某知名電器公司iso9000體系認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)

1、C 目 錄目錄 - 10.0 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 - 20.1 管理者代表任命書- 30.2 授權(quán)書- 40.3 企業(yè)簡(jiǎn)介及發(fā)展前景分析- 50.4 公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 - 70.5 質(zhì)量管理體系職能分配表 - 81.0 適應(yīng)范圍 - 92.0 引用標(biāo)準(zhǔn) - 93.0 術(shù)語和定義 - 94.0 質(zhì)量管理體系 - 94.1 總要求- 94.2 文件要求 - 104.2.1 總則 - 104.2.2 質(zhì)量手冊(cè)說明與控制 - 104.2.3 文件控制- 124.2.4 記錄控制 - 145.0 管理職責(zé) - 155.1 管理承諾 - 155.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) - 155.3 質(zhì)量方針 - 155

2、.4 策劃 - 165.5 職責(zé).權(quán)限和溝通 - 185.5.1 職責(zé)和權(quán)限 - 185.5.2 管理者代表 - 235.5.3 內(nèi)部溝通 - 235.6 管理評(píng)審 - 236.0 資源管理 - 256.1 資源的提供- 256.2 人力資源- 256.3 基礎(chǔ)設(shè)施- 266.4 工作環(huán)境 - 267.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)- 277.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃- 277.2 與顧客有關(guān)的過程- 297.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)- 317.4 采購- 377.5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 - 407.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 - 407.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) - 407.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 - 417.5.4

3、 顧客財(cái)產(chǎn) - 437.5.5 產(chǎn)品防護(hù) - 447.6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 - 468.0 測(cè)量.分析和改進(jìn) - 488.1 總則 - 488.2.1 顧客滿意 - 488.2.2 內(nèi)部審核 - 498.2.3 過程的監(jiān)視和測(cè)量 - 518.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 - 518.3 不合格品的控制 - 528.4 數(shù)據(jù)分析 - 538.5 改進(jìn) - 548.5.1 持續(xù)改進(jìn) - 558.5.2 糾正措施 - 558.5.3 預(yù)防措施 - 56文件修改控制頁 - 57程序文件目錄 - 58生產(chǎn)工藝流程圖- 590.0質(zhì)量手冊(cè)頒布令本手冊(cè)是在按GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)

4、編制的B版質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)上,依據(jù)新版GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008質(zhì)量管理體系-要求標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合本公司實(shí)際情況以及顧客需求和期望編寫而成。本手冊(cè)描述了質(zhì)量管理體系的要求以及產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程,是本公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性和法律性文件,也是本公司開展質(zhì)量管理活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則。所有員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,以更好地提高顧客的滿意度?，F(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布本質(zhì)量手冊(cè),自2010年6月5日起實(shí)施。本手冊(cè)現(xiàn)行版本為C版?？偨?jīng)理:2010年6月1日.0.1管理者代表任命書為深入貫徹執(zhí)行GB/T19001-2008 idtISO9001:200

5、8質(zhì)量管理體系-要求,確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性,特任命公司總工程師*為我公司管理者代表。管理者代表在質(zhì)量管理體系方面的職責(zé)為:1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和實(shí)施；2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,及改進(jìn)的需求；3. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)系?？偨?jīng)理:2010年6月1日 0.2授 權(quán) 書根據(jù)工作需要，經(jīng)研究決定，對(duì)質(zhì)量管理體系各職能部門及負(fù)責(zé)人員作如下安排:望以上同志，各負(fù)其責(zé)，并互相配合，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。 總經(jīng)理：2010年6月1日0.3 企業(yè)簡(jiǎn)介及發(fā)展前景分析0.4公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng)

6、理副總經(jīng)理管理者代表人力資源部策劃部銷售部客戶服務(wù)部研發(fā)部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部采購部倉儲(chǔ)部質(zhì)檢部工程部公司辦公室技術(shù)部生產(chǎn)車間 0.5質(zhì)量管理體系職能分配表 部門 體系要求管理層辦公室策劃部人力資源部銷售部客戶服務(wù)部研發(fā)部設(shè)計(jì)部生產(chǎn)部采購部倉儲(chǔ)部質(zhì)檢部工程部4.1質(zhì)量管理體系4.2文件、記錄控制5.1管理承諾 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針.5.4質(zhì)量目標(biāo)策劃5.5職責(zé)和權(quán)限5.6管理評(píng)審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1實(shí)現(xiàn)過程的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性

7、7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制8.1總則8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)備 注： 表示主要職能 表示輔助職能1.0適應(yīng)范圍1.1本手冊(cè)適用于公司高低壓節(jié)電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)以及與之相關(guān)的職能部門。 1.2本公司所建立的質(zhì)量管理體系，包括了GB/T19001-2008 / ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中的全部要求，未作任何刪減。2.0引用文件本手冊(cè)通過引用下列標(biāo)準(zhǔn)從而構(gòu)成本手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容：a: GB/T19000-2008 / ISO9000:2005質(zhì)

8、量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語b: GB/T19001-2008 / ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求3.0術(shù)語、定義 本手冊(cè)采用GB/T19000-2008 idt ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的術(shù)語、定義.4.0質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1按照GB/T19001-2008 / ISO9001:2008質(zhì)量管理體系-要求,本公司建立實(shí)施和保持了適宜的文件化的質(zhì)量管理體系,并能持續(xù)改進(jìn)其有效性.4.1.2在建立質(zhì)量管理體系的過程中:a. 識(shí)別公司質(zhì)量管理體系過程覆蓋GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求；b. 確定這些過程的輸入、輸出以及過程的排列

9、順序和相互作用；c. 為控制過程有效運(yùn)行并能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),確定所需的接收準(zhǔn)則、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程或規(guī)范等；d. 公司配備了必要的資源和信息,包括經(jīng)培訓(xùn)過的人力資源、資金、生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)以及包括顧客滿意度、與產(chǎn)品要求的符合性和過程運(yùn)行情況等方面的信息；e. 為了分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程有效性,應(yīng)確定監(jiān)視、測(cè)量和分析過程的方法和要求；f. 應(yīng)通過對(duì)監(jiān)視測(cè)量結(jié)果的分析,找出質(zhì)量管理體系中的不足和差異,并制定采取措施的程序,以實(shí)現(xiàn)公司的過程目標(biāo)和對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn).4.1.3本公司影響產(chǎn)品符合要求的過程中，節(jié)電器的箱體制作、線路板加工、元器件插接為外包過程，公司根據(jù)以上外包過程對(duì)公司提供滿足要求的產(chǎn)品的

10、能力的潛在影響，按照7.4采購控制程序予以控制，委托有能力的合格供方機(jī)械加工制作；必要時(shí)，與外包方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。公司承擔(dān)外包過程產(chǎn)品與服務(wù)滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。4.2文件要求4.2.1總則4.2.1.1本公司質(zhì)量管理體系文件包括:a. 公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b. 質(zhì)量手冊(cè)；c. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序,【包括:文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、改進(jìn)控制程序(含糾正與預(yù)防措施控制程序)】和相關(guān)記錄；d. 為確保各過程有效策劃、運(yùn)行和控制,公司編制的作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)程和質(zhì)量計(jì)劃等文件以及相關(guān)記錄;4.2.1

11、.2在確定質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量和詳略程度時(shí),充分考慮了:a、 本公司的規(guī)模和產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的特點(diǎn)；b、 質(zhì)量管理體系的過程,特別是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的特點(diǎn)和過程之間的復(fù)雜性；c、 本公司人員的能力。4.2.1.3本公司文件均采用文字形式、紙張媒體及軟件。4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.2.1本公司已編制、修訂并保持B版質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括:a.本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋產(chǎn)品和部門范圍: 公司高低壓節(jié)電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)以及與之相關(guān)的職能部門。 所建立的質(zhì)量管理體系覆蓋GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求；b.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ鋺?yīng)用；c.質(zhì)量管理體系過

12、程之間的相互作用的表述。4.2.2.2質(zhì)量手冊(cè)的控制規(guī)定A.質(zhì)量手冊(cè)的編寫a.總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)編制工作中的組織與協(xié)調(diào)；b.公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編制工作,并確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和適宜性。B.質(zhì)量手冊(cè)的審核、批準(zhǔn)a.質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)簽署發(fā)布令,予以發(fā)布；b.質(zhì)量手冊(cè)的所有文本都應(yīng)帶有批準(zhǔn)發(fā)放的標(biāo)識(shí)。C.質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與補(bǔ)發(fā)a.質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放由公司辦公室負(fù)責(zé),發(fā)放時(shí)填寫文件發(fā)放(回收)登記表,并在質(zhì)量手冊(cè)的封面上做“受控”標(biāo)識(shí)；b.受控的質(zhì)量手冊(cè)如有丟失，持有人應(yīng)及時(shí)向辦公室提交書面報(bào)告，說明原因，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，管理者代表批準(zhǔn)后，予以補(bǔ)發(fā)。D. 質(zhì)量手冊(cè)持有人的責(zé)任

13、a. 受控的質(zhì)量手冊(cè)，供公司內(nèi)部與質(zhì)量管理體系運(yùn)行由直接關(guān)系的部門或人員以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案審查使用；持有者須妥善保管,不得向無關(guān)人員外傳、外借；b. 受控質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí),持有人有權(quán)獲得新版本；c. 受控質(zhì)量手冊(cè)持有人調(diào)離本公司,應(yīng)歸還手冊(cè)，交辦公室辦理回收登記手續(xù)。E. 質(zhì)量手冊(cè)的更改a. 質(zhì)量手冊(cè)在使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見及時(shí)反饋到辦公室，由辦公室組織各部門對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改；公司辦公室按,文件控制程序填寫文件更改通知單報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改；b. 更改批準(zhǔn)后，公司辦公室負(fù)責(zé)將所有質(zhì)量手冊(cè)收集起來,進(jìn)行統(tǒng)一更改,更改后再返

14、回原持有人。F. 質(zhì)量手冊(cè)的換版a.質(zhì)量手冊(cè)需要換版時(shí),公司辦公室提出申請(qǐng),總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版；b.換版后,手冊(cè)持有人以舊換新；公司辦公室收回舊手冊(cè),新手冊(cè)沿用原手冊(cè)的分發(fā)號(hào)；同時(shí),舊手冊(cè)予以銷毀。G. 質(zhì)量手冊(cè)的非受控版本a.封面上無“受控”標(biāo)識(shí)的質(zhì)量手冊(cè),為非受控質(zhì)量手冊(cè)的版本；b.因宣傳、投標(biāo)或顧客要求以及其它原因,需要非受控質(zhì)量手冊(cè)時(shí),公司辦公室在征得管理者代表同意的情況下提供質(zhì)量手冊(cè)的非受控版本；c. 質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版,不對(duì)非受控版本進(jìn)行控制。4.2.3文件控制4.2.3.0 A. 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制,按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求,本公司編制并保持形成

15、文件的文件控制程序,對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件的有效版本。記錄是一種特殊類型的文件,對(duì)記錄的控制執(zhí)行記錄控制程序.B. 職責(zé)a. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布；b. 管理者代表負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序的批準(zhǔn)發(fā)布；c. 公司辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)程序文件的編制；d. 各部門負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)程序文件以及技術(shù)文件、工藝文件的編制；e. 公司辦公室負(fù)責(zé)文件更改的控制；負(fù)責(zé)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新；f. 公司辦公室負(fù)責(zé)外來文件的識(shí)別與控制；設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)外來技術(shù)文件的識(shí)別與控制；g. 公司辦公室負(fù)責(zé)文件的備案存檔、發(fā)放、回收的控制和管理；h. 文件使用

16、部門配合文件更改和換版的相應(yīng)管理,保證使用受控文件。4.2.3.1文件的編寫和審批.為使文件是充分與適宜的,文件發(fā)布前應(yīng)予批準(zhǔn)a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理制定,并簽發(fā)批準(zhǔn)發(fā)布令；或以紅頭文件形式下發(fā)各有關(guān)部門予以貫徹執(zhí)行；b. 質(zhì)量手冊(cè)由公司辦公室組織編寫,管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)；c. 質(zhì)量管理體系程序文件由相關(guān)部門編制, 部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)；d. 支持性文件由職能部門編寫,部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)；e. 技術(shù)文件由設(shè)計(jì)部或有關(guān)部門編制，總工審核，管理者代表批準(zhǔn)；4.2.3.2文件的評(píng)審與更新當(dāng)公司的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品品種、工藝流程、相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí),應(yīng)對(duì)原文件進(jìn)行

17、評(píng)審,以確定其是否適宜或需要更新,若需更新,須經(jīng)再次批準(zhǔn)；也可根據(jù)需要進(jìn)行定期評(píng)審,評(píng)審后進(jìn)行批準(zhǔn)。4.2.3.3為確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別,應(yīng)建立受控文件清單標(biāo)明文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)。4.2.3.4文件的發(fā)放與回收a.文件的發(fā)放與回收由公司辦公室負(fù)責(zé)；b.文件的發(fā)放應(yīng)填寫文件發(fā)放(回收)登記表,確保各使用處均可獲得適用文件的有效版本，文件使用部門建立文件接收臺(tái)帳。4.2.3.5編寫文件,要做到文字表述清晰、準(zhǔn)確,版面整潔,編號(hào)方式易于識(shí)別和檢索。4.2.3.6外來文件的控制公司辦公室應(yīng)識(shí)別與本公司相關(guān)的外來文件,并在外來文件清單上登記；發(fā)放時(shí),應(yīng)編寫分發(fā)號(hào),并填寫文件發(fā)放(回

18、收)登記表；設(shè)計(jì)部識(shí)別外來文件，并報(bào)公司辦公室備案和發(fā)放；4.2.3.7因法律法規(guī)要求或其他原因保留的作廢文件,為防止其非預(yù)期的使用,在作廢文件上加蓋“作廢備查”印章后，方可保留。4.2.3.8文件的更改a.文件的更改應(yīng)由原審批部門進(jìn)行審批，若指定其他部門審批，該部門應(yīng)獲得更改所需依據(jù)的有關(guān)背景資料；b.文件更改與換版，應(yīng)對(duì)受控文件清單進(jìn)行相應(yīng)的修改。4.2.3.9相關(guān)文件： LQ/CX4.2.3-2010【0/C】 文件控制程序4.2.4記錄控制4.2.4.0 A.為提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，本公司建立并保持相關(guān)記錄，并編制了形成文件的記錄控制程序， 本程序文件適應(yīng)于對(duì)本公司

19、質(zhì)量記錄的控制。B.職責(zé)：公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄運(yùn)行的監(jiān)督管理工作；其他各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的控制和管理。 4.2.4.1記錄的審批與編號(hào)a.記錄格式、內(nèi)容及標(biāo)識(shí)，與程序文件一同批準(zhǔn)；b.審批后的質(zhì)量記錄報(bào)公司辦公室備案保存；c.記錄的編號(hào)執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定.4.2.4.2記錄的填寫要求a.各種記錄由記錄部門按規(guī)定的內(nèi)容、格式及要求填寫；b.填寫記錄時(shí)，字跡應(yīng)清晰、易于識(shí)別，保證內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；c.記錄應(yīng)注明形成日期，經(jīng)授權(quán)人員簽字或蓋章后生效。4.2.4.3記錄的修改與歸檔.a. 公司辦公室負(fù)責(zé)收集、整理質(zhì)量記錄，編制質(zhì)量記錄目錄清單，并監(jiān)督各部門定期對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行歸檔；b.

20、一般情況下，記錄不得涂改，當(dāng)記錄的填寫內(nèi)容需局部修改時(shí)，由修改人簽字或蓋章，并注明更改日期。4.2.4.4記錄的貯存與保護(hù)a.記錄存放應(yīng)由專人管理，便于存取和檢索；b.記錄的保存環(huán)境應(yīng)有防潮、防腐、防蛀等措施，防止損壞、變質(zhì)和丟失。4.2.4.5應(yīng)根據(jù)本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、法律法規(guī)的要求以及合同要求，制定記錄的保存期限，并在各個(gè)文件中予以規(guī)定。4.2.4.6記錄的銷毀超過保存期限，需要銷毀的記錄，由記錄管理人員填寫記錄銷毀清單，經(jīng)記錄管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后銷毀。4.2.4.7相關(guān)文件 LQ /CX4.2.4-2010【0/C】 記錄控制程序5.0管理職責(zé)5.1管理承諾總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)建立和改

21、進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：a.通過培訓(xùn)或其他方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性和遵守法律法規(guī)的重要性；b.制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c.按照管理評(píng)審控制程序的要求，進(jìn)行管理評(píng)審；d.按照人力資源管理控制程序和基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序提供資源，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1企業(yè)的成功與發(fā)展依存于顧客，因此，總經(jīng)理的工作應(yīng)以增強(qiáng)顧客的滿意為目的。 5.2.2依據(jù)與顧客有關(guān)的過程控制程序的規(guī)定，識(shí)別并評(píng)審顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望；5.2.3按照生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制程序?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品，滿足顧客要求；5.2.4按照顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量程

22、序，測(cè)量、分析顧客的滿意度，找出差距，更好地滿足顧客的要求和期望.5.3質(zhì)量方針5.3.1本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)發(fā)布，其內(nèi)容為：以人為本，科技創(chuàng)新；顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)。5.3.2本公司所制訂質(zhì)量方針a.與本公司總的管理宗旨相適應(yīng)，是公司總方針的重要組成部分；b.在滿足顧客及相關(guān)方的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性方面作出了承諾；c.為質(zhì)量目標(biāo)的制定與評(píng)審提供了框架；d.為確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解，總經(jīng)理和各級(jí)管理人員應(yīng)通過各種方式宣傳質(zhì)量方針，統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量方針的理解。公司質(zhì)量方針的含義為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量可令企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地；堅(jiān)持以人為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要

23、求，細(xì)操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量全程受控；顧客滿意是企業(yè)贏得市場(chǎng)的先決條件，顧客滿意程度和顧客群體與市場(chǎng)份額成正比；公司的成功與發(fā)展依存于顧客，追求滿足滿意是公司質(zhì)量方針的主要內(nèi)容。企業(yè)在發(fā)展過程中，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷更新觀念，在市場(chǎng)中贏得先機(jī)，增加效益；持續(xù)改進(jìn)，重科學(xué)，精管理，優(yōu)服務(wù)，最大限度追求顧客滿意。公司依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，旨在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新；各部門的工作應(yīng)把質(zhì)量放在首位，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和相關(guān)方的要求和期望。e.按照管理評(píng)審控制程序的要求對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化。5.4策劃5.4.0.1對(duì)公司質(zhì)量管

24、理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)。5.4.0.2職責(zé)a.為確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理應(yīng)配置必要的資源；b.管理者代表負(fù)責(zé)審批各部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件；c.策劃部負(fù)責(zé)編制公司的總體發(fā)展規(guī)劃和年度質(zhì)量計(jì)劃，管理者代表負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布；d.設(shè)計(jì)部/總工負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量策劃，編寫相關(guān)文件，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督；e.公司辦公室負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量目標(biāo)的分解；并監(jiān)督各部門質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)與實(shí)施；f.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門質(zhì)量策劃；落實(shí)本部門質(zhì)量目標(biāo)。5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容產(chǎn)品一次交檢合格率99；顧客滿意度95，并不斷提高；銷售額年增長(zhǎng)率3；設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目每年至少完

25、成一項(xiàng)科研課題。5.4.1.2制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架之下，并且應(yīng)是可測(cè)量的，是公司各職能、各層次在質(zhì)量方面追求的目標(biāo)和必須完成的任務(wù)。5.4.1.3質(zhì)量目標(biāo)的建立和分解為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，公司的各職能部門應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)的要求，建立本部門、本崗位的質(zhì)量目標(biāo)，建立的質(zhì)量目標(biāo)的水平不得低于總目標(biāo)值。由公司辦公室編制質(zhì)量目標(biāo)建立分解表，并經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.4.2.1質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)：質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行。5.4.2.1.1按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)；5.4.2.1.2公司的

26、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；5.4.2.1.3公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化時(shí)；5.4.2.1.4現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。5.4.2.2策劃的輸入不同的質(zhì)量活動(dòng)，進(jìn)行策劃時(shí)的輸入應(yīng)是不同的，應(yīng)確保策劃輸入是充分和適宜的。5.4.2.3策劃的形式及參加人員公司的質(zhì)量策劃，由最高管理者負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人參加，以會(huì)議的形式進(jìn)行。5.4.2.4策劃應(yīng)按一定的步驟進(jìn)行： a識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的過程，確定過程達(dá)到輸入、輸出及活動(dòng)，并作出規(guī)定； b識(shí)別和策劃為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置； c對(duì)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審，重點(diǎn)評(píng)審過程和活動(dòng)的改進(jìn)； d

27、根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； e策劃的輸出應(yīng)形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃、管理方案等。5.4.2.5質(zhì)量策劃輸出文件的控制質(zhì)量策劃輸出文件的控制是指對(duì)策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放。5.4.2.5.1質(zhì)量策劃輸出文件應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其它質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)需要增加新的內(nèi)容。5.4.2.5.2質(zhì)量策劃輸出文件由辦公室、策劃部組織各部門編制，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件的形式發(fā)放到相關(guān)部門。5.4.2.5.3質(zhì)量策劃輸出文件的封面，必須寫

28、明策劃寫明名稱、編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布日期等內(nèi)容。5.4.2.6質(zhì)量策劃的實(shí)施與更改5.4.2.6.1各部門按照輸出文件規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度和要求安排本部門工作，并將實(shí)施情況和存在的問題及時(shí)反饋到公司辦公室；5.4.2.6.2公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)施過程中的問題；并及時(shí)將信息反饋給管理者代表或總經(jīng)理。5.4.2.6.3策劃輸出文件的更改，應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，執(zhí)行文件控制程序的規(guī)定。5.4.2.7在公司改制、人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)變更或體系標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，可能引起質(zhì)量管理體系的變更，在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.4.2.8質(zhì)量策劃所形成的文件，由公司辦公室保存。5.5職責(zé)

29、權(quán)限和溝通5.5.0.1目的 對(duì)公司內(nèi)部的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，使得各崗位、各部門職責(zé)和權(quán)限更趨合理，從而提高公司質(zhì)量管理體系的有效性。5.5.0.2適用范圍 適應(yīng)于對(duì)公司內(nèi)質(zhì)量管理體系所覆蓋到的各部門、各崗位職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和公司內(nèi)部的溝通。5.5.0.3職責(zé)a.總經(jīng)理批準(zhǔn)對(duì)公司各崗位、各部門職責(zé)、權(quán)限的具體規(guī)定；b.人力資源部負(fù)責(zé)制定公司各崗位、各部門職責(zé)、權(quán)限；c.各部門按規(guī)定履行各自的職責(zé)和權(quán)限。5.5.1職責(zé)、權(quán)限5.5.1.1總經(jīng)理a.負(fù)責(zé)并確保向本公司職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b.負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c.組織建立質(zhì)量管理體系，

30、確定公司組織機(jī)構(gòu)，為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配備必要的資源；d.任命管理者代表及對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證的各級(jí)工作人員予以授權(quán)，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限；e. 主持質(zhì)量職能的分配和落實(shí)，對(duì)內(nèi)部溝通的效果進(jìn)行監(jiān)督； f.主持管理評(píng)審；負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃；g.批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量手冊(cè)；h.對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.5.1.2公司辦公室a. 組織編寫公司質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)程序文件、支持性管理制度；b. 負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)的分解與落實(shí)，以及對(duì)各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況實(shí)施考核；c. 負(fù)責(zé)各部門體系工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查以及內(nèi)審、管理評(píng)審的組織與協(xié)調(diào)；d負(fù)責(zé)文件發(fā)放、回收工作，負(fù)責(zé)對(duì)回收后文件

31、實(shí)施處置；做好相關(guān)質(zhì)量管理體系文件歸檔管理工作。e. 組織對(duì)質(zhì)量體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正措施，并對(duì)措施的落實(shí)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證.組織提出預(yù)防措施，組織原因分析會(huì)，負(fù)責(zé)措施實(shí)施中的協(xié)調(diào)、控制和效果評(píng)價(jià)以及總結(jié).5.5.1.3人力資源部a. 負(fù)責(zé)人力資源管理，包括人員配備和調(diào)動(dòng)，確保各崗位所需人員的配備；b. 確定各崗位、人員的職責(zé)和能力要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)，并組織對(duì)其培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià), 保存員工培訓(xùn)的有關(guān)記錄；c參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.4策劃部a. 負(fù)責(zé)按總經(jīng)理要求組織編制公司總體規(guī)

32、劃及質(zhì)量計(jì)劃；b在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下組織質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和處理工作，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)；c參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.5研發(fā)部a. 按公司質(zhì)量方針、目標(biāo)要求，確定公司近期或遠(yuǎn)期科研或科技攻關(guān)項(xiàng)目；b. 協(xié)同設(shè)計(jì)部，負(fù)責(zé)重大科研課題和專利項(xiàng)目及新產(chǎn)品的研發(fā)；參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃； c. 負(fù)責(zé)編制研發(fā)輸出文件，包括科研論文、成果報(bào)告等；指導(dǎo)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部編制有關(guān)技術(shù)文件、圖紙和工藝文件。 d. 負(fù)責(zé)就科研課題、科技項(xiàng)目研發(fā)成果申報(bào)、驗(yàn)證、推廣等的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 5.5.1.6設(shè)計(jì)部 a按公司質(zhì)量方針、目標(biāo)要求，編制設(shè)計(jì)開發(fā)

33、相關(guān)控制程序； b協(xié)同技術(shù)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)； c編制設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、輸入文件和輸出文件；指導(dǎo)技術(shù)部編制新產(chǎn)品工藝文件；d. 組織設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和更改， e對(duì)涉及本公司產(chǎn)品專業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)技術(shù)圖紙、技術(shù)文件以及顧客提供的圖紙、技術(shù)資料等，統(tǒng)一進(jìn)行登記管理； f. 技術(shù)部可參與合同評(píng)審；g. 參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.7質(zhì)檢部a. 負(fù)責(zé)編制相關(guān)程序文件、技術(shù)文件、檢驗(yàn)規(guī)范文件并對(duì)其實(shí)施管理和控制；b. 按質(zhì)量計(jì)劃或程序文件規(guī)定，組織進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)證、過程檢驗(yàn)和最終

34、檢驗(yàn)，以及理化性能試驗(yàn)工作，對(duì)存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施；c. 對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；d. 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，組織對(duì)不合格品的評(píng)審，認(rèn)真做好不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄并監(jiān)督隔離；e. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作；f. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄進(jìn)行分類保存，對(duì)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門和人員反饋；g. 組織搞好計(jì)量器具管理工作，按時(shí)組織進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，保證計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確傳遞；h. 簽發(fā)產(chǎn)品出廠通知單，對(duì)不合格產(chǎn)品和廢品出廠負(fù)責(zé)。i. 參與對(duì)供方資格的審查；j. 參與對(duì)質(zhì)量體系中的不合格進(jìn)行分析，組織落實(shí)糾正和預(yù)防措施，定期組織召開質(zhì)量分析例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問

35、題、質(zhì)量事故的原因進(jìn)行調(diào)查分析。5.5.1.8采購部a. 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的調(diào)查、評(píng)審工作；編制合格供方名錄； b. 負(fù)責(zé)整理保存合格供方的檔案資料； c. 負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃和按采購計(jì)劃實(shí)施采購；d. 負(fù)責(zé)組織采購原材料的報(bào)檢和入庫驗(yàn)收、貯存、標(biāo)識(shí)、記錄及建帳；e. 參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.9生產(chǎn)部a. 對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃，編制生產(chǎn)工藝及流程，督促、檢查工藝紀(jì)律貫徹執(zhí)行情況；b. 編制生產(chǎn)計(jì)劃，組織均衡生產(chǎn)，組織改善生產(chǎn)環(huán)境；c. 生產(chǎn)部設(shè)備管理員負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，監(jiān)督對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，確保生產(chǎn)設(shè)備的過程能

36、力；d. 配合搞好計(jì)量器具的管理、使用及檢定校準(zhǔn)工作；e. 負(fù)責(zé)作好生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品防護(hù)工作；f. 參與供方評(píng)價(jià)以及合同評(píng)審工作。g. 對(duì)發(fā)放的文件和資料實(shí)施管理，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件和資料齊全、正確，并且是有效版本；h. 保持和提供必要的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料；e. 參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.10生產(chǎn)車間a.按照生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)組織生產(chǎn)，保證按要求完成生產(chǎn)任務(wù)；b.負(fù)責(zé)組織過程控制的實(shí)施，要求操作者嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律和工藝流程；c.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)工作；d.負(fù)責(zé)車間使用的工位器具、工具、計(jì)

37、量器具的管理，配合質(zhì)檢部做好計(jì)量器具檢定工作；e.負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)的設(shè)置和監(jiān)督工作；f.負(fù)責(zé)過程中不合格品的隔離和申報(bào)處置工作，組織實(shí)施糾正和預(yù)防措施；g.對(duì)發(fā)放的文件和資料實(shí)施管理，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件和資料齊全、正確，并且是有效版本；h.提供必要的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料.5.5.1.11銷售部a. 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審工作，對(duì)合同評(píng)審進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)； b. 負(fù)責(zé)與顧客的溝通工作，對(duì)合同正式簽訂進(jìn)行監(jiān)控； c. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付工作。d. 參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.12客戶服務(wù)部a. 負(fù)責(zé)成品倉庫管理工作及配合銷售部搞好

38、產(chǎn)品的交付工作；b. 組織對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)工作的考核與檢查；c. 組織服務(wù)人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，收集顧客意見，反饋顧客信息，為生產(chǎn)或技術(shù)部門及時(shí)提供顧客的要求；d. 反饋顧客對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量信息，建立用戶檔案；e. 負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意度的測(cè)量及與顧客溝通的有關(guān)事宜；f. 參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.13倉儲(chǔ)部a. 負(fù)責(zé)采購原材料、產(chǎn)成品的入庫驗(yàn)收、貯存、標(biāo)識(shí)、記錄；b. 負(fù)責(zé)庫存物資的防護(hù)；c. 建立倉庫臺(tái)帳、定期進(jìn)行盤點(diǎn)；d. 負(fù)責(zé)庫存物資及成品的出入庫登記和建立臺(tái)帳。e. 負(fù)責(zé)庫存工位器具、工具、計(jì)量器具的管理和發(fā)放回

39、收登記，配合質(zhì)檢科做好計(jì)量器具檢定工作；f. 對(duì)發(fā)放的文件和資料實(shí)施管理，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件和資料齊全、正確，并且是有效版本；g. 及時(shí)提供必要的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料. h. 參與公司質(zhì)量管理體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)涉及本部門措施的落實(shí)實(shí)施。5.5.1.14工程部a. 工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件、施工方案的編制，總工程師審批；b. 總工負(fù)責(zé)主持工程圖紙會(huì)審工作；c. 工程部按照銷售部簽定的工程合同組織安裝，保證按要求完成安裝任務(wù)；d. 負(fù)責(zé)安裝施工過程控制，要求操作者嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律和安裝工藝流程；e. 負(fù)責(zé)安裝設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)做好工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工

40、作；f. 負(fù)責(zé)安裝使用設(shè)備、工具和計(jì)量器具的管理，配合質(zhì)檢部做好計(jì)量器具檢定工作；g負(fù)責(zé)安裝工程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的申報(bào)處置工作，組織實(shí)施糾正和預(yù)防措施；h. 對(duì)發(fā)放的文件和資料實(shí)施管理，保證施工現(xiàn)場(chǎng)使用的文件和資料齊全、正確，并且是有效版本；i. 負(fù)責(zé)做好安裝過程發(fā)生的有關(guān)記錄；保持和提供必要的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料；j. 參與工程合同評(píng)審工作；k. 參與對(duì)供方資格的審查； l. 參與對(duì)質(zhì)量體系中的不合格進(jìn)行分析，定期參加質(zhì)量分析例會(huì)，組織落實(shí)糾正措施和預(yù)防措施。5.5.2管理者代表管理者代表由最高管理者任命，其職責(zé)和權(quán)限為：a.確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b.及時(shí)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，以及