《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程模塊6監(jiān)控與評價

1、管理學(xué)基礎(chǔ)課程模塊6監(jiān)控與評價【管理職責(zé)與實務(wù)】楊經(jīng)理深入一線，與員工團結(jié)奮斗，辛辛苦苦干了一大年?？墒?到年末,才發(fā)現(xiàn)有多項工作指標(biāo)沒完成。深入考查才知道，早在年初 就有一些資源配置出了問題；而在實施的過程中，許多當(dāng)時應(yīng)及時糾 正的問題卻被忽略，導(dǎo)致年末已無可挽回。學(xué)習(xí)了管理理論，楊經(jīng)理 才知道這是控制職能上出了問題。而且,就是全年的績效結(jié)果出來了 , 還可以進行反饋控制。按照管理職能理論,并聯(lián)系本職工作實際，歸 納出基層管理者的控制職能主要表現(xiàn)為以下職責(zé)。楊經(jīng)理心得:1. 首先，必須根據(jù)計劃制定控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，作為控制的依據(jù);2 深入生產(chǎn)第一線，監(jiān)督檢查，搜集信息，掌握進度Z衡量績效;3對

2、照標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差（問題），分析原因，及時糾正，確保實 際按計劃運行；4. 考核與評價績效;5 工作總結(jié)與匯報?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】A.知識點1. 了解控制職能的涵義，理解控制過程;2掌握三種管理控制的步驟、方法與要領(lǐng)；3. 理解控制中的行為反應(yīng)與管理;4. 掌握三種現(xiàn)代控制方法;5. 掌握績效的考核評價與改進的方法與要領(lǐng)。B技能點1培養(yǎng)工作監(jiān)控能力；2 培養(yǎng)運用現(xiàn)代控制方法的能力；3培養(yǎng)績效考核、評價與改進能力?？刂坡毮芨攀鲆娊滩腜176-177控制概念：制是管理的一種重要職能。管理中的控制職能是指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。 控制的條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、受控系統(tǒng)的信息、。

3、控制類型：預(yù)先控制、同步控制和反饋控制。A61.3教學(xué)單元一 工作監(jiān)控【情景分析】見教材P178-179訓(xùn)練6.1.1與楊經(jīng)理一同決策：不斷響起的敲門聲一、預(yù)先控制見教材P179J84（一）監(jiān)控步驟1. 訂立標(biāo)準(zhǔn)2. 搜集信息3. 測量比對4. 糾正偏差（二）監(jiān)控方法（預(yù)算法）1. 預(yù)算的含義2. 預(yù)算的種類3. 現(xiàn)代預(yù)算的方法4. 制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)（三）監(jiān)控要領(lǐng)1. 加強預(yù)測2. 在戰(zhàn)略要點上控制3. 增加彈性二、同步控制見教材P184J89（一）監(jiān)控步驟1. 訂立標(biāo)準(zhǔn)2. 搜集信息3. 測量比對4. 糾正偏差（二）監(jiān)控方法1. 現(xiàn)場檢查2. 資料統(tǒng)計3. 報告（三）監(jiān)控要領(lǐng)1. 實施例外

4、原則2. 控制關(guān)鍵因素3. 有計劃的控制4. 適度控制5. 及時糾正（四）監(jiān)控過程中的行為反應(yīng)與管理1. 對控制的不良反應(yīng)被管理者個人對控制的抵制；群體對控制的抵制；強制控 制的不良后果。2. 產(chǎn)生抵制的原因標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)；測定不準(zhǔn)確；厭惡糾正措施；管理者施控的 態(tài)度。3. 控制過程中的行為管理管理者要樹立正確的態(tài)度;下放控制權(quán)，提倡實行自我控制; 采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋教育工作；倚重工作保證 體系進行控制；歸根結(jié)底是要做好人的工作。三、反饋控制見教材P189J91（一）監(jiān)控步驟1. 訂立標(biāo)準(zhǔn)2. 搜集信息3. 測量比對4. 糾正偏差（二）監(jiān)控方法1. 會計核查與審計2. 企業(yè)診斷3.

5、比率分析4. 盈虧平衡分析盈虧平衡模型可以用來進行成木控制；經(jīng)營杠桿率是進行盈 虧平衡分析的另一有用工具。（三）監(jiān)控要領(lǐng)1. 深入分析，把握實質(zhì)2. 肯定成績，實施正強化3. 落實措施，實施負(fù)強化四、現(xiàn)代控制理念與模式見教材P192J96（一）社群控制1. 社群控制的含義社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會群體依靠共同價值 和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會控制方式。2. 組織文化是社群控制的基礎(chǔ)社群控制在本質(zhì)上就是倚重文化力進行控制。3. 授權(quán)賦能是社群控制的必要條件。4. 建立自我指導(dǎo)型團隊。5. 實行實時控制。（二）市場控制1. 市場控制的含義市場控制也是與傳統(tǒng)的行政控制相對應(yīng)，反

6、映了一種現(xiàn)代控制理 念。2. 公司層次上的市場控制3. 事業(yè)單位層次上的市場控制4. 個人層次上的市場控制通過招聘薪金衡量員工價值；建立與績效掛鉤的獎酬體系；股東與董事會對經(jīng)營管理者的控制。5. 市場控制的層次結(jié)構(gòu)模型（三）全面質(zhì)量管理1. 全而質(zhì)量管理的含義所謂全而質(zhì)量管理，就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、 各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的 質(zhì)量管理體系。2. 全而質(zhì)量管理的特點管理的對象在橫向上是全面的管理的對象在縱向上是全程的管理的主體是全員的3. 基本工作程序一一PDCA管理循環(huán)。PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量 管理最基本的工作程序。即計劃-執(zhí)行-檢查-

7、處理。這是美國統(tǒng)計學(xué) 家戴明（W E Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。4. PDCA循環(huán)管理法的特點（I）PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈；每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán) 中的小循環(huán)；階梯式上升，循環(huán)前進?！厩榫皼Q策】見教材P197訓(xùn)練6.1.1與楊經(jīng)理一同決策：不斷響起的敲門聲A.6.2.3能力單元二績效評價【情景分析】（全文見教材P199-200 ）訓(xùn)I練6.2.1與楊經(jīng)理一同決策：有爭議的維修服務(wù)隊的績效考核 一、績效評價的類型、內(nèi)容與程序（全文見教材P200-201）（一）績效評價的作用與類型1. 績效及其評價績效是指社會組織

8、及其部門與人員的工作業(yè)績、成果與效率、效 益。2. 績效評價的作用有利于全而客觀地反映組織與個人的工作狀況與成果；發(fā)現(xiàn) 工作與管理過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以利改進與提高績效; 評價結(jié)果可作為獎酬發(fā)放、使用干部等依據(jù)。3. 績效評價的基本類型單位（組織）績效評價；部門（群體）績效評價；崗位（個 人）績效評價（二）績效評價的內(nèi)容與程序1. 績效評價的基木內(nèi)容產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量市場開拓與營銷及顧客服務(wù)的效果人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益企業(yè)的競爭力與長期發(fā)展能力2. 績效考核與評價的基本程序制定績效評價計劃做好考核評價準(zhǔn)備搜集信息衡量與判斷評價結(jié)果的運用改進二、績效考核

9、、評價與改進（全文見教材P201-207）（一）制定績效評價計劃與監(jiān)理工作系統(tǒng)1. 制定績效評價計劃績效評價目標(biāo)，即本次評價所要達到的目的績效評價的指導(dǎo)思想或原則績效評價的范圍與內(nèi)容績效評價的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)績效評價的程序與方法績效評價的組織領(lǐng)導(dǎo)（評價主體）時間安排與實施要求評價結(jié)果的應(yīng)用與績效改進2. 建立與完善績效評價系統(tǒng)評價主體評價客體，即評價對象評價指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)評價方法（二）做好績效評價準(zhǔn)備工作1. 制定工作要項2. 確定績效標(biāo)準(zhǔn)確定績效標(biāo)準(zhǔn)的基本要求：所訂標(biāo)準(zhǔn)的水平要與計劃目標(biāo)要 求一致，先進可行；標(biāo)準(zhǔn)必須是可衡量的，盡可能量化，并有完成 時限；標(biāo)準(zhǔn)是考核雙方認(rèn)可的，記錄在案，為人所知的。

10、制定標(biāo)準(zhǔn)的來源與依據(jù)：依據(jù)行業(yè)的一般水平確定本組織的 標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)本組織的計劃目標(biāo)、規(guī)定確定標(biāo)準(zhǔn)；主管領(lǐng)導(dǎo)提出或 工作群體提出，經(jīng)共同協(xié)商確定。（三）收集信息1. 信息的內(nèi)容與搜集正確地確定信息范圍明確信息類型2. 信息的篩選與整理要按照評價目標(biāo)與要求，擇選相關(guān)度高的有用信息，剔出無效 信息。對信息進行“去粗取精，去偽存真”的處理，提高信息的真實 性與準(zhǔn)確度。按照評價需要，科學(xué)地進行分類與歸納，提高信息的適用性。（四）衡量與評價1. 測量與考核中的困難對于一些可產(chǎn)生特定的、可計量的具體成果的工作，測量考核 是比較容易的；在考核過程中人為因素的影響。2. 選擇考核評價方法的標(biāo)準(zhǔn)定量化必須全而、準(zhǔn)確

11、、公正3. 考核評價的基本方法4. 工作總結(jié)要善于肯定成績要準(zhǔn)確總結(jié)取得成功的經(jīng)驗既要搞好歸納概括"，又要深刻感人總結(jié)的主體內(nèi)容的一般結(jié)構(gòu)包括三大部分（五）評價結(jié)果的運用1重視并搞好績效反饋而談要做好準(zhǔn)備精心選擇與設(shè)計面談的主要內(nèi)容以平等溝通為基本方法2. 要適度強化績效評價結(jié)果的影響3. 要使績效評價的結(jié)果與獎勵、成長掛鉤（六）績效改進1績效診斷績效診斷，就是指管理者運用績效形成原理，經(jīng)營管理結(jié)合實際 情況,對己形成的績效結(jié)果進行全而分析與研究，找出問題及其原因, 以利改進的過程。影響績效的基本因素工作績效正是員工的工作能力、工作意愿（態(tài)度），以及工作各 種環(huán)境因素的綜合作用下形成

12、的?？冃г\斷要點2. 制定確實可行的績效改進計劃針對影響績效的主要障礙及形成原因，創(chuàng)造性地提出解決這些 問題的有效措施確定改進的目標(biāo)，制定改進的系統(tǒng)方案建設(shè)更加有效的績效改進與提高機制3. 實施績效改進計劃溝通與激勵指導(dǎo)與建議管理者應(yīng)充分尊重員工的意見，以平等協(xié)商的態(tài)度，與員工共 同分析解決問題。對出現(xiàn)的問題要進行深入分析 要以員工為主解決問題，由他們自主運作，自我控制 問題解決后，要幫助員工總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并完善相關(guān)程序與規(guī) 范，以杜絕問題的再次發(fā)生4. 績效改進結(jié)果評估三、計劃與控制的整合：目標(biāo)管理(全文見教材P207-209)(一) 目標(biāo)管理的概念1. 目標(biāo)管理的含義所謂目標(biāo)管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控 制達標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方 法。2. 目標(biāo)管理首先是一種現(xiàn)代管理理念(二) 目標(biāo)管理的基本特點1. 以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心2. 實行自我控制3. 注重成果評價(三) 目標(biāo)管理的基