第9章領(lǐng)導(dǎo)心理

1、第第9 9章章 領(lǐng)導(dǎo)心理領(lǐng)導(dǎo)心理 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)？為什么需要領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 領(lǐng)導(dǎo)者扮演著怎樣的角色？領(lǐng)導(dǎo)者扮演著怎樣的角色？ 領(lǐng)導(dǎo)者怎樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者怎樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)？ 被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？ 如何培育優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？如何培育優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？小思考小思考拿破侖說(shuō)過(guò)：拿破侖說(shuō)過(guò)：“一頭獅子一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子子”?！叭姴豢蓨Z帥，匹夫不三軍不可奪帥，匹夫不可奪志也可奪志也” 這句話是何含義？這說(shuō)明這句話是何含義？這說(shuō)明“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”在組織中起到什在組織中起到什么樣

2、的作用？么樣的作用？一、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)？一、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)？喬布斯與蘋(píng)果喬布斯與蘋(píng)果 1976年年4月月1日，斯蒂夫日，斯蒂夫喬布斯，斯蒂夫喬布斯，斯蒂夫沃茲尼亞克，沃茲尼亞克，羅羅韋恩組建蘋(píng)果電腦公司。之后，推出韋恩組建蘋(píng)果電腦公司。之后，推出Apple II與與Apple I 電腦，獲得巨大成功電腦，獲得巨大成功 1980年上市年上市 之后，受到之后，受到IBM，微軟等公司的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)占有率，微軟等公司的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)占有率下降下降 1985年，由于權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)，喬布斯離開(kāi)蘋(píng)果電腦，創(chuàng)建年，由于權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)，喬布斯離開(kāi)蘋(píng)果電腦，創(chuàng)建NeXT公司公司 ，其后，蘋(píng)果電腦走向衰敗，其后，蘋(píng)果電腦

3、走向衰敗 1997年，以蘋(píng)果收購(gòu)年，以蘋(píng)果收購(gòu)NeXT的方式，喬布斯回到蘋(píng)果接任的方式，喬布斯回到蘋(píng)果接任首席執(zhí)行官（首席執(zhí)行官（CEO) ，他對(duì)奄奄一息的蘋(píng)果公司進(jìn)行大刀，他對(duì)奄奄一息的蘋(píng)果公司進(jìn)行大刀闊斧的公司改組和一連串新產(chǎn)品降價(jià)促銷(xiāo)的措施。終于在闊斧的公司改組和一連串新產(chǎn)品降價(jià)促銷(xiāo)的措施。終于在98第四個(gè)財(cái)政季度創(chuàng)造了一億零九百萬(wàn)美元的利潤(rùn)，讓第四個(gè)財(cái)政季度創(chuàng)造了一億零九百萬(wàn)美元的利潤(rùn)，讓“蘋(píng)果蘋(píng)果”重新重新“紅紅”了起來(lái)。了起來(lái)。 喬布斯形容說(shuō)：?jiǎn)滩妓剐稳菡f(shuō)：“當(dāng)我重返蘋(píng)果公司時(shí)，情況遠(yuǎn)比當(dāng)我重返蘋(píng)果公司時(shí)，情況遠(yuǎn)比我想象的糟糕。蘋(píng)果的職員被認(rèn)為是一群失敗者，我想象的糟糕。蘋(píng)果的職員

4、被認(rèn)為是一群失敗者，他們幾乎將放棄所有的努力。在頭六個(gè)月里，我他們幾乎將放棄所有的努力。在頭六個(gè)月里，我也經(jīng)常想到認(rèn)也經(jīng)常想到認(rèn) 輸。在我一生中，從來(lái)沒(méi)有這么疲輸。在我一生中，從來(lái)沒(méi)有這么疲倦過(guò)，我晚上十點(diǎn)鐘回到家里，徑直上床一覺(jué)睡倦過(guò)，我晚上十點(diǎn)鐘回到家里，徑直上床一覺(jué)睡到第二天早晨六點(diǎn)，然后起床、沖澡、上班。妻到第二天早晨六點(diǎn)，然后起床、沖澡、上班。妻子給了我很大的支持，再怎么贊揚(yáng)子給了我很大的支持，再怎么贊揚(yáng) 她也不過(guò)份。她也不過(guò)份?！?喬布斯一上任就迅速砍掉了沒(méi)有特色的業(yè)務(wù)，花喬布斯一上任就迅速砍掉了沒(méi)有特色的業(yè)務(wù)，花許多時(shí)間尋找能夠產(chǎn)生新產(chǎn)品的技術(shù)許多時(shí)間尋找能夠產(chǎn)生新產(chǎn)品的技術(shù) ，

5、不斷推出，不斷推出新產(chǎn)品，比如新產(chǎn)品，比如2000年的年的ipod,iMAC系列電腦，系列電腦，2007年的年的iphone手機(jī)，手機(jī)，2010年的年的ipad 在喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果公司由年虧損達(dá)在喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果公司由年虧損達(dá)10億美億美元發(fā)展為元發(fā)展為2010年年?duì)I收年年?duì)I收652.25億美元，利潤(rùn)億美元，利潤(rùn)140.13億美元。億美元。聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村若干小電腦公司中脫穎而出聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村若干小電腦公司中脫穎而出，主要的原因可以總結(jié)為，主要的原因可以總結(jié)為“定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略，建班子，帶隊(duì)伍，建班子，帶隊(duì)伍” ” 柳傳志柳傳志持續(xù)成功機(jī)制持續(xù)成功機(jī)制一個(gè)公司之所以平庸一個(gè)公

6、司之所以平庸, ,原因是管理不善原因是管理不善, ,而不是而不是技術(shù)落后技術(shù)落后-斯坦福商學(xué)院教授柯林斯：斯坦福商學(xué)院教授柯林斯：從從優(yōu)秀到卓越優(yōu)秀到卓越P179P179持續(xù)增長(zhǎng)持續(xù)增長(zhǎng)模式探討模式探討的問(wèn)題的問(wèn)題準(zhǔn)備準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期1、組織為什么需要領(lǐng)導(dǎo)？、組織為什么需要領(lǐng)導(dǎo)？ 企業(yè)發(fā)展 的關(guān)鍵因素 領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效 跟隨者執(zhí)行力跟隨者執(zhí)行力細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者洞察力領(lǐng)導(dǎo)者洞察力2 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和激勵(lì)部屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條以引導(dǎo)和激勵(lì)部屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件

7、下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的各種定義關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的各種定義 斯托格狄爾斯托格狄爾(Stogdill，1950）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行施行影響影響的過(guò)程。的過(guò)程。 孔茲（孔茲（Koontz，1959）：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促進(jìn)其部屬充滿信心、）：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促進(jìn)其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)藝術(shù)。 泰瑞（泰

8、瑞（Terry，1960）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)）：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種而努力的一種行為行為。 羅伯特（羅伯特（Robert）等：領(lǐng)導(dǎo)是在）等：領(lǐng)導(dǎo)是在“某種條件下，經(jīng)由意見(jiàn)交某種條件下，經(jīng)由意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)現(xiàn)出來(lái)的一種為了達(dá)成某種目標(biāo)的流的過(guò)程所實(shí)現(xiàn)出來(lái)的一種為了達(dá)成某種目標(biāo)的影響力影響力”。 戴維斯（戴維斯（KDavis）：領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的）：領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力能力。 3、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮：指在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑

9、。協(xié)調(diào)：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)之間和組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)：指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。4 4、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力影響力影響力權(quán)力性影響力權(quán)力性影響力 傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念 職位職位 資歷資歷非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力 品格品格 才能才能 知識(shí)知識(shí) 情感情感 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)5、 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特質(zhì)理論特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？這一理論的出發(fā)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)這一理論的出發(fā)點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的

10、領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點(diǎn)。導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點(diǎn)。傳統(tǒng)特質(zhì)理論傳統(tǒng)特質(zhì)理論（二十世紀(jì)三十年代）（二十世紀(jì)三十年代）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是生而具有的，生而不具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是生而具有的，生而不具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。人就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。1、美國(guó)心理學(xué)家吉普（吉伯）的觀點(diǎn)（1969），天才的領(lǐng)天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下七項(xiàng)天生的導(dǎo)者應(yīng)具備以下七項(xiàng)天生的品質(zhì)特征：品質(zhì)特征： 1.善言辭善言辭 2.外表英俊瀟灑外表英俊瀟灑 3.智力過(guò)人智力過(guò)人 4.具有自信心具有自信心 5.心理健康心理健康 6.有支配他人的傾向有支配他人的傾向 7.外向而敏銳外向而敏銳2、美國(guó)俄亥俄州

11、立大學(xué)工商研究所心理學(xué)家斯托格蒂的觀點(diǎn)（1974），領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征：），領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征： 1.身體特征：身高、體重、外身體特征：身高、體重、外貌；貌； 2.智力特征：判斷力、果斷性、智力特征：判斷力、果斷性、口才、知識(shí)；口才、知識(shí)； 3.社會(huì)背景特征：社會(huì)經(jīng)濟(jì)地社會(huì)背景特征：社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)位、學(xué)歷；位、學(xué)位、學(xué)歷； 4.個(gè)性特征：自信、正直、獨(dú)個(gè)性特征：自信、正直、獨(dú)立、進(jìn)取、民主、創(chuàng)造；立、進(jìn)取、民主、創(chuàng)造； 5.工作特征：高成就需要、責(zé)工作特征：高成就需要、責(zé)任感、主動(dòng)、創(chuàng)新；任感、主動(dòng)、創(chuàng)新； 6.社交特征：合作、誠(chéng)實(shí)、善社交特征：合作、誠(chéng)實(shí)、善交際交際3、美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾教

12、授的觀點(diǎn) 1.合作精神合作精神 2.決策才能決策才能 3.組織能力組織能力 4.恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)恰當(dāng)?shù)厥跈?quán) 5.善于應(yīng)變善于應(yīng)變 6.勇于負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé) 7.敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新 8.敢冒風(fēng)險(xiǎn)敢冒風(fēng)險(xiǎn) 9.尊重他人尊重他人 10.品德超人品德超人4、魯?shù)侣挠^點(diǎn) 1.絕對(duì)誠(chéng)實(shí)絕對(duì)誠(chéng)實(shí) 2.公正公正 3.自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí) 4.反教條精神反教條精神 5.事半功倍事半功倍 6.展現(xiàn)最好的一面展現(xiàn)最好的一面 7.具有幽默感具有幽默感 8.高瞻遠(yuǎn)矚高瞻遠(yuǎn)矚/腳踏實(shí)地腳踏實(shí)地 9.自律自律 10.平衡平衡現(xiàn)代特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)加以改造。美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：美國(guó)

13、企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為是否具有獨(dú)到之處？?jī)?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為是否具有獨(dú)到之處？行為論認(rèn)為：行為論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)，而是在各領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)，而是在各種不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)人做些什么。種不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)人做些什么。有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們的特殊領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們的特殊領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)。功的領(lǐng)導(dǎo)。1、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論 關(guān)心人：關(guān)心人：建立相互信任的氣氛，尊重部屬的意見(jiàn)，注意部屬的感情和建立相互信任的氣氛，尊重部屬的意見(jiàn)，注意部屬的感情和問(wèn)題問(wèn)題關(guān)心組織：關(guān)心組織：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、

14、明確職責(zé)和相互關(guān)系、確定工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、明確職責(zé)和相互關(guān)系、確定工作目標(biāo)、設(shè)立意見(jiàn)交流渠道和工作程序等設(shè)立意見(jiàn)交流渠道和工作程序等美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究關(guān)關(guān)心心人人2 2、管理方格理論、管理方格理論低低高高高高關(guān)心人關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn)貧乏型管理貧乏型管理任務(wù)管理任務(wù)管理俱樂(lè)部型管理俱樂(lè)部型管理中間型管理中間型管理協(xié)調(diào)型管理協(xié)調(diào)型管理“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理”：注重人的需求、滿意度，注重人的需求、滿意度，友好的組織氣氛和工作環(huán)友好的組織氣氛和工作環(huán)境境“團(tuán)隊(duì)式管理團(tuán)隊(duì)式管理”：工作目標(biāo)的達(dá)成來(lái)自于工作目標(biāo)的達(dá)成來(lái)自于群體的共同努力、互相群體的共同

15、努力、互相依靠、信任和尊重依靠、信任和尊重適合的組織績(jī)效是通過(guò)人適合的組織績(jī)效是通過(guò)人的滿意度和工作目標(biāo)的達(dá)的滿意度和工作目標(biāo)的達(dá)成之間的平衡來(lái)完成的。成之間的平衡來(lái)完成的。以最小的努力去工作，以最小的努力去工作，維持著最低的組織成員維持著最低的組織成員和構(gòu)成和構(gòu)成高效的生產(chǎn)率，但人高效的生產(chǎn)率，但人的因素降到最低的限的因素降到最低的限度度四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為，要找到一個(gè)適合于任何組織、工作、任務(wù)和權(quán)變理論認(rèn)為，要找到一個(gè)適合于任何組織、工作、任務(wù)和下屬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)或領(lǐng)導(dǎo)行為是不切合實(shí)際的。要根據(jù)具體下屬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)或領(lǐng)導(dǎo)行為是不切合實(shí)際的。要根據(jù)具體情況來(lái)確定有效的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型和方式。情

16、況來(lái)確定有效的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型和方式。費(fèi)德勒模型費(fèi)德勒模型赫塞赫塞- -布蘭德的情境理論布蘭德的情境理論1 1、費(fèi)德勒的權(quán)變模式、費(fèi)德勒的權(quán)變模式 認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，關(guān)鍵是要認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，關(guān)鍵是要與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種內(nèi)在與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種內(nèi)在傾向，屬于個(gè)性的一部分，比較穩(wěn)定。傾向，屬于個(gè)性的一部分，比較穩(wěn)定。 領(lǐng)導(dǎo)者該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)者該怎么辦？首先摸清自己及下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使自己首先摸清自己及下屬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使自己或委派的下屬與情境相適應(yīng)，以達(dá)到最佳的或委派的下屬與情境相適應(yīng)，以達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效能；領(lǐng)導(dǎo)效能；努力使自己適應(yīng)具體的情境。努力使自己適應(yīng)具體的

17、情境。2 2、赫塞赫塞- -布蘭德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論布蘭德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行為必須把工作行為、關(guān)系行為與下級(jí)的認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行為必須把工作行為、關(guān)系行為與下級(jí)的成熟程度結(jié)合起來(lái)。成熟程度結(jié)合起來(lái)。 成熟度：個(gè)體完成某項(xiàng)任務(wù)所具備的能力和意愿的程度。成熟度：個(gè)體完成某項(xiàng)任務(wù)所具備的能力和意愿的程度。 工作成熟度：知識(shí)、技能。（完成任務(wù)不需要指導(dǎo)）工作成熟度：知識(shí)、技能。（完成任務(wù)不需要指導(dǎo)） 心理成熟度：動(dòng)機(jī)和意愿。（完成任務(wù)不需要外部刺激）心理成熟度：動(dòng)機(jī)和意愿。（完成任務(wù)不需要外部刺激）不成熟不成熟 成熟成熟被動(dòng)被動(dòng) 主動(dòng)主動(dòng)依賴(lài)依賴(lài) 自主自主只有少量動(dòng)作只有少量動(dòng)作 能

18、做多種動(dòng)作能做多種動(dòng)作興趣淺薄興趣淺薄 興趣深刻興趣深刻目光短淺目光短淺 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)服從地位服從地位 平等地位或優(yōu)越地位平等地位或優(yōu)越地位缺乏自我意識(shí)缺乏自我意識(shí) 自我意識(shí)自我意識(shí) 根據(jù)成熟度水平的不同采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)成熟度水平的不同采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 在成熟度水平較低時(shí)，采用高關(guān)心組織低關(guān)心人的方式（指導(dǎo)或命令）在成熟度水平較低時(shí)，采用高關(guān)心組織低關(guān)心人的方式（指導(dǎo)或命令） 在缺乏能力但有意愿時(shí)，采用高關(guān)心組織高關(guān)心人的方式（說(shuō)服）在缺乏能力但有意愿時(shí)，采用高關(guān)心組織高關(guān)心人的方式（說(shuō)服） 在有能力但無(wú)意愿時(shí)，采用低關(guān)心組織高關(guān)心人的方式（參與）在有能力但無(wú)意愿時(shí)，采用低關(guān)心組織

19、高關(guān)心人的方式（參與） 在高水平成熟度下，采用低關(guān)心組織低關(guān)心人的方式（授權(quán)）。在高水平成熟度下，采用低關(guān)心組織低關(guān)心人的方式（授權(quán)）。領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向高度成熟高度成熟中等成熟中等成熟比較成熟比較成熟不成熟不成熟群體或個(gè)人的工作成熟度群體或個(gè)人的工作成熟度領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的人人際際關(guān)關(guān)系系導(dǎo)導(dǎo)向向高高高高高高低低低低低低參與式：參與式：高關(guān)系高關(guān)系低工作低工作說(shuō)服式：說(shuō)服式：高關(guān)系高關(guān)系高工作高工作授權(quán)式：授權(quán)式：低關(guān)系低關(guān)系低工作低工作命令式：命令式：低關(guān)系低關(guān)系高工作高工作S2S1S3S4有效的領(lǐng)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)行為五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的經(jīng)典研究領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的經(jīng)典研究

20、 勒溫的實(shí)驗(yàn)（勒溫的實(shí)驗(yàn)（1939年）年） 把一群把一群10歲兒童分為三組，由歲兒童分為三組，由3個(gè)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、個(gè)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、代表三種典型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的成人輪流在該小組擔(dān)任代表三種典型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的成人輪流在該小組擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，組織兒童從事領(lǐng)導(dǎo)，組織兒童從事制作假面具制作假面具的活動(dòng)，使每個(gè)的活動(dòng)，使每個(gè)小組都接受專(zhuān)制、民主和放任自流不同作風(fēng)的領(lǐng)小組都接受專(zhuān)制、民主和放任自流不同作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)。導(dǎo)。 專(zhuān)制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)行個(gè)人專(zhuān)制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)行個(gè)人獨(dú)裁獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)。他決定設(shè)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)。他決定設(shè)計(jì)工作的一切方針，講解種種技術(shù)與活動(dòng)，制定課題及人員搭配，一切方針，講解種種技術(shù)與活動(dòng)，制定課題及人員搭配，還親自進(jìn)

21、行表?yè)P(yáng)與批評(píng)；同時(shí)又與組內(nèi)人員保持距離，沒(méi)還親自進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)；同時(shí)又與組內(nèi)人員保持距離，沒(méi)有感情交流。有感情交流。 民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)行民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)行參與參與，把權(quán)力交給群體。與組織全，把權(quán)力交給群體。與組織全體產(chǎn)業(yè)共同討論工作計(jì)劃和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們積極表達(dá)自己體產(chǎn)業(yè)共同討論工作計(jì)劃和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們積極表達(dá)自己的意見(jiàn)；關(guān)心他人，尊重他人，把自己看作全體的一員。的意見(jiàn)；關(guān)心他人，尊重他人，把自己看作全體的一員。 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)行放任自流的領(lǐng)導(dǎo)：實(shí)行無(wú)政府管理無(wú)政府管理，把權(quán)力放手交給每個(gè)，把權(quán)力放手交給每個(gè)群體成員。他既不想評(píng)價(jià)或管理群體活動(dòng)，也不關(guān)心群體群體成員。他既不想評(píng)價(jià)或管理群

22、體活動(dòng)，也不關(guān)心群體成員的需要和態(tài)度，一切盡可能放任群體自理。成員的需要和態(tài)度，一切盡可能放任群體自理。三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的比較三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的比較（勒溫實(shí)驗(yàn)的結(jié)果）（勒溫實(shí)驗(yàn)的結(jié)果）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。他所領(lǐng)導(dǎo)的群體在工作放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。他所領(lǐng)導(dǎo)的群體在工作中只達(dá)到了社交目標(biāo)，而沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)，產(chǎn)品的數(shù)量和中只達(dá)到了社交目標(biāo)，而沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都很差。質(zhì)量都很差。專(zhuān)制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，雖然通過(guò)嚴(yán)格的管理使群體達(dá)到了工作目專(zhuān)制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，雖然通過(guò)嚴(yán)格的管理使群體達(dá)到了工作目標(biāo)，但群體成員的消極態(tài)度和對(duì)抗情緒也在不斷增長(zhǎng)，因而標(biāo)，但群體成員的消極態(tài)度和對(duì)抗情緒也

23、在不斷增長(zhǎng)，因而比民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)所領(lǐng)導(dǎo)的群體發(fā)生的爭(zhēng)吵多比民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)所領(lǐng)導(dǎo)的群體發(fā)生的爭(zhēng)吵多30多倍，挑多倍，挑釁行為多釁行為多8倍。倍。民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高，他所領(lǐng)導(dǎo)的群體不僅達(dá)到了工作民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高，他所領(lǐng)導(dǎo)的群體不僅達(dá)到了工作目標(biāo)，而且達(dá)到了社交目標(biāo)，孩子們表現(xiàn)得很成熟、很主動(dòng)，目標(biāo)，而且達(dá)到了社交目標(biāo)，孩子們表現(xiàn)得很成熟、很主動(dòng)，并顯示出較高水平的創(chuàng)造性。并顯示出較高水平的創(chuàng)造性。三類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果六、領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)六、領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng) 1、選拔和培訓(xùn)方法、選拔和培訓(xùn)方法評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)杰克韋爾奇的杰克韋爾奇的“機(jī)艙面試機(jī)艙面試”墜機(jī)理論墜機(jī)理論1978年初，韋爾奇

24、的前任雷吉年初，韋爾奇的前任雷吉瓊斯打算使繼任人的競(jìng)爭(zhēng)變得激烈起來(lái)。瓊斯打算使繼任人的競(jìng)爭(zhēng)變得激烈起來(lái)。他開(kāi)他開(kāi) 始對(duì)候選人搞了一系列活動(dòng)，稱(chēng)之為始對(duì)候選人搞了一系列活動(dòng)，稱(chēng)之為“機(jī)艙面試機(jī)艙面試”?！拔野岩粋€(gè)人叫進(jìn)來(lái)，對(duì)他說(shuō)：你和我現(xiàn)在乘著公司的飛機(jī)旅行，這我把一個(gè)人叫進(jìn)來(lái)，對(duì)他說(shuō)：你和我現(xiàn)在乘著公司的飛機(jī)旅行，這架飛機(jī)墜毀了。誰(shuí)該繼任通用電氣公司的董架飛機(jī)墜毀了。誰(shuí)該繼任通用電氣公司的董 事長(zhǎng)呢事長(zhǎng)呢?好家伙好家伙!這個(gè)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題真像朝他們澆了一身冷水，他們遲疑了一會(huì)，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)。會(huì)談一直題真像朝他們澆了一身冷水，他們遲疑了一會(huì)，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)。會(huì)談一直持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)。持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)。”三個(gè)月后，

25、瓊斯將所有候選人召集來(lái)搞了另一輪機(jī)三個(gè)月后，瓊斯將所有候選人召集來(lái)搞了另一輪機(jī) 艙面試。艙面試?！斑€記得還記得咱們?cè)陲w機(jī)里面的對(duì)話嗎咱們?cè)陲w機(jī)里面的對(duì)話嗎?”韋爾奇說(shuō)，韋爾奇說(shuō)，“啊，記得，啊，記得，”然后就開(kāi)始出汗然后就開(kāi)始出汗了。瓊斯又說(shuō)，了。瓊斯又說(shuō)，“聽(tīng)著，咱們這回同在一架飛機(jī)里飛行，飛機(jī)墜毀了。聽(tīng)著，咱們這回同在一架飛機(jī)里飛行，飛機(jī)墜毀了。我死了，你還活著。你認(rèn)為誰(shuí)該來(lái)做我死了，你還活著。你認(rèn)為誰(shuí)該來(lái)做GE的董事長(zhǎng)的董事長(zhǎng)?”瓊斯特別要求他瓊斯特別要求他們提出三個(gè)候選人的名字，并就們提出三個(gè)候選人的名字，并就GE的戰(zhàn)略目標(biāo)作出判斷。提自己名的戰(zhàn)略目標(biāo)作出判斷。提自己名字的人就要回答這

26、樣的問(wèn)題：字的人就要回答這樣的問(wèn)題：GE面臨的主要挑戰(zhàn)是什么面臨的主要挑戰(zhàn)是什么?他準(zhǔn)備怎樣他準(zhǔn)備怎樣應(yīng)付這些挑戰(zhàn)應(yīng)付這些挑戰(zhàn)? 2、敏感性訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者自我認(rèn)知和人際交往能力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者自我認(rèn)知和人際交往能力 對(duì)參加者行為及其在社會(huì)關(guān)系中的意義的自我意識(shí)和洞察；對(duì)參加者行為及其在社會(huì)關(guān)系中的意義的自我意識(shí)和洞察； 對(duì)他人行為的敏感性；對(duì)他人行為的敏感性； 對(duì)促進(jìn)或約束群體功能發(fā)揮的過(guò)程類(lèi)型及不同群體間的相互作用對(duì)促進(jìn)或約束群體功能發(fā)揮的過(guò)程類(lèi)型及不同群體間的相互作用的認(rèn)識(shí)和理解；的認(rèn)識(shí)和理解； 對(duì)社會(huì)、人與人之間及不同群體間情況的判斷能力；對(duì)社會(huì)、人與人之間及不同群體間情況的判斷

27、能力； 參加者成功地干涉群體間或群體內(nèi)的情況，以提高成員的滿足感、參加者成功地干涉群體間或群體內(nèi)的情況，以提高成員的滿足感、效率和產(chǎn)出的能力；效率和產(chǎn)出的能力； 參加者不斷分析其人際交往行為，以獲得更有效、更滿意的人際參加者不斷分析其人際交往行為，以獲得更有效、更滿意的人際關(guān)系的能力。關(guān)系的能力。 3、交往風(fēng)格類(lèi)型鑒定法、交往風(fēng)格類(lèi)型鑒定法支配性支配性嚴(yán)肅性嚴(yán)肅性 控制型：支配性強(qiáng)且嚴(yán)肅認(rèn)真，大膽、果斷、獨(dú)斷專(zhuān)行控制型：支配性強(qiáng)且嚴(yán)肅認(rèn)真，大膽、果斷、獨(dú)斷專(zhuān)行好事型：支配性強(qiáng)且馬虎隨便，靈敏、有見(jiàn)解、三分鐘熱度好事型：支配性強(qiáng)且馬虎隨便，靈敏、有見(jiàn)解、三分鐘熱度分析型：支配性弱且嚴(yán)肅認(rèn)真，耐心

28、細(xì)致、固執(zhí)、緩慢分析型：支配性弱且嚴(yán)肅認(rèn)真，耐心細(xì)致、固執(zhí)、緩慢支持型：支配性弱且馬虎隨便，友好、合作、無(wú)原則支持型：支配性弱且馬虎隨便，友好、合作、無(wú)原則4、培養(yǎng)成就動(dòng)機(jī)、培養(yǎng)成就動(dòng)機(jī) 麥克利蘭認(rèn)為，通過(guò)教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需麥克利蘭認(rèn)為，通過(guò)教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才。分為四個(gè)步驟：要的人才。分為四個(gè)步驟： (1)個(gè)體應(yīng)努力獲得有關(guān)自己情況的反饋信息。利用這些信息將提個(gè)體應(yīng)努力獲得有關(guān)自己情況的反饋信息。利用這些信息將提高自己獲得成功的信心，從而追求成功的欲望將進(jìn)一步加強(qiáng)。高自己獲得成功的信心，從而追求成功的欲望將進(jìn)一步加強(qiáng)。 (2)個(gè)體應(yīng)該選擇一種獲得成功的模式。

29、例如模仿杰出人物、勞動(dòng)個(gè)體應(yīng)該選擇一種獲得成功的模式。例如模仿杰出人物、勞動(dòng)模范的做法。模范的做法。 (3)個(gè)體應(yīng)當(dāng)尋找改變自己的形象，把自己設(shè)想為某個(gè)追求成功和個(gè)體應(yīng)當(dāng)尋找改變自己的形象，把自己設(shè)想為某個(gè)追求成功和刺激性挑戰(zhàn)的人。刺激性挑戰(zhàn)的人。 (4)個(gè)體要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況審時(shí)度勢(shì)，提出切實(shí)可行的目標(biāo)，避免產(chǎn)個(gè)體要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況審時(shí)度勢(shì)，提出切實(shí)可行的目標(biāo)，避免產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想。生不切實(shí)際的幻想。父母行為與子女成就動(dòng)機(jī)父母行為與子女成就動(dòng)機(jī)高成就動(dòng)機(jī)孩子的父母：高成就動(dòng)機(jī)孩子的父母：希望孩子自主，有責(zé)任，勤奮，有良好的表現(xiàn)希望孩子自主，有責(zé)任，勤奮，有良好的表現(xiàn)較少管教孩子，希望孩子自覺(jué)遵守協(xié)

30、議較少管教孩子，希望孩子自覺(jué)遵守協(xié)議通過(guò)各種任務(wù)提升其控制感和自信心通過(guò)各種任務(wù)提升其控制感和自信心設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，給予支持和鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，給予支持和鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)七、領(lǐng)導(dǎo)者的決策七、領(lǐng)導(dǎo)者的決策1、決策的一般問(wèn)題 決策決策 決策決策拿主意、想辦法、做出審慎選擇和決定的過(guò)程。拿主意、想辦法、做出審慎選擇和決定的過(guò)程。 決策類(lèi)型決策類(lèi)型 戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略性決策受到不可控制因素的影響，沒(méi)有固定不變的決策程序，帶有受到不可控制因素的影響，沒(méi)有固定不變的決策程序，帶有全局性質(zhì)。全局性質(zhì)。 戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)術(shù)性決策 影響因素可以控制，可以根據(jù)固定程序來(lái)決策，針對(duì)具體問(wèn)影響因素可以控制，可以根據(jù)固定程序來(lái)決策，針對(duì)具體問(wèn)題。題。2、決策模型 理性決策模型（規(guī)范化的模型）理性決策模型（規(guī)范化的模型） 假設(shè)：假設(shè)： 人們擁有決策使用的全部信息人們擁有決策使用的全部信息 選擇解決問(wèn)題的最好方案選擇解決問(wèn)題的最好方案 步驟：步驟： 列出行動(dòng)方案列出行動(dòng)方案 列出每種選擇的后果列出每種選擇的后果 對(duì)選擇進(jìn)行排列對(duì)選擇進(jìn)行排列 選定喜歡的方案選定喜歡的方案 有限理性決策模型（描述性模型）有限理性決策模型（描述性模型） 決策者能力有限、信息不完整、時(shí)間緊迫，在決