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文檔簡介

1、.STANDARD OF PROCEDURE標準作業(yè)流程TITLE標題：泳池服務(wù)員操作程序TASK NUMBER編號：SPA-SOP-2010-017DEPARTMENT部門：溫泉部APPLICABLE TO適用對象泳池服務(wù)員DATE ISSUED編制日期 APPROVED BY審批人DATE APPROVED審批日期做什么What to do如何做How to do為什么做Why to do標準Standard1：營業(yè)前2：營業(yè)中1 清潔營業(yè)區(qū)域、機房衛(wèi)生，檢查泳池設(shè)備設(shè)施，救生物品、器材完好狀況，有問題及時報告；2 測試循環(huán)系統(tǒng)并檢查工作是否正常，開動泳池循環(huán)系統(tǒng)，清潔消毒泳池，必要時進行

2、補水，整理好清潔器具；1配套設(shè)施擺放整齊，在服務(wù)點微笑迎候客人；2熱情禮貌問候客人，向客人介紹泳池相關(guān)服務(wù)及設(shè)施情況，進行相關(guān)登記，向客人發(fā)放更衣柜鑰匙及浴巾，指引客人更衣室方向； 3客人至游泳池后，救生員介紹泳池的深淺情況，讓客人清楚泳池深淺區(qū)域，禮貌告知游泳池規(guī)定，提醒游泳的安全注意事項（向客人建議入池的兒童要有成人陪同，特別提醒帶小孩的客人）；4 客人在游泳期間，注意精力集中不斷巡視泳池，密切注意水中情況，禮貌勸阻客人違規(guī)或危險行為，隨時提醒客人注意安全；5 泳池內(nèi)若有兒童，隨時注意觀察池內(nèi)兒童的動向，積極引導兒童娛樂的同時，重點保障兒童的安全；6 發(fā)現(xiàn)異常及客人溺水情況，以最快速度采取措施救護，必要時呼叫值班醫(yī)生，爭取搶救時間，并報告上級；7 客人游泳完畢上岸休息，引領(lǐng)客人消費，提供必要的服務(wù)；8 客人離開，收回更衣柜鑰匙，返還客人寄存的物品，協(xié)助客人結(jié)賬；9 禮貌地與客人道別，歡迎客人再次光臨，并提醒客人帶好隨身物品；10 客人走后，及時清理現(xiàn)場，將使用過的毛巾、煙缸替換，并檢查是否有遺留物品。1：保證設(shè)

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