”、“做事”方面的培訓(xùn)，則培訓(xùn)的價(jià)值會(huì)更大；7、建議增加對人員提升、獎(jiǎng)罰、激勵(lì)等方面的培訓(xùn)；8、建議讓每個(gè)人以小紙條的形式，匿名提出實(shí)質(zhì)性問題，進(jìn)行現(xiàn)場解答;9、增加安裝公司部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理參加培訓(xùn)；10、增加專業(yè)條線培訓(xùn)，培訓(xùn)要循序漸進(jìn)；11、培訓(xùn)對于標(biāo)桿企業(yè)成敗的原因分析要再細(xì)致些，剖析的同時(shí)與房地產(chǎn)集團(tuán)的實(shí)際情況相結(jié)合進(jìn)行探討，若能與參觀標(biāo)桿企業(yè)相結(jié)合，

46、效果更佳；由以上建議可以看出，大家普遍認(rèn)為，本次培訓(xùn)是一次成功的培訓(xùn)。同時(shí)，學(xué)員提出的眾多良好建議，也表明了大家對培訓(xùn)的重視， 為我們以后不斷完善培訓(xùn)工作、 不斷改良培訓(xùn) 效果提供了思路和方向。一定意義上來說，本次董事長特訓(xùn)班是房地產(chǎn)管理改革歷史上的一次重大突破，至少是2008年房地產(chǎn)“管理改革“年的一個(gè)全新的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)過程中出現(xiàn)一些低級的問題， 將促使我們進(jìn)一步提高培訓(xùn)組織的專業(yè)性和系統(tǒng)性。在以后的培訓(xùn)體系構(gòu)建工作中，不斷細(xì)致培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)效性和趣味性、理論教育和實(shí)踐操作的有效結(jié)合。我們特別期待，隨著培訓(xùn)工作的不斷完善， 學(xué)員能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐， 推動(dòng)房地

47、產(chǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，不斷取得新的輝煌。集團(tuán)培訓(xùn)中心教務(wù)部2008年04月15日附件1 :評估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表附件2 :考勤登記表二、新員工培訓(xùn)操作指引1、總則1.1定義新員工培訓(xùn)，又稱為入司培訓(xùn)或入職培訓(xùn)，是指通過對錄用的新員工進(jìn)行系 統(tǒng)的教育訓(xùn)練，使之由局外人轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦恼絾T工的過程。它包括崗前培訓(xùn)和 在崗培訓(xùn)兩個(gè)階段。1.2目的（1）使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事 業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范。（2）使新員工明確自己的崗位職責(zé)、 工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、 工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。1.3原則（1）

48、全員性原則：所有通過公司面試的新進(jìn)人員，必須參加公司舉辦的新 員工培訓(xùn)。（2）及時(shí)性原則：新員工錄用后，必須及時(shí)對其進(jìn)行新員工培訓(xùn)，原則上 各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)必須每月舉辦一次新員工培訓(xùn)。1.4適用范圍符合公司招聘條件，通過公司面試的所有新進(jìn)人員2、相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定2.1職責(zé)劃分7_、職責(zé)劃分相關(guān)部門職能定位具體工作職責(zé)備注用人部門配合、執(zhí)行配合產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源部做好新員工培訓(xùn)相關(guān)工 作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)做好新員工在職輔導(dǎo)工作。各分公司行政人事部配合、執(zhí)行重點(diǎn)做好新員工入職指引工作。各子分公司“一把手”監(jiān)督、指導(dǎo)監(jiān)督對所轄范圍內(nèi)的新員工培訓(xùn)的全面性、及時(shí)性，并可對新員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式提出指導(dǎo)性意見。產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人

49、力資源部操作、執(zhí)行牽頭組織本產(chǎn)業(yè)集團(tuán)新員工集中培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)整 個(gè)新員工集中培訓(xùn)的計(jì)劃、籌備、實(shí)施、總結(jié)和檔 案保存；并對新員工入職引導(dǎo)和在職輔導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。新員工培訓(xùn)的 主要責(zé)任部門。集團(tuán)人力資源管理中心監(jiān)督、協(xié)調(diào)對各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的新員工培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督，并負(fù)責(zé) 做好各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與培訓(xùn)管理中心之 間相關(guān)新員工培訓(xùn)工作的溝通、協(xié)調(diào)工作。集團(tuán)培訓(xùn)管理中心專業(yè)支持根據(jù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源部或集團(tuán)人力資源中心的要 求，為各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)新員工培訓(xùn)提供講師、課件等專 業(yè)支持。2.2培訓(xùn)階段與內(nèi)容要求按照培訓(xùn)階段，新員工培訓(xùn)分為入職指弓I、集中培訓(xùn)和在職輔導(dǎo)三個(gè)階段, 不同培訓(xùn)階段，由不同的部門負(fù)責(zé)，有針對

50、性的培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容。（1）入職指引的要求1）新員工入職指引，由新員工所在單位行政人事部（或人力資源部門）組 織實(shí)施，在員工入職的當(dāng)日，結(jié)合員工手冊的發(fā)放講解公司基本信息。2）入職指引的內(nèi)容包括： 公司基本信息及發(fā)展歷程； 規(guī)模和發(fā)展前景； 企業(yè)文化； 公司理念； 組織結(jié)構(gòu)； 公司管理規(guī)范及福利待遇； 相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育等。（2）集中培訓(xùn)的要求1）對于集團(tuán)總部的新進(jìn)員工由集團(tuán)培訓(xùn)中心教務(wù)部集中培訓(xùn)，原則上每月 舉辦一次，具體時(shí)間因人數(shù)情況而定；2）對于各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的新進(jìn)員工，由新員工所屬產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人力資源部牽頭組 織實(shí)施。原則上每月舉辦一次，實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間因一段時(shí)期內(nèi)新員工的數(shù)量而定 （通 常

51、當(dāng)現(xiàn)場參加新員工培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)到 15人時(shí)即可開展）。新員工集中培訓(xùn)，通過 系統(tǒng)、全面、專業(yè)的培訓(xùn)，使新員工成為一名合格的房地產(chǎn)人。3）新員工集中培訓(xùn)，具體又分為大學(xué)生集中培訓(xùn)和社會(huì)招聘新員工集中培訓(xùn)兩種形式。其中，大學(xué)生集中培訓(xùn)與軍訓(xùn)相結(jié)合，詳見軍訓(xùn)管理規(guī)定。4）集中培訓(xùn)的內(nèi)容包括： 公司簡介及發(fā)展歷程、前景展望； 公司組織構(gòu)架、核心業(yè)務(wù)； 企業(yè)文化、員工手冊、辦公禮儀 公司人事政策、行政制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度介紹； 職業(yè)素養(yǎng)與基本職業(yè)技能； 樹立積極的職業(yè)心態(tài)； 有效的溝通技巧； 公司辦公平臺(tái)使用 各項(xiàng)福利政策； 其他臨時(shí)培訓(xùn)安排。（3）在職輔導(dǎo)的要求（1）在職輔導(dǎo)，是指新員工集中培訓(xùn)結(jié)束后，由新員工所在部門為其指定 入職導(dǎo)師（原則上入職導(dǎo)師應(yīng)為該員工的直接上級），采用一對一的“導(dǎo)師制” 輔導(dǎo)形式，對新員工進(jìn)行部門內(nèi)部工作指引。（2）新員工在職輔導(dǎo)的內(nèi)容包括：熟悉整體