售樓處物業(yè)管理

1、關于售樓中心物業(yè)管理為配合銷售工作，真正讓客戶及準客戶第一次接觸到便能感觸到其專業(yè)化、人性化、 規(guī)范化的優(yōu)良服務，為項目的銷售及今后的物業(yè)管理打下良好基礎 , 我們將從物業(yè)管理專 業(yè)角度提供以下協助和服務： 應客戶要求為其介紹物業(yè)管理的有關情況， 為客戶提供服務； 進出車輛及物品的管理工作；巡視售樓處的衛(wèi)生情況、各設施設備的運行情況；維護售樓 處內各設備設施的正常運行；負責售樓處各個區(qū)域的清潔工作；協助銷售活動的舉辦；協 助前期物業(yè)的進駐準備工作。一、提供物業(yè)管理咨詢負責物業(yè)管理方面的咨詢服務，就客戶及銷售員提出的問題給予解答，并就銷售員反 饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強

2、客戶信心。二、開展客戶意見征詢在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展2 3 次客戶意見征詢，就客戶及購房者對物業(yè)管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調整管理方案，確保日 后物業(yè)管理服務的適用性。三、提供優(yōu)質客戶服務1在銷售中心內配置雨傘架、急救包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量資 料架及時尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）可感受休閑之樂。2在銷售中心提供泊車位、贈送雨傘等各項服務。四、提供安全管理及保潔服務為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的安全管理服務和保潔服務，維持銷售現場的良好環(huán)境，同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受。五、協助舉辦展銷活動協助定期舉辦展銷會、其他

3、慶?；虼黉N活動基本行為規(guī)范和服務技巧 服務的“十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等一、儀容儀表1、服飾著裝1) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作 需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上2) 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過 大過厚物品，袋內物品不外露3) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處4) 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或 穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走5) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋6) 男女員工均不允許戴有色眼鏡2

4、、須發(fā)1) 女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型2) 男員工后發(fā)根不超過衣領(其中：保安頭發(fā)不長于 5 )，不蓋耳，不蓄須3) 所有員工頭發(fā)保持整潔光鮮，不允許染除黑色外的其他顏色4) 所有員工不允許剃光頭3、個人衛(wèi)生1) 保持手部干凈，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油2) 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗3) 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新4) 保持眼、耳、清潔，不允許殘留眼屎、耳垢4、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品5、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客戶面前或公共場所整理儀容 儀表，必要時

5、應到衛(wèi)生間或工作間整理二、行為舉止1、服務態(tài)度1) 對客戶服務無論如何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動2) 在將客戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作3) 謙虛和悅接受客戶的評價，對客戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管匯報2、行走1) 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路2) 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧3) 行走時，不允許與客戶搶道穿行；特殊情況下，應向客戶示意后方可越行4) 走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍5) 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線6) 盡量靠路右側行走7) 與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意3、就座時姿態(tài)

6、要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然 放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴禁將雙 手夾在腿中間。就座時不允許有以下幾種姿勢：1) 坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳2) 在上司或客戶面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐3) 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上4) 晃動桌椅，發(fā)出聲音4、其他行為1) 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑2) 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情3) 在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣 袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠4) 到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允

7、許拿客戶的東西、禮物5) 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大6) 不允許口叼牙簽到處走三、語言1、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回 來了。2、歡迎語：歡迎光臨！3、祝賀語：恭喜、祝您生日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、 祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。5、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。6、道謝語：謝謝、非常感謝。7、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應 該做的。8、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？?/p>

8、有別的 事嗎？9、請求語：請您協助我們、請您好嗎？10、商量語：你看這樣好不好？11、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。12、基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。四、對來訪人員1、主動說“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您”；“請您出示證件”(保 安專用)。2、確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯系，并告訴來訪 人“他馬上來，請您先等一下，好嗎”。3、當來訪人員不理解或不愿出示證件時， 應說“對不起， 先生/ 小姐，這是公司規(guī)定， 為了客戶的安全，請理解！”(保安專用)4、當來訪人員忘記帶證件必須進入區(qū)域時，應說：“先生/ 小姐，請稍侯，讓

9、我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫主管前來協助處理。5、當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證 件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作”。當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近保 安，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克 制。6、當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨。”7、如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能 留下名片或口訊嗎”。8、當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”五、對客戶1、對客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶 談話時，應聚精

10、會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠 感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。2、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長 時間傾談，而冷待了另一位客戶。當值時，有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招 呼客戶。3、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。4、客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。5、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀， 不許背后議論、模仿、譏笑客戶。6、當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及 的幫助，切不可說“這與

11、我無關”之類的話。7、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的 談話。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。8、對客戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導 盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂 裝懂，模棱兩可、胡亂作答。9、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等， 不能視而不見， 同時盡快結束談話招呼客戶。 如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”10、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適 中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為

12、宜，答話要迅速、明確。11、需要客戶協助工作時，首先要表示歉意，并說“對不起，打擾您了”。事后應對 客戶幫助或表示感謝。12、對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。13、對于客戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與客戶爭吵。14、見客戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：“先生/ 小姐，您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條！ （保安專用）”當客戶搬運物品有困難時，要主動幫忙， 客戶表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關系”回答。15、當遇到熟悉的客戶回來時，應說“××先生 / 小姐，您回來了?！?6、當熟悉的客戶經過崗位時，應說“你好，&#

13、215;×先生 / 小姐”。17、當客戶有事咨詢時，應熱情接待，并說“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當 遇到客戶施以恩惠或其他好處時，應說“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理 解”。18、當發(fā)覺自己的對方有誤解時，應說“不好意思，我想我們可能是誤會了”。19、當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說“噢，對不起，我不是那個意思”。20、對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/ 小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的？”21、當對方挑釁時，應說：“請尊重我們的工作，先生 / 小姐?！?2、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經過時，應主動上前攙扶。23、與客戶交談時，應

14、注意：1) 對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；2) 與客戶對話時宜保持 1 米左右的距離，應使用禮貌用語；3) 與客戶對話時，應專心傾聽客戶的意見，眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打 斷客戶的講話；4) 應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復客戶的問題，若有困難時應積極查找有 關資料或請示領導后答復客戶，不可不懂裝懂；5) 當客戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；6) 在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；7) 與客戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；8) 任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。六、接聽電話。1、

15、鈴響三聲以內，必須接聽電話。2、拿起電話，應清晰報道：“您好，××部門?！?、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話， 去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答。4、通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下 電話，任何時候不得用力磕聽筒。5、接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好 意思，請稍候，我不會說××話?！?、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢 復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。7、接聽

16、電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦 不要過低，以免對方聽不太清楚。七、撥打電話。1、電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。2、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。3、通話完畢時，應說“謝謝、再見”。八、進行工作操作。1、進行室外工作可能影響到客戶的工作、生活時，應擺放警示牌。2、室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不 允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場，恢復原樣。3、工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。4、工作進行中若有客戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，

17、等客 戶走過后再繼續(xù)工作。九、保安對車輛管理。1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛?！?、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?！?、對車場內的閑雜人員，應說：“對不起，為了您的安全，請不要在車場內逗留”。4、當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不 要放在車內”。十、當值時接到投訴、咨詢的處理。1、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。2、對于投訴，應指引客戶到“客戶服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚 時應盡量向客戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引客戶到“客戶服務 中心”

18、咨詢。3、在服務過程中，應注意事項。1) 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。2) 不允許模仿他人的語言、聲調和談話。3) 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩和高聲喊另一個人。4) 不與客戶爭辯。5) 不講有損公司形象的言語。6) 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論客戶。7) 不講粗言惡語或使用歧視污辱性的語言。十一、保安敬軍禮。1、敬軍禮的范圍：1) 保安工作見面時互相敬軍禮；2) 保安對外行使職責權利時先行敬軍禮；3) 保安與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；4) 對公司副經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導) ；5) 對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時

19、， 說：“對不起，很抱歉！”然后再敬禮；6) 遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客戶通行完畢后 方可禮畢，遇有客戶人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客戶完全通過；7) 當值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。2、敬禮的時間：1) 在對方行至距自己 35 米時開始敬禮；2) 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。3) 敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。十二、與服務有關的技能與“顧客滿意”在物業(yè)管理中的運用。1、客戶的基本消費心理：1) 花錢買服務；2) 我的困難總是最重要、最緊迫的；3) 消費就是追求心理或生理上的滿足感；4) 我需要尊重。2、員工服務的六個

20、基本技能：1) 學會同情客戶，遇事要換位思考。2) 記住客戶的姓名、學會正確稱呼客戶：3) 第二次和客戶見面事能說出客戶姓名；4) 男士有職位時，一律稱職位；5) 沒有職位的一律稱先生；6) 不可以隨便稱老板；7) 女士已婚，可以稱太太；8) 弄不清楚時一律稱小姐；9) 不可以隨便使用太親近的語言。10) 學會給客戶留面子。尊重客戶的隱私和習慣。11) 學會忍耐。努力做到心平氣和的工作。12) 盡量少干擾客戶。13) 學會贊美客戶。十三、物業(yè)管理的幾種特殊服務制度。1、“三米微笑制”。員工和客戶相遇時，在客戶注意到自己的范圍內，應保持善意 的微笑。2、“唱諾制”?！俺笔侵竼T工對客戶無論何時都

21、應該使用動聽的語言，“諾”是 指員工在提供管理和服務時，不允許說“不知道”、“不清楚”或干脆大包大攬，要樹立 “一諾千金”、“信譽良好”的服務形象。唱的語言包括以下幾種：講符合對方利益的語言；講“雙贏”的語言；講“同伙”的語言；講“贊美”的語言。3、“時效制”。在提供服務的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內，必 須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。二、人員配置1、售樓處物業(yè)主管主管工作內容及標準一、工作內容1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作；2、巡檢售樓處的工作情況，并就相關的問題進行改善工作和匯報工作；3、完成領導交予任務；4、負責與售樓中心及客戶保持密切的聯絡，聽取對于售

22、樓處及管理和服務工作的 建議及意見；5、不斷提高服務水準及提出建議，建立完善的客戶服務體系，努力提升客戶服務 品質；6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、問詢 服務、介紹服務等；7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責；8、及時反映員工內部問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境；9、擬訂客戶服務人員工作流程及工作標準；二、工作標準1、注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；2、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質服務；3、掌握部門之工作進程，做出及時調動安排；4、與各部門及有關單位保持良好工作關系；5、有敬業(yè)樂業(yè)的專業(yè)精神，盡心為業(yè)戶服務，保持服務水準；2、客戶服務專員主要職責1. 協

23、助主管工作，按規(guī)定巡檢售樓處各項設備設施工作情況；2. 按客戶要求為其提供物業(yè)簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務；3. 迎接客戶的蒞臨，并提供指引服務；4. 采用合理的方法處理客戶投訴或客人提出的意見，并做詳細記錄；5. 完成上級領導安排的其他工作。6. 工作內容及標準一、工作內容資料管理： 1負責物業(yè)服務相關資料的整理， 并對需要存檔的資料及時歸檔； 2負 責物業(yè)服務資料的日常管理，防止資料遺失；投訴處理： 1受理客戶對物業(yè)服務的投訴， 并按照公司相關規(guī)定給予答復； 2協 調相關部門，妥善解決客戶的投訴事宜；二、工作標準1、注重個人衛(wèi)生，穿著指定的制服；2、遵守物業(yè)管理處及公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范

24、；3、注重禮儀，面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務；4、按酒店標準為客戶提供問詢服務；5、熟悉部門的工作程序，了解并掌握工作重點，對工作盡職盡責；6、具有一定的協調能力和觀察能力；7、與各部門保持協作和聯系，待人和藹大方，主動熱情；8、對工作盡職盡責，服從上級安排的工作。3、保安人員主要職責（一）售樓處形象崗：負責接待引導客戶，看管售樓現場的物品，防止丟失與損壞； 維持售樓現場秩序；負責維護客戶及公司車輛的停放秩序，保證停車安全；工作內容及標準（一）售樓處保安人員工作內容及標準一、工作內容1、該崗為固定崗， 24 小時值勤，不得無故脫崗、離崗或做與該工作無關的其它的 事情;2、保安員

25、應著裝整潔，上班簽到。工作中要按制度辦事，禮貌待人，不得與來賓 發(fā)生沖突 ;3、保持接待處干凈、衛(wèi)生、無垃圾，注意個人衛(wèi)生 ;4、看到經理及以上人員和來訪人員要敬禮，體現保安人員應有的素質 ;5、去外出或者辦理其他事情的時候應該有主管的同意，方可辦理 ;6、對客戶提出的問題要耐心的解答，對自己不清楚的問題通知主管部門回答，不 能對客戶說不知道或不清楚，更不能亂說 ;7、要做好交接班的各項事宜，包括對計機、手電筒、交接班記錄本等物品的交接 工作;8、指揮疏導交通時，手式要規(guī)范、清楚，保證車輛安全進出和停泊 ;9、清理無關閑雜人員離開，發(fā)現可疑人進行詢問，必要時送交客戶單位 ;10、發(fā)生意外突發(fā)事

26、件，應立即報告主管，采取措施，防止事態(tài)擴大，保護好現場11、下班時，要向接班人員簡述當班情況，提示應注意的重點，交代還須完成及跟進 的工作，并做下班簽退記錄。二、工作標準1、注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；2、不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話；3、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質服務；4、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導車輛駛入；5、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；6、使用標準動作引領客戶停車并詢問客戶前來目的；5、水吧服務員一）主要職責1、迎接客戶的光臨，為客戶引導入座接待區(qū)。2、隨時推動服務車，按標準程序為客戶添茶倒水服務。3、負責為客戶送上

27、宣傳冊或報紙類。4、負責看管好客戶的物品。5、完成上領導安排的其它工作。二) 工作標準1、工作認真負責，服務主動、熱情。2、遵守物業(yè)管理處及公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。3、注重禮儀，面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務；4、按酒店標準為客戶提供問詢服務。5、具有較強語言表達能力，講話口齒清楚，反應靈敏。6、與各部門保持協作和聯系，待人和藹大方，主動熱情；7、對工作盡職盡責，服從上級安排的工作。6、保潔員主要職責 售樓大廳崗和外圍崗：1、負責辦公室的清潔衛(wèi)生工作。2、負責售樓處周邊范圍內的外圍地面、景觀、綠化帶、標識牌及公共設施等的清 潔工作。3、負責各處的垃圾清運工作。4、負責銷售大廳地

28、面、墻面、玻璃門窗、樓梯、模型、桌椅的日常保潔工作。5、負責辦公室、洗手間、儲物間的衛(wèi)生保潔工作。6、負責銷售大廳內各種飾物、字畫、標識牌的保潔工作。7、巡視保潔區(qū)域內衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時處理。8、清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶內的垃圾。9、協助其他保潔人員的工作。工作內容及標準一)工作內容1、負責營銷中心內部地面、墻面、設備設施的清潔及養(yǎng)護工作；2、負責營銷中心外部臺階及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；3、負責營銷中心客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；4、負責辦公區(qū)公共部分的衛(wèi)生清潔工作；5、負責員工活動中心的衛(wèi)生清潔工作；6、負責工具的清潔和保養(yǎng)；7、定期清點庫存的物品(藥劑、消耗品等) ；二)工

29、作要求1、 每日負責在合理的時間清理營銷中心的垃圾；2、 每日早 8：00 之前完成營銷中心公共區(qū)域的清潔工作， 9：30 前完成營銷中心外 接待區(qū)域清潔工作，進入保潔工作狀態(tài)；3、在日常保潔當中發(fā)現營銷中心物品如有損壞應該及時上報主管部門；4、發(fā)現有客戶物品遺失在公共地方，要立即通知主管人員及時處理；5、遇到下雨天氣時候及時對營銷中心地面做保護，準備雨傘，同時在醒目地點豎 立“小心地滑”警示牌；6、營銷中心清潔工作應達到干凈、衛(wèi)生的清潔標準，主要包括如下工作：1) 包括但不限于營銷中心室內、室外部分的清潔及養(yǎng)護工作；2) 每日早、晚對營銷中心內部地面、墻面、窗臺、設備設施等進行擦拭，確保無浮 塵；3) 每日對公共區(qū)域辦公家具及展示設施進行擦拭，確保無浮塵；4) 每日對門、框、室內玻璃進行擦拭，確保門、框無浮塵，玻璃明亮；5) 隨時清理一、二樓客戶接待區(qū)域、衛(wèi)生間、會議室、視聽室的衛(wèi)生清潔工作，達 到地面無殘留痕跡、煙缸無殘留煙灰、衛(wèi)生間無異味及殘留痕跡；6）每周四上午對二樓地毯進行吸塵；每個月對地毯進行清洗一次；7）每周一下午對活動中心公共部分及設施、設備進行徹底清潔；每日下午進行基本 保潔工作；8）每周對營銷中心室內玻璃進行全面擦拭一次；9）門窗、玻璃光亮無水跡、手印 ;10）地毯干凈無雜物 ;11）立式煙缸隨時保持干凈 ;12）樓梯、通道干凈無雜物