大唐移動通信公司項目實施過程

1、大唐移動工程項目管理介紹大唐移動工程項目管理介紹大唐移動通信設備有限公司大唐移動通信設備有限公司客服中心客服中心2大唐移動 版權所有工程項目要達到的目標是什么？工程項目要達到的目標是什么？客戶滿意高設備質量高安裝效率高耗費成本低好像很難好像很難呀！呀！3大唐移動 版權所有課程目標課程目標學習完本課程，您將能夠：學習完本課程，您將能夠：了解項目結構和成員的組成了解項目結構和成員的組成了解各項目成員的職責了解各項目成員的職責了解項目中涉及的各個流程了解項目中涉及的各個流程掌握項目管理中涉及外包管理的流程掌握項目管理中涉及外包管理的流程4大唐移動 版權所有工程項目管理實施細則工程項目管理實施細則1概

2、述概述2項目組織結構項目組織結構3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責4工程項目實施流程工程項目實施流程5總結總結課程內(nèi)容課程內(nèi)容5大唐移動 版權所有工程項目管理實施細則工程項目管理實施細則1概述概述6大唐移動 版權所有1 概述概述n 為了加強工程項目實施過程的管理，確保工程服務工作的切實開展，明確項目中各個職能組和崗位的職責和分工有效開展工作。n 加強和明確項目中各個流程的規(guī)范行為和文檔學習，達到大家有序順暢的開展工作從而提高項目效率。7大唐移動 版權所有工程項目管理實施細則工程項目管理實施細則2項目組織結構項目組織結構8大唐移動 版權所有2 項目組織結構項目組織結構9大唐移動 版權所有2 項

3、目組織結構項目組織結構n 本細則中定義的組織結構是按照大型項目規(guī)模設立（如上海項目、廣州項目）。實際崗位的設置可根據(jù)項目的大小靈活配置。n 項目組通常由4部分組成：工程組、機房維護組、規(guī)劃設計組、網(wǎng)絡優(yōu)化組。n 各組之間相互配合、相互監(jiān)督，達到項目良性的運轉。說明：說明：10大唐移動 版權所有工程項目管理實施細則工程項目管理實施細則3項目成員崗位職責項目成員崗位職責11大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.1 項目經(jīng)理項目經(jīng)理n 解讀合同后與客戶溝通確定合同細節(jié)n 項目立項并制定項目計劃n 組建項目團隊、對項目成員進行前期培訓n 項目執(zhí)行中的有效溝通n 項目風險的管理

4、和預防n 對項目的進度、質量、安全監(jiān)控和調(diào)整n 策劃大型項目活動n 促進項目驗收的有效進行n 項目成員的考核n 建立長期有效的催貨機制n 項目驗收的有效推進和落實n 有效推進產(chǎn)品性能n 項目總結12大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.2 技術經(jīng)理技術經(jīng)理n 工程技術的總體負責n 版本管理、工程技術方案和故障處理方案的指導和審核n 協(xié)助項目經(jīng)理做好RNC/OMC-R設備到貨、驗收和對外技術交流 13大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.3督導管理員督導管理員 n 定期向工程經(jīng)理匯報工程安裝進度和存在的問題n 負責進行督導資源申請、資源分配工作

5、n 負責督導的考核n 對督導的技術安全培訓n 備件及應急備件的借用辦理 n 向文檔管理員輸出要求文檔 14大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.4質量管理員質量管理員 n 執(zhí)行公司質量管理體系n 收集管理產(chǎn)品的質量問題n 負責工程項目的質量巡檢和質量整改 15大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.5庫房管理員庫房管理員 n 按合同要求收集到貨信息n 對二次運輸公司培訓n 對二次運輸公司的考核n 與相關各方及項目組的溝通n 整理、審核信息表單 16大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.6備件管理員備件管理員 n 備件的

6、日常管理n 憑證與表單核對與整理n 備品備件信息輸出n 備件整理與安全 17大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.7文檔管理員文檔管理員 n 負責合同信息、工程管理信息的傳遞n 工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作n 更新信息平臺項目信息n 配合項目相關文檔的整理和統(tǒng)計 18大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.8資產(chǎn)管理員資產(chǎn)管理員 n 負責對項目中的資產(chǎn)（儀器、儀表、軟件、加密狗、測試手機、車輛等）進行管理，登記借出、歸還情況并將統(tǒng)計記錄發(fā)給項目經(jīng)理n 負責對項目中有問題的資產(chǎn)返修n 對資產(chǎn)新增、借用和歸還情況進行登記，維護項目資產(chǎn)

7、清單n 在項目租賃車輛的情況下，對車輛的使用情況進行記錄和管理 19大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.9工程經(jīng)理工程經(jīng)理 n 與客戶的溝通協(xié)調(diào)n 與項目經(jīng)理的溝通n 制定工程計劃進行工程進度、質量、安全管理n 監(jiān)控各組的執(zhí)行情況和協(xié)調(diào)其它單位之間的配合n 監(jiān)控文檔提交及歸檔 20大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.10基站技術支持組組長基站技術支持組組長 n 定期向工程經(jīng)理匯報開通調(diào)試進度和存在的問題n 網(wǎng)絡設備的開通計劃以及對硬件性能進行測試工作n 收集匯總當日開通測試結果n 定期與客戶的技術溝通n 負責網(wǎng)絡設備的排障與搶修工作n 相

8、關文檔的更新匯總n 故障分析 21大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.11安裝督導工程師安裝督導工程師 n 負責基站安裝的具體實施n 安裝質量的控制和文檔的整理n 反饋產(chǎn)品改進意見 22大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.12 開通調(diào)測工程師開通調(diào)測工程師n 完成基站的開通、維護文檔的反饋 從技術經(jīng)理處獲取軟件版本，接受開通任務 完成基站的開通，并填寫開通中涉及的文檔 解決維護中基站存在的故障，整理故障信息，嚴格按照技術支持流程尋求更高支持 和機房維護組配合，進行系統(tǒng)開通調(diào)測工作，負責系統(tǒng)開通調(diào)測過程的質量和進度 填寫并提交設備檔案，匯總

9、簽字后交由文檔管理員歸檔 對設備損壞的，填寫硬件返修申請返給備品備件管理員進行返修 對質量問題填寫質量問題反饋-處置單反饋給質量管理員 負責向基站技術支持組長和工程經(jīng)理匯報工程開通、調(diào)測的進展情況 處理設備在后期的優(yōu)化和運行過程中出現(xiàn)的與開通調(diào)測相關的問題 對產(chǎn)品中存在的問題，及時總結并提交給技術經(jīng)理 23大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.13 機房維護組長機房維護組長n 做好機房的日常管理工作 負責所有機房與客戶以及其他職能組的配合、溝通、協(xié)調(diào)工作 負責網(wǎng)絡的日常維護、升級、網(wǎng)絡監(jiān)測，并負責匯總和提交網(wǎng)絡維護日報、RAN網(wǎng)絡問題列表的匯集、編寫和發(fā)送等 負責從客

10、戶及CN人員處獲得IU口參數(shù)等信息，組織各機房崗位的配置數(shù)據(jù)制作 網(wǎng)絡建設期主導RNC/OMC-R機房設備的安裝和開通 支持其他職能組工作，配合基站組、規(guī)劃設計組、網(wǎng)絡優(yōu)化組的工作 負責對機房所有網(wǎng)元的安裝、開通、調(diào)測、日常維護等工作的安排以及對執(zhí)行質量的有力監(jiān)控24大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.14 RNC工程師工程師n 負責RNC的安裝、開通、擴容、割接、升級和RNC的驗收等技術性工作 n RNC網(wǎng)元的日常維護、告警分析、問題處理等工作n 負責RNC網(wǎng)元工程和技術方面與客戶的溝通、交流和需求搜集等工作25大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗

11、位職責 3.15 OMC-R工程師工程師n OMC-R的安裝、開通、升級、維護和OMC-R設備驗收等工作n OMC-R方面在項目內(nèi)的日常技術工作n 負責OMC-R網(wǎng)元工程和技術方面與客戶的溝通、交流和需求搜集等工作26大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.16 Node B工程師（機房）工程師（機房）n 負責基站聯(lián)調(diào)過程中的技術支持n 負責遠程Node B故障分析、定位、預處理以及Node B故障問題反饋匯總27大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.17 規(guī)劃設計組長規(guī)劃設計組長n 組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡規(guī)劃設計組工作的開展n 日常報表、規(guī)劃數(shù)據(jù)的輸出

12、 28大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.18 網(wǎng)絡規(guī)劃工程師網(wǎng)絡規(guī)劃工程師n 完成項目內(nèi)的所有內(nèi)外部有關網(wǎng)絡規(guī)劃方面的技術支持工作n 輸出網(wǎng)絡規(guī)劃規(guī)劃相關文檔29大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.19產(chǎn)品配置及無線資源規(guī)劃工程師產(chǎn)品配置及無線資源規(guī)劃工程師n 完成項目內(nèi)的所有內(nèi)外部有關產(chǎn)品配置及無線資源規(guī)劃參數(shù)方面的工作n 數(shù)據(jù)輸出 30大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.20 網(wǎng)絡設計工程師網(wǎng)絡設計工程師n 完成項目內(nèi)的所有內(nèi)外部有關網(wǎng)絡設計方面的工作 n 輸出網(wǎng)絡設計相關文檔 31大唐移動 版權所有3

13、3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.21 勘察設計工程師勘察設計工程師n 完成項目當中的網(wǎng)絡勘測設計工作 n 輸出相關的勘察相關資料 32大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.22 網(wǎng)絡優(yōu)化組長網(wǎng)絡優(yōu)化組長n 項目組內(nèi)外的溝通與網(wǎng)優(yōu)人員的培養(yǎng)n 優(yōu)化計劃的制定和實施n VIP區(qū)域優(yōu)化與保障工作 33大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.23 網(wǎng)絡優(yōu)化工程師網(wǎng)絡優(yōu)化工程師n 按照網(wǎng)優(yōu)計劃，完成分配的KPI任務和指標 測試數(shù)據(jù)的分析，輸出網(wǎng)優(yōu)日報和網(wǎng)優(yōu)周報，提交網(wǎng)絡優(yōu)化組長進行匯總，定期與網(wǎng)絡優(yōu)化組長溝通網(wǎng)優(yōu)工作的進展和存在的問題（重點：說

14、明需要協(xié)調(diào)的問題和對存在風險的規(guī)避方法） 對合作單位的優(yōu)化工程師進行技術指導和人員培養(yǎng) 與網(wǎng)絡優(yōu)化組其他工程師一起共同完成網(wǎng)絡優(yōu)化報告34大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.24 路測工程師路測工程師n 完成網(wǎng)優(yōu)組長安排DT和CQT測試的路測任務 負責現(xiàn)場測試以及突發(fā)事件的處理，無法處理事件匯報優(yōu)化組組長或相關人員； 與網(wǎng)絡優(yōu)化工程師進行溝通，共同制定網(wǎng)絡優(yōu)化方案。輸出路測日報和周報，提交網(wǎng)絡優(yōu)化組長進行匯總。定期與網(wǎng)優(yōu)工程師溝通路測工作的進展和存在的問題（重點：說明需要協(xié)調(diào)的問題和對存在風險的規(guī)避方法）； 負責優(yōu)化過程中的人員設備安全； 根據(jù)網(wǎng)絡優(yōu)化組長的要求，進

15、行測試區(qū)域的DT和CQT測試，輸出測試數(shù)據(jù)。35大唐移動 版權所有3 3 項目成員崗位職責項目成員崗位職責 3.22 室內(nèi)分布設計工程師室內(nèi)分布設計工程師n 完成項目內(nèi)的所有內(nèi)外部有關室內(nèi)分布方面的技術支持工作n 數(shù)據(jù)輸出36大唐移動 版權所有工程項目管理實施細則工程項目管理實施細則4工程項目實施流程工程項目實施流程37大唐移動 版權所有工程項目實施流程工程項目實施流程4.1 立項立項4.2 網(wǎng)絡規(guī)劃網(wǎng)絡規(guī)劃TD-SCDMA作為一種先進的3G技術，對網(wǎng)絡規(guī)劃的要求也更加嚴格，需要網(wǎng)絡規(guī)劃設計人員要充分考慮技術本身的特點，為客戶提供全面的建設參考依據(jù)。TD的網(wǎng)絡規(guī)劃會從目標制定、傳播模型校正、規(guī)

16、模估算、勘察設計以及系統(tǒng)仿真幾個方面進行說明，并且從客戶的角度提出RAN網(wǎng)絡IP地址規(guī)劃、EID規(guī)劃等方案建議，成為后期網(wǎng)絡建設的工具書。4.3 單站點勘察單站點勘察38大唐移動 版權所有 4.3 4.3 單站點勘察單站點勘察4.3.1 流程說明n 項目通常分為交鑰匙工程和督導工程兩種情況n 在交鑰匙工程中站點勘察工作由我們完成，而督導工程則由勘察設計工程師與設計院等單位協(xié)商索取各個站點的勘察報告 n 是下一步站點設計工作的重要基礎39大唐移動 版權所有 4.3 4.3 單站點勘察單站點勘察4.3.2 流程圖40大唐移動 版權所有4.3 單站點勘察單站點勘察4.3.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞

17、過程 文檔最終歸處 TD-SCDMA工程現(xiàn)場勘察報告(Node B) 勘察設計工程師 勘察設計工程師基站規(guī)劃勘察設計信息表 勘察設計工程師規(guī)劃設計組長設計院勘察設計工程師規(guī)劃設計組長 規(guī)劃設計組長 41大唐移動 版權所有 4.4 4.4 單站點設計單站點設計4.4.1 流程說明n 項目通常分為交鑰匙工程和督導工程兩種情況n 在交鑰匙工程中站點設計工作由我們完成，而督導工程則由勘察設計工程師與設計院等單位協(xié)商索取各個站點的設計方案 n 是下一步硬件CAE工作的重要基礎42大唐移動 版權所有 4.4 4.4 單站點設計單站點設計4.4.2 流程圖43大唐移動 版權所有4.4 單站點設計單站點設計4

18、.4.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 基站機房平面圖 勘察設計工程師 勘察設計工程師基站天饋系統(tǒng)圖 勘察設計工程師勘察設計工程師基站規(guī)劃勘察設計信息表 勘察設計工程師規(guī)劃設計組長設計院勘察設計工程師規(guī)劃設計組長 規(guī)劃設計組長 44大唐移動 版權所有 4.5 4.5 室內(nèi)分布規(guī)劃設計技術支持室內(nèi)分布規(guī)劃設計技術支持 4.5.1 流程說明n TD-SCDMA作為一種先進的3G技術，對室內(nèi)分布設計的要求也更加嚴格，需要室內(nèi)分布設計人員要充分考慮TD系統(tǒng)室內(nèi)覆蓋的特點，為客戶提供全面的建設參考依據(jù)。TD的室內(nèi)分布設計從建網(wǎng)目標制定、室內(nèi)分布站點確定、室內(nèi)分布勘察以及室內(nèi)分布設計方案評審

19、、信源選擇與小區(qū)配置技術支持、規(guī)劃數(shù)據(jù)核查、制定設計變更幾個方面進行說明。n 在室內(nèi)分布設計過程中，設計院/局方客戶會參與到整個流程中間。我司室內(nèi)分布設計工程師需要和設計院/局方客戶一起完成整個室內(nèi)分布設計、建設、優(yōu)化測試過程。 45大唐移動 版權所有 4.54.5室內(nèi)分布規(guī)劃設計技術支持室內(nèi)分布規(guī)劃設計技術支持 4.5.2 流程圖46大唐移動 版權所有 4.5 室內(nèi)分布規(guī)劃設計技術支持室內(nèi)分布規(guī)劃設計技術支持 4.5.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 室內(nèi)分布站點列表 室內(nèi)分布工程師勘察設計工程師勘察設計工程師室內(nèi)分布規(guī)劃參數(shù)匯總表 室內(nèi)分布工程師規(guī)劃設計組長開通調(diào)測工程師、安

20、裝督導工程師開通調(diào)測工程師、安裝督導工程師室內(nèi)分布設計方案 設計院室內(nèi)分布工程師安裝督導工程師 安裝督導工程師47大唐移動 版權所有 4.6 4.6 硬件硬件CAECAE4.6.1 流程說明n 網(wǎng)絡設計工程師與項目經(jīng)理共同配合完成此項流程n 涉及到的其它主要職能部門為供應鏈管理部n 是保證項目按時完成，確保工程進度的重要流程之一48大唐移動 版權所有 4.6 4.6 硬件硬件CAECAE4.6.2 流程圖49大唐移動 版權所有4.6 硬件硬件CAE4.6.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 合同/增補內(nèi)部訂單 網(wǎng)絡設計工程師合同執(zhí)行經(jīng)理供應鏈管理部 供應鏈管理部合同外內(nèi)部訂單 網(wǎng)絡

21、設計工程師項目經(jīng)理合同執(zhí)行經(jīng)理財務部供應鏈管理部 供應鏈管理部發(fā)貨憑證 供應鏈管理部合同執(zhí)行經(jīng)理、網(wǎng)絡設計工程師、庫房管理員、項目經(jīng)理網(wǎng)絡設計工程師50大唐移動 版權所有 4.7 4.7 貨物入庫貨物入庫4.7.1 流程說明n 貨物入庫流程本身并不復雜，關鍵是注意對以下異常情況的處理： 訂貨到貨異常情況的處理 施工過程中異常情況的處理51大唐移動 版權所有 4.7 4.7 貨物入庫貨物入庫4.7.2 流程圖52大唐移動 版權所有4.7 貨物入庫貨物入庫4.7.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 內(nèi)部訂單 營銷經(jīng)理項目經(jīng)理供應鏈管理部 供應鏈管理部發(fā)貨憑證 供應鏈管理部庫房管理員、客

22、戶庫房項目經(jīng)理 項目經(jīng)理、庫房管理員 物材管理跟蹤表 庫房管理員工程經(jīng)理、項目經(jīng)理文檔管理 項目經(jīng)理 物料問題跟蹤匯總表 庫房管理員項目經(jīng)理、網(wǎng)絡設計工程師供應鏈管理部 網(wǎng)絡設計工程師、項目經(jīng)理 53大唐移動 版權所有 4.8 4.8 貨物出庫貨物出庫4.8.1 流程說明n 分如下兩個子流程： 大唐移動負責二次物流的出庫流程 （藍色） 大唐移動不負責二次物流的出庫流程 （紅色）54大唐移動 版權所有 4.8 4.8 貨物出庫貨物出庫4.8.2 流程圖55大唐移動 版權所有4.8 貨物出庫貨物出庫4.8.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 站點配置單 網(wǎng)絡設計工程師庫房管理員、督導管

23、理員 庫房管理員 入場通知 工程經(jīng)理督導管理員督導管理員 出庫單 庫房管理員物流公司、施工單位現(xiàn)場監(jiān)理（簽字）、現(xiàn)場工程師庫房管理員 客戶庫房、庫房管理員 物材管理跟蹤表 庫房管理員督導管理員、工程經(jīng)理項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 56大唐移動 版權所有工程項目實施流程工程項目實施流程4.9 備品備件入庫備品備件入庫4.10 備品備件領用備品備件領用 4.10.1 流程說明n 現(xiàn)場工程師填寫備件借（領）用單，經(jīng)各自主管簽字同意后領用備品備件?！皞浼芾韱T”核實庫存情況。n 如果庫存預警，不能滿足領用需求，則退單或改單。n 如果庫存滿足領用需求，“備件管理員”作備件出庫，并更新材料卡。n 備件管理員統(tǒng)計領

24、用信息，更新備品備件信息匯總表，并每周提交給項目組。n 工程經(jīng)理監(jiān)控庫存告警、庫存量、出/入庫核對，并根據(jù)告警信息制定備品備件需求增加信息提交項目組57大唐移動 版權所有 4.10 4.10 備品備件領用備品備件領用4.10.2 流程圖58大唐移動 版權所有4.10 備品備件領用備品備件領用4.10.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 借用單 現(xiàn)場工程師相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）備件管理員 備件管理員 領用單 現(xiàn)場工程師相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）備件管理員 備件管理員 備品備件信息匯總表 備件管理員項目經(jīng)理、工程經(jīng)理 項目經(jīng)理 59大唐移動 版權所有 4

25、.11 4.11 二次運輸二次運輸4.11.1 流程說明n 牽扯人員最多，最復雜的流程之一n 要把握關鍵文檔出庫單的傳遞過程n 是最有可能減少公司貨物損失，保障項目進行的流程n 始終要確保這個流程執(zhí)行的過程中“單”“貨”一致60大唐移動 版權所有 4.11 4.11 二次運輸二次運輸4.11.2 流程圖61大唐移動 版權所有4.11 二次運輸二次運輸4.11.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 出庫單 庫房管理員二次運輸監(jiān)理二次運輸公司庫房管理員庫房管理員：兩份二次運輸公司：一份監(jiān)理：一份 工程進度信息匯總表-二次運輸部分庫房管理員工程經(jīng)理、文檔管理員工程經(jīng)理、文檔管理員 質量問題

26、反饋-處置單 庫房管理員質量管理員項目經(jīng)理質量部門 質量部門 62大唐移動 版權所有 4.12 4.12 返修返修4.12.1 流程說明n 觸發(fā)返修流程的前提條件： 安裝督導工程師在安裝過程中發(fā)現(xiàn)設備板卡故障； 開通調(diào)測工程師在基站開通過程中發(fā)現(xiàn)設備板卡故障； 機房維護組工程師在發(fā)現(xiàn)告警或受理投訴后，通知開通調(diào)測工程師排障判定的設備板卡故障； 意外事故導致的設備板卡故障等 63大唐移動 版權所有 4.12 4.12 返修返修4.12.2 流程圖64大唐移動 版權所有4.12 返修返修4.12.3 文檔信息流文檔名稱 傳遞過程 文檔最終歸處 硬件返修申請 現(xiàn)場工程師備件管理員維修中心接口人或維修

27、管理工程師備件管理員 客服中心信息平臺硬件返修模塊 備件領用單 現(xiàn)場工程師備件管理員 備件管理員 質量問題反饋-處置單 現(xiàn)場工程師質量管理員質量部門質量部門RAN問題跟蹤列表備件管理員基站技術支持組長研發(fā)研發(fā)65大唐移動 版權所有 4.14 4.14 換貨補貨換貨補貨4.13 備件庫管理備件庫管理4.14 換貨補貨換貨補貨 4.14.1 流程說明流程說明n“安裝督導工程師”發(fā)現(xiàn)有錯貨少貨的現(xiàn)象后，立即向“工程經(jīng)理”和“督導管理員”反饋n“督導管理員”每天匯總和整理各個站點需要換貨補貨的信息，更新工程進度信息匯總表n“庫房管理員”判斷庫存是否滿足換貨補貨的需求n“安裝督導工程師”上站進行補貨換貨

28、，做好“換貨補貨站點和執(zhí)行人員”、“換貨補貨日期”及“換貨補貨內(nèi)容”的相關記錄66大唐移動 版權所有 4.14 4.14 換貨補貨換貨補貨4.14.2 流程圖流程圖67大唐移動 版權所有 4.14 4.14 換貨補貨換貨補貨4.14.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處站點配置清單網(wǎng)絡設計督導管理員文檔管理員庫房管理、文檔管理出庫單庫房管理督導管理員文檔管理員文檔管理入庫單庫房管理文檔管理文檔管理68大唐移動 版權所有 4.15 4.15 環(huán)境檢查環(huán)境檢查4.15.1 流程說明流程說明n 在基站即將進行室內(nèi)外設備安裝前，安裝督導工程師首先根據(jù)督導管理

29、員的派遣做出相應的計劃安排n 在進入每一個站點后，安裝督導工程師首先進行室內(nèi)安裝環(huán)境的檢查n 在完成室內(nèi)檢查后，安裝督導工程師繼續(xù)進行室外環(huán)境檢查n 如室內(nèi)外環(huán)境檢查結果有不合格項目的，啟動“工程整改”流程n 在施工單位整改完成后，安裝督導工程師應再次進行室內(nèi)外環(huán)境的檢查，直至檢查合格為止n 如室內(nèi)外環(huán)境檢查結果合格或經(jīng)整改后合格的，則安裝督導工程師填寫單站質量檢查表環(huán)境檢查部分，并將結果上報工程經(jīng)理歸檔備案 69大唐移動 版權所有 4.15 4.15 環(huán)境檢查環(huán)境檢查4.15.2 流程圖流程圖70大唐移動 版權所有 4.15 4.15 環(huán)境檢查環(huán)境檢查4.15.3 文檔信息流文檔信息流文檔名

30、稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處整改通知單 工程經(jīng)理施工單位 督導管理員單站質量檢查表環(huán)境檢查部分 安裝督導工程師工程經(jīng)理 督導管理員71大唐移動 版權所有 4.16 4.16 開箱驗貨開箱驗貨4.16.1 流程說明流程說明n 貨物運送至指定安裝地點，安裝督導工程師會同監(jiān)理公司、施工單位共同進行開箱驗貨n 獲得裝箱清單后，三方共同對照裝箱清單進行清點n 在開箱驗貨前，安裝督導工程師應該了解站點信息預先獲取項目組提供的標準站型裝箱清單，并隨身攜帶開箱驗貨臨時記錄單。n 庫房管理員應該在周報中對每周裝箱清單收集情況進行匯總分析n 質量管理員在日常的質量檢查中需對裝箱清單的一致性、

31、完整性進行檢查72大唐移動 版權所有 4.16 4.16 開箱驗貨開箱驗貨4.16.2 流程圖流程圖73大唐移動 版權所有 4.16 4.16 開箱驗貨開箱驗貨4.16.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處裝箱清單 安裝督導工程師庫房管理員 庫房管理員 補貨/換貨申請單 安裝督導工程師庫房管理員 備件管理員 標準站型裝箱清單 規(guī)劃設計組安裝督導工程師 安裝督導工程師 開箱驗貨臨時記錄單 基站工程組安裝督導工程師 安裝督導工程師 質量問題反饋處置單 安裝督導工程師質量管理員質量部門 質量部門 74大唐移動 版權所有 4.17 Node B 4.17 N

32、ode B 安裝安裝4.17.1 流程說明流程說明n 督導管理員從施工單位得到可施工站點信息，從規(guī)劃設計組獲得基站基礎信息表和材料清單n “安裝督導工程師”按照裝箱清單進行開箱驗貨，走開箱驗貨流程n 安裝督導工程師嚴格按照基站安裝手冊進行安裝，并按照質量檢查表進行一重質量檢查（重點核實基站天線的信息，如：方向角、俯仰角等），并及時反饋開通進度表、工程進度信息匯總表-安裝部分)、Node B安裝完工報告、設備檔案 75大唐移動 版權所有 4.17 Node B 4.17 Node B 安裝安裝4.17.2 流程圖流程圖76大唐移動 版權所有 4.17 Node B 4.17 Node B 安裝安

33、裝4.17.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處可施工站點信息 施工單位督導管理員安裝督導工程師 安裝督導工程師 基站施工基礎信息表 網(wǎng)絡規(guī)劃工程師基站技術支持組長、文檔管理員開通調(diào)測工程師文檔管理員 文檔管理員 Node B安裝完工報告安裝督導工程師文檔管理員 文檔管理員 設備檔案 安裝督導工程師文檔管理員 文檔管理員 工程進度信息匯總表-安裝部分 安裝督導工程師文檔管理員督導管理員 督導管理員 77大唐移動 版權所有 4.18 RNC 4.18 RNC 安裝安裝4.18.1 流程說明流程說明n 該流程安裝第一責任人為技術經(jīng)理，具體的安裝工作由技術

34、經(jīng)理指派的機房維護組長完成n 一方面，機房維護組長從客戶相關部門獲得機房規(guī)劃數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)應該包括機房平面圖、走線圖、設備規(guī)劃擺放圖等基本安裝需求信息。機房維護組長關注機房安裝條件是否滿足要求并和客戶相關部門進行反饋n 另一方面，機房維護組長從項目經(jīng)理處獲得RNC合同配置清單并監(jiān)控RNC設備到貨情況。機房維護組長及時將RNC設備到貨情況和項目經(jīng)理進行反饋n 在兩方面都滿足的條件下，機房維護組長通知RNC工程師按照RNC設備安裝手冊執(zhí)行RNC的安裝工作。RNC工程師在完成RNC的安裝工作后，進行質量一重檢查，輸出RNC安裝完工報告并傳遞給文檔管理員。在執(zhí)行安裝過程中，如遇到技術性問題，RNC工程

35、師可以直接與指定的二線技術支持人員進行聯(lián)系，以達到RNC安裝工程如期完工78大唐移動 版權所有 4.18 RNC 4.18 RNC 安裝安裝4.18.2 流程圖流程圖79大唐移動 版權所有 4.18 RNC 4.18 RNC 安裝安裝4.18.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處機房規(guī)劃數(shù)據(jù) 客戶相關部門 機房維護組長 RNC工程師 RNC工程師 RNC合同配置清單 項目經(jīng)理 機房維護組長 RNC工程師 RNC工程師 RNC安裝完工報告電子檔 RNC工程師文檔管理員、機房維護組長（或技術經(jīng)理） 文檔管理員 RNC安裝完工報告打印檔機房維護組長 客戶相

36、關部門負責人、項目經(jīng)理、施工單位 項目經(jīng)理 RNC設備檔案 RNC工程師文檔管理員公司平臺公司平臺 80大唐移動 版權所有 4.20 4.20 備件應急領用備件應急領用4.20.1 流程說明流程說明n 由督導管理員向“備件管理員”提出申請，執(zhí)行此流程n 督導管理員根據(jù)工程建設進度向“工程經(jīng)理”提出應急備件需求?！肮こ探?jīng)理”批復后由督導管理員向“備件管理員”借用一定數(shù)量的備件。督導管理員填寫借用單并簽字。備件管理員作出庫單。備件管理員進行入賬并更新備品備件信息匯總表，抄送督導管理員n “現(xiàn)場工程師”在施工過程中，需要使用備品備件時直接向司機辦理借用手續(xù)(與備品備件領用流程一致)。由司機將“督導”

37、填寫簽字的借用單交給“備件管理員”。歸還備件時，由“督導”直接將備件返還給“備件管理員”，走歸還(返修)流程?！岸綄А毙鑼⒎颠€的備件信息抄送督導管理員，督導管理員每兩周與備件管理員核對備件借用返還情況81大唐移動 版權所有 4.20 4.20 備件應急領用備件應急領用4.20.2 流程圖流程圖82大唐移動 版權所有 4.20 4.20 備件應急領用備件應急領用4.20.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處備品備件信息匯總表 備件管理員相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）備件管理員 備件管理員借用單 執(zhí)行工程師司機備件管理員 備件管理員 故障定位卡

38、 執(zhí)行工程師備件管理員基站技術支持組組長 基站技術支持組組長 領用表 執(zhí)行工程師相關主管（督導管理員、基站技術支持組長）備件管理員 備件管理員 材料卡 備件管理員 備件管理員 83大唐移動 版權所有 4.21 4.21 質量反饋質量反饋4.21.1 流程說明流程說明n “質量管理員”對產(chǎn)品的質量問題每周向“技術經(jīng)理”提交質量問題反饋單并抄送給“工程經(jīng)理”n “質量管理員”按照基站建設完成數(shù)量20%的要求，安排質檢人員進行工程質量巡檢n 質檢人員將安裝質量巡檢進度表(工程進度信息匯總表-質量檢查部分)發(fā)給“文檔管理員”?！拔臋n管理員”對安裝質量巡檢進度表(工程進度信息匯總表-質量檢查部分)進行整

39、理匯總后發(fā)給“質量管理員”和“工程經(jīng)理”n “質量管理員”對工作中收集的產(chǎn)品質量問題以及巡檢中發(fā)現(xiàn)的質量問題需每周向“技術經(jīng)理”提交質量問題反饋單,并抄送“工程經(jīng)理”n 項目組對質檢人員的工作質量進行定期抽檢，對于抽檢不符合要求的嚴格按照督導考核管理辦法進行處理84大唐移動 版權所有 4.21 4.21 質量反饋質量反饋4.21.2 流程圖流程圖85大唐移動 版權所有 4.21 4.21 質量反饋質量反饋4.21.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處質量問題反饋處理單 質量管理工程經(jīng)理、技術經(jīng)理、文檔管理 工程經(jīng)理、技術經(jīng)理、文檔管理 工程進度信息匯

40、總表-質量檢查部分質檢人員文檔管理質量管理、工程經(jīng)理 工程經(jīng)理、質量管理 86大唐移動 版權所有 4.23 4.23 工程整改工程整改4.23.1 流程說明流程說明n 發(fā)現(xiàn)不合格項目時，機房維護組長、質量管理員當天下發(fā)整改通知單給督導管理員，督導管理員更新整改信息表，并根據(jù)整改信息執(zhí)行整改n 督導管理員將整改結果反饋給質量管理員，質量管理員根據(jù)反饋結果抽查整改實施的情況n 質量管理員安排質量巡檢時需帶一定數(shù)量的常用輔材n 工程經(jīng)理定期對質量管理員的工作質量進行抽查考核，并將考核結果反饋給質量管理員n 安裝督導工程師把整改結果第一時間反饋給質量管理員和督導管理員 87大唐移動 版權所有 4.23

41、 4.23 工程整改工程整改4.23.2 流程圖流程圖88大唐移動 版權所有 4.23 4.23 工程整改工程整改4.23.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處整改通知單 質量管理員督導管理員安裝督導工程師 安裝督導工程師 整改報告 安裝督導工程師文檔管理員、督導管理員、質量管理員 文檔管理員、督導管理員、質量管理員 89大唐移動 版權所有 4.24 4.24 軟件申請軟件申請n 由技術經(jīng)理完成n 技術經(jīng)理將工程開通軟件包在項目組內(nèi)部傳遞90大唐移動 版權所有 4.25 Node B 4.25 Node B開通調(diào)測開通調(diào)測4.25.1 流程說明流程說

42、明n 基站技術支持組長獲得工程進度信息匯總表-安裝部分后制定計劃并安排人員進行測試開通工作n 基站開通后，開通調(diào)測工程師進行撥測，并作好記錄n 開通調(diào)測工程師每天將工程進度信息匯總表-本地開通部分發(fā)給文檔管理員91大唐移動 版權所有 4.25 Node B 4.25 Node B開通調(diào)測開通調(diào)測4.25.2 流程圖流程圖92大唐移動 版權所有 4.25 Node B 4.25 Node B開通調(diào)測開通調(diào)測4.25.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處工程進度信息匯總表-安裝部分 督導管理員Node B技術支持組長、文檔管理 文檔管理 基站施工基礎信息

43、表 網(wǎng)絡規(guī)劃工程師基站技術支持組長、文檔管理員開通調(diào)測工程師文檔管理員 文檔管理員調(diào)測記錄表 Node B技術支持組長文檔管理 文檔管理設備檔案 Node B技術支持組長文檔管理 文檔管理工程進度信息匯總表-本地開通部分 Node B技術支持組長文檔管理 文檔管理員工程進度信息匯總表 文檔管理工程經(jīng)理、Node B技術支持組長 文檔管理93大唐移動 版權所有 4.26 RNC 4.26 RNC開通調(diào)測開通調(diào)測4.26.1 流程說明流程說明n 該流程第一責任人為技術經(jīng)理，具體的開通調(diào)測工作由技術經(jīng)理指派的機房維護組長完成n First call 后，RNC工程師負責將電子版本開通調(diào)測報告發(fā)送至文

44、檔管理員歸檔94大唐移動 版權所有 4.26 RNC 4.26 RNC開通調(diào)測開通調(diào)測4.26.2 流程圖流程圖95大唐移動 版權所有 4.26 RNC 4.26 RNC開通調(diào)測開通調(diào)測4.26.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處RNC至核心傳輸設備的規(guī)劃 客戶相關部門 機房維護組長 RNC工程師RNC工程師 Iu接口聯(lián)調(diào)協(xié)商數(shù)據(jù) 客戶相關部門 機房維護組長 RNC工程師RNC工程師 網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù) 無線網(wǎng)絡參數(shù)配置規(guī)劃工程師 機房維護組長 RNC工程師 RNC工程師 開通調(diào)測報告電子版 RNC工程師 機房維護組長、文檔管理員 文檔管理員 開通調(diào)測報

45、告打印板 機房維護組長客戶相關部門負責人、項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 96大唐移動 版權所有 4.27 OMC-R 4.27 OMC-R 開通調(diào)測開通調(diào)測4.27.1 流程說明流程說明n 該流程第一責任人為技術經(jīng)理，具體的開通調(diào)測工作由技術經(jīng)理指派的機房維護組長完成n 開通成功后，OMC-R工程師負責將電子版本開通調(diào)測報告發(fā)送至文檔管理員歸檔97大唐移動 版權所有 4.27 OMC-R 4.27 OMC-R 開通調(diào)測開通調(diào)測4.27.2 流程圖流程圖98大唐移動 版權所有 4.27 OMC-R 4.27 OMC-R 開通調(diào)測開通調(diào)測4.27.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔

46、最終歸處文檔最終歸處網(wǎng)管規(guī)劃 客戶相關部門 機房維護組長 OMC-R工程師 OMC-R工程師 OMC-R規(guī)劃數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡規(guī)劃工程師 機房維護組長 OMC-R工程師 OMC-R工程師開通調(diào)測報告電子版 OMC-R工程師 機房維護組長、文檔管理員 文檔管理員 開通調(diào)測報告打印版 機房維護組長客戶相關部門負責人、項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 99大唐移動 版權所有 4.28 4.28 IubIub口聯(lián)調(diào)口聯(lián)調(diào)4.28.1 流程說明流程說明n 把網(wǎng)絡規(guī)劃設計組編寫的網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)傳給Node B工程師（機房）n Node B工程師負責和各方配合進行Iub口聯(lián)調(diào)n Node B工程師每日輸出工程進度信息匯總表Iu

47、b口聯(lián)調(diào)部分，傳遞給文檔管理員 100大唐移動 版權所有 4.28 4.28 IubIub口聯(lián)調(diào)口聯(lián)調(diào)4.28.2 流程圖流程圖101大唐移動 版權所有 4.28 4.28 IubIub口聯(lián)調(diào)口聯(lián)調(diào)4.28.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡規(guī)劃設計組 Node B工程師(機房) Node B工程師(機房) 傳輸調(diào)單 客戶相關部門 Node B工程師（機房） Node B工程師(機房)工程進度信息匯總表Iub口聯(lián)調(diào)部分 Node B工程師（機房） 文檔管理員 文檔管理員 工程進度信息匯總表 文檔管理員 需要的相關人員需要的相關人員

48、 102大唐移動 版權所有 4.33 4.33 技術支持技術支持4.33.1 流程說明流程說明n 現(xiàn)場工程師遇到故障或問題，首先進行預處理n 在處理未果的情況下，Node B技術支持組長/技術經(jīng)理進行二次現(xiàn)場處理n 部門指派的客服技術支持團隊接到現(xiàn)場客服工程師的技術支持申請后，采取遠程技術支持n 處理后應及時填寫問題處理反饋單，提交技術經(jīng)理、項目經(jīng)理和其他相關方面n 如果判斷為硬件故障，則直接進行硬件更換，更換的壞件進行返修流程處理n 如果問題解決不了，則需要提交對口研發(fā)支持技術人員進行處理103大唐移動 版權所有 4.33 4.33 技術支持技術支持4.33.2 流程圖流程圖104大唐移動

49、版權所有 4.33 4.33 技術支持技術支持4.33.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處技術支持問題處理反饋單 客服技術支持團隊支持人員/對口研發(fā)技術支持人員技術經(jīng)理、項目經(jīng)理或其他相關方面 技術經(jīng)理 105大唐移動 版權所有 4.34 4.34 單站點優(yōu)化單站點優(yōu)化4.34.1 流程說明流程說明n 網(wǎng)絡優(yōu)化組長/網(wǎng)絡優(yōu)化工程師制定小區(qū)測試計劃n 路測工程師將測試有問題的基站反饋給Node B工程師（機房）和網(wǎng)優(yōu)工程師 n 網(wǎng)優(yōu)工程師安排路測工程師進行業(yè)務和覆蓋測試n 路測工程師在測試當日發(fā)送測試日報給網(wǎng)優(yōu)工程師溝通路測工作的進展和存在的問題n

50、輸出單站測試報告，單站點優(yōu)化結束n 在優(yōu)化過程中對安裝情況調(diào)整后，優(yōu)化組長匯總并更新調(diào)整信息并反饋給網(wǎng)絡規(guī)劃工程師106大唐移動 版權所有 4.34 4.34 單站點優(yōu)化單站點優(yōu)化4.34.2 流程圖流程圖107大唐移動 版權所有 4.34 4.34 單站點優(yōu)化單站點優(yōu)化4.34.3 文檔信息流文檔信息流文檔名稱文檔名稱傳遞過程傳遞過程文檔最終歸處文檔最終歸處網(wǎng)絡規(guī)劃數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡規(guī)劃工程師網(wǎng)優(yōu)工程師 網(wǎng)優(yōu)工程師 單站測試報告 網(wǎng)優(yōu)工程師網(wǎng)優(yōu)組長文檔管理員 文檔管理員 天饋調(diào)整申請單 網(wǎng)優(yōu)工程師技術經(jīng)理工程施工單位 工程施工單位 參數(shù)修改申請單 網(wǎng)優(yōu)工程師技術經(jīng)理OMC-R工程師OMC-R工程師

51、工程進度信息匯總表Iub口聯(lián)調(diào)部分 Node B工程師（機房）網(wǎng)優(yōu)工程師 網(wǎng)優(yōu)工程師 測試基站故障統(tǒng)計表 網(wǎng)優(yōu)工程師 Node B工程師（機房）網(wǎng)優(yōu)工程師 網(wǎng)優(yōu)工程師 測試日報 路測工程師網(wǎng)優(yōu)工程師 網(wǎng)優(yōu)工程師 基站故障處理工單 網(wǎng)優(yōu)工程師 Node B工程師（機房） OMC-R工程師 天饋核查申請單 網(wǎng)優(yōu)工程師質量管理員 質量管理員 108大唐移動 版權所有工程項目實施流程工程項目實施流程 4.35 片區(qū)優(yōu)化片區(qū)優(yōu)化4.36 優(yōu)化后加站優(yōu)化后加站4.37 全網(wǎng)優(yōu)化全網(wǎng)優(yōu)化4.38 VIP區(qū)域優(yōu)化與保障區(qū)域優(yōu)化與保障4.39 網(wǎng)絡優(yōu)化參數(shù)修改網(wǎng)絡優(yōu)化參數(shù)修改 以上工作需各方積極配合。以上工作需各方積極配合。109大唐移動 版權所有 4.40 4.40 網(wǎng)絡優(yōu)化天饋調(diào)整網(wǎng)絡優(yōu)化天饋調(diào)整4.40.1 流程說明流程說明n 網(wǎng)絡優(yōu)化工程師首先編寫天饋調(diào)整申請工單，提交網(wǎng)絡優(yōu)化組長審核n 網(wǎng)絡優(yōu)化組長審核通過后，則要求工程施工單位進行天饋調(diào)整。如果審核不通過，則返回給網(wǎng)絡優(yōu)化工程師，重新制訂天饋調(diào)整