員工管理規(guī)定

1、員工管理規(guī)定差不多準(zhǔn)則關(guān)懷公司，熱愛(ài)本職工作，持續(xù)更新觀念，凡事力求最佳 ; 遵守公司職員手冊(cè)的規(guī)定 ;遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司 設(shè)備、設(shè)施 ;秉公辦事，公平待人，公私分明 ; 認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作中力求節(jié)儉，不白費(fèi) 公司資源;從全局動(dòng)身，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，加大團(tuán)結(jié)，真誠(chéng)協(xié)作 ;切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度， 如有異議必須做到 “先服從后投訴” 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、治理方式等有不同見(jiàn)解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提 出，不得阻礙正常工作 ;職員的意見(jiàn)和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級(jí)向上反映的原則，通過(guò)相互溝通，統(tǒng) 一治理模式，不得自作主張，自行判定做處理

2、。當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，職員方 可越級(jí)向上級(jí)反映 ;認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、考核，并通過(guò)各種渠道自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù) 知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng) ;了解公司運(yùn)作流程，熟悉本崗位的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱忱與責(zé) 任感完成公司交給的任務(wù)，并及時(shí)向上級(jí)反饋完成情形 ;工作注重打算性，合理性，辦事條理清晰 ; 經(jīng)常開(kāi)展自我檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)、調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作 體會(huì)，持續(xù)提升工作水平 ;對(duì)工作中顯現(xiàn)的咨詢(xún)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn) ; 公司報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)用的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)開(kāi)及 時(shí)回應(yīng);嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物，嚴(yán)禁挪用公款 ;發(fā)覺(jué)偷盜或其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，

3、防止公司財(cái) 產(chǎn)受損;拾到他人遺失的財(cái)物應(yīng)趕忙上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) ; 上班期間不得接待非工作關(guān)系的來(lái)訪 ; 非工作需要上班時(shí)刻不得購(gòu)物。第二節(jié) 職業(yè)要求未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)； 未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，職員不得在外兼任獵取薪酬或間接利益的工作； 公司職員對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一樣邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)，要求兩人 或兩人以上的職員同行；對(duì)就邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司批 準(zhǔn)；個(gè)人的慶?；顒?dòng)，不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加；公司在對(duì)外開(kāi)展 工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的 手段取得利益；職員有保守公司隱秘的義務(wù)：職員持有的涉密文

4、件，務(wù)必妥善保管；未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域， 不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其他未經(jīng)公布的經(jīng)營(yíng)情形、工程、 招標(biāo)情形、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件如送貨單 據(jù)等；不需儲(chǔ)存時(shí)，必須使用碎紙機(jī)進(jìn)行處理或予以銷(xiāo)毀； 職員未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、房產(chǎn)、物料、商品 等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；5. 職員因公外出參觀學(xué)習(xí)， 所獲資料應(yīng)交部門(mén)秘書(shū)處存檔， 不得據(jù)為私 有；6. 與供應(yīng)商的談判在公司洽談室進(jìn)行， 非專(zhuān)門(mén)情形不得與供應(yīng)商一同進(jìn) 餐；7. 不得收取供應(yīng)商的禮品、現(xiàn)金、贈(zèng)券等，不得向供應(yīng)商索要回扣， 變相

5、謀取私利，如：要求供應(yīng)商報(bào)銷(xiāo)各種票據(jù)，索要各類(lèi)娛樂(lè)門(mén)票等；8. 公司的進(jìn)展有賴(lài)于供應(yīng)商的支持，不得與供應(yīng)商爭(zhēng)吵，講粗話，刁 難供應(yīng)商。第三節(jié) 任職資格一. 經(jīng)理 熟知公司各項(xiàng)治理規(guī)定 ,有商場(chǎng)機(jī)關(guān)工作兩年以上體會(huì)； 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門(mén)與百貨有關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情形； 熟悉治理整體運(yùn)作流程；熟悉所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布； 了解商場(chǎng)各類(lèi)商品陳設(shè)要求及技巧； 把握顧客的消費(fèi)取向； 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)進(jìn)展的趨勢(shì)； 有較高的治理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)； 組織、打算、和諧、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)； 把握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求； 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并把握有關(guān)安全知識(shí)。二. 營(yíng)運(yùn)主任 熟

6、悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度； 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序； 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解有關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情形； 組織、溝通、和諧能力強(qiáng)； 把握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)； 了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)職員進(jìn)行 培訓(xùn)；把握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)； 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并把握有關(guān)安全知識(shí)； 熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用。三. 治理員 熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度。有商場(chǎng)有關(guān)工作一年以上體會(huì)； 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序 ；熟悉本商場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程； 熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用； 把握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí) ,把握本區(qū)域商品存放、

7、搬放、陳設(shè)、 展現(xiàn)要求；具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)； 了解本區(qū)域工作情形及個(gè)人情形并向主管反饋； 具備差不多的商場(chǎng)安全知識(shí)，監(jiān)督樓層收銀員；崗位職責(zé)一.總監(jiān)崗位職責(zé) 直截了當(dāng)上級(jí) :主管副總經(jīng)理 直截了當(dāng)下屬：樓層經(jīng)理 崗位職責(zé)：在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)名牌中心各項(xiàng)工作，其工作直截 了當(dāng)向主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)；依據(jù)公司年度總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，擬訂名牌中心年度、季度和月度工 作打算和實(shí)施方案呈批；并組織實(shí)施和完成經(jīng)批準(zhǔn)的打算和方案；擬訂各項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)人員治理規(guī)定和各崗位職責(zé)以及各項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)工作 操作規(guī)程；對(duì)部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置狀態(tài)提出建議；將公司下達(dá)給該中心的年度總體任務(wù)分解下達(dá)直截了當(dāng)給下屬和

8、各業(yè) 務(wù)單位（樓層），并監(jiān)督指導(dǎo)其完成，依據(jù)完成情形，對(duì)直截了當(dāng)下屬提出 獎(jiǎng)懲建議；按照商場(chǎng)實(shí)際情形，擬訂商場(chǎng)業(yè)務(wù)區(qū)域布局與規(guī)劃方案報(bào)批，并按批 準(zhǔn)的方案實(shí)施；同時(shí)依據(jù)銷(xiāo)售狀況，及時(shí)予以調(diào)整；參與和主持經(jīng)直截了當(dāng)上級(jí)授權(quán)或托付重大商務(wù)談判，保守公司商業(yè) 隱秘；負(fù)責(zé)與本公司其它一線部門(mén)的和諧和同意職能部門(mén)對(duì)有關(guān)工作的監(jiān)管 和指導(dǎo)；和諧與供應(yīng)商關(guān)系，收集和整理供應(yīng)商對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理和其它方面的 意見(jiàn)和建議，并按照供應(yīng)商意見(jiàn)和建議整改；重大事項(xiàng)報(bào)告直截了當(dāng)上級(jí) 和公司總經(jīng)理；按考核方法和考核權(quán)限，培訓(xùn)和考核直截了當(dāng)下屬；10參加公司經(jīng)營(yíng)治理例會(huì)和有關(guān)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，組織和主持本部門(mén)各類(lèi) 會(huì)議；11遵守公司各

9、項(xiàng)治理制度和履行公司規(guī)定必須履行的其它職責(zé)。 二樓層經(jīng)理崗位職責(zé)直截了當(dāng)上級(jí)：總監(jiān) 直截了當(dāng)下級(jí)：主任（招商、營(yíng)運(yùn)）同意和執(zhí)行直截了當(dāng)上級(jí)的工作指令，負(fù)責(zé)本樓層的招商和營(yíng)運(yùn)治理 工作，工作直截了當(dāng)向總監(jiān)負(fù)責(zé)；分配直截了當(dāng)下屬完成任務(wù)；擬訂其所負(fù)責(zé)樓層聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜的規(guī)劃方案呈批，并按批準(zhǔn)的方案開(kāi)展招 商和營(yíng)運(yùn)治理工作；和諧所轄樓層各聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜之間的關(guān)系和聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜供應(yīng)商與公司和公司 各部門(mén)的關(guān)系；重大事宜按規(guī)定程序報(bào)告；經(jīng)常收集高層信息和了解各專(zhuān)柜（品牌）銷(xiāo)售狀態(tài)，按照銷(xiāo)售狀況對(duì) 品牌和供應(yīng)商進(jìn)行合理調(diào)整；按有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)和考核直截了當(dāng)下屬；同意直截了當(dāng)上級(jí)培訓(xùn)和考 核；參加公司經(jīng)營(yíng)治理例會(huì)和有關(guān)專(zhuān)題會(huì)

10、議以及名牌中心的例會(huì)；遵守及愛(ài)護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)公司信息 ;配合上級(jí)開(kāi)展工作，配合有關(guān)人員的業(yè)績(jī)考核，檢查與監(jiān)督，負(fù)起考 核、檢查、監(jiān)督下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ;對(duì)本部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)的完成負(fù)全責(zé)，對(duì)操縱本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支 負(fù)全責(zé);負(fù)責(zé)編寫(xiě)本部門(mén)招商打算，費(fèi)用打算，對(duì)本部門(mén)的招商進(jìn)度負(fù)責(zé) ; 負(fù)責(zé)編寫(xiě)本部門(mén)促銷(xiāo)打算并組織下屬實(shí)施 ; 對(duì)本部門(mén)商品的質(zhì)量、價(jià)格、操縱合理庫(kù)存量負(fù)全責(zé) ; 對(duì)本部門(mén)商品毛利水平，零售價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)全責(zé) ; 對(duì)本部門(mén)廣告位招租負(fù)全責(zé) ; 負(fù)責(zé)本部門(mén)新商品、新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā) ;每二周組織營(yíng)運(yùn)主任寫(xiě)一份市場(chǎng)調(diào)查分析并上報(bào) ; 有配合其他部門(mén)工作的義務(wù)，有和諧部門(mén)之間，

11、上下級(jí)職員，同級(jí)職 員關(guān)系的責(zé)任 ,收到的治理文件 1 小時(shí)內(nèi)簽發(fā)或退回 ;20. 負(fù)責(zé)監(jiān)管本樓層商品的安全，對(duì)走單事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三.營(yíng)運(yùn)主任崗位職責(zé) 直截了當(dāng)上級(jí)：樓層經(jīng)理 直截了當(dāng)下級(jí)：治理員 營(yíng)運(yùn)主任是商場(chǎng)日常工作的靈魂，治理指揮的好壞，直截了當(dāng)阻礙 到商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，營(yíng)運(yùn)主任必須持續(xù)地加大自身修養(yǎng)，提升治理水平。職責(zé)權(quán)限范疇：在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)樓層經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)治理工作； 分配直截了當(dāng)下屬工作 ,負(fù)責(zé)售貨員培訓(xùn) ; 定期編制銷(xiāo)售報(bào)表，依據(jù)銷(xiāo)售情形和市場(chǎng)反映，對(duì)聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜的調(diào)整提 出建議;注意觀看商品狀況，及時(shí)向樓層經(jīng)理提出商品調(diào)整（補(bǔ)貨或換貨）建 議；同意直截了當(dāng)上級(jí)培訓(xùn)考核；參

12、加名牌中心例會(huì)； 主持每日職員早、晚例會(huì)，并做好記錄；按規(guī)定交接班和編制售貨 員排班表，嚴(yán)格要求職員的考勤、 確保商場(chǎng)正常運(yùn)作、 要求職員外表整潔、 總結(jié)昨日營(yíng)業(yè)情形并訂趕忙日工作目標(biāo)，妥善安排人員分工、傳達(dá)公司的 有關(guān)策略及要求等。為前一天和專(zhuān)柜的銷(xiāo)售進(jìn)行分析，并下達(dá)當(dāng)天的銷(xiāo)售 指標(biāo);在開(kāi)店前，檢查商場(chǎng)衛(wèi)生，包括櫥窗、模特、陳設(shè)品、燈光照明、促 銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳陳設(shè)、收銀臺(tái)、試衣室等，檢查貨場(chǎng)補(bǔ)貨情形，制定每日工 作紀(jì)要，定時(shí)交部門(mén)經(jīng)理批閱 ;監(jiān)督并處理好商場(chǎng)退換貨工作 ; 賣(mài)場(chǎng)若有咨詢(xún)題需及時(shí)處理，接到通知后趕忙到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理 由拖延 ;協(xié)助公司制定商場(chǎng)內(nèi)各種規(guī)章制度，并加以組織實(shí)施。如

13、嘉獎(jiǎng)、處分 制度等;以身作則、鼓舞職員士氣、維系職員的團(tuán)隊(duì)精神，起承上啟下的作用 認(rèn)真、細(xì)致地做好對(duì)職員的治理工作，并協(xié)助職員解決在工作中遇到 的實(shí)際咨詢(xún)題；注重培訓(xùn)職員的銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、傳達(dá)并講明公司制 度;負(fù)責(zé)解答顧客的專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)，妥善處理顧客投訴；重大事件向直截了當(dāng) 上級(jí)報(bào)告；與商戶(hù)保持良好的關(guān)系，真誠(chéng)合作，鼓舞職員提出合理化建議，以增 加銷(xiāo)售額；建立并完善交接班制度，當(dāng)班發(fā)生的情況要及時(shí)準(zhǔn)確地記錄下來(lái)，沒(méi) 處理好的事務(wù)要傳給下一個(gè)班。如因失誤未及時(shí)交接而造成缺失，則由上 一班營(yíng)運(yùn)主任負(fù)全部責(zé)任 ;嚴(yán)禁在工作時(shí)刻試衣或選擇貨品 ; 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)； 不得私自要求購(gòu)物折扣或索

14、要任何贈(zèng)品，不得要求營(yíng)業(yè)員預(yù)留任何商品;負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的組織及執(zhí)行 ; 每天做好工作交接記錄，交經(jīng)理審核，作好晚班清場(chǎng)工作，配合保安 檢查職員的化妝袋，操縱不明失貨 ;協(xié)助新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，并檢查貨品打價(jià)情形，不得顯現(xiàn)有貨無(wú)價(jià)的現(xiàn)象 ; 收銀員對(duì)訂金、余款作詳細(xì)記錄，每周匯總一次交營(yíng)運(yùn)主任，由營(yíng)運(yùn) 主任每周對(duì)余款做一次催繳工作；以便有效跟進(jìn)余款和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的產(chǎn)生 ;每?jī)芍苓M(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查及提交市場(chǎng)分析報(bào)告 ; 每周五上交樓層經(jīng)理下周工作打算 ;每月 3 日書(shū)面報(bào)告樓層經(jīng)理，總結(jié)上月銷(xiāo)售分析 ; 有監(jiān)管樓層收銀員，安管員的職責(zé)，發(fā)覺(jué)收銀員，安管員違反公司規(guī) 定，必須記下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)刻、情況通過(guò)

15、，向總監(jiān)書(shū)面報(bào)告，由 總監(jiān)與其他部門(mén)和諧處理 ;組織治理員操縱樓層商品的安全，是走單事件的二級(jí)責(zé)任人。四. 柜組長(zhǎng)（樓層治理員）崗位職責(zé)直截了當(dāng)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主任直截了當(dāng)下級(jí) :售貨員崗位職責(zé) :按照主任指令，負(fù)責(zé)本樓層或?qū)９瘳F(xiàn)場(chǎng)治理事務(wù)； 監(jiān)督記錄售貨員儀容外表、考勤紀(jì)律、銷(xiāo)售行為等，對(duì)違反者及時(shí)予 以改正并提出處分建議報(bào)告；處理現(xiàn)場(chǎng)一樣顧客的投訴；權(quán)限范疇內(nèi)不能處理的，及時(shí)報(bào)告直截了 當(dāng)上級(jí)，并作好記錄；負(fù)責(zé)本樓層商品的安全 ,防止和培訓(xùn)售貨員預(yù)防 “跑單”現(xiàn)象，發(fā)覺(jué)“跑 單”，趕忙報(bào)告，并收集和保管好有關(guān)證據(jù)。是走單事件的一級(jí)責(zé)任人 ;負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）

16、; 負(fù)責(zé)本區(qū)域商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行 ;執(zhí)行公司的促銷(xiāo)打算，核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限、檢查價(jià)格簽和 促銷(xiāo)海報(bào)到位情形等 ;對(duì)調(diào)價(jià)單進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限 ;按照公司要求對(duì)柜組人員進(jìn)行治理 ;負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品陳設(shè)和展現(xiàn) ; 負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)區(qū)域商品質(zhì)量進(jìn)行抽 查;負(fù)責(zé)本區(qū)域單據(jù)的收集、審核、傳遞，如“對(duì)數(shù)表” 、“柜組暢、滯銷(xiāo) 商品統(tǒng)計(jì)表”等 ;負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作 ; 參加每天班前會(huì)、班后會(huì)，同意直截了當(dāng)上級(jí)培訓(xùn)考核；及時(shí)在交接 班本上記錄顧客對(duì)商品的要求。抽查各條柜交接班情形并向主任反映 ;有監(jiān)管樓層收銀員，安管員的職責(zé)，發(fā)覺(jué)收

17、 銀員，安管員違反公司規(guī) 定，必須記錄下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)刻、情況通過(guò)，向總監(jiān)書(shū)面報(bào)告， 由總監(jiān)與其他部門(mén)和諧處理 ;未經(jīng)主任承諾，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。五. 售貨員崗位職責(zé) 直截了當(dāng)上級(jí)：柜組長(zhǎng)（樓層治理員） 職責(zé)權(quán)限范疇：熱愛(ài)本職工作，忠于職守，接待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有禮 貌，文明經(jīng)商、禮貌待客、創(chuàng)最佳服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)最佳營(yíng)業(yè)員；嚴(yán)格執(zhí)行商品物價(jià)政策，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，明碼標(biāo)價(jià)，保證質(zhì)量，注 重商業(yè)道德；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、下班，按時(shí)參加班前會(huì)和班后會(huì)，嚴(yán) 格交接班和請(qǐng)假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時(shí)刻干私事；外表端莊，衣著整潔，嚴(yán)格遵守柜臺(tái)紀(jì)律； 關(guān)懷集體，愛(ài)護(hù)公物，上班前和交班

18、后搞好衛(wèi)生和商品陳設(shè)，保持營(yíng) 業(yè)場(chǎng)地、貨架、貨柜整潔美觀；虛心聽(tīng)取顧客和群眾意見(jiàn)，同意群眾監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升 服務(wù)質(zhì)量；熟悉商品編號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價(jià)格，明白得商品的性能與用途； 耐心傾聽(tīng)顧客投訴，不能處理的及時(shí)報(bào)告營(yíng)運(yùn)主任；營(yíng)業(yè)終止，要接待好最后一位顧客； 10. 認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)交接班記錄。六. 招商主任崗位職責(zé)直截了當(dāng)上級(jí)：樓層經(jīng)理 崗位職責(zé) : 在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)某類(lèi)品牌的招商 ; 編制所負(fù)責(zé)區(qū)域的平面布局，品牌組合 ; 按公司品牌要求在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成招商工作 ; 銷(xiāo)售與毛利目標(biāo)達(dá)成的責(zé)任 ; 分管商品區(qū)域廣告位及分配給的外墻廣告招租的責(zé)任 ; 供應(yīng)商新品牌的把握與賣(mài)

19、場(chǎng)空?qǐng)龇乐?; 商品的價(jià)格操縱與變價(jià)作業(yè)事宜 ;規(guī)劃賣(mài)場(chǎng)的陳設(shè) ; 咨詢(xún)題供應(yīng)商與貨品重新招商的責(zé)任，完成剔除專(zhuān)柜退場(chǎng)作業(yè) ; 商品品牌資料的建立與治理責(zé)任 ;合作廠家資料的治理責(zé)任 ; 應(yīng)盡全力為公司爭(zhēng)取利益 ; 持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)水平，參加公司對(duì)招商治理人員進(jìn)行的各類(lèi)培訓(xùn) 招商治理人員代表公司形象，必須儀態(tài)大方，著裝得體，談吐文雅第五節(jié) 職員獎(jiǎng)懲條例1.營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的差不多素養(yǎng)： 愛(ài)崗敬業(yè)； 端正的服務(wù)思想； 具備現(xiàn)代職員意識(shí)； 熟悉的商品知識(shí)； 端正大方的儀容外表，文雅得體的言行舉止； 具備一定的經(jīng)商業(yè)務(wù)能力；把握，具備熟練的營(yíng)業(yè)操作技術(shù)和技能； 要明白得顧客心理； 要明白得有關(guān)的法律知

20、識(shí)和國(guó)家政策、法規(guī)。 職員應(yīng)經(jīng)常注意自己的儀容、外表。要求如下： 女職員頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)必須扎好，男職員不得留須； 女職員必須化淡妝，不可使用過(guò)濃的香水； 佩戴飾物權(quán)限于結(jié)婚信物，耳環(huán)只限粒狀； 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，指甲油只限于無(wú)色透亮； 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)鞋。職員守則 職員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上司、同事有禮貌； 職員必須按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。如需調(diào)休，須征得部 門(mén)經(jīng)理書(shū)面同意；職員經(jīng)職員通道進(jìn)出商場(chǎng)，應(yīng)自覺(jué)開(kāi)啟透亮化妝袋，同意保安人員檢 查；職員上、下班必須自覺(jué)打卡，不得請(qǐng)人或代人打卡； 職員于入職時(shí)，必須向公司交納人民幣 500 元作為降服保證金

21、。離職 時(shí)交還降服，領(lǐng)回保證金；職員上班必須按規(guī)定在更衣室換降服，降服必須保持平坦?jié)崈簦瑖?yán)禁 將其帶離本公司，個(gè)人物品儲(chǔ)于柜內(nèi)(儲(chǔ)物柜內(nèi)不可存放食品、飲料等) 妥善保管儲(chǔ)物柜的鎖匙。未著工衣、示佩帶工牌及儀容不端者不得進(jìn)入柜臺(tái)； 不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和撤離崗位； 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃飯、吃零食，看書(shū)報(bào)雜志，哼歌曲，踱舞步，伸懶腰；(10) 不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧；隔柜閑談，會(huì)客會(huì)友；(11) 不準(zhǔn)坐柜，臥柜，靠柜；(12) 不準(zhǔn)上班時(shí)刻帶親友及外部人人員進(jìn)柜；(13) 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒止處放置個(gè)人物品及私人用品；(14) 不準(zhǔn)在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙 等不文明行為；(15)

22、 不準(zhǔn)以貨、做帳，點(diǎn)款為由不理會(huì)來(lái)賓；(16) 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、頂嘴；(17) 自覺(jué)搞好柜臺(tái)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生， 保證商品的整齊、 清潔；(18) 不準(zhǔn)在柜臺(tái)化妝，梳頭等不雅動(dòng)作；(19) 職員上班期間必須堅(jiān)守崗位。不得私自會(huì)客、打電話談天等；(20) 職員不得在上班期間抽煙、飲酒、賭博；(21) 職員不得于當(dāng)值時(shí)試衣或選擇商品，不得預(yù)留任何商品，下班購(gòu) 物需經(jīng)保安登記，由職員通道進(jìn)出；(22) 職員應(yīng)以最大的熱情接待顧客，耐心解答顧客所提出的咨詢(xún)題， 虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，努力改善服務(wù)；(23) 職員如需攜帶物品出公司，必須填寫(xiě)“物品出閘紙” ，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理 批準(zhǔn)后，交保安檢查。5.職員獎(jiǎng)罰制度A 目的：完善治理，樹(shù)立良好企業(yè)形象，規(guī)范賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律和職員自 律性，加大監(jiān)督和操縱。B處罰條例：上、下班必須考勤打卡，不打卡、漏卡一次罰款 50 元，一個(gè)月內(nèi)連續(xù) 三次漏卡、不打卡作辭退處理。嚴(yán)禁上、下班私自代打卡，違者予以辭退。每遲到、早退一次罰款 50