物業(yè)管理員考試題

1、物業(yè)管理員考試題物業(yè)管理員考試題一、 單選題（每題 1 分,滿分 60分）1、物業(yè)不僅有價值 , 而且具有使用或觀賞價值 , 這體現(xiàn)了物業(yè)的（ ）A 、 固 定 性 B 、 高 值 性C、耐久性D、多樣性2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（）A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復C、必須徹底解決D應及時向上級報告3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修 好，這對物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。A、經濟效益B、知名度C. 規(guī)模D信譽 4、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物 業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供 （）A、一般性服務B特約性服 務 C 公 共 性 服 務D 公

2、眾代辦性服務5、物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非 常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這 體現(xiàn)了（ ）A、 業(yè) 主 至 上 原 則B、 權 責 分 明 原則C產權、經營權分離原則D、公平競爭原則6 、 物 業(yè) 管 理 公 司 服 務 部 的 主 要 職 能 有 （）A 依 法 建 立 各 類 服 務 網 點B 擴大租賃業(yè)務C 負責管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生D負責管理區(qū)域內的房屋修繕 7、物業(yè)管理公司的（ ）是負責物業(yè) 維修及設備運行的技術管理部門。A 公 程 部 B 管 理 部C 產業(yè)部D租賃部 8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這 種自治管理是通過（ ）實現(xiàn)的。A 業(yè) 主 大 會

3、B 業(yè) 主 代 表 大會 C 業(yè)主大會或業(yè)主代表大 會D 物業(yè)管理公司9、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。A.1/3以上B 半 數以上C.2/3以上D全部10、（）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。A. 選舉業(yè)主委員會委員B. 罷免業(yè)主委員會委員C.修改業(yè)主委員會章程D. 選聘或解聘物業(yè)管理公司11、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格， 需向（）部門提交有關資料。A.工商B.公安C.房管D.城建12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（）A房屋B業(yè)主C設備D環(huán)境13、()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。A人為環(huán)境B地理環(huán)境C自然環(huán)境 D社會環(huán)境14、物業(yè)開發(fā)

4、商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂 ( ),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷 售工作A托管合同B. 臨時委托合C. 永久性合作協(xié)D. 合作備忘錄15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵性問題是()A. 創(chuàng)造最大的經濟效益B.減少漏交管理費的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調好業(yè)主之間的關系16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達()以上，已入住業(yè)主中持有產權()以上。A. 30% , 30%50%B. 30% ,C. 50% ,50%D.50%, 80%17、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求有（)oA 房屋完好率達 98% 以上B居民滿意率達90%以上C 房屋零修及時率達100%D新建小區(qū)公共綠

5、地人均3平方米以上18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同 的是（）A大廈業(yè)主委員會 B大廈承租 人 C大廈產權人 D大 廈投資人19、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是 （ ）A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設備的正常使用和保養(yǎng)20、寫字樓的客務服務主要指（A 硬件服務B 軟件服務 C 前 臺 服 務D 保潔服務21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在 （ ）平方米以上。萬c、1 10 萬A 、 1 3 萬 310萬 22、大型車場、 場等屬于（A 敞 開 型 綜合型B 、 1 5D、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市）商業(yè)場所。B 封 閉D型C 多用型23、商場具有（），才會及引更多

6、的顧客。A 自 己鮮明的 特色 B 強大的 經濟 實 力c 潛在的無形資產D 大面積的停車場24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每 （）平方米的地上建筑面積設置一個停車場。1010050100 200500 25、物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬 于（ ）環(huán)境小品。A 裝 飾 性 性 性C、100200D、B 功 能分隔26、在物業(yè)的接管驗收中 企業(yè)之間的關系 （ A 利 益 關 系 系 C 供需關系 監(jiān)管關系 27、（ 慮的主要因素 . A 收 費 低 廉 大 C 社會信譽 長久 28、物業(yè)管理招標是由 （CD 人文性, 物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)）B 責 任 關D）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考B 規(guī) 模

7、 較 D 歷史）負責,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法 . A 物業(yè)開發(fā)商 B 業(yè)主 C 物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D房地產管理部門29 一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的（A 樹形圖矩形圖）B 菱形圖 CD環(huán)形圖30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中 ,（ ） 的 重點是去偽存真 , 留下物業(yè)管理有用的資料 .A 收集 檔B 整理 C 歸 D 利用31、計劃按性質分類有（）A 生產、學習、科研等 B 國家、單位、部門等C 綜合、專題、項目等D 條文式、表格式、綜 合式32、物業(yè)管理勞動成本分為 （）A 有 形 成 本 B 無 形 成 本 C 固 定 成 本D 有形成本和無形成本33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立

8、的自負盈虧的經濟實 體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由 （ ）來確定A 業(yè) 主 委 員 會 B 物 業(yè) 管 理 公 司 C 政府房管部門 D 政府物價部門34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共 用部位（ ）的基金A 日 常 保 養(yǎng) B 日 常 維 修 C 所有維修 D 大 修理35、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是（） A 防水層的養(yǎng)護 理 載 36、 （ A.3 年 年 37 、 （B 二次裝修的管C 杜 絕 不 合 理 荷D避免蟲害在房屋計劃養(yǎng)護工件中，）徹底檢修加固一次。年D.15 年 屋維修管理 ）。的基要求外墻每B.5C.10本原因是區(qū)別對待原服務原A 經 濟 合 理 原 則 則

9、C 有則D服務原則 38、新建房屋在保修期內由施工單位負責， 室外上下水和道路的保修期為（ ）A 半 年 B 年C兩年D三年39、服務指標要求月走訪查房率（）以上A.30%B.50%C.60%D.80%40、根據房屋的結構、 裝修和設備等組成部分的 完損程度，房屋的完損等級可分為 （）A 兩類B 三類C 四類D五類41、個別分項有輕微損壞， 經過小修就能修復的 房屋屬于（）。A. 一 般 損 壞 房 B. 基 本 完 好房C.完好房D.嚴重損壞房42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時 總造價的（）。A.1% 以 下 B.3% 以下C.5%以 下D.10%以下43、經過翻修重建的房屋必須達到

10、 （）的標準。A.完好房B.70%完好房C.基本完 好房D. 基本完 好房或完 好房44、房屋修繕設計必須以（）為依據，并充分聽 取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可 行。A. 檔 案 資 料B. 現(xiàn) 行 法規(guī)C. 房屋勘察鑒定D.房屋完損等級45、設備操作人員和設備維修人員按計劃進行 的保養(yǎng)維修工作是（） 。A. 日 常 保 養(yǎng)B. 一 級 保養(yǎng)C. 二級保養(yǎng)D.三級保養(yǎng)46、房屋附屬設備維修的中修工程， 更換率一般 在（）。A.10%-30%B.5%-10%C.5%以下D.30%以上47、依據國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設部（）發(fā) 布了城市房屋修繕管理規(guī)定 ，這是房屋修繕 管理的指導性文件

11、。A.1991 年B.1995 年 C.1998 年 D.2000 年48、程控交換機房環(huán)境應保持在最佳條件下， 最 佳室溫是（）度。A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-5049、程控交換機房的溫度和濕度應嚴格控制在極 限條件之內，極限相對濕度應控制在（）范圍之 內。A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%50、在建筑物防雷等級劃分中， （）建筑物是指 存在大量易燃物品的房屋， 或具有重要政治意義 的民用建筑物。A. 一 類 B 二 類 C. 三 類D. 四類51、為防止雷擊時產生跨步電壓 , 避雷接地裝置 與道路及建筑物的主要入口

12、距離不得小于 （ ）A. 半 米 B. 1 米 C . 2米 D.3 米52、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要 ( )A. 切 斷 電 源 B. 查 清 原 因 C. 及時修復 D. 救護乘 客出梯53、我國給排水設計規(guī)范規(guī)定， 生活熱水當無軟 化水設施時，出水溫度不得高于()cA 50 B 。 55 C 。 60D。 65 54、物業(yè)管理區(qū)域內動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場 監(jiān)護工作由( )負責。A 保安部主管B。工程部主管C。義務消防人員Do專職消防管理人員55、()滅火器不適于撲滅帶電物質的火災。A 二 氧 化 碳B o 泡沫C o干粉D。所有56、 生活飲用水二次供水的水質檢測每()一 次

13、。B。年Co二年Do三年57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對 （）A.商業(yè)垃圾的處理Bo工業(yè)垃圾的處理C。生活垃圾的管理Do公共廁所的管理58、我國有城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準規(guī)定，一 般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是 （）分 貝A .65 ， 66B.55 ，45C.50，40D.40，3059、物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內的各種 垃圾，一般要求垃圾收集后（ ）清除A. 當時B. 當日C.隔日D.三日內60、在綠化系統(tǒng)中， （ ）范圍最廣，面積最 大，是城市綠化中最重要的部分， 基本上屬于房 管部門或物業(yè)管理公司管轄。A 公 共 綠 地B 街 頭 道 路 綠地C 居 住 區(qū) 綠二多選

14、題：（每題 1 分，滿分 30分）61、交通類特種物業(yè)包括（） 。A. 橋 梁 B. 車 站 C. 劇 場D. 碼頭62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（） 。A. 以 服 務 為 宗 旨 B. 以 管 理 為 目 的 C. 以 經 營 為 手段D.以效益為目的63、下列闡述是正確的有（） 。A. 業(yè) 主是物業(yè)的主任B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C. 物 業(yè) 的 產 權 是 物 業(yè) 管 理 權 的 基 礎D. 物業(yè) 管理權是物業(yè)管理中的根本問題64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招標制度， 這樣可 以激勵企業(yè)加強內部管理（） 。A. 提 高 服 務 水 平 B. 降 低 管 理 成本 C. 增強自身實力D

15、. 遏制腐敗現(xiàn)象65、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括 （）。A. 語言表達能力 B. 端莊的儀 表儀 容 C. 良 好 的 心 理 素 質 D. 掌握各種設備的維修技能66、業(yè)主委員會應接受（）的監(jiān)督指導。A. 房地產開發(fā)商 B. 物業(yè)管理公 司 C. 房 地 產 行 政 主 管 部 門 D. 物業(yè)區(qū)域內業(yè)主67、IS09000 質量體系認證最終要達到的目地 是（）。A. 精 神 文 明 建 設 B. 提 高 人 素 質 C. 以質量保持市場 D. 以 質量擴大市場68、寫字樓商務中心工作人員應具備的素質包括 （）。A. 流 利 的 外 語 聽 說 讀 寫 能 力 B. 秘書工作知識C. 設

16、 備 的 清 潔 保 養(yǎng) 知 識 D. 熟練的中英文打字能力69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務， 主要是做好各項 保障工作，包括（） 。A. 供應保障B. 環(huán)境保障C.售后服務保障D. 工作條件保障70、新建房屋接管驗收應驗交的產權資料包括（）。A. 項 目 批 準 文 件 B. 用 地 批 準 文件C. 建筑執(zhí)照八、D. 拆遷執(zhí)照71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有（）。A.企 業(yè) 規(guī) 模 B.人員素質C. 社會信譽D. 收費合理72在同等條件下， 承租人享有優(yōu)先購買房屋的 權利。所謂“同等條件”是指（）同等。A. 支 付 地 點 B. 支 付 期 限 C. 支付價格 D. 支付手 段 73辦公費中的宣

17、傳廣告和市場推廣費支出的數 量取決于（）。A. 物業(yè)的空置 水平B. 物業(yè)的 新舊程 度 C. 物 業(yè) 管 理 公 司 的 規(guī) 模 D. 市場的供求狀況 74、管理和服務人員的工資福利費包括（） 。A. 基 本 工 資 B. 福 利 費 C. 服 裝 費D.獎金75、收益性物業(yè)管理中的收入包括（） 。A. 租金收入B.保證金C. 其他經營性收入D.準備金76地基基礎的養(yǎng)護包括（） 。A. 杜 絕 不 合 理 荷 載 B. 防 止 地 基 浸 水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍77、房屋日常養(yǎng)護的類型（） 。A. 分散養(yǎng)護B. 零星養(yǎng)護 C. 集中養(yǎng)護 D. 計劃養(yǎng)護78、導致房屋自然損壞的原因

18、有（） 。A. 氣候因素B. 生物因素 C. 設計因素 D. 災害因素79、危險房的處理措施有（） 。A. 觀察使用B. 處理使用 D . 停止使用 D. 整體拆除80、中修工程的特點有（）A. 工 地 較 集 中 B. 項 目 小 工 程 大 C. 突發(fā)性強 D. 計劃周期性 強81、房屋附屬設備管理的基本內容包括（） 。A. 使 用 管 理 B. 維 修 養(yǎng) 護 管 理 C. 安全管理 D. 衛(wèi)生管理82、對房屋設備管理的基本要求包括（） 。A. 良好的服務 質量B. 經濟的 管理費用 C. 及時的維修 D. 確保設備 完好與使用安全83、房屋的給排水系統(tǒng)包括（） 。A. 給 水 設 備

19、B. 排 水 設 備 C. 消防設備 D. 綠化噴淋設 備84、房屋的電氣工程設備包括（） 。A. 供電設備B. 弱電設備 C. 強電設備 D. 高壓電設備85、房屋裝飾性設備的種類有（） 。A. 標 志 牌 B. 護 墻 板 C. 燈 具D. 地毯86、發(fā)生失竊案應根據（）決定是否向公安機關 報案。A. 物業(yè)管理公司的制度B. 客人的明確要求 C. 保安部的規(guī)模 D. 丟失財務 價值87、高層建筑消防管理的主要措施有（） 。A.防火分割B.做好安全疏散準備工作 C. 設置自動報警設施 D. 設 置照明和疏散標志88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應堅持 （）。A. “ 預 防 為 主 ， 防 治

20、 結 合 ” 的 方 針B. 物業(yè)內治安管理與社會治安工作相結合原則C. “服務第一，用戶至上”的服務宗旨D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則89、水體污染的種類有（） 。A. 病原體污染物B. 需氧 物質污染物 C. 機動車尾氣排放D. 有毒化學物質90、綠化養(yǎng)護管理的特點有（） 。A. 經常性B. 針對 性C. 動態(tài)性 D. 固定性三、判斷題（每題 1 分，滿分 16 分）。91、（）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務企業(yè)可 以實行承包責任制。92、（）業(yè)主委員會不僅有權監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè) 的工作，而且在必要時有權依法撤換物業(yè)管理企 業(yè)。93、（）商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包 括服務企業(yè)、娛樂場所和銀行等。94、（）搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工 負主要責任，物業(yè)管理公司要密切配合。95、（）竣工驗收是由政府建設行政單位負責， 開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組 進行。96、（）房屋修繕工程質量分為“合格”和“優(yōu) 良”兩個等級， 評定時各項工程