大酒店申報(bào)十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

1、大酒店申報(bào)“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料在城市旅游業(yè)的發(fā)展中，酒 店業(yè)的發(fā)展對(duì)其的影響和發(fā)展所作的貢獻(xiàn)是很大的。*大酒店自06年8月份全面開業(yè)以來，本著立足 于*、為*人民服務(wù)、為*經(jīng)濟(jì)和文明發(fā)展服務(wù)的原則，不 斷加強(qiáng)管理，增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)水平和能力，樹立了*旅游業(yè)良好的窗口形象。幾年來，員工對(duì)客人用心服務(wù)的事跡層出不窮，得 到了賓客的一致好評(píng)和贊揚(yáng)，同時(shí)也為*區(qū)的精神文明建設(shè)做出了一份貢獻(xiàn)。2016年3月4日早晨，一位客人在用餐時(shí)不慎將錢 包遺留在西餐廳，包內(nèi)有現(xiàn)金500元、有美元、韓元和港幣， 各種銀行卡等。員工郭允夢(mèng)在收餐時(shí)發(fā)現(xiàn)此包，還好客人正 在大廳辦理退房手續(xù)，該員工與當(dāng)班管理人員及時(shí)找到

2、失 主，經(jīng)核實(shí)后將錢包歸還于失主。3月7日早晨客人在用餐時(shí)，不慎將錢包遺留在西 餐廳5號(hào)桌上，包內(nèi)有現(xiàn)金1萬元，還有各種收據(jù)、發(fā)票、 賬單和銀行卡等，郭允夢(mèng)在收餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)交給當(dāng)班管理 人員，大約50分鐘后，客人才發(fā)現(xiàn)錢包丟失，當(dāng)客人回來 尋找時(shí)，員工郭允夢(mèng)熱情接待、 經(jīng)核實(shí)后把錢包歸還于失主。2016年2月19日，一位客人在西餐廳用餐時(shí)不慎將錢包遺留在沙發(fā)上，包中有現(xiàn)金1000余元、身份證、多張銀行卡和購(gòu)物卡。員工曹雨在收餐時(shí)發(fā)現(xiàn)錢包，但客人此 時(shí)已離開，該員工毫不猶豫的將錢包交與當(dāng)班管理人員。次 日，客人再次來西餐廳用餐時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟失，經(jīng)過 西餐服務(wù)人員仔細(xì)確認(rèn)后，將錢包歸還給了

3、失主?？腿藢?duì)此深表感謝并留下感謝信一封。該員工的優(yōu) 秀表現(xiàn)提升了客人對(duì)酒店的認(rèn)知度，樹立了酒店的良好形 象。2016年8月8日上午10點(diǎn)左右，房務(wù)部侯傳麗同 志在4065房間清掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的衣服泡在衛(wèi)生間面盆 里，因?yàn)橐路念伾町愝^大，侯傳麗同志怕衣服染色，便 幫客人將衣服清洗出來。下午客人回店后將電話打到房務(wù)中 心，對(duì)該同志的行為表示了深深的感謝。2016年11月6日財(cái)務(wù)部劉振在西餐收銀替班時(shí)，拾獲錢包一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金兩千余元和多張信用卡，隨即將錢 包上交，經(jīng)酒店多方聯(lián)系，將失主找到。他這種拾金不昧的 精神得到了客人的贊揚(yáng)，為酒店樹立了良好的形象。2016年11月3日一對(duì)北京自駕游夫婦下榻酒店， 在酒店用完中、晚餐后由于其個(gè)人身體原因，男性客人頓感 身體不適，此時(shí)已是夜間，客人多次向房務(wù)中心打電話尋求 幫助，值班人員耐心、細(xì)心的為客人提供了周到的服務(wù)。次日早晨領(lǐng)班胡君上班后第一時(shí)間趕到客人房間 主動(dòng)詢問病情并將客人帶到診所就醫(yī)，為客人解除了病痛的 困擾?？腿送朔亢笤诜块g內(nèi)留下了 一圭寸感謝信，對(duì)客房員工 的用心服務(wù)和酒店的整體服務(wù)質(zhì)量給予了充分的肯定。房務(wù)部客房員工用心做事的案例層出不窮，服務(wù)質(zhì) 量有了較大