河北威爾思馬術俱樂部管理手冊

1、河北威爾思馬術俱樂部管理手冊第一部分河北威爾思馬術俱樂部簡介1、馬術起源和發(fā)展：馬術起源于原始人類的生產(chǎn)勞動過程。公元前680年古代奧運會 設有馬車比賽。中國的馬術也具有悠久的歷史，興于周代，盛于唐代。 現(xiàn)代馬術運動始于歐洲。古代為了做到戰(zhàn)車所用的馬匹在戰(zhàn)場上移動 準確性和精確，常對馬匹進行各種技巧和協(xié)調性的訓練，后來就發(fā)展 成為馬術比賽。1734年美國弗吉尼亞成立查爾列斯頓馬術俱樂部， 這是世界最早的馬術俱樂部。1953年首次舉辦世界場地障礙馬術錦 標賽。1966年起舉辦花樣騎術錦標賽。馬術比賽1900年首次進入奧運會，當時只設障礙賽一個項目。 1912年，馬術比賽擴大為盛裝舞步賽、障礙賽和

2、三日賽三項。從1952 年起，女騎師被允許參加奧運會的馬術比賽，馬術也成為奧運會中唯 一一個男女同場競技的比賽項目。作為一個團隊，馬匹和選手將共同 獲得獎牌和名次。2005年7月，國際奧委會第117次全會決定：2008 年奧運會馬術比賽將在香港舉行。馬術比賽需要騎師和馬匹配合默契，考驗馬匹技巧、速度、耐力 和跨越障礙的能力。奧運會的馬術比賽分為盛裝舞步賽、障礙賽和三 日賽三項，每項均設團體和個人金牌，共產(chǎn)生6枚金牌。2、俱樂部介紹：河北威爾思馬術俱樂部由河北卓泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資600 萬興建的現(xiàn)代馬術俱樂部，是中國馬協(xié)、河北省馬協(xié)會員單位。俱樂部擁有現(xiàn)代化訓練場地5000余平米，標準馬廄

3、15座，英國純血、半血、溫血、國產(chǎn)馬15匹，訓練器材先進可靠，能夠提供馬術訓練、學員培訓、美食餐飲.馬術比賽及相關服務。第二部分河北威爾思馬術俱樂部的組織架構總經(jīng)理運營 總監(jiān)財務主管服務主管會籍主管馬房主管獸公萬保出醫(yī)衛(wèi)能料安納工員員第三部分管理崗位設置與責任權限俱樂部總經(jīng)理崗位說明書崗位名稱俱樂部總經(jīng)理所屬部門總經(jīng)辦部門編號直接上級董事長直接下級運營總監(jiān) 會計主管所轄人數(shù)30-50 人職務性質管理人員崗位編制1人崗位職責1、全而負責馬術俱樂部的經(jīng)營管理；2、建立、健全俱樂部的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；3、用繞公司下達的利潤指標和各項工作，制立俱樂部的經(jīng)營預算和決算， 提岀更新

4、改造和投資計劃4、向各部門下達年度工作指標；5、加強俱樂部安全管理工作6、負責做好俱樂部與各界人士的公共關系，樹立俱樂部形象；7、指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提髙整個俱樂部的服務質量和員工素質。主要權限1、對俱樂部日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動權和工作指揮權；3、糾正下屬不當行為及對違反企業(yè)制度行為的處巻權；4、對俱樂部各項報表、文件的審核簽發(fā)權；5、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、40歲以下，灑店管理、旅游管理等相關專業(yè)，大專以上學歷。2、5年以上俱樂部、娛樂休閑業(yè)管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗。3、熟悉俱樂部、娛樂業(yè)、灑店行業(yè)經(jīng)營方式及渠道拓展建設。4、熟悉相關行業(yè)工作程序標準、政策、

5、法規(guī)。5、拓展能力強、具備良好的交際能力：6、具有極強的溝通協(xié)調能力，責任心強。編制審核批準俱樂部運營總監(jiān)崗位說明書崗位需稱運營總監(jiān)所屬部門總經(jīng)辦部門編號直接上級總經(jīng)理直接下級服務主管 會籍主管 馬房主管 教練組長 保安員所轄人數(shù)30-50 人職務性質管理人員崗位編制1人崗位職責1、協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌管理馬術俱樂部，包括：日常經(jīng)營、行政管理、人事管 理、馬房管理、活動安排等。2、推廣馬術俱樂部，配合馬術俱樂部的營銷推廣工作以及對外聯(lián)絡協(xié)調。3、制左馬術各部門的發(fā)展規(guī)劃、制定季度目標和年度計劃以及各季度年度 提報文件；4、指導、培訓、監(jiān)督、考核本部門員工工作，保障工作目標的實現(xiàn)。5、對馬術俱樂部進行

6、經(jīng)營管理，左期向總經(jīng)理匯報經(jīng)營狀況：6、協(xié)助總經(jīng)理管理預算的編制、執(zhí)行、考核工作，采取枳極有效辦法控制 俱樂部的預算主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動的建議權和工作指揮權：3、糾正下屬不當行為及對違反企業(yè)制度行為的處置權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權；5、對俱樂部各項報表、文件的審核簽發(fā)權；6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、年齡30-45歲,性別不限，具備正規(guī)全日制大學本科以上學歷；2、熟悉銷售學、管理學，掌握體育娛樂旅游經(jīng)濟學，旅游心理學、公共關 系學方而的理論知識，掌握旅游市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門 溝通聯(lián)系渠道：3、了解

7、馬術運動的禮儀規(guī)則，有穩(wěn)定的客戶群和開發(fā)銷售渠道；4、熟悉俱樂部產(chǎn)品的特點，了解本行業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性：5、熟悉國家和行業(yè)內有關銷售價格調控和工商行政管理的法規(guī)和政策：6、從事酒店管理或者大型馬術俱樂部高層管理5年以上工作經(jīng)驗；7、儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。編制審核批準俱樂部財務主管崗位說明書崗位給稱財務主管所屬部門財務部部門編號直接上級總經(jīng)理直接下級收銀員岀納所轄人數(shù)3-5人職務性質管理人員崗位編制1人崗位職責1、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估：2、指導并協(xié)調財務稽核、審計、會計的工作并監(jiān)督其執(zhí)行：3、制立、維護、改進公司財務管理程序和政策，制泄年

8、度、季度財務計劃；4、向俱樂部管理層提供各項財務報告和必要的財務分析；5、負責組織俱樂部的成本管理工作，：6、進行成本預測、控制、核算、分析和考核，確保俱樂部利潤指標的完成。7、完成上級交辦的其他工作。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動的建議權和工作指揮權：3、糾正F屬不當行為及對違反企業(yè)制度行為的處置權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權；5、對俱樂部各項報表、文件的審核簽發(fā)權；6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、財會、金融、經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)大專以上學歷；2、星級酒店同崗位、高檔俱樂部、會所、餐館工作三年以上：3、熟悉國家金融政策、企業(yè)財務

9、制度及流程、會計電算化，精通相關財稅 法律法規(guī)；4、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力：5、良好的組織、協(xié)調、溝通能力，和團隊協(xié)作精神，能承受較大工作壓力。編制審核批準俱樂部服務主管崗位說明書崗位名稱服務主管所屬部門接待部部門編號直接上級總經(jīng)理或 運營總監(jiān)直接下級前臺接待 服務員 廚師所轄人數(shù)5-15 人職務性質管理人員崗位編制1人崗位職責1、對總經(jīng)理和運營總監(jiān)負責，負責會所接待部的全而工作：2、負責制泄本部門的各項業(yè)務訃劃，組織協(xié)調、指揮、控制各崗位準確實 施：負責協(xié)調與其他部門的關系，調配管轄各崗位的工作；負責本部門的管 理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規(guī)程和質量要求進行工作，實

10、行規(guī) 范作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施；3、抓好各項成本費用，認真核對成本，密切注意客源狀況，掌握重要接待 任務情況，切實抓好賓客接待工作。4、負責設計并貫徹本部門各項工作規(guī)程，制左管理制度和操作規(guī)范：5、協(xié)同會籍主管檢查、監(jiān)督VIP會員及賓客接待工作，包括親自迎送：建 立良好的公共關系，廣泛聽取和搜集賓客的意見，不斷改進工作，提高美譽 度：6、協(xié)同會籍主管處理、解決發(fā)生在會所大堂的投訴和苴他特殊事件：7、協(xié)同人力資源做好本部門員工的招募、培訓、升職等工作：8、完成上級交辦的其他工作。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動的建議權和工作指揮權：3、糾正下屬不當行為及對違反

11、企業(yè)制度行為的處置權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權；5、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、年齡在25-30之間的女性，2、要求正規(guī)的旅游學院、酒店服務與管理專業(yè)，大專及以上學歷；3、具有管理五星級灑店前臺或知名髙端會所前臺三年以上的相關管理經(jīng)驗：4、熟悉高端會所前臺接待服務及管理、熟悉并能熟練操作前臺的電腦系統(tǒng)：5、形象端正，身髙在1.65M-1.70M;具有良好的職業(yè)背景及素質，身體健康， 性格穩(wěn)泄，樂于助人，有團隊精神，具備給下級員工做崗前培訓的能力，工 作積極主動性強。編制審核批準俱樂部會籍主管崗位說明書崗位名稱會籍主管所

12、屬部門會員事務部部門編號直接上級總經(jīng)理或 運營總監(jiān)直接下級會籍銷售員所轄人數(shù)3-5人職務性質管理人員崗位編制1人崗位職責1、在總經(jīng)理或運營總監(jiān)的指導下完成馬會會員事務的處理工作，協(xié)助服務 主管及各部門做好賓客與會員的服務工作：2、對每一位到訪的會員和嘉賓給予熱情的歡迎，負責所有會員和嘉賓的咨 詢與接待工作：3、做好馬會各項活動及消費項目的預N工作，及時與各部門溝通及安排執(zhí) 行工作：4、做好VIP會員的接待及安排工作；5、建立本部門銷售及培訓計劃，給予每位員工相關工作職責與范國的淸晰 指導：根據(jù)工作級別確泄具體要求，制圧服務標準并落實工作：6、建立工作檔案，存儲必要的會員資料，做好會員意見及嘉賓

13、建議的記錄 和跟進工作，及時向上級主管匯報并注意保密；7、熟悉和促進馬會的營運產(chǎn)品推廣銷售的運作程序：8、完成上級交辦的其他工作。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動的建議權和工作指揮權：3、糾正下屬不當行為及對違反企業(yè)制度行為的處置權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；5、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、本科以上學歷，市場營銷.企業(yè)管理等相關專業(yè)畢業(yè)，熟練掌握英語聽 說讀寫能力者優(yōu)先。2、馬術、高爾夫、寫字樓等高端項目銷售經(jīng)驗優(yōu)先。3、能夠獨立完成項目的整體市場銷售工作，包括制左項目策略、撰寫方案

14、等。4、具有一定的客戶資源，具有奢侈品牌企業(yè)客戶資源者優(yōu)先。5、具備很高的文字創(chuàng)作能力和較強的銷售能力。6、具有優(yōu)秀的綜合素質和團隊合作能力。7、精力充沛，能承受較大工作壓力，具備較強的創(chuàng)新意識和開拓精神。編制審核批準俱樂部教練組長崗位說明書崗位名稱主教練所屬部門技術服務部部門編號直接上級總經(jīng)理或 運營總監(jiān)直接下級教練員所轄人數(shù)5-10 A職務性質管理人員崗位編制1人崗位職責1、全而負責教練的日常管理和培訓等工作。制肚教練部的發(fā)展規(guī)劃，充分 利用馬匹資源和人力資源為部門創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。2、工作內容;全而負責教練的日常工作。貫徹俱樂部各項規(guī)章制度，保證各 項任務的順利完成：3、根進行專業(yè)崗位

15、的人員招聘工作；4、根據(jù)市場和客人需求變化、營業(yè)時間、產(chǎn)品和收費標準等管理方案：并 協(xié)助部門經(jīng)理進行實施：5、做好教練員工作考核和指導工作，調動各級人員積極性。隨時做好巡視 檢査，保證馬術俱樂部各處設施項目管理和服務工作的協(xié)調發(fā)展。6、完成上級交辦的英他工作。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動的建議權和工作指揮權：3、糾正下屬不當行為及對違反企業(yè)制度行為的處宜權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；5、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、五年以上馬術訓練經(jīng)驗，國家級教練員資質，具有良好的馬術理論知識;；2

16、、懂得訓練馬匹;3、語言組織能力強，口齒淸楚，思維淸晰：4、能做到團結同事，遵規(guī)守紀；5、男女不限，參加過馬協(xié)舉辦的各種賽事者，優(yōu)先錄用；編制審核批準俱樂部馬房主管崗位說明書崗位軻稱馬房主管所屬部門后勤保障部部門編號直接上級總經(jīng)理或 運營總監(jiān)直接下級飼料員 萬能工 獸醫(yī) 公衛(wèi)所轄人數(shù)3-5人職務性質管理人員崗位編制1人崗位職責1、全而負責馬房日常運營、防疫管理、后勤保障等工作；2、負責馬匹的日常調度、訓練安排；3、巡視檢査、保證馬房各項設施正常運轉：4、負責制定馬房各項管理制度、飼養(yǎng)條例、防疫標準；5、參與制定馬房的年度、季度發(fā)展計劃：6、每季度根據(jù)式市場和客戶的需求變化，向總經(jīng)理提交一份市調

17、報告。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動的建議權和工作指揮權：3、糾正下屬不當行為及對違反企業(yè)制度行為的處置權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；5、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、男性優(yōu)先，30-45周歲，具備馬術專業(yè)相關知識：2、3年以上大型馬術俱樂部管理經(jīng)驗，了解本行業(yè)國內外發(fā)展動態(tài)：3、為人正派、身體健康，有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。編制審核批準俱樂部前臺接待崗位說明書崗位軻稱前臺接待所屬部門接待部部門編號直接上級服務主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質員工崗位編制3人崗位職責1、以專業(yè)而愉悅

18、的態(tài)度進行馬會前臺接待日常運轉，建立并保持與會員和 客戶的關系，提供有效而高質的前臺接待服務；2、了解每日馬會預訂情況，熟悉訓練場規(guī)定及限制：3、及時確認會員身份，跟進會籍的確認，監(jiān)控未授權會員狀況，及時把控 制表交給相關部門4、進行賓客消費登記，收集客戶信息；5、了解馬會有關衛(wèi)生和消防安全的規(guī)左，保持工作區(qū)域整潔，與其他部門 緊密配合，及時傳遞客戶信息：6、遵守馬會所有書面及口頭的規(guī)章制度，執(zhí)行管理層隨時分配的其他事務。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;：3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。5、上級特

19、別授權的有關權限任職條件1、年齡在20-25之間的女性，高中以上學歷：2、具有星級酒店前臺或知名會所前臺一年以上的相關管理經(jīng)驗；3、熟悉會所前臺接待服務并能熟練操作前臺的電腦系統(tǒng)：編制審核批準俱樂部中餐服務員崗位說明書崗位軻稱中餐服務員所屬部門接待部部門編號直接上級服務主管直接下級無所轄人數(shù)無職務性質基本員工崗位編制6人崗位職責1、服從服務主管的領導，做好餐前準備工作；2、嚴格執(zhí)行工作程序，服務程序和衛(wèi)生要求，努力提髙服務質雖:；3、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度，分工不 分家，團結協(xié)助，又快又好的完成接待任務：4、妥善安排客人就座，注意客人就餐情況，及時更換餐具、煙灰

20、缸，主動 為客人點煙：做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為客人提供服務：5、上班要控制情緒，保持良好心態(tài)，遇到客人投訴，應立即匯報上級領導 解決，隨時滿足客人的合理要求。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、初中以上學歷，1年以上中餐工作經(jīng)驗2、形象端莊，性格開朗，健談，細節(jié)嚴謹編制審核批準俱樂部廚師崗位說明書崗位名稱廚師所屬部門接待部部門編號直接上級服務主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制3人崗位職責1、服從服務主管的工作安排，負責菜肴的加工烹調，

21、按衛(wèi)生要求執(zhí)行務項 衛(wèi)生制度；2、掌握各種烹調方法，努力鉆研烹調技藝，積極改革和創(chuàng)新菜肴品種，不 斷提高菜肴質量；3、了解每天的預定及菜單，準備好各種原材料；4、認真執(zhí)行操作規(guī)程，做到投料及時準確，勾熒上料適度，準確識別汕溫， 掌握火候，及時出鍋，裝盤成形美觀，菜肴色、香、味、形好；5、搞好食品衛(wèi)生，保持爐灶和用具淸潔、個人衛(wèi)生符合要求，衣著整潔：6、愛護爐灶、炊具等設備設施，注意做好保養(yǎng)工作，肖約水、電、煤氣、 油；7、發(fā)現(xiàn)問題、遇到困難，及時向上級匯報，遵守俱樂部各項規(guī)章制度。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對管轄員工的人事調動的建議權和工作指揮權：3、糾正F屬不當行為及對違反

22、企業(yè)制度行為的處置權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；5、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、年齡在25-40之間的男性；形象端正、身體健康、性格穩(wěn)泄2、具備熟練的中餐烹飪技巧，熟悉冷拼、而點制作工藝；3、熟悉保定菜，烹調制作具備創(chuàng)新、研發(fā)能力：編制審核批準俱樂部會籍銷售員崗位說明書崗位需稱會籍銷售員所屬部門會員事務部部門編號直接上級會籍主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制3個崗位職責1. 20歲-30歲.男女不限，有一年以上銷售工作經(jīng)驗。2. ?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè)：具有豐富的市場營銷經(jīng)驗。3. 能吃苦，善

23、于溝通、協(xié)調，語言表達能力強，責任心強。4. 性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具 有親和力及良好的客戶服務意識。5. 要求英語口語熟練，能夠流利的對話及銷售。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、能收集并及時反饋市場和客戶信息。2、負責開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍。3、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務編制審核批準俱樂部教練員崗位說明書崗位名稱教練員所屬部門技術服務部部門編號直接上級主教練直接下級無所轄

24、人數(shù)職務性質技術人員崗位編制10人崗位職責1、照料、訓練馬匹：2、為會員提供馬術教練服務：3、完成俱樂部和主教練交辦的其他工作。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1. 性別：男女不限，年齡：18-30周歲：2. 戶籍不限，學歷初中及以上：3. 有過馬術騎手工作經(jīng)驗；4. 喜歡馬匹，愛護馬匹，熱愛馬術行業(yè)：5. 能住在公司者優(yōu)先錄用。編制審核批準俱樂部獸醫(yī)崗位說明書崗位需稱獸醫(yī)所屬部門后勤保障部部門編號直接上級馬房主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質技術員工崗位編制

25、1人崗位職責1、依據(jù)馬匹的傷病具體情況，對馬匹實施醫(yī)療工作2、預防馬匹常見疾病，對馬匹的飼喂和馬房環(huán)境進行監(jiān)督3、指導飼養(yǎng)員對受傷馬匹進行飼喂的方法4、負責對傷病馬匹的恢復情況進行記錄，制泄馬匹信息卡5、指導對馬匹分類管理的業(yè)務，做好馬匹疾病的預防工作6、服從馬房主管和上級領導交辦的苴他任務主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、具有較豐富的家畜類疾病理論和臨床經(jīng)驗；2、掌握奇蹄類牲畜生病時的生理狀態(tài)：3、了解運動馬匹疾病的預防和診療能力；4、掌握各種獸藥的名

26、稱、用法、用途等：5、掌握各種禽、獸類傳染病的預防和控制能力：5、具有優(yōu)良的溝通能力和團隊合作精神，工作態(tài)度積極樂觀：有良好的執(zhí) 行能力、敬業(yè)精神和職業(yè)道徳水準；身體健康，精力充沛。有馬匹診治經(jīng) 驗者優(yōu)先編制審核批準俱樂部公衛(wèi)崗位說明書崗位需稱公衛(wèi)、保潔員所屬部門后勤保障部部門編號直接上級馬房主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制2人崗位職責1、根據(jù)工作安排，淸潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。2、檢查責任區(qū)域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。3、做好淸潔機械的保養(yǎng)和淸潔用品的保管的使用，整理好庫房。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權

27、;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、男女不限，年齡45歲以下，學歷不限：2、身體健康，愛崗敬業(yè)，責任心強。編制審核批準俱樂部萬能工崗位說明書崗位需稱萬能工所屬部門后勤保障部部門編號直接上級馬房主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制1人崗位職責1、遵守維修工操作規(guī)程及俱樂部規(guī)章制度。2、按計劃檢修馬廄，檢修公共區(qū)域，根搖馬廄損壞情況排出先后次序。3、完成綜合性臨時任務，如檢查廚房：餐廳、大堂等外包大修工作。4、完成領導安排的其它工作。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；4、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；5、有權要求

28、各部門配合與本崗位職責相關的工作6、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、工作責任心強，安心工作，有培養(yǎng)前途。2、以電工優(yōu)先，對鉗工、管工、空調、木工、 具備一專多能，動手能力強。3、年齡以2 53 5歲為佳，五官端正。4、身體健康，精力充沛。油工專業(yè)知識有一立的了解，編制審核批準俱樂部飼料員崗位說明書崗位需稱飼料員所屬部門后勤保障部部門編號直接上級馬房主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制1人崗位職責1、調配飼料：按照科學比例，嚴格遵守本會飼養(yǎng)制度，根據(jù)不同馬匹各自 特點，調配適用飼料。2、飼喂馬匹：嚴格遵循本會規(guī)泄，泄時左量飼喂馬匹，并密切注意馬匹飲 食情況。3、淸潔馬房：早上協(xié)助

29、飼養(yǎng)員淸理馬房墊料，收馬前將墊料鋪陳整齊，等 候馬匹回廄。4、管理庫房：隨時掌控飼料、墊料、藥品等消耗情況，及時報請領導補充 庫存。5、淸潔器具：每次使用完水桶、料盆都要刷洗干凈；每天消毒馬匹使用過 的器具、器械。6、看護傷?。杭氈抡樟蟼?、懷孕、產(chǎn)仔的馬匹，嚴密觀察情況。7、驅蟲免疫：定期給馬匹做驅蟲及免疫。&消毒保潔：每天須將馬房內外、草料車、草料叉等徹底淸掃消毒。9、夜間值守：夜間加草，巡視馬房內部情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報，第一時 間采取措施。10、保衛(wèi)防盜：嚴禁未持準入證的一切人員進入馬房，禮貌制止外來人員在 馬房內的不當舉動主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作

30、中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、性別：男2、學歷：中專以上，飼養(yǎng)過馬匹者，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先3、責任心強，吃苦耐勞、檢査原則，具有一世的飼養(yǎng)動物管理經(jīng)驗4、具有較好的問題分析能力，表達和溝通能力較強，具有良好的團隊合作 精神。編制審核批準俱樂部收銀員崗位說明書崗位軻稱收銀員所屬部門財務部部門編號直接上級財務主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制2人崗位職責1、做好收費結算工作：2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金：3、打印、核對收銀相關憑證：4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關報表；5、妥善保管收銀設備

31、。主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、髙中或中專以上學歷，會計或財務專業(yè)優(yōu)先；2、有會計證、有出納工作經(jīng)驗及英語口語佳者優(yōu)先：3、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹；4、具有良好的敬業(yè)精神，較強的學習能力和溝通能力。編制審核批準俱樂部出納崗位說明書崗位軻稱出納所屬部門財務部部門編號直接上級財務主管直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制1人崗位職責1. 負責管理全部的資金收付，庫存現(xiàn)金和轉帳支票管理工作，并保存好相應 票據(jù)：2. 負責根據(jù)現(xiàn)金管理和銀行

32、管理的規(guī)定，按銀行帳戶設置銀行日記帳、現(xiàn)金 日記帳、并及時與銀行對帳，做到日淸月結、準確無誤；3. 負責費用的支岀，嚴格執(zhí)行費用的開支項目、標準和審批手續(xù)，及時辦理 審核、報銷手續(xù)。并按照會計制度，審核原始憑證，并據(jù)以填制記賬憑證， 登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬。積極配合會計做好核算工作，會計憑證及時傳 遞。協(xié)助會計做好會計檔案的整理工作：4. 妥善保管支票和印鑒、空白銀行票據(jù)和領用的財政收據(jù)本：5. 負責現(xiàn)金收支和銀行轉帳業(yè)務，按規(guī)泄的范圍使用現(xiàn)金；6. 營業(yè)收入的接收工作，會員賬單的核對工作；7. 員工工資、獎金發(fā)放工作；&購買地稅發(fā)票及發(fā)票的授權工作。主要權限1、對本職日常管理工作的

33、執(zhí)行權；2、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1. 具有大專以上學歷，會計相關專業(yè)；2. 經(jīng)過專業(yè)會計方而的培訓，取得會計從業(yè)資格證書：3. 具有兩年以上岀納工作經(jīng)驗，熟悉岀納工作流程：4. 熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)、章程和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務知識，能 熟練運用財務軟件：5. 良好的溝通協(xié)調能力、口頭表達及書而表達能力，普通話流利；6. 品徳端正、誠實守信。編制審核批準俱樂部保安員崗位說明書崗位名稱保安員所屬部門接待部部門編號直接上級運營總監(jiān)直接下級無所轄人數(shù)職務性質普通員工崗位編制5人崗位職責1

34、. 對政府職能部門，如公安、消防、工商、衛(wèi)生防疫等單位的到訪，應及時通 知相關部門；2. 嚴格執(zhí)行外單位人員及員工出入制度，對步入俱樂部的人進行詢問，嚴禁 閑雜人員進入，會客人員應填寫會客登記單：3. 夜間堅持每小時對園內巡邏一次，發(fā)現(xiàn)異常情況能夠及時處理；4. 嚴防犯罪分子侵入，嚴防內部員工監(jiān)守自盜，阻止任何對馬會安全構成威 脅事件的發(fā)生：5. 巡邏執(zhí)勤中，檢査重點部位：6. 經(jīng)常對各部門夜班值班人員的工作情況進行監(jiān)督、檢査，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正匯報：7. 維護好停車場的秩序，保證車倆的安全及道路的暢通；8. 做好馬會的消防工作，確保馬會的消防安全.主要權限1、對本職日常管理工作的執(zhí)行權；2、

35、對本職工作中存在的問題的反映權和改進建議權;；3、有權要求各部門配合與本崗位職責相關的工作4、對上級不合理處罰的申訴權。任職條件1、22-40歲，身髙175CM以上，相貌端正，有服務意識；2、高中及高中以上文化，身體健康，體格強?。?、退伍軍人、有酒店、物業(yè)保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先。編制審核批準第四部分馬會各崗位工作流程一、馬會預定工作流程A訂單確定1、以“馬術騎乘預訂單”為預定信息的主要載體，在完成每一個預左時，均應以口頭形式、 傳真或電子郵件形式向會員確認其所做的預定。2、將“馬術騎乘預訂單”資料輸入到預龍管理系統(tǒng)，通過俱樂部內部網(wǎng)絡與相關部門實現(xiàn) 資料共享，并與每日下午下班前復核次日實施的“馬

36、術騎乘預訂單”后交與前臺接待及總教 練。B統(tǒng)計報告1、對于次日的騎乘預泄，應在每日下班前對''馬術騎乘預訂單”進行進一步檢査，相關部 門可以通過網(wǎng)絡資源共享的方式查看次日的預定。2、對于三日內到達的特殊貴賓到訪或團隊預左情況進行統(tǒng)計，報送相應的部門做好準備工 作。3、每日下午下班前，應根據(jù)"馬術騎乘預泄報表”對十日內預泄人數(shù)做好統(tǒng)計，更新設置 及報告，經(jīng)服務經(jīng)理審核后，提交相應部門以配合營運執(zhí)行。C取消訂單處理1、確認取消的訂單，在預左時間表里相應的位置蓋上確認章：2、經(jīng)服務經(jīng)理審批后備存登記二、馬會前臺接待流程A辦理會員消費登記1、確認會員身份：主動問候賓客：詢問會

37、員預左的時間及馬匹情況，在''馬術騎乘預訂單” 上檢查并確認，請賓客岀示會員證，在電腦上檢查其有效性：2、開消費記錄卡：開單并記錄消費項目：將記錄單據(jù)和會員證放入消費本封套內交給賓客；3、確認消費項目及記錄消費信息：將消費資料輸入電腦：消費記錄復核備存，確認時間人 數(shù)與預建人數(shù)是否相符。4、住賓客騎乘愉快：引導賓客前往更衣室；（或）引導客人至熟悉的訓練場地；（或）引導 賓客至會所的其他消費點。B收取賓客預付押金1、輸入電腦：賓客預付的押金，于收到時輸入電腦中的相關付款項目欄：2、打印賬單予客戶簽輕：押金單直接由電腦打印出來，一式三份，分別有客人和收銀員簽 名確認后，一份交由賓客

38、保存，一份存放在賓客檔案里，另一份作為賬單，于下班前交予財 務部。3、賓客結賬時收回押金單：賓客結算時，收回賓客手持的押金單，蓋上取消章，將收回的 押金單連同前臺所存的一份一起合訂到賬單上，交給財務部：4、辦理退款確認：為賓客退款時，收銀員須填寫退款單交由賓客簽字確認，如退付款需要 動用退款備用金，須經(jīng)服務主管或會籍主管簽字批準后，方可辦理退還余款，退款單一聯(lián)需 留作前臺款項付出憑證。5、押金款上交財務部：收到或退還押金，由當值收銀員于下班前與當日營業(yè)款一同交付財 務部。C辦理馬會消費結賬1、核對消費：向賓客問好，確認賓客是否要辦理結賬手續(xù)，收回賓客消費記錄卡，通過電 腦査對賓客姓名并向賓客確

39、認其消費的項目：2、打印賬單：打印結算賬單，交給賓客核對，并要向賓客作解釋。如有任何差異，須岀具 明細單與賓客一起核對，要避免賬單上的任何差錯，確認賬單無誤后，請賓客確認簽劃。3、按結賬方式辦理結算手續(xù)：將賬單疊好連同付款憑證或發(fā)票交給賓客保存，向賓客致謝, 歡迎下次光臨。4、單據(jù)上交財務部：將有賓客簽名的賬單與賓客消費明細單備存，交財務部。D辦理團隊馬會消費結賬1、核對預付金額：仔細閱讀團隊資料尤其是付款信息，了解預付左金數(shù)額，并確保定金已 輸入電腦2、核對消費：打印主賬單核對團隊資料及所有消費賬單，核査所有預左消費是否與資料上 一致。3、按結賬方式辦理結算手續(xù)：根據(jù)團隊信息所指定的付款方式

40、就團隊成員消費項目收取應 付的費用。將所有已簽爼的賬單和主賬單放在一起。如有任何差異，須岀具明細單與賓客一 起核對，要避免賬單上的任何差錯，確認賬單無誤后，請賓客確認簽名。將賬單疊好連同付 款憑證或發(fā)票交給賓客保存，向賓客致謝，歡迎下次光臨。4、單據(jù)上交財務部：將有賓客簽爼的賬單與賓客消費明細單備存，交財務部。E取消預訂1、會員取消預左后，確認未參加任何消費，在"馬術騎乘預訂單”上相應位程蓋上取消確 認章：2、經(jīng)運營總監(jiān)審批后傳真給相關會員：3、報財務部按規(guī)立處理收費三、馬會收銀結算服務流程A備用金的準備1、收銀員根據(jù)營業(yè)點應備標準到財務部領取相關物品，做好營業(yè)前的準備工作：2、班前

41、應備應該在營業(yè)前10分鐘準備完畢。B檢查設備設施1、檢查電腦、打印機、收銀機、臉鈔器、UPS等設備設施能否正常運轉：2、調整刷卡機日期：檢査電腦運行時間；3、確認核實更衣柜鑰匙數(shù)量：4、如有故障應及時通知相關部門予以解決。C簽到開啟電腦1、打開收銀機，正確輸入開機密碼啟動機器；2、閱讀交接班日志，掌握上次收銀員各項交接事宜，在接班人一欄簽字確認。D核對單據(jù)交接1、根據(jù)“結算單交接記錄”核對上班次交接結存數(shù)疑是否正確：2、根據(jù)“發(fā)票交接記錄”核對上班次發(fā)票交接是否正確。E收銀當值工作1、熟練操作：收銀員應在5分鐘內完成結賬手續(xù)：2、核對單據(jù)：接到賓客要求結賬的通知時，根據(jù)消費單核對所有錄入消費項

42、目、數(shù)量、品 名是否正確：3、確認優(yōu)惠條件：確認賓客的會員信息或掛賬單位，執(zhí)行相應優(yōu)惠，由賓客簽字確認：4、打印賬單：賬單單據(jù)核對無誤后打印，服務員轉交賓客結賬：5、結賬：淸點好現(xiàn)金，鎖入抽屜，并出具發(fā)票。四、中餐服務操作流程A宴會接待流程圖B宴會餐服務程序序號段7內容1引座迎候客人符合站立要求，站在餐廳門口，面帶微笑。問候客人使用敬語引領客人走在客人的前方保持一定的距離，用手示意拉椅入座兩手抓椅背，將椅子拉后半步，請客人入座，將椅子前移至 客人舒適為止，主賓優(yōu)先為原則注：服務員站在主賓們后邊，等候客人來入座，若是主賓帶 女士先為女士拉椅2值臺服務上毛巾用毛巾托，如客人先休息，則同時上茶撤毛巾

43、右上右撤，撤毛巾需經(jīng)客人同意打開口布主賓優(yōu)先，動作輕，從右邊進行抓住口布上面兩角，打開后拆筷套壓一角在盤下斟酒按照斟酒的全部要求，先斟主賓先葡萄酒，再白酒，最后斟 飲品上冷盤上各種冷盤時，先撤骨碟，再上冷盤，先撤后上，右撤右上， 上每一道菜時先報菜名，用手示意“請”，并在全部上完后 站在主人右側，用右手做手勢，說“請”添加飲料及時添加(記住客人用何種飲料)展不熱菜從主人左下方上桌，并介紹“這是廣東菜”或這是“江蘇菜”邊桌分菜一次分完，葷菜在盤中間，配菜在盤的兩邊上熱菜右撤右上，用手示意客人“請”上毛巾第二道熱菜之后或帶殼的菜肴之后及上點心之前 (帶殼的菜肴要上洗手盅)撤去臟盤右撤右上先展示，報

44、點心名稱，再在分菜臺上分好后派給客人 先展示，報點心名稱，再在分菜臺分好后派給客人撤去餐具客人用完餐后，除玻璃杯、茶杯之外，撤走全部餐具 根據(jù)水果種類配上骨碟、刀叉上毛巾用手巾托，客人先休息，則同時上茶 按照結帳程序(1) 拉椅(要求同上)(2) 檢査有無遺留物品(3) 站在門口，面帶微笑，敬語道謝清理臺面(1) 收口布(2) 收玻璃器皿(3) 收茶盅(4) 收臺布(5) 恢復臺面(6) 恢復餐廳原樣五、會籍辦理操作流程A提交表格1、賓客繳納會費后，填寫“入會申請表”2、會籍代表審核“入會申請表”，確認無誤后簽名，提交給會員事務部辦理相應的會員卡。B協(xié)助審核1、會員事務部通過會籍銷售部門對申請

45、人的資格進行審查，通過技術服務部對賓客的騎乘 技術進行認可。2、按照相應的費用標準辦理會員卡C通知會員領取及時通知會員領取會員卡，提示相應的權利和義務第五部分馬會各項管理制度一、考勤制度A出勤要求：1. 員工必須準時上、下班，并按公司規(guī)泄進行出勤打卡，不得找人替代。違者給予當事雙 方經(jīng)濟處罰。2. 員工因工作無法到公司進行上、下班打卡登記，需提前向辦公室負責考勤人員進行說明, 以便英補充登記。3. 員工不得無故遲到、早退、請假或曠工，違者視其情節(jié)輕重給予警告或經(jīng)濟處罰。4. 各部門指泄專人負責考勒登記，考勤分出勤、遲到、早退、事假、病假和曠工，每月最 后一個工作日將考勤表匯總至辦公室。B、出勤

46、時間：1. 俱樂部每周六個工作日；2. 每日工作時間為，C、考勤制度：1. 部門員工因事、病請假，須提前一天向部門主管申請批準，部門主管以上員工需向主管 領導提岀申請批準。2. 如遇突發(fā)事件不能及時到崗，須在上班后1小時內電話通知有關負責人。3. 員工請假時間不超過一天（含一天）可由部門主管批準：一天以上的須報請總經(jīng)理批準。 部門經(jīng)理以上員工需向主管領導提岀申請批準。4. 請病假三天者，須提供區(qū)以上醫(yī)院證明，請事假須提交假條給部門負責人。5. 員工超過上班時間十分鐘到崗視為遲到：未到下班時間視為早退：半天無故不到視為曠 工一天。D、管理規(guī)定：1. 員工享受國家規(guī)定的法定假日。2. 員工因工作需

47、要加班，可由主管領導視工作需要，進行調休。3. 員工享受國家規(guī)泄的婚假。4. 員工享受帶嶄直系親屬喪假3天。5. 員工享受帶嶄工資病假半天。6. 員工請事假并獲得批準，扣發(fā)當天伙食補貼。7. 員工在一個月內連續(xù)或累計請病、事假三天以上（含三天），按嶄金全部扣發(fā)相應天數(shù)的 工資。計算公式為：8. 遲到一次從當月工資中扣發(fā)5元：二次從當月工資中扣發(fā)10元；曠工半天扣發(fā)一天基本 工資和崗位工資；曠工一天扣發(fā)二天基本工資和崗位工資：崗位二天扣發(fā)三天基本工資和崗 位工資；月曠工三天以上（含三天者）予以除名。9. 曠工半天扣發(fā)一天基本工資，曠工一天扣發(fā)三天基本工資，曠工三天或累計三天，予以 除名。10.

48、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代替打卡，扣發(fā)當事人雙方本月基本工資50%：二、馬匹的飼養(yǎng)管理制度馬匹的飼養(yǎng)管理在于選擇和使用適合于馬的飼草飼料、馬匹日糧配方設計、具體的飼喂技術 和方法等幾個方而。具體如下：1、飼喂標準一匹成年馬每大干飼料量（包括相飼料和精飼料）一般為苴體重的2.5 %左右，其中粗 纖維含量以16 %為宜，消化蛋白質含量以8.5 %,不超過10 %為宜，礦物質和鹽分若 干。運動用馬通常實行的是精料型飼養(yǎng)，以髙營養(yǎng)濃度的精料為主要營養(yǎng)來源，再給一泄量 的粗飼料加以平衡。2、飼喂程序先喂精飼料讓馬的胃獲得一立程度的飽感，加水的同時再喂粗飼料讓馬慢慢咀嘯，從而 延長采食時間，有助于馬匹對飼料的消化。3、飲

49、水安全一匹成年運動用馬，在一般舍飼情況下，日需水疑約10-50千克。大運動呈:的出汗可能會使 水的需要量達到正常的2-3倍。馬飲水的溫度不能低于6 X：, 一般以9 一 1 1 °C為宜, 切勿飲帶冰的水。三、馬廄衛(wèi)生防疫制度為加強馬廄的防疫、消毒衛(wèi)生管理，杜絕疫病的傳播，特制定本制度。1、每間馬房要定期（至少每周一次）消毒。2、合理安排生產(chǎn)區(qū)內各走道、生活區(qū)的淸潔消毒。生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)由專人負責定期消毒：3、馬廄兩端設消毒盆，消毒盆內要保持消毒水的有效濃度。4、用過的廢棄物如針頭、藥瓶、疫苗瓶要集中處理、燒毀。5、每周用過的針管要集中蒸煮一次，每周六下午下班時飼養(yǎng)員將自己的針管作好標

50、記交給獸醫(yī)，由曽醫(yī)負責針管的蒸煮消毒。6、注意消毒藥的濃度比例（特殊疫情時濃度加倍）7、飼養(yǎng)員自覺搞好規(guī)泄范國內的淸潔衛(wèi)生，立期淸除野草、雜物、疏通水溝，建期做好滅鼠、滅蚊、滅蠅工作。四、馬匹的馴教制度A接近馬匹1、觀察馬的表情和行為表現(xiàn)，主要觀察耳、眼、口、昴、嫗干和四肢的行為表現(xiàn)。如頻頻轉動，表現(xiàn)注意和涼恐：尾夾于兩后腿之間，后軀出現(xiàn)方向性轉動，則表現(xiàn)要跳 踢：目光敵視，頭高舉，表現(xiàn)撲咬：兩耳動作頻頻，向四周探聽情況，表示疑惑不安。2、接近馬匹時，由馬體前側方接近，不要從正前方或后而去接近。先給以溫和的招呼 聲或呼馬名、馬號，慢慢地接近，可用手撫摸鼻梁、撫摸或輕拍頸部、肩部和背部表示愛護

51、和安慰。注意不要觸碰馬的敏感部位及危險性較大的部位，如耳、眼、腹下、丿次部、陰囊、 肛門及四肢下部等，更不能突然向前或從后而接近，以免引起馬匹不安或蹴踢。如果給馬喂 小食品吃，不要用手指拿著喂，要將小食品放在手掌心喂給，以防誤咬你的手指。B給馬戴籠頭1、接近馬匹，站在馬頭頸的左側，右手將韁繩纏于馬的頸部，以防馬匹走動。2、雙手握住籠頭兩側，將鼻革套在馬嘴上。3、右手將項革從馬頭右側輕輕越過兩耳后而的項部，送到左側，扣于頰革金屬扣上。4、扣緊金屬扣。5、最后檢查籠頭松緊是否合適?；\頭戴上后不能太緊或太松，太緊馬不舒服，大松易脫 落不安全，其松緊度以鼻革位于馬的口角與眼的中間部位（而脊的前萬），在

52、鼻革下能插入2 橫指為宜。C拴馬拴馬的最好方法是使用籠頭和韁繩，在任何時候都必須使用活扣拴馬，以便在發(fā)生意外 時疆繩易于解開。D徒手舉肢舉肢主要用于馬匹摳蹄、裝蹄、檢査和治療肢蹄疾病。1、舉前肢：舉右前肢時，舉膠者站于馬體的右前方，面向馬體后方，先給馬以溫和的聲音 或呼馬爼，使馬引起注意，然后逐漸接近馬體：用右手自馬的頭頸至肩部順序撫摸，再沿肢 的后外側向下?lián)崦?，到達球節(jié)處，握住系部將肢抬起：如果馬不抬腿，可用右肩輕推馬的肩 部，使馬體重心移到對側肢，右手隨即將蹄向后方提起，使其腕關節(jié)屈曲，蹄底向上保龍住, 左手則可進行摳蹄操作。舉左前肢時，與舉右前肢的方位相反，方法相同。2、舉后肢：舉右后肢時，舉肢者按舉右前肢的要領，右手摸到髯甲部后，繼