管理沙龍：如何才能管理好上級

1、管理沙龍：如何才能管理好上級-策劃：蔣江敏梁錫崴嘉賓：吳能全：中大教授經(jīng)理研究會會長田炳信：廣東省信托房產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理樂載兵：中大管理咨詢運營總監(jiān)梁沈：香港李錦記集團(tuán)廣東南方李錦記行政及人才資源部總監(jiān)涂臺良：新科電子人力資源與發(fā)展總監(jiān)主持：吳能全蔣江敏左圖：吳能全要用70%的時間完成上司所需要完成的事情！中大管理學(xué)院教授、企業(yè)制度與人力資源管理方向博士生導(dǎo)師，企業(yè)管理研究所所長。對外資、國有、民營企業(yè)的制度管理及用人之道作過深入研究。右圖：田炳信A.老板永遠(yuǎn)是對的！B.老板錯了，請參照第一條！廣東省政府發(fā)展研究中心特約研究員、中大嶺南學(xué)院兼職教授、暨大文學(xué)院客座教授。曾是新華社資深記者，并出

2、任過某超大型國企的行政主管。左圖：樂載兵要讓自己成功，請先幫助你的上司成功！曾擔(dān)任李錦記食品有限公司、百事-亞洲飲料有限公司等企業(yè)集團(tuán)的行政及人力資源高級經(jīng)理職務(wù)，對企業(yè)行政事務(wù)管理和人事管理運作規(guī)程具有豐富的實際操作經(jīng)驗。右圖：梁沈如何管理上級，一靠制度，二靠文化！有超過15年人力資源管理實踐經(jīng)驗，曾在某民營企業(yè)任副總經(jīng)理，在跨國企業(yè)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政人力資源總監(jiān)等職位。在人力資源界享有盛譽。左圖：涂臺良與上層的關(guān)系，就要像是打乒乓球般的互動！中大企業(yè)管理研究所特約教授。擔(dān)任跨國大型企業(yè)人力資源總監(jiān)10余年，是資深人力資源及行政管理專家，曾受邀為清華大學(xué)工商管理研究班人力資源管理

3、培訓(xùn)講師。主持人語：要成功先幫上級成功！本期“新快報·中大管理沙龍”的舉行時間早在過年前就已定好了。不過說實在話，當(dāng)初對能有多少人前來參加，在沙龍舉行之前我們都沒有太大的把握，因為最近發(fā)生的“非典型肺炎事件”把廣州市鬧得人心惶惶。但最終有近500人出席了以“如何管理上級”為主題的這次沙龍盛會，把中大小禮堂擠得滿滿的，有不少人朋友甚至是自始至終站著聽完了全程，這大大超出了我們的預(yù)料。為什么有這么多的聽眾朋友能“義無反顧”地前來聆聽嘉賓的精彩演講？因為“管理好上級”對每一個人來說都是極重要的事情。大家都很清楚，在許多企業(yè)里上級決定著下屬的薪水、晉升、績效評定，因此與上級搞好關(guān)系是每一個經(jīng)

4、理人、每一個當(dāng)部下的人都非常希望的。但我們發(fā)現(xiàn)有不少經(jīng)理人能管理好自己的下屬、管理好自己的客戶，但卻沒想過應(yīng)如何管理自己的上級，在這個問題上他們往往是被動地等待上級來找自己的。事實上，我們大多數(shù)人的上級還不止一個。為做這次沙龍，我們曾經(jīng)做過小范圍的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多人在與上級打交道中都曾碰到過這樣或那樣的困惑，其中最受關(guān)注的是不能很好地與上司建立良好的溝通，以及沒辦法取得上司的信任，還有當(dāng)兩三個上級有矛盾時自己又該如何面對等等。于是我們找來幾位嘉賓請他們?yōu)橛行枰呐笥褌冎更c迷津。相信許多聽眾都是帶著這樣的疑問進(jìn)入沙龍會場的：上級天生就是管下級的，作為下級我們又怎么能去管上級呢？嘉賓說，能！辦法還有

5、很多呢。上級也是凡人，他們和我們一樣希望被告知、能成功、得到支持、受人尊敬，下屬就可以從上級可以接受的渠道入手與上司加強(qiáng)溝通，努力幫助上級成功，要知道，上級成功就是你自己成功的起點。不幸的是，假如你碰到一個蠢才上級，他是不可能成功，你將怎么辦才好？別急，請先仔細(xì)閱讀本版內(nèi)容吧，我們不敢說看完之后你就能成功，但起碼是走向成功的一個良好開始。本版撰文：鄧瑞燕張浩吳世建本版攝影：陳海平雖然沙龍上大多數(shù)的聽眾認(rèn)為“顧客永遠(yuǎn)是對”的論調(diào)“有時對，有時不對”，但是南方李錦記行政及人才資源部總監(jiān)梁沈告訴我們，國外普遍認(rèn)為該信條是對的，某些公司甚至已把該信條寫進(jìn)了公司章程，因為這些公司認(rèn)為顧客提出的任何要求，

6、都會對公司起到促進(jìn)的作用。從顧客管理體系講，上級屬于內(nèi)部顧客的一種，依此類推，如何管理上級其實就是如何進(jìn)行顧客管理，套用的理論就是：“上級永遠(yuǎn)是對的，主要是如何掌握好拍馬屁和匯報管理的度?！鄙霞売肋h(yuǎn)是對的“如何管理上級的前提必須尊重上司決策，即使決策是錯誤，下級也不應(yīng)抱怨，須盡量把決策的損失壓到最低。”中大管理咨詢運營總監(jiān)樂載兵表示。而這就要求下級必須具備獨立思考的能力和較強(qiáng)的行動能力。包括要考慮該決策對部門產(chǎn)生的負(fù)面影響，可能承擔(dān)的責(zé)任以及選擇哪種策略完成，做到不盲目服從，最終幫助上級成功，從而實現(xiàn)自己的成功?！耙驗樯霞壧岚尾涣耍约阂矔]戲。”樂載兵稱。廣東省信托房產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理田炳信更

7、直接地說：“管理老板有兩條信條，第一條是老板永遠(yuǎn)是對的，如果老板不對，請參照第一條?！睂ΠY下藥是關(guān)鍵由此可見，如何管理上級首先要認(rèn)識上級，根據(jù)上級的類型對癥下藥。具體來講，上級一般分為獨斷型、多疑型、無能型和通情達(dá)理型四種類型，如何對這四種類型的上級“對癥下藥”？樂載兵認(rèn)為，對獨斷型上級用說服方式，如下級的計劃報告不要做得太完美，讓上級有打“*”的地方；對多疑型上級則保持距離，不能離得太遠(yuǎn)，也不能太親密，關(guān)鍵是如何掌握該距離；對無能型上級就必須近距離，下級做計劃須盡量周密；至于通情達(dá)理型上級，是四類中最好的，下級只需做好自己該做的事情。而判斷上級是哪種類型就必須先了解上司，包括上司的個性、工作

8、方式和曾經(jīng)做過的杰出表現(xiàn)等，這樣才能最終對癥下藥。70%時間交給上級“用拍馬屁的方式管理上級是可以，但必須掌握拍馬屁的度，否則會與效率成反比，由此還必須與上級進(jìn)行科學(xué)的溝通，如使用匯報手段，用70%的時間完成上級交給的任務(wù)?！眳悄苋Q。吳能全認(rèn)為，管理上級用拍馬屁的方式不一定適合于競爭性企業(yè)，因為在這些行業(yè)中拍馬屁過“度”，一味地報喜不報憂，容易把客觀的事物扭曲，所以，應(yīng)更多采取科學(xué)的溝通，新科電子人力資源與發(fā)展總監(jiān)涂臺良所倡導(dǎo)的“匯報管理”就是很好的方式。吳能全表示，這就要求下級先認(rèn)真研究“上級工作說明書”，也就是觀察上級在做什么，然后觀察競爭對手在做什么，而最關(guān)鍵的就是，用70%的時間完成

9、上級需要完成的事情。聽眾提問答疑精選1、如果上級不是理想上司，要跳槽又走不了該怎么辦？答疑：下級面對的不是理想的上司第一選擇是離開公司，但如果走不了，有兩種選擇，一是聯(lián)合更高級的上級，使上級離開自己的位置，二是只能繼續(xù)干下去。2、如果公司的管理結(jié)構(gòu)是矩陣結(jié)構(gòu)，下級要同時面對2個以上的上級，下級該如何管理上級？答疑：消極的做法是投機(jī)，把責(zé)任在兩個上級之間推諉，積極的做法是與兩個上級都及時溝通，最終使三個人結(jié)成一個點，從而創(chuàng)造更多的財富。3、女性作為下級應(yīng)該如何管理上級？答疑：女性比男性工作起來更細(xì)膩和更忠心，在團(tuán)隊中往往起到“摻沙”的作用。由此，女性可以利用這些優(yōu)勢管理上級。4、上級要求下級在縮

10、短的工期中完成任務(wù)，下級應(yīng)該如何對待這種情況？答疑：這是機(jī)會，下級可使用“擰毛巾”原理，通過流程再造等方式將資源簡化，縮短時間。相信即使不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成，上級也會比較欣賞這種做法。如果確實不能在縮短的工期內(nèi)完成任務(wù)，就準(zhǔn)備幾個方案，將利害關(guān)系擺出來，讓上級選擇。管理上級態(tài)度之學(xué)術(shù)派：做好匯報管理“下屬與上層的關(guān)系就像是打乒乓球般的互動。”有著很深西方學(xué)術(shù)背景的涂臺良，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和形象的比喻為現(xiàn)場聽眾闡述了“標(biāo)準(zhǔn)化的工作匯報”對“管理老板”的重要性。涂臺良認(rèn)為，工作匯報是公司內(nèi)上下級最為頻繁的接觸方式之一，公司決策的依據(jù)很多時候也都來源于下屬匯報的數(shù)據(jù)和信息，可以說匯報的內(nèi)容正確與否，

11、將有可能直接導(dǎo)致公司決策的對錯。因此，從這個角度來看，匯報實際上就是管理上級。匯報管理是上司管理最有效、最直接的工具和手段，匯報管理做好了，上司管理就更成功。當(dāng)然，匯報管理也同樣有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞲袷?，?guī)范化是其成功的必要條件(詳見下表)?！啊钡膮R報管理模式who-向誰匯報上司背景、報告形式等，注意因人而異whom-匯報涉及誰關(guān)鍵人事背景why-原因匯報動機(jī)、目的，匯報目標(biāo)，注意針對性和時效性what-內(nèi)容匯報范圍、主題、性質(zhì)，注重信息完整性并簡明扼要when-時間匯報時機(jī)、頻率，注意優(yōu)先次序where-場合注重匯報距離：親密區(qū)域1米以內(nèi)；私人區(qū)域2.5米；公共區(qū)域7米左右how-如何做焦點是否與

12、公司目標(biāo)一致；何種形式；各種渠道；質(zhì)量保證內(nèi)容要求KISS(KeepItShortandSimple)Benchmarking-標(biāo)桿管理吸收別人的優(yōu)點，借鑒技巧涂臺良分析，每個上司的風(fēng)格和習(xí)慣都不一樣，必須弄清楚向誰匯報，再根據(jù)上司的愛好選擇匯報的內(nèi)容和方式。對于匯報中所涉及到的關(guān)鍵人物的背景必須要有充分的了解，并在匯報中作到必要的簡潔。同樣，匯報的時間、頻率和地點的選擇正確與否也將影響到匯報的效果，而且匯報中盡量不要用第一人稱，不要讓自己的想法代替老板的想法。文字上要多用動詞和有說服力的關(guān)鍵詞，突出匯報的重點。如何匯報是一個很重要的問題，涂臺良認(rèn)為，首先要讓匯報的焦點和上司的目標(biāo)期望保持高度

13、的一致，必須讓上司感覺到，大家是為了同一個目標(biāo)而努力。其次是渠道的選擇，正式渠道、非正式渠道、直接渠道、間接渠道等，不同的選擇都會帶來不一樣的效果。第三是形式，書面匯報，口頭匯報等。涂臺良指出，為了保證匯報的質(zhì)量，在匯報做出來后，最好再次冷靜地思考，力求把匯報做得更周到細(xì)致，減少匯報的風(fēng)險。并在此基礎(chǔ)上，再加上標(biāo)桿管理，制訂一個標(biāo)桿，使匯報的水平不斷上升。管理上級態(tài)度之技巧派：“拍馬屁”的藝術(shù)“如何管理你的上級，如何能贏得老板對你工作的支持與信任，關(guān)鍵就是要學(xué)會如何給老板拍馬屁！”田炳信“語出驚人”“拍馬屁是人類虛榮心的具體表現(xiàn)”。田炳信表示，“拍馬屁”是辦公室生活中的潤滑劑，人性中“愛慕虛榮

14、”的本性需要有“柔和”的工作方式相對應(yīng)。尤其是當(dāng)面對決定著你工作升遷、薪水、命運的頂頭上司時，不同的工作方式可能會使你事半功倍。沉默與非沉默常言道：“病從口入，禍從口出”。田炳信認(rèn)為，給老板“拍馬屁”的藝術(shù)的第一要素就是要具有“沉默的智慧”。在工作生活中，往往就是不適時的“多嘴”會為你埋下看不到的禍根。田炳信通過多年的研究發(fā)現(xiàn)，自古以來“多言”就是惹禍的根源，即便是“言”字旁的漢字也多貶義，如：詐、誣、謊、譏等等。因此田炳信談到，藝術(shù)地給老板“拍馬屁”絕不是喋喋不休的“大唱贊歌”，相反過高的贊賞更會使人聯(lián)想到是一種“諷刺”。因此，在過多的榮譽面前你能給老板以“沉默的肯定”，可能會收到意想不到收

15、獲?！暗沁@種方法并不一定通用?！眳悄苋岢隽肆硪环N見解。吳認(rèn)為，特別是在歐美等外資企業(yè)，下級向上級提出意見，上級才重視你，反而會把沉默的員工當(dāng)成溫順的羔羊。蛤蟆思維“蛤蟆思維”也稱“大數(shù)定律”，源自一個動物寓言：一只麻雀和一只蛤蟆比賽數(shù)數(shù)，當(dāng)麻雀“辛苦”地從“1”數(shù)到“10”時，只聽得蛤蟆叫道：“兩五一拾”。田炳信談到，對領(lǐng)導(dǎo)決策的不認(rèn)同，往往會導(dǎo)致上下級工作的緊張；但如果能夠改變處事的思維，不總是“以己之長來看人之短”，甚至能把“有一個無能的領(lǐng)導(dǎo)”作為自己發(fā)展提高的機(jī)遇來看待，那么你在處理與上級的工作關(guān)系中，定然將與眾不同。因時而異田炳信認(rèn)為，在公司創(chuàng)業(yè)階段，上司、老板往往會與下屬、員工相

16、處比較融洽，此時老板處于“謀才聚財”階段，這時應(yīng)該以建設(shè)性意見為主。當(dāng)公司進(jìn)入平和發(fā)展期后，柔和的工作方式成為辦公環(huán)境的潤滑劑，但不要隨意與老板稱兄道弟，這樣將會令雙方都感到難堪。當(dāng)公司跌入衰退期后，“抱怨”、“指責(zé)”或著“散布各種公司不利的傳言”，都不是正確處理工作的方法；作為下屬應(yīng)該明白，面對困境老板比員工會更心急。吳能全進(jìn)一步表示，競爭性企業(yè)拍馬屁的人遠(yuǎn)比非競爭性企業(yè)少，主要是因為競爭性企業(yè)更將就效率，而拍馬屁過度，如夸大成績或縮小缺點，無疑使上級出現(xiàn)決策失誤，減緩效率。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c val