組織行為學(xué)溝通資料學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1組織組織(zzh)行為學(xué)溝通資料行為學(xué)溝通資料第一頁，共42頁。934分墜毀(zhuhu)于長島。第1頁/共42頁第二頁，共42頁。溝通的功能控制員工行為激勵員工：告訴員工應(yīng)該做什么(shn me)提供釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制提供決策所需信息溝通意義(yy)的傳遞與理解。第2頁/共42頁第三頁，共42頁。第3頁/共42頁第四頁，共42頁。n第4頁/共42頁第五頁，共42頁。第5頁/共42頁第六頁，共42頁。第6頁/共42頁第七頁，共42頁。n: 受者對信息的解釋第7頁/共42頁第八頁，共42頁。第8頁/共42頁第九頁，共42頁。當(dāng)你的語調(diào)改變時，你要表達(dá)的意思也會改變:重音位置 句子的意

2、思 為什么我今晚不能請你吃晚飯?我要請別人吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 你卻和別人一起(yq)吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 我要找一個理由說明我不該請你的原因。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 你有什么要找我嗎？為什么我今晚不能請你吃晚飯?而不是你自己去。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 而不是明晚。Source: Based on M. Kiely, “When No Means Yes, ” Marketing, October 1993, pp. 79. Reproduced in A. Huczynski and D. Bucha

3、nan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.第9頁/共42頁第十頁，共42頁。第10頁/共42頁第十一頁，共42頁。 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)(zhbio)鏈?zhǔn)捷喪?全通道式 速度 中 快 快精確性 高 高 中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn) 中 無 無成員的滿意度 中 低 高第11頁/共42頁第十二頁，共42頁。n但模棱兩可n導(dǎo)致人們焦慮第12頁/共42頁第十三頁，共42頁。1. 公布進(jìn)行重大決策的時間安排2. 公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為3. 對于當(dāng)前的決策和未來(wili)的

4、計劃，在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利的一面4. 公開討論事情的最差可能的結(jié)局，這肯定比無言的猜測所引起的焦慮程度低Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 5456. With permission.第13頁/共42頁第十四頁，共42頁。n: 第14頁/共42頁第十五頁，共42頁。nn一種(y zhn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸，使得組織中的員工可以和處于不同地點的人

5、們一同開會。第15頁/共42頁第十六頁，共42頁。知識管理的重要性:智力資產(chǎn)與有形資產(chǎn)同樣(tngyng)重要。員工的知識和經(jīng)驗會隨著他的離開而流失。知識管理系統(tǒng)可減少知識冗余并提高組織效率。Knowledge Management對組織的集體智慧進(jìn)行組織和分配的過程，以使正確(zhngqu)的信息在正確(zhngqu)的時間傳遞給正確(zhngqu)的接受者。第16頁/共42頁第十七頁，共42頁。通道豐富性的特征(tzhng)可以同一時間處理多種線索有利于快速反饋非常個性化通道豐富性溝通過程(guchng)中傳遞的信息量第17頁/共42頁第十八頁，共42頁。Low channel richn

6、essHigh channel richnessRoutine Nonroutine Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 22532; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and S

7、tructural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 55472. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.第18頁/共42頁第十九頁，共42頁。從通道的豐富性角度看，面對面交談的得分最高，因為它在溝通過程中傳遞的信息量最大，也就是說，它提供了大量的信息線索（語言、體態(tài)、面部表情、手勢、語調(diào)），即時反饋(fnku)（言語和非言語兩種方式）以及“就在面前”的個人接觸；而非私人化

8、的書面媒體，如通報和一般性報告，豐富勝程度最低。第19頁/共42頁第二十頁，共42頁。過濾發(fā)送者有意(yuy)操縱信息,以使信息顯得對接受者更為有利。選擇性知覺接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗、背景及其他個人(grn)特點有選擇地去看或者去聽信息。信息過載需要處理的信息超過個體的加工能力。第20頁/共42頁第二十一頁，共42頁。情緒接受者在接收(jishu)信息時的情緒感受會影響到他對信息的解釋。語言同樣的詞匯對不同(b tn)人來說意義不同(b tn)。溝通恐懼在口頭溝通上，或是在書面溝通上，或是在兩者兼有的溝通上，感到過分緊張和焦慮。第21頁/共42頁第二十二頁，共42頁。第22頁/共4

9、2頁第二十三頁，共42頁。第23頁/共42頁第二十四頁，共42頁。第24頁/共42頁第二十五頁，共42頁。第25頁/共42頁第二十六頁，共42頁。在美國，這是一種(y zhn)友好的表示，意思是“好吧！”或“干得不錯！”在澳大利亞和伊斯蘭國家，它與現(xiàn)在是高中生的這一代人所用的罵人的話是同義語這一手勢鼓勵著得克薩斯大學(xué)的運動員。它在巴西和委內(nèi)瑞拉是一種代表好運的手勢。但在非洲(fi zhu)的一些地區(qū)，它是一種詛咒的手勢。在意大利，它告訴另一個人“你的太太不守貞潔”。第26頁/共42頁第二十七頁，共42頁。在世界很多國家(guji)，它意味著“勝利”或“和平”。在英國，如果掌心及手指向內(nèi)，意味著

10、“滾開這里”，尤其是如果手指急速向上頂時。這一手勢在美國意味著“過來，到這里來”。在馬來西亞，它僅用于招呼(zho hu)動物。在印度尼西亞和澳大利亞，它用于招呼(zho hu)“陪夜小姐”。第27頁/共42頁第二十八頁，共42頁。高情境文化在與他人溝通時，人們十分依賴非言語的線索(xin su)和細(xì)微的情境線索(xin su)。低情境文化主要依賴意義傳遞過程(guchng)中使用的詞匯。第28頁/共42頁第二十九頁，共42頁。高情高情境境中國人韓國人日本(r bn)人越南人阿拉伯人希臘人西班牙人意大利人英國人北美人斯堪的納維亞人瑞典人德國人第29頁/共42頁第三十頁，共42頁。第30頁/共42頁第三十一頁，共42頁。第31頁/共42頁第三十二頁，共42頁。第32頁/共42頁第三十三頁，共42頁。第33頁/共42頁第三十四頁，共42頁。第34頁/共42頁第三十五頁，共42頁。n心不在焉，分心于別的事情；n對較難的言辭不求甚解；n當(dāng)對方的言詞帶有感情時，注意力分散；n聽講時思考別的問題，顧此失彼。第35頁/共42頁第三十六頁，共42頁。事情，最易記住。n必要的反饋跟蹤與催促。n要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來。n言行一致n成為一個“好聽眾”尊重他人，了解意圖。第36頁/共42頁第三十七