禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、禮儀禮儀1;.2禮儀的歷史禮子是我國歷史上第一位禮儀學(xué)家；我國享有禮儀之邦的美譽(yù)；很早以前就有周禮儀禮禮記等禮儀專著；禮記是我國一部重要的禮儀學(xué)古典專著。3禮儀簡述一何謂一何謂“禮儀禮儀” 禮：禮者敬人也尊重禮：禮者敬人也尊重在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。 儀：表達(dá)儀：表達(dá) 總結(jié)：禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問題（禮義廉恥信）；總結(jié)：禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問題（禮義廉恥信）；禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風(fēng)俗傳統(tǒng)等形式固定下來，隨人類文明的進(jìn)步而不斷完善；禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風(fēng)俗傳統(tǒng)等形式固定下來，隨人類文明的進(jìn)

2、步而不斷完善；（禮出于俗，俗化為禮）；（禮出于俗，俗化為禮）；禮儀是行為規(guī)范禮儀是行為規(guī)范 （待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法（待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法 ）禮儀是交往藝術(shù)和溝通技巧禮儀是交往藝術(shù)和溝通技巧4服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的具體運(yùn)用。泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范5禮儀培訓(xùn)的重要性全運(yùn)會(huì) 禮儀培訓(xùn)6亞運(yùn)會(huì) 禮儀培訓(xùn)7奧運(yùn)會(huì) 禮儀8禮儀之儀容儀表的清潔禮儀之儀容儀表的清潔 面容清潔面容清潔口腔清潔口腔清潔頭發(fā)清潔頭發(fā)清潔手的清潔手的清潔身體清潔身體清潔9儀容重點(diǎn)面部：淡妝（簡約清麗素雅具有鮮明的立體感）避免過量地使用芳香型化妝品避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝力戒自己的妝面

3、出現(xiàn)殘缺發(fā)部：.勤于梳理整齊，無頭皮屑，組織健康，不染彩 發(fā)；.發(fā)型修飾要與臉型體型年齡。氣質(zhì)和諧統(tǒng)一女：輕便式短發(fā)自然式束發(fā)盤發(fā)挽髻男：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)，面不留須手部：不得留長指甲不涂有色甲油勤于洗手10儀表禁忌襪子問題子問題 尼龍絲襪與白色襪子禁穿配飾問題配飾問題 符合身份，以少為宜，不戴為佳（擺正位置，忌喧賓奪主）珠寶首飾展示性別魅力的首飾忌帶胸卡 徽章 綬帶的佩戴要統(tǒng)一規(guī)范（綬帶戴在左肩）不戴與工作無關(guān)的胸飾11體態(tài)禮儀姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它能使人在動(dòng)靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、它能使人在動(dòng)靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格和內(nèi)在

4、的美修養(yǎng)、品格和內(nèi)在的美. .12站姿站姿站如松站如松( (挺拔輕松自然）挺拔輕松自然）基本要求是站正，身體重心放在兩腳中基本要求是站正，身體重心放在兩腳中間，腳跟靠緊，腳掌分開呈間，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，字型，或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然地略或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平，兩眼平視，嘴微微收縮，腰直，肩平，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展，雙臂自然下閉，面帶笑容，雙肩舒展，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉垂，雙手在背后交叉 或體前交叉，兩或體前交叉，兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直。腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直。站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立。其站立太累時(shí)，可變換為調(diào)節(jié)式站立

5、。其要領(lǐng)是：身體重心偏移到左腳或右腳上，要領(lǐng)是：身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿向前屈，腳部放松。另一條腿向前屈，腳部放松。 13走姿走姿要求走姿要求“行如風(fēng)行如風(fēng)”，是指人行走時(shí)，是指人行走時(shí)，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美. .走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)的，應(yīng)走姿的基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)的，應(yīng)走出直線。走出直線。14走姿走姿( (步態(tài)步態(tài)) )具體要求具體要求（1）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不左顧右盼，不回頭張望，不盯住行）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不左顧右盼，不回頭張望，不盯住行人亂打量。人亂打量。（2）雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張，大

6、臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖晃；前擺時(shí)，手不）雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張，大臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖晃；前擺時(shí)，手不要超衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約要超衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)勿甩手腕。度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)勿甩手腕。（3）上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。）上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。（4）注意步位。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，應(yīng)走一字步走姿，即兩腿交替邁步，兩）注意步位。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，應(yīng)走一字步走姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上腳交替踏在直線上(一字步走姿一字步走姿)。 （5）步幅適當(dāng)。女性步

7、幅約）步幅適當(dāng)。女性步幅約20厘米。或者說前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長。步厘米。或者說前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長。步幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝(特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋)時(shí)步幅應(yīng)小時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長褲時(shí)步幅可大些。些，穿長褲時(shí)步幅可大些。15手勢雙手在小腹上交合（右手在上）站立時(shí)間過久時(shí)可以更換雙手上下位置 其原則是同一排禮儀手勢必須一致（包括方向）16面部表情目光目光 親切 柔和 在整個(gè)談話過程中，目光與對(duì)方接觸累計(jì)應(yīng)達(dá)到全部交談過程的50%-70%.微笑微笑 微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的笑，要真誠、適度適宜，符

8、合禮儀規(guī)范。（三米六齒，國際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。 ）微笑要文雅、適度微笑要適宜 即要注重場合.對(duì)象.合時(shí)宜17遞物和接物面帶微笑，正視對(duì)方，將物品正面朝向?qū)Ψ?，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住物品上端的兩角送到對(duì)方手中。忌諱左手；物品尖端朝向自己；接受物品時(shí)雙手去接，并以適當(dāng)?shù)姆绞街乱饣虻乐x（例如眼神 微笑）遞話筒時(shí) 話筒尾巴對(duì)著對(duì)方 這樣對(duì)方接過去可以直接講話 自己的手不要接觸前端的金屬網(wǎng)部分 表示衛(wèi)生和尊重 18語言 工作前安排的固定語言外，不說多余的話語 在有人詢問事情時(shí) 自己知道并且很清楚的一定大聲準(zhǔn)確的告訴對(duì)方 問到自己不清楚的事情時(shí) 請有禮貌的拒絕回答 不要出現(xiàn)“好像”“似乎是”“在那邊吧”這樣的回答 以避免不必要的麻煩 并且盡量避免幫不熟悉的人拿貴重物品和不明物品 192021護(hù)膚品 化妝品 推薦卸妝油 ZA 屈臣氏都行 用不慣卸妝油的 推薦一款去污力超強(qiáng)的洗面奶 旁氏的清透無暇凈白洗面奶（包裝都是黑色的那款）打底 粉底 屈臣氏 VOV一定要擦隔離霜 推薦泊美的 化妝品一定要買好的 不能太便宜 對(duì)自己皮膚不好卸妝一定要干凈 多用面膜 推薦MG 面膜做補(bǔ)水的就行 美白的有副作用 眼影推薦卡姿蘭 大地色系唇