三包課件(內(nèi)訓(xùn))

1、1發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容什么叫三包什么叫三包發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容包換包換包修包修包退包退發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容包換：更換商品包換：更換商品包修：修理（工時(shí)包修：修理（工時(shí)+ +材料）材料）包退：商品退貨包退：商品退貨發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容召回與三包的區(qū)別召回與三包的區(qū)別發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容召回：召回：是針對(duì)由于非偶然性原因造成的質(zhì)量缺陷是針對(duì)由于非偶然性原因造成的質(zhì)量缺陷 三包：三包：是針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者的個(gè)別問(wèn)題是針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者的個(gè)別問(wèn)題 發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容. . 三包概要三包概要. . 三包法規(guī)條文解讀三包法規(guī)條文解讀. . 三包對(duì)應(yīng)流程說(shuō)明三包對(duì)應(yīng)流程說(shuō)明. . 三包常見(jiàn)問(wèn)題三包常見(jiàn)問(wèn)題法規(guī)及其釋義法規(guī)及其釋義配套標(biāo)準(zhǔn)

2、和辦法配套標(biāo)準(zhǔn)和辦法法律法規(guī)和文件體系法律法規(guī)和文件體系信息和信息和和專家和專家管理辦管理辦法法爭(zhēng)議爭(zhēng)議處理處理規(guī)范規(guī)范汽車三包汽車三包主要零部主要零部件標(biāo)準(zhǔn)件標(biāo)準(zhǔn)上位法上位法嚴(yán)重安嚴(yán)重安全性能全性能故障判故障判斷指南斷指南國(guó)家質(zhì)檢總局國(guó)家質(zhì)檢總局國(guó)家質(zhì)檢總局國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心缺陷產(chǎn)品管理中心各地質(zhì)監(jiān)局各地質(zhì)監(jiān)局全國(guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)全國(guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)全國(guó)汽車三包專家?guī)烊珖?guó)汽車三包專家?guī)旄鞯叵M(fèi)者協(xié)會(huì)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織、指導(dǎo)組織、指導(dǎo) 地方質(zhì)監(jiān)部門地方質(zhì)監(jiān)部門委托指導(dǎo)委托指導(dǎo)建立維護(hù)建立維護(hù) 地方專家?guī)斓胤綄＜規(guī)?組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織

3、協(xié)調(diào)消費(fèi)者組織共享使用共享使用 汽車三包專家?guī)炱嚾鼘＜規(guī)旒夹g(shù)支持技術(shù)支持組織管理組織管理全國(guó)專家?guī)烊珖?guó)專家?guī)炀S護(hù)維護(hù)國(guó)家三包管理體系國(guó)家三包管理體系三包定義三包定義汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者銷售者和和修理者修理者在質(zhì)在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因量擔(dān)保期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需，需承擔(dān)汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責(zé)任承擔(dān)汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責(zé)任三包對(duì)象車輛三包對(duì)象車輛l 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、銷售國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的家用汽車產(chǎn)品l 家用汽車產(chǎn)品的家用汽車產(chǎn)品的消費(fèi)者消費(fèi)者（自然人）（自然人）張三張三三包對(duì)象車輛三包對(duì)象車輛家用汽車產(chǎn)品定義及范圍家用汽車產(chǎn)品定義及范圍1

4、1、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車 （包括駕駛員座位在內(nèi)最多不超過(guò)九個(gè)座位載客車輛）（包括駕駛員座位在內(nèi)最多不超過(guò)九個(gè)座位載客車輛）2 2、判斷家用汽車的要素、判斷家用汽車的要素: :（1 1）行駛證行駛證：車輛類型：車輛類型/ /所有人所有人/ /使用性質(zhì)使用性質(zhì)（2 2）購(gòu)車發(fā)票購(gòu)車發(fā)票（3 3）機(jī)動(dòng)車登記證機(jī)動(dòng)車登記證（4 4）實(shí)際使用性質(zhì)）實(shí)際使用性質(zhì)三包對(duì)象車輛三包對(duì)象車輛國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)/ /銷售車輛銷售車輛法人法人/ /公司公司/ /政府政府二級(jí)經(jīng)銷商銷售車輛二級(jí)經(jīng)銷商銷售車輛法人法人/ /公司公司/ /政府政府用車用車貸款買的

5、車貸款買的車法人法人/ /公司公司/ /政府政府轉(zhuǎn)賣個(gè)人轉(zhuǎn)賣個(gè)人原車精品原車精品DIODIO精品精品三包退換車三包退換車三包期限三包期限包修期包修期：3 3年或年或6 6萬(wàn)公里萬(wàn)公里初期質(zhì)量保證期初期質(zhì)量保證期: :6060日或者日或者3 3千公里千公里三包有效期三包有效期: : 2 2年或年或5 5萬(wàn)公里萬(wàn)公里自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算總表總表類型類型時(shí)間時(shí)間( (先到者為準(zhǔn)）先到者為準(zhǔn)）內(nèi)容內(nèi)容三包責(zé)任三包責(zé)任退車退車換車換車修理修理包修期包修期FTMSFTMS質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保期內(nèi)易損耗零部件免費(fèi)更換易損耗零部件免費(fèi)更換- - -3 3年年/6/6萬(wàn)公里萬(wàn)公里

6、全部品質(zhì)問(wèn)題（全部品質(zhì)問(wèn)題（免費(fèi)維修期限按照免費(fèi)維修期限按照FTMSFTMS保修期執(zhí)行）保修期執(zhí)行）- - -修理時(shí)間超過(guò)修理時(shí)間超過(guò)5 5天，提供備用車或交通補(bǔ)償天，提供備用車或交通補(bǔ)償- - - -初期質(zhì)初期質(zhì)量保證量保證期期6060日日/3/3千公里千公里發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的- -轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏三包有三包有效期（效期（包退包包退包換）換）2 2年年/5/5萬(wàn)公里萬(wàn)公里重大安全性能故障進(jìn)行了重大安全性能故障進(jìn)行了2 2次修理仍未修復(fù)次修理仍未修復(fù)（或

7、又出現(xiàn)新的重大安全性能故障）（或又出現(xiàn)新的重大安全性能故障）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成或同一主要零件累計(jì)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成或同一主要零件累計(jì)更換2 2次后仍不能正常使用次后仍不能正常使用轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、前轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、懸架、前/ /后橋、車身的同一主要零件累計(jì)更換后橋、車身的同一主要零件累計(jì)更換2 2次后次后仍不能正常使用仍不能正常使用同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5 5次次累計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理天數(shù)超過(guò)累計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理天數(shù)超過(guò)3535天天其它其它收到顧客要求退換貨的書(shū)面通知后，收到顧客要求退換貨的書(shū)面通知后，1010個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)- -

8、- -符合退換貨的，符合退換貨的，1515日工作日之內(nèi)向顧客出具退換車證明日工作日之內(nèi)向顧客出具退換車證明- - - -顧客免費(fèi)顧客免費(fèi) 根據(jù)行駛里程，顧客承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用根據(jù)行駛里程，顧客承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用無(wú)法安排車輛更換時(shí)，顧客可以選擇退貨無(wú)法安排車輛更換時(shí)，顧客可以選擇退貨 更換發(fā)動(dòng)機(jī)變速器總成（顧客免費(fèi)）更換發(fā)動(dòng)機(jī)變速器總成（顧客免費(fèi)）質(zhì)量保證期，易損耗零件質(zhì)量保證期，易損耗零件n 易損耗零部件在其易損耗零部件在其質(zhì)量保證期質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換免費(fèi)更換易損耗零部件易損耗零部件 易損耗零部件明示在三包憑證上易損耗零部件明示在三包

9、憑證上易損耗零部件范圍易損耗零部件范圍序號(hào)序號(hào)名稱名稱1 1空氣濾清器空氣濾清器2 2空調(diào)濾清器空調(diào)濾清器3 3機(jī)油濾清器機(jī)油濾清器4 4燃料濾清器燃料濾清器5 5火花塞（普通）火花塞（普通）6 6制動(dòng)襯片制動(dòng)襯片7 7離合器片離合器片序號(hào)序號(hào)名稱名稱8 8輪胎輪胎9 9蓄電池蓄電池1010遙控器電池遙控器電池1111燈泡燈泡1212刮水器刮片刮水器刮片1313保險(xiǎn)絲及普通繼電器（保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）不含集成控制單元）質(zhì)量保證期，易損耗零件質(zhì)量保證期，易損耗零件質(zhì)保期另行通知質(zhì)保期另行通知現(xiàn)行規(guī)則中保修期為現(xiàn)行規(guī)則中保修期為6 6個(gè)月或個(gè)月或1000010000公里公里自費(fèi)更

10、換的保修期為自費(fèi)更換的保修期為1 1年或年或2000020000公里公里包修期包修期廠家質(zhì)保期廠家質(zhì)保期（保修期）（保修期）2 2年年/5/5萬(wàn)萬(wàn)KMKM3 3年年/6/6萬(wàn)萬(wàn)KMKM一汽豐田：一般為一汽豐田：一般為3 3年年/10/10萬(wàn)萬(wàn)KMKM本區(qū)域內(nèi)僅承擔(dān)與非三包對(duì)象一樣的質(zhì)保6060日日/3/3千千KMKM三包期限與廠家質(zhì)保期的關(guān)系三包期限與廠家質(zhì)保期的關(guān)系初期品質(zhì)保初期品質(zhì)保證期證期三包有效期三包有效期 退退/ /換換稍后公布稍后公布易損件易損件 質(zhì)保期質(zhì)保期開(kāi)具發(fā)票日期開(kāi)具發(fā)票日期包修期包修期廠家質(zhì)保期（保修期）廠家質(zhì)保期（保修期）2 2年年/5/5萬(wàn)萬(wàn)KMKM3 3年年/6/6

11、萬(wàn)萬(wàn)KMKM一汽豐田：一般為一汽豐田：一般為3 3年年/10/10萬(wàn)萬(wàn)KMKM6060日日/3/3千千KMKM三包期限與廠家質(zhì)保期的關(guān)系三包期限與廠家質(zhì)保期的關(guān)系初期品質(zhì)保證期初期品質(zhì)保證期三包有效期三包有效期 退退/ /換換稍后公布稍后公布易損件易損件 質(zhì)保期質(zhì)保期開(kāi)具發(fā)票日期開(kāi)具發(fā)票日期本區(qū)域內(nèi)僅承擔(dān)與非三包對(duì)象一樣的質(zhì)保包修期包修期n 3 3年年6 6萬(wàn)公里萬(wàn)公里之內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題之內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，為客戶的，為客戶免費(fèi)修理免費(fèi)修理v FTMSFTMS保修期：保修期： 3 3年年1010萬(wàn)公里萬(wàn)公里 現(xiàn)款皇冠現(xiàn)款皇冠4 4年年1010萬(wàn)公里萬(wàn)公里 n 3 3年年6 6萬(wàn)公里之內(nèi)

12、萬(wàn)公里之內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)每次修理時(shí)間間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5 5日的，應(yīng)日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償費(fèi)用補(bǔ)償v一次修理占用時(shí)間不足一次修理占用時(shí)間不足2424小時(shí)的，以小時(shí)的，以1 1日計(jì)日計(jì) 例如：例如：8 8月月1 1日日9 9點(diǎn)點(diǎn)-8-8月月2 2日日9 9點(diǎn)之前，算點(diǎn)之前，算1 1日日 8 8月月1 1日日9 9點(diǎn)點(diǎn)-8-8月月2 2日日1010點(diǎn)后交車，算點(diǎn)后交車，算2 2日日包修期，交通補(bǔ)償包修期，交通補(bǔ)償l修理時(shí)間包含故障診斷時(shí)間修理時(shí)間包含故障

13、診斷時(shí)間l修理期間的通勤交通費(fèi)修理期間的通勤交通費(fèi)（例如第（例如第6 6天起的出租車費(fèi)天起的出租車費(fèi)/ /公交費(fèi)等）公交費(fèi)等）給給予補(bǔ)償予補(bǔ)償l交通費(fèi)補(bǔ)償時(shí)，需要發(fā)票等證據(jù)交通費(fèi)補(bǔ)償時(shí)，需要發(fā)票等證據(jù)l不限定備用車的種類（租賃車也屬于備用車）不限定備用車的種類（租賃車也屬于備用車）lDLRDLR有義務(wù)告知有義務(wù)告知“備用車補(bǔ)償備用車補(bǔ)償”或或“交通費(fèi)補(bǔ)償交通費(fèi)補(bǔ)償”包修期，交通補(bǔ)償包修期，交通補(bǔ)償修理時(shí)間將從修理時(shí)間將從發(fā)行工單時(shí)間發(fā)行工單時(shí)間開(kāi)始到服務(wù)結(jié)開(kāi)始到服務(wù)結(jié)算結(jié)束，精確算結(jié)束，精確到秒。單次不到秒。單次不足足2424小時(shí)將以小時(shí)將以1 1天計(jì)算。天計(jì)算。單次修理時(shí)間的計(jì)算單次修理時(shí)間

14、的計(jì)算接修接修修理開(kāi)始修理開(kāi)始= =故障再現(xiàn)發(fā)行工單的時(shí)間故障再現(xiàn)發(fā)行工單的時(shí)間修理完成修理完成= =返還車輛日或修理完成聯(lián)絡(luò)（短信等）中較早者返還車輛日或修理完成聯(lián)絡(luò)（短信等）中較早者按按VIN碼等定制的特殊零件運(yùn)輸時(shí)間碼等定制的特殊零件運(yùn)輸時(shí)間1、防盜系統(tǒng)防盜系統(tǒng)點(diǎn)火鎖芯點(diǎn)火鎖芯 2、 防盜系統(tǒng)防盜系統(tǒng) 鑰匙鑰匙3、防盜控制電腦單元、防盜控制電腦單元 4、全車主線束、全車主線束外出救援路途所占用的時(shí)間外出救援路途所占用的時(shí)間一汽豐田車型不涉及一汽豐田車型不涉及單次修理時(shí)間的計(jì)算單次修理時(shí)間的計(jì)算6060日日/3000/3000公里公里n 6060日日/3000/3000公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速

15、器的主要零公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零件種類：參考發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零件種類：參考GBGB國(guó)標(biāo)國(guó)標(biāo)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零件種類范圍發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的主要零件種類范圍總成總成主要零部件名稱主要零部件名稱解釋解釋發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸、主軸承、連桿、曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷環(huán)、活塞銷連桿軸承包括大瓦和小瓦連桿軸承包括大瓦和小瓦氣缸蓋氣缸蓋氣缸蓋本體氣缸蓋本體凸輪軸、氣門凸輪軸、氣門凸輪軸、氣門本體凸輪軸、氣門本體氣缸

16、體氣缸體氣缸體殼體氣缸體殼體變速器變速器箱體箱體變速器殼體變速器殼體齒輪、軸類、軸承、箱齒輪、軸類、軸承、箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件（含離合器、制動(dòng)器）（含離合器、制動(dòng)器）所有齒輪、軸和軸承，箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件包括同步器所有齒輪、軸和軸承，箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件包括同步器、自動(dòng)變速器的離合器、制動(dòng)器、鏈條和鏈輪，、自動(dòng)變速器的離合器、制動(dòng)器、鏈條和鏈輪，CVTCVT的的傳動(dòng)帶和帶輪。但不包含液壓閥、電磁閥、閥體等非傳動(dòng)帶和帶輪。但不包含液壓閥、電磁閥、閥體等非動(dòng)力傳動(dòng)件以及箱外變矩器和離合器動(dòng)力傳動(dòng)件以及箱外變矩器和離合器暫定暫定6060日日/3000/3000公里公里6060日日/3000/30

17、00公里公里n 6060日日/3000/3000公里內(nèi)，出現(xiàn)公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，免費(fèi)更換系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，免費(fèi)更換或退貨或退貨此類故障難以判斷，可以聯(lián)系技術(shù)室此類故障難以判斷，可以聯(lián)系技術(shù)室 2 2年年5 5萬(wàn)公里之內(nèi)的更換或退貨萬(wàn)公里之內(nèi)的更換或退貨（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（一）（一） 嚴(yán)重安全性能故障嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了累計(jì)進(jìn)行了2 2次修理，嚴(yán)重安全性能故次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的2 2年年5 5萬(wàn)公里

18、內(nèi)，萬(wàn)公里內(nèi)，2 2次以上修理次以上修理l嚴(yán)重安全性能故障：即將公布嚴(yán)重安全性能故障：即將公布GBGB國(guó)標(biāo)國(guó)標(biāo)l即使不是同一故障，也可以要求退換車輛即使不是同一故障，也可以要求退換車輛 2 2年年5 5萬(wàn)公里之內(nèi)的更換或退貨萬(wàn)公里之內(nèi)的更換或退貨（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（二）（二） 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換累計(jì)更換2 2次后，或次后，或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2 2次后，仍不能正常使用的，次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主

19、要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算2 2年年5 5萬(wàn)公里內(nèi)，萬(wàn)公里內(nèi)，2 2次以上修理次以上修理l同一主要零件：相同部位，不可拆卸的最小可維修單元同一主要零件：相同部位，不可拆卸的最小可維修單元l發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器各發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器各1 1次更換，也算次更換，也算2 2次次l主要零件主要零件: :參考參考GBGB國(guó)標(biāo)（三包憑證也有明示）國(guó)標(biāo)（三包憑證也有明示） 2 2年年5 5萬(wàn)公里之內(nèi)的更換或退貨萬(wàn)公里之內(nèi)的更換或退貨（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（三）（三） 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/ /后橋、車身后橋、車身的同一主的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)

20、題，累計(jì)更換要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2 2次后，仍不能正常使用的次后，仍不能正常使用的2 2年年5 5萬(wàn)公里內(nèi)，萬(wàn)公里內(nèi)，2 2次以上修理次以上修理l同一主要零件：相同部位的，不可拆卸的最小可維修單元同一主要零件：相同部位的，不可拆卸的最小可維修單元l主要零件：參考主要零件：參考GBGB國(guó)標(biāo)（三包憑證也有明示）國(guó)標(biāo)（三包憑證也有明示）汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍總成總成主要零件主要零件解釋解釋轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)總成轉(zhuǎn)向機(jī)總成包括機(jī)械和電動(dòng)轉(zhuǎn)向機(jī)包括機(jī)械和電動(dòng)轉(zhuǎn)向機(jī)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向拉桿

21、（不含球頭）橫拉桿、直拉桿橫拉桿、直拉桿轉(zhuǎn)向節(jié)轉(zhuǎn)向節(jié)左右轉(zhuǎn)向節(jié)左右轉(zhuǎn)向節(jié)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸制動(dòng)主缸制動(dòng)總泵制動(dòng)總泵輪缸輪缸輪缸：盤式或鼓式制動(dòng)器的制動(dòng)分泵、制動(dòng)鉗或制動(dòng)輪輪缸：盤式或鼓式制動(dòng)器的制動(dòng)分泵、制動(dòng)鉗或制動(dòng)輪缸缸助力器助力器真空助力器真空助力器制動(dòng)踏板及其支架制動(dòng)踏板及其支架制動(dòng)踏板、踏板支架制動(dòng)踏板、踏板支架懸架系統(tǒng)懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧（螺旋/扭桿扭桿/鋼板鋼板/空氣空氣/液壓彈簧等）液壓彈簧等）各類彈簧各類彈簧控制臂、連桿控制臂、連桿控制臂、連桿：橫臂、縱臂、擺臂、斜臂、連桿（四連控制臂、連桿：橫臂、縱臂、擺臂、斜臂、連桿（四連桿、推力桿、扭桿、拉桿、壓桿、支撐桿）桿、推

22、力桿、扭桿、拉桿、壓桿、支撐桿）暫定暫定2 2年年5 5萬(wàn)公里內(nèi)，萬(wàn)公里內(nèi)，2 2次以上修理次以上修理汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍汽車系統(tǒng)的主要零件種類范圍總成總成主要零件主要零件解釋解釋前前/ /后橋后橋橋殼橋殼橋殼殼體橋殼殼體主減速器、差速器主減速器、差速器主減速器、差速器主減速器、差速器傳動(dòng)軸、半軸傳動(dòng)軸、半軸傳動(dòng)軸：帶或不帶萬(wàn)向節(jié)的軸管或?qū)嵭妮S，或兩傳動(dòng)軸：帶或不帶萬(wàn)向節(jié)的軸管或?qū)嵭妮S，或兩直接相連的萬(wàn)向節(jié)；半軸：帶或不帶萬(wàn)向節(jié)直接相連的萬(wàn)向節(jié)；半軸：帶或不帶萬(wàn)向節(jié)車身車身車身骨架車身骨架車身結(jié)構(gòu)件車身結(jié)構(gòu)件副車架副車架前后副車架，支撐發(fā)動(dòng)機(jī)前后副車架，支撐發(fā)動(dòng)機(jī)/ /變速器、懸架變速器

23、、懸架縱梁、橫梁縱梁、橫梁前前/ /后縱梁、邊梁、前后縱梁、邊梁、前/ /后橫梁、地板縱梁、地板后橫梁、地板縱梁、地板橫梁橫梁前后車門本體前后車門本體前后車門本體，含尾門前后車門本體，含尾門暫定暫定2 2年年5 5萬(wàn)公里內(nèi)，萬(wàn)公里內(nèi)，2 2次以上修理次以上修理 2 2年年5 5萬(wàn)公里之內(nèi)的更換萬(wàn)公里之內(nèi)的更換（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償）（客戶需要支付合理使用補(bǔ)償） 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò) 35 35 日日 同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò) 5 5 次次（非嚴(yán)重、安全類）（非嚴(yán)重、安全類）2 2年年5 5萬(wàn)公里內(nèi)，累計(jì)修理萬(wàn)公里內(nèi)，累計(jì)修

24、理l產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如客戶產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：如客戶/DLR/DLR不能達(dá)成一致，則進(jìn)入爭(zhēng)議程序不能達(dá)成一致，則進(jìn)入爭(zhēng)議程序l同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：以相同部位的不可拆卸的最小可維修單元同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：以相同部位的不可拆卸的最小可維修單元為依據(jù)，與故障現(xiàn)象、故障模式無(wú)關(guān)為依據(jù)，與故障現(xiàn)象、故障模式無(wú)關(guān)合理使用補(bǔ)償合理使用補(bǔ)償合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式 （車價(jià)款（元）（車價(jià)款（元）行駛里程（行駛里程（kmkm）/1000/1000n n例：例：2020萬(wàn)元萬(wàn)元* *2 2萬(wàn)萬(wàn)KM/1000KM/1000* *0.8%=3.20.8%=3.2萬(wàn)元萬(wàn)元（0.5%-0.8%）其它其它消費(fèi)

25、者書(shū)面提出退換車的，消費(fèi)者書(shū)面提出退換車的，1010個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)符合退換車條件的，符合退換車條件的，1515個(gè)工作日內(nèi)出具退換車證明個(gè)工作日內(nèi)出具退換車證明遺失三包憑證的，遺失三包憑證的，1010個(gè)工作日予以補(bǔ)辦個(gè)工作日予以補(bǔ)辦6060日日/3/3千公里千公里發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)/ /變速器總成更換變速器總成更換申請(qǐng)保修申請(qǐng)保修2 2年年5 5萬(wàn)公里萬(wàn)公里退換車退換車申請(qǐng)三包損金申請(qǐng)三包損金3 3年年6 6萬(wàn)公里萬(wàn)公里代步車或交通補(bǔ)償代步車或交通補(bǔ)償三包費(fèi)用類型三包費(fèi)用類型 實(shí)行實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則的原則（經(jīng)銷店承擔(dān)責(zé)任后可向其它（經(jīng)銷店承擔(dān)責(zé)任后可向其它DLRDLR追償

26、）追償）FTMSFTMS修理修理DLRDLR銷售銷售DLRDLR客戶客戶合同關(guān)系合同關(guān)系保修追償保修追償合同關(guān)系合同關(guān)系三包追償三包追償合同關(guān)系合同關(guān)系退車、換車退車、換車免費(fèi)維修免費(fèi)維修三包追償三包追償三包損金分擔(dān)三包損金分擔(dān)交通補(bǔ)償交通補(bǔ)償交通補(bǔ)償申請(qǐng)交通補(bǔ)償申請(qǐng)F(tuán)TMSFTMS直銷車輛直銷車輛提出三包提出三包要求要求按照三包按照三包流程處理流程處理責(zé)任判斷責(zé)任判斷 費(fèi)用支付費(fèi)用支付工廠工廠/ /供應(yīng)商供應(yīng)商國(guó)家質(zhì)檢總局國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心缺陷產(chǎn)品管理中心國(guó)家質(zhì)檢總局國(guó)家質(zhì)檢總局FTMSFTMS修理修理DLRDLR銷售銷售DLRDLR客戶客戶各級(jí)各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門質(zhì)監(jiān)部門消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者

27、協(xié)會(huì)合同關(guān)系合同關(guān)系追償追償汽車三汽車三包信息包信息備案?jìng)浒肝形?協(xié)調(diào)指導(dǎo)協(xié)調(diào)指導(dǎo)協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督管理協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督管理技術(shù)技術(shù)專家?guī)鞂＜規(guī)靽?guó)家、省、國(guó)家、省、市（縣）級(jí)市（縣）級(jí)申訴申訴調(diào)解調(diào)解合同關(guān)系合同關(guān)系保修追償保修追償合同關(guān)系合同關(guān)系三包追償三包追償合同關(guān)系合同關(guān)系退車、換車退車、換車免費(fèi)維修免費(fèi)維修三包爭(zhēng)議三包爭(zhēng)議爭(zhēng)議處理機(jī)制爭(zhēng)議處理機(jī)制三包追償三包追償DLRDLR與客戶與客戶協(xié)商協(xié)商調(diào)解調(diào)解申訴申訴仲裁仲裁訴訟訴訟FTMSFTMS出出面支援面支援消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等 第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門方法方法協(xié)商：爭(zhēng)議是必然產(chǎn)生的，爭(zhēng)議先行協(xié)商原則協(xié)商：爭(zhēng)議是必然產(chǎn)生的，爭(zhēng)議先

28、行協(xié)商原則調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方中介組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方中介組織申訴：質(zhì)監(jiān)部門或工商部門申訴：質(zhì)監(jiān)部門或工商部門仲裁：仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：仲裁機(jī)構(gòu)訴訟：法院訴訟：法院仲裁協(xié)議和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力仲裁協(xié)議和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力專家?guī)鞂＜規(guī)毂尘發(fā) 第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)難以滿足市場(chǎng)要求l 導(dǎo)入專家機(jī)制專家?guī)鞂＜規(guī)鞂＜襾?lái)源檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)機(jī)構(gòu)科研院?？蒲性盒４髮Ｔ盒４髮Ｔ盒f(xié)會(huì)學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)消協(xié)消協(xié)法律人士法律人士專家?guī)鞂＜規(guī)炱噺S家和經(jīng)銷店汽車廠家和經(jīng)銷店選拔人員選拔人員專家?guī)鞂＜規(guī)旃ぷ髀氊?zé)/對(duì)象l 為三包爭(zhēng)議處理提供技術(shù)咨詢l 服務(wù)于質(zhì)監(jiān)部門、消協(xié)、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)、法院等專家?guī)鞂＜規(guī)?/p>

29、申報(bào)條件申報(bào)條件l 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄l 在設(shè)計(jì)制造、維修、檢測(cè)、法律等領(lǐng)域從事相應(yīng)工作在設(shè)計(jì)制造、維修、檢測(cè)、法律等領(lǐng)域從事相應(yīng)工作5 5年以上年以上l 維修領(lǐng)域?qū)＜?，有汽車診斷、維修或索賠等培訓(xùn)經(jīng)歷并取得資質(zhì)維修領(lǐng)域?qū)＜?，有汽車診斷、維修或索賠等培訓(xùn)經(jīng)歷并取得資質(zhì)l 熟悉汽車三包法律等，能勝任爭(zhēng)議處理工作熟悉汽車三包法律等，能勝任爭(zhēng)議處理工作l 愿意并獨(dú)立參加三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督愿意并獨(dú)立參加三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督l 身體健康，年齡在身體健康，年齡在6565周歲以下周歲以下專家?guī)鞂＜規(guī)焓〖?jí)質(zhì)監(jiān)部門省

30、級(jí)質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)組建本省專家?guī)欤荷陥?bào)、遴選、培訓(xùn)、管理負(fù)責(zé)組建本省專家?guī)欤荷陥?bào)、遴選、培訓(xùn)、管理國(guó)家質(zhì)檢總局國(guó)家質(zhì)檢總局匯總各省專家?guī)?，?gòu)筑全國(guó)汽車三包專家信息平臺(tái)匯總各省專家?guī)欤瑯?gòu)筑全國(guó)汽車三包專家信息平臺(tái)全國(guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)全國(guó)汽車三包專業(yè)技術(shù)委員會(huì)地方質(zhì)監(jiān)局地方質(zhì)監(jiān)局地方消協(xié)地方消協(xié)專家2： 來(lái)自B品牌DLR專家1： 來(lái)自A品牌DLRA A品牌汽車技術(shù)咨詢品牌汽車技術(shù)咨詢B B品牌汽車技術(shù)咨詢品牌汽車技術(shù)咨詢北京市專家?guī)焐虾Ｊ袑＜規(guī)鞆V東省專家?guī)旖K省專家?guī)旌颖笔＜規(guī)旒质＜規(guī)鞂＜規(guī)鞂＜規(guī)鞂＜規(guī)鞂＜規(guī)爝x擇性選擇性爭(zhēng)議雙方可以自行選擇專家爭(zhēng)議雙方可以自行選擇專家回避性回避性如果專家本

31、人或其服務(wù)的品牌和爭(zhēng)議雙方有利害關(guān)系，則如果專家本人或其服務(wù)的品牌和爭(zhēng)議雙方有利害關(guān)系，則不能參與此次爭(zhēng)議調(diào)解不能參與此次爭(zhēng)議調(diào)解群議性群議性3 3人以上組成專家組，經(jīng)反復(fù)論證合議后出具專家意見(jiàn)，人以上組成專家組，經(jīng)反復(fù)論證合議后出具專家意見(jiàn)，專家需在意見(jiàn)書(shū)上簽字專家需在意見(jiàn)書(shū)上簽字專家?guī)鞂＜規(guī)飒?jiǎng)勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制根據(jù)使用次數(shù)、評(píng)價(jià)等對(duì)優(yōu)秀專家進(jìn)行表?yè)P(yáng)或政策支持根據(jù)使用次數(shù)、評(píng)價(jià)等對(duì)優(yōu)秀專家進(jìn)行表?yè)P(yáng)或政策支持退出機(jī)制退出機(jī)制違反專家管理規(guī)定的，予以解聘違反專家管理規(guī)定的，予以解聘專家?guī)鞂＜規(guī)鞂＜疑陥?bào)專家申報(bào): :網(wǎng)上申報(bào)和郵寄申報(bào)材料相結(jié)合網(wǎng)上申報(bào)和郵寄申報(bào)材料相結(jié)合l登錄三包專家管理系統(tǒng)，以真實(shí)

32、姓名和身份證號(hào)注冊(cè)登錄三包專家管理系統(tǒng)，以真實(shí)姓名和身份證號(hào)注冊(cè)l提交成功后，直接打印或者導(dǎo)出提交成功后，直接打印或者導(dǎo)出PDFPDF再打印再打印l各省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布通知后，郵寄材料各省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布通知后，郵寄材料 (1) (1)網(wǎng)上提交的網(wǎng)上提交的專家申請(qǐng)表專家申請(qǐng)表2 2份，附份，附1 1寸照片，推薦單位蓋公章寸照片，推薦單位蓋公章 (2) (2)身份證復(fù)印件身份證復(fù)印件 (3)(3)學(xué)位學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件學(xué)位學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件 (4)(4)汽車診斷、維修、索賠、檢測(cè)等培訓(xùn)證書(shū)或資質(zhì)證明復(fù)印件汽車診斷、維修、索賠、檢測(cè)等培訓(xùn)證書(shū)或資質(zhì)證明復(fù)印件專家?guī)鞂＜規(guī)靗登錄三包專家網(wǎng)站注冊(cè)、申請(qǐng)、提交登錄三包專家網(wǎng)

33、站注冊(cè)、申請(qǐng)、提交 92:8080/qczj/92:8080/qczj/ 等待技術(shù)室的通知等待技術(shù)室的通知l關(guān)注各省關(guān)注各省/ /市質(zhì)監(jiān)局的專家?guī)旖ㄔO(shè)通知市質(zhì)監(jiān)局的專家?guī)旖ㄔO(shè)通知 等待各省質(zhì)監(jiān)局的通知等待各省質(zhì)監(jiān)局的通知積極推薦本店積極推薦本店TLTL或其他人員參選三包專家或其他人員參選三包專家發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容. . 三包概要三包概要. . 三包法規(guī)條文解讀三包法規(guī)條文解讀. . 三包對(duì)應(yīng)流程說(shuō)明三包對(duì)應(yīng)流程說(shuō)明. . 三包常見(jiàn)問(wèn)題三包常見(jiàn)問(wèn)題發(fā)表內(nèi)容發(fā)表內(nèi)容. . 三包概要三包概要. . 三包法規(guī)條文解讀三包法規(guī)條文

34、解讀. . 三包對(duì)應(yīng)流程說(shuō)明三包對(duì)應(yīng)流程說(shuō)明. . 三包常見(jiàn)問(wèn)題三包常見(jiàn)問(wèn)題l三包憑證中已經(jīng)明示三包條件，并向客戶交付了修三包憑證中已經(jīng)明示三包條件，并向客戶交付了修理記錄等，已經(jīng)保障了客戶的知情權(quán)。因此沒(méi)有義理記錄等，已經(jīng)保障了客戶的知情權(quán)。因此沒(méi)有義務(wù)主動(dòng)告知客戶其車輛已經(jīng)達(dá)到退換車條件務(wù)主動(dòng)告知客戶其車輛已經(jīng)達(dá)到退換車條件l但是車輛在維修后，客戶發(fā)現(xiàn)其滿足退換車條件、但是車輛在維修后，客戶發(fā)現(xiàn)其滿足退換車條件、并要求退換的，只要三包有效期內(nèi)，應(yīng)該予以退換并要求退換的，只要三包有效期內(nèi)，應(yīng)該予以退換3 3年年6 6萬(wàn)公里之內(nèi)，每次維修時(shí)間超過(guò)萬(wàn)公里之內(nèi)，每次維修時(shí)間超過(guò)5 5天的，應(yīng)該主天

35、的，應(yīng)該主動(dòng)告知客戶，提供備用車或交通補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)參動(dòng)告知客戶，提供備用車或交通補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)參照照FTMSFTMS有關(guān)規(guī)定有關(guān)規(guī)定l車輛出廠時(shí)的工具、備件，例如點(diǎn)煙器、千斤頂、車輛出廠時(shí)的工具、備件，例如點(diǎn)煙器、千斤頂、三腳架、隨車工具包、備胎、腳墊等，按照三包規(guī)三腳架、隨車工具包、備胎、腳墊等，按照三包規(guī)定實(shí)施三包定實(shí)施三包l在售后服務(wù)環(huán)節(jié)由在售后服務(wù)環(huán)節(jié)由DLRDLR加裝的零件（加裝的零件（DIODIO），例如導(dǎo)），例如導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、貼膜、腳墊、座套等，在滿航、倒車?yán)走_(dá)、音響、貼膜、腳墊、座套等，在滿足一定條件時(shí)方可不作為三包對(duì)象（具體由零件部足一定條件時(shí)方可不作為三包對(duì)象（具

36、體由零件部詳細(xì)說(shuō)明）詳細(xì)說(shuō)明）l交通事故引起的維修次數(shù)和時(shí)間不計(jì)入三包。因事交通事故引起的維修次數(shù)和時(shí)間不計(jì)入三包。因事故修理或更換的零件，可以不作為三包對(duì)象，其質(zhì)故修理或更換的零件，可以不作為三包對(duì)象，其質(zhì)保期單獨(dú)約定保期單獨(dú)約定l家用汽車產(chǎn)品，只要在三包有效期內(nèi)都享有三包，家用汽車產(chǎn)品，只要在三包有效期內(nèi)都享有三包，無(wú)論其是否發(fā)生事故無(wú)論其是否發(fā)生事故l因事故車維修不當(dāng)造成的損壞，需要承擔(dān)質(zhì)保維修因事故車維修不當(dāng)造成的損壞，需要承擔(dān)質(zhì)保維修責(zé)任，但其修理次數(shù)和時(shí)間不計(jì)入三包責(zé)任，但其修理次數(shù)和時(shí)間不計(jì)入三包l法規(guī)第法規(guī)第3030條第（五）款條第（五）款“因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明因消費(fèi)者未按照

37、使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的” ，損壞部分可以不承擔(dān)三包，損壞部分可以不承擔(dān)三包l但是不能以此為理由對(duì)其它部分或整車不承擔(dān)三包但是不能以此為理由對(duì)其它部分或整車不承擔(dān)三包l不能限定客戶不能限定客戶“必須到店保養(yǎng)維修否則就沒(méi)有三包必須到店保養(yǎng)維修否則就沒(méi)有三包”l法規(guī)第法規(guī)第3131條條“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任”l實(shí)際操作中，應(yīng)當(dāng)區(qū)分具體情況。例如三包憑證是

38、實(shí)際操作中，應(yīng)當(dāng)區(qū)分具體情況。例如三包憑證是否丟失或正在補(bǔ)辦；通過(guò)查詢發(fā)票底聯(lián)確認(rèn)是否為否丟失或正在補(bǔ)辦；通過(guò)查詢發(fā)票底聯(lián)確認(rèn)是否為三包車輛等三包車輛等l三包更換件隨整車包修期的終止而終止三包更換件隨整車包修期的終止而終止l但在但在FTMSFTMS保修期內(nèi)的，還可享受相關(guān)的保修政策保修期內(nèi)的，還可享受相關(guān)的保修政策l維修時(shí)，可以原機(jī)送修，同時(shí)安裝替代機(jī)。原機(jī)器維修時(shí)，可以原機(jī)送修，同時(shí)安裝替代機(jī)。原機(jī)器修好后再更換修好后再更換l原機(jī)器寄送和修理時(shí)間不計(jì)入三包時(shí)間原機(jī)器寄送和修理時(shí)間不計(jì)入三包時(shí)間l維修時(shí)間的計(jì)算：診斷時(shí)間維修時(shí)間的計(jì)算：診斷時(shí)間+ +替代機(jī)運(yùn)輸時(shí)間替代機(jī)運(yùn)輸時(shí)間+ +拆裝拆裝時(shí)

39、間時(shí)間新版替代機(jī)體制將隨后通知新版替代機(jī)體制將隨后通知l修理開(kāi)始時(shí)間：故障再現(xiàn)發(fā)行工單的時(shí)間修理開(kāi)始時(shí)間：故障再現(xiàn)發(fā)行工單的時(shí)間l修理結(jié)束時(shí)間：結(jié)算結(jié)果報(bào)告中的結(jié)算時(shí)間修理結(jié)束時(shí)間：結(jié)算結(jié)果報(bào)告中的結(jié)算時(shí)間 （同時(shí)通知客戶提車）（同時(shí)通知客戶提車）l不足不足2424小時(shí)的按照小時(shí)的按照1 1天計(jì)算天計(jì)算例例一輛汽車因質(zhì)量問(wèn)題一輛汽車因質(zhì)量問(wèn)題8 8月月1 1日上午日上午1111點(diǎn)送修點(diǎn)送修如果如果8 8月月2 2日上午日上午9 9點(diǎn)交車點(diǎn)交車, ,則維修時(shí)間為則維修時(shí)間為1 1天天如果如果8 8月月3 3日下午日下午5 5點(diǎn)交車點(diǎn)交車, ,則維修時(shí)間為則維修時(shí)間為2 2天天l第第2121條條“

40、因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5 5次次的的更換更換”l同一產(chǎn)品：可維修或更換的最小零部件單元，以維同一產(chǎn)品：可維修或更換的最小零部件單元，以維修手冊(cè)或零件目錄為準(zhǔn)修手冊(cè)或零件目錄為準(zhǔn)l質(zhì)量問(wèn)題：可以是相同質(zhì)量問(wèn)題，也可以是不同質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題：可以是相同質(zhì)量問(wèn)題，也可以是不同質(zhì)量問(wèn)題。因其它零件附帶更換的次數(shù)可以不計(jì)入量問(wèn)題。因其它零件附帶更換的次數(shù)可以不計(jì)入l正常損耗導(dǎo)致的保養(yǎng)維修不計(jì)入三包維修次數(shù)和時(shí)正常損耗導(dǎo)致的保養(yǎng)維修不計(jì)入三包維修次數(shù)和時(shí)間間l質(zhì)保期內(nèi)，由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修或更換計(jì)入三質(zhì)保期內(nèi)，由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修或更換計(jì)入三包包l質(zhì)保期外，由于質(zhì)量問(wèn)題

41、導(dǎo)致的維修或更換不計(jì)入質(zhì)保期外，由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修或更換不計(jì)入三包三包l嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況l判斷原則：嚴(yán)重性、突發(fā)性、不可控性判斷原則：嚴(yán)重性、突發(fā)性、不可控性具體判斷指南，等待國(guó)標(biāo)公布具體判斷指南，等待國(guó)標(biāo)公布l優(yōu)先通過(guò)專家技術(shù)咨詢判斷，不要隨意將客戶導(dǎo)向優(yōu)先通過(guò)專家技術(shù)咨詢判斷，不要隨意將客戶導(dǎo)向“鑒定鑒定”l如需檢驗(yàn)或鑒定