高速公路收費(fèi)管理制度

1、收費(fèi)管理職責(zé)一、目的本程序規(guī)定了山西省晉濟(jì)高速公路收費(fèi)工作的全過(guò)程的控制要求，以確保收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作能夠達(dá)到規(guī)范、安全的工作要求，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)站收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作的全過(guò)程控制。三、職責(zé)3.1 組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨和國(guó)家的有關(guān)收費(fèi)政策，制定各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2 負(fù)責(zé)編制年度通行費(fèi)征收計(jì)劃，收費(fèi)站經(jīng)費(fèi)支出計(jì)劃，收費(fèi)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和更新改造計(jì)劃，并分解下達(dá)收費(fèi)任務(wù)。3.3 負(fù)責(zé)收費(fèi)、監(jiān)控等設(shè)施的安裝維護(hù)及票證管理工作。3.4 加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，改進(jìn)思想政治工作，開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)，組織開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽。3

2、.5 建立健全員工崗位責(zé)任制和收費(fèi)業(yè)務(wù)程序，對(duì)有關(guān)帳簿、憑證、票證的使用管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正。3.6 負(fù)責(zé)組織收費(fèi)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并定期對(duì)費(fèi)收工作進(jìn)行檢查，開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理，糾正錯(cuò)誤，堵塞漏洞。3.7 搞好廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作，堅(jiān)決杜絕公路“三亂”，負(fù)責(zé)接受群眾舉報(bào)，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)案件。杜絕弄虛作假；建立值班制度，以便應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，并組織開(kāi)展軍 3.8建立衛(wèi)生責(zé)任制，營(yíng)造干凈、整潔的工作環(huán)境；嚴(yán)格考勤制度，事訓(xùn)練和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格軍事化管理，樹(shù)立良好形象。3.9 負(fù)責(zé)搞好外部的協(xié)調(diào)工作，如收費(fèi)投訴的調(diào)查和處理。3.10 完成處領(lǐng)導(dǎo)交給的其他

3、任務(wù)。1.1.1 .1 主要工作權(quán)限：1.1.2 有權(quán)對(duì)本站職工進(jìn)行政治、道德教育及軍事化管理；1.1.3 對(duì)本站工作行使管理權(quán)。4.1 站長(zhǎng)崗位職責(zé)4.1 .1 主要職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度，保證收費(fèi)業(yè)務(wù)和收費(fèi)站工作正常進(jìn)行。4.1.2主要工作內(nèi)容：4.1.2.1 全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站工作，組織領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)站全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、路線、政策和法律法規(guī)，擬訂實(shí)施年度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，全面完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.1.2.2 當(dāng)好帶頭人，抓好收費(fèi)站基層員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)各項(xiàng)

4、措施的落實(shí)。4.1.2.3 狠抓管理工作，定期不定期地深入收費(fèi)站檢查督促，隨時(shí)掌握收費(fèi)站工作進(jìn)程，根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)整工作部署，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的具體指導(dǎo)，并在工作中起表率作用。4.1.2.4 加強(qiáng)民主集中制原則，密切聯(lián)系群眾，深入調(diào)查研究，塑造典型、先進(jìn)，總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，認(rèn)真處理司乘群眾的來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)肅處理收費(fèi)過(guò)程中的違法亂紀(jì)行為。4.1.2.5 帶領(lǐng)收費(fèi)站其他管理人員抓好收費(fèi)站的行政管理和業(yè)務(wù)管 理，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)政策規(guī)定，帶頭落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。4.1.2.6 定期召開(kāi)站務(wù)會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，研究問(wèn)題，落實(shí)上級(jí)指示，改進(jìn)工作方

5、法，提高管理水平。4.1.2.7 積極作好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，保證費(fèi)收任務(wù)完成。4.1.2.8 完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.1.3.1 有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。4.1.3.2 有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行管理。4.1.4上崗條件：4.1.4.1 具有大專以上文化程度；4.1.4.2 具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力；4.1.4.3 具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.1.4.4 愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.2副站長(zhǎng)崗位職責(zé)4.2.1 主要職責(zé)：協(xié)助站長(zhǎng)做好本站的組織管理工作。4.2.2 主要工作內(nèi)容：4.2.2.1 在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助站長(zhǎng)搞好收費(fèi)站日常工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。干，促進(jìn)收費(fèi)人

6、員素質(zhì)的整體提高。4.2.2.2 抓好收費(fèi)站人員思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、紀(jì)律教育培訓(xùn)，培養(yǎng)骨4.2.2.3 檢查指導(dǎo)收費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格收費(fèi)、監(jiān)控及票證的票、款、卡管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。4.2.2.4 負(fù)責(zé)本站治理公路“三亂”和糾風(fēng)工作，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)法，遵章守紀(jì)，文明值勤。4.2.2.5 負(fù)責(zé)本站安全保衛(wèi)和后勤工作，及時(shí)排除事故隱患，確保人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。4.2.2.6 配合站長(zhǎng)開(kāi)展工作，堅(jiān)持輪流值班，確保收費(fèi)站24小時(shí)有人帶班，防止值班失控。4.2.2.7 負(fù)責(zé)督促搞好收費(fèi)站環(huán)境衛(wèi)生工作。4.2.2.8 完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。4.2.3 主要工作權(quán)限：4.2.3.1 有權(quán)督查收費(fèi)站

7、的各項(xiàng)工作。4.2.3.2 有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行管理。4.2.4 上崗條件：4.2.4.1 具有大專以上文化程度；4.2.4.2 具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力；4.2.4.3 具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.2.4.4 愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.3 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)4.3 .1 主要職責(zé)：協(xié)助站長(zhǎng)做好本站的組織管理工作。4.3 .2 主要工作內(nèi)容：1.1.1.1 負(fù)責(zé)收費(fèi)站當(dāng)班值班工作，實(shí)行24小時(shí)輪換制，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天工作中的有關(guān)事宜，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做到班班有領(lǐng)導(dǎo)。1.1.1.2 值班站長(zhǎng)要按時(shí)到位，督促檢查考勤制度，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，負(fù)責(zé)當(dāng)班全面工作，并將

8、當(dāng)班發(fā)生的問(wèn)題及處理結(jié)果和好人好事、違紀(jì)行為等情況作值班記錄，下崗搞好交接手續(xù)。1.1.1.3 負(fù)責(zé)當(dāng)班票證和監(jiān)控的管理。及時(shí)組織維護(hù)人員對(duì)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保證收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.1.1.4 值班期間要跟班作業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕徇私舞弊、貪污票款等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，搞好文明服務(wù)，提高工作質(zhì)量與效率。1.1.1.5 搞好上傳下達(dá)、互通情況，當(dāng)班重大情況，除及時(shí)采取相應(yīng)措施解決外，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便妥善處輅。1.1.1.6 搞好治安防范，負(fù)責(zé)本站和收費(fèi)廣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，確保安全。1.1.1.7 軍訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)驗(yàn)收、檢查軍訓(xùn)成果。1.1.1.8 完成上

9、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.1.3 主要工作權(quán)限：1.1.3.1 有權(quán)督查收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。1.1.3.2 有權(quán)對(duì)本單位的人員進(jìn)行管理。1.1.4 上崗條件：1.1.4.1 具有大專以上文化程度；1.1.4.2 具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力；1.1.4.3 具有一定的收費(fèi)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；1.1.4.4 愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.4 班長(zhǎng)崗位職責(zé)4.4.1 主要職責(zé)：協(xié)助站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)做好收費(fèi)人員的上、下班工作。4.4.2 主要工作內(nèi)容：4.4.2.1 負(fù)責(zé)安排全班人員的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全班人員共同完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。4.4.2.2 帶領(lǐng)收費(fèi)員按時(shí)上、下

10、崗，并負(fù)責(zé)檢查本班的各項(xiàng)工作。4.4.2.3 精通收費(fèi)工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并堅(jiān)持跟班作業(yè)，檢查、督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。4.4.2.4 收費(fèi)班長(zhǎng)要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定。4.4.2.5 上崗前組織收費(fèi)員做好準(zhǔn)備工作，下崗后督促本班人員及時(shí)結(jié)帳，并放好個(gè)人物品，清點(diǎn)好公用物品，認(rèn)真填寫(xiě)交接班等相關(guān)記錄。4.4.2.6 教育本班人員愛(ài)護(hù)收費(fèi)設(shè)備，及時(shí)認(rèn)真處理當(dāng)班發(fā)生的各種情況，遇到特殊情況做好記錄，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。4.4.2.7 適時(shí)召開(kāi)班務(wù)會(huì)，總結(jié)本班工作情況，及時(shí)調(diào)整班組工作計(jì)劃，對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)好的工作方法及時(shí)推廣。4.4.2.8 經(jīng)常巡視各崗?fù)すぷ髻|(zhì)量，車輛增多

11、時(shí)要及時(shí)調(diào)整增開(kāi)車道，避免壓車現(xiàn)象發(fā)生。4.4.2.9 教育收費(fèi)員愛(ài)護(hù)收費(fèi)設(shè)施和公共財(cái)物，保持工作區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況。4.4.2.10 班長(zhǎng)要了解掌握本班人員的思想工作情況，以身作則，秉公 辦事，敢于管理，對(duì)不良現(xiàn)象勇于斗爭(zhēng)。4.4.3 主要工作權(quán)限：4.4.3.1 有權(quán)督查收費(fèi)人員的工作程序。4.4.3.2 有權(quán)對(duì)本班收費(fèi)人員進(jìn)行管理。4.4.4 上崗條件：4.4.4.1 具有中專以上文化程度；4.4.4.2 具有一定的組織能力和收費(fèi)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.4.4.3 愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志4.5 副班長(zhǎng)崗位職責(zé)4.5.1 主要職責(zé)：協(xié)助班長(zhǎng)做好收費(fèi)人員的上、下崗工作。4.5.2 主

12、要工作內(nèi)容：4.5.2.1 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，精通收費(fèi)業(yè)務(wù)，著裝整齊、佩證上崗。 積極配合班長(zhǎng)管理本班工作，服從命令，聽(tīng)從安排，保證工作任務(wù)的順利完成。4.5.2.2 協(xié)助班長(zhǎng)搞好交接班工作，并配合班長(zhǎng)檢查本班的各項(xiàng)工作。4.5.2.3 以身作則，在工作中自覺(jué)維護(hù)班長(zhǎng)威信，對(duì)違紀(jì)行為要及時(shí) 向班長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)匯報(bào)。4.5.2.4 當(dāng)班時(shí)配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，下崗后負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班、班后自檢等工作，并作記錄。4.5.2.5 配合班長(zhǎng)組織班務(wù)會(huì)，積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高 自身修養(yǎng)。4.5.2.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.5.3 主要工作權(quán)限：4.5.3.1 有權(quán)督查收費(fèi)人員的工作程序。

13、4.5.3.2 有權(quán)對(duì)本班收費(fèi)人員進(jìn)行管理。4.5.4 上崗條件：4.5.4.1 具有中專以上文化程度；4.5.4.2 具有一定的組織能力和收費(fèi)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.5.4.3 愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.6 收費(fèi)員崗位職責(zé)4.6.1 主要職責(zé)：努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。4.6.2 主要工作內(nèi)容：4.6.2.1 自覺(jué)遵守國(guó)家機(jī)關(guān)各項(xiàng)法令、法規(guī)，執(zhí)行本單位及收費(fèi)站的 各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，服從班長(zhǎng)管理。4.6.2.2 依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。4.6.2.3 努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)、發(fā)卡。4.6.2.

14、4 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，不弄虛作假。4.6.2.5 積極參加各種會(huì)議學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)收費(fèi)工作 經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。4.6.3 主要工作權(quán)限：4.6.3.1 依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。4.6.3.2 對(duì)過(guò)往司乘人員耐心解釋收費(fèi)政策。4.6.4 上崗條件：4.6.4.1 具有高中以上文化程度；4.6.4.2 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.7 當(dāng)班外勤崗位職責(zé)4.7.1 主要職責(zé)：努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助班長(zhǎng)做好收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。4.7.2 主要工作內(nèi)容：4.7.2.1 檢查廣場(chǎng)交通設(shè)施擺設(shè)情況，各收費(fèi)亭外圍設(shè)施的完好程度、是否有損壞。4.7.2.2 協(xié)助

15、收費(fèi)員做好各項(xiàng)收費(fèi)工作。4.7.2.3 密切注視廣場(chǎng)的交通動(dòng)態(tài)，及時(shí)指揮、疏導(dǎo)車流，遇有“三超”車輛和危害收費(fèi)交通安全的車輛，要及時(shí)引導(dǎo)到超寬車道交費(fèi)通行。4.7.2.4 維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，搞好衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。4.7.3 主要工作權(quán)限：4.7.3.1 依法收費(fèi)，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。4.7.3.2 對(duì)過(guò)往司乘人員耐心解釋收費(fèi)政策。4.7.4 上崗條件：4.7.4.1 具有高中以上文化程度；4.7.4.2 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.8 監(jiān)控員崗位職責(zé)4.8.1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本站的監(jiān)控管理，保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行。4.8.2 主要工作內(nèi)容：4.8.2.1 遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制

16、度，堅(jiān)守工作，遵守工作紀(jì)律，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，熟練操作。4.8.2.2 監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間的工作情況，對(duì)違紀(jì)行為要及時(shí)糾正、準(zhǔn)確記錄，并向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。4.8.2.3 認(rèn)真監(jiān)控廣場(chǎng)、車道及崗?fù)?nèi)外情況，發(fā)生異常情況要向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，并作好記錄。4.8.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控設(shè)施操作程序，負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理和日常清潔工作。4.8.2.5 認(rèn)真做好車道內(nèi)的回控審核記錄4.8.2.6 設(shè)備出現(xiàn)異常要及時(shí)通報(bào)值班站長(zhǎng)，并會(huì)同維護(hù)人員進(jìn)行維修和調(diào)試。4.8.2.7 認(rèn)真下達(dá)各項(xiàng)指令，嚴(yán)格執(zhí)行軍免車輛管理制度，并作好相應(yīng)記錄。4.8.2.8完成站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.8.3 主要工作權(quán)限：4

17、.8.3.1 有權(quán)檢查本站的監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況；4.8.3.2 做好監(jiān)控檔案管理工作。4.8.4 上崗條件：4.8.4.1 具有高中以上文化程度；4.8.4.2 具有一定的設(shè)備專業(yè)技術(shù)知識(shí)；4.8.3.3愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.9 票證員崗位職責(zé)4.9.1 主要職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行票證管理辦法，負(fù)責(zé)本站通行費(fèi)票據(jù)的管理工作，負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)營(yíng)運(yùn)報(bào)表的管理工作。4.9.2 主要工作內(nèi)容：4.9.2.1 自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。4.9.2.2 做好各類帳簿的登記工作，記錄準(zhǔn)確、連續(xù)，帳面清晰，日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)帳實(shí)。4.9.2.3 做好收費(fèi)員票證及IC 卡的領(lǐng)、銷工作，并監(jiān)

18、督繳款過(guò)程，對(duì)發(fā)生的長(zhǎng)、短款等現(xiàn)象，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隱瞞不報(bào)和假報(bào)。4.9.2.4 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備充足的備用金，并按實(shí)際需要發(fā)放，隨時(shí)準(zhǔn)備為當(dāng)班收費(fèi)員兌換零錢(qián)。4.9.2.5 做好防盜、防鼠、防水及防火工作，確保收費(fèi)票據(jù)的安全。4.9.2.6 做好費(fèi)收統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)送報(bào)表。4.9.2.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.9.3 主要工作權(quán)限：4.9.3.1 有權(quán)對(duì)本站票據(jù)進(jìn)行檢查；4.9.3.2 有權(quán)對(duì)收費(fèi)人員的票據(jù)使用進(jìn)行監(jiān)督；4.9.3.3 有權(quán)對(duì)收費(fèi)員的交接班報(bào)表進(jìn)行審核；4.9.3.4 匯總各類營(yíng)運(yùn)報(bào)表；4.9.3.5 票證室的文件、資料歸檔管理。4.9.4 上崗條件：4.9.4.1

19、 具有中專以上文化程度；4.9.4.2 具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.9.4.3 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.10 維護(hù)員崗位職責(zé)4.10.1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本站的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，保證收費(fèi)設(shè)備正常進(jìn)行。4.10.2 主要工作內(nèi)容：4.10.2.1 遵守收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作，積極參加各類學(xué)習(xí)， 努力提升自身素質(zhì)。4.10.2.2 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的定期備份和歸檔管理工作，并認(rèn)真填寫(xiě)各類表格及設(shè)備檔案，及時(shí)上報(bào)。4.10.2.3 經(jīng)常檢查設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)處理。4.10.2.4 負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和管理，并做好相關(guān)記錄。4.10.2.5 協(xié)助各部門(mén)做好相關(guān)設(shè)備情況匯總總

20、結(jié)工作。4.10.2.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.10.3 主要工作權(quán)限：4.10.3.1 負(fù)責(zé)本站收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)；4.10.3.2 對(duì)上述工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。4.10.4 上崗條件：4.10.4.1 具有中專以上文化程度；4.10.4.2 具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.10.4.3 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.11 稽查員崗位職責(zé)4.11.1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收費(fèi)站的稽查工作。4.11.2 主要工作內(nèi)容：4.11.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行稽查管理制度，熟悉收費(fèi)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)。4.11.2.2 負(fù)責(zé)本站的隊(duì)伍建設(shè)、收費(fèi)管理、票證管理、監(jiān)控管理、設(shè)備管理、內(nèi)業(yè)管理、安全管理、站容站

21、貌等工作的稽查，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)工作情況。4.11.2.3 負(fù)責(zé)稽查的臺(tái)帳、檔案管理工作，做到稽查工作規(guī)范化、程序化、制度化。4.11.2.4 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.11.3 主要工作權(quán)限：4.11.3.1 稽查、檢查本站的各項(xiàng)收費(fèi)工作。4.11.3.2 對(duì)稽查臺(tái)帳、檔案的管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.11.4 上崗條件：4.11.4.1 具有中專以上文化程度；4.11.4.2 具有一定的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.11.4.3 愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、積極進(jìn)取。4.12 內(nèi)勤崗位職責(zé)4.12.1 了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，積累資料，反饋信息，起草文件、簡(jiǎn)報(bào)，校對(duì)、裝訂和發(fā)放各種材料。4.12.2 撰寫(xiě)稿

22、件，積極配合站長(zhǎng)搞好對(duì)外宣傳報(bào)導(dǎo)工作。4.12.3 負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)工作，嚴(yán)格管理公章，收集統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表，作好會(huì)議記錄和收費(fèi)站員工考勤考核統(tǒng)計(jì)。4.12.4 負(fù)責(zé)收費(fèi)站日常行政事務(wù)，包括電話管理和各種會(huì)議的通知、組織、記錄等。4.12.5 管理收費(fèi)站內(nèi)部文件、檔案和資料，搞好文書(shū)的回收整理。負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)來(lái)函的登記、傳遞和保管，按時(shí)收訂發(fā)放報(bào)刊雜志。4.12.6 負(fù)責(zé)收費(fèi)站財(cái)產(chǎn)及辦公用品、日常用品的購(gòu)輅、登記、保管、發(fā)放工作，做好后勤保障。4.12.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.13 司機(jī)崗位職責(zé)4.13.1 樹(shù)立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，安全禮讓，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，杜絕

23、交通事故，確保行車安全。4.13.2 服從指揮，聽(tīng)從命令。出車時(shí)，準(zhǔn)時(shí)、安全地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。沒(méi)有任務(wù)時(shí)，在值班室待命，嚴(yán)禁私自脫離崗位。4.13.3 愛(ài)護(hù)車輛，堅(jiān)持車輛清洗、維修和保養(yǎng)制度，節(jié)旨降耗，提高完好率，不準(zhǔn)將車輛交給他人駕駛。4.13.4 值班司機(jī)要著裝整齊、佩證上崗，值勤時(shí)文明禮貌，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。4.13.5 保證公用出車，杜絕出私車，安全正點(diǎn)的接送上下班。4.13.6 下班時(shí)，做好車輛交接手續(xù)。4.13.7 嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。4.14 軍訓(xùn)員崗位職責(zé)4.14.1 定期負(fù)責(zé)收費(fèi)員工的軍事訓(xùn)練，主要內(nèi)容包括各種

24、轉(zhuǎn)法、三步走（齊步、正步、跑步走），以及行軍禮等軍事常識(shí)的訓(xùn)練。4.14.2 嚴(yán)格要求收費(fèi)員工，從嚴(yán)訓(xùn)練，使收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、軍事化管理。4.14.3 認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)動(dòng)作不規(guī)范的同志應(yīng)認(rèn)真糾正，并以身作則，演示正規(guī)動(dòng)作，講解動(dòng)作要領(lǐng)，保證本班組成員的軍事動(dòng)作整齊劃一。4.14.4 負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)員工在收費(fèi)過(guò)程中，對(duì)來(lái)往車輛實(shí)施收費(fèi)文明禮儀的要求。4.14.5 配合站領(lǐng)導(dǎo)搞好軍事化管理工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.15 保管員崗位職責(zé)4.15.1 服從命令，聽(tīng)從指揮，顧全大局，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4.15.2 嚴(yán)格遵守材料領(lǐng)用及保管制度。4.15.3 庫(kù)房整潔劃一，物品堆放做到整齊、有序。4.15.4

25、 做好庫(kù)房通風(fēng)、防潮、防腐、放火、防鼠工作。4.15.5 不準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)借、挪用、私用各種工具物品，要做到賬實(shí)相符。4.15.6 物品出入庫(kù)登記做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。4.15.7 配合檢查人員做好財(cái)產(chǎn)核算。4.15.8 搞好本單位其他相關(guān)工作。4.16 水、電維修工崗位職責(zé)4.16.1 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，履行工作職責(zé)，確保收費(fèi)站正常用水、用電，做好后勤保障。4.16.2 立足本職工作，刻苦鉆研技術(shù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。4.16.3 做好日常抽水、管道疏通、線路維修及日常維護(hù)等工作，經(jīng)常性地對(duì)水泵、管道、機(jī)電、線路等設(shè)備進(jìn)行檢修4.17 清潔員崗位職責(zé)4.17.1 熱愛(ài)本職工作，積極完成各項(xiàng)

26、工作任務(wù)，保證衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。4.17.2 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。4.17.3 愛(ài)護(hù)花草，按時(shí)澆灌、清理，做到花草無(wú)枯葉、萎縮現(xiàn)象。4.17.4 愛(ài)護(hù)清潔器具，保證工具的正常使用。4.17.5 定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)廢、棄、雜物及時(shí)清理，做到環(huán)境衛(wèi)生無(wú)臟、亂、差，無(wú)積水、無(wú)蚊、蠅。4.17.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。收費(fèi)工作程序一、目的為了規(guī)范收費(fèi)人員的日常工作程序，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域正常秩序，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路收費(fèi)人員收費(fèi)過(guò)程的控制。三、職責(zé)3.1 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定收取車輛通行費(fèi)，堅(jiān)持文明服務(wù)，

27、做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。3.2 收費(fèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查。四、工作程序4.1 收費(fèi)工作實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)，工作時(shí)間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。4.2 崗前準(zhǔn)備4.2.1 提前 10分鐘準(zhǔn)備，清除隨身佩飾和與作業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人物品、私款及通訊工具等，放輅更衣柜內(nèi)。4.2.2 按規(guī)定更換好統(tǒng)一制式服裝。肩章、領(lǐng)章、徵章、工號(hào)牌配帶整齊、規(guī)范。4.2.3 檢查收費(fèi)員上崗證、監(jiān)督牌的完好。4.2.4 檢查票款箱、IC 卡箱是否完好，附屬用品（筆、記事本）是否齊全。4.2.5 列隊(duì)簽到4.2.6 參加班前會(huì)接受班長(zhǎng)崗前安排，不清楚細(xì)節(jié)進(jìn)行詢問(wèn)。4.2.7 領(lǐng)取備用金. 票據(jù)及 IC 卡。A.在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，攜票款箱進(jìn)

28、入票證室領(lǐng)票（限兩名收費(fèi)員依次進(jìn) 入） 。B.認(rèn)真核對(duì)票據(jù)起止號(hào)后，同班長(zhǎng)在領(lǐng)用單上一起簽字，完成領(lǐng)用手 續(xù)。C.認(rèn)真清點(diǎn)所領(lǐng)備用金額無(wú)誤后，簽字領(lǐng)取備用金，并放入卡箱內(nèi)，由班長(zhǎng)上鎖，離開(kāi)票證室。4.2.8 宣讀“崗前誓言”。4.2.9 在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下按所分配車道順序列隊(duì)上崗。4.3 接班。A.在收費(fèi)大棚下交接處，班長(zhǎng)互行軍禮，接班班長(zhǎng)提前將接班人員帶至相應(yīng)的安全島上等待接班。B.7： 30、 19： 30準(zhǔn)時(shí)交接，在班長(zhǎng)的指揮下進(jìn)行交接班，（接班外勤站立于主車道島頭準(zhǔn)備關(guān)閉車道）。C.班長(zhǎng)與班長(zhǎng)交接，針對(duì)當(dāng)班所發(fā)生的一切特殊情況以及未處理完畢 需移交事項(xiàng)及收費(fèi)站區(qū)相關(guān)設(shè)施的完好情況等，雙方共同

29、填寫(xiě)收費(fèi)班長(zhǎng) 交接班記錄。D.收費(fèi)員與收費(fèi)員交接，共同檢查亭內(nèi)設(shè)施是否齊全完好，亭內(nèi)外衛(wèi) 生是否整潔，并填寫(xiě)收費(fèi)員交接班記錄和微機(jī)票交接單E.交接微機(jī)票據(jù)，并檢查色帶完好，雙方在交清結(jié)明后，共同簽字。F.按規(guī)定輅放監(jiān)督卡等工作物品。G.接班人員正確輸入工號(hào)、密碼、票號(hào)并通報(bào)監(jiān)控員核對(duì)、確認(rèn)。H.由主車道依次向邊道進(jìn)行交接，全部車道交接工作必須在25分鐘內(nèi)完成，交接班時(shí)間以收費(fèi)系統(tǒng)顯示時(shí)間為準(zhǔn)。1 .當(dāng)?shù)谝粋€(gè)車道交接手續(xù)完畢，并開(kāi)始正常工作時(shí)，方可關(guān)閉第二個(gè) 車道進(jìn)行交接，同時(shí)接班外勤對(duì)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，避免造成不必要的塞車。2 .4收費(fèi)作業(yè)2.1.1 車道的上班過(guò)程1）打開(kāi)手動(dòng)欄桿；2）按【確認(rèn)】

30、鍵；3）輸入工號(hào)、密碼；4）工號(hào)、密碼驗(yàn)證正確后，雨棚信號(hào)燈狀態(tài)圖標(biāo)變成綠色箭頭，進(jìn) 入收費(fèi)狀態(tài)；6）等待來(lái)車處理。2.1.2 正常車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號(hào)4）按【確認(rèn)】鍵；5）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額，同時(shí)費(fèi)額顯示器顯示應(yīng)收金額并語(yǔ)音提示；6）收到通行費(fèi)后，按【確認(rèn)】鍵，打印通行費(fèi)收據(jù)，自動(dòng)欄桿抬起 放行。2.1.3 免費(fèi)車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號(hào)4）按【免費(fèi)車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長(zhǎng)）確認(rèn)；6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0；7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。2.1.4 包繳車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車

31、型（1-7）3）輸入車牌號(hào)4）按【包繳車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長(zhǎng)）確認(rèn)；6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0；7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。2.1.5 軍警車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號(hào)4）按【軍警車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長(zhǎng)）確認(rèn)；6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0；7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。2.1.6 車隊(duì)的流程1）按【車隊(duì)】鍵，欄桿升起；2）車隊(duì)全部通過(guò)后，先按車隊(duì)鍵，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿落下。3）按照收費(fèi)車輛一車一桿的原則，系統(tǒng)不對(duì)收費(fèi)車隊(duì)處理。4）車隊(duì)僅對(duì)接上級(jí)主管部門(mén)通知的車隊(duì)有效，并需要得到監(jiān)控的確認(rèn)，連續(xù)的免費(fèi)車仍必須單車操作。2.1.7 公務(wù)車的流

32、程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號(hào)4）按【公務(wù)車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長(zhǎng)）確認(rèn)；6）系統(tǒng)提示應(yīng)收金額為0；7）按【確認(rèn)】鍵，自動(dòng)欄桿抬起。4.5.1 特殊事件的處理4.5.1.1 “修改”鍵的功能當(dāng)收費(fèi)員判斷的車型、車種有誤時(shí)，如果未做確認(rèn)操作，可按 【取消】鍵，取消先前輸入的信息，然后再輸入正確的車輛信息；如果收費(fèi)員已經(jīng)確認(rèn)操作，通過(guò)按【修改】鍵來(lái)修改。4.5.1.2 重打的操作當(dāng)打印的發(fā)票作廢需重打時(shí)，按【重打】鍵，可再打一張發(fā)票（只對(duì)當(dāng)前車輛有效）。4.5.1.3 收費(fèi)員的離崗、返崗操作當(dāng)收費(fèi)員需要暫時(shí)離崗時(shí)，需進(jìn)行離崗操作，具體操作如下：1）按【交班】鍵

33、；2）彈出一對(duì)話框，提示按【交班】鍵下班，按【確認(rèn)】鍵離崗；3）按【確認(rèn)】鍵；4）系統(tǒng)處于無(wú)人值守狀態(tài)。當(dāng)收費(fèi)員返崗重新上班時(shí)，需進(jìn)行返崗操作，具體操作如下；1）按【確認(rèn)】鍵；2）輸入當(dāng)班收費(fèi)員的工號(hào)、密碼；3）工號(hào)、密碼經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證正確后，系統(tǒng)處于上班狀態(tài)。4.5.1.4 收費(fèi)員的交班操作當(dāng)收費(fèi)員完成工作下班時(shí)，需交班處理，具體操作如下：1）按【交班】鍵下班；2）彈出一對(duì)話框，提示按【交班】鍵下班3）按【交班】鍵；4）系統(tǒng)處于無(wú)人值守狀態(tài)。4.6錯(cuò)誤稱重?cái)?shù)據(jù)的修改4.6.1 修改軸組類型的操作流程1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（1-7） ；3. 輸入車牌號(hào)后5 位；4. 按確認(rèn)鍵。5. 如

34、果軸組類型錯(cuò)誤，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出軸型軸重修改窗口6. 選擇 1. 修改軸組類型，系統(tǒng)彈出如下界面，收費(fèi)員可以在這個(gè)界面上修改軸組類型，必須注意，修改軸類型時(shí)，不能增加或減少軸的數(shù)量，只能修改軸的類型，7. 修改后按【確認(rèn)】鍵，監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)后，軸型修改，收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；收取通行費(fèi)后，再按 【確認(rèn)】 鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；8. 車輛通過(guò)后，欄桿降落，完成操作。4.6.2 刪除軸組數(shù)據(jù)的操作流程1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（17）；3. 輸入車牌號(hào)后5位；4. 按確認(rèn)鍵。5. 如果計(jì)重系統(tǒng)返回的軸數(shù)錯(cuò)誤。選擇“2”按【確認(rèn)】鍵

35、后，系統(tǒng)彈出刪除軸組的窗口，收費(fèi)員可以輸入要?jiǎng)h除的軸組編號(hào)，輸入1 則刪除編號(hào)為1 的軸；6. 按【確認(rèn)】鍵，監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)后，顯示刪除軸數(shù)后的信息。7. 收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；8. 收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；9. 車輛通過(guò)后，欄桿降落，完成操作。4.6.3 修改車輛分離錯(cuò)誤的操作流程如果計(jì)重系統(tǒng)分離車輛時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，如把后面的車輛的軸組劃分到前一輛車，則需要修改車輛分離的錯(cuò)誤，具體的操作流程如下：1. 按【貨車】鍵；2. 輸入車型（1-7） ；3. 輸入車牌號(hào)后5 位；4. 按【確認(rèn)】鍵。5. 按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“

36、軸型軸重修改”窗口。6. 選擇“3.修改車輛分離錯(cuò)誤“，按【確認(rèn)】鍵。輸入本輛車的實(shí)際軸組數(shù)：3, 按【確認(rèn)】鍵，監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)后。7. 收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；8. 收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；9. 車輛通過(guò)后，欄桿降落，完成操作。4.6.4 稱重?cái)?shù)據(jù)丟失的操作流程如果計(jì)重系統(tǒng)發(fā)生故障，返回的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)不是當(dāng)前車輛的信息，當(dāng)前車輛只能按車型收費(fèi)，具體的操作流程如下：1. 按【確認(rèn)】鍵后，計(jì)重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當(dāng)前車輛的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。2. 選擇“ 4. 稱重?cái)?shù)據(jù)丟失”，監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)

37、后，系統(tǒng)提示改車稱重?cái)?shù)據(jù)丟失，按車型收費(fèi)。3. 按【確認(rèn)】鍵，系統(tǒng)只顯示通行費(fèi)，沒(méi)有計(jì)重?cái)?shù)據(jù)。4. 收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；5. 收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；6. 車輛通過(guò)后，欄桿降落，完成操作。4.6.5 刪除一次稱重?cái)?shù)據(jù)的操作流程如果計(jì)重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)不是當(dāng)前車輛的信息，而是前一輛車的信息，收費(fèi)員可以選擇刪除該組信息，具體操作流程如下：1. 按【確認(rèn)】鍵后，計(jì)重系統(tǒng)返回的數(shù)據(jù)是前一輛車的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。2. 選擇“5. 刪除一次稱重?cái)?shù)據(jù)”，監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)后，系統(tǒng)提示“刪除該車稱重?cái)?shù)據(jù)，

38、取下一稱重?cái)?shù)據(jù)”。3. 按【確認(rèn)】鍵，系統(tǒng)刪除軸組類型，取下一組稱重?cái)?shù)據(jù)，系統(tǒng)按新的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)計(jì)算通行費(fèi)。4. 收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；5. 收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；6. 車輛通過(guò)后，欄桿降落，完成操作。4.6.6 拖吊車的操作流程拖吊車是指由拖車拖吊著另一輛車，由于這兩輛車是連在一起的，計(jì)重系統(tǒng)把它們當(dāng)作一輛車來(lái)處理，所以先輸入拖車的重量進(jìn)行收費(fèi)，被拖的車輛按剩余重量支付通行費(fèi)，具體的操作流程如下：1. 按【確認(rèn)】鍵后，系統(tǒng)返回兩輛車的重量和軸組信息。2. 按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。3. 選擇“拖吊車” ，

39、系統(tǒng)彈出輸入拖吊車重量的窗口，收費(fèi)員輸入拖吊車的重量。4. 監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)后，系統(tǒng)顯示拖車的通行費(fèi)。5. 收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；6. 收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；再按管理鍵，操作取消一次線圈控制，欄桿落下。7. 重新輸入被拖車輛的信息，按【確認(rèn)】鍵后，系統(tǒng)要求輸入被拖車輛的軸組類型。8. 輸入被拖車輛的軸組信息后，按【確認(rèn)】鍵，系統(tǒng)按剩余的重量收取被拖車輛的通行費(fèi)；9. 收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；10. 收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打 印發(fā)票；11. 車輛通過(guò)后，欄桿

40、落下，完成拖吊車的操作流程。4.6.7雙胎鍵的使用流程1. 如果計(jì)重系統(tǒng)返回的信息不正確，收費(fèi)員按【雙 胎】鍵，監(jiān)控員回控或班長(zhǎng)確認(rèn)。2. 收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開(kāi)始語(yǔ)音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示計(jì)重收費(fèi)信息；3. 收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；4.車輛通過(guò)后，欄桿落下，完成操作。【雙胎】鍵注意：如果非方向軸已經(jīng)是雙輪胎時(shí)，此時(shí)按【雙胎】鍵，系統(tǒng)提示不能更 正。4.6.7計(jì)重系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤當(dāng)計(jì)重系統(tǒng)返回的信息錯(cuò)誤，無(wú)法通過(guò)刪除軸組數(shù)據(jù)和修改車輛分離錯(cuò)誤來(lái)修改時(shí)，首先通過(guò)【軸重】鍵來(lái)刪除當(dāng)前車輛的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，刪除計(jì)重?cái)?shù)據(jù)后，系統(tǒng)會(huì)把下一輛車的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)當(dāng)作當(dāng)前車輛的數(shù)據(jù)，此時(shí)收費(fèi)員在

41、通過(guò)【軸重】鍵選擇計(jì)重?cái)?shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)按照車型收取通行費(fèi)。4.4.3特殊情況處理和收費(fèi)系統(tǒng)操作A.對(duì)無(wú)錢(qián)繳費(fèi)或故意不繳費(fèi)、少繳費(fèi)車輛，立即報(bào)告班長(zhǎng)，通報(bào)監(jiān)控 員，在得到明確指示后，記錄并報(bào)告車號(hào)，交由班長(zhǎng)處理。B.對(duì)惡意闖關(guān)車輛，應(yīng)通報(bào)監(jiān)控員，報(bào)告班長(zhǎng)，稽查員，并做好記錄, 監(jiān)控員作好錄像。C.遇到偽鈔時(shí)，應(yīng)要求駕駛員調(diào)換真鈔繳費(fèi)。特殊情況，由班長(zhǎng)處理。D.遇有撞壞收費(fèi)設(shè)施或行駛故障車輛時(shí)，應(yīng)記錄車號(hào)和有關(guān)情節(jié)，報(bào) 監(jiān)控員、班長(zhǎng)，并交由維護(hù)員處理。E.遇有行人、非機(jī)動(dòng)車等誤入收費(fèi)道或有客車在車道上下客時(shí)，應(yīng)立 即提示外勤人員制止。F.遇有系統(tǒng)故障引起打印票據(jù)卡紙產(chǎn)生廢票，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控員和維 護(hù)

42、員。G.遇有車主（駕駛員）不要票據(jù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)勸其收下。遇到丟棄在車道內(nèi)的票據(jù)，要立即拾起蓋棄票章，并做相應(yīng)記錄，同時(shí)報(bào)監(jiān)控員登記。收費(fèi)人員應(yīng)保持所在崗?fù)?nèi)外、車道及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，在車流量較小的情況下由班長(zhǎng)組織對(duì)崗?fù)ぁ④嚨纼?nèi)大件垃圾及時(shí)進(jìn)行打掃。H.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)廣場(chǎng)和貨運(yùn)車輛“八禁止”有關(guān)規(guī)定，對(duì)出現(xiàn)司乘人 員墊鋼板、走“ S'型、使用千斤頂?shù)确欠ㄊ侄翁勇┩ㄐ匈M(fèi)、擾亂正常收 費(fèi)秩序的要加以制止。I.收費(fèi)員因故臨時(shí)離崗，需報(bào)告監(jiān)控員，征得監(jiān)控同意后，方可離開(kāi)。4.4.4 超寬、超長(zhǎng)車輛收費(fèi)操作A. 對(duì)超寬、超長(zhǎng)車輛，外勤應(yīng)指揮司機(jī)駛?cè)氤瑢捾嚨?，正常交費(fèi)。B.對(duì)一些裝載樹(shù)木或大型構(gòu)件

43、的超長(zhǎng)車，進(jìn)入收費(fèi)車道交納通行費(fèi)后，外勤人員要提前站在自動(dòng)欄桿機(jī)邊扶住攔桿，確保車輛安全通過(guò)，避免損壞設(shè)備。4.5.5 欠費(fèi)車輛處理A. 遇到司機(jī)無(wú)款時(shí)，班長(zhǎng)引導(dǎo)車輛倒出車道至廣場(chǎng)停放。B.若司機(jī)無(wú)法籌款，由班長(zhǎng)帶領(lǐng)司機(jī)到值班站長(zhǎng)室填寫(xiě)欠費(fèi)抵押二聯(lián)單，由值班站長(zhǎng)、駕駛員兩方簽字。其中第一聯(lián)交駕駛員保管，第二聯(lián)作為存根。C.無(wú)款抵押無(wú)需打印票據(jù)，待司機(jī)補(bǔ)足所欠通行費(fèi)后補(bǔ)手工票。4.5.6 U型車輛處理辨別其是否為U型車輛，是U型車輛時(shí)報(bào)告監(jiān)控并按規(guī)定補(bǔ)全程，。4.5.7 未知軸組（多軸）車輛處理A. 外勤人員發(fā)現(xiàn)此類車輛后，將其引導(dǎo)到超寬車道，進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)。B.收費(fèi)員對(duì)此車按正常操作流程進(jìn)行操作

44、，微機(jī)系統(tǒng)界面顯示軸組和實(shí)際軸組相符的，正常收費(fèi)放行，系統(tǒng)界面顯示車輛軸組與實(shí)際車輛軸組不相符的，立即通知值班站長(zhǎng)和當(dāng)班維護(hù)員到場(chǎng)進(jìn)行處理。4.6下班4.6.1 交班人員應(yīng)在換崗前30分鐘做好交班準(zhǔn)備工作A. 清點(diǎn)備用金。B.整理票、款、卡。C.清理亭內(nèi)衛(wèi)生。D.檢查亭內(nèi)設(shè)施是否完好。E.認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表。4.6.2 接班收費(fèi)員到崗后，當(dāng)班收費(fèi)員通報(bào)監(jiān)控員下崗。下班時(shí)， 取下輅放窗口的監(jiān)督牌，退出電腦操作系統(tǒng)。4.6.3 移交微機(jī)票并與接班收費(fèi)員進(jìn)行交接，在 收費(fèi)員微機(jī)票交接單上簽字確認(rèn)。4.6.4 交接班手續(xù)完畢后，攜帶IC 卡箱、票款箱離亭。4.6.5 進(jìn)入票證室，清點(diǎn)IC 卡、票、款

45、。A.在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，攜票款箱進(jìn)入票證室銷票、銷卡（限兩名收費(fèi)員依 次進(jìn)入）4.6.6 票交接單交由票證員認(rèn)真核對(duì)。C.由班長(zhǎng)打開(kāi)票款箱，將現(xiàn)金全部倒在清點(diǎn)臺(tái)面上，直接向銀行交接 通行費(fèi)收入及備用金。D.統(tǒng)計(jì)、整理和上交當(dāng)班所有廢棄票。E.清點(diǎn)金額無(wú)誤，在銀行現(xiàn)金交款本和票證微機(jī)臺(tái)帳上簽字確認(rèn)。F.參加班后會(huì)，就當(dāng)班事宜進(jìn)行分析匯報(bào)。4.5.8 在指定處列隊(duì)下班。五、 相關(guān)文件5.1 文明服務(wù)規(guī)范5.2 收費(fèi)票據(jù)管理規(guī)定5.3 收費(fèi)站管理規(guī)定六、記錄表單6.1 收費(fèi)員交接班記錄6.2 收費(fèi)員微機(jī)票交接單6.3 收費(fèi)班長(zhǎng)交接班記錄6.4 收費(fèi)員微機(jī)票領(lǐng)用單6.5 通行費(fèi)（手工票）票證領(lǐng)取表6.6

46、通行費(fèi)（手工票）日清交款結(jié)算單6.7 廢、錯(cuò)、棄票日?qǐng)?bào)表6.8 收費(fèi)員微機(jī)票現(xiàn)金交款單監(jiān)控、維護(hù)工作程序、收費(fèi)站監(jiān)控員1 .目的為了規(guī)范收費(fèi)站監(jiān)控員監(jiān)控工作行為，增強(qiáng)監(jiān)控工作的科學(xué)性和嚴(yán)肅性，促進(jìn)和提高收費(fèi)管理的工作水平，特制定本程序。2 .適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路監(jiān)控人員工作過(guò)程的控制。3 .職責(zé)監(jiān)控員負(fù)責(zé)利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)收費(fèi)操作過(guò)程實(shí)施監(jiān)督、提示；并收集、傳達(dá)相應(yīng)信息。4 .工作程序4.1 監(jiān)控室實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，工作時(shí)間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。4.2 崗前準(zhǔn)備4.2.1 監(jiān)控員必須提前15分鐘換穿制服，清除隨身佩飾和個(gè)人物品，私款放輅在更衣柜內(nèi)。4.2.2 檢查上崗證的完好, 提

47、前 5分鐘接班。4.3 交接班4.3.1 檢查監(jiān)控室設(shè)施等附屬保障用品是否齊全和正常。4.3.2 檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常。4.3.3 逐項(xiàng)清點(diǎn)交接物品，并與記錄核對(duì)是否相符。4.3.4 查看當(dāng)班記錄，向交班監(jiān)控員了解未處理的移交事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)的有關(guān)指示。4.3.5 交接完畢進(jìn)入工作狀態(tài)。4.4 值班監(jiān)控A. 通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查看收費(fèi)、工作狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)提醒、 記錄、匯報(bào)。B.不定時(shí)監(jiān)聽(tīng)收費(fèi)員文明用語(yǔ)使用是否符合要求，發(fā)現(xiàn)使用不規(guī)范及時(shí)提醒、記錄。C.監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)車流和車輛繳費(fèi)狀況，在職權(quán)范圍內(nèi)控制車道開(kāi)閉，如遇車流特別大時(shí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。D.監(jiān)控各種特殊車輛通過(guò)時(shí)，要注意核查

48、亭內(nèi)外攝像畫(huà)面是否與收費(fèi)員實(shí)際操作相符，并如實(shí)填寫(xiě) 55 噸超限超載車輛登記表、 運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨運(yùn)車輛通行登記表等表格。E.通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查核車輛沖關(guān)、闖卡、拒絕繳費(fèi)等情況，記錄車牌等相關(guān)資料，及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)，并使用廣場(chǎng)攝像系統(tǒng)進(jìn)行追蹤攝錄。F.查看收費(fèi)員車型判別是否準(zhǔn)確，并提醒、糾正。G.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、保存和管理。H.監(jiān)督路產(chǎn)路權(quán)是否遭受侵害，做好記錄。I.記錄收費(fèi)、稽查人員反饋的信息，監(jiān)視收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑人等立即通知收費(fèi)班長(zhǎng)，追蹤記錄處理情況，及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)，并通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。J.記錄廢、棄票的時(shí)間、票號(hào)等有關(guān)情況，填寫(xiě)廢、

49、錯(cuò)、棄票日?qǐng)?bào)表 。K.每天十次以上稽查收費(fèi)員文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)使用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范情況。L.配合站領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查（如放映錄像資料等），由站領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)、監(jiān)控員保管收費(fèi)站錄像資料查看登記。N.定時(shí)換裝錄像帶，并在更換錄像帶登記表上做好記錄。4.5 設(shè)備維護(hù)4.5.1 隨時(shí)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。4.5.2 監(jiān)控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時(shí)匯報(bào)。4.5.3 按規(guī)定定期保養(yǎng)設(shè)備，各班值機(jī)員每天清潔工作臺(tái)面及顯示器、監(jiān)視器表面，確保設(shè)備運(yùn)行正常。4.6 其他工作4.6.1 接聽(tīng)、記錄電話，并依照相應(yīng)程序進(jìn)行信息的上傳下達(dá)。4.6.2 做好衛(wèi)生保潔工作，清掃地

50、板，清理垃圾。4.6.3 協(xié)助配合其他部門(mén)完成臨時(shí)交辦的工作。4.7 交崗4.7.1 檢查設(shè)備運(yùn)行情況。4.7.2 整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。4.7.3 匯總有關(guān)數(shù)據(jù)，檢查各種記錄與接班值機(jī)員辦理交接手續(xù)，填寫(xiě)監(jiān)控室工作匯總表。4.8 下班。4.8.1 必要時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本班發(fā)生的特殊情況。4.8.2 定期或不定期參加收費(fèi)站組織的有關(guān)活動(dòng)。二、收費(fèi)站維護(hù)員1 .目的為了規(guī)范收費(fèi)站維護(hù)員工作行為，增強(qiáng)維護(hù)工作的科學(xué)性和嚴(yán)肅性，保障費(fèi)收工作的有序開(kāi)展和機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本程序。2 .適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路維護(hù)人員工作過(guò)程的控制。3 .職責(zé)維護(hù)員負(fù)責(zé)收費(fèi)過(guò)程中機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù), 確保收

51、費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，收費(fèi)系統(tǒng)安全運(yùn)行。4 .工作程序4.1 實(shí)行四班二運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，對(duì)收費(fèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一天三次檢查。4.2 崗前準(zhǔn)備4.2.1 維護(hù)員必須提前15分鐘換穿制服，清除隨身佩飾和個(gè)人物品，私款放輅在更衣柜內(nèi)。4.2.2 檢查上崗證的完好, 提前 5分鐘接班。4.3 交接班4.3.1 交接班應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)，接班人未到崗，交班人不得離崗。4.3.2 交班人員應(yīng)事先做好交班準(zhǔn)備，填好交班日志。4.3.3 交接班人員應(yīng)將交班內(nèi)容逐項(xiàng)檢查核實(shí)并確認(rèn)無(wú)誤，雙方在交接班日志上簽字認(rèn)可后，交班人方可離崗。4.3.4 交接班期間由交班人處理一切值班事宜，交班過(guò)程中如發(fā)生故障或事故，應(yīng)暫停交接，以交班

52、人為主，接班人協(xié)助共同處理，直至故障或事故修復(fù)或處理告一段落后再繼續(xù)交班。4.3.5 應(yīng)漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題由交班人承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題，由接班人承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由雙方承擔(dān)責(zé)任。交接完畢進(jìn)入工作狀態(tài)。4.3.6 每日早八點(diǎn)由下班維護(hù)人員上報(bào)設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)表，每月 1 日當(dāng)班維護(hù)員上報(bào)上月設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)表等相關(guān)表格。4.4 值班維護(hù)A.值班人員必須準(zhǔn)時(shí)交接班，堅(jiān)守值班崗位，認(rèn)真完成作業(yè)計(jì)劃，不 做與值班無(wú)關(guān)的事。B.保持機(jī)房整潔，與工作無(wú)關(guān)的物品不得帶入機(jī)房。C.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。D.遵守故障處理規(guī)定，準(zhǔn)確迅速的處理系統(tǒng)設(shè)備障礙，不得以任何理 由和借口推諉、拖延處

53、理障礙時(shí)間。E.及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的填寫(xiě)值班日志和各種規(guī)定的記錄。F.嚴(yán)禁任意關(guān)閉告警信號(hào)。G.嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律和安全保密制度。H.負(fù)責(zé)對(duì)損壞設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)鑒定和修復(fù)。如有無(wú)法修復(fù)的故障，現(xiàn)場(chǎng)鑒定后填寫(xiě)故障維修報(bào)告單，以書(shū)面形式報(bào)告，并詳細(xì)描述故障情況。I.完成維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和制定其他工作4.5 設(shè)備維護(hù)4.5.1 保證設(shè)備及時(shí)可靠運(yùn)行、性能符合維護(hù)和指示要求；隨時(shí)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障先做應(yīng)急處理并及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。4.5.2 確保機(jī)房、外場(chǎng)環(huán)境符合要求，保持設(shè)備完整、安全、清潔和良好；4.5.3 在保證數(shù)據(jù)可靠傳輸、通信質(zhì)量、視頻圖像質(zhì)量的前提下，提高維護(hù)效率，合理使用費(fèi)用，提高經(jīng)

54、濟(jì)效益。4.6 備品備件和儀表工具的管理4.6.1 維護(hù)用的各類儀表和工具應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理。儀表的附件、測(cè)試線、電源線和使用說(shuō)明書(shū)等均應(yīng)保持完整。4.6.2 儀表和工具的借用與歸還應(yīng)辦理手續(xù)，并應(yīng)對(duì)性能做必要的交接檢查。4.6.3 維護(hù)人員應(yīng)按照儀表說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定正確使用儀表。4.6.4 貴重儀表應(yīng)定期檢驗(yàn)，所屬附件和說(shuō)明書(shū)，計(jì)量結(jié)果、故障及維修情況均應(yīng)予以登記。儀表有故障時(shí)，不得擅自修理。4.7 交接班內(nèi)容4.8.1 上級(jí)指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)。4.8.2 值班期間的設(shè)備變動(dòng)。4.8.3 機(jī)房?jī)x表、工具、材料等。4.8.4 尚待處理的問(wèn)題等。票證員工作程序一、目的為了規(guī)范收費(fèi)站票證員工作行為，增強(qiáng)票證管理工作的科學(xué)性、規(guī)范性和嚴(yán)肅性，促進(jìn)和提高收費(fèi)管理的工作水平，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟(jì)高速公路票證員工作過(guò)程的控制。三、職責(zé)票證員