創(chuàng)輝租售文化手冊新

1、創(chuàng)輝租售企業(yè)文化手冊創(chuàng)輝租售集團有限公司二0C七年九月目錄新增的部分 1820、八 、亠前言文化力就是企業(yè)核心競爭力的源泉。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)， 一種企業(yè)經(jīng)營哲學和自我超越的生活態(tài)度 。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：第一，戰(zhàn)略目標是否清晰第二，核心競爭力是否突出 第三，學習型企業(yè)文化是否健全實踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途 命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。什么是戰(zhàn)略？? 戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標整合資源。? 戰(zhàn)略是以建立持久競爭優(yōu)勢為目的的一系列整合行動。? 戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術(shù)則只是把事情做正

2、確企業(yè)文化是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標服務(wù)的價值觀和方法論。建設(shè)企業(yè)文化的意義物質(zhì)資源終會枯竭， 只有精神力量生生不息。 建設(shè)企業(yè)文化是為了實現(xiàn)創(chuàng)輝租售的使 命，統(tǒng)一思想、 觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導(dǎo)向。 所有創(chuàng)輝租售人步調(diào)一致、 和諧發(fā)展、 共創(chuàng)輝煌。建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團隊潛能，建設(shè)百年基業(yè)。企業(yè)文化的基本功能能夠使員工凝聚在一起， 引導(dǎo)大家認同公司的目標， 并把自己的人生追求與公司的目標相結(jié)合；培訓員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個人與個人之間、個人與團隊之間、個人與公 司的之間相互利益關(guān)系。企業(yè)文化的十大功能 導(dǎo)向功能 教育功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能 輻射功能 改善

3、人際關(guān) 系功能 規(guī)范企業(yè)形象功能 促進有效管理功能 提高經(jīng)濟績效功能什么是價值觀？價值觀是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標準。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標準，在 心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個人的價值觀體系。企業(yè)文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。創(chuàng)輝租售品牌及LOG（釋義標識的唯一性三個字的拼音首突出了標志中包含了“林創(chuàng)輝”經(jīng)紀服務(wù)方面的統(tǒng)一品牌。品牌釋義公司創(chuàng)始人林鳳輝先生和公創(chuàng)輝租售品牌是中華人

4、民共和國國家工商行政管理總商標局注冊商標，是公司在房地司名字。中間白色“創(chuàng)”字為房屋.形狀，頂部金光閃閃的五顆星，寓意創(chuàng)輝租售提供的是房 地產(chǎn)業(yè)的“五星級服務(wù)”，也象征著創(chuàng)輝租售永遠的創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神?！皠?chuàng)”字周圍的光環(huán)，套住中間的環(huán)，是創(chuàng)輝凝聚力的象征，體現(xiàn)了創(chuàng)輝租售人都是緊緊的團結(jié)起來的。白色代表著永恒，紅色代表吉祥、活力、激情，方形代表著公正和規(guī)范，預(yù)示著創(chuàng)輝租售將在房地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造自己的輝煌。品牌承諾我們的客戶理應(yīng)獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)所能提供的最好的服務(wù)，其核心價值是放心、省心創(chuàng)輝租售是誰創(chuàng)輝租售 是中國最具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商， 通過一條龍服務(wù)和標準流 程體系幫買家找到合

5、適的房子，幫賣家找到合適的買家，控制風險，讓客戶放心、省心的買 賣房解決方案。創(chuàng)輝租售 是深圳市十大最知名品牌中介、深圳市二手樓中介最受歡迎十大誠信品牌、中國 房地產(chǎn)經(jīng)紀百強企業(yè)前 20 名，更是珠三角地區(qū)網(wǎng)點最多、規(guī)模最大、發(fā)展最快、實力最強的 品牌房地產(chǎn)經(jīng)紀公司。享有“中介超級黑馬”和“中介鋪王”之美譽。更喜獲中房學會評定 的“2006全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)” 。創(chuàng)輝租售 是致力于推動房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的團隊， 是為每一位有理想抱負的個 人搭建的一個沒有天花板的人生舞臺。創(chuàng)輝租售之最網(wǎng)點最多珠三角地區(qū)網(wǎng)點最多，截止 2006 年 11 月，簽約網(wǎng)點超過 500 家，營業(yè)網(wǎng)點超過 4

6、00家， 是同行業(yè)第二的二倍多。規(guī)模最大以深圳、廣州為中心向全國大中城市發(fā)展，擁有 400多家連鎖網(wǎng)點、 4000 多名員工的集 團公司。目前，創(chuàng)輝租售集團下有深圳市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司、廣東創(chuàng)輝租售房地 產(chǎn)顧問有限公司、惠州市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司、深圳市中昊宇擔保投資有限公司、 廣州市中昊宇按揭擔保有限公司、珠海市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司。是中國最具規(guī)模的 房地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商。發(fā)展最快自 2004 年 9 月 29 日起，以“快速、強勢”的工作作風在不足兩年半時間內(nèi)發(fā)展為以深 圳、廣州為中心向全國大中城市發(fā)展，連鎖直營網(wǎng)點數(shù)即發(fā)展到400 家，中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)第一

7、家。實力最強總部位于深圳市政治、文化、經(jīng)濟中心（CBD超甲級寫字樓深圳國際商會中心，辦公面積超過 2000平米，所有網(wǎng)點直營，地產(chǎn)行業(yè)每周深圳特區(qū)報整版廣告， 在2006年4月 26日、2006 年 9 月 27 日在深圳特區(qū)報上進行八連版廣告的大手筆品牌宣傳。整個房地產(chǎn)行業(yè)為之 所震撼。創(chuàng)輝租售的發(fā)展歷程及所獲榮譽2002年4月 4 日，公司正式成立，全稱深圳市林創(chuàng)輝實業(yè)發(fā)展有限公司5 月 19 日，公司正式開展房地產(chǎn)三級市場業(yè)務(wù)，第一個營業(yè)網(wǎng)點彩天分行開業(yè)7 月 19 日，公司第二個營業(yè)網(wǎng)點彩田分行開業(yè)2003年5 月至 12 月，公司酒店式公寓經(jīng)營取得良好的效益，獲得了客戶的高度認可12

8、 月 19 日，“創(chuàng)輝租售”正式成為國家商標局注冊商標2004年9 月 29 日，強勢進駐寶安， 6 家營業(yè)網(wǎng)點同時開業(yè)，在行業(yè)內(nèi)初露鋒芒12 月 31日，創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達 12 家，行業(yè)開始關(guān)注創(chuàng)輝租售現(xiàn)象2005年1 月 16 日，創(chuàng)輝租售整體并購老牌中介“新永基地產(chǎn)”三級市場業(yè)務(wù)，該并購案也成為深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展史上第一宗大并購案，深圳房地產(chǎn)三級市場行業(yè)洗牌開始1 月 31 日，創(chuàng)輝租售榮獲 “ 2004-2005 年度深圳房地產(chǎn)三級市場十大最知名品牌中介”榮譽稱號4 月 22 日，創(chuàng)輝租售榮獲“ 2005 年中國房地產(chǎn)經(jīng)紀百強企業(yè)” 榮譽稱號4 月 27 日，創(chuàng)輝租售榮獲“

9、2005 深圳地產(chǎn)二手樓中介十大誠信品牌” 榮譽稱號4 月 31 日，創(chuàng)輝租售所有網(wǎng)點榮獲“ 2004-2005 深圳房地產(chǎn)三級市場放心地鋪” 榮譽稱號5 月 13 日，創(chuàng)輝租售總經(jīng)理林鳳輝先生榮獲“2005 年深圳二手樓中介風云人物” 榮譽稱號7 月 21 日，創(chuàng)輝租售開始在深圳特區(qū)報和商等媒體做整版樓盤廣告，整合推廣企業(yè)形象7月27日，創(chuàng)輝租售總部喬遷深圳國際商會中心，成為行業(yè)首個進駐 CBD超甲級寫字樓的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司9月 29日，創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點突破 80家，成為深圳發(fā)展最快的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，媒體評價“中介超級黑 馬叱咤地產(chǎn)江湖”；11 月 7 日，中央電視臺專程赴深到創(chuàng)輝租售進行采訪

10、，預(yù)示著創(chuàng)輝租售已具有全國影響力11月 31日，創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點突破一百家，成為網(wǎng)點最多，規(guī)模最大的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司12 月 17 日，創(chuàng)輝租售總經(jīng)理林鳳輝先生榮獲“ 2005 中國房地產(chǎn)最具價值經(jīng)理人” 榮譽稱號2006年3月 24日，創(chuàng)輝租售與新浪網(wǎng)、跨域信息公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成功推出“房地產(chǎn)數(shù)字中介”新模式，開創(chuàng)了業(yè)界先河。3 月 31 日，前三個月新開店鋪 46 家，截止月底，營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)超過 160 家4 月 26 日，推出深圳特區(qū)報八連版廣告整合推廣公司形象，創(chuàng)新讓創(chuàng)輝租售走在了行業(yè)前列5 月 19 日，公司開拓珠三角市場戰(zhàn)略全面啟動，強勢拓展廣州房地產(chǎn)三級市場6 月 23 日，公司

11、更名為“深圳市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司”6 月 31 日，創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)突破 200 家，媒體贊譽“中介鋪王”7月 7 日，創(chuàng)輝租售榮獲“ 2006 市民最喜愛的口碑中介” 榮譽稱號7 月 21 日，創(chuàng)輝租售組織架構(gòu)調(diào)整，正式成立創(chuàng)輝租售集團有限公司8月 2日，創(chuàng)輝租售集團榮獲“ 2006 深圳二手樓中介行業(yè)主流品牌企業(yè)” 榮譽稱號8 月 19 日，創(chuàng)輝租售集團旗下深圳市中昊宇擔保投資有限公司開業(yè)9月 1 日，創(chuàng)輝租售集團旗下廣東創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司開業(yè)9 月 19 日，創(chuàng)輝租售集團旗下惠州創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司正式成立， 廣深惠三地 100 家店同開， 350 家同慶，歷時

12、兩年創(chuàng)輝租售成長為中國最具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商9 月 27 日，創(chuàng)輝租售集團強勢拓展兩周年慶典，激情飛揚世界之窗的舞臺10月 31日，創(chuàng)輝租售集團榮獲“ 2006全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)” 榮譽稱號，該獎項是中國最高級別的 官方（中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會）頒獎，充分肯定了創(chuàng)輝租售的發(fā)展成就11月 22日，創(chuàng)輝租售集團喜添新丁，旗下珠海分公司 30 家店同時開業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)珠海房地產(chǎn)三級市場； 創(chuàng)輝租售的企業(yè)廣告語 百店連鎖直營、專業(yè)服務(wù)到家腳永遠比路長、走進創(chuàng)輝租售就走進了家 網(wǎng)點最多、規(guī)模最大、實力最強的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司 品質(zhì)源于誠信、專業(yè)成就夢想 為您真誠到永遠選擇永遠比努

13、力更重要到創(chuàng)輝租售 共創(chuàng)人生輝煌 事業(yè)成功的平臺，人生輝煌的舞臺有家的地方，就有創(chuàng)輝租售聚天下賢士同發(fā)展 育行業(yè)英才共輝煌創(chuàng)輝租售成功的密碼在絕對正確的戰(zhàn)略目標指導(dǎo)下快速出擊、強勢整合，創(chuàng)新不斷、不按常理出牌，以發(fā)展來吸引人、以事業(yè)來凝聚人、以工作來培養(yǎng)人、以結(jié)果來考核人，快速培養(yǎng)破格選拔人才,在可控范圍內(nèi)大膽授權(quán)委以重任，讓溝通成為習慣，聯(lián)通無線，溝通無限。創(chuàng)輝租售企業(yè)文化的核心內(nèi)容創(chuàng)輝租售的入職誓言今天我選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無限機遇，我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡，讓我 們從現(xiàn)在開始，對人感恩，對已克制，對事盡力，對物珍惜。企業(yè)經(jīng)營理念團結(jié)、實效、誠信、創(chuàng)新、責任、激情團結(jié)：團隊精神與

14、大局觀，眼光長遠，個人目標與團隊目標保持一致，其中也包括良性 競爭、分工合作。每一位員工都應(yīng)融入公司大團隊，上下團結(jié)。團結(jié)不是表面的一團和氣， 不是相互包庇。合作與競爭是團隊精神的一部分；實效：務(wù)實和高效，不講排場，不虛榮，注重細節(jié)和成本控制，用大腦指揮行動，不做 無效操作和溝通，走在時間前面，快速和高品質(zhì)的完成工作，高效能的實現(xiàn)目標。誠信：誠實和信用，是個人的立身之本，也是企業(yè)的生存之道。輕易不承諾，一旦承諾 必須竭盡全力實現(xiàn)諾言。創(chuàng)新：不按常理出牌、創(chuàng)新不斷，不斷否定自己、超越自己責任：對自己負責、對他人負責、對社會承擔責任，有危機意識激情：朝氣蓬勃，活力充沛，具有戰(zhàn)斗力企業(yè)發(fā)展理念（核心

15、價值觀）專業(yè)解決中國房地產(chǎn)流通問題，為客戶創(chuàng)值服務(wù)，與員工共創(chuàng)輝煌企業(yè)文化核心學習型組織、創(chuàng)業(yè)型團隊、開放型文化企業(yè)文化口號我們是一個學習型組織，我們是一個創(chuàng)業(yè)型團隊；我們有全新的市場概念，我們有創(chuàng)新 的服務(wù)理念；我們自尊自重、人格完善，我們自立自強、追求卓越。企業(yè)工作作風快速：目標明確，快速的實現(xiàn)目標，快速的整合資源、快速的提升自己，遠遠把對手甩在 后面強勢：牢記自己的角色定位，自信，優(yōu)勢定位，要做就做最大、最強創(chuàng)輝租售的使命和宗旨顧客高度滿意 ：將顧客視為我們的朋友，我們通過幫助朋友、滿足朋友的需要來實現(xiàn)自身 的價值；公司穩(wěn)健成長 : 公司為員工提供工作和賺錢的機會，是員工進行社會聯(lián)系與交

16、往的媒介、 事業(yè)發(fā)展的平臺。 唯有公司快速發(fā)展才能保證我們每一位員工的成功， 才能滿足客戶的不 斷需求。增加公司的市場競爭實力， 提高公司經(jīng)營的效益及給予員工更多的發(fā)展學習機會； 從業(yè)人員自我價值實現(xiàn) : 我們注重個人品德、能力、學識、經(jīng)驗的綜合發(fā)展。我們吸收一 流的人才，提供員工發(fā)展自己才華的最佳平臺。與事業(yè)伙伴相互提攜 ：創(chuàng)輝租售致力于推動行業(yè)的發(fā)展， 通過公司的快速發(fā)展帶動事業(yè)伙 伴成功，回報社會，成就自我。企業(yè)四個一一間可遇不可求的公司、 一群充滿夢想與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)人、 一個體現(xiàn)先進管理和人性化 的制度、一個保證成功的系統(tǒng)。企業(yè)的三大大學校、大家庭、大樂園創(chuàng)輝租售的服務(wù)理念服務(wù)標準真誠、

17、熱情、安全、周到、方便、快捷服務(wù)宣言我們秉承“團結(jié)、實效、誠信、創(chuàng)新、責任、激情”的經(jīng)營理念；我們堅持“真誠、熱 情、安全、周到、方便、快捷”的服務(wù)標準；我們追求專業(yè)化的品質(zhì)，以客戶的高度滿意為 使命；我們提供規(guī)范化的管理，與員工攜手共創(chuàng)人生輝煌；我們相信溝通的魅力，隨時傾聽 您的建議、了解您的需求；我們完善每一個細節(jié)，讓您放心、省心是我們的承諾！為您！真 誠到永遠！服務(wù)三步曲了解客戶的意向需求；滿足客戶的意向需求；超越客戶的意向需求。業(yè)務(wù)四項基本原則提前做好準備給客戶留足面子牢記中介方的角色定位到什么山唱什么歌，讓溝通成為習慣業(yè)務(wù)基本功勤快、熱情、微笑、誠信業(yè)務(wù)四個熟悉熟悉城市區(qū)域基本情況、

18、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場情況、熟悉盤源五個學會學會市場調(diào)查、學會分析算賬、學會揣摩客戶心理、學會追蹤客戶、學會與客戶交朋友五聲、四語、五 S、五心、五字訣對待客戶要做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲 禁止四語：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)五 S: 速度、微笑、真誠、機敏、研學 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)五心 : 信心、熱心、細心、誠心、耐心 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)五字決 : 快、準、狠、貼、勤人脈關(guān)系的重要性排列：上級、下級、同級同事、客戶、合作伙伴、政府、親友。創(chuàng)輝租售的產(chǎn)品理念創(chuàng)輝租售不僅為客戶提供真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但更強調(diào) 服務(wù)的核心價值

19、就是幫助客戶解決困擾和問題，為客戶提供解決方案。具體是指通過專業(yè)服務(wù)和標準流程體系幫買家找到合適的房子， 幫賣家找到合適的買家， 控制風險，讓客戶放心、省心的買賣房解決方案。創(chuàng)輝租售的管理理念創(chuàng)輝租售的戰(zhàn)略目標以“立足大深圳、密布珠三角、連鎖全中國”為戰(zhàn)略指向，有效整合人力資源、盤客資 源、網(wǎng)點資源，做好項目策劃、品牌策劃；加強成本控制，提高管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù) 質(zhì)量，牢記“為客戶創(chuàng)新服務(wù)、與員工共創(chuàng)輝煌”的核心價值觀，用 2-3 年時間，網(wǎng)點總數(shù) 達到 1000 家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的上市公司。2006 年：深圳網(wǎng)點總數(shù)達到 200家以上，強勢進駐珠三角城市三級市場200

20、8 年：網(wǎng)點總數(shù)達到 1000家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的上市公司2011 年：在全國范圍內(nèi)布置 3000家網(wǎng)點2006 年品牌宣傳主題2006 年是創(chuàng)輝租售的品牌建設(shè)年，品牌宣傳主題是：品質(zhì)源于誠信，專業(yè)成就夢想，為 您！真誠到永遠！2006 年的工作重點洗牌、做強管理原則（聯(lián)通無線溝通無限）逐級管理、越級檢查；逐級匯報、越級投訴，聯(lián)通無線溝通無限三高、一深、一強 -思想的高度決定人生的高度，學習的速度決定發(fā)展的速度定位高、素質(zhì)高、覺悟高、思考深、意志力強兩個大師、一個安排、一個習慣管理的本質(zhì)是為了提高組織運營效率，做好管理要先做好思想大師和執(zhí)行大師，合理安 排時間，隨時隨地與進行

21、溝通，多渠道收集信息，并讓溝通成為日常工作中的一個習慣。 思想大師要善于制造題材、利用題材、善于借風、借力、借勢，對內(nèi)和對外進行包裝炒作，通過 學習改變自身的觀念，然后在改變自身觀念的基礎(chǔ)上發(fā)自內(nèi)心的幫助員工改變觀念，改變客 戶的觀念，以達到管理和營銷的目的。執(zhí)行大師把最簡單，最基本的事情做到極致就是執(zhí)行力，執(zhí)行力是管理工作中的核心，如果沒有 執(zhí)行力，再卓越的戰(zhàn)略、再巧妙的策略、再嚴密的管理制度、再優(yōu)秀的文化，都只能建立在 沙灘之上。只有嚴格的執(zhí)行，才能讓組織運行，只有尊重執(zhí)行，才能讓戰(zhàn)略落地。?做執(zhí)行力大師，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，要做教練，而不做教授和球員。從點點滴滴的小事 做起，以

22、實際行動幫助員工提升業(yè)績、提高能力、實現(xiàn)人生價值。執(zhí)行力的三個一一個價值即客戶價值客戶=錢，客戶價值使企業(yè)基業(yè)長青一個思維即結(jié)果思維結(jié)果工任務(wù)，上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因，有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！一個規(guī)則即商業(yè)規(guī)則商業(yè)規(guī)則即價值的交換！用有價值的結(jié)果拿來做商業(yè)交換!執(zhí)行力的前提是有一套可執(zhí)行的標準，提高執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié)1. 改變?nèi)说挠^念改變?nèi)说挠^念從改變?nèi)说淖鍪路绞饺胧?，態(tài)度決定一切;?觀念問題（商業(yè)規(guī)則，結(jié)果交換工資）?做事方式（結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果必須是給客戶提供價值）2. 檢查與監(jiān)督上級檢查、交叉檢查、互相提醒、自我檢討3. 及時獎懲考核是事后評估，對改變?nèi)说男袨闆]

23、有幫助，及時激勵能改變?nèi)说男袨?、獎懲不過夜執(zhí)行力的8字方針認真第一，聰明第二。執(zhí)行力的16字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復(fù)。執(zhí)行力的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。優(yōu)秀經(jīng)理人的七大執(zhí)行綱領(lǐng)A、危機是創(chuàng)造出來的：特別重視“創(chuàng)造”二字的理解。時刻保有危機感。不要做溫水中 的青蛙。要想到如何為公司、為下屬創(chuàng)造更多的價值。要善于樹立危機對象。B行動能力是淘汰出來的。實行“末位淘汰制”為什么能大大提升業(yè)績？好的工作氣氛 是關(guān)鍵。工作中你追我趕，相互“較勁”，開單就會成為家常便飯。要懂得營造成功氛 圍。C凡是已經(jīng)決定了的，就是對的。要像軍隊管理學習，決定了

24、的不管對錯與否都必須貫 徹執(zhí)行。全國的交通管理都是通過紅綠燈來執(zhí)行的。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)錯誤或不合理 的，可以事后以書面的形式提交報告或修改意見。沒有規(guī)矩不成方圓。D人們不會做你所希望的，只會做你檢查的 。肖東平總監(jiān)在公司以執(zhí)行著稱，不論走到 哪都將檢查帶到哪。想要成為一名優(yōu)秀的管理者，一定要學會檢查，學會發(fā)現(xiàn)問題。 處理問題的過程要有技巧，有些問題可以小題大做，有些則要大炒特炒。檢查要專注 重復(fù)。引申至量化工作，要明白量化的工作是重要的，不量化的是不重要的。E、沒有人會拒絕改變，但任何人都拒絕被改變 。這是方法論的問題。管理者要用思想的 魅力宣導(dǎo)、指引，讓下屬從內(nèi)心主動想對自身進行改變。是自己

25、要求改變，而不是你 要他改變。F、做好備忘錄。以寶潔公司為例，在寶潔不懂寫備忘錄的員工是沒有晉升機會的。在寶 潔所有的溝通都以書面為準。通過備忘錄的形式既能提升公司效益，又能鍛煉員工深 入思考、客觀處理事情的能力。做備忘錄時要盡量詳盡。G親自做出表率。作為管理者必須要對已克制，以身作則，用自己的一言一行感染下屬。 帶動團隊。合理安排時間要懂得什么時間該做什么，要做最有結(jié)果的事情，做最有價值的事情，懂得取舍多線管理、讓溝通成為習慣多線管理是指在日常管理工作中不只是通過直接下級來了解工作、檢查工作，而是應(yīng)該多渠道收集信息。定期與基層員工通過各種途徑進行溝通（談心、聊天等），了解基層的需求和意見，讓

26、溝通成為一種習慣。講原則；講平衡；講結(jié)果；內(nèi)部管理標準化息化客戶服務(wù)專業(yè)化，親情化各級行政客尸三重主任丿 朋友 重價值，重細節(jié)，重結(jié)果 越講原則、越?jīng)]原則原則是依據(jù)和尺度，設(shè)定原則的核心內(nèi)容就是為了解決問題，管理和工作中要注重講平 衡，在遇到矛盾和問題時過分的講原則實際上就是一種推卸責任的表現(xiàn)，不但不能解決問題 而且還會使矛盾激化、問題加重，越講原則、越?jīng)]原則的前提并不是不講原則，而是抓住原 則的核心內(nèi)容就是“解決問題”。六個認同認同行業(yè)：圍繞人們“住”的一個終生行業(yè)，房地產(chǎn)交易市場認同公司：認同公司首先要認同核心價值觀“為客戶創(chuàng)新服務(wù)，與員工共創(chuàng)輝煌”，創(chuàng)輝租售目前是深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的N

27、0.1,以后將是中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的N0.1,擁有最優(yōu)秀的文化基因，是最有發(fā)展?jié)摿Φ墓菊J同團隊：沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊利益高于個人利益 認同領(lǐng)航人：認同助我成功的領(lǐng)航人，上下統(tǒng)一全力以赴完成目標，（林鳳輝先生，從醫(yī)生一理財專家一成功房地產(chǎn)企業(yè)家；有實力、有魄力、誠信、樸實）認同產(chǎn)品： 為客戶提供買賣房解決方案認同自己： 相信自己、全力以赴完成自己的目標3.2.1 工程3 個整合：人力資源整合：對內(nèi)部員工有效整合，因才施用，破格提拔，區(qū)域互補；對外要源源不 斷引進合適人才；盤源客源整合：提高業(yè)績是目標，利用房介通對盤源、客源進行合理整合，充分利用現(xiàn) 有資源；網(wǎng)點資源整合：將網(wǎng)點布

28、局調(diào)整到最佳位置，同時對不同分行進行新的價值定位，做到 優(yōu)勢互補、搶占市場份額。2 個策劃： 項目策劃；品牌策劃；1 個控制： 成本控制巡店四步曲遠觀、近看、細察、閑聊1.2.3.4.5 工程1、快；2、責任；3、執(zhí)行力；4、觀念改變；5、5S （整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）找問題三步曲找（發(fā)現(xiàn) ）問題、分析問題、解決問題“熱爐 ”法則每個企業(yè)都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 企業(yè)中的任何人觸犯了都要受到懲處。1、警告性原則：熱爐外觀火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。領(lǐng)導(dǎo) 者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。2、驗證性原則：用手觸摸熱爐

29、，毫無疑問地會被烈焰灼傷。誰若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定， 還要以身試 “法”、觸犯公司的規(guī)章制度，就一定要對其進行懲處，以明紀律、以儆效尤3、即時性原則：碰到熱爐時，立即就被灼傷。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決 不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。4、公平性原則：不管誰碰到熱爐，都會被灼傷。管理者應(yīng)該是罰款制度最直接的體現(xiàn)者, 對自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行。如果“刑不上大夫”，那么罰款制度有不如無，甚至比沒有更糟糕。時刻提醒警告創(chuàng)輝租售2年后關(guān)門不要忘記對客即時性創(chuàng)輝租售的每一位員工都是公司的品牌,執(zhí)八、爐法 你的則驗證性公平性 售品牌問題警示錄你現(xiàn)在的狀況源于你對自

30、己的不負責任問題止于方法，成功源于負責、責任等于機會下屬素質(zhì)低不是你的責任，但是不能提高下屬的素質(zhì)是你的責任隨時找問題、分析問題、解決問題，沒有問題你就是最大的問題不懂得總結(jié)與計劃的管理者不是合格的管理者思想警示錄做事情、解決問題有前瞻性波動產(chǎn)生機會，研究創(chuàng)造價值，策略實現(xiàn)收益。要避免粗心大意、缺乏有效溝通、管理上的人情化造成的責任心欠缺；要隨時隨地進行批評與自我批評，檢討才是成功之母學習要快、成長要快、發(fā)展要快，落后就一定會挨打三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行，細節(jié)和執(zhí)行力決定成敗，唯一的競爭對手就是自己創(chuàng)輝租售的目標永遠都是超越完成，要以做事業(yè)的心態(tài)去做事，有錢不一定有事業(yè)，有事業(yè)就一定不會缺錢，心在哪

31、，成就就在哪，用心去想怎么把事情做好，怎么把心態(tài)調(diào)整好創(chuàng)輝租售的人才理念創(chuàng)輝租售的人才分類智慧型人才：能夠推陳出新、創(chuàng)新的人才，提供更好的解決方案。執(zhí)行型人才：把自己的崗位職責做到位，把簡單的事情做到極致，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價值。企業(yè)人才觀以發(fā)展來吸引人，以事業(yè)來凝聚人，以工作來培養(yǎng)人，以結(jié)果來考核人企業(yè)的用人原則用人不疑，疑人不用；不拘一格選拔人才；從基層做起，步步高升；逐級管理與越級檢查相結(jié)合，逐級匯報與越級投訴相結(jié)合；制度面前人人平等 人才是創(chuàng)輝租售最寶貴的資源，在創(chuàng)輝租售每一位員工都會得到珍惜和重視。培養(yǎng)人才 是公司發(fā)展中的重中之重。創(chuàng)輝租售以挖掘人才、培養(yǎng)人才、推薦人才為榮。創(chuàng)輝租

32、售人的特征責任： 敢說敢做敢當，能屈能伸，能上能下，與老板換位思考 , 把簡單的事情做到并重 復(fù)的做好，主動承擔更大的責任。學習： 不恥下問，隨時發(fā)現(xiàn)亮點，學習無處不在創(chuàng)新： 創(chuàng)新不斷，不按常理出牌，不斷否定自己、超越自己，團隊： 坦誠溝通，協(xié)調(diào)一致，精誠合作，目標一致激情： 充滿活力與戰(zhàn)斗力，以積極的心態(tài)全力以赴去做事成本： 一元控制，精打細算，該花的錢一定花，不該花的錢一分也吝嗇。創(chuàng)輝租售生存法則生存法則一 :團隊至高無上團隊是創(chuàng)輝租售的生命線 ,一個以系統(tǒng)為生的公司 , 必須以此為基礎(chǔ) . 事實上, 這也是現(xiàn)代人的生活和工作方式。生存法則二：注重細節(jié) 魔鬼出于細節(jié)，如果不打算把真貨變成假

33、貨，如果知道天地之分就在于細節(jié)， 如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細節(jié)吧！ 生存法則三：上去或者出去( UP OR OUT ) 現(xiàn)代企業(yè)中的一切都與學習相關(guān)，所以生存的第一要義就是學習和理解。懶于 學習的人，實際是選擇落后，實際是選擇離開。生存法則四：主動就是效率，主動、主動、再主動 效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人 人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在一切困難的時候， 主動精神可以幫你，而不是運氣。生存法則五：以老板的標準要求自己利益的分配與責任相關(guān)，但企業(yè)利益的規(guī)模卻直接關(guān)系到所有人，所以每一個人為謀求自身利益的擴大，就有必要

34、以老板的標準來要求自己。在團隊中，你的主管、你的項目協(xié)調(diào)人，都是你的老板，你要超越他們，否則你就永遠是他們的指責對象。生存法則六：做事三要素，計劃、目標和時間永遠要有計劃，永遠要知道目標，永遠不要忘了看時間。生存法則七：專業(yè)精神就是服務(wù)精神 服務(wù)行業(yè)中的專業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己 周圍的同事服務(wù)，這兩種服務(wù)缺一不可。生存法則八：珍惜公司聲譽信息服務(wù)業(yè)做的不是信息，做的實際是聲譽，必須珍惜，再珍惜。生存法則九：公司有力的平臺支持 公司強而有力的支持，包括信譽、廣告、工作環(huán)境及資源運用；管理層實施（參 與式領(lǐng)導(dǎo)）與（指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)）共行；對員工專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓；公司架構(gòu)化繁為 簡，以加快營業(yè)速度；加深上下溝通，以增加透明度；生存法則十：商場如戰(zhàn)場，做生意如打仗技術(shù)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)、人際關(guān)系戰(zhàn)、卓越服務(wù)戰(zhàn)、人盯人戰(zhàn)、淘汰戰(zhàn)、心態(tài)戰(zhàn)我是生命的主人生命是張白紙，畫筆就握在我手里，要涂污還是畫出彩虹，一切在我手中；不要問日子 應(yīng)該怎樣過，要問自己如何過好日子；