公司年度培訓(xùn)計(jì)劃書

1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃書2011北京SY連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)人事行政中心訓(xùn)練部員工年度培訓(xùn)計(jì)劃書LOGO人事行政中心訓(xùn)練部目錄1. 計(jì)劃概要 3 2.計(jì)劃依據(jù)3 3.培訓(xùn)目標(biāo)3 4.培訓(xùn)對象及類型 3 5.培訓(xùn)工作的原則、方針和要求3 5.1培訓(xùn)原則 3 5.2培訓(xùn)方針 3 5.3 培訓(xùn)工作路線 4 6. 培訓(xùn)體系建設(shè) 4 7. 年度課程編排計(jì) 劃 4 7.1 新員工年度培訓(xùn)課程計(jì)劃 4 7.2 中層管理人員培訓(xùn)體系 6 7.3 儲備干部培訓(xùn)體系 7 7.5 計(jì)劃外培訓(xùn) 10 8. 考核方式 10 9. 培訓(xùn) 效果評估 10 10. 計(jì)劃控制 11 11. 完善培訓(xùn)體系 11 12. 工具表 單 112 /

2、 13LOGO 人事行政中心訓(xùn)練部年度新員工培訓(xùn)計(jì)劃書1.計(jì)劃概要本計(jì)劃主要內(nèi)容包括年度培訓(xùn)工作的具體項(xiàng)目、時間安排、費(fèi)用預(yù)算等。編制 本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對 性，建立規(guī)范化的培訓(xùn)體系，打 造可持續(xù)性的學(xué)習(xí)型組織，使得培訓(xùn)工作能夠有 效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)范新員工培訓(xùn)組織流程，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，融入企業(yè)文化，使之更 快地勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定此培訓(xùn)計(jì)劃書2. 計(jì)劃依據(jù)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查、部門訪談等。3. 培訓(xùn)目標(biāo)通過統(tǒng)一面授與指導(dǎo)實(shí)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，使的新員工在一個月內(nèi)，了解并 認(rèn)同

3、的企業(yè)文化、公司概況、公司行為規(guī)范和所任崗位職責(zé)、個人發(fā)展方向、業(yè)務(wù) 基本流程等入職基礎(chǔ)知識，并在一年內(nèi)逐步增強(qiáng)個人心靈成長、執(zhí)行力、自我管理 能力、專業(yè)技能能力等綜合能力，確保為公司下一步連鎖擴(kuò)張奠定人力基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn) 化培養(yǎng)模式。 建立并不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效 率的正常運(yùn)作 ;4. 培訓(xùn)對象及類型新入職實(shí)習(xí)生及全體員工5. 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動 方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和 要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開 展。 5.1 培訓(xùn)原則實(shí)用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 5

4、.2 培訓(xùn)方針3 / 13LOGO 人事行政中心訓(xùn)練部以 SY 公司文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績效為重點(diǎn)，建立全 員培訓(xùn)機(jī)制，全面提升員工隊(duì)伍的整體競爭力，促進(jìn)員工成長與發(fā)展，確保培訓(xùn)對 實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)力。 5.3 培訓(xùn)工作路線1) 宣導(dǎo)和層層灌輸公司企業(yè)文化理念，創(chuàng)造積極、開放、具有活力的企業(yè)工作氛圍，改善各級 管理者及員工的觀念和心智模式，同 SY用到日常工作中；2) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營政策，開展部門經(jīng)理以上管理干部領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng) 營管理水平提升的 培訓(xùn)，此項(xiàng)工作將作為年度工作重點(diǎn)3）關(guān)注并重視門店終端，組織對服務(wù)顧問一線人員終端建設(shè)管理和客戶關(guān)系 維護(hù)能力的培訓(xùn);

5、 4） 組織全體員工基于崗位勝任力模型的崗位專業(yè)知識和崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)；5）推進(jìn)SY連鎖"學(xué)習(xí)型組織"的構(gòu)建。6. 培訓(xùn)體系建設(shè)7. 年度課程編排計(jì)劃7.1 新員工年度培訓(xùn)課程計(jì)劃 7.1.1 新員工入職培訓(xùn)體系新員工的崗位技能培訓(xùn)。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)起培養(yǎng)新員工在部門的職業(yè)素養(yǎng) 和職業(yè)技能提升，幫助新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、快速成長。培訓(xùn)內(nèi)容 :公司歷史介紹，組織架構(gòu)，產(chǎn)品體系培訓(xùn)，業(yè)務(wù)流程介紹等 培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo):讓新員工了解公司的歷史、核心文化、人事財(cái)務(wù)等相關(guān)制度 ；了 解項(xiàng)目特點(diǎn)，行4 / 13LOGO 人事行政中心訓(xùn)練部 業(yè)知識。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，促使新員工快速掌握

6、行業(yè)狀況、公司市場戰(zhàn)略及 人才培養(yǎng)理念 ； 人事行政中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人督促員工塑造優(yōu)秀的品德與行為方式，讓 其有信心調(diào)整好心態(tài)，適應(yīng)崗位需要，盡快融入到公司大環(huán)境中。7.1.2 新員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo) :培養(yǎng)新員工在職的職業(yè)心態(tài)和基本職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸 屬感，快速掌握專業(yè)技能融入企業(yè)。培訓(xùn)內(nèi)容 :1）職業(yè)素養(yǎng):心態(tài)、意識2）體職業(yè)化課程體系 :自我管理能力、個人發(fā)展計(jì)劃3）團(tuán)隊(duì)職業(yè)化課程體系 :提高參與者的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能5 / 137.1.4 新員工年度培訓(xùn)總體計(jì)劃表新員工入職年度培訓(xùn)總體計(jì)劃表. 備注 : 每課時有效培訓(xùn)時常為 150 分鐘7.2 中層管理人員培訓(xùn)體系隨著公司

7、的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營要求不斷提高，中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營管理水 平對公司發(fā)展的影響將愈加明顯。根據(jù) 2011 年公司的連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營政策，人事行政中心將加強(qiáng)對部門主管以上的管理干部領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)營管理 水平提升的培訓(xùn)，計(jì)劃培訓(xùn)課程主要有領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力 資源管理公眾演說能力提升等，通過這些培訓(xùn)，使中高層管理干部真正在企 業(yè)中起到中流砥柱作用，促進(jìn)公司連鎖戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。具體實(shí)施將從組織LOGO人事行政中心訓(xùn)練部和個人的需求出發(fā)，認(rèn)真考察外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，深入評估后引進(jìn)實(shí)施。 培訓(xùn)內(nèi)容 :1) 組織管理水平 : 領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力 、溝通能力 、公眾演說能力2) 個人領(lǐng)導(dǎo)魅力 :領(lǐng)導(dǎo)能力、個人

8、交往能力 3) 多元業(yè)務(wù)間的交流 : 綜合能力培訓(xùn)目標(biāo) :在企業(yè)變革和持續(xù)發(fā)展中需轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)模式，建立中層管理的能力發(fā) 展藍(lán)圖，以凝聚團(tuán)隊(duì)成員力量，塑造領(lǐng)導(dǎo)能力，提升創(chuàng)新能力。參加人員 :部門主管以上中層管理人員中層管理人員年度培訓(xùn)總體計(jì)劃表7.3 儲備干部培訓(xùn)體系7 / 13LOGO 人事行政中心訓(xùn)練部7.3.1 儲備干部訓(xùn)練課程計(jì)劃后備干部培養(yǎng)的目的是培養(yǎng)公司各級管理人才的后備人選，建立起一支高素 質(zhì)、專業(yè)化的干部隊(duì)伍。今年將開展高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)課程加網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)，同時增加 外派培訓(xùn)的機(jī)會。第一階段計(jì)劃實(shí)施溝通與談判、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等系列基 礎(chǔ)管理技能提升課程。 培訓(xùn)內(nèi)容 : 談判策略

9、: 談判技能，謀略應(yīng)用，戰(zhàn)略實(shí)施，心 智模式，財(cái)商，管理思維等 培訓(xùn)目標(biāo) : 具備靈活、變通的事情處理能力、跨部門合 作能力，營造企業(yè)文化、高屋建瓴。 參加培訓(xùn)人員 : 儲備干部儲備干部人員年度培訓(xùn)總體計(jì)劃表8 / 137.3.2 儲備干部實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練機(jī)制 7.3.2.1 儲備干部輪崗制 在此培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，我們會安排所有儲備干部在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí)行崗位 輪換，好處有以下三點(diǎn) : 1) 有利于提高員工的綜合素質(zhì)。員工在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)實(shí) 行崗位輪換，可熟悉多項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能，并且了解公司各崗位之間的相互聯(lián)系， 換一個崗位可以將在不同崗位上所經(jīng)常遇到的問題、所了解的知識融會貫通，全面 掌握業(yè)務(wù)知識和操

10、作應(yīng)用能力，不斷提高經(jīng)營和管理水平，達(dá)到復(fù)合型高素質(zhì)人 才。 2) 有利于提高員工自我約束的能力。輪崗也有利于實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部控制，可以 及時發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理問題，特別是服務(wù)顧問、客服、配件等互動型崗位的輪換， 增加了工作的透明度和合作讀，有利于未來跨部門溝通協(xié)作力量。3) 有利于激發(fā)員工工作積極性。一般情況下，人長期在同一個環(huán)境下，在長 期重復(fù)性勞動后會產(chǎn)生厭倦的情緒，一定程度上會降低工作的創(chuàng)造性和敏感性，而 換一個崗位，會令員工保持一定的新鮮感，發(fā)現(xiàn)工作中的快樂，換一個工作環(huán)境， 可以讓員工重塑自己。 7.3.2.2 儲備干部導(dǎo)師制為了使后備干部更好的融入公司文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，

11、設(shè)定導(dǎo) 師制，內(nèi)容如下 : 1) 一對一的輔導(dǎo)形式。選擇一對一的形式是考慮到擔(dān)任導(dǎo)師的 是我公司主管級以上管理人員，本身的工作任務(wù)很繁重，如果輔導(dǎo)的儲備干部數(shù)目 過多，就會出現(xiàn)影響導(dǎo)師的工作或者影響輔導(dǎo)效果的情況。 2） 導(dǎo)師要為輔導(dǎo)對象 制定計(jì)劃。導(dǎo)師在制定輔導(dǎo)計(jì)劃之前要與儲備干部進(jìn)行溝通，了解他的知識結(jié)構(gòu)、 開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、特長和個人發(fā)展意向等，根據(jù)溝通結(jié)果，為儲備干部輔導(dǎo)計(jì)劃。輔導(dǎo)計(jì) 劃要詳細(xì)描述每一周的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、參考資料、項(xiàng)目工作內(nèi)容等等。3） 導(dǎo)師和儲備干部之間要經(jīng)常溝通。導(dǎo)師和儲備干部之間只有經(jīng)常進(jìn)行溝 通，導(dǎo)師才能知道學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，保證學(xué)員遇到的困難和疑惑都能夠及時得到解

12、決，溝通也有助于加深彼此的了解 , 營造良好的部門氛圍。4）輔導(dǎo)的效果需要通過考核和反饋體現(xiàn)，在輔導(dǎo)期結(jié)束的時候有 " 撰寫技術(shù)論 文"、"現(xiàn)場答辯 "、"反饋"等活動來評估輔導(dǎo)的效果。學(xué)員在輔導(dǎo)結(jié)束后需要撰寫 與工作緊密結(jié)合的技術(shù)性論文，公司技術(shù)專家組成評審委員會，對他們的論文進(jìn)行 評審。評審結(jié)果會記錄到新員工的輔導(dǎo)期考核記錄中，并反饋給直接主管。在評審 結(jié)束后組織 "現(xiàn)場答辯 "，學(xué)員直接面對評審委員，回答各種提問。 7.4 職能部門 培訓(xùn)體系建立職能部門培訓(xùn)體系建立從人力資源方向、行政方向、財(cái)務(wù)方向、市場企劃

13、方向等方面詳細(xì)分別建立，本次方案暫不具體體現(xiàn)。LOGO人事行政中心訓(xùn)練部7.5計(jì)劃外培訓(xùn)計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在本年度計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。參與計(jì)劃外培訓(xùn)需要辦理申請- 批準(zhǔn)手續(xù)，具體流程如下:申請?jiān)瓌t :培訓(xùn)項(xiàng)目 /內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要 一般應(yīng)提前半個月申 請（培訓(xùn)申請表） 需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算 （單次及累計(jì)）同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次8. 考核方式1) 筆試考核組織形式 : 閉卷、組織統(tǒng)一考核。考核內(nèi)容 : 以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。2) 答辯考核組織形式 : 抽題答辯?？己藘?nèi)容 : 以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。3) 現(xiàn)場訓(xùn)練組織形式 : 現(xiàn)場模擬訓(xùn)練?？己藘?nèi)容 : 以當(dāng)

14、期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為主。4) 現(xiàn)場調(diào)研組織形式 : 現(xiàn)場向下屬或同事調(diào)研詢問。 考核內(nèi)容 : 以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容 為主。5) 報(bào)告評估組織形式 : 收集當(dāng)期培訓(xùn)報(bào)到并評估。 考核內(nèi)容 : 以當(dāng)期培訓(xùn)講授課程內(nèi)容為 主。9. 培訓(xùn)效果評估一般情況下，培訓(xùn)效果評估共有四個層次 : 反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果，在當(dāng)前 的條件下，可以做到第三層級，即通過評估確認(rèn)員工的在行為上的變化，比如工作更加積 極、團(tuán)隊(duì)合作精神增強(qiáng)等。培訓(xùn)結(jié)束時及時做現(xiàn)場反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評估，并完成課程培訓(xùn)評估表。培 訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，10 / 13LOGO 人事行政中心訓(xùn)練部訓(xùn)練部、人力資源部協(xié)同部門主管對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評估，并完成培

15、訓(xùn)有效 性評估表。每年底部門經(jīng)理對員工進(jìn)行年度績效評估時對培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評。 訓(xùn)練部、人力資源部匯集培訓(xùn)有效性評估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持 續(xù)。10. 計(jì)劃控制月度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算 : 訓(xùn)練部經(jīng)理每月末提交次月培訓(xùn)計(jì)劃和相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算于人事行政中心總監(jiān) ;月度工作總結(jié) : 每月月初對上月的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提交月度培訓(xùn)工作總結(jié)。 在每周周末，提交周課程培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃通知相關(guān)人員。培訓(xùn)與員工的晉升、績效掛鉤，促使員工完成年度最低 50 小時的培訓(xùn)任務(wù)。11. 完善培訓(xùn)體系11.1 培訓(xùn)課程體系雖然初步搭建，尚需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)一步重新修訂和完 善2011 年底培訓(xùn)體系的搭建和試運(yùn)行工作初步完成，其中需購買和開通ELN 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺且需人力資源部出臺員工培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定等制度各崗位 勝任力模型等相關(guān)政策以促進(jìn)訓(xùn)練體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.2 內(nèi)部講師的統(tǒng)一選拔、 培訓(xùn)、鼓勵公司目前已擁有一批優(yōu)秀的管理者，將其培養(yǎng)成為優(yōu)秀的內(nèi)部講師成員對培訓(xùn) 體系搭建和運(yùn)作意義重大，可內(nèi)部擬定或公開選拔有潛力和公眾演講欲望的人員加入講師庫 并做系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，使其可以獨(dú)立完成部分專業(yè)課程內(nèi)容的培訓(xùn)。 . 訂立相應(yīng)激 勵制度，內(nèi)部講師每授一節(jié)課