快遞公司快遞員工培訓(xùn)管理制度及全套記錄表格

1、受控文件快遞公司快遞員工培訓(xùn)管理制度及全套記錄表格文件編號(hào)ST-HR-023-2019-A5編制審核確認(rèn)日期2019.12.24XX公司行政部第一章總則第一條 目的為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，提升員工素質(zhì)，提高崗位達(dá)標(biāo)率，增強(qiáng) 員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解；通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力 的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適 應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。第二條 適用范圍本制度適用公司所有培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施及培訓(xùn)管理等工作。各直 屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心可根據(jù)單位實(shí)際情況參照本制度制定本單位的培訓(xùn)管理辦 法，并報(bào)總公司人力資源部培訓(xùn)處備案。第三條 歸口管理公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評(píng)等由人力資源部統(tǒng)一

2、管理，由 此產(chǎn)生的費(fèi)用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)管理部批準(zhǔn)報(bào)銷。（一）人力資源部負(fù)責(zé)總公司培訓(xùn)的歸口管理：負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需 求評(píng)審，培訓(xùn)計(jì)劃制定，培訓(xùn)組織實(shí)施，培訓(xùn)效果評(píng)估，培訓(xùn)資料整 理、歸檔，培訓(xùn)費(fèi)用控制；并負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心的培訓(xùn)管 理工作；（二）直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)本單位其他員工培訓(xùn)的實(shí)施工作，并與 總公司人力資源部培訓(xùn)處的整體培訓(xùn)工作相銜接；（三）人力資源部根據(jù)總公司高層及各職能部門的培訓(xùn)需求制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃；（四）公司董事長(zhǎng)/總裁負(fù)責(zé)審批年度培訓(xùn)計(jì)劃；（五）總公司各職能部門負(fù)責(zé)配合人力資源部培訓(xùn)處進(jìn)行本部門 的人員培訓(xùn)工作。第二章新員工培訓(xùn)第四條新員工培訓(xùn)指新進(jìn)員工在試用期間

3、必須接受的入職培訓(xùn)，包括公司 統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。第五條 駐外管理區(qū)、直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容， 由當(dāng)?shù)厝耸聦T或負(fù)責(zé)人自行組織培訓(xùn)。第六條 公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（見附件 1）：；匕業(yè)文化、業(yè)務(wù)及發(fā)展規(guī)劃等;（二）公訶的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、員工道徳規(guī)范和行為準(zhǔn)則；（三）基本人事制度彳（四）快遞安全知識(shí)；（£）職業(yè)道徳與職業(yè)韜神，第七條 由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度；（二）崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)。第八條 新員工須參加公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，考試合格后方能上崗。第三章員工技

4、能提升培訓(xùn)第九條 公司為更新、擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升儲(chǔ)備、增進(jìn)工 作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。主要包括四大培訓(xùn)類型：（一）管理類培訓(xùn)：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力、管理技能培養(yǎng) 等；（二）職能類培訓(xùn)：涉及相關(guān)職業(yè)鑒定的培訓(xùn)考證，如會(huì)計(jì)證、快遞從業(yè)資 格證等；涉及企業(yè)新增業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如代收貨款、次日遞等；（三）晉升類培訓(xùn)：根據(jù)不同級(jí)別的晉級(jí)條件，需參加相關(guān)晉升課程培訓(xùn)。 如角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升等；（四）技術(shù)類培訓(xùn)：技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門自行組織培訓(xùn)，報(bào) 人力資源部備案。第十條因工作需要且公司不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。如國(guó)家規(guī)定需持證

5、上崗或者具備專業(yè)技術(shù)職稱的培訓(xùn)。 以上培訓(xùn)不包括個(gè)人學(xué)歷提升培訓(xùn)內(nèi)容。第四章 培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施第十一條年度培訓(xùn)計(jì)劃（一）每年12月份，各部門根據(jù)本部門在崗人員素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要制 定部門年度培訓(xùn)需求表（見附件二），由部門總監(jiān)審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，交 至人力資源部匯總后制定年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)董事長(zhǎng) /總裁簽批。（二）直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心根據(jù)業(yè)務(wù)情況提出培訓(xùn)需求，由轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)理初審后， 報(bào)人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后組織實(shí)施與監(jiān)督。第十二條費(fèi)用預(yù)算、分配與管理（一）在制定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用， 并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。（二）預(yù)算經(jīng)人力資源部報(bào)董事長(zhǎng)/總裁批準(zhǔn)，并將

6、培訓(xùn)預(yù)算抄送公司財(cái)務(wù)管 理部備案。（三）計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由人力資源部執(zhí)行，并組織開展培訓(xùn)。（四）計(jì)劃外的培訓(xùn)費(fèi)用，由所在部門提出申請(qǐng)，人力資源部評(píng)估是否需要， 計(jì)劃外培訓(xùn)需要董事長(zhǎng)/總裁簽批。（五）內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出為 原則。（六）費(fèi)用分配把握以下原則：管理、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)職能部門的培 訓(xùn)優(yōu)先于后勤職能部門；管理者、骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。第十三條培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控（一）人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)；（二）人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，

7、保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度 實(shí)施培訓(xùn)；（三）人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；（四）人力資源部建立培訓(xùn)檔案，保存每次培訓(xùn)記錄，包括：1、參加培訓(xùn)簽到表2、各類證書復(fù)印件3、各類培訓(xùn)資料4、內(nèi)部考試試卷（五）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供 相關(guān)員工查閱。第五章內(nèi)部講師第十四條聘用講師的范圍與職責(zé)（一）各級(jí)管理者：公司干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主 要承擔(dān)者；（二）業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干：各職能部門的業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的 主要來源；（三）轉(zhuǎn)運(yùn)中心優(yōu)秀員工：了解企業(yè)文化及發(fā)展過程，并對(duì)一線操作流程熟 悉的員工。（四）職責(zé)：1、內(nèi)部培訓(xùn)

8、是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工 作。每次培訓(xùn)必須填寫培訓(xùn)記錄（見附件三），并由培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)考評(píng)培訓(xùn)結(jié) 果。2、參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，協(xié)助分析公司員工的培訓(xùn)需求，向人力資 源部提供員工培訓(xùn)需求資料。3、協(xié)助公司人力資源部編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷、后期培訓(xùn)跟進(jìn)，達(dá)到 預(yù)定的培訓(xùn)效果。5、對(duì)其他內(nèi)部培訓(xùn)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。&根據(jù)人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)在開課前一 周前進(jìn)行溝通，經(jīng)人力資源部的備案協(xié)調(diào)后方可調(diào)整。第十五條 內(nèi)部培訓(xùn)師的分類內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司級(jí)講師和直

9、屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心級(jí)講師。第十六條 內(nèi)部培訓(xùn)師的等級(jí)（一）凡擔(dān)任公司組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級(jí)管理、業(yè)務(wù)培 訓(xùn)等）的講師由人力資源部統(tǒng)一管理。（二）直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心級(jí)講師：擔(dān)任一線基層員工培訓(xùn)課程，包括新員工的上 崗培訓(xùn)和規(guī)范操作培訓(xùn)等。該級(jí)講師由人力資源部統(tǒng)一管理。（三）內(nèi)部培訓(xùn)師分為初級(jí)講師、中級(jí)講師、高級(jí)講師。根據(jù)講師日常培訓(xùn) 記錄考評(píng)和年度考評(píng)，評(píng)定講師級(jí)別。第十七條 內(nèi)部培訓(xùn)師的申報(bào)與選拔：（一）總部選拔：由各部門推薦（至少一至二名），自帶至少一個(gè)課程的講課 資料并填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表（見附件四），由各部門負(fù)責(zé)人初審，報(bào)分管領(lǐng) 導(dǎo)審批，最終由人力資源部審核、備案。（二）直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心選

10、拔：根據(jù)直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心級(jí)別設(shè)定內(nèi)部培訓(xùn)師人數(shù)（如 下表），由各直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心自行推薦，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表統(tǒng)一由轉(zhuǎn)運(yùn)中 心人事上報(bào)總公司人力資源部培訓(xùn)處。培訓(xùn)分類任職崗位類一級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心（內(nèi)部培訓(xùn)師人數(shù)）二、三級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心（內(nèi)部培訓(xùn)師人數(shù)）四、五級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心（內(nèi)部培訓(xùn)師人數(shù)）操作類操作主管1名1名1名職能類財(cái)務(wù)、行政1名1名人事類人事1名第十八條 各部門需組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)提前通知人力資源部，由其安排相關(guān)講 師和課程安排事項(xiàng)，以便于人力資源部對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨部門聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。第十九條鼓勵(lì)廣大員工積極參與內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘與升級(jí)，培訓(xùn)師業(yè)績(jī)作為 其工作績(jī)效考核的參考

11、依據(jù)之一。第二十條 內(nèi)部培訓(xùn)師待遇（一）內(nèi)部培訓(xùn)師的授課可享受授課費(fèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi):級(jí)別初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師授課費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（4個(gè)課時(shí)/月）5008001000備注：1每人每月達(dá)到4個(gè)課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)師，發(fā)全額的課時(shí)費(fèi);2 、每人每月達(dá)到3個(gè)課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)師，發(fā)其 70%的課時(shí)費(fèi)；3 、每人每月達(dá)到2個(gè)課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)師，發(fā)其 50%的課時(shí)費(fèi)；4、每人每月不足（含）1個(gè)課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)師，發(fā)其20%勺課時(shí)費(fèi)。（二）發(fā)放課時(shí)費(fèi)的課程必須為人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)人力資源部考核合 格的課程，發(fā)放時(shí)間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一支付費(fèi) 用。（三）課程安排由非內(nèi)部培訓(xùn)師講授的，根據(jù)所講課程深

12、度，對(duì)應(yīng)給與相應(yīng) 等級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課費(fèi)。（四）以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：1、各類部門會(huì)議、活動(dòng)；2、管理層、各部門領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)本部門人員開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、經(jīng) 驗(yàn)交流，及其它非正式授課；3、工作職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)義務(wù)承擔(dān)的培訓(xùn)。（五）內(nèi)部培訓(xùn)師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，如有必要，可申請(qǐng)參加與自身 授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。（六）人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要可每年組織一至二次全體內(nèi)部培訓(xùn) 師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，或聘請(qǐng)資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)部培訓(xùn) 師的授課水平。第二十一條 內(nèi)部培訓(xùn)師的考核管理（一）人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)講師授課，并對(duì)其授課情況進(jìn)行 抽查、評(píng)估與跟蹤。（

13、二）人力資源部每年依據(jù)日常培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)師個(gè)人記錄手冊(cè) （見 附件五）對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行年度考核，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)講師年度考核表 （見附 件六）0其考核結(jié)果對(duì)應(yīng)分值級(jí)別對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師予以晉升 /降級(jí)調(diào)整。1、晉升。考評(píng)結(jié)果達(dá)到以下兩部分考核。一是單次授課課程的培訓(xùn)記錄 評(píng)分在60分及以上；二是年終考核評(píng)分在 80分及以上者。2、降級(jí)。內(nèi)部培訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估低于60 分, 或內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核分低于 60分即被降級(jí)，初級(jí)講師將被解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn) 后再申報(bào)加入。（三）人力資源部作為對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為 能夠掌握第一手信息，將不定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)

14、部培訓(xùn)師的授課效果。 訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為人力資源部講師績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，同時(shí)也可為人力資源部 進(jìn)一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。第六章外聘講師第二十二條外聘講師引進(jìn)與吸收同行的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，公司將根據(jù)不同的需要，外 聘優(yōu)秀的講師、專家來公司進(jìn)行講學(xué)與授課。第二十三條外聘講師的資格審查和聘請(qǐng)程序（一）資格審查業(yè)務(wù)類講師：由業(yè)務(wù)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查；管理類講師：由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事 職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。職業(yè)考證類講師：由人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、 從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。（二）聘請(qǐng)程序聘請(qǐng)外部講師必須由申請(qǐng)部門填寫（

15、附件七培訓(xùn)申請(qǐng)表）。第二十四條課酬確定（一）課酬由人力資源部與外聘講師/咨詢公司具體溝通價(jià)格，并報(bào)總裁 事長(zhǎng)審批。（二）如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費(fèi)用，原則安排公司合作酒店 為主。第二十五條外聘講師的職責(zé)（一）外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后 經(jīng)主辦部門和人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得人力資源部同意。（二）外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。第七章培訓(xùn)教材與器材第二十六條培訓(xùn)教材（一）內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：1、工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與培訓(xùn)總結(jié)；2、企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?；3、培訓(xùn)講師歷次課程資料；4、人力

16、資源部組織開發(fā)。（二）外部培訓(xùn)教材引入和消化凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)須提供教材，教材由人力資源部 統(tǒng)一歸檔管理；內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。（三）培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。 第二十七條培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備（一）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置和管理依照“資源共享、充分利用”的原 則由人力資源部統(tǒng)籌。（二）培訓(xùn)設(shè)施包含培訓(xùn)會(huì)議室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培 訓(xùn)，請(qǐng)向人力資源部申請(qǐng)，并協(xié)同辦公填寫培訓(xùn)會(huì)議室申請(qǐng)。第八章培訓(xùn)需求分析第二十八條需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不 足；同時(shí)也要為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展的需要。 培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：（一）公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；（二）人力資源規(guī)劃：業(yè)務(wù)/管理需求計(jì)劃、員工需求計(jì)劃；（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要；（四）公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第二十九條需求分析的方法（一）培訓(xùn)需求的調(diào)查方法：1、重大事件分析法。通過分析本年度發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管 理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力 不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。2、訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行 狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培