門診護理工作計劃格式

1、門診護理工作計劃格式20xx 年， 門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、 提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：1、 以提高護理質(zhì)量為重心目標：各項護理質(zhì)量達標：高危科室護理質(zhì)量A 90分、合格率 90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：1、 加強督導(dǎo)，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、 每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。3、 將護理質(zhì)量納入考核方

2、案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。2、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象目標：門診服務(wù)質(zhì)量較2013年提高，平均滿意度達90%以上措施：1、 經(jīng)過一年的試行， “導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx 年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。2、 20xx 年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導(dǎo)醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3、 提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、

3、 親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務(wù)，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強培訓(xùn)，提升技術(shù)水平目標： 護理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%， 實際操作能力較大幅度提高措施：1、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓(xùn)計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn);2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營銷意識、 相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試四、提高安全管理水平目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零措施：1、每月集中護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。 內(nèi)容包括病情觀察、分析， 醫(yī)囑查對、執(zhí)行， 以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。2、 加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。五、 緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率A 90%合格分90分措施：1. 全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(xùn)（ 培訓(xùn)時間為100學(xué)時），參訓(xùn)率A 90%;2. 有計劃的學(xué)習(xí)