房地產(chǎn)銷售簽約操作流程(執(zhí)行版)

1、精品資料銷售簽約操作流程一、簽 約的重要性簽約對(duì)公司來(lái)講是展示公司形象和服務(wù)的一個(gè)重要窗口,簽約的快慢直接關(guān)系到工程的進(jìn)度和公司的下一步發(fā)展以及每位的切身利益。簽約對(duì)銷售人員來(lái)講是一次與客戶深入溝通交流的機(jī)會(huì),處理好客戶會(huì)為我們進(jìn)行良好的口碑宣傳 ,介紹新客戶。同時(shí), 簽約對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一件非常重要的大事, 客戶往往比較小心謹(jǐn)慎。簽約涉及的面比較廣,對(duì)我們每一個(gè)人都是一種考驗(yàn)。所以, 要求銷售部、財(cái)務(wù)部、后勤處等各部門每位工作人員都要認(rèn)真對(duì)待,作好準(zhǔn)備工作 , 并提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。希望通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除客戶的疑慮,增強(qiáng)客戶對(duì)我公司的信心, 與我們成為真正的朋友。1、 部門分工銷售部

2、 :客戶簽約前、中、后的服務(wù)。財(cái)務(wù)部 :憑交款通知單 ,收取定金或房款, 并開(kāi)據(jù)發(fā)票或收據(jù)。司機(jī)處 :帶客戶取錢、存錢; 帶客戶參觀開(kāi)發(fā)區(qū)的配套、感受開(kāi)發(fā)區(qū)的氛圍;接送客戶 ;辦公室 :合同購(gòu)買、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產(chǎn)證 ; 法律顧問(wèn) :2 、要求1) 上班時(shí)間統(tǒng)一帶工作人員證。2) 真正作到以客戶為上帝 ,提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)。3) 禁止與客戶發(fā)生沖突。4) 禁止對(duì)不知道的事情亂說(shuō)、亂承諾。5) 客戶問(wèn)及本職責(zé)范圍之內(nèi)的事情要禮貌回答 ,問(wèn)及本職責(zé)范圍之外的事情要熱情地引導(dǎo)至負(fù)責(zé)該事情的工作人員?？删庉嬓薷木焚Y料二、銷售簽約流程置業(yè)顧問(wèn)做好簽約準(zhǔn)備預(yù)約客戶，并通知需帶的資料

3、和房款置業(yè)顧問(wèn)審核客戶購(gòu)房資格置業(yè)顧問(wèn)填寫客戶簽約確認(rèn)單置業(yè)顧問(wèn)更正錯(cuò)誤客戶確認(rèn)簽字、置業(yè)顧問(wèn)簽字執(zhí)認(rèn)購(gòu)單、確認(rèn)單至銷售經(jīng)理審核銷售經(jīng)理確認(rèn)簽字并收回認(rèn)購(gòu)單置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)確認(rèn)單帶客戶至財(cái)務(wù)室交款財(cái)務(wù)審核，開(kāi)出購(gòu)房款發(fā)票財(cái)務(wù)在確認(rèn)單上簽字確認(rèn)置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)客戶簽約確認(rèn)單、購(gòu)房身份證復(fù)件印、發(fā)票復(fù)印件、POS單至網(wǎng)上簽約處銷售助理錄入并打印合同客戶簽約銷售助理在客戶簽約確認(rèn)單簽字銷售助理執(zhí)確認(rèn)單交財(cái)務(wù)錄入銷售系財(cái)務(wù)錄入確認(rèn)單， 并交開(kāi)發(fā)商助理存檔可編輯修改精品資料二、銷售簽約流程說(shuō)明1 、簽約前的準(zhǔn)備1 ）約前置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)備和檢查簽約時(shí)的工具與資料；2 ）事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題和有異議的合同條款，研究

4、解決辦法，準(zhǔn)備好解決方案或說(shuō)詞；3 ）與經(jīng)理、財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶的交底，并提前告知約定時(shí)間爭(zhēng)取客戶簽約時(shí)一次辦理完手續(xù)。2 、通知客戶簽約1 ）預(yù)約客戶時(shí)告知客戶簽約時(shí)帶身份證明原件、認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)發(fā)票；2 ）告知客戶為其簽約銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)在售樓部等候服務(wù)。3 、購(gòu)房資格審核客戶簽約前，置業(yè)顧問(wèn)要審核其購(gòu)房資格，檢查簽約客戶認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)發(fā)票、身份證明等。4 、填寫確認(rèn)單1 ）簽約前置業(yè)顧問(wèn)要填寫客戶簽約確認(rèn)單，并仔細(xì)檢查；2 ）確認(rèn)無(wú)誤后，客戶簽字確認(rèn)，置業(yè)顧問(wèn)簽字。5 、銷售經(jīng)理申核1 ）置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)客戶簽約確認(rèn)單帶客戶至代理商銷售經(jīng)理處審核并簽字，再將往開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)，銷售經(jīng)理依據(jù)銷

5、售系統(tǒng)審核簽約客戶認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)發(fā)票、身份證明等；2 ）審核客戶簽約確認(rèn)單填寫是否有誤，如有誤置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)更正；可編輯修改精品資料3 ）開(kāi)發(fā)商銷售經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后在 客戶簽約確認(rèn)單 上簽字確認(rèn)，并收回客戶認(rèn)購(gòu)單存檔。6、交款1 ）置業(yè)顧問(wèn)帶客戶至財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)要依據(jù)銷售系統(tǒng)再次審核客戶購(gòu)房資格；2 ）按客戶簽約確認(rèn)單收取客戶購(gòu)房款，開(kāi)出購(gòu)房發(fā)票，代收辦理銀行按揭所需費(fèi)用，并開(kāi)出收據(jù)；3 ）財(cái)務(wù)在客戶簽約確認(rèn)單簽字確認(rèn)。7、簽約1 ）置業(yè)顧問(wèn)執(zhí)客戶簽約確認(rèn)單帶客戶至網(wǎng)上簽約處，銷售助理審核客戶簽約確認(rèn)單 ，審核客戶交納購(gòu)房款收據(jù)、發(fā)票；2 ）銷售助理進(jìn)行網(wǎng)上錄入并打印合同，裝認(rèn)完畢交由置業(yè)顧問(wèn)，

6、在客戶簽約確認(rèn)單簽字確認(rèn)；3 ）置業(yè)顧問(wèn)向銷售助理領(lǐng)取合同，引導(dǎo)客戶完成合同簽字，并檢查確認(rèn)無(wú)誤。8 、簽約登記與合同存檔1 ）銷售助理執(zhí)客戶簽約確認(rèn)單至財(cái)務(wù)處，交由財(cái)務(wù)錄入銷售系統(tǒng)完成簽約登記；2 ）財(cái)務(wù)錄入系統(tǒng)完成簽約登記后，在客戶簽約確認(rèn)單簽字確認(rèn)，再交由開(kāi)發(fā)商銷售助理存檔；3 ）置業(yè)顧問(wèn)將客戶已簽字確認(rèn)的購(gòu)房合同、個(gè)人按揭資料分別裝入兩個(gè)檔案袋，確認(rèn)無(wú)誤后個(gè)人按揭資料交銷售助理存檔，購(gòu)房合同袋需三日內(nèi)交開(kāi)發(fā)商銷售助理蓋章存檔；9 、注意事項(xiàng)1 ）簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服或提出一些特殊條款、公司難以接受的條款，須立即銷售經(jīng)理匯報(bào)；可編輯修改精品資料2 ）任何一位銷售人員都有義務(wù)、責(zé)任保持公司利益和對(duì)外的統(tǒng)一形象；3 ）簽合同最好由其本人簽名蓋章；4 ）解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感；5 ）簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶；6 ）若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓；7 ）及時(shí)檢查簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。10 、后續(xù)工作1 ）簽認(rèn)商品房買賣合同后，銷售人員必須保持與客戶聯(lián)系，逢重要節(jié)日，必須電話問(wèn)