人力資源勝任素質(zhì)的方法

1、德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420041勝任素質(zhì)方法與人力資源管理勝任素質(zhì)方法與人力資源管理德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 20042004.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420042內(nèi)容 勝任素質(zhì)方法概論 為什么需要?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)方法 勝任素質(zhì)方法應(yīng)用三步曲： 勝任素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)系統(tǒng) 勝任素質(zhì)應(yīng)用體系.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420043勝任素質(zhì)方法概論.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420044勝任素質(zhì)（Competency）方法的歷史簡(jiǎn)介 最早 (50年代初) 由哈佛教授麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端 勝任素質(zhì)的概念在

2、企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420045勝任素質(zhì)是國(guó)際上，特別是先進(jìn)企業(yè)中得到普遍認(rèn)可和廣泛運(yùn)用的人才選拔、培養(yǎng)、和發(fā)展的有效方法。 .德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420046勝任素質(zhì)概論神話(huà)逝去后的產(chǎn)物走出誤區(qū).德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420047人類(lèi)的“聰明”崇拜心態(tài)真聰明真聰明真笨真笨我成功了！我成功了！我失敗了！我失敗了！.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420048“聰明”的科學(xué)光環(huán) 二十世紀(jì)心理科學(xué)對(duì)智商的研究和應(yīng)用為“聰明”崇拜提供了“科學(xué)”依據(jù) 能夠以科學(xué)的手段確定一個(gè)人的聰明程度：智商測(cè)量工具和應(yīng)用 神童的發(fā)掘與發(fā)展 以智商為招聘依據(jù) 令人失望的結(jié)果 高智商不等于出色業(yè)

3、績(jī) 不可抗拒的現(xiàn)實(shí) 組織要效率，個(gè)人要業(yè)績(jī)，怎么辦？ 神話(huà)破滅，回歸現(xiàn)實(shí).德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 200420049Competency：面對(duì)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)物 由理想向現(xiàn)實(shí)回歸是Competency方法的本質(zhì) 人們總是情不自禁的實(shí)踐理想王國(guó)的規(guī)則 現(xiàn)實(shí)世界總是逼使人們遵守自然的法則 Competency方法代表了人們同現(xiàn)實(shí)的合作 這一特征決定了Competency方法能夠幫助人們走出由于主觀思維定式造成的誤區(qū).德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200410Competency方法的根本原則組織效率,個(gè)人業(yè)績(jī)家家庭庭背背景景外外向向型型博博士士智智商商血血型型職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)歷歷態(tài)態(tài)度度價(jià)價(jià)值值取取向向個(gè)個(gè)人人需需求求

4、身身高高體體重重不設(shè)任何主觀前提不設(shè)任何主觀前提, ,完全完全以客觀結(jié)果為取舍標(biāo)準(zhǔn)以客觀結(jié)果為取舍標(biāo)準(zhǔn).德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200411勝任素質(zhì)方法 處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問(wèn)題的一處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問(wèn)題的一種思維方式，工作方法，操作流程種思維方式，工作方法，操作流程COMPETENCY.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200412發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念文化價(jià)值文化價(jià)值工作崗位工作崗位工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)崗位功能崗位功能工作任務(wù)工作任務(wù)勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)工作行為工作行為完成目標(biāo)完成目標(biāo)落實(shí)理念落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境

5、中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征什么是勝任素質(zhì).德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200413勝任素質(zhì)的區(qū)分性舉例對(duì)勝任素質(zhì)對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定具體內(nèi)容的界定 ，與所追求的目標(biāo)直接相，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)關(guān)。 勝任素質(zhì)內(nèi)涵勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）：萬(wàn)夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）萬(wàn)夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇）名門(mén)之后名門(mén)之后不能容人不能容人容不得委屈容不得委屈施惠與己施惠與己婦人之仁婦人之仁性情中人性情中人本色英雄本色英雄劉邦（漢朝開(kāi)國(guó)皇帝）：劉邦（漢朝開(kāi)國(guó)皇帝）：文武

6、工夫一般（君子之勇）文武工夫一般（君子之勇）無(wú)賴(lài)出身無(wú)賴(lài)出身大肚容人大肚容人該縮頭時(shí)縮頭該縮頭時(shí)縮頭施惠與人施惠與人王者之殘忍王者之殘忍實(shí)用主義者實(shí)用主義者流氓英雄流氓英雄.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200414勝任素質(zhì)方法特征：結(jié)果導(dǎo)向 勝任素質(zhì)方法以最終結(jié)果為唯一的判斷取舍標(biāo)準(zhǔn) 直接與優(yōu)秀結(jié)果掛鉤的行為特征才是勝任素質(zhì) 勝任素質(zhì)方法堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的指導(dǎo)思想 “以為正確的”事情往往并不正確 “時(shí)髦的”東西往往缺乏應(yīng)用價(jià)值 只有經(jīng)過(guò)結(jié)果檢驗(yàn)，才能保證答案的正確性和有效性.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200415勝任素質(zhì)方法特征：行為導(dǎo)向 勝任素質(zhì)是對(duì)優(yōu)秀行為的明確定義和描述 勝任素質(zhì)方法堅(jiān)持行為導(dǎo)

7、向的指導(dǎo)思想 事情是靠人做出來(lái)的 人必須通過(guò)行為來(lái)完成任務(wù) 有了好的行為，才會(huì)有好的結(jié)果 本性難移，行為易改.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200416勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問(wèn)題的一種思維方式，勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問(wèn)題的一種思維方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作建立勝任素質(zhì)模型：在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)：根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地

8、判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具（測(cè)試問(wèn)卷，面談方法，分析流程等）建立應(yīng)用體系：根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200417技能技能知識(shí)知識(shí)行為原因的分層模型會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來(lái)就是做這種事生來(lái)就是做這種事行行為為過(guò)程導(dǎo)向的績(jī)效管理的直接對(duì)象是工作行為。導(dǎo)致工作行為的原因有過(guò)程導(dǎo)向的績(jī)效管理的直接對(duì)象是工作行為。導(dǎo)致工作行為的原因有多個(gè)

9、方面。有效的管理體系需要涵蓋影響工作行為關(guān)鍵要素。多個(gè)方面。有效的管理體系需要涵蓋影響工作行為關(guān)鍵要素。.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200418勝任素質(zhì)方法應(yīng)用第一步：建立勝任素質(zhì)模型.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200419勝任素質(zhì)模型舉例基本素質(zhì)基本素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步持續(xù)進(jìn)步求實(shí)進(jìn)取 演繹思維 自信心領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 影響能力 親和友善成長(zhǎng)動(dòng)力成長(zhǎng)動(dòng)力積極主動(dòng) 搜集信息 歸納思維 基本要求基本要求組織認(rèn)同 職業(yè)心態(tài) 自我克制勝任素質(zhì)模型界定了在特勝任素質(zhì)模型界定了在特定企業(yè)的工作崗位上做出定企業(yè)的工作崗位上做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為和個(gè)人條件為和個(gè)人條件.德業(yè)咨詢(xún)德

10、業(yè)咨詢(xún) 2004200420勝任素質(zhì)定義的特征 核心定義：界定勝任素質(zhì)的關(guān)鍵性特征 層級(jí)描述：反映勝任素質(zhì)行為表現(xiàn)的差異歸納思維歸納思維 5.全面綜合全面綜合4.分門(mén)歸類(lèi)分門(mén)歸類(lèi)3.整體分析整體分析2.模式識(shí)別模式識(shí)別1.照搬套用照搬套用.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200421歸納思維歸納思維：歸納思維：把部分結(jié)合成為整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力。 認(rèn)識(shí)到事物, 情況, 現(xiàn)象, 或問(wèn)題之間的共同特征和內(nèi)在聯(lián)系。 在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí), 能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在。 該素質(zhì)還包括創(chuàng)造性的, 由具體到抽象, 和由部分到整體的分析問(wèn)題的方法。模式識(shí)別：面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí), 可以看

11、出相互之間的有機(jī)聯(lián)系或相似之處。 能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)的部分 (如意識(shí)到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息)。 認(rèn)識(shí)到所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況之間的相似之處。 這一級(jí)的關(guān)鍵是可以認(rèn)識(shí)到不同事物間的相似之處認(rèn)識(shí)到不同事物間的相似之處。整體分析：借助學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)借助學(xué)習(xí)到的理論知識(shí), 對(duì)過(guò)去的事物發(fā)展趨勢(shì)的總結(jié)對(duì)過(guò)去的事物發(fā)展趨勢(shì)的總結(jié), 和在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)和在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn), 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理。 對(duì)學(xué)到的理論和方法加以修改以適合具體情況。 能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于處理實(shí)際問(wèn)題是這一級(jí)的關(guān)鍵。 分門(mén)歸類(lèi)：能夠簡(jiǎn)單明了, 通俗易懂地表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)和情況。 將各種

12、觀點(diǎn), 問(wèn)題, 和搜集到的數(shù)據(jù)歸類(lèi)整理并得出清晰明白, 切合實(shí)際的解釋。 用更加簡(jiǎn)單的方法復(fù)述事實(shí)或問(wèn)題。 這一級(jí)的關(guān)鍵是在面對(duì)面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)復(fù)雜的情況時(shí), 能夠?qū)⒃S多信息進(jìn)行整理并組合成為有限的幾類(lèi)能夠?qū)⒃S多信息進(jìn)行整理并組合成為有限的幾類(lèi), 從而使情況得以簡(jiǎn)化從而使情況得以簡(jiǎn)化 (如簡(jiǎn)化繁雜的工作程序)。2.全面綜合：在處理問(wèn)題時(shí), 能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)解決問(wèn)題的方法。 這個(gè)概念不能是學(xué)來(lái)的。 必須是自己想出來(lái)的。 而且別人都沒(méi)有意識(shí)到。 第五級(jí)的關(guān)鍵是通過(guò)自己創(chuàng)造的新概念, 將所面臨的若干種問(wèn)題, 情況, 和現(xiàn)象

13、結(jié)合成為有機(jī)的整體。 從而采用全面綜合的處理方法。 .德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200422界定Competency的基本原則對(duì)特定組織或文化環(huán)境中的具體工作崗位上，對(duì)特定組織或文化環(huán)境中的具體工作崗位上，工作業(yè)績(jī)出色和一般的人員的可觀察的工作行工作業(yè)績(jī)出色和一般的人員的可觀察的工作行為模式進(jìn)行比較分析。兩者間有顯著差別的行為模式進(jìn)行比較分析。兩者間有顯著差別的行為特征即為為特征即為Competency.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200423行為分析舉例優(yōu)秀組優(yōu)秀組行為二XXXXXXXXX行為一XXXXXXXXX行為三XXXXXXXXX行為四XXXXXXXXX一般組一般組行為二YYYYYYYY

14、Y行為一YYYYYYYYY行為三YYYYYYYYY行為四YYYYYYYYY.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200424識(shí)別勝任素質(zhì)通過(guò)對(duì)客觀績(jī)效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行為模式通過(guò)對(duì)客觀績(jī)效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行為模式和個(gè)人特點(diǎn)的比較分析，可以得出如下模型和個(gè)人特點(diǎn)的比較分析，可以得出如下模型:當(dāng)前一般性當(dāng)前一般性績(jī)效人員績(jī)效人員基點(diǎn)性基點(diǎn)性區(qū)分性區(qū)分性增強(qiáng)性增強(qiáng)性最優(yōu)秀的人也需要提高.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200425識(shí)別勝任素質(zhì)的基本工具 勝任素質(zhì)模型中的各個(gè)要素是借助以下所列工勝任素質(zhì)模型中的各個(gè)要素是借助以下所列工具，采集大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并提煉總結(jié)后確定具，采集大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，

15、并提煉總結(jié)后確定行為事件訪(fǎng)談：深入了解訪(fǎng)談對(duì)象在工作中與實(shí)際業(yè)績(jī)有關(guān)的具體行為、想法、感受專(zhuān)題小組討論：分析總結(jié)在具體工作崗位上，區(qū)分優(yōu)秀和一般性業(yè)績(jī)的工作行為模式問(wèn)卷調(diào)查：分析特定的個(gè)人品質(zhì)條件與工作業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系勝任素質(zhì)辭典：在對(duì)大量數(shù)據(jù)分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，所確認(rèn)的通用性勝任素質(zhì)。作為數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)性工具.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200426專(zhuān)題小組討論流程舉例發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織目標(biāo)組織目標(biāo)文化價(jià)值文化價(jià)值工作崗位工作崗位工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)崗位功能崗位功能工作任務(wù)工作任務(wù)勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)工作行為工作行為17654328.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200427建勝任素質(zhì)模型的方法誤區(qū) 專(zhuān)家經(jīng)

16、驗(yàn)式：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，研究發(fā)現(xiàn)等，列出影響工作業(yè)績(jī)個(gè)人條件和行為特征 投票式：羅列行為特征和個(gè)人條件，由熟悉了解所研究工作崗位的人員決定他們認(rèn)為是重要的Competency 。 照搬式：套用其它組織的Competency模型 就事論事，不考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境的因素.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200428勝任素質(zhì)方法應(yīng)用第二步：建立勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng).德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200429勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)體系 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所確定的各項(xiàng)指標(biāo)，測(cè)評(píng)體根據(jù)勝任素質(zhì)模型所確定的各項(xiàng)指標(biāo)，測(cè)評(píng)體系可用于判斷分析個(gè)人的勝任素質(zhì)水平。通常系可用于判斷分析個(gè)人的勝任素質(zhì)水平。通常包括下列方法：包括下列方法： 36

17、0勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)（問(wèn)卷、測(cè)評(píng)組織流程、數(shù)據(jù)分析處理、報(bào)告生成等） 針對(duì)性行為事件訪(fǎng)談（根據(jù)模型中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入訪(fǎng)談） 通用性問(wèn)卷 其它（測(cè)評(píng)中心、開(kāi)放式小組討論、模擬活動(dòng)等）.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200430行為事件訪(fǎng)談法 目的：了解訪(fǎng)談對(duì)象在其工作崗位上的實(shí)際行為 使用場(chǎng)合：確定訪(fǎng)談對(duì)象的工作行為與做事風(fēng)格是否符合一個(gè)優(yōu)秀員工的要求 提問(wèn)舉例：怎樣發(fā)生的？有誰(shuí)在場(chǎng)？你做了、說(shuō)了、想了什么？結(jié)果是什么？ 數(shù)據(jù)類(lèi)型：訪(fǎng)談對(duì)象實(shí)際工作行為的詳細(xì)描述 缺陷：訪(fǎng)談?wù)咝枰揽恳粋€(gè)直觀的關(guān)于優(yōu)秀員工的模型來(lái)分析訪(fǎng)談資料.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200431行為事件訪(fǎng)談：開(kāi)放式與聚焦式 開(kāi)放式：用

18、于發(fā)現(xiàn)、識(shí)別勝任素質(zhì)。在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)使用。采用開(kāi)放式提問(wèn)，不限定方向。訪(fǎng)談結(jié)束后對(duì)得到的資料進(jìn)行分析 例：請(qǐng)描述一個(gè)你比較滿(mǎn)意的事例 聚焦式：用于判斷特定的勝任素質(zhì)。在面試時(shí)使用。針對(duì)需要了解的勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)提問(wèn)內(nèi)容。訪(fǎng)談過(guò)程中或結(jié)束后對(duì)得到的資料進(jìn)行分析 例：請(qǐng)描述一個(gè)你使別人接受你的觀點(diǎn)的事例.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200432360勝任素質(zhì)測(cè)評(píng) 360360測(cè)評(píng)以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，通過(guò)多個(gè)角度對(duì)受評(píng)人測(cè)評(píng)以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，通過(guò)多個(gè)角度對(duì)受評(píng)人的具體工作行為進(jìn)行分析判斷，全面、客觀、和有針對(duì)性的具體工作行為進(jìn)行分析判斷，全面、客觀、和有針對(duì)性的評(píng)價(jià)個(gè)人的勝任素質(zhì)水平。的評(píng)價(jià)個(gè)

19、人的勝任素質(zhì)水平。 360360測(cè)評(píng)被認(rèn)為是勝任素質(zhì)應(yīng)用在技術(shù)上的一大突破測(cè)評(píng)被認(rèn)為是勝任素質(zhì)應(yīng)用在技術(shù)上的一大突破受評(píng)人受評(píng)人同級(jí)同級(jí)自己自己上級(jí)上級(jí)下級(jí)下級(jí).德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200433有效性：勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)的命門(mén) 勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)的有效性主要表現(xiàn)為勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)的有效性主要表現(xiàn)為測(cè)評(píng)得分可以顯著區(qū)分相似環(huán)境中優(yōu)秀測(cè)評(píng)得分可以顯著區(qū)分相似環(huán)境中優(yōu)秀與一般化業(yè)績(jī)的受測(cè)人員。兩類(lèi)人的得與一般化業(yè)績(jī)的受測(cè)人員。兩類(lèi)人的得分應(yīng)該有顯著的差別分應(yīng)該有顯著的差別.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200434個(gè)人情態(tài)量表個(gè)人情態(tài)量表用于測(cè)量成就成就、親和親和、影響影響三種社會(huì)性個(gè)人情態(tài)強(qiáng)度成就性成就

20、性個(gè)人情態(tài)（相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)狀態(tài)：充分發(fā)揮個(gè)人效率）親和性親和性個(gè)人情態(tài)（相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)狀態(tài)：被別人喜歡、接受）影響性影響性個(gè)人情態(tài)（相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)狀態(tài)：對(duì)別人產(chǎn)生直接的個(gè)人影響）.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200435保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員情態(tài)特征比較.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200436高科技銷(xiāo)售人員情態(tài)特征比較.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200437勝任素質(zhì)方法應(yīng)用第三步：建立勝任素質(zhì)應(yīng)用體系.德業(yè)咨詢(xún)德業(yè)咨詢(xún) 2004200438勝任素質(zhì)推廣應(yīng)用的三要素營(yíng)造氛圍喚醒需求提供支持使大家時(shí)刻感受到勝任素質(zhì)的存在首先要在公司內(nèi)部營(yíng)造應(yīng)用勝任素質(zhì)的氣氛，突顯勝任素質(zhì)在組織中的重要性。除了正式的宣導(dǎo)活動(dòng)外，也要加強(qiáng)如：公司內(nèi)部標(biāo)語(yǔ)，宣傳刊物等軟性的意識(shí)灌輸，使大家時(shí)刻感受到勝任素質(zhì)的存在。標(biāo)志著勝任素質(zhì)應(yīng)用的正式啟動(dòng)。勝任素質(zhì)的應(yīng)用和個(gè)人利益相結(jié)合從短期利益上，如選拔、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)等，候選人除了業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要達(dá)到一定的勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)者需就具體的勝任素質(zhì)在一定時(shí)限內(nèi)有針對(duì)性地加以提高。否則不予通過(guò)。從長(zhǎng)期利益上，讓個(gè)人深刻認(rèn)識(shí)到勝任素質(zhì)對(duì)其長(zhǎng)期的職業(yè)生涯發(fā)展有什么好處，主動(dòng)應(yīng)用和推廣勝任素質(zhì)。將勝任素質(zhì)的應(yīng)用和個(gè)人利益相結(jié)合，讓所有相關(guān)人員對(duì)勝任素質(zhì)產(chǎn)生緊迫的需求感。學(xué)習(xí)應(yīng)用勝